Código Rev.

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Fecha de Emisión:
Fecha de Evaluación:
GERENCIA OPERATIVA

FODA
FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
- Aptitud del puesto - Mejoras al equipo de trabajo en la operación
- Atención inmediata al cliente externo - Revisión de métricos para ver oportunidades de mejora
- Disposición de trabajo en turnos extraordinarios - Mayor atención al cliente sin preocuparse por la cobertura
- Capacidad de análisis ya que ésta estaría a cargo del personal a su cargo
- Solución de problemas - Planeación de estrategias para cobertura incompleta en
mesas de trabajo para planeación

DEBILIDADES: AMENAZAS:
- - Fallas en las proyecciones (faltas de personal repentinas)
- No cumplir con las consignas a falta de tiempo - Aumento de vacantes en los servicios
- Enfocarse en actividades que no están dentro de sus descripciones - Ausencia o fallas de las herramientas de trabajo como son
- Permanecer en zona de confort vehículos, radios
- A falta de tiempo por necesidades de servicio no poder acudir con - Colocarse en los servicios cuando no hay personal para
clientes a darles la atención cubrir

Amenaza/Oportunidad
- Falla en proyección
- Aumento de vacantes
- Disposición de herramientas de
trabajo
Impacto
- Baja cobertura en servicios
- Baja cobertura en servicios, asi
como personal exhaustiado por
cubrir tiempos extras
- Entorpecimiento de la operación
.
Plan de accion Fecha implementación:
- Tomar de las experiencias los A la brevedad
motivos del porque no se cumple
la proyección aun teniendo en
cuenta la falta de vacantes y dar
otras propuestas de mejora
-Apoyar al departamento de A la brevedad
RRHH en estrategias tanto de
retención como de nuevos
ingresos
- Reportar en tiempo y forma y A la brevedad
con apoyo de Radio Operaciones
dar seguimiento oportuno para
tener lo necesario