Módulo III.

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y

hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

ACTIVIDAD 1.- EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA

Instrucciones: Subraya la respuesta correcta a cada cuestionamiento.

1.-Es la interface gráfica entre el usuario y la computadora.

a) Sistema Operativo b) Software c) Hardware d) USB

2.- Indica cuál de las opciones posee la capacidad para modificar el escritorio de mi sistema
operativo.
a) Panel de control b) Cuentas de usuarios c) Temas Para ventanas d) administrar

3.-Es la parte intangible de una computadora.

a) Equipo b) Hardware c) Software d) Sistemas

4. La parte física de la computadora la identificamos como:

a) Equipo b) Hardware c) Software d) Programas

5.-Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera
(Dinero) u otro medio de pago.
a) Cliente b) usuario c) Producto d) Administrador

6. Es una aplicación que permite organizar archivos, carpetas y facilita realizar operaciones;
Como copiar, mover o eliminar archivos.
a) Administrador de Archivos b) Explorador de Windows c) Directorios d) Subdirectorios.

Instrucciones: De la siguiente tabla identifica las imágenes, en la columna de la derecha.

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hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

ACTIVIDAD 2.- Tomando como base el tema “¿Qué es el soporte técnico de equipos de
cómputo? “, realiza en tu cuaderno u hojas blancas un esquema con dibujos o recortes donde
representes el concepto de soporte técnico presencial y los elementos que se pueden solucionar
con él.

ACTIVIDAD 3.- Lista de Características de un técnico exitoso.

1. __________________________________________________________________________
2. __________________________________________________________________________
3. __________________________________________________________________________
4. __________________________________________________________________________
5. __________________________________________________________________________

ACTIVIDAD 4.- Busque las 3 funciones de los miembros de un técnico en soporte a presencial.
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hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

PRÁCTICA No. 1: ¿QUÉ ES SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL?

OBJETIVO: Identifica en qué consiste la aplicación de soporte técnico presencial a software y
hardware.

INTRODUCCIÓN:
El soporte técnico es un servicio que atiende problemas de software y hardware en negocios y
empresas. El soporte puede ser presencial o a distancia.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:
1. Acceso a Internet.
2. Computadora personal.
3. Apuntes de la clase, pluma y lápiz.

PROCEDIMIENTO:
1. Realiza una investigación en Internet sobre soporte técnico presencial y soporte técnico a
distancia en hardware y software.

RESULTADOS: Al final de la investigación, el alumno comprende en forma general lo que es el

soporte técnico presencial y a distancia.

CUESTIONARIO
1. ¿Qué es soporte técnico?

2. ¿En qué consiste el soporte técnico presencial?

3. Explica 5 casos donde aplique el soporte técnico presencial en hardware.

I.
II.
III.
IV.
V.
4. Explica 5 casos donde aplique el soporte técnico presencial en software.
I.
II.
III.
IV.
V.
CONCLUSIONES: