La siguiente evaluación tiene como objetivo conocer lo que sabes acerca de los temas a

revisar en la unidad. Lee cuidadosamente cada una de las siguientes cuestiones y

subraya la respuesta correcta.
1.- Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
a) Mantenimiento b) Mantenimiento c) Soporte d) Soporte
Preventivo correctivo técnico mecánico
2.- Tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema con algún
producto en vez de entrenar o personalizar:
a) Mantenimiento b) Mantenimiento c) Soporte d) Soporte
Preventivo correctivo técnico mecánico
3.- En este paso del procedimiento de soporte técnico se documenta detalladamente el
cierre del servicio para que enriquezca la base del conocimiento de la empresa y pueda
ser utilizada como una solución sugerida para un próximo servicio.
a) Cierre exitoso del b) Identificación y c) Preparación de
Incidente solución la solución
d) Documentación problemas del incidente
4.-El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio y este es el más común:
a) Teléfono b) Correo c) chat d) Técnicos
Electrónico
5.-Este debe poseer excelentes habilidades interpersonales y aptitudes comunicativas
eficaces tanto orales como escritas:
a) El técnico de b) El desarrollador c) El usuario d) El analista
Soporte de software
6.-¿ Se trata de una guía que ayuda a entender el funcionamiento de algo:
a) El usuario b) Procedimiento c) Manual de d) Garantía
de hardware usuario
7.- ¿Es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún
servicio público, privado o empresarial?
a) Técnico b) Administrador c) El usuario d) Garantía
8.- Este es el nivel básico de soporte técnico, los conocimientos con los que cuenta el
profesional son: Formateo de computadoras, instalación de paquetería y cambios de
piezas de computadoras.
a) Soporte de b) Soporte de c) Soporte de d) Soporte de
Nivel/Tier 1(T1/L1) Nivel/Tier 2(T2/L2 Nivel/Tier 3(T3/L3) Nivel/Tier 4(T4/L4)
9.-Este usuario cuenta con los conocimientos básicos como desfragmentaciones,
escaneos de antivirus, actualizaciones de sistema operativo, etc.
a) Usuario b) Usuario c) Usuario d) Usuario
domestico empresarial avanzado
10.- Es un conjunto de operaciones informáticas, independientes entre sí, físicas o
lógicas, que permiten restablecer un disco duro a su estado original:
a) Desfragmentación b) formateo de c) Restaurar d) Partición de
de disco disco