CURRICULUM VITAE

Nombre: Jesús Ignacio Moreno Puente

Paseo de Méx
Tel. Cel.
Tel. Casa:
Tel. Recados:

E-mail:

FORMACION ACADEMICA
Universidad del Valle de México 1988 a 1993

Licenciatura en Derecho

Idiomas Ingles medio

Servicio de Administración Tributaria.

De abril del 2019 a la fecha.
Jefe de departamento de lo Contencioso de Grandes Contribuyentes
Responsable de la defensa jurídica de la unidades administrativas adscritas a la
Administración General de Grandes Contribuyentes.
Responsable de la asesoría al contribuyente vía Call Center.
Enlace de la Central de lo Contencioso de Grandes Contribuyentes con las unidades
administrativas adscritas a la Administración General de Grandes Contribuyentes..
ACOSTA Y ASOCIADOS
Gerente de Cobranza y Atención al Cliente
De marzo del 2015 a marzo del 2019.
Responsable de la recuperación judicial y extrajudicial de diversos tipos de portafolios (créditos
personales, nómina, grupales, empresariales, corporativos, hipotecarios, autos, etc.).

Responsable de campañas de cobranza y atención al cliente de Call-Center compuesto de 100

ejecutivos y 4 supervisores.

Responsable del área de DOOR TO DOOR.

Análisis de información para el implemento de estrategias de cobranza que redunden en el aumento
de la recuperación y rentabilidad del Call-Center así como de la atención al cliente.

Manejo de indicadores de desempeño y reportes ejecutivos.

AXTEL
Gerente de call-center
De marzo del 2013 a febrero del 2015.
Responsable de la cobranza interna (call-center) de las morosidades de 1 a 90 días de
atraso.
Responsable de un equipo de 120 ejecutivos de cobranza telefónica y 5 supervisores.
Responsable del área de capacitación del call-center en la ciudad de México.
Responsable del área de calidad del call-center en la ciudad de México.

LEGAXXI
Gerente de Cobranza
De mayo del 2011 a enero del 2013.

Responsable de la recuperación telefónica y presencial de diversos tipos de carteras masivas,

empresariales, corporativas (tarjetas de crédito, créditos personales, hipotecarios, autos, empresas,
créditos grupales, etc.) y coordinación de un equipo de 80 gestores telefónicos, 3 supervisores.

Análisis de reportes del call-center ( productividad,calidad, rentabilidad y recuperación) para la

toma de decisiones y atención al cliente.

FINANCIERA INDEPENDENCIA
Gerente de Cobranza y Verificación de Créditos
De febrero del 2010 a enero del 2011.

Responsable de la recuperación de la cartera vigente y vencida así como de tres unidades de

negocios.

Responsable de diseñar, desarrollar e implementar herramientas, estrategias, políticas y procesos de

cobranza extrajudicial y judicial.

Responsable de la contratación, capacitación y coordinación de agencias externas cobranza así

como despachos judiciales.
Responsable de la coordinación de gestores de cobranza door to door, ejecutivas de atención al
cliente y gestores de verificación de créditos nuevos.

Manejo y análisis de indicadores de desempeño de cobranza.

Responsable de la atención de quejas antes la CONDUSEF.

GE MONEY BANK
De diciembre del 2005 a noviembre del 2009.
Auditor Calls-Centers Collections y Agencias Externas de Cobranza.

Responsable de la creación de políticas, procesos, métricas y reportes del área de recuperación

externa (AGENCIAS EXTERNAS y DESPACHOS LEGALES) de GE MONEY BANK.

Responsable de la recuperación de retail “CONSTRURAMA” vía telefónica, presencial y legal.

(cartera menos de 90 días y más de 180 días de atraso) interno del Banco.

Responsable de la recuperación de una cartera aprox. 400,000 cuentas asignadas (tarjeta, automóvil
e hipotecarios) a 6 call-centers dividido en 8 agencias de cobranza judicial y extrajudicial a nivel
nacional además de ser responsable del área de auditoria de cobranza.

Coordinación de un portafolio asignado al área de door to door a nivel nacional del banco.

Manejo de Indicadores de “DESEMPEÑO” así como de reportes Ejecutivos de Resultados de

Cobranza.

SECCION AMARILLA
Coordinador de Crédito y Cobranza zona occidente del país
Enero del 1999 a diciembre del 2005

Recuperación de la cartera corporativa “TOP” de la empresa a nivel nacional,

Segmentación de cartera asignada a las agencias externas de cobranza y Auditoria al área de crédito
y cobranza zona occidente del país.

Coordinación de un equipo de 200 ejecutivos de cobranza a nivel nacional.

Atención y resolución de las quejas ante la PROFECO y Venta de cartera de más de 364 días de
atraso.