Matriz de comparación de Metodologías y Herramientas para la Solución de Problemas
Nombre:__Jorge Alejandro Rodriguez Rodriguez__________________ ID:_00000247105
Metodología/
Definición
Ciclo Deming (PHVA):
El Ciclo Deming, o PDCA, es
un método sistemático de
mejora continua de la
calidad que se basa en
cuatro etapas
interconectadas: Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar.
Estas etapas se repiten de
manera cíclica para lograr
mejoras incrementales y
sostenibles en los procesos
y productos.
Lean Problem Solving:
es un enfoque estructurado
para identificar, analizar y
resolver problemas de
manera eficiente utilizando
los principios de Lean
Manufacturing. Se centra
en eliminar el desperdicio,
mejorar la eficiencia y crear
valor para el cliente al
tiempo que se abordan los
problemas de manera
sistemática.
Objetivo
El objetivo principal del
Ciclo Deming es mejorar
constantemente los
procesos, productos o
servicios mediante la
identificación y corrección
de problemas, la
optimización de
operaciones y el aumento
de la eficiencia y la calidad
en general.
El objetivo principal del
Lean Problem Solving es
identificar las causas raíz
de los problemas, eliminar
el desperdicio y mejorar
continuamente los
procesos para satisfacer las
necesidades del cliente de
manera más efectiva y
eficiente.
Fases o Pasos
Planificar
Hacer
Verificar
Y actuar
Identificar el problema: En
esta fase, se define
claramente el problema y
se establece un objetivo
claro para la resolución del
mismo.
Analizar el problema: Se
recopilan datos relevantes
y se utilizan herramientas
como diagramas de flujo,
análisis de Pareto y
diagramas de causa y
efecto para identificar las
causas subyacentes del
problema.
Desarrollar soluciones: Se
generan y evalúan posibles
soluciones para abordar las
causas raíz identificadas
durante la fase de análisis.
Implementar soluciones: Se
selecciona la mejor
solución y se implementa
en el proceso o sistema
afectado.
Verificar resultados: Se
monitorea el desempeño
después de la
En qué
Herramientas
situaciones
que utiliza
puede aplicarse
Diagrama de flujo Mejora de procesos de
fabricación
Gráficos de control
Gestión de la calidad en
Análisis de Pareto empresas de servicios
Matriz de Priorización Desarrollo de nuevos
productos
Hojas de verificación
Resolución de problemas
Cartas de control
en equipos de trabajo
Mejora de la eficiencia
operativa en cualquier tipo
de organización
Diagrama de flujo Optimización de la cadena
de suministro para eliminar
Diagrama de causa y efecto desperdicios y mejorar la
(Ishikawa) eficiencia.
Análisis de Pareto Mejora de la productividad
y calidad en empresas de
Mapas de proceso
servicios.
5 Por qués
Resolución de problemas
de calidad del producto o
Gemba Walks
del proceso.
Hojas de contro
Mejora de la seguridad en
el lugar de trabajo.
Implementación de
cambios organizacionales
para aumentar la eficiencia
y la rentabilidad.

8 Disciplinas (8 D´s):
es un proceso estructurado
utilizado para identificar,
corregir y prevenir
problemas en productos o
procesos. Es comúnmente
utilizado en la industria
automotriz y en otras
industrias donde se
requiere una respuesta
rápida y efectiva a los
problemas de calidad.
El objetivo principal de las
8 Disciplinas es resolver
problemas de manera
sistemática, identificando
las causas raíz, tomando
medidas correctivas y
preventivas para evitar la
recurrencia del problema, y
asegurando la satisfacción
del cliente.
implementación de la
solución para asegurarse
de que se hayan logrado
mejoras y de que el
problema se haya resuelto
de manera efectiva.
Estandarizar y mantener:
Se documentan los nuevos
procedimientos y se
establecen sistemas para
mantener las mejoras a lo
largo del tiempo.
Disciplina 1: Diagrama de Ishikawa Problemas de calidad del
Establecimiento del (espina de pescado) producto
equipo: Se forma un
equipo multidisciplinario 5 Por qués Defectos en procesos de
encargado de abordar el fabricación
Diagrama de flujo
problema.
Quejas o reclamaciones de
Hojas de verificación clientes
Disciplina 2: Descripción
del problema: Se define
Análisis de Pareto Problemas de seguridad en
claramente el problema,
el lugar de trabajo
incluyendo la naturaleza, la Gráficos de control
magnitud y el impacto.
Problemas de entrega o
Disciplina 3: Desarrollo de AMFE
logística
medidas de contención: Se
implementan medidas
temporales para contener
el problema y evitar que se
propague.
Disciplina 4: Identificación
de la causa raíz: Se utilizan
herramientas como el
diagrama de Ishikawa y los
5 Por qués para identificar
las causas fundamentales
del problema.
Disciplina 5: Desarrollo de
acciones correctivas: Se
desarrollan y se
implementan acciones
correctivas para abordar
las causas raíz
identificadas.
Disciplina 6: Verificación de
acciones correctivas: Se
verifica la efectividad de las
acciones correctivas
mediante pruebas y
seguimiento.
Disciplina 7: Prevención de
 la recurrencia: Se
implementan medidas
preventivas para evitar que
el problema vuelva a
ocurrir en el futuro.

Disciplina 8:
Reconocimiento del
equipo: Se reconoce y se
celebra el trabajo del
equipo involucrado en la
resolución del problema.

Solución Creativa de Brainstorming: Generación Resolución de problemas

Problemas (Osborn):
es un enfoque estructurado
para generar ideas
innovadoras y encontrar
soluciones originales a los
problemas. Se basa en la
creencia de que la
creatividad puede ser
estimulada y desarrollada
mediante técnicas
específicas de pensamiento
y colaboración.
El objetivo principal de la
Solución Creativa de
Problemas es fomentar la
generación de ideas
originales y creativas para
abordar desafíos y resolver
problemas de manera
efectiva, estimulando la
creatividad individual y
grupal.
Preparación: Se define
claramente el problema y
se establece el contexto en
el que se va a trabajar.
Generación de ideas: Se
utilizan técnicas de
pensamiento divergente,
como el brainstorming,
para generar un gran
número de ideas sin
evaluarlas inicialmente.
Evaluación: Se analizan y
se evalúan las ideas
generadas para identificar
las más prometedoras y
viables.
Implementación: Se
seleccionan las mejores
ideas y se desarrollan
planes de acción para
implementarlas.
libre de ideas sin críticas.
Mapas mentales:
Representación visual de
ideas y conceptos.
Técnica SCAMPER: Método
para estimular la
creatividad mediante la
modificación de elementos
existentes.
Sinéctica: Técnica para
encontrar soluciones
creativas a través de
analogías y metáforas.
Técnica del 6-3-5:
Generación de ideas en
grupo de manera
estructurada y sistemática.
complejos en equipos de
trabajo.
Mejora de procesos y
sistemas existentes.
Innovación en productos,
servicios o modelos de
negocio.
Generación de estrategias
de marketing y
comunicación.
Estimulación del
pensamiento creativo y la
innovación en cualquier
contexto organizacional.

Seguimiento: Se monitorea
la implementación de las
soluciones y se ajustan

Nombre de la
Definición
herramienta
es una herramienta visual
utilizada para identificar y
analizar las posibles causas
de un problema específico.
Se representa gráficamente
como un diagrama que se
asemeja a la estructura de
un esqueleto de pescado,
donde las "espinas"
representan las categorías
principales de posibles
causas y las "ramas"
representan los factores
específicos dentro de cada
categoría.
Ishikawa
es una técnica utilizada
para recopilar y organizar
información de manera
sistemática mediante la
formulación de preguntas
clave: Quién, Qué, Cuándo,
5W y 1H Dónde, Por qué y Cómo.
Estas preguntas ayudan a
comprender
completamente un tema,
situación o problema, y son
según sea necesario para
lograr los resultados
deseados.
Objetivo
El objetivo principal del
diagrama de Ishikawa es
facilitar el análisis
sistemático de las causas
potenciales de un
problema, ayudando a
comprender las relaciones
entre diferentes variables y
a identificar las causas raíz
subyacentes que
contribuyen al problema en
cuestión.
El objetivo principal de la
herramienta 5W1H es
obtener una comprensión
completa y detallada de un
tema o situación al
desglosarlo en sus
componentes
fundamentales. Esto
permite identificar
información relevante,
descubrir relaciones y
En qué
Pasos para
situaciones
construirla
puede aplicarse
Definir el problema: Resolución de problemas
Establecer claramente cuál de calidad en procesos de
es el problema que se fabricación.
quiere abordar con el Identificación de causas de
diagrama de Ishikawa. bajo rendimiento en
Identificar las categorías equipos o sistemas.
principales de causas: Análisis de problemas en
Determinar las categorías servicios o procesos
amplias de posibles causas administrativos.
que podrían contribuir al Investigación de incidentes
problema, como personas, o accidentes laborales.
procesos, materiales, Mejora de la eficiencia
máquinas, entorno y operativa en cualquier tipo
métodos. de organización.
Crear el diagrama: Dibujar
una línea principal
horizontal que represente
el problema en el extremo
derecho y agregar líneas
verticales perpendiculares
a esta línea principal para
representar cada categoría
principal de causas.
Identificar las causas
específicas: En cada rama,
identificar y listar todas las
posibles causas específicas
que podrían contribuir al
problema.
Analizar y priorizar: Evaluar
las causas identificadas y
priorizar aquellas que
parecen más relevantes o
significativas para abordar
primero.
¿Quién? : Se refiere a las Investigación de accidentes
personas o entidades o incidentes.
involucradas en la Planificación de proyectos
situación. y eventos.
¿Qué? : Se refiere a la Análisis de problemas o
naturaleza o descripción situaciones complejas.
del evento, acción o Creación de informes o
problema. análisis de negocios.
¿Cuándo?: Se refiere al Entrevistas de investigación
momento en que ocurrió el y recopilación de datos.
evento o la situación. Desarrollo de estrategias y
 fundamentales para la
toma de decisiones
informadas y la resolución
de problemas.
es una técnica de
generación de ideas que se
utiliza para resolver
problemas, desarrollar
nuevos conceptos o
fomentar la creatividad.
Consiste en reunir a un
grupo de personas para
generar ideas de manera
libre y sin críticas,
fomentando la creatividad
y la participación de todos
los miembros del grupo.
Lluvia de ideas
Establece a manera de conclusión las coincidencias y diferencias; dos de cada una.
Coincidencias
Ciclo Deming y la Lluvia de Ideas
1 Ambos enfoques fomentan la colaboración y la participación de equipos multidisciplinarios tanto en el Ciclo Deming como
en la Lluvia de Ideas, se busca involucrar a personas con diferentes perspectivas y habilidades para abordar problemas de
manera más completa y generar soluciones más innovadoras.
Ciclo Deming y la herramienta Ishikawa
patrones, y tomar medidas
apropiadas en función de la
información recopilada.
El objetivo principal de la
lluvia de ideas es generar
un gran número de ideas
originales y creativas en un
corto período de tiempo. Al
eliminar la autocensura y la
crítica durante la fase de
generación de ideas, se
fomenta la libre asociación
y se estimula la creatividad
del grupo.
¿Dónde?: Se refiere al lugar toma de decisiones.
o ubicación donde ocurrió
el evento o la situación.
¿Por qué?: Se refiere a las
causas o motivaciones
detrás del evento o la
situación.
¿Cómo?: Se refiere al
proceso, método o
mecanismo mediante el
cual ocurrió el evento
Definir el objetivo: Desarrollo de nuevos
Establecer claramente el productos o servicios.
problema o tema sobre el Resolución de problemas o
cual se va a generar desafíos complejos.
ideas.Reunir al equipo: Generación de estrategias
Reunir a un grupo de de marketing o
personas con diferentes comunicación.
antecedentes y Innovación en procesos o
perspectivas para procedimientos.
participar en la sesión de Mejora de la eficiencia
lluvia de ideas. Establecer operativa.
reglas: Establecer reglas Desarrollo de soluciones
básicas, como no criticar creativas en equipos de
las ideas, fomentar la libre trabajo.
asociación y la
participación de todos los
miembros del grupo.
Generar ideas: Invitar a los
participantes a generar
ideas libremente, sin filtro
ni juicio. Registrar todas las
ideas sin editarlas.
Fomentar la colaboración:
Animar a los participantes a
construir y expandir las
ideas de los demás,
creando un ambiente de
colaboración y
construcción conjunta.
Evaluar y seleccionar: Una
vez que se ha generado un
número suficiente de ideas,
evaluarlas y seleccionar las
más prometedoras para su
posterior desarrollo o
implementación.
2 Ambos enfoques están orientados a la mejora continu tanto el Ciclo Deming como el diagrama de Ishikawa se utilizan para
identificar problemas, analizar causas y tomar medidas para mejorar procesos o productos.

Diferencias

1 el Ciclo Deming se utiliza principalmente para mejorar la calidad y eficiencia de los procesos existentes, mediante la
identificación de problemas, análisis de causas y toma de acciones correctivas y preventivas la Lluvia de Ideas se utiliza
principalmente para generar nuevas ideas, soluciones innovadoras o enfoques creativos para problemas existentes

2 El Ciclo Deming es una metodología más amplia que se aplica a diversos procesos en una organización, mientras que el
diagrama de Ishikawa se utiliza específicamente para el análisis de problemas dentro de un proceso determinado.