Lean Seis Sigma para la

Excelencia Operativa

Prof. Nélia Ponte

Fecha: noviembre 2019
Agenda

Bienvenida Presentación Programa Conceptos Definir el

Básicos Problema
Palabras de bienvenida Presentación del Calendario y contenido Introducción a Definición del
a los participantes Facilitador y del taller del taller conceptos básicos de problema objetivo,
Lean y Six Sigma procesos y requisitos
del Cliente

Medir las Analizar las Identificar las Controlar el Cierre

Causas del Causas del Mejoras Desempeño
Problema Problema
Identificación y Análisis cuantitativo de Identificación de las Control de los Presentación de casos y
medición de las causas los datos recopilados, y opciones de mejora, e indicadores clave, así cierre del taller
que origina el problema del comportamiento del implementación de como sustentación de
proceso éstas resultados
Agenda

Bienvenida Presentación Programa Conceptos Definir el

Básicos Problema
Palabras de bienvenida Presentación del Calendario y contenido Introducción a Definición del
a los participantes Facilitador y del taller del taller conceptos básicos de problema objetivo,
Lean y Six Sigma procesos y requisitos
del Cliente

Medir las Analizar las Identificar las Controlar el Cierre

Causas del Causas del Mejoras Desempeño
Problema Problema
Identificación y Análisis cuantitativo de Identificación de las Control de los Presentación de casos y
medición de las causas los datos recopilados, y opciones de mejora, e indicadores clave, así cierre del taller
que origina el problema del comportamiento del implementación de como sustentación de
proceso éstas resultados
 Medir las Causas del Problema
• Actividades y Herramientas
• Desarrollar Mediciones del Proceso
• Indicadores de Rendimiento (KPIs)
• Definiciones Operacionales
• Capturar Datos del Proceso
• Datos
• Estadística descriptiva
• Tamaño Mínimo de la Muestra
• Chequear la Calidad de los Datos
• Análisis del Sistema de Medición
• Entender el Comportamiento
del Proceso
• Formas de Distribución,
Estadísticas
• Gráficos de Control
• Línea Base de la Capacidad del Proceso
• Estabilidad del Proceso
• Lista de Chequeo de la Fase
 Medir las Causas del Problema

• Actividades y Herramientas
• La fase Medir establece la “línea base” del rendimiento del proceso,
a través del desarrollo de sistemas de medición significativos y claros
 Medir las Causas del Problema

• Actividades y Herramientas
• La fase Medir se fundamenta en los datos existentes, para comprender
el comportamiento histórico del proceso
 Medir las Causas del Problema

Lista de Chequeo de la Fase

• Seleccionar y/o desarrollar KPIs asociados al problema
• Definir KPIs usando mapas o diagramas de procesos y definiciones
operacionales
• Tipo de datos a ser usados: continuos / conteo / atributos
• De dónde provienen los datos
• Elaborar el Plan de Captura de Datos para los KPIs. Captura de información
relevante en relación con los KPIs (estratificación para posteriormente ser usada
en la fase Analizar)
• Elaborar los Histogramas y las Series de Tiempo para los KPIs usando
información histórica
 Medir las Causas del Problema

Lista de Chequeo de la Fase

• Considerado la variación del proceso (causa común o especial). Luce estable
el proceso (¿estadísticamente en control?)
• Determinar las líneas base de los KPIs están basadas en datos históricos
• Analizar la capacidad del proceso y actualizado la definición del problema y el
objetivo
• Calcular el nivel Sigma
• Calcular el Yield, %VA, %NVA
 Medir las Causas del Problema
Medición de un Proceso

Variables de Variables de
Variables Internas
Entrada Salida
• Todo aquello que es • Se refiere a lo que • Es todo lo que el
necesario para que el ocurre en el proceso. proceso es capaz de
proceso se ejecute. • Ejemplo: Tiempo de producir o entregar.
• Ejemplo: Cantidad ejecución de las • Ejemplo: Productos
de insumos o tareas. o servicios
recursos requeridos o cumpliendo
entregados especificación.
 Medir las Causas del Problema
Cuando se efectúa un estudio, se hace necesario realizar inferencias sobre
el comportamiento de un conjunto de individuos, objetos , proceso,
producto o servicio, así como sus características.

Los datos recabados deben poder ser interpretados de forma correcta.

Variable Valor Unidad de Análisis Caso o Registro

• Objeto en • Tiene forma • Objeto en • Observación

estudio con descriptiva de estudio, puede completa de
características la variable en ser un producto una unidad de
observables. un específico o análisis con
• Se registra y determinado subproducto, todas sus
representa de momento, un proceso o características.
forma puede ser actividad, un
cuantitativa o numérico o por individuo.
cualitativa. atributo.
 IDENTIFICACIÓN
DE LOS DEFECTOS:

Identifique los
defectos del
proceso o servicios
seleccionado clave
para su
organización

EJERCICIO 05
 IDENTIFICACIÓN DE LOS DEFECTOS
Identifique los defectos del proceso o servicios seleccionado clave para su
organización
Producto o Servicio (describa el mismo e indique por qué es clave para la organización)

Defectos (identifique el defecto del producto o servicio) Nro. observaciones

1
2
3
4
5

12
 Medir las Causas del Problema
Tipos de Datos
Datos Datos Datos
Cuantitativos Cuantitativos Cualitativos
Continuos Discretos Dicotómicos y
No Dicotómicos
(Medir) (Contar) (Clasificar)
 Medir las Causas del Problema
Escala de Medición de Datos
 Medir las Causas del Problema
Indicadores de Rendimiento (KPIs)
Un árbol KPI es un método visual para desplegar el rango de mediciones del
proceso, que son relevantes.
 Medir las Causas del Problema
Representación Gráfica de Variables
 Medir las Causas del Problema
Representación Gráfica

1
0 2 4 6
0

Histogramas Barras Circular

Permite presentar varios
conjuntos de datos de
forma vertical u
horizontal, da una vista
general de la distribución
de población o muestra
respecto a una
característica.
Permite presentar varios
conjuntos de datos de
forma vertical u
horizontal, da una vista
general de la distribución
de población o muestra
respecto a una
característica.
Muestra la cantidad de
veces que se da un
atributo de tal forma que
se pueda visualizar la
proporción en que éste
aparece respecto al total
 Medir las Causas del Problema
Representación Gráfica

4 6
3,5
5
3

2,5 4

2
3
1,5
2
1

0,5 1
0
0 1 2 3 4 0

Burbuja
Presenta tres dimensiones
de datos, en un gráfico de
dos dimensiones
Línea
Muestra los cambios de los
datos a partir de un
período de tiempo,
permite identificar
tendencias.
 Medir las Causas del Problema
Representación Gráfica

40 5
4,5
30
4
20 3,5
10 3
2,5
0 2
1,5
1
0,5
0
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Radar Dispersión
Representa los valores utiliza las coordenadas
de cada categoría cartesianas para
mostrar los valores de
dos variables para un
conjunto de datos​
 Medir las Causas del Problema
Tener en cuenta al medir las variables de un proceso:
• Proceso de obtención de los datos:
• Disponibilidad de los datos
• Tiempos de entrega
• Costo de la obtención de los datos
• Complejidad de la medición
• Resistencia a la medición
• Qué medir:
• Relación con los requisitos prioritarios para el cliente
• Exactitud de los datos
• Relación con el problema o situación a resolver
• Indicador usado
• Continuidad de las mediciones en el tiempo
• Fuente:
• La Fuente de información debe tener datos precisos que representen al
proceso o servicio
 Medir las Causas del Problema

Conceptos fundamentales para un proceso:

• Precisión: Variación o dispersión del servicio o producto obtenido
• Exactitud: Cercanía o sesgo con el objetivo establecido
Medir las Causas del Problema
 Precisión y Exactitud

DINAMICA
Medir las Causas del Problema
 Diagrama Causa - Efecto
Diagrama Causa Efecto o Espina de Pescado, creado por Ishikawa

Es un esquema que agrupa en 6 categorías las potenciales causas de

un determinado problema.

 Realice una sesión con sus compañeros de trabajo.

 Ofrezca un resumen del problema
 Realice una tormenta de ideas para identificar las causas
potenciales, y su clasificación
 Diagrama Causa - Efecto

Materiales Métodos Mano de Obra

Problema

Medición Medio Ambiente Maquinaria

Diagrama Causa - Efecto
 IDENTIFICACIÓN
DE LAS CAUSAS
DEL PROBLEMA:

Identifique las
potenciales causas
del problema

EJERCICIO 06
 IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
Identifique las potenciales causas del problema y su clasificación, usando la
técnica de tormenta de ideas

Materiales Métodos Mano de Obra

Problema

Medición Medio Ambiente Maquinaria

30
 Diagrama de Pareto
Es un gráfico de barras que clasifica de izquierda a
derecha en orden descendente las causas o factores
detectados en torno a un problema.

El 80% de las consecuencias provienen del 20% de las

causas identificadas.

Regla del 80- 20

 Diagrama de Pareto
Se aplica a las causas de los problemas considerando que el 80%
de los efectos se debe al 20% de sus causas, para encontrar las
causas que expliquen en mayor medida el problema.
 CUANTIFIQUE LAS
CAUSAS DEL
PROBLEMA:

Mida las causas raíz

más probables del
problema

EJERCICIO 07
 Para Destacar

Etapa Medir las Causas del Problema:

Mida el rendimiento del proceso.
 Mapa del proceso para registrar las
actividades realizadas como parte del
proceso.
 Análisis de capacidad para evaluar la
capacidad del proceso para cumplir con
las especificaciones.
 Cuadro de Pareto para analizar la
frecuencia de problemas o causas.

https://asq.org/quality-resources/dmaic
 Palabras Claves de
Medir las Causas del
Problema

DINAMICA
 Nélia Ponte

Nelia.Ponte@iesa.edu.ve

0424-1826025

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