DIPLOMADO EN HABILIDADES

DIRECTIVAS
 MÓDULO 3
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Logro de la sesión : Al terminar la sesión el alumno será

capaz de comprende la importancia de la comunicación
efectiva para un cambio exitoso.
Sesión 5
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 COMUNICACIÓN
«Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral, nacen de ese aislamiento o telón, que impide que la
orden clara e incluso el espíritu de las más razonables propuestas, lleguen a su destino”

«La verdadera comunicación no empieza hablando, sino ESCUCHANDO

Proceso de la Comunicación
 Barreras de la Comunicación
Físicas:Estos obstáculos están en el medio
ambiente, luz, ruido, distancia, etc.
 Barreras de la Comunicación
Fisiológicas: Defectos fisiológicos del emisor o del receptor, deficiencia
del habla, problemas auditivos, etc.
Barreras de la Comunicación

Emocionales : Nuestro estado de ánimo también

llega a alterar un mensaje, el que estemos tristes,
felices, etc.
 Barreras de la Comunicación
Filosóficas: Consiste en interpretar y comprender varias situaciones entre emisor y
receptor, un ejemplo puede ser el no acuerdo de si una situación es buena o es mala
 Barreras de la Comunicación

Culturales: Cuando una persona es más culta que otra a veces se crean barreras por
la diferencia de conocimientos, sobre todo al usar términos técnicos que alguien
desconoce.
 Barreras de la Comunicación
Semánticas: Una palabra puede ser interpretada
de diferente manera dependiendo el uso que se le
dé o la región de donde provengan las personas.
 Barreras de la Comunicación
Administrativas: la estructura y el funcionamiento de la organización así
como el proceso administrativo en acción da lugar a problemas de
comunicación.
 Comunicación Efectiva
Lograr que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y
entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o
interpretaciones erróneas.

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 Comunicación Efectiva
PASOS BÁSICOS PARA COMUNICACIÓN EFECTIVA“

1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no

emocionales.

Ej. iniciar diciendo: "sos un inútil", no ayuda a construir la comunicación, a pesar de

ser directo.

La idea es decir: "el día de ayer no me

ayudaste con el trabajo, a pesar
que estabas desocupado...“

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 Comunicación Efectiva

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra

persona.

Ej.: "me gustaría que la próxima vez me ayudes...".

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 Comunicación Efectiva
3.- Decir: “ cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda”

Ej.: "si me ayudas con esto es posible que todos salgamos más
rápido del trabajo..."
Estilos de Comunicación

ASERTIVA
PASIVA AGRESIVA
 Estilos de Comunicación

• ¿Alguna vez te has quedado

pensando que deberías haber
dicho algo, y no lo dijiste?

• En ese caso fuiste pasivo

Estilos de Comunicación

• ¿Alguna vez has dicho algo y te has

quedado mal porque piensas que
parecías un déspota?
• ¿Sentiste que los demás no pudieron
decir lo que pensaban por tu actitud?

– En ese caso fuiste agresivo

 Estilos de Comunicación
La asertividad es aquella que reune las conductas y pensamientos que
nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser
agredido.
(Tú ganas, yo gano)
 Estilos de Comunicación
ASERTIVA AGRESIVA PASIVA

“Tu tienes derecho, yo tengo “Yo tengo derecho, tú ... “Tú tienes ...
derecho”

Directa, firme Impone, interrumpe Vacilante, cortada.

“¿Cómo crees que podríamos ... “Deberías hacer ... “No te molestes ...

Mirada directa y franca. Mirada fija. Rehúye la mirada.

Gesto firme. Gestos amenazantes. Movimientos nerviosos.
Postura relajada. Postura hacia delante. Postura recogida.
Voz sin vacilación. Volumen de voz elevado. Volumen bajo.

Relaciones positivas. Viola derechos. No consigue los objetivos.

Resuelve problemas. Crea tensión. Pierde oportunidades.
Conflictos personales.
Hablar siempre en primera persona