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Seguridad para Trabajadores en Solitario
Autogestión basada en el comportamiento y anclada en los valores personales
Por Cloyd Hyten, Bart Sevin y Judy Agnew
M ás de 20 años de investigación
y aplicación aportan pruebas de
que, si se aplican correctamente, las
estrategias de seguridad basada en el
comportamiento (BBS, por sus siglas
en inglés) aumentan el compromiso
por parte de los trabajadores para
protegerse, lo cual, a su vez, reduce los
incidentes.
Los elmentos críticos de la BBS
incluyen:
•señalar comportamientos seguros
importantes que requieran mejora;
•observación en tiempo real entre
los pares respecto de tareas que requieren
tales comportamientos seguros;
•retroalimentación y refuerzo para
fortalecer los comportamientos seguros
deseados.
Estas estrategias son mucho más
eficaces cuando los empleados trabajan
cerca y pueden observarse entre sí con
©IST
OCK
PHO
TO.C
22 ProfessionalSafety JANUARY 2017
frecuencia. Cuando tales observaciones
no son muy seguidas (por ejemplo, una
vez al mes), el cambio en el compor-
tamiento decae y el proceso es mucho
menos eficaz.
Entonces, ¿dónde deja eso a la po-
blación de trabajadores en solitario?.
El desafío del trabajador en solitario
Los trabajadores solitarios son aquellos
que trabajan solos en terreno o en un
entorno aislado sin compañeros ni
supervisores cerca. Con el aumento de la
automatización y modelos de personal
más reducido en entornos industriales
modernos, cada vez más trabajadores
caen en esta categoría. Se cree que esta
tendencia continuará a futuro.
Las situaciones en que participan tra-
bajadores solitarios son un desafío porque
no hay nadie más disponible a la mano
para realizar observaciones y dar opinio-
nes en tiempo real acerca de comporta-
mientos seguros y riesgosos. Los sistemas
de BBS tradicionales suelen no funcionar
OM/A
ARR
OWS
www.asse.org
para estos trabajadores porque o están
excluidos del proceso o se los observa tan
poco que el impacto es mínimo.
Además, cuando se observa a los
trabajadores en solitario, es poco
probable que actúen de manera natural
ya que normalmente nadie trabaja con
ellos ni los observa. Entonces, para obser-
varlos, o a cualquier otra persona, se debe
estar presente cuando los observados se
comportan como lo harían normalmente
al realizar un trabajo.
Para involucrar por completo a los
trabajadores solitarios en este proceso,
se requiere un proceso de autoobserva-
ción. La autoobservación debe planearse
cuidadosamente y mantenerla requiere
un poco de esfuerzo, pero ha demostrado
ser eficaz en el caso de este tipo de traba-
jadores cuando se hace bien.
Investigación sobre autogestión
Durante los últimos 30 años se ha
desarrollado un cúmulo de investigación
sobre autogestión y estudios de caso.
Los textos universitarios (como Watson
y Tharp, 2014) avalan el hecho de que
los cursos de psicología de nivel superior
enseñan constantemente principios y
mejores prácticas de autogestión basados
en investigación controlada y estudios de
caso cuidadosos. Todo este conocimiento
no se ha sabido utilizar a la hora de ga-
rantizar la seguridad de los trabajadores
solitarios en entornos laborales de alto
riesgo.
La investigación de autogestión del
comportamiento indica que es posible
que estos trabajadores se enfrenten a
hábitos riesgosos bien establecidos, les
cueste desarrollar nuevas habilidades o
lidiar con tentaciones para pasar por alto
reglas seguras o procedimientos en-
gorrosos para ahorrar tiempo y esfuerzo
a fin de terminar una jornada laboral
prácticamente sin supervisión. Hay varias
orientaciones teóricas que aportan ideas a
la literatura de autogestión, como teorías
tradicionales de condicionamiento ope-
rante y respondiente, modelos de autor-
regulación (cibernéticos), así como teorías
del comportamiento más nuevas basadas
en el lenguaje.
El autoconocimiento a través de
la auto-observación es un pilar de la
autogestión. Sin al menos alguna forma
de seguimiento de comportamien-
tos clave y sus emociones asociadas,
es casi imposible detectar y analizar
patrones de acciones posiblemente
problemáticos. Prácticamente todos
los enfoques modernos de autoges-
tión utilizan técnicas que permiten que
las personas hagan un seguimiento
de sus propias acciones y observen las
características clave de los contextos en
los cuales ocurren. Hay muchas más
características en un enfoque de auto-
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Culture Change Consultants, Inc.
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achieving sustainable results.
gestión integral que van más allá de la motivar una mejora autorregulatoria.
observación. Discover how GE, PSE&G, MillerCoors and
Cree planes individualizados others have transformed their safety culture
Cómo puede ayudar si se parte con valores
La motivación para cambiar el com-
portamiento propio, algunas veces con
Para utilizar la autogestión como un
medio para mejorar la seguridad de los
trabajadores solitarios, se deben tener
by utilizing our proven methodology and tools.
• Safety Culture Assessment
considerable esfuerzo por parte de la comportamientos y hábitos específicos • Culture Change Leadership Skills
persona, suele ser un obstáculo. En el sobre los cuales trabajar. Las listas genéri- • Consultation and Coaching
caso de trabajadores solitarios en entor- cas de comportamientos no funcionarán
nos industriales, la motivación puede ser con estos trabajadores. Necesitan listas
baja porque se sienten protegidos por el más cortas ajustadas a sus desafíos y Implementing Culture Change Through
sistema de gestión de seguridad existente: entornos laborales únicos. Por lo tanto, Grassroots Safety Leadership
capacitaciones en seguridad, políticas de cualquier sistema serio de autogestión A public course offering
seguridad y prácticas de trabajo seguro, de seguridad debe permitir que los
herramientas y recursos adecuados, PPE, trabajadores desarrollen blancos Upcoming Dates:
etc. personalizados para orientar sus esfuer-
San Diego, CA • Sep. 13-15, 2016
También puede que observen, con fre- zos de autogestión.
cuencia, que las lesiones graves son rela- Es posible que cada persona enfrente San Diego, CA • Nov. 15-17, 2016
tivamente escasas y les parece improbable diferentes problemas cuando trabaja sola. San Diego, CA • Feb. 14-16, 2017
que les suceda a ellos. ¿En- Para algunos, pueden ser
tonces, por qué deberían los hábitos aprendidos
comprometerse con una Los trabajadores en un trabajo anterior o Apply the Culture Change process
práctica consciente como bien empleados con una developed by Steven Simon, Ph.D.,
la autogestión, que toma en solitario cultura de la seguridad the “father of safety culture.”
tiempo y esfuerzo cuando
trabajan, para protegerse
deben ser débil. Para otros, puede
que los problemas sean Contact us to learn more!
de una lesión que proba- capaces de ver permanecer centrados en www.culturechange.com
blemente nunca les ocurra
ni ahora ni a futuro?
si sus acciones eldistracciones.trabajo a pesar de las
Permitir que
info@culturechange.com
La investigación del son consistentes los trabajadores usen un 914-315-6076
comportamiento sobre
elecciones entre ciertas o inconsistentes proceso para analizar sus
propios hábitos y de-
consecuencias y alternati- con sus valores sarrollen un programa de
vas inmediatas que ofrecen
consecuencias retardadas personales y la acción de seguridad per-
sonalizado abordará estos
y/o inciertas muestra que calidad de vida problemas. Un plan de ac-
la inmediatez y la certeza
ejercen gran influencia que imaginan. ción de seguridad per-
sonalizado debe abordar
en las elecciones de una los riesgos de seguridad
persona. Incluso un poquito de esfuerzo que los trabajadores puedan encontrar en
que se requiera ahora y algo más después su jornada laboral. Echemos un vistazo
puede inhibir esa elección, aun cuando al papel que la evaluación y los controles
pueda servir a futuro. Si no se añaden de peligros cumplen en la autogestión de
más consecuencias inmediatas, es posible seguridad.
que los trabajadores eviten compro-
meterse con la autogestión ahora para un El papel de la evaluación de peligros en la
beneficio a futuro. autogestión
Los expertos en la materia sugieren Una evaluación de los peligros puede
ayudar a las personas a ver el valor de revelar acciones y circunstancias que
la autogestión para que puedan apren- hacen que los trabajadores sean propen-
der cómo los beneficios sobrepasan los sos a una lesión. Estos son los riesgos
costos del esfuerzo. La mayor parte de los de la seguridad, aun cuando todavía no
beneficios de la autogestión relacionados hayan causado una gran cantidad de
con la seguridad están pensados a futuro lesiones. Dentro de las posibles lesiones
y tienen que ver con la calidad de una se incluyen aquellas de alta frecuencia
vida saludable para siempre. Analizar con y baja gravedad (como cortes y abrasio-
los empleados de una manera estructu- nes menores) así como lesiones de baja
rada sus valores de vida, lo que desean frecuencia y alta gravedad como las que
poder hacer y experimentar, los ayuda a se traducen en tiempo perdido o muertes.
ver que las acciones que toman hoy para Cada categoría de posibles lesiones
protegerse un poco más podrían salvarles debe examinarse a partir de una jerar-
la vida más adelante. De esta manera, quía de controles de seguridad, siendo
debatir los valores personales y la calidad la eliminación del peligro, en lo posible,
de vida a futuro ayuda a establecer el la primera prioridad. Si no se pueden
valor de comprometerse hoy con la auto- eliminar los peligros, al menos se deben
gestión. mitigar a través de diversos controles
Tales conversaciones no son mera establecidos para ello.
especulación. Una investigación básica, Sin embargo, es importante obser-
así como modelos de terapia clínicos, han var que todos los sistemas de control
demostrado que este proceso ayuda a de peligros, además de la eliminación
www.asse.org JANUARY 2017 ProfessionalSafety 23
t
Mejores Prácticas
total, requieren al menos algún tipo de
comportamiento por parte del traba-
jador para que el control cumpla con su
función protectora. Un trabajador no
puede permanecer seguro si sus acciones
ignoran la protección de una máquina, si
continuamente toma atajos al seguir los
procedimientos operacionales estándar o
si no usa el equipamiento PPE correcta-
mente. Un enfoque de autogestión de
seguridad debe incluir un trabajo previo
para identificar los peligros en el trabajo
y los controles de peligros actuales, luego
debe ayudar a conectar el propio com-
portamiento del trabajador solitario con
la eficacia de dichos controles a fin de
reducir de manera significativa el riesgo
de lesiones.
Planes de autogestión en el lugar de trabajo
Los trabajadores en solitario necesitan
un proceso sencillo para implementar su
plan de autogestión individualizado. Tal
proceso no requiere mucho dinero para
capacitación, ofrece autoseguimiento fácil
de usar y proporciona algunas herramien-
tas simples de análisis para ayudar a los
trabajadores a ver cómo las características
del entorno, la tarea, el propio estado
actual y los resultados de comportamien-
tos seguros y riesgosos influyen en las
acciones en el trabajo.
Los trabajadores solitarios deben ser
capaces de ver si sus acciones actuales
son consistentes o inconsistentes con sus
valores personales y la calidad de vida
que imaginan, y además deben poder
detectar influencias que ellos mismos
puedan abordar. Identificar y salvar los
obstáculos de su progreso hacia acciones
más seguras aumenta su conciencia de
sí mismos y los capacita para derribar
sus propios hábitos. Un proceso eficaz
también les permitirá ver en el tiempo
cómo han eliminado esos obstáculos y
comprender por qué se involucran en
acciones de riesgo, a pesar de saber que
se exponen.
Autogestión es un nombre poco apropiado
Un principio de la autogestión eficaz
es proporcionar altos niveles de apoyo
social. La autogestión no está estricta-
mente asociada a un proceso aislado. Una
autogestión eficaz requiere involucrar a
otras personas para ayudar a entregar
retroalimentación y refuerzo con el fin
de animar y sostener cambios de hábitos.
Las empresas que contratan a este tipo de
trabajador deben encontrar maneras de
proporcionar tal apoyo social.
El apoyo social se puede brindar de
varias maneras y a través de diversos
canales sociales. Una pieza clave del
apoyo social es el papel de la gerencia de
la empresa, que debe adoptar un enfoque
de capacitación más útil con respecto a la
seguridad de los trabajadores solitarios en
comparación con el enfoque de política
de seguridad tradicional que incluye
24 ProfessionalSafety JANUARY 2017 www.asse.org
Un principio de la
autogestión eficaz es
proporcionar altos
niveles de apoyo social.
Las empresas que
contratan trabajadores
en solitario deben
encontrar maneras
de proporcionar este
apoyo.
auditorías, se centra fuertemente en el
cumplimiento de las normas y confía
sobremanera en la capacitación inicial
(“le dijimos lo que tiene que hacer”) y la
disciplina (“y no lo hizo”) como herra-
mientas.
Ya que la autogestión requiere personas
que registren su propio comportamiento
riesgoso, los trabajadores solitarios no
deben experimentar consecuencias
negativas a partir de ella. La gerencia debe
alentar el registro de comportamiento
riesgoso y evaluaciones honradas respecto
de por qué ocurrió tal comportamiento. Si
la gerencia critica o disciplina a los traba-
jadores solitarios que informan compor-
tamientos riesgosos, entonces el proceso
no funcionará, ya que estos trabajadores
simplemente informarán todos los com-
portamientos seguros y se desentenderán
del proceso.
Otros apoyos sociales para la auto-
gestión incluyen compartir las mejores
prácticas entre grupos de trabajadores
solitarios a través de medios electrónicos,
así como también es importante el apoyo
de sus familias, quienes están íntimamente
asociados con sus valores personales y la
calidad de vida deseada. Los trabajadores
en solitario que comparten sus planes de
autogestión con sus familias asumen un
compromiso con el cambio. Esto también
permite que los trabajadores vuelvan a
contar y celebrar sus éxitos.
Mejores prácticas para la autogestión de la
seguridad de los trabajadores en solitario
Un enfoque que ayuda a que los tra-
bajadores solitarios desarrollen habili-
dades de autogestión es una dirección
innovadora respecto de la seguridad del
trabajador de primera línea. Pero es un
enfoque cuyo tiempo ha llegado. Para
mejorar la autogestión de seguridad de
estos trabajadores, una empresa puede
dar varios pasos:
•Ayudar a los trabajadores solitarios a
relacionar su seguridad y la autorregu-
lación con sus valores personales acerca
de la calidad de vida que desean para el
presente o a futuro.
•Ayudar a los trabajadores solitarios
a evaluar sus propias luchas únicas y
desarrollar planes individualizados para
administrar sus acciones a fin de mejorar
la seguridad en el trabajo.
•Utilizar datos de seguridad existentes
y análisis para identificar los peligros del
lugar de trabajo, y cómo un comporta-
miento seguro puede ayudar a reducir la
probabilidad.
•Emplear sistemas sencillos de segui-
miento y análisis para que los traba-
jadores solitarios realmente vean lo que
hacen y por qué lo hacen.
•Enseñarles y apoyar sus esfuerzos
para utilizar sus propios planes de auto-
gestión a fin de superar las tentaciones
y otros obstáculos de seguridad cuando
trabajan.
•Garantizar que los trabajadores
solitarios tengan varios sistemas de apoyo
social para sus esfuerzos de autogestión.
Referencias
Agnew, J. L. y Daniels, A.C (2010). Safe
by accident? Take the luck out of safety:
Leadership practices that build a sustainable
safety culture. Atlanta, GA: Performance
Management Publications.
Watson, D.L. y Tharp, R.G. (2014).
Self-directed behavior: Self-modification for
personal adjustment. Belmont, CA: Wad-
sworth Cengage.
Cloyd Hyten, Ph.D., es consultor senior
en Aubrey Daniels International. Además es
miembro del Capítulo Southwest de la ASSE.
Bart Sevin, Ph.D., es consultor senior en
Aubrey Daniels International.
Judy Agnew, Ph.D., es vicepresidente
senior de soluciones de seguridad en
Aubrey Daniels International. Es miembro
del Capítulo de Sacramento de la ASSE.
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