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¿Quién vende en
Back Market?
Diciembre 2019

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¿Quién vende en Back Market?

“¿Back Market tiene tienda física?”

“¿Vuestros productos son de segunda

mano?”

“Pero si no tenéis vosotros los productos,

¿qué hace Back Market?”

Lo sabemos, sois muchos los que aún no

tenéis claro cómo funciona esto del
marketplace de Back Market. La vida
moderna tiene estas cosas de que entras
en internet y de repente no sabes ni dónde
te has metido… Que no cunda el pánico,
todo va bien. Inauguro con este artículo una
serie sobre cómo funciona Back Market y
su trastienda para que se os quiten los
miedos al reacondicionado, que no ataca ni
muerde. Intro explicación:

¿Qué hace Back Market?

Respondiendo a la primera pregunta, no

somos reacondicionadores, no somos un
taller, ni reacondicionamos, ni arreglamos
los productos nosotros mismos. Back
Market es una plataforma de venta
online en la que vendedores y
reacondicionadores ofrecen sus productos
reacondicionados.

Hay dos grandes diferencias entre Back

Market y otras plataformas de venta online
del estilo:

La primera, es que Back Market está

especializado en dispositivos
reacondicionados (si no tienes muy claro
qué es, aquí lo explicamos a fondo). Siendo
el primer marketplace dedicado
íntegramente a la electrónica
reacondicionada desde 2014, podemos
decir que es todo un experto en la materia.

La segunda es que Back Market actúa

como un vigilante para el cliente. No se
limita a ser un soporte de las ventas en
internet, donde el primero y más barato es
el más rápido. Para priorizar los productos
en la web, se aplica un algoritmo que
premia la calidad y el buen trato al cliente
(no sólo el precio) de los vendedores. ¿Qué
quiere decir esto para los de la LOGSE?
Que el producto que te sale como primera
sugerencia en cada modelo no es ni el más
barato ni el del vendedor que tiene más
stock, sino el que ha salido favorito según
nuestros niveles de calidad y
profesionalidad.

¿Quién es esa gente?

Todos los vendedores en línea son
profesionales y están legalmente registrados,
esto quiere decir que no hay particulares
vendiendo en Back Market. Además, todos
los vendedores activos, han pasado un
proceso de selección y un periodo de prueba
en el que se les exige que cumplan unos
niveles de calidad recogidos en la Guía de
Calidad interna. Vamos que, al final, no es tan
fácil conseguir vender en Back Market. Es
más, una vez en línea, si las cosas no van
como deberían con los clientes, los
vendedores pueden ser penalizados o incluso
expulsados de la plataforma.
Vendedores de todos los colores:
Para que se entienda mejor, podemos hablar
de tres tipos de vendedores en Back
Market: los reacondicionadores de toda la
vida, las marcas y distribuidores y los
reacondicionadores de segunda mano. Que
no cunda el pánico, es muy fácil:

Los de toda la vida

Los expertos del mundo del reacondicionado.
Son los más directamente ligados a nuestra
plataforma, los más fáciles de encontrar o
contactar (saben de qué estamos hablando
cuando les explicamos el tema) y los
primeros en unirse a Back Market cuando
nos lanzamos a un país nuevo. En esta
categoría encontramos.

1. Reacondicionadores y talleres:revisan,
reparan, limpian y dejan como nuevos
estos dispositivos electrónicos para darles
una nueva vida como, por ejemplo,

2. Recicladores: los que desmontan

dispositivos para vender los componentes
que puedan utilizarse aún (PC Pro).

3. Reacondicionadores pequeños,
reparadores que hacen el mismo trabajo
que las fábricas y talleres de gran escala,
pero a nivel más local como, por
ejemplo, Mymobile. Gracias a Back
Market, pueden tener un crecimiento
mayor ampliando sus posibilidades de
venta y mercados.

4. Vendedores: compran productos ya

reacondicionados para revenderlos en
Back Market, como

5. Mayoristas: como Cirkuit o iREPACK, que

venden lotes al por mayor o a empresas,
pero tienen acceso a otro tipo de cliente a
través de nuestra plataforma.

6. Empresas de leasing como Zwapa

Mobile que, tras alquilar sus
dispositivos hightech a empresas durante
un tiempo, venden las devoluciones a
través de Back Market.
Marcas y distribuidores
En esta categoría encontramos marcas
fabricantes, cadenas de distribución y
operadoras. La mayoría de los productos de
este tipo están prácticamente nuevos, ya que
provienen de devoluciones de clientes que
cambian de opinión (pero al haber abierto la
caja no se pueden vender como nuevos),
productos en exposición o dispositivos que
no se han vendido. Además, también
encontramos marcas que venden
oficialmente en Back Market, productos
reacondicionados certificados por el propio
fabricante, como Apple o Leotec en España.
Reacondicionadores de segunda mano
Esta última categoría engloba a todos los
vendedores que recuperan dispositivos
utilizados de particulares, los prueban,
revisan, reparan y limpian para ponerlos de
nuevo a la venta. En esta categoría
encontramos vendedores como Easy Cash.

¿Cómo se integra un nuevo

vendedor en la plataforma?
Cada semana, hay vendedores nuevos que se
activan en Back Market en los diferentes
países activos de la plataforma. ¿Cómo los
selecciona Back Market y los integra en su
oferta?

Una vez identificados, todos los vendedores

nuevos pasan por una serie de etapas que
deben superar con éxito para vender
oficialmente en Back Market. Este proceso
varía según el perfil del vendedor, pero en
general podríamos decir que:

1. El equipo de Ventas está al día de los

pesos pesados de la electrónica y busca
cada día nuevos frentes para encontrar
vendedores con fuerte potencial.

2. Los vendedores identificados pasan una

primera etapa administrativa: deben firmar
las Condiciones Generales de Venta y
enviar sus documentos de registro.

3. A continuación, Back Market se asegura

que los vendedores respetan los niveles
exigidos en la Guía de Calidad de Back
Market: esta etapa debe ser aprobada por
uno de los Responsables de Cuenta de
Back Market. A partir de este momento, el
Responsable de Cuenta realizará un
seguimiento de los vendedores,
asegurándose de que responde bien ante
los clientes y orientándole en la estrategia
a seguir para mejorar su calidad y posición
en la plataforma.

4. Ya sólo falta configurar la cuenta del

vendedor: poner en línea los anuncios,
configurar sus opciones de pago y envío,
publicar en la plataforma los datos sobre la
empresa y gestionar su servicio postventa.

Cuando el vendedor ha superado todas las

etapas, pasa a ser aprobado en la plataforma.
Una vez el periodo de prueba ha terminado,
los responsables de cuenta continúan con el
seguimiento. Back Market dispone de
responsables de cuenta por países, de
manera que pueden aportar una ayuda más
específica, permitiendo que el vendedor se
adapte más fácilmente al cliente local y al
catálogo de cada país. Por esto podemos
decir que el equipo de ventas, no sólo vela
por la satisfacción del cliente, sino que
además contribuye a que los vendedores
estén al máximo de sus capacidades,
obteniendo mayores beneficios gracias a la
plataforma.

Y ya me estoy enrollando demasiado, pero

bueno, contaremos más y mejor sobre el
control de calidad de Back Market a sus
vendedores en próximas entregas.

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El autor

Blanca MARÍN-ZOFÍO

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