UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Asunción de Guatemala, VN
Nombre de la Carrera: Administración y Tecnología de la Mercadotecnia
Curso: Comercio Electrónico
Tutor: Mario Rustrían

NOMBRE DE LA TAREA:
PROYECTO FINAL

Apellidos, Nombres del Alumno:

Acajabon Mencos, Lourdes Judith
Alvarez Morales, Jasmin Constanza
Carné:
13340002
Fecha de entrega: 09/AG0 /2015
Semana a la que corresponde: Semana 7
Índice

Tabla de contenido

2
1. Introducción
Velas y Aromas surgió como propuesta para el proyecto requerido en curso de Comercio
electrónico. Para el desarrollo de esta propuesta, se tomó en cuenta los pasos vistos en clase y se
utilizó el libro de texto como guía.
Se investigó en internet información relevante acerca de las velas y la aromaterapia, los beneficios
que trae encender una vela y mayor aun cuando esta libera un aroma agradable. También se
investigó sobre la utilización de las velas para la decoración de ambientes y de ocasiones
especiales. Se investigo sobre la creación de páginas web, como subirlas al internet.
También se busco información sobre hosting pagado y gratis. Se investigó sobre los pagos por
internet y como registrar un nombre de dominio .gt, su costo y el proceso que se debe seguir.
Se grabaron videos y se subieron a la pagina “you tube”. Luego se agregaron links de los videos en
la página principal de la propuesta. Cada uno de los integrantes creó un sitio web personal y un
blog. Al igual que con los videos, se agrego links que dirigen al usuario a cada una de las páginas
web de los miembros del grupo.
Luego de la investigación se preparó la página web Velas y Aromas; se buscaron imágenes para
acompañar la información y se subió a internet utilizando free hosting. Abajo se muestra el link de
nuestra página web.
http://www.wix.com/velasyaromasdeguate/velasyaromasdeguate
A continuación se muestra de una manera más detallada como se llegó a la propuesta de Velas y
Aromas.

3
2. Esquema Marco Inicial

2.1 Categorías en el comercio electrónico

Existen cuatro categorías:

Negocios que se originan en…

Negocios Consumidores
Negocios
Y venden a…

NAN CAN
Consumidores

NAC CAC

 De negocio a negocio (NAN)

 De negocio a consumidor (NAC)
 De consumidor a consumidor (CAC)
 De consumidor a negocio (CAN)

De estas cuatro categorías, se ha elegido la de Negocio a Consumidor y en menor escala de

Negocio a negocio. Ya que la venta de los productos se hará al consumidor final y este puede ser
otro negocio.

4
2.2 Ventajas de un comercio en línea
El comercio electrónico o e-commerce ha permitido redefinir el concepto de comercio y la
forma de hacer negocios. El primer cambio importante en el proceso comercial se debió a la
aparición de la moneda, gracias a la cual se pasó del trueque primitivo al comercio tradicional.
Siglos más tarde, con el abaratamiento de los transportes, pasamos del modelo tradicional al
comercio global. Es decir, mismo tipo de transacción, pero mayor área de acción. En los últimos
años, hemos experimentado una revolución del comercio debido a la llegada de los medios de
pago electrónico, y recientemente la implantación de tecnologías de la información y la
comunicación. Estas son las ventajas principales que actualmente aporta el e-commerce:

1 – Deslocalización del punto de compra-venta

Gracias a que el proceso de compra-venta se realiza en internet, cada una de las partes puede
estar en un lugar distinto y a tiempos distintos. Eso significa tiendas abiertas 24/7 y mayor
comodidad para comprador y vendedor. Desaparecen las tiendas físicas en favor de las tiendas
virtuales, e incluso desde puntos de venta tradicionales se lleva tráfico a pasarelas web, un
fenómeno conocido como showrooming.

2 – Flexibilidad en los medios de pago

Internet permite aunar todos los medios de pago disponibles, facilitando tanto electrónicos
como tradicionales. Se puede efectuar pago en efectivo –como es el pago contra reembolso-,
pero sobretodo con medios bancarios –tarjeta de crédito o débito o transferencia- o a través
de nuevos intermediarios nacidos en internet como Paypal o incluso bitcoin.

3 – Creación de nuevas relaciones comerciales

El e-commerce democratiza el acuerdo comercial. Con ello, se establecen relaciones C2C

(Consumer to Consumer, de consumidor a consumidor), B2B (Business to Business, de empresa
a empresa), B2C (Business to Consumer, de empresa a consumidor), e incluso C2B (Consumer
to Business, de consumidor a empresa) donde un particular puede vender a un negocio, pues
se diluye el papel entre cliente y proveedor al operar ambos bajo el mismo marco
transaccional, sin apenas barreras de entrada.

4 – Aumento gama de productos

5
 A través de un solo punto, la pantalla, se tiene acceso a un abanico casi infinito de proveedores,
y con ello la gama de productos más amplia posible. Esto permite comparar y contrastar
opciones a tiempo real, y escoger lo que más se ajuste a las necesidades concretas.

5 – Acceso a un mercado global

El abaratamiento de los transportes y la globalización ya hicieron posible el comercio

intercontinental. Ahora el e-commerce ha hecho tremendamente fácil el contacto entre
compradores y vendedores, rompiendo las fronteras y poniendo a un solo click un mercado
verdaderamente global.

6 – Reducción de costes y precio final

Por parte del vendedor, se ha mejorado la logística con la rentabilización de las rutas de
distribución o reducción de intermediarios entre otros, lo que ha permitido abaratar los costes.
A ello se suma una mayor competencia, lo que favorece a que el comprador se beneficie de un
precio final más reducido.

2.3 Proceso de toma de decisiones

1. Grupo meta:
Se determinó que el mercado que es objetivo será el consumidor final, los principales
clientes serán quienes estén cerca geográficamente, también clientes que nos
recomienden y se establecerá el servicio a domicilio mas adelante.
2. Propuesta de Valor:
Los servicios que se brindaran son por personas que constantemente se capacitan según
nuevas tecnologías, para dar una mejor solución a problemas técnicos dando un servicio
de calidad y los productos serán siempre al mejor precio que se puedan dar y de la calidad
para satisfacer diversos mercados.
3. Comunicación hacia clientes:
La comunicación principal será por vía telefónica dando el respaldo necesario. Se pondrá a
disposición una página en Facebook, donde el cliente pueda interactuar, subiremos fotos
de los productos, noticias de la empresa y productos nuevos conforme salgan al mercado.
Se imprimirán volantes y se repartirán en colonias cercanas tanto en residenciales como
no, para que se quiten el estigma de que el producto tecnológico es caro.
4. Contenido, “apariencia” y grado de personalización del sitio web:
El sitio web está diseñado en una interfaz sencilla de utilizar y agradable, donde pueden
consultar precios y realizar consultas.

6
2.4 Marco de Trabajo para el Análisis de
la Oportunidad de Mercado:
Crear oportunidad en un sistema de valor nuevo o existe:
El servicio técnico de impresoras y computadoras ya lo brindan actualmente muchas empresas
informales, al igual que la venta de producto tecnológico, nosotros nos diferenciarnos por un
servicio sólido y de calidad y los productos serán de buen precio y funcionabilidad.
Descubrir la oportunidad:
Las empresas que cuentan con este servicio ya en el mercado muchas veces no se hacen
responsables por el trabajo realizado porque suelen ser terceras personas que hacen el servicio
y no las empresas que dan la cara, también suelen vender las mismas marcas de producto y no
hacen la diferencia, nosotros importaremos productos que no hay en el mercado nacional en
cuanto a las marcas y diseños y estos serán a un menor costo.

Identificar Segmento Meta:

El segmento está dirigido a estudiantes pues necesitan impresoras y suministros para realizar sus
trabajos o pequeños negocios que se dediquen a brindar servicios de impresión y fotocopiado, el
segmento más fuerte serán los universitarios.

Identificar la oportunidad de la compañía de acuerdo son sus recursos:

Las oportunidades con las que contamos son el conocimiento pleno en cuanto servicio técnico,
sabemos que herramientas son las necesarias y los costos. Tenemos el know how.
En cuanto a la administración tenemos los conocimientos básicos que hemos adquirido para iniciar
una empresa.
Evaluar el atractivo competitivo, tecnológico y financiero de la oportunidad:
La ventaja que tenemos con la competencia será la herramienta que se utilizara agilizara procesos
y será más rápido para el cliente utilizaremos barremos de trabajo marca Dremel inalámbricos
para mayor comodidad al realizar el trabajo.

7
2.5 Evaluación de “ir o no ir”

Basándose en la evaluación de “ir o no ir“, se determinó que Velas y Aromas sí es factible; ya que son más los factores positivos que los neutros y
negativos.

8
 2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta:
 Las impresoras y tinta tanto como
suministros ya son una necesidad
del día con día.
 Sugerencia de producto según la
Oferta del Producto necesidad del cliente.

C
rS
o
p
em
n
ts
lv
A u
db
icfi
ti
Ia
.y
é
Tó
ú
Bq
fE
 Envío de factura electrónica Ideas e información
 Servicio de preguntas y  Informacion previa a la
respuestas en línea venta.
 Preguntas frecuentes  Descuento según tipo de
 Forma de consulta para servicios cliente.
al cliente
• Identificación de necesidad  Diferentes opciones en
productos.

Beneficios
 Servicio post compra.
 Descuentos de 5% si lo demanda
el cliente.
 Promociones de cada mes.

Canasta de Compras: 9
 Identificación del
producto necesario.
 Entrega del producto
2.7 Sistema de Recursos para la
propuesta:
Paso 1, Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores: Serviremos a un mercado muy
amplio por ello tendremos opciones de precios en todos los servicios y productos para satisfacer a
cada uno de nuestros clientes.
Paso 2, identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio:
 Diversidad de productos y calidades de los mismos.
 Productos de calidad respaldada.
 Servicio al cliente

Paso 3, Vincular los recursos con cada capacidad:

 Diversidad de productos y calidades del mismo.
 Demanda inmediata
 Ofertas especiales
 Productos de calidad respaldada.
 Proveedores de productos con la calidad demandada
 Marcas con respaldo de garantía.
 Servicio al cliente
 Tecnología

Paso 4, Identificar a qué grado puede entregar la empresa cada capacidad:

La empresa contara con un amplio stock de venta, el producto que sea necesario y no se tenga se
pedirá un día para trabajarlo bajo pedido.

Paso 5, Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades: los proveedores
pueden cumplir con el pedido que haremos constantemente sino recurriremos a proveedores
internacionales que nos brinden igual precios o más bajos.

10
2.8 Estructura de las 7C
Contexto: El sitio web de la empresa crea interfaces dinámicas con ilustraciones para fácil
entendimiento.

Contenido: Cuenta con un balance entre gráficos y texto, se procura que no esté muy cargado
para que sea fácil de navegar.

Comunidad: El sitio web tiene una parte donde podrán dejar dudas y comentarios también
como cada blog personal para resolución directa con los clientes.

Conversión: Los clientes actualmente solo podrán comprar en quetzales pues seremos una
empresa nacional que no se dedicara a la exportación del producto.

Comunicación: Se contará con un servicio de atención al cliente en línea, contacto a través de

correo electrónico y vía telefónica.

Conexión: el sitio web se pondrán links hacia páginas o foros dirigidos al entorno de la
empresa.

Comercio: los clientes tendrán la integración directa con los vendedores y técnicos de la
empresa.

3. ¿Qué es Hosting o Alojamiento?

Esta palabra en inglés significa almacenar u hospedar, y aplicándolo en términos de informática
cogería una referencia al acto de hospedar alguna página web en algún servidor para que así
pueda ser almacenada en un servidor Web. Este servicio brinda a los usuarios el poder de guardar
cualquier tipo de información entre documentos, videos, juegos, imágenes, software. 
Hay varios tipos de alojamientos de información web para distintas preferencias de los clientes,
estas seis formas son: Compartidos, Gratuitos, Servidores dedicados, Servidores virtuales,
Revendedores y del tipo de colocación.

 Alojamiento compartido: Este servicio cuenta con muchos sitios web de clientes en un
mismo servidor debido al programa de servidor Web, este tipo de almacenamiento es el
más barato de los que son a paga, puesto que está dirigido principalmente a la pequeña,

11
 mediana empresa y que sus clientes comparten el mismo servidor. 
 
 Alojamiento gratuito: Esta dedicado para aquellos usuarios que se estén iniciando en la
creación o edición de páginas Web, debido a que los principiantes no usan muchos detalles
en su diseño y prefieren un sitio simple y didáctico para poder mantenerlo. Es por eso que
este servidor posee herramientas muy limitadas como bajo ancho de banda, estricto
permiso para la subida de contenido para adultos, intrusión de publicidad o Spam colgadas
por la página Web Adsense y el ínfimo tráfico de datos. 
 
 Alojamiento reseller: O de reventa, está elaborado para entes que brindan su propio
espacio para otras personas, cuenta con varios dominios y sus paquetes tienen suficiente
capacidad para albergar otras que ya no son propias. Los pagos se pueden hacer por
cuentas bancarias o mediante el sistema PayPal. 
 
 Alojamiento de multimedia: Existen servidores que gratuitamente guardan imágenes para
colgarse por internet como el ImageShack y otros servidores que ofrecen el
almacenamiento de videos. Estos servidores suelen cubrir sus gastos mediante la
publicidad que gratuitamente sus clientes le dan. 
 
 Alojamiento a servidores dedicados: Está diseñado para su total administración y control
del ordenador por parte del cliente, aunque la empresa que brinda este servicio le da cierto
mantenimiento y conexión a Internet, haciéndolo remotamente desde su centro de
control.  
 Alojamiento de servidores locales: Este tipo utiliza sistemas virtuales usando software
como el VMWARE o VIRTUOZZO con el que se puede tener otro sistema en el ordenador y
poder usarlo como tal (instalar, borrar o cualquier aplicación). Este servidor se encarga de
alquilar esta propiedad dirigida a empresas de diseño o para el desarrollo de páginas Web.  
 Alojamiento housing: O de colocación, brinda el servicio de vender o alquilar un espacio
físico por parte del centro de control, para que el cliente pueda tenerlo como si fuera un
inmueble en donde la empresa que presta este servicio se encargará de la conexión a
Internet y de la fuente de energía necesaria para utilizar el servidor y el hardware por el
cliente.  

Todos los tipos de alojamiento virtual se caracterizan por contar con distintos sistemas operativos,
base de datos o el motor de creación de las páginas Web. Una de las combinaciones usadas por las

12
empresas es la descripción LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) aunque actualmente ya existen
combinaciones con Java. 
Una de las empresas que ofrecen este servicio de alojamiento Web gratuito son: 
 www.freewebs.com
 www.awardspace.com
 www.orgfree.com
 www.50webs.com

Otras muy conocidas por medio de pago son:

3.1 Internacionales:
Ran Web Hosting Provider Features Bonus Features Hosting Review
k
Space: Unlimited FREE Domain For Life! Hostupon Review
1 Traffic: Unlimited Host Unlimited Domains
Price: $4.95 30-Day Money Back
Guaranteed Uptime 99.9%
cPanel Control Panel
SAVE $25! Use Coupon Code: save25
Real Live Chat Support
U.S based Tech Support /
Avg Hold Time Under
1min
Space: Unlimited FREE Domain UptimeHost
2 Traffic: Unlimited FREE Site Builder Review
Price: $3.95 Green Hosting
Cloud Hosting Technology
Amazing Support
Voted Fastest Hosting 2009
Space: Unlimited Free Domain Forever Webhostingpad
3 Traffic: Unlimited Unlimited E-mail Accounts Review
Price: $1.99 $100 Marketing Credits
(Special)
Best Support Hosting 2011
Space: Unlimited Free Domain Forever Hostmonster
4 Traffic: Unlimited $75 Marketing Credits Review
Price: $6.95 Host Unlimited Domains
Space: Unlimited Free Domain Forever Ixwebhosting
5 Traffic: Unlimited $75 Marketing Credits Review
Price: $3.95 Fast Servers
Space: Unlimited Premium Web Site Builder Inmotionhosting
6 Traffic: Unlimited FREE New Domain or FREE Review
Price: $3.00 Transfer
Critical Data Backup
Space: Unlimited Easy Online Store Tools Fatcow Review
7 Traffic: Unlimited Application Installation
Price: $4.83 Wizard
(Special) $75 Marketing Credits
Space: Unlimited FREE Domain Forever Bluehost Review
8 File Transfer: FREE Site Builder
Unlimited 24/7 Superb Support

13
 Price: $3.95 $75 Marketing Credits
U.S based Tech Support / Avg Hold
Time Under 2min
Space: Unlimited FREE Domain For Life! HostClear Review
9 Traffic: Unlimited FREE Site Builder
Price: $3.95 Award-Winning Host
24/7 Phone Support
Storage & FREE Domain Name Lunarpage
10 Bandwith: 24-7 Award Winning
Unlimited Customer Support
E-mail Accounts: $700 in Software &
Unlimited Services
Get 2 Months FREE, Use Coupon: Free2
Price: $4.95

3.2 Hosting Nacionales

123paginas.com: Páginas web con alta calidad de diseño en planes todo incluido
Amigo-HOST: AmigoHost le ofrece planes de Hosting totalmente automatizados y con Panel de
Control. Pagos con Tarjeta de Crédito
covex internacional: dominios nuevos us$10, transferir, bulk o en grupo, renovar, forward domain
y mail; hosting linux y windows seguridad y backup desde $3 al mes, planes de hosting email,
certificados digitales SSL.
Espacio Cristiano: Espacio Cristiano es un proyecto que surge de la necesidad de brindar recursos
tecnológicos a entidades cristianas con el fin de llevar la palabra de Jesús a todo el mundo.
Goldesweb: es una empresa Guatemalteca que ofrece servicios de multimedia como hosting, se
dedica al diseño web, aplicaciones, hostings, juegos flash, banners, intros flash, etc.
Gratisw: Alojamiento web gratis incluye dominio propio bases de datos, cuenta ftp, emails, scripts
preinstalados y todo lo necesario para poner su sitio en línea en minutos.
GrupoXP, S.A.: es una empresa privada fundada para brindar servicios de alojamiento para sitios
de Internet, asesoria e-business, diseño de paginas web, backup remoto y publicidad web.
Hosting del Web: es una nueva opción que complementa la asesoría del sitio de Maestros del
Web. Brindamos un solo plan de hosting en diferentes servidores, adaptándose a las principales
necesidades que los clientes requieran.

3.4 Costo de hosting

14
El costo de hosting en Hostdime Guatemala por un año es de $3.95 USD.

El costo de hosting por un año con enmiguate va desde Q150.00 para servicio básico y de Q550.00
para empresas.

15
 4. Disponibilidad de Nombre en
Dominios
El nombre que se eligió es vikingstechnolgies.com.gt. El costo por dos años seria de $157 USD

16
 5. Cómo registrar en dominio .gt?
En 1992, la “InterNet Assigned Numbers Authority” (IANA) delegó en la Universidad del Valle
Guatemala la administración del nombre de dominio de nivel superior “.gt”.

5.1 Procedimiento de Registro para

Nacionales:

1. Leer las “Políticas de Registro” de Nombre de Dominio.

2. Verificar que el nombre de dominio esté disponible en página principal en la casilla que
indica INSCRIBA su nombre de dominio.
3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea. Si su dominio
está exento de pago (edu.gt, gob.gt ó mil.gt), adelántese al paso 5.

Nota: Por correo electrónico recibirá confirmación de recepción y aceptación de la

reservación.
 Si no se realiza el pago correspondiente en los próximos 30 días, el dominio vuelve a
quedar disponible automáticamente.

4. Pagar el monto inicial de USD40.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la

inscripción y administración de los primeros dos años.
17
 Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptación de las obligaciones y
responsabilidades vertidas en el contrato.

5.2 Medios de pago disponibles para

Nacionales:

 Tarjeta de crédito (a través de este sitio)

 En nuestras oficinas (J-204) de la Universidad del Valle de Guatemala:
 Efectivo: dólares o quetzales.
 Tarjeta de crédito o débito.
 Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala.
 Depósito en agencias del Banco Industrial. **
 Número de Cuenta Monetaria en DÓLARES: 027-019244-3; Nombre de Cuenta:
Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)

Debe enviar copia del depósito bancario a la administración, por fax (+502)2369-3452 o correo
electrónico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se debe aplicar el
pago, así como el nombre y NIT para emitir el recibo de caja. Si la notificación no se recibe dentro
de los 30 días de reserva, el nombre de dominio quedará disponible de manera automática. Tome
en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no
se podrá registrar el mismo y se emitirá el recibo correspondiente bajo un nombre genérico, al
cual solo se podrá hacer un razonamiento en la parte reversa. Es responsabilidad del suscriptor
verificar que la administración ha recibido tanto el pago como la información del nombre del
dominio. El nuevo nombre de dominio será activado en un máximo de 4 horas hábiles después de
recibida la notificación de pago.

5. Firmar el contrato

5.3 Requisitos para emisión del

contrato:
Personas Jurídicas:
 Fotocopia simple del nombramiento del representante legal.
 Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI del representante legal.
18
  Fotocopia de la boleta de depósito bancario, si corresponde.

Personas Individuales:
 Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI.
 Fotocopia simple de la patente de comercio, si corresponde.
 Fotocopia de la boleta de depósito bancario, si corresponde.
Nombre de Dominio exonerado de pago:
 Fotocopia simple de resolución que acredite a la institución como: educativa,
gubernamental o militar.
 Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director.
 Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI del representante legal o director.

5.4 Procedimiento de Registro para

Extranjeros

1. Leer las “Políticas de Registro” de Nombre de Dominio.

2. Verificar que el nombre de dominio esté disponible en nuestra página principal en la
casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio.
3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea.
4. Nota: Por correo electrónico recibirá confirmación de recepción y aceptación de la
reservación.

 Si no se realiza el pago correspondiente en los próximos 30 días, el dominio vuelve a

quedar disponible automáticamente.

5. Pagar el monto inicial de USD60.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la

inscripción y administración de los primeros dos años.

Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptación de las obligaciones y

responsabilidades vertidas en el contrato.

5.5 Medios de pago disponibles para

extranjeros:
 Tarjeta de crédito (a través de este sitio)
 Transferencia de fondos electrónicos (EFT):
19
  Bank name: Citibank
 Address: 201 S. Biscayne Blvd. Miami, FL. 33131 USA
 IPB #17
 ABA/Routing: 266086554
 SWIFT address : CITIUS33
 Account Number: 9118143692
 Account Name: Universidad del Valle de Guatemala

El cliente deberá cubrir los gastos de las transferencias electrónicas. La tarifa generalmente oscila
entre USD15.00 a USD30.00. Debe notificar de la transferencia a la administración, por fax
(+502)2369-3452 o correo electrónico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio
al que se debe aplicar el pago. Si la notificación no se recibe dentro de los 30 días de reserva, el
nombre de dominio quedará disponible de manera automática. Tome en cuenta que el pago no es
reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no se podrá registrar el mismo.
Es responsabilidad del suscriptor verificar que la administración ha recibido tanto el pago como la
información del nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio será activado en un máximo
de 4 horas hábiles después de recibida la notificación de pago.

6. Pagos en Internet:
6.1 PAYPAL
Con PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envío de dinero desde varias fuentes
(como la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios (como una tienda en
Internet o su casero), y sin tener que compartir la información financiera. De esta forma, ni la
tienda en Internet ni el casero ven el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria.
Compruebe cómo PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en Internet. Paypal es:

Rápido: permite enviar pagos en Internet al instante con una cuenta bancaria, una tarjeta de
crédito o cualquier otra fuente. Se acabó esperar a que llegue el correo o tener que hacer cola en
el banco.

Fácil: realice pagos de forma segura con sólo pulsar un botón. Con PayPal, no tendrá que volver a
molestarse en indicar la información de la tarjeta de crédito cada vez que realice una compra.

Seguro: en ningún momento comparte la información financiera, ya que los vendedores no ven los
números de su tarjeta de crédito ni de su cuenta bancaria. Además, un equipo de prevención de
fraudes cualificado le ayuda a combatir los delitos antes de que se produzcan.

20
Global: PayPal es una entidad de confianza en todo el mundo, gracias a sus más de 100 millones
de cuentas y a su constante crecimiento. PayPal es aceptado por cientos de miles de empresas de
todo el mundo.

Gratis: pague compras o envíe dinero de forma gratuita a cualquier persona que disponga de una
dirección de correo electrónico en 190 países y regiones.

Como funciona:

6.2 ClickBank

Clickbank, fundada en 1998, es una empresa que se dedica a gestionar las ventas online de 12.000
proveedores de productos digitales. Es un servidor de pagos en Internet con muchos años de
experiencia, mucho prestigio y un servicio excelente al cliente.

A la vez, posibilita a más de 100.000 afiliados el vender esos miles de productos que los
vendedores ponen a su disposición en el "MarketPlace".

21
¿Comó funciona ClickBank? Se puede distribuir miles de productos digitales de otros comerciantes
y cobrar comisiones de hasta el 75% por cada venta. Permite cobrar en tu sitio web a través de
tarjeta de crédito.

También es posible que otros distribuyan los productos, cobrando por ello las comisiones que se
decidan (Programa de afiliación). Para distribuir productos digitales de otros sitios web que
utilicen clickbank como medio de pago, lo único se tiene que hacer es crear una cuenta gratuíta
con clickbank. Lo más característico de clickbank es el "Nickname" (Usuario), que será el
identificador personal. También se recibirá un password para poder acceder a la información de
tu cuenta. Una vez creada esta cuenta, se podrá distribuir más de 15.000 productos. El servicio
debe estar disponible en el país del usuario.

Se distribuirá los productos como "afiliado" de ese sitio, y se cobrará la comisión que ese vendedor
ceda a sus afiliados. El dinero llegará a su casa en forma de cheque, el cual se puede cambiar en un
banco por dinero de su país. El banco cobra una comisión.

6.3 Clickandbuy
Clickandbuy es un medio de pago en línea, universalmente fácil y seguro. Con ClickandBuy se
puede pagar compras en línea con tan solo un clic. Es fácil y sobre todo completamente seguro,
pues no tiene que volver a facilitar datos bancarios en cada compra por Internet. Ya que sólo
tiene que introducirse datos personales una sola vez al registrarse en ClickandBuy. A partir de ese
momento, los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito están guardados de forma segura
en ClickandBuy y usted sólo tiene que preocuparse de encontrar la mejor oferta en la red. El
registro también es muy sencillo y gratuito.

Cuando se registra en ClickandBuy, se especifica el medio de pago que se desea utilizar. Éste
puede ser tarjeta de crédito o el número de su cuenta bancaria. Si se desea establecer varios
métodos de pago para realizar compras en internet, se debe indicar en su cuenta ClickandBuy qué
método de pago es el preferente. De este modo se evitará los inconvenientes que suponen los
pagos fallidos.

22
 7.Resumen del Capítulo 6 del libro: e-
Commerce: Implantación

La implantación tiene dos componentes clavé: el sistema de entrega y el proceso de innovación.

Estos se deben combinar de una manera adecuada, pues la internet requiere de una revisión
continua de estrategias, productos e interfaces, etc.

El sistema de entrega se define como las personas, sistemas, activos procesos y cadenas de
abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su producto y la interfaz asociada del
cliente. El sistema de entrega por sí solo, no es suficiente. Se necesita de la innovación para
permanecer a la vanguardia, mejorar productos y servicios, ofrecer alternativas a los clientes y
desarrollar estrategias para llegar a más y más consumidores.

El objetivo es alcanzar las metas estratégicas, ajustar la oferta de productos y sistemas de entrega
al ambiente del mercado electrónico en rápido cambio. A través de entregar la experiencia
prometida y renovar e innovar la experiencia del cliente.

El mercado en línea cambia a un ritmo acelerado y es guiado por la evolución de la tecnología, los
cambios y preferencias del cliente, los nuevos competidores y los nuevos colaboradores. Las
empresas deben adaptarse rápidamente a estos cambios, es por eso que ya no se puede separar la
innovación de la implantación.

Una implantación deficiente puede resultar en atrasos en la entrega de los productos, el envío del
producto incorrecto, entrega en la dirección incorrecta, etc. Esto ocasionaría un gran malestar por
parte de los consumidores y repercutiría de manera trágica en la empresa, pues se dañaría la
imagen y se perderían muchos consumidores.

El sistema de entrega consta de cinco componentes:

Gente: los recursos humanos y una cultura asociada con un alto valor al reclutamiento, selección y
desarrollo del personal.

Sistemas: son las rutinas o procedimientos establecidos para la organización así como la tecnología
de información TI, bases de datos, soporte para el sitio web, etc.

Activos: estos pueden ser físicos y basados en la información. Los físicos son los edificios, bodegas,
oficinas y equipo. Los basados en información son los que se crean a partir de la misma, como
bases de datos, contenido digital y datos acerca del comportamiento de los clientes.

Procesos: son los patrones de interacción, coordinación, comunicación y toma de decisiones que
los empleados utilizan para transformar los recursos en valor para el cliente.

23
Cadenas de abastecimiento: estas pueden ser de negocio a cliente (NAC), de negocio a negocio
(NAN), de consumidor a negocio (CAN) y de consumidor a consumidor (CAC).

Las empresas deben estar integradas tanto en línea como fuera de línea. Un buen negocio en
internet debe contar con un servicio de atención al cliente fuera de línea, como por ejemplo un
call center al que el cliente pueda llamar y recibir atención. También puede ser un centro de
atención al cliente al que los consumidores puedan visitar. Por ejemplo la aerolínea TACA, cuenta
con centros de servicio al cliente en las ciudades más importantes hacia donde vuela, un call
center al que los usuarios pueden llamar y una página web en la que pueden adquirir boletos y
otros productos y servicios de TACA.

La innovación puede ser en línea o fuera de línea. Una página web más rápida y fácil de usar, que
se pueda personalizar y cuente con toda la información necesaria para los consumidores. Por otro
lado la innovación fuera de línea, consiste en la creación de nuevas tecnologías, productos
mejorados o nuevos productos y/o servicios. Son muchas las empresas que invierten en grandes
laboratorios que se dedican innovar. Un mundo cambiante, donde las modas se vuelven
necesidades, requiere de la búsqueda constante de cómo adquirir consumidores y satisfacer sus
necesidades y gustos. El avance acelerado de la tecnología ha revolucionado la forma en que
vivimos y el internet se ha vuelto una necesidad.

24
8. Resumen de Grupo, Utilidad en un
Proyecto Real
Todo lo que se ha dado en el curso de comercio electrónico nos ha servido para entender mejor
ciertos conceptos que ya conocíamos, y darnos cuenta que se necesita para realizar páginas web
para una empresa, realmente creemos que solo se trata de hacer una página y ya está, pero nunca
nos ponemos a imaginar los costos que esto conlleva como se llaman estos costos, y sobre todo la
manera en que vamos a realizar nuestras transacciones para obtener el nombre de la página.

Hoy en día ya es normal si uno quiere obtener información sobre una empresa que conozcamos o
una que queramos conocer por los servicios que ofrecen buscarlo en internet simplemente con el
nombre y este mismo nos direcciona a las páginas que esta empresa tenga, y de no ser asi el
Facebook de la página, twitter e Instagram si lo hacemos desde el navegador de un smarthphone,
debemos aprovechar la tecnología a nuestro favor y si sabemos ya esto, pagar el precio por tener
nuestro propio sitio web y comprar los dominios pues pueden a ver empresas similares a la
nuestra que pueden registrar antes sus nombre y así perder la oportunidad de estar en el mercado
virtual.

25
9. Conclusiones
El comercio electrónico nace como una alternativa de reducción de costos, y como herramienta
fundamental en el desarrollo empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet;
hace sencilla la labor de negocios, reduce costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24
horas del día. Sin embargo, elimina el contacto directo y por ende parte del conocimiento de la
empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. En
términos generales debe ser entendido como el acto de compra venta de toda clase de bienes y
servicios que utiliza medios de telecomunicaciones para su realización incluyendo el pago por esa
misma vía.

Al igual que en el comercio tradicional cada forma de comercio que se ha inventado está sujeta a
un riesgo y el comercio electrónico al realizar transacciones por Internet no está exento, el
comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de
tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual
forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. Sin
embargo, estos sistemas son exitosos debido a que sus beneficios y conveniencias sobrepasan las
pérdidas.

El principal problema para un mejor desempeño del comercio electrónico es la confiabilidad que
este maneja para que tenga éxito, ya que es un hecho que el comercio electrónico no ha
experimentado el crecimiento ni la aceptación que el entusiasmo inicial pronosticaba para el
futuro inmediato, aunque también es cierto que el número de personas que compran en línea ha
crecido bastante en los últimos 2 años. Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico; entre ellos se pueden destacar, la validez de la firma electrónica, no repudio, la
legalidad de un contrato electrónico, las violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de
derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades.

26
10. Recomendaciones
Se recomienda hacer una investigación del mercado, para saber los gustos de los clientes hacia
que se inclinaría a comprar y cual sería nuestro mejor nicho de mercado.

Optar por ayuda profesional en la creación de páginas web donde las interfaz se haga con mayor
profesionalismo y brinde el soporte, a no ser que se considere tener un amplio conocimiento del
tema, porque de no ser así es posible de que el sitio web no este desarrollado bien y no cumpla
con las exigencias de los clientes.

Actualizar el sitio web por lo menos una vez por semana, para que tengan información más precisa
para compras y adquirir nuevos servicios y que siempre seamos la opción número uno en la
competencia.

11.Bibliografía
27
 E-Commerce, Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. Editorial McGraw Hill. Páginas.

Sitios web consultados

 http://www.gt/
 http://www.hostdime.la/guatemala/
 https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_home-general&nav=0
 http://www.negocios-internet.com/todo-sobre-clickbank.html
 http://www.clickandbuy.com/ES_new/payment/index.html
 http://www.masadelante.com/faqs/hosting
 http://www.webtaller.com/maletin/articulos/alojamiento-compartido.php
 http://www.jimdo.com/index.php
 http://wordpress.com/
 http://www.youtube.com/
 http://www.wix.com/
 http://www.facebook.com/
 http://twitter.com/
 http://instagram.com

28