Memoria Entel UV FR 1

Memoria Corporativa
2019
Memoria Corporativa 2019
Contenidos
Carta del Presidente

Pág. 4 - 9
01.
Información
02.
Pilares
03.
Negocios
05.
Filiales
corporativa estratégicos
Pág. 10 - 45 Pág. 46 - 64 Pág. 65 - 90 Pág. 97 - 98
1.1 Perfil de Entel 2.1 Nuestros pilares 3.1 Industria 5.1 Entel Call Center
1.2 Entel en una mirada 2.2 Innovación y adaptación 3.2 Marco regulatorio
1.3 Reseña histórica 2.3 Organización y cultura ágil 3.3 Imagen corporativa
06.
1.4 Hitos 2019 2.4 Experiencia distintiva 3.4 Mercados
1.5 Premios y reconocimientos 2.5 Infraestructura moderna 3.5 Mercado Personas
1.6 Gobierno Corporativo y robusta 3.6 Mercado Empresas
1.7 Composición del Directorio 3.7 Mercado Corporaciones
1.8 Administración 3.8 Mercado Mayorista Estrategia
1.9 Ética y cumplimiento y resultados
04.
Pág. 99 - 107
Entel Perú
Pág. 91 - 96
3
ENTEL 2019 Memoria Corporativa
Información Pilares Estrategia
01 corporativa 02 estratégicos 03 Negocios 04 Entel Perú 05 Filiales 06 y resultados
Carta del Presidente

Estimados accionistas: Tenemos claro que durante un tiempo nos acompaña-
rá un entorno social cambiante, por lo que esperamos
En nombre del Directorio de que las definiciones de futuro que adoptemos como
país nos sirvan para seguir mejorando. En cualquier
Entel, tengo el agrado de caso, Entel ahí estará como siempre para seguir apor-
presentarles nuestra Memoria tando con la mejor infraestructura de red, sumado a
un alto grado de innovación, lo que nos ha permitido
Anual correspondiente al consolidar nuestra posición de liderazgo y seguir
ejercicio 2019 prosperando en mercados altamente competitivos,
como lo son Perú y Chile.
Se trató de un periodo altamente desafiante para la
mayoría de las economías del mundo, muchas de las Exitosa venta de torres en Chile y Perú
cuales sufrieron los efectos de las tensiones comer-
ciales que durante gran parte del año protagonizaron A nivel del negocio, la industria de las telecomuni-
China y Estados Unidos. caciones sigue inmersa en un acelerado proceso
de cambio, lo que obliga a Entel a estar atenta y
En el caso de Chile, el Producto Interno Bruto (PIB) adelantarse a las transformaciones que se dan en
cerró con una variación del 1%, lo que estuvo muy por los ciclos tecnológicos, a las acciones que llevan a
debajo de las proyecciones iniciales y del 4% registra- cabo sus competidores y, especialmente, a las ne-
do en 2018. Ello se explicó por los efectos de la guerra cesidades de los clientes cada vez más conectados
comercial, pero sobre todo por las consecuencias ma- y exigentes.
croeconómicas que tuvo el desborde social registrado
en el país a partir del 18 de octubre. En ese contexto, las principales tendencias de la in-
dustria apuntan a contar con modelos de negocios
Claramente lo ocurrido durante los últimos meses del digitales, centrados en la experiencia del cliente y el
año tensionó a la sociedad chilena, impactando tanto control de costos. En esa lógica, el incremento del
la vida cotidiana de las personas como el normal de- volumen de datos móviles que será posible transmi-
sarrollo de diferentes industrias y negocios. En el caso tir gracias a la implementación de la tecnología 5G
de Entel, pese a que 27 tiendas a lo largo del país re- requerirá de una estructura de redes distinta, mu-
sultaron con algún daño en su infraestructura, afortu- cho más robusta, con las complejidades y desafíos
nadamente ello no involucró complicaciones mayores que sabemos eso implica.
para la integridad de los trabajadores de la compañía
ni en el servicio que prestamos a nuestros clientes. Hay que tener claro que la llegada de la tecnología
de quinta generación o 5G significará un importan-
4
te esfuerzo de capital para todos los actores de la satisfacción y reconocimiento de marca, lo cual se Asimismo, es importante destacar que, en términos uso de “bots” para generar experiencias eficientes y
industria, dado que implicará el desarrollo de redes traduce en un ingreso promedio por abonado mayor, de portabilidad móvil, en el periodo 2019 obtuvimos simples.
de fibra óptica y de antenas que sean aptas para las con $8.805 al cierre del cuarto trimestre y una tasa 50.784 portabilidades netas de suscripción a sus-
conexiones de los usuarios. de portaciones por renuncia de clientes con contrato cripción, posicionándonos en el segundo lugar en En este período hemos seguido creciendo en atención
(churn de port- out en pospago) de 1% a diciembre, la este indicador. digital a nuestros clientes, al punto que en 2019 un 94%
Así, el 5G requerirá de una nueva estructura en la más baja de la industria. de las interacciones en Chile fueron resueltas median-
disposición de las antenas, cambiando desde gran- En Chile nos encontramos con un mercado que, si te canales de autoatención en el segmento personas.
des torres muy distanciadas entre sí, a una malla de En el ejercicio, continuó el aumento en el tráfico de bien sigue siendo competitivo, está más maduro, Durante el ejercicio iniciamos la interacción con nues-
torres de menor altura y más cercanas, todas co- datos de los clientes pospago -clientes con contra- observándose una sólida evolución de los clientes de tra asistente virtual “ClaudIA” a través de WhatsApp
nectadas a través de fibra óptica. to-, presentando en doce meses un alza de 1,6 veces suscripción, y donde se sigue profundizando el uso y y con ejecutivos por medio de este mismo canal, lo
en el segmento Personas. Esto es una muestra de la la penetración de datos móviles. cual permite ahorrar costos y generar una mejora en
Por ello, y tras un estudio sobre el uso de nuestras importancia que nuestros servicios tienen en la vida la satisfacción de nuestros clientes. Es así que en di-
torres que consideró diversos factores, Entel deci- diaria de las personas. Sin embargo, también revela Transformación Digital ciembre de 2019, un 41% de las atenciones en pospago
dió desprenderse de aquellas que tenían el carácter que Entel puede ofrecer una experiencia de navega- se realizó por estos últimos canales, versus las que se
de activo no estratégico. Esto lo concretó a través ción distintiva a sus clientes, al contar con una red El proceso de transformación digital en toda la com- hacen por ejecutivos telefónicos tradicionales.
de un acuerdo con American Tower Corporation 4G+ moderna y robusta desplegada en todo el país, pañía continuó generando una experiencia eficiente
para la venta y contrato de arrendamiento de 3.242 lo que ha permitido profundizar la oferta de datos en y simplificada, facilitando el lanzamiento de nuevos Proyecto Entel+
torres de telecomunicaciones en Chile y en Perú por forma atractiva, complementada con atractivos pla- servicios y creando ofertas personalizadas para los
un total estimado de USD $770 millones. De estas, nes de financiamiento para los equipos. clientes en cada segmento. En 2019, profundizamos nuestro programa Entel+, que
2.364 se transfirieron al término de 2019. tiene como objetivo cambiar la manera de trabajar en
Otra tendencia que se ha seguido profundizando es En este contexto, seguimos avanzando en nuestro muchos ámbitos de la empresa y reasignar recursos
Se trata de un acuerdo de enorme relevancia, que la migración de clientes desde prepago a pospago, lo proyecto Transformación Digital Entel (TDE), que a las áreas de crecimiento actual y potencial. Hoy lo
beneficia la condición operativa y financiera de la que ha permitido contar con una industria más esta- considera un cambio de casi todas nuestras platafor- podemos ver desplegado en 664 iniciativas, 12 frentes
empresa. ble. Es así que, en el periodo, Entel logró crecer en 512 mas de sistemas. En 2019 se puso en marcha la etapa de trabajo y más de 400 involucrados, con proyectos
mil clientes de suscripción, lo que representó un alza de migración a plataformas digitales de nuestra base que apuntan a repensar nuestros procesos, desde la
Crecimiento en clientes móviles en Chile de un 13% frente a 2018, gracias a un buen desempe- de clientes de suscripción. Ello hizo que durante al- estrategia hasta la forma en que estamos organiza-
ño en ventas, portabilidad, migración de clientes de gunos meses se debieran congelar los cambios en dos, atendemos, comercializamos, compramos a los
A nivel global, la industria se mueve en un ambiente la propia base de prepago y programas de retención. nuestra oferta y canales de atención, lo que afectó el proveedores y nos vinculamos con los clientes.
fuertemente competitivo, lo que ha afectado sus ni- Tras ello, la compañía ya tiene 4,3 millones de clien- impulso comercial y la calidad de atención a nuestros
veles de rentabilidad. Sin embargo, Entel ha logrado tes de pospago, lo que representa un 35% de dicho clientes en ese periodo. Estamos seguros de que los proyectos de transfor-
consolidar su posición de liderazgo en el negocio de mercado a diciembre de 2019, destacando que, por mación digital y Entel +, con sus avances realizados
las telecomunicaciones en Chile, manteniendo una primera vez, la base de clientes con contrato superó Sobre estas nuevas plataformas continuamos in- a la fecha, nos facilitarán seguir desplegando nuestra
sólida participación en los ingresos del sector móvil, a la de prepago, lo que está en línea con la que ha sido tegrando y simplificando los procesos de atención estrategia y los negocios con eficiencia y en armonía
con un estimado de 35,4% de contribución en los in- nuestra estrategia de negocios. a través de diversas herramientas, como analítica frente a los desafíos futuros que como empresa de-
gresos de la industria. A ello se suma un alto nivel de avanzada y big data, automatización de procesos y beremos abordar.
5
Oferta digital en el segmento Corporativo a servicios de internet. Esto permitió alcanzar una
base de 157 mil clientes de internet con contrato, in-
En el segmento de clientes Corporativo, se observó cluyendo tanto a clientes de Banda Ancha Fija Inalám-
una creciente necesidad de soluciones integradas de brica como de fibra, con un crecimiento interanual de
voz, datos e internet, así como servicios de tecnología 84,4% respecto de diciembre de 2018.
de la información (TI) y soluciones digitales. En esta
línea, hemos continuado con los servicios de ciber- Cabe destacar que durante 2019 continuó el des-
seguridad focalizados en la protección de los activos pliegue de fibra óptica, alcanzando los 285 mil home
críticos y de información de los clientes. passed, cifra que se espera incrementar de manera
importante durante el 2020.
Esto nos ha permitido estar involucrados en proyec-
tos de alta complejidad en este segmento. Asimismo, La conectividad fija con acceso para el segmento de
nos seguimos posicionando como un actor impor- Empresas no corporativo también tuvo un buen des-
tante en el negocio de TI y como el mayor proveedor empeño en el ejercicio, aumentando sus ingresos en
de infraestructura de centros de datos (data center), un 5,3%, lo que significó llegar a un 23,7% de parti-
contando ahora con la certificación TIER IV Gold que cipación. Estos avances estuvieron principalmente
otorga el Uptime Institute. asociados a los servicios de conectividad IP, logrando
un mayor uso de la red de fibra óptica GPON desple-
Por otra parte, a través de Entel Ocean, unidad de ne- gada.
gocio que creamos para capturar las oportunidades
digitales en los servicios a empresas, hemos logrado
concretar nuevos negocios enfocados al desarrollo Resultados en Perú alineados con la
de soluciones digitales avanzadas, utilizando la mejor estrategia
infraestructura en su clase, como análisis de big data,
inteligencia artificial e infraestructura en la nube. En cuanto a Entel Perú, los ingresos aumentaron un
Todo ello nos ha permitido desarrollar proyectos a 38% respecto a 2018, totalizando $677.273 millones.
medida en diferentes industrias (retail, municipalida- Esto fue impulsado por la venta de torres ($80.902
des e instituciones gubernamentales), los que podrán millones) y el incremento de los ingresos por servicios
replicarse con otros clientes. de voz y datos, en conjunto con mayores ingresos por
ventas de equipos y la revaluación de 8% del sol pe-
Servicio fijo en hogares y empresas en Chile ruano frente al peso chileno.
Respecto de los servicios de Entel Hogar, la compa- La base de clientes móviles alcanzó un total de 8,3 mi-
ñía se enfocó en proveer soluciones para el segmento llones a diciembre de 2019, con un crecimiento neto
residencial, orientando principalmente sus esfuerzos de 6% respecto de 2018. Parte importante del creci-
6
Base abonados móviles Chile en miles Base abonados móviles Perú en miles
3% -2%
35,4% 19% 6%
de participación en
9.000
10.000 9.261 ingresos móviles de la 8.293
8.997 9.092 7.815
industria en Chile en 2019
6.543
5.191
4.787
7.500
5.144
5.024
4.115
6.000
4.289
5.000
24,6%
4.978
de participación en los 3.000

3.973
4.473
2.500
ingresos móviles de la
3.102
2.671
Prepago Prepago
2.254
industria en Perú, en el
Pospago Pospago
0 cuarto trimestre de 2019 0
2017 2018 2019 2017 2018 2019
Ingresos consolidados en millones de $ EBITDA en millones de $ Utilidad en millones de $
14,3% 3,8% 80,5% 61,0% 15,2%

154.152 152.779
800.000 155.000
2.200.000
2.000.000
600.000 110.000
1.800.000
2.197.543
1.996.494
1.922.960
687.180
770.411
1.600.000 400.000 65.000
491.755
426.921
1.400.000
200.000 20.000 12.367
1.200.000
1.000.000 0 0
2018 2019 2019 2018 2019 2019 2019 2019 2019 2019
(sin venta torres) (s/NIIF 16) (s/NIIF 16, -25.000 (s/NIIF 16) (s/NIIF 16,
sin venta torres) -23.614 sin venta torres)
2018
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miento se observó en los clientes de pospago, cuya Resultados 2019 sino demostrar la gran confianza que los inversio- vo, Entel forma parte del Índice de Sustentabilidad
base aumentó en un 13,6%, alcanzando 2,9 millones, nistas tienen en la compañía, en nuestra estrategia Dow Jones (DJSI), medición internacional que re-
con 327 mil adiciones netas en el año. Cabe destacar En materia de resultados consolidados, el ejerci- y en su ejecución. conoce a las principales empresas del mundo en
que en el 2019 lideramos las portaciones de suscrip- cio estuvo marcado -además del efecto de la venta términos de desempeño sustentable. La compañía
ción a suscripción, con un total de 195 mil portaciones de torres-, por el crecimiento en los ingresos de la Reconocimientos y el aporte a transformar integra el portafolio de acciones sustentables del
netas. operación de Perú y por la expansión de servicios la sociedad Índice de Sustentabilidad Dow Jones Chile y del
fijos en Chile, principalmente asociados a los ser- mismo índice a nivel de MILA Pacific Alliance (Mer-
En el cuarto trimestre de 2019, la compañía alcanzó vicios digitales y residenciales de Entel Hogar. Lo En ese contexto, nos satisface constatar que el pro- cados Integrados Latinoamericanos), ubicándose
un 24,6% de participación de los ingresos de la in- anterior vino a compensar una disminución en los pósito que nos mueve es reconocido por nuestros en el puesto 21 del ranking de la industria a nivel
dustria móvil, mostrando un incremento de 2,6 pun- ingresos móviles en Chile, mayoritariamente debi- públicos de interés. Ello se traduce, por ejemplo, en mundial. Con ello, logró un ascenso en dos lugares,
tos porcentuales respecto del mismo periodo del año da a la baja en los cargos de acceso móviles. los premios y reconocimientos que recibimos a lo siendo la única empresa de telecomunicaciones en
anterior. Esto está en línea con la estrategia trazada largo del año tanto en Chile como en Perú. Chile que es miembro de estos portafolios.
de llegar en tres años al 28% de participación de los Es así que los ingresos consolidados ascendieron
ingresos de la industria móvil peruana. a $2.197.543 millones, lo que representó un alza de En el caso de Chile, nuestra reputación corporativa En Entel creemos que el rol de las empresas no
14% frente a 2018, mientras que el EBITDA se in- fue reconocida en el sexto lugar del Ranking Merco, sólo es ser un motor económico, sino también ser
Es importante destacar la transformación digital que crementó en un 80% en comparación al año previo, con lo cual nos consolidamos como líder en el rubro parte de la sociedad, capaces de replantearnos
la compañía lleva adelante, contando ya con el 100% llegando a $770.411 millones. El resultado de última de las telecomunicaciones. nuestra razón de ser y promover una cultura donde
de su base de prepago migrada a las nuevas platafor- línea registró una ganancia de $154.152 millones, todos puedan aportar. Si bien nos queda camino
mas, y con un avance importante en la migración de lo que implicó una mejora sustancial respecto a la También es el caso del Premio BCX (Best Consumer por recorrer, estamos comprometidos en aportar
los clientes de pospago. También se ha profundizado pérdida de $23.614 millones anotada en 2018. Experience) en la categoría Telecomunicaciones, a la transformación de nuestra sociedad, una en
el uso de canales digitales, asistentes virtuales y por otorgado por la consultora IZO, donde Entel Perú donde todos seamos bienvenidos.
medio de WhatsApp. Durante 2019, un 92% de las in- Excluyendo el efecto de la norma contable NIIF16 obtuvo el primer lugar en el mercado peruano. Dicho
teracciones en Entel Perú fueron a través de canales y el impacto de la venta de torres, el ingreso con- reconocimiento, que Entel Perú ha liderado por sex- En este ámbito nuestro trabajo también está sien-
de autoatención y digitales. solidado de la compañía igualmente hubiera au- ta vez consecutiva, es resultado del foco en la en- do reconocido. Fundación Iguales entregó a Entel
mentado en 3,8% y el EBITDA hubiera mostrado un trega de una experiencia de servicio de primer nivel. el premio en la categoría de Empresa Nacional, por
En el ejercicio 2019, Entel Perú anotó un EBITDA de crecimiento de 15,2% en el periodo. contribuir a la mejora de la calidad de vida de las
$125.815 millones, impulsado también por la venta de En el caso de Entel Perú, la compañía también fue personas, en temas de diversidad sexual y de gé-
torres concretada a finales del año. Cabe destacar Confianza del mercado financiero ganadora del eCommerce Awards 2019 en la catego- nero en Chile.
que excluyendo este efecto y la aplicación de la norma ría de Mejor Iniciativa Mobile, gracias al lanzamien-
contable NIIF 16 (Normas Internacionales de Informa- También me gustaría destacar el interés mostrado to de su nueva tienda online, convirtiéndose en la Seguridad y Resguardo de la información
ción Financiera), la empresa hubiera mostrado un in- por los inversionistas en la colocación local de dos única operadora en Perú en obtener este reconoci-
cremento en el EBITDA de $ 57.132 millones versus lo series de bonos que concretamos en octubre. A miento a nivel latinoamericano. En un mundo interconectado, el resguardo de la
obtenido en 2018. través de una serie corta de UF 6 millones y una se- información y los datos que se transmiten es un
rie larga de UF 2 millones, se logró una recaudación La gestión sustentable de nuestro negocio también tema central. Durante 2019, se consolidó la estruc-
de UF 9,35 millones. El resultado obtenido no hace fue reconocida en 2019. Por cuarto año consecuti- tura y gobierno de la Gerencia de Ciberseguridad,
8
adquiriendo nuevas herramientas, tecnologías y pliándonos en el segmento residencial hogar y en

sistemas de monitoreo, orientados a prevenir la el de servicios digitales para empresas, buscando
vulneración de nuestros sistemas y adelantarnos a consolidar nuestra operación en Perú y transfor-
posibles debilidades. mando la compañía para este escenario desafian-
te. Sabemos que estos desafíos son grandes, pero
Además, en línea con esta misma preocupación, como dice nuestro propósito, las posibilidades son
durante el ejercicio 2019 publicamos la Política de infinitas.
Protección de Datos, en la que explicamos el uso
y tratamiento que hacemos de ellos, además de Para terminar, no me queda más que agradecer la
nuestro compromiso con el resguardo de la infor- confianza depositada por los accionistas en el Di-
mación de nuestros clientes y sus comunicacio- rectorio de la compañía, la permanente elección
nes. Esto fue fruto de un trabajo transversal de la que hacen nuestros clientes por los servicios que
compañía. prestamos y el constante trabajo y liderazgo que
despliegan nuestros colaboradores.
Política regulatoria y espectro
En materia de regulación, 2019 fue un año funda-

mental para las telecomunicaciones. Ello se debió
básicamente a que, en el marco de una fructífera
colaboración público-privada, se avanzó en des-
pejar las distintas visiones que existían respecto al
uso del espectro radioeléctrico, generando mayo-
res certezas a las empresas sobre las condiciones
de operación y sus mejoras de cara a los importan-
tes desafíos que enfrentaremos como país en los Juan José Hurtado Vicuña
próximos años. En particular, fueron relevantes los Presidente del Directorio
avances en torno al uso de la banda 3.5 MHz (clave
para el despliegue de 5G) y las fórmulas determina-
das para implementar el fallo de la Corte Suprema
por el juicio por la banda 700 MHz.
Como estrategia para los próximos años, seguire-

mos trabajando y mejorando en el mercado móvil
tanto en Chile como en Perú, capitalizando las
oportunidades de crecimiento que vemos y am-
9
01. Información
Corporativa
1.1 Perfil de Entel
1.2 Entel en una mirada
1.3 Reseña histórica
1.4 Hitos 2019
1.5 Premios y reconocimientos
1.6 Gobierno Corporativo
1.7 Composición del Directorio
1.8 Administración
1.9 Ética y cumplimiento
10
1.1 Perfil de Entel
54,86%
Inversiones
ALTEL Ltda.
Somos una empresa en estado de innovación permanente,
operadora líder de telecomunicaciones y tecnología en Chi-
le, con una creciente operación en Perú. 26,46% Otros
18,68%
Fondos de
pensiones
Entel es una compañía líder de tecnología y tele- a la transformación responsable de la sociedad,

comunicaciones, con operaciones en Chile y Perú, entregamos experiencias de servicio simples y
mercados en los que suma más de 17,4 millones de eficientes. Esto, a través de una infraestructura
clientes móviles e ingresos anuales consolidados robusta, de última generación, para comunicacio-
por USD 2.935 millones reportados en diciembre nes móviles, fijas y tecnologías de la información
2019. digitales, permitiendo abrir a nuestros clientes
estas infinitas posibilidades.
La compañía entrega servicios de telefonía móvil
y operaciones de redes fijas (incluye datos, inte- Propiedad
gración TI, internet, telefonía local, larga distancia
y servicios relacionados), para los segmentos de Nuestra compañía, Entel Chile S.A., es una de las
personas, empresas, corporaciones y mayoristas. mayores sociedades anónimas que cotizan en la
Bolsa de Valores de Santiago, con una capitali-
En Perú a través de su filial Entel Perú otorga servicios zación bursátil de USD 2.104 millones al cierre de
de telefonía móvil y cuenta con una oferta integrada de 2019. La propiedad se encuentra distribuida entre
servicios fijos para empresas. Adicionalmente presta 1.788 accionistas al cierre del ejercicio y el socio
servicios de call center en ambos países. controlador es Inversiones Altel Ltda., filial de Al-
mendral S.A.
Para lograr nuestro propósito y acercar las infini-
tas posibilidades que da la tecnología, aportando
11
Reportabilidad
Entel S.A. reporta su información financiera a través de su Memoria Anual conforme a la Norma de Carácter
General Nº30 de la Comisión para el Mercado Financiero. Y respecto de la gestión ambiental, social y go-
bernanza (ASG) a través de su Reporte de Sostenibilidad. El alcance de la información es la que se detalla
en la nota 01 de los Estados Financieros Consolidados.
Cifras relevantes (millones de pesos) 2019 2018 Var. % 2017
Ingresos consolidados 2.197.543 1.922.960 14% 1.955.171
EBITDAtal Genera 770.411 426.921 80% 437.103
Utilidad Operacional 343.917 90.913 278% 117.385
Utilidad del ejercicio 154.152 -23.614 43.410
Utilidad por acción ($) 510,4 -78,19 143,73
Retorno de dividendos (%)* 0 0,82 0,49
Rentabilidad del Patrimonio (% anualizado)** 10,36 -1,81 3,47
Activos 5.169.494 3.964.215 30% 3.529.040
Pasivos 3.560.819 2.597.793 37% 2.290.689
Patrimonio 1.608.674 1.366.422 18% 1.238.351
*Retorno Dividendos (%) = (Dividendos últimos doce meses / cotización acción al cierre)
** Rentabilidad del Patrimonio (% anualizado ) = (Utilidad del ejercicio sobre Patrimonio promedio)
12
Propósito Entel
Existimos para
acercar las infinitas
posibilidades que
da la tecnología y así
transformar
responsablemente
la sociedad.
13
1.2 Entel en una mirada
17,4 Chile
Millones de abonados
móviles en Chile y Perú Abonados móviles
Ingresos consolidados*
9,1 millones EBITDA*
$ 2.197.543
512 mil nuevos clientes suscripción
(13% de crecimiento anual) $631.453
Millones de pesos
Millones de pesos UGI Hogar
511 mil
Inversión
EBITDA consolidado*
$280.817
$ 770.411 13% de crecimiento
Millones de pesos
Millones de pesos Ingresos*
$1.492.747
Espectro
250 MHz
Inversión
$ 408.633
Millones de pesos
Millones de pesos
(*) Monto incluye venta de infraestructura

14
Infraestructura móvil (sitios)

Perú
2G: 3.306
3G: 5.604
LTE: 4.142 Abonados móviles UGI hogar
Data centers
8,3 millones 197 mil
327 mil nuevos clientes suscripción 2% de crecimiento
8.500 m²
(13,6% de crecimiento anual)
Certificación TIER IV Gold en Ciudad de los Valles 3 Ingresos* Espectro
USD 992 297,4 MHz

5.000 km Millones de dólares*
de fibra óptica troncal a lo largo de todo Chile
Infraestructura móvil Inversión

(sitios)
USD 178,1
4.314 Millones de dólares*
2G, 3G y 4G
1,8 millones Data centers
1,7 millones 750m²

de hogares con potencial servicio a nivel
nacional, con tecnología inalámbrica y fibra
óptica
de hogares con potencial de
servicio en Lima con tecnología
inalámbrica
* Tipo de cambio sol-dólar a 3,3110

15
1.3 Reseña histórica
1977 Expansión satelital

Construcción de tres nuevas estaciones satelitales para
60
dar cobertura a todo Chile Continental, proyecto que con-
cluye en 1985.
80
1964 Creación
Por decreto del Ministerio de Hacienda, el 30 de diciembre
se constituye la sociedad Empresa Nacional de Teleco-
municaciones S.A., Entel, para proveer telefonía de larga 1987 Digitalización de la red
distancia nacional e internacional y servicios telegráficos Confirmamos nuestro liderazgo tecnológico con la di-
a empresas. gitalización de nuestra red de larga distancia nacional e
internacional.
1968 Primera estación satelital
En Longovilo, comuna de San Pedro, Provincia de Melipilla,
90
instalamos la primera estación satelital de Latinoamérica.
70 1990 Red de fibra óptica

Comienza el despliegue de nuestra red de fibra óptica, que
ya se extiende por más de 5.000 km. a lo largo de Chile.
1974 Torre Entel

Inauguramos el edificio de 127 metros de altura en el que 1992 Privatización
opera el Centro Nacional de Telecomunicaciones y que se Culmina el traspaso de la propiedad de nuestra compañía
convertiría en un ícono de la ciudad de Santiago. a privados, proceso iniciado en 1986.
16
00
1993 Internacionalización 1995 Servicios Internet 2000 Call center
Con la creación de Americatel Corp. para prestar servicios Sumamos a nuestra oferta los servicios Creamos la filial Entel Call Center.
de larga distancia en Estados Unidos, iniciamos nuestra de conexión a internet.
expansión en el exterior. Durante 1994, en Entel accede- Ingreso a Perú
mos al control de Americatel Centroamérica. Ambas son
vendidas en 2006. 1996 Telefonía local Creamos Americatel Perú para proveer servicios de larga
distancia y terminación de tráfico en ese país.
Comienzan las operaciones de telefonía local.
1994 Sistema multicarrier Telefonía celular analógica Entel Will

Con el código 123 dentro del sistema multicarrier, co- Bajo la marca EntelPhone, obtenemos dos licencias en la
Ingresamos al negocio de telefonía móvil al tomar control
menzamos a competir con otros operadores en nuestro banda 3.500 MHz para proveer servicios de telefonía fija
de Telecom Celular, que proveía servicios de telefonía ce-
negocio de origen. inalámbrica, lo cual permite proveer acceso a banda ancha
lular analógica en algunas regiones.
para internet (Entel Will).
1997 Telefonía móvil PCS

2005 Negocios TI
Luego de adjudicarnos dos licencias PCS (Personal Com-
Ampliamos nuestro giro para ofrecer servicios en Tecno-
munication Service), comenzamos a prestar servicio de
logías de la Información.
telefonía móvil en todo el país.
2006 Red móvil 3G

Nos constituimos en el primer operador de Latinoa-
mérica en lanzar comercialmente una red de telefonía
móvil 3G.
Banda ancha móvil

Bajo la marca Entel PCS, lanzamos el primer servicio de
banda Ancha Móvil de Latinoamérica.
17
10
2010 Nuevo data center Servicios para OMV 2013 Compra de Nextel Perú
En Ciudad de los Valles, Santiago, inauguramos la primera Comenzamos a proveer servicios de infraestructura de re- Nuestra empresa adquiere el 100% de las acciones de
etapa de 2.000 m2 de data center, proyectado para 8.000 des a operadores móviles virtuales (OMV), nuevo segmento Nextel Perú, la tercera compañía móvil de ese país.
m2 de sala. Iniciamos un cambio en la industria hacia data de negocios móviles.
centers de alto estándar.
Expansión en hogar inalámbrico
2014 Lanzamiento marca Entel Perú
Exitoso lanzamiento de la marca Entel Perú, apoyado por
2011 Integración de Entel y TV de pago expansión y modernización de la red existente de 2G, 3G y
Reorganizamos nuestra empresa, integrando los negocios Con el producto Entel Hogar, brindamos servicios de te- 4G, con una atractiva oferta comercial.
fijos y móviles. Las actividades quedan organizadas en lefonía fija inalámbrica, televisión satelital e internet en el
unidades acorde con los segmentos de mercado. segmento residencial. 2015 Transformación digital
Firma de acuerdo con Ericsson para desarrollar como so-
2012 Todo Chile Comunicado cios estratégicos el proyecto de transformación digital,
orientado a cambiar todas las plataformas de sistemas.
Junto al Gobierno finalizamos con éxito el primer gran
proyecto de conectividad, que permite entregar cobertu-
ra de voz e internet a un total de 1.474 localidades rurales,
beneficiando a más de 3 millones de personas.
Adjudicación de espectro en banda 2.6

GHz para 4G
Nos adjudicamos el bloque central de 40 MHz de la banda
2.600 MHz licitada por la Subsecretaría de Telecomunica-
ciones, espectro que hace posible prestación de servicios
sobre redes de tecnología LTE o 4G.
18
2016 Lanzamos red 4G+ LTE Advanced 2017 Despliegue de red en banda 700 MHz
Somos la primera empresa del país en habilitar una red Somos la primera empresa en lograr cobertura nacional en
4G en la banda 700 MHz, adjudicada en 2014. Es la más la banda 700 MHz, lo cual permite ampliar nuestra oferta
moderna de Latinoamérica, con tecnología LTE- Advanced de servicios, reforzar tecnología 4G y 4G+ (LTE - Advanced
Carrier Aggregation. Carrier Aggregation).
Adjudicación licencia 700 MHz en Perú Concluye proyecto Conectando Chile

Con una inversión de USD 290 millones, nos adjudicamos Luego de dos años de desarrollo, los habitantes de 911
uno de los tres bloques de banda 700 MHz, licencia que localidades aisladas del país, desde Chislluma, en Pari-
nos permite dar servicios 4G. nacota, a San Juan, en Magallanes, pueden comunicarse
por primera vez desde sus hogares con servicios de voz
e internet móvil. El proyecto consistió en dos fases que
Miembro del Dow Jones Sustainability implicaron una inversión total de USD 218 millones.
Index Chile
Somos la primera empresa de telecomunicaciones del Lanzamiento de Fibra Hogar
país que ingresa al Dow Jones Sustainability Index Chile Comienza a desplegarse el servicio Fibra Óptica Hogar en
(DJSI Chile). la Región Metropolitana, para luego avanzar en regiones.
19
2018 Servicio internet hogar fijo inalámbrico

Lanzamos y desplegamos nuevo servicio internet hogar
fijo inalámbrico, con tecnología Massive MIMO de alta
velocidad en Chile y Perú para atender a clientes que no
cuentan con una oferta fija atractiva en sus barrios.
Creación de Entel Ocean

Nace Entel Ocean, nueva unidad dedicada a desarrollar
soluciones digitales avanzadas de alto valor para grandes
corporaciones, mediante herramientas como IoT, big data,
analytics, inteligencia artificial y cloud.
Nueva identidad de marca

Nuestra evolución hacia una empresa de tecnología que
aporta soluciones a través de la digitalización y la conec-
tividad moviliza el propósito de marca “Tus posibilidades
son infinitas”.
20
1.4 Hitos 2019
Pruebas experimentales en red 5G “La vida del planeta está en tus manos”
Una ecografía a distancia sobre red 5G fue la primera prueba piloto de telemedicina que se Durante 2019 se lanzó una campaña que buscaba reforzar uno de los pilares de la compañía,
desarrolló en Chile, realizada por Entel en alianza con Ericsson y Qualcomm. La segunda prueba que es transformar la sociedad de manera responsable. La iniciativa busca incentivar en las
que realizamos fue en contexto industrial, en alianza con ABB y Ericsson y consistió en operar personas hábitos sustentables con sus celulares y otros aparatos tecnológicos, privilegiando
a distancia un brazo robótico. la reparación, la reutilización y el reciclaje, promoviendo así la economía circular.
Política de diversidad e inclusión Transformación digital Entel (TDE)

Después de años de trabajo, durante 2019 se lanzó la política de Diversidad Finalizamos la implementación de las nuevas plataformas digitales para
e Inclusión, en la que se promueve que en Entel sean todos bienvenidos, nuestros clientes de pospago Chile, además de la migración de los mis-
independiente a las diferencias (género, diversidad, discapacidad y na- mos. En concreto, la interacción y experiencia de nuestros clientes será
cionalidad o etnia), ya que todos contribuyen desde su propia identidad. más ágil y simple, lo que nos permitirá un impulso en el negocio con una
operación 100% digital.
21
Certificación TIER IV data center Ciudad de Venta de torres

los Valles
A fines de 2019 se concretó la venta de 3.242 torres de telecomunicaciones (en Chile y Perú)
Culmina proceso de certificación TIER IV de data center Ciudad de los Valles. De los más de consideradas no estratégicas, teniendo en cuenta el grado de ocupación de las torres, además
mil 500 data centers en el mundo validados por Uptime Institute, sólo 14 han obtenido esta de las necesidades actuales y futuras del negocio y de la tecnología. La operación permitió,
certificación y de estos sólo 6 están dentro de la categoría de proveedores de servicio, lo que además, la recaudación de USD 772 millones.
posiciona a Entel en una categoría de liderazgo en esta materia.
Creación del Chief Data Officer (CDO) Colocación de bonos

Durante 2019 se creó el área de CDO, de la mano de la necesidad evolucionar hacia una empresa La colocación consistió en dos series de bonos, a través de una serie corta de UF 6 millones
“data driven”, con el fin de proteger y tratar la información en forma responsable para generar y una serie larga de UF 2 millones, se logró una recaudación de UF 9,35 millones.
valor tanto a clientes internos y externos.
Política Protección de Datos Break even Perú

El cuidado de la protección de datos de nuestros clientes es muy importante para Entel, por Durante el cuarto trimestre de
eso en 2019 publicamos e implementamos la Política de Protección de Datos, en donde ex- 2019 se alcanzó el equilibrio ope-
plicamos el uso y tratamiento que hacemos de ellos, además de nuestro compromiso con el racional en Entel Perú.
resguardo de la información de nuestros clientes y sus comunicaciones.
22
1.5 Premios y reconocimientos
Recursos Humanos Reputación Corporativa Sustentabilidad

Merco Talento Merco Reputación Cuarto año en Dow Jones Sustainability Index
En 2019 logramos el 6to lugar en el ranking na- Por quinto año consecutivo, nuestra empresa Nuevamente fuimos parte del Índice de Sustentabilidad Dow Jones (DJSI, por sus siglas en inglés), medición
cional de empresas destacadas en atracción y fue elegida entre las diez con mejor reputación internacional que reconoce a las principales empresas del mundo en desempeño sustentable. Nuestra com-
retención de talentos, siendo además la única corporativa del Ranking Merco — 6º lugar— y nos pañía fue reconocida en el puesto 21 del ranking general de la industria de telecomunicaciones e ingresó a
empresa del sector de telecomunicaciones y consolidamos como líder en el rubro de las tele- los índices DJSI Chile y DJSI MILA Pacific Alliance. Somos la única empresa de telecomunicaciones que es
empresa TI dentro de los primeros lugares. comunicaciones. parte de este índice.
Dow Jones Sustainability Chile Index (DJSI Chile)
Compuesto por aquellas empresas líderes en materia social, ambiental y de gobierno corporativo. Dow Jones
Best Chile Sustainability™ Chile Index, DJSI Chile es el primer índice de sostenibilidad en Chile, desarrollado en conjunto
con SP Dow Jones Índices y RobecoSAM. Es el primero de su tipo en el país usando la metodología de cálculo
de Dow Jones Sustainability Índices y el primero en usar el IPSA como base. El índice utiliza la metodología
Por cuarto año consecutivo obtuvimos el premio Best Chile. Este reconocimiento es
Best in Class, con el fin de representar el 40% superior de las empresas elegibles y que corresponden a las
entregado por Principal a las empresas más comprometidas con el bienestar y futuro
empresas del Índice General de Precios de Acciones (IGPA) de la Bolsa que tengan una capitalización bursátil
financiero de sus colaboradores.
ajustada por flotación mayor a USD 100 millones, con base en factores ambientales, sociales y de buen go-
Best Chile bierno corporativo de largo plazo.
Es la primera iniciativa en Chile que reconoce a las empresas más comprometidas con el futuro financiero y pre-
visional de sus colaboradores. El estudio busca conocer las mejores prácticas y los beneficios que entregan las
empresas a sus colaboradores, para generar estudios formales e incentivar que se incluya la educación financiera
y previsional en la agenda de las empresas.
FTSE4Good de la Bolsa de Londres
En 2019 continuamos siendo parte del índice FTSE4Good de la bolsa de Londres que incorpora a empresas a
Diversidad e Inclusión nivel mundial con buenas prácticas sostenibles.
Fundación Iguales - Empresa Nacional

FTSE4Good
En 2019 fuimos reconocidos por Fundación Iguales en la categoría de Empresa Nacional. Este premio busca Se refiere a una serie de índices bursátiles en la Bolsa de Lon-
reconocer a aquellas compañías que han manifestado su apoyo a las demandas de la diversidad sexual y de dres, que agrupa a empresas de todo el mundo con prácticas
género, como también a las que tengan políticas específicas de inclusión para la comunidad LGBTI. Este sólidas en materia ambiental, social y de gobernanza (ASG).
reconocimiento fue por la gestión del periodo 2019, pero se recibió el 2020.
23
Calidad de Servicio
ALAS20
Best Consumer Experience (BCX)

Obtuvimos el 3° lugar en la categoría Empresa Líder en Sustentabilidad en ALAS20, iniciativa que reconoce
integralmente la excelencia en la divulgación pública de información sobre prácticas de desarrollo sustenta-
ble, gobierno corporativo e inversiones responsables de empresas en Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. Por sexta vez obtuvimos el primer lugar en el premio Mejor Experiencia de Cliente del
estudio Best Consumer Experience (BCX), en la categoría Telecomunicaciones, compar-
ALAS20 tiéndolo este año con Entel Perú. En tanto, en la categoría Chile por octava vez consecu-
tiva nos posicionamos en el primer lugar de la medición, obteniendo así, el mayor reco-
Es la una iniciativa latinoamericana que evalúa, califica y reconoce integralmente la excelencia en la divulga- nocimiento a la excelencia, mejores prácticas e innovación en experiencia de clientes.
ción pública de información sobre prácticas de desarrollo sustentable, gobierno corporativo, e inversiones
responsables de empresas e inversionistas en Brasil, Chile, Colombia, México y Perú́.
Índices en los que participamos

ProCalidad
Fuimos destacados con el primer lugar del Premio Nacional de Satisfacción de SPCLXIGPA MSCI Chile Index Sostenibilidad
Clientes ProCalidad en la categoría “Telefonía Fija”, servicio que se empezó a
entregar en 2012 con soluciones simples y accesibles para los clientes. Índice General de Precios de Acciones. Agru- Diseña benchmarks para acompañar el DJSI Chile
pa la mayoría de las acciones transadas en la desempeño de los principales emisores DJSI MILA Pacific Alliance
Este ranking evalúa la satisfacción de hombres y mujeres mayores de 18 años
con teléfono en el hogar o celular, en más de 25 sectores de servicios y es el
Bolsa de Santiago. Mide las variaciones de chilenos con bolsas internacionales. La FTSE4Good
resultado del análisis de una muestra de 41.000 encuestas de opinión directa precios a largo plazo. construcción se basa en la capitalización
de clientes, realizadas entre marzo y noviembre de 2018 a lo largo del país, bursátil de libre flotación de cada acción
sobre la satisfacción en aspectos de alto impacto en la vida de los ciudadanos. y tomando en cuenta medidas de liquidez
de cada acción.
SP IPSA
Índice de Precios Selectivo de Acciones.

Mide las variaciones de precios de las em-
presas emisoras chilenas más grandes y
líquidas listadas en la Bolsa de Santiago.
24
Premios Perú
Calidad y Servicio
Primer lugar en Experiencia de Clientes en Iberoamérica y Perú
Best Consumer Experience nos otorgó el primer lugar en categoría Telecomunicaciones de Iberoamérica,
compartido con Chile, y por sexto año consecutivo el primer lugar de la categoría en Perú.
Entel fue ganador del eCommerce Awards 2019 en la categoría de Mejor Iniciativa Mobile gracias al lanza-
miento de su nueva tienda online, convirtiéndose en la única operadora en el Perú en obtener este recono-
cimiento a nivel Latinoamérica.
Reputación Corporativa
Seguimos dentro de las 15 mejores empresas en Merco, ranking que analiza la percepción y valoración de
las principales compañías de distintos sectores, y que realiza más de 18 mil encuestas para su elaboración.
Por su reputación, talento y responsabilidad social, nuevamente recibimos el premio de “Las Empresas más
admiradas del Perú”, otorgado por PWC y la revista G de Gestión.
Premios Effie. En publicidad ganamos tres Effie de oro y dos de plata, esto en la categoría Internet y Teleco-
municaciones con las campañas Mamá Power, Nuevo Prepago Chip 29 y Dimitree.
25
Hace 55 años existimos

para transformar la
vida de las personas a
través de la tecnología.
26
1.6 Gobierno Corporativo
El Gobierno Corporativo de Entel tiene como res-

ponsabilidad la supervisión de la gestión ejecutiva
de la empresa y asegurar la creación de valor soste-
nible, velando por la aplicación de los principios y un Junta de Accionistas
buen relacionamiento con los grupos de interés. De
esta forma, se asegura de forjar relaciones de largo
plazo con accionistas, colaboradores, clientes, pro-
Realizada el 25 de abril de 2019
veedores y la comunidad.
La Junta Anual Ordinaria de Accionistas,
El máximo ente rector del Gobierno Corporativo de
entre otras cosas aprobó:
la compañía es el Directorio, que representa a los
accionistas. Anualmente, tal como indica la ley, se
• La Memoria, Balance y Estados Finan-
realiza una Junta Ordinaria de Accionistas para dar
cieros al 31 de diciembre de 2018, in-
cuenta de la gestión anual de la empresa. En esta
cluyendo el dictamen de la empresa de
instancia, todos los accionistas pueden participar
auditoría externa.
con derecho a voz y voto.
• No se distribuyó dividendo del ejercicio.
Principios del Gobierno Corporativo
• La política de inversión y financiamien-
to, y se informó la política de dividendos.
1 2 3
• La remuneración de los directores, del
Comité de Directores y el presupuesto
anual del Comité.
Toma de decisiones y aprobación de las Protección de los derechos de los accio- Divulgación oportuna y precisa de cual-
directrices estratégicas para la adecuada nistas, velando por su trato equitativo. quier información relevante acerca de la • La designación como auditores exter-
gestión de los negocios. compañía. nos de la firma EY y la de los clasifica-
dores de riesgos Fitch Ratings e ICR
(International Credit Rating).
27
Modelo de relacionamiento con se puedan presentar en los negocios que desarro- Actividades 2019
llamos en Chile y Perú.
inversionistas
A través de esta área hemos fortalecido la comu-
nicación con inversionistas y analistas del sector
9
1. Relación dedicada y de confianza mediante una serie de iniciativas, dentro de las Conferencias internacio-
cuales se incluyen visitas a nuestras operaciones, nales y nacionales en las
2. Información relevante y oportuna encuentros periódicos en nuestras oficinas o en vi- que participamos y un
sitas a inversionistas extranjeros, y participación en Non/Deal Roadshow.
3. Información trasparente conferencias tanto locales como internacionales,
buscando dar pronta respuesta a sus solicitudes.
En Entel contamos con un Modelo y una Política de
Relacionamiento con Inversionistas, a través de
los cuales buscamos proveer información trans-
Para la publicación trimestral de los resultados fi-
nancieros, el área de Relaciones con Inversionistas 4
parente, relevante y oportuna a todos nuestros in- se encarga de elaborar, informes de análisis, sos- Teleconferencias trimes-
versionistas sin importar su tamaño, que permita tener conferencias telefónicas internacionales y trales con inversionistas.
mantenerlos debidamente actualizados respecto reuniones locales con la participación del Gerente
al estado de la empresa. Además, buscamos man- de Finanzas y Control de Gestión.
tener relaciones de confianza y de largo plazo con
ellos, para lo cual contamos con un área con dedica- Este material se encuentra disponible para todo
ción exclusiva. Desde Relaciones con Inversionistas
se atienden los requerimientos de información que
aquel interesado en la página web de la empresa
donde se actualiza periódicamente. 4
Reuniones locales con
analistas para entrega de
resultados trimestrales.
598
Contactos con públi-
cos de interés en el año
con fondos extranjeros,
fondos locales, fondos de
pensiones y analistas de
mercado.
28
Organización y funcionamiento
Designar al Gerente General, quien
Directorio posee todas las facultades y obligacio-
nes legales propias de su ejercicio. Por
Lo componen nueve miembros elegidos en la Junta
tanto, existe separación de roles entre
de Accionistas que no desempeñan cargos ejecu-
tivos en Entel.
quien preside el Directorio y quien
ejerce la responsabilidad de Gerente
Permanecen en funciones por tres años y pueden General.
ser reelegidos indefinidamente.
Principales funciones
Revisar la gestión de la compañía a
través de un reporte mensual del Ge-
Definir lineamientos generales para rente General. El Directorio es respon-
la conducción de la empresa hacia el sable de evaluar y plantear lineamien-
cumplimiento de sus objetivos econo- tos a seguir en virtud del cumplimiento
nómicos, sociales y ambientales. de las metas y objetivos corporativos.
Establecer formas de gobierno apro-

piadas para la gestión de la compañía.
Determinar políticas que guían a la

organización en materias específicas.
29
El Directorio sesiona de manera regular una vez al

mes y, de modo extraordinario, cuando se requiere
tratar alguna materia específica o contingente.
El Gerente General es el único ejecutivo que repor-

ta de forma exclusiva al Directorio. Sin perjuicio de
lo anterior, también asisten en forma habitual a las
reuniones de Directorio el Gerente de Finanzas y
Control de Gestión y el Gerente Legal, quien actúa
como secretario de dichas sesiones.
Una vez al mes, el Gerente General reporta La Gerencia de Auditoría Interna y Ries- La Gerencia de Regulación y Asuntos
al Directorio la gestión del negocio y aque- gos Operacionales presenta dos veces al Corporativos presenta bianualmente la
llos temas que requieren su conocimiento año la política de riesgos y el sistema de situación de las redes y el desarrollo de
y aprobación. responsabilidad penal de las personas ju- proyectos más significativos en teleco-
rídicas. municaciones.
El Gerente de Finanzas y Control de Ges-

tión informa mensualmente la gestión de La Vicepresidencia de Tecnología y Ope-
raciones presenta bianualmente la situa- El Área de Relación con Inversionistas da
la compañía respecto del presupuesto
ción de las redes y telecomunicaciones. cuenta anualmente su gestión al Directorio.
aprobado por el Directorio. Trimestral-
mente, presenta los estados financieros
para ser aprobados y remitidos a la Comi-
sión para el Mercado Financiero.
El Gerente General de Entel Perú presen- El comité de Ética presenta anualmente
ta trimestralmente la gestión operativa y sus actividades y denuncias principales.
financiera de esta filial.
Las Vicepresidencias de Mercados pre-
sentan dos veces al año su plan de trabajo
y gestión comercial.
30
1.7 Composición del Directorio

Juan José Hurtado Vicuña
Presidente
Ingeniero Civil Induatrial, Universidad de Chile. /

C.I. 5.715.251-6
Es miembro del Directorio de Grupo Consorcio y Pu-

cobre. También participó en el Directorio de Colbún,
entre otros. Durante 20 años ha sido miembro del Di-
rectorio de Entel.
Luis Felipe Gazitúa Achondo
Vicepresidente
Ingeniero Comercial, Universidad de

Chile. / C.I. 6.069.087-1
Bernardo Matte Larraín
Es presidente del Directorio de CMPC. Entre Director
algunos de los directorios en que ha partici-
pado, destacan los de Colbún y de Cruzados Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. /
SADP. Ha participado durante 17 años en el C.I. 6.598.728-7
Directorio de Entel.
Es miembro del Directorio de CMPC y Banco
Bice. Es director de Entel desde hace 12 años,
equivalentes a su trayectoria en telecomuni-
caciones.
Richard Büchi Buc Jorge Salvatierra Pacheco

Director Director Independiente
Ingeniero Civil en Minas, Universidad de Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad

Chile y MBA Wharton School of Business, Católica de Chile y MBA, Saint Louis University /
University of Pennsylvania. / C.I. 6.557.615-5
C.I. 6.149.585-1
En la actualidad es presidente del Directorio de Canal
Cuenta con 27 años de experiencia en te- 13. Fue director de LAN Airlines y Telefónica del Sur.
lecomunicaciones, y nueve años como di- Cuenta con 13 años de experiencia en telecomunicacio-
rector de Entel. nes y es director de Entel desde hace tres años.
31
Patricio Parodi Gil Carlos Fernández Calatayud

Director Director Independiente
Ingeniero Comercial, Pontificia Univer- Ingeniero Civil Mecánico, Universidad Universi-

sidad Católica de Chile y MBA Harvard dad Federico Santa María. / C.I. 5.213.938-4
University. / C.I. 8.661.203-8
Fue vicepresidente ejecutivo para la Región Andina
También se desempeña como presidente de Computer Associates Corporation, gerente gene-
del Directorio de Banco Consorcio. Tiene ral de las empresas Telmex y AT&T LA en Chile. Tam-
seis años de experiencia en telecomunica- bién se desempeñó en diferentes posiciones de alta
ciones, equivalentes a su participación en gerencia y como director en IBM en Chile. Cuenta
el Directorio de Entel. con 12 años de experiencia en telecomunicaciones
y es director de Entel desde hace cinco años.
Andrés Echeverría Salas Juan José Mac-Auliffe Granello

Director Director
Ingeniero Comercial, Pontificia Universi- Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad

dad Católica de Chile y MBA University of Católica de Chile. / C.I. 5.543.624-K
California, Los Angeles (UCLA). /
C.I. 9.669.081-9 Fue director de Ebema S.A., director de Fundación
Banmédica y director de Vidaintegra S.A. Cuenta
Lleva 8 años como miembro del Directorio con 25 años de experiencia en telecomunicaciones
de Entel, equivalentes a su experiencia en y como miembro del Directorio de Entel.
telecomunicaciones.
Actualmente, todos los directores de Entel participan en más de cuatro directorios de empresas.
32
Resumen de la gestión del Comité de Directores 2019:
Comité de Directorio Fecha Reunión Principales materias tratadas Durante 2019, el Comité de Directorio estu-
30-ene-19
1. Informe modelo prevención de delitos
vo integrado por Carlos Fernández (direc-
2. Presentación de auditores externos acerca de estados financieros anuales
tor independiente y presidente del comité),
Órgano previsto en la Ley de Sociedades
Anónimas, compuesto principalmente por
1. Remuneraciones del Comité de Directorio y presupuesto
Jorge Salvatierra (director independiente)
directores independientes y que tiene por
01-abr-19
2. Auditores externos
y Luis Felipe Gazitúa (director).
objeto revisar ciertas materias para que 3. Clasificadoras de riesgos y designación de periodo para publicación de
avisos sociales
sean posteriormente aprobadas por el Di-
rectorio. Entre estas materias destacan: 4. Estructura de rentas, modelo de MBO y plan de retención del rol privado
1. Plan de trabajo de auditoria 2019

• Examinar los informes de los auditores
03-jun-19
externos, del balance y demás estados 2. Aprobación de plan anual y fijación de fecha para celebración de sesiones
del comité
financieros. Proponer al Directorio los
auditores externos y agentes califica- 1. Autorización contratación servicios a empresa Metric Arts. Spa.
dores de riesgo que deben ser someti- 02-sept-19
2. Informe de trabajo de comité
dos a aprobación de la Junta Ordinaria.
1. Informa operaciones relacionadas
• Revisar transacciones entre partes 07-oct-19
2. Aprobación de riesgos y evaluación de avance del plan de auditoría de la
relacionadas y otras materias consig- política de riesgos
nadas en el Manual de Gobierno Corpo-
rativo. 04-nov-19 1. Gobiernos corporativos
• Examinar los sistemas de remunera-

ciones y planes de compensación de 1. Evaluación y resultados anual política de riesgos
los gerentes y ejecutivos principales. 2. Pronunciamiento sobre manual corporativo y NCG 385.
16-dic-19
3. Informe funcionamiento comité de ética
• Revisar el plan de trabajo de auditorías
externa e interna, y gestión integral de 4. Informe de auditores externos y análisis de principales observaciones de
control interno en materia no relevantes.
contingencias.
33
Indicadores de Diversidad de Directores Remuneraciones del Directorio:

La remuneración de los directores se aprueba anualmente en la Junta Ordinaria
Género 2019 de Accionistas. Ni los miembros del Directorio ni los ejecutivos de la organi-
Femenino 0 zación son remunerados con acciones o participación en el patrimonio de la
La asistencia promedio a las sesiones
Masculino 9
compañía, así como tampoco por su desempeño como directores en socieda- del Directorio fue de un 98% en 2019
des filiales.
Total 9
Remuneraciones
Rango de edad 2019
Menos de 30 años 0 Durante el ejercicio 2019, el Directorio y el Comité de Directores no incurrieron

en gastos adicionales ni contrataron asesorías.
Entre 30 y 40 años 0
Remuneración Remuneración Comité Total Remuneración Remuneración Comité Total
Entre 51 y 60 años 2 Nombre Cargo Directorio 2019 de Directores 2019 2019 Directorio 2018 de Directores 2018 2018
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Más de 70 años 2 Juan Hurtado Vicuña Presidente 87.897 87.897 83.357 83.357
Total 9 Felipe Gazitúa Achondo Vicepresidente 64.074 14.652 78.726 64.293 14.286 78.579
Richard Büchi Buc Director 43.948 43.948 42.861 42.861

Antigüedad 2019 Andrés Echeverría Salas Director 43.948 43.948 41.657 41.657
Menos de 3 años 0 Carlos Fernández Calatayud Director Independiente 43.946 14.652 58.598 42.862 14.286 57.148
Entre 3 - 6 años 3 Juan José Mac-Auliffe Granello Director 43.948 43.948 42.861 42.861
Más de 6 y menos de 9 años 1 Patricio Parodi Gil Director 42.740 42.740 40.497 40.497
Entre 9 - 12 años 2 Bernardo Matte Larraín Director 41.514 41.514 41.678 41.678
Más de 12 años 3 Jorge Salvatierra Pacheco Director Independiente 43.946 14.652 58.598 42.862 14.286 57.148
Total 9 455.960 43.956 499.916 442.928 42.858 485.786
Nacionalidad 2019 (1) Directores vigentes al 31 de diciembre de 2019
Chilena 9 Nota: En Junta Ordinaria de Accionistas celebrada con fecha 25 de abril de 2019 se acordó mantener la remuneración del Directorio aprobada en la Junta Ordinaria de Accionistas del año 2018, la que con-
sidera el pago de una remuneración mensual fija para directores de 50 UTM más 25 UTM por cada sesión a la que asistan, con un máximo de una sesión remunerada al mes; recibiendo el vicepresidente 1,5
Extranjera 0 veces y el presidente 2 veces el monto indicado. Tope de remuneración mensual entre Entel, filiales y coligadas no podrá exceder de 80 UTM por director, 120 UTM en caso del vicepresidente y 160 UTM para
el presidente.
Total 9
34
Prácticas destacadas Capacitaciones

y presentaciones al Directorio
1. Política de inducción de nuevos directores
Durante 2019, adicionalmente a las presentaciones
Nuestra empresa cuenta con una política formali- regulares de los distintos vicepresidentes y geren-
zada de inducción a los nuevos directores, siendo tes de la compañía, así como de los auditores exter-
el Gerente General el responsable de este proceso, nos, se realizaron capacitaciones y presentaciones
que contempla la entrega de información sobre: al Directorio por parte del equipo ejecutivo y/o de
especialistas externos. Entre ellas:
Funcionamiento del Directorio
Exposición sobre nuevas regulaciones, realizada
Principales aspectos operacionales, financieros, por Cristóbal Eyzaguirre.
legales e institucionales de la compañía.
Exposición de EY sobre tendencias en tecnología
Normas jurídicas que enmarcan el funcionamien- y robótica.
to de los directorios, así como funciones y debe-
res que la ley exige a cada director.
2. Acceso a información remota
A través de un Portal de Directores seguro, remoto

y permanente, que opera con un sistema de doble
autenticación, cada uno de los directores puede
revisar las actas de las sesiones de los últimos tres
años y acceder a la información de las exposiciones
efectuadas en las sesiones.
3. Procedimientos de capacitación
y asesoría permanente
Más de cinco décadas aportando
al desarrollo de Chile a través de
El Directorio tiene el derecho de contratar la aseso-
ría de los expertos necesaria para el apoyo de su rol. las telecomunicaciones.
35
1.8 Administración
Organigrama
ANTONIO BÜCHI B.
Gerente General
José Luis Poch P. Mario Núñez P. Julián San Martín A. Alfredo Parot D. Sebastián Domínguez P. Ramiro Lafarga B.
Vicepresidente de Vicepresidente de Vicepresidente de Vicepresidente de Vicepresidente de Transformación y Gerente General
Mercado Personas Mercado Empresas Mercado Corporaciones Tecnología y Operaciones Soporte al Negocio Entel Perú
Felipe Ureta P. Felipe Straub B. Manuel Araya A. Magaly Guerrero A.

Cristián Maturana M.
Gerente de Finanzas Gerente de Gerente de Regulación y Gerente de Auditoria Interna
Gerente Legal
y Control de Gestión Recursos Humanos Asuntos Corporativos y Riesgos Operacionales
Nuestra administración está diseñada para abordar propios para las funciones de innovación y desarro- de Finanzas y Control de Gestión, Recursos Huma- En Perú, a nivel ejecutivo la administración de Entel
todos los temas estratégicos y de gestión de la em- llo de productos, precios, marketing, ventas y ser- nos, Legal, Auditoría y Regulación y Asuntos Cor- reporta a un Directorio, y cuenta con una estructu-
presa mediante un formato de gobierno transversal, vicio al cliente. El área de Tecnología y Operaciones porativos apoyan las gestiones que la compañía ra interna similar a la descrita para los negocios en
el cual permite visualizar de modo integral las opor- se ocupa de las actividades técnicas tradicionales tiene para enfrentar los desafíos de crecimiento Chile. Las otras filiales de la compañía reportan a
tunidades y los desafíos que se dan en el negocio. (redes, sistemas y operaciones), e incluye la aten- y desarrollo. directorios específicos y tienen una administración
ción al Mercado Mayorista. funcional a su estrategia.
En Chile, atendemos las necesidades de nuestros Todas estas unidades operan bajo el liderazgo de
clientes según segmentos de mercado: Personas, Además, nuestra estructura organizacional con- la Gerencia General, que promueve una estrecha
Empresas y Corporaciones. Por su especificidad, templa la coordinación con áreas transversales para interrelación entre ellas y sus profesionales, bajo
cada una de estas divisiones cuenta con equipos las diferentes unidades de negocio. Las gerencias el concepto de organización ágil.
36
Composición del Equipo Ejecutivo
José Luis Poch Piretta Alfredo Parot Donoso Felipe Ureta Prieto Manuel Araya Arroyo
Vicepresidente Mercado Personas Vicepresidente Tecnología y Gerente de Finanzas Gerente de Regulación
Operaciones y Control de Gestión y Asuntos Corporativos
C.I. 7.010.335-4 C.I. 7.003.573-1 C.I. 7.052.775-8 C.I. 10.767.214-1
Desde marzo de 2011. Varios cargos Desde marzo de 2011. Varios cargos Desde agosto de 1996. Varios cargos Desde marzo de 2011. Varios cargos
en el Grupo Entel a partir de febrero en el grupo Entel desde enero de 1996. en el Grupo Entel a partir de enero de en el Grupo Entel a partir de mayo de
de 1993. 1994. 1994
Ingeniero civil industrial, Pontificia
Ingeniero comercial, Pontificia Uni- Universidad Católica de Chile. Ingeniero comercial, Pontificia Uni- Ingeniero civil industrial y Magíster en
versidad Católica de Chile. versidad Católica de Chile. Administración de Empresas, Pontifi-
cia Universidad Católica de Chile.
Mario Núñez Popper Sebastián Domínguez Philippi Felipe Straub Barros Magaly Guerrero Arce
Vicepresidente Mercado Empresas Vicepresidente de Transformación Gerente de Recursos Humanos Gerente de Auditoría Interna
y Soporte al Negocio y Riesgos Operacionales
C.I. 8.165.795-5 C.I. 10.864.289-0 C.I. 8.131.463-2 C.I. 10.978.118-5
Desde marzo de 2011. Varios cargos Desde marzo de 2017. Varios cargos Desde enero de 2012. Desde marzo de 2017.
en el Grupo Entel a partir del año 1993. en el Grupo Entel a partir de junio de
2000. Sicólogo, Pontificia Universidad Ca- Contador auditor, Universidad Tecno-
Ingeniero civil industrial, Pontificia tólica de Chile y MBA, Universidad lógica Metropolitana y MBA, Universi-
Universidad Católica de Chile. Ingeniero civil industrial, Pontificia Alberto Hurtado / Loyola College in dad Adolfo Ibáñez.
Universidad Católica de Chile y Master Maryland.
en Economía, Cambridge University.
Antonio Büchi Buc Julián San Martín Arjona Ramiro Lafarga Brollo Cristián Maturana Miquel
Gerente General Grupo Entel Vicepresidente Mercado Gerente General Entel Perú Gerente Legal
Corporaciones
C.I. 9.989.661-2 C.I. 7.005.576-7 C.I. 14.718.820-K C.I. 6.061.194-7
Desde marzo de 2011. Varios cargos en el Grupo Entel a Desde diciembre de 2006. Desde marzo de 2017. Desde marzo de 1994.
partir del año 2000.
Ingeniero civil industrial, Universidad Contador público, Universidad Cató- Abogado, Universidad de Chile.
Ingeniero civil industrial, Pontificia Universidad Católica de Las Américas e ingeniero en com- lica Argentina y máster en economía
de Chile y Master of Arts in Economics, The University putación, Universidad de Chile. y administración de empresas en
of Chicago. ESEADE (Argentina).
37
Indicadores de Diversidad en principales ejecutivos de Entel S.A., PCS y Entel Perú
Diversidad en 2019 principales ejecutivos Entel S.A., PCS y Entel Perú Dotación completa:
Género Entel S.A. y PCS Entel Perú Nacionalidad Entel S.A. y PCS Entel Perú Dotación
Femenino 11 1 Chilena 81 5 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 Total
Estamento Entel, S.A. Entel PCS Call Center, Otras Call Cen- Americatel Entel 2019
Masculino 79 9 Extranjera 9 5 S.A. filiales ter, Perú Perú Perú*
Total 90 10 Total 90 10 Ejecutivos 48 42 9 1 7 10 117
Profesionales y técnicos 1.872 1.133 497 39 525 24 257 4.347
Administrativos 506 538 1.625 224 2.740 306 2.009 7.948

Rango de edad Entel S.A. y PCS Entel Perú Antigüedad Entel S.A. y PCS Entel Perú
Total 2.426 1.713 2.131 264 3.272 330 2.276 12.412
Menos de 30 años 0 0 Menos de 3 años 10 5
31-40 años 13 1 Entre 3-6 años 15 4

Remuneraciones del equipo ejecutivo
41-50 años 42 8 Más de 6 y menos de 9 años 17 0
51-60 años 33 1 Entre 9-12 años 8 0 Los bonos anuales se pagan de acuerdo a fórmulas variables por cumplimiento de metas, con tope su-
preestablecidas, en base al cumplimiento de metas perior para los montos variables. Todos los pagos
61-70 años 2 0 Más de 12 años 40 1
tanto corporativas como del área respectiva. Existe realizados bajo estos conceptos están compren-
Total 90 10 Total 90 10
un plan de largo plazo establecido para un horizon- didos en los valores señalados en la tabla adjunta.
te de hasta seis años, que contempla pagos fijos y
Remuneraciones de los gerentes y ejecutivos superiores 2019
Dotación considerada 115 colaboradores Entel S.A. y sus filiales
Remuneraciones $11.204.773.208
Bonos Pagados $4.557.311.932
Indemnización por término de contrato de trabajo en el ejercicio 2019 $577.166.910 pagados en total a 14 ejecutivos
*Cifras Entel Perú consideran también dotación Directnet
38
1.9 Ética y cumplimiento
Ética propósito de Entel, en los pilares culturales y la apro- Principales funciones

bación de las Políticas de Conflicto de Interés y de
Para cumplir con el propósito de Entel, es clave man- Regalos, Viajes e Invitaciones.
tener relaciones de confianza con cada uno de los
Investigar y dar respuesta a las denuncias
colaboradores de la Compañía y especialmente con Comité de Ética que se formulen a través de los canales
los grupos de interés con los que nos vinculamos. Es
creados para este propósito.
por ello que como Compañía, nos hemos comprome- El Comité de Ética tiene el propósito de velar por la
tido a establecer una “Cultura Ética”, para lo cual se gestión y responder a los más altos estándares de
generó durante 2019 un Plan de Difusión de Ética y buenas prácticas. Lo integran seis ejecutivos de la
Cumplimiento. empresa, designados por el Gerente General:
Proponer las acciones que sean pertinen-
Para cumplir con nuestros compromisos es que con- tes para subsanar las deficiencias que se
tamos con nuestro Código de Ética, Comité de Ética, Gerente de Recursos constaten con motivo de la investigación
Canal de Denuncias y Modelo de Cumplimiento Nor- Humanos (Presidente) de las denuncias efectuadas.
mativo, los que dan forma a nuestro Sistema Ético.
Gerente Legal
Código de Ética
El objetivo de nuestro Código de Ética es que sea el Vicepresidente de Resolver aspectos relacionados
referente para todas las personas o empresas vin- Mercado Corporaciones con sus normas.
culadas con Entel, como sus directores, ejecutivos,
trabajadores, contratistas, proveedores y consul-
tores, fijando estándares de conducta que buscan Vicepresidente de
preservar la integridad del tipo de cultura y organi- Tecnología y Operaciones
zación que queremos construir. Buscamos un real
compromiso con nuestros principios y valores, los
Gerente de Regulación
que se fundan en los principios generales de la éti-
y Asuntos Corporativos
ca. Estos documentos pretenden entregar una guía
de conducta en un entorno empresarial, de manera
clara, precisa y coherente con la cultura deseada y Gerente de Auditoria Interna
nuestro propósito como empresa. y Riesgos Operacionales
En la sesión de Directorio realizada el 6 de mayo de

2019, se presentó la actualización del Código de Ética Secretario del Comité:
y Manual de Aplicación, que incorporó cambios en el Abogado de Gerencia Legal
39
Canal de denuncias
En Entel contamos con un canal que recibe de- criminación, acoso laboral, acoso sexual, fraudes, das por una empresa externa a Entel (Fundación Durante 2019, fueron ingresadas 120 de-
nuncias anónimas y confidenciales, sobre vulne- corrupción, daños al medio ambiente, actuaciones Generación Empresarial). Todos los casos son re- nuncias, lo que representó un aumento
raciones a nuestro Código de Ética, normativas contrarias a la libre competencia, entre otras (21 visados por el Comité de Ética, que sesiona men- de 6% respecto a las 113 de 2018. El esta-
internas, leyes y/o regulaciones, tales como: dis- tipo de tipologías). Las denuncias son administra- sualmente. do de ellas es el siguiente: 111 se encuen-
tran resueltas y 9 están en investigación.
Canal de denuncia
Se envía un mail de denuncia

recibida al colaborador
1 Los colaboradores
realizan sus denuncias 2 Comité de ética
decide si la denuncia
Se comunica Se desestima procede a investigación Se admite
al colaborador la denuncia la denuncia
6 Área responsable
comunica por escrito 5 El Comité de ética
define los pasos a seguir, 4 Las gerencias informan
de los resultados de la 3 El Comité de ética
deriva a la Gerencia
al colaborador de las junto con las sanciones, en investigación al Comité /Encargado que
sanciones los casos que corresponda de ética corresponde a investigar
Se realizará
la investigación
40
Modelo de Cumplimiento Normativo El principal resguardo o mecanismo de defensa ante

eventos de corrupción que tiene actualmente la com-
pañía es la implementación, en base a la Ley N°20.393, A partir de mayo 2019, el área de Cumpli-
Entel cuenta con un Modelo de Cumplimiento Nor- Las principales políticas y
de un Modelo de Prevención de Delitos (MPD). Este miento de la empresa impulsó el Sistema
mativo, el que tiene como base los valores y princi- lineamientos que existen de Gestión de Ética y Cumplimiento, que
pios que rigen el actuar de la compañía. A partir de considera políticas de control, fiscalización y la desig-
dentro del la compañía son: incorporó en un solo acceso a la intranet
él surgen las directrices de las políticas, normas y nación, por parte del Directorio, de un encargado de
Prevención de Delitos (EPD), quien cuenta con plena corporativa -disponible para todos los co-
procedimientos que aseguran un actuar acorde con
autonomía y es el responsable de la aplicación y control • Código de Ética y Manual de Aplicación laboradores de la empresa- el Código de
dichos lineamientos.
del Modelo de Prevención. Además, recibe e investiga Ética, Manual de Aplicación, políticas rela-
las denuncias que sobre estas materias se presenten • Manual del Modelo de Prevención cionadas al MPD, Políticas de Libre compe-
a través de los distintos canales operativos en Entel. de Delitos tencia, Diversidad e Inclusión, entre otras, y
el registro de las declaraciones de conflicto
• Política de Anticorrupción de interés y de regalos, viajes e invitaciones
recibidas o no aceptadas.
• Política de Conflicto de Interés
Contamos con un Modelo de Prevención • Política de Regalos, Invitaciones y

Viajes
de Delitos (MPD) que nos permite velar
por la integridad corporativa • Política de Compras
• Política de Donaciones
• Política de Auspicios y Patrocinios
• Política de Lobby
• Protocolo de Relacionamiento
con empleados y funcionarios públicos
• Política de Fondos por Rendir
• Política de Inversiones y Financiamiento
• Procedimiento de Denuncias
41
Actividades de Formación y Difusión de Ética y Cumplimiento Política de Regalos,

Viajes e Invitaciones
Permite regular y transparentar el proceso de acepta-

1 5 9 ción y otorgamiento de regalos, invitaciones y viajes
con el fin de generar un ambiente de cumplimiento
Charlas dirigidas a personal clave Com- Barómetro (encuesta) de Cultura Ética normativo y transparencia dentro y fuera de la orga-
Lanzamiento de sistema de Gestión de nización, previniendo potenciales conflictos de inte-
pras, VP Corporaciones, Gerencia Redes aplicado en conjunto con Fundación Ge-
Ética y Cumplimiento Corporativo. rés. Al mismo tiempo busca reducir el riesgo legal y
(Cafés de Ética y Cumplimiento). neración Empresarial.
reputacional al que puede verse expuesto Entel por
la comisión de delitos establecidos en la Ley 20.393 o
2 6 cualquier otra legislación que le sea aplicable.
10
Al cierre de 2019, el cumplimiento sobre el registro
Lanzamiento de Código de Ética y Manual Implantación de Compliance Tracker, de aceptación y/o devolución de regalos, viajes e in-
Difusión de videos de conductas éticas.
de Aplicación actualizados: nuevo propósi- servicio de verificación de identidad con- vitaciones -excepciones a la política general- involu-
to, pilares culturales, políticas de conflicto tra listas de sancionados por Lavado de cró 69 declaraciones, concentradas principalmente
de interés y regalos, viajes e invitaciones. Activos y Financiamiento de Terrorismo en la VP Mercado Personas, VP Mercado Corporacio-
así como sus delitos base y PEP locales e nes y VP Tecnología y Operaciones.
Internacionales, que permite dotar de una
7 herramienta de prevención del delito de
3 cohecho a nuestro modelo de prevención,
generando avisos automáticos al encar-
Formalización y actualización de políticas Afiches sobre Cultura Ética en ascensores gado de prevención y emitiendo certifica-
para el Modelo de Prevención de Delitos. de Entel. dos de cumplimiento, entre otras labores
de debida diligencia.
4 8
Difusión de políticas de MPD: Conflicto

Interés, Regalos, viajes e invitaciones y Infografías de Políticas de Regalos, Viajes
Lobby entre otras. e Invitaciones.
42
Política de Conflicto de Interés Modelo de Gestión de Riesgos
En agosto 2019 fue difundida a toda la compañía la formalización de la Política de conflicto de interés, cuya Nuestra compañía posee un Modelo de Gobierno de depende de Auditoría Interna) y establece el marco me-
principal premisa es prevenir y regular aquellas situaciones de “conflicto de interés” que puedan presen- Gestión de Riesgos, cuya principal función es iden- todológico para que las diferentes áreas de la compañía
tarse en el caso de los colaboradores de Entel Chile S.A. y sus empresas filiales, cuando en razón del ejer- tificar oportuna y preventivamente riesgos estra- se enmarquen en dicho modelo de gobierno (reportería,
cicio de su cargo, funciones o posición en la compañía puedan intervenir o participar, decidir o influenciar tégicos (macroriesgos), así como riesgos tácticos comunicación, establecimiento de comités operativos,
asuntos en que aparezca comprometido su interés personal, frente a proveedores, clientes, competidores y riesgos operativos, en toda la organización y es- seguimiento de planes de acción, entre otros).
u otras partes interesadas de Entel. tablecer acciones de mitigación en sus principales
operaciones, procesos, regulaciones u otro tema Los objetivos de la Política General de Gestión y
Al cierre de 2019, el Directorio completo había realizado su Declaración de Conflicto de Interés y el cumpli- relevante para la compañía. Control de Riesgos son:
miento entre los líderes que forman parte del Top 400 de la compañía era de un 86%.
Para llevar a cabo nuestro Modelo de Gobierno, con-
tamos con una Política Integral de Gestión de ries- 1. Promover la Cultura de Gestión de Riesgos:
gos, metodologías de trabajo (matrices de riesgos y El equipo de Gestión de Riesgos, que depende
criterios estándar) y Comités (Ciberseguridad, Con- de Auditoría Interna, se ha incorporado a los
tinuidad de Negocio, Ética, Seguridad Física, Pro- principales comités operativos, los cuales es-
Directorio Entel Top 400 tección de Datos, entre otros), que en su conjunto tán conformados por Gerentes Divisionales o
interactúan y nos permiten establecer medidas de de Departamento. Sesionan periódicamente
mitigación y respuesta a los riesgos. conforme a sus comités respectivos y anali-
zan riesgos específicos y las acciones mitiga-
Con una política corporativa (para Entel y filiales), doras ante eventuales incidentes. Cada uno
que se encuentra actualizada y tiene un marco de de estos comités ha recibido capacitación
gobierno claro y estructurado, en Entel seguimos específica sobre Gestión de Riesgos.
14% trabajando y madurando nuestro modelo y metodo-
100% logía corporativa de gestión de riesgos.
86% Política de Gestión de Riesgos

2. Establecer criterios y definiciones:
A través de su Política de Gestión de Riesgos, Entel El equipo de Gestión de Riesgos ha estable-
ha establecido un Modelo Corporativo de Gestión cido una metodología formal, con criterios
de Riesgos, el cual cumple con los requerimientos de impacto y probabilidad de los riesgos,
del modelo COSO (Committee of Sponsoring Orga- para mantener criterios uniformes en la or-
nizations, de la Comisión Treadway) y la ISO 31000. ganización, los cuales se van adaptando a la
Declarado - 9 Declarado - 339 realidad de los procesos de la compañía.
El modelo se encuentra estandarizado por la Subgeren-
No Declarado - 54 cia de Gestión de Riesgos y Supervisión Continua (que
43
Modelo de Gobierno y Gestión de Riesgos

El Modelo de Gobierno de Gestión de Riesgos de Entel, se estructura
con mirada top-down y bottom-up, es decir, identificando los riesgos
desde una visión Estratégica (alta dirección); Táctica (mandos medios)
DIRECTORIO y Operativa (desde el conocimiento y experiencia de los colaboradores
clave de los diferentes procesos y actividades). Para ello los colabora-
dores se capacitan y aplican la metodología con el apoyo de la Subge-
rencia de Gestión de Riesgos y Supervisión Continua.
Comité de Gerentes
Estratégicos Ética, leyes y Seguridad Continuidad Protección Medio

Financieros Operación Fraude Proveedores Corrupción
y Negocio regulaciones Información Negocio Datos Ambiente
Comités Operativos de Riesgos
Políticas, Normativas Internas, Procedimientos, Metodologías de Gestión de Riesgos
Identificación de Riesgos Evaluación de Riesgos Respuesta a los Riesgos Seguimiento y Reportes
44
Estos riesgos se suman a los que ya formaban parte En 2019 incorporamos los principales riesgos defi-
de la Matriz de Riesgos de la compañía, los cuales se nidos para la compañía en la gestión de sustentabi-
3. Entregar resultados al Directorio y la 5. Producto del estallido social de 18 de oc- relacionan con los temas relevantes de la gestión de lidad en la definición de un nuevo Plan Estratégico
Administración: al menos dos veces al año, tubre 2019, se convocó el “Comité de Crisis”, sustentabilidad, los que pueden revisarse en detalle de Sustentabilidad para Entel, con el objetivo de
presenta al Comité de Directorio la actuali- el cual es liderado por el Gerente General, y en nuestro Reporte de Sustentabilidad. impulsar nuestro propósito y orientar todas nues-
zación de los Macro Riesgos Empresariales en el que participan todos los VP y Gerentes tras acciones al interior de la empresa, en toda la
y el avance de las acciones de mitigación, de primera línea ejecutiva de Entel y la Sub- cadena de valor y a la sociedad en su conjunto, ha-
así como la Metodología de trabajo aplicada. gerente de Gestión de Riesgos y Supervisión. cia la transformación responsable, inclusiva y cons-
Por otra parte, la actualización del mapa de
ciente de nuestra compañía y su entorno.
riesgos empresariales, así como los mapas
operativos y tácticos son presentados en el
Comité de Gerentes para aprobación.
6. Otro hito importante en la Gestión de

Riesgos 2019, fue la elaboración del Mapa
de Riesgos Táctico de “Medio Ambiente y
4. Gestión 2019 Equipo de Gestión de Ries- Cambio Climático”. La identificación de los
gos (Gerencia de Auditoría Interna y Ries- riesgos operativos asociados a estos macro
gos Operacionales): Durante el segundo riesgos, ha generado diversas iniciativas y
semestre del 2019 se realizó la actualización proyectos para mitigarlos. El trabajo me-
de los “Macro Riesgos Empresariales”, la cual dio ambiental y de cambio climático ha sido
se realiza en forma anual, permitiendo iden- transversal a la organización, participando
tificar y evaluar nuevos riesgos emergentes equipos multidisciplinarios, de tal forma de
para aplicar medidas de mitigación, así como identificar y abordar transversalmente la si-
también seguir monitoreando los que se tuación, con las personas correspondientes,
mantienen del año anterior. Como resultado estos riesgos y su mitigación.
de dicho proceso, se identificaron 15 macro
riesgos, los cuales al cierre de diciembre
poseen mitigaciones en curso y monitoreo
de su nivel de riesgo. Dentro de éstos se
abordan temas de alta importancia para la
compañía tales como: Ciberseguridad, Con-
tinuidad de Negocio, Sustentabilidad, Cum-
plimiento, Privacidad de Datos, entre otros
relevantes para la compañía.
45
01 corporativa 02 Estratégicos 03 Negocios 04 Entel Perú 05 Filiales 06 y resultados
02. Pilares
estratégicos
2.1 Nuestros pilares
2.2 Innovación y adaptación
2.3 Organización y cultura ágil
2.4 Experiencia distintiva
2.5 Infraestructura moderna
y robusta
46
2.1 Nuestros pilares
1Innovación y
adaptación
2
Organización y
cultura ágil
3
Experiencia
distintiva
4
Infraestructura
moderna y
robusta
47
El entorno competitivo en la industria de las tecno-

logías de la información ha evolucionado de manera
acelerada en los últimos años, instalando un entor-
no digital global, que está impactando a todos los Comoditización
sectores. Hoy en día los conceptos de Hiper Escala, de la conectividad
Big Data, Analítica Avanzada, Inteligencia Artificial
entre otras tendencias, están transformando los
modelos de negocios y nuestra calidad de vida.
Las empresas de telecomunicaciones no hemos

quedado al margen de esta nueva realidad, por el
contrario, somos desafiadas en muchos aspectos, Nuevos competidores
he incluso hemos sido parte de este cambio. digitales
(OTT y Gigantes
Para enfrentar este escenario, nuestra compañía
Tecnológicos)
está viviendo un proceso de transformación, tran-
sitando de una empresa de telecomunicaciones a
una compañía tecnológica digital, basados en las Desacoplan la
siguientes directrices: cadena de valor
• Acercarnos emocionalmente a nuestros clientes,

apoyados por nuevas tecnologías, que nos permi-
ta generar mejores experiencias de uso.
Consumidor Digital
• Reinventar nuestro negocio y explorar nuevas
oportunidades, apalancados sobre digitalización,
Más exigentes y
automatización e inteligencia artificial. en búsqueda de
experiencias
• Desarrollar capacidades digitales dentro de la or- memorables
ganización que acompañen e impulsen la cons-
tante transformación.
• Fortalecer y renovar la infraestructura como ha-

bilitador fundamental para sustentar la propuesta
de valor hacia nuestros clientes.
48
Transformación
de Entel
Nuestra historia se ha caracterizado por un proceso de constante transformación...
Proyecto Futuro Nueva cultura Entel TDE y Entel Perú Organización +2015 Business Agility Entel + Data & IA Driven
2010 2012 2014 2015 2016-2017 2018-2019
Integración Fijo-Móvil Nuevos Pilares Cultura- Despliegue de habili- Simplificación Incorporación Focalizar recursos en
les: Trabajo en equipo tadores tecnológicos de estructura metodología Ágil áreas de mayor potencial
Reorganización en transversal y innovación para mayor agilidad del
torno a segmentos de y adaptación. negocio Disminución de niveles Creación Gerencia Creación de CDO y CIO
clientes jerárquicos Analytica para responder mejor a
Estilo de Liderazgo: em- Captura oportunidad nuevos desafíos
Rebranding con poderado, multi-área Entel Perú Profundización de Unidad Digital
look&feel Digital especialistas y Modelos Fondo VC CLIN
de Gestión de Capital
Humano.
...Con el fin de adaptarnos a los nuevos entornos competitivos.
49
2.2 Innovación y adaptación
La innovación es parte de nuestros fundamentos Nuestro modelo ha ido evolucionando gracias al de- camiento de Corfo. Durante el 2019 el CLIN invirtió
estratégicos, permitiendo evolucionar la oferta sarrollo de una cultura de intra-innovación corpo- en 5 Startups nacionales que tienen el potencial de
de servicios, con el fin de entregar una propues- rativa, capaz de crear equipos multidisciplinarios, escalamiento a mercados internacionales, enfoca-
ta atractiva, relevante e innovadora, enfocada en sustentados en la colaboración y la transferencia de das principalmente en mercados B2B.
nuestros clientes. conocimientos, fortaleciendo un ecosistema laboral
que genere procesos de innovación. Todas las iniciativas anteriores son seguidas por
Para ello desarrollamos un modelo de innovación el Comité Estratégico de Innovación, conformado
corporativa centrado en 3 grandes pilares: Sumado a ello hemos consolido un framework de por la alta dirección de la compañía y liderado por
exploración y análisis de tendencias de alto poten- la Vicepresidencia de Transformación y Soporte al
Foco Cliente: cial, con el objetivo de explorar permanentemente Negocio, bajo la cual gobierna, impulsan y desarro-
tendencias tecnológicas, sociales y culturales tanto llan iniciativas que permitan la creación de nuevos
Entendemos muy bien a nuestros clientes y sus ne- locales como internacionales, que permita detectar espacios de valor.
cesidades. Identificamos tempranamente cambios en etapas tempranas oportunidades, contrarrestar
de comportamiento de estilos de vida, con el fin de las amenazas y crear ventaja competitiva.
detectar oportunidades para ayudar a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes. Durante el 2019 se han realizado prospectivas es-
tratégicas en varias tendencias tecnológicas como:
Visión del futuro: 5G, IA, IoT analytics, NB IoT (LPWA), Video recogni-
tion, AR/VR, entre otras, las cuales se materializan
Tenemos una visión de los desafíos de nuestra so- en intensiones estratégicas y el diseño, desarrollo
ciedad en el futuro y un propósito compartido en e implementación de casos de usos aplicados al
torno a ésta. Alineamos nuestra estrategia de in- negocio para validar las hipótesis.
novación en torno a ello, con el fin de poder proyec-
tarnos como un agente transformador, focalizando Adicionalmente se profundizó el programa de in-
nuestros esfuerzos. novación abierta de Entel (Entel Explora) integrán-
donos digitalmente a aceleradoras de negocios
Adaptación: locales para conectar los desafíos internos de la
organización, con el talento de emprendedores digi-
Generamos una cultura Lean Agile-Innovadora, tales y tecnológicos, que quieran aportar de manera
que permite explorar rápidamente oportunidades creativa a los nuevos retos de la sociedad.
y soluciones. Identificando oportunidades y aban-
donando negocios, prácticas, ideas y actitudes que Cabe mencionar el desarrollo del fondo de inversión
han dejado de ser relevantes en el nuevo contexto. privado CLIN en el cual participa Entel y que admi-
nistrado por Inversiones Innovadoras SA (empresa
de Fundación Chile) -también aportante- Zoma Ca-
pital, Engie Factory, Stars Investments y el apalan-
50
zados, atendemos, comercializamos, compramos a

los proveedores y nos vinculamos con los clientes.
12
Agenda Digital Entel El programa hoy cuenta con 12 frentes de trabajo Frentes de trabajo
entre Entel Chile y Entel Perú, con más de 400 per- entre Entel Chile y Entel
sonas involucradas directamente, apoyadas siste- Perú
mática y metodológicamente por las mejores prác-
Con el fin de acelerar nuestra transfor-
ticas de gestión. A final del periodo, 664 proyectos
mación y capacidad de adaptación, en
estaban en alguna de las 4 etapas de desarrollo:
sintonía con los cambios de la sociedad,
los clientes y el entorno competitivo, en
Identificación y validación, planificadas, ejecuta-
das y finalizadas.
400
Entel estamos impulsando una agenda de Personas involucradas
transformación digital. directamente
Esta agenda se diseñó bajo un modelo
de madurez digital de dominios estraté-
Número de iniciativas activas por etapa
gicos, tomando las mejores prácticas de
la industria global, el aporte de empresas
internacionales de consultoría, grandes
proveedores tecnológicos y partners es- 603 664
tratégicos como Vodafone. 545 16 70 Finalizadas
El principal desafío es lograr una transfor-
515 2
1 105 178 204 Ejecutadas
mación armónica de nuestros dominios
estratégicos y potenciar nuestra capaci-
dad de adaptación. Para ello se ha gene- Entel+ 348
195 Planificadas
324 254
rado un gobierno que ha permitido tener
una visión holística liderado por más de 25 Durante 2019 seguimos trabajando en Entel+, pro-
grama de mejora que nos ha permitido la reasig- 195 Identificación y
ejecutivos que están impulsando activa- 166
nación de recursos y facilitado la adaptación al 114 155 Validación
mente iniciativas para acelerar la madurez
digital necesaria para nuestros desafíos. entorno competitivo. Esta iniciativa nos hace re- 1Q19 2Q19 3Q19 4Q19
pensar nuestros procesos, con una mirada fresca
y desafiante de cómo hacemos y ejecutamos las
Identificación y validación: Iniciativas en proceso de identificación del valor y validación de los casos de negocios.
cosas, capturando las eficiencias propias de la digi- Planificadas: Iniciativas planificadas en flujo de trabajo de los equipos y listas para ser ejecutadas.
talización. Ha sido una invitación a repensar desde Ejecutadas: Iniciativas en ejecución con primeras evidencias de captura de valor parcial.
la estrategia hasta la forma en que estamos organi- Finalizadas: Iniciativas finalizadas con evidencia suficiente para asegurar captura de valor total.
51
2.3 Organización y cultura ágil
En Entel estamos convencidos que la gestión del nuestra Política de Diversidad e Inclusión, proceso
capital humano es la base que sostiene nuestro ne- que hoy continúa con el desarrollo de un manual de
gocio, siendo un foco estratégico que nos impulsa buenas prácticas que busca orientar a los colabo-
a seguir desarrollando políticas, proyectos e inicia- radores en su actuar.
tivas en sintonía con una cultura interna basada en
nuestros pilares culturales, en un espacio donde En nuestro compromiso por generar igualdad de
todas y todos somos bienvenidos. oportunidades y promover una cultura en la que
cada persona, de acuerdo con su propia identidad,
De esa manera, nuestro objetivo es que cada cola- contribuya al logro de distintos objetivos, en 2019
borador pueda vincular sus propósitos personales implementamos procesos que refuerzan este pro-
con los desafíos de la compañía, generando así una pósito. Ejemplos de esto son el uso del curriculum
vivencia cercana y movilizadora, que permita entre- inclusivo para mitigar sesgos en los procesos de
gar una experiencia distintiva a nuestros clientes. selección y movilidad interna, y la implementación
de un programa de acompañamiento para los co-
Diversidad e Inclusión laboradores con discapacidad. Esta profunda con-
vicción nos llevó a ir un paso más allá y encender
El 2019 fue un año donde concretamos importantes con los colores de la bandera LGBTQ+ nuestra torre
hitos. Luego de años de trabajo de transformación en el día mundial contra la homofobia, formar parte
organizacional e individual, logramos avanzar por un de la red de empresas Pride Connection y trabajar
camino que nos llena de satisfacción: instalamos con diferentes ONG en materia de diversidad e in-
una cultura diversa e inclusiva potente, que se vive y clusión. Debido a estos logros, el 2019 la Fundación
comunica constantemente, que se reconoce como Iguales nos reconoció en la categoría de Empresa
propia y se valora al interior de la organización. Este Nacional por contribuir a la mejora de la calidad de
viaje nos ha llevado a reflexionar y cambiar proce- vida de las personas, en temas de diversidad sexual
sos con el fin de celebrar nuestra diversidad, lo y de género en Chile.
que ha influido positivamente en las dinámicas de
equipo, en el uso del lenguaje y en la relación entre Esta información y más detalles sobre las iniciati-
los colaboradores. Este trabajo se ha apoyado en vas de Recursos Humanos puede ser revisada en
acciones como la conformación de mesas de traba- el capítulo de Talento Líder del Reporte de Sus- los objetivos de negocios, se ha hecho cargo de los de trabajo, como Home Office, Horario Diferido y
jo de Diversidad Sexual, Balance de Género y Perso- tentabilidad. permanentes cambios reconociendo los diferentes otros mecanismos que permiten a los colabora-
nas con Discapacidad, la realización de talleres en tipos de tareas -ya sea de proyectos, especializa- dores conciliar mejor la vida personal y el traba-
Santiago y regiones, charlas de referentes, cursos Nuevas formas de trabajar ción, gestión o adherencia- con una estructura cada jo. Acciones como estas, sumadas a una cultura
vivenciales y la consolidación de un Gobierno de Di- vez más plana, con relaciones más horizontales y de basada en el respeto y formas de trabajo que han
versidad e Inclusión, integrado por ejecutivos y co- Por otra parte, es importante destacar que nues- mayor autonomía para las personas y equipos. En potenciado la autonomía de los equipos en la admi-
laboradores. A mediados de septiembre lanzamos tro modelo de gestión y organización, que apalanca esta línea, en 2019 implementamos nuevas formas nistración de sus tareas, fueron clave a la hora de
52
manejar el proceso de crisis social que vivimos los

últimos meses de 2019, logrando mantener nuestra
que trabajan bajo estas metodologías. Complemen-
tando este trabajo, se creó la Academia de Agilidad,
Actualmente, existen 83 células y centros de excelencia
continuidad operacional y comercial a lo largo del que contempla una serie de cursos online disponi- en Chile, con más de 850 personas trabajando con esta me-
país, estableciendo como prioridad la seguridad de bles para toda la compañía, y un track de Modelos de
las personas. Servicio, que refuerza la comunicación más directa todología
al interior de la compañía para mejorar la coordina-
Cultura Ágil ción y facilitar la resolución de aquellos problemas
que requieren la interacción de distintas áreas.
Con el fin de dar respuesta a los grandes desafíos
de la industria en ciclos de negocio cada vez más Talento Digital Principales métricas
cortos, en medio de entornos cambiantes e incier-
tos y con desafíos complejos que requieren equipos La transformación digital que estamos viviendo
multidisciplinarios, hace dos años implementamos como sociedad trae consigo grandes oportuni- Dotación Chile:
las metodologías de trabajo Ágil y OpsTeams, que dades, tanto para nuestros clientes como para la
modificaron radicalmente la manera de operar de compañía, por lo que hemos llevado adelante una Personas por género Antigüedad 2019
casi el 14% de nuestra dotación, principalmente estrategia para atraer y retener el talento digital Femenino 1.380 Menos de 3 años 1.220
en áreas de desarrollo de oferta hacia el mercado que contempla ecosistemas de búsqueda diferen-
Masculino 2.759 Entre 3 y 6 años 1.007
y de experiencia de clientes. El empoderamiento y ciados según el mundo de especialización.
la capacidad resolutiva de los equipos ágiles con- Total 4.139 Más de 6 y menos de 9 años 681
formados por diferentes áreas de la compañía, y Hoy, contamos con distintas herramientas digitales Entre 9 y 12 años 413
que asumen una responsabilidad de punta a punta de búsquedas que, mediante analítica avanzada, nos Más de 12 años 818
en sus tareas, han impulsado al resto de la organi- permiten identificar y acceder a estos perfiles. De Rango de edad 2019
Total 4.139
zación a operar con mayor eficiencia y realizar un esta manera, en cada área de la compañía hemos Menos de 30 años 684
trabajo multidisciplinario entre las áreas. identificado -en conjunto con los líderes de cada 31-40 años 1.569
unidad- los perfiles que vamos a requerir para po-
41-50 años 1.219
El 2019 se consolidaron los procesos de planifica- tenciar nuestros negocios y desarrollar nuevas opor-
ción Ágil que ocurren cada cuatrimestre mediante tunidades. Este modelo de talento digital contempla 51-60 años 567 Nacionalidad 2019
la co-creación con las diferentes unidades de ne- además un modelo de compensaciones que busca 61-70 años 95 Chilena 3.915
gocio, se continuó la difusión de la Cultura de OKRs retener el talento existente dentro de la compañía
Más de 70 años 5 Extranjera 224
(Objectives and Key Results) a través de talleres y, con un programa de capacitación que busca nivelar
como parte de este camino de transformación, se los conocimientos digitales que se requieren. Total 4.139 Total 4.139
construyó un Índice de Madurez Ágil (IMA) que mide

el crecimiento, aprendizaje y avance de los equipos
53
Nacionalidades
País 2019 Capacitación / Universidad Entel Tasa de accidentabilidad
Alemania 2
En 2019 nuestros
En 2019 continuamos la implementación de nuestra En Entel nos preocupamos de cuidar la seguridad colabores dedicaron
Argentina 15
universidad corporativa, plataforma digital que tie- de todos los trabajadores, tanto contratados como 388 mil horas a su
Australia 2 ne como objetivo apoyar el desarrollo profesional de de quienes prestan servicios a través de empresas capacitación
Bolivia 3 nuestro colaboradores. externas.
Brasil 8
Luego de monitorear las principales tendencias de
Tasa de accidentabilidad
Colombia 16 la industria, en 2019 ejecutamos programas presen-
Cuba 2 ciales y online, sobre temas como sustentabilidad, Grupo (ESA,PCS, PHONE) 2018 2019
agilidad y mundo digital, entre otros, instalando las Número de accidentes fatales 0 0
España 9
capacidades y herramientas que requiere tanto la
Número de enfermedades fatales (relacionadas con el trabajo) 0 0
India 13 compañía como las personas en su proceso de de-
Italia 1 sarrollo actual y futuro, en un contexto laboral cada Tasa de accidentabilidad 0,30% 0,51%
México 1
vez más dinámico. Tasa de sinestrialidad 10,00% 8,00%
Paraguay 1 Índice de frecuencia 1 2

Además, robustecimos CRECE, el programa de
Perú 12 co-financiamiento de estudios de postgrado, dan- Índice de gravedad 39 31
Polonia 1
do un giro en las temáticas de formación para que Total días perdidos por accidentes 304 273
estas sean compatibles con los habilitadores y ob- Total días perdidos por enfermedad profesional 157 62
Portugal 8
jetivos de Entel, como analytics, big data, internet
Total días perdidos (días de reposo médico por accidentes del trabajo y enfermedades profesionales) 461 335
San Pedro y Miquelón 1 de las cosas, asociados a la experiencia de usuario,
Ucrania 1 marketing digital, innovación y ciberseguridad. Mesa laboral promedio 4719 4311
Venezuela 128 Tasa de ausentismo 0,40% 0,30%
Total 224 Relaciones laborales

Brecha Salarial 2019 Entel mantiene una política de relaciones laborales
que se basa en el respeto y diálogo constante con
Tipo de cargo Brecha mujeres / hombres
los colaboradores y con los cuatro sindicatos que
Ejecutivos 94,60% existen en nuestra organización. En el Reporte de
Profesionales y técnicos 93,30% Sustentabilidad se presenta más información sobre
relaciones sindicales.
Otros trabajadores 94,55%
Nota: Considera el promedio de renta de mujeres respecto de

hombres ponderado por la dotación en cada nivel
54
2.4 Experiencia distintiva
de realizar ofertas personalizadas y de acuerdo con

el contexto que están viviendo nuestros clientes,
esta habilidad nos ayudará a cumplir con las altas
Con 25 millones de interacciones al mes con nuestros expectativas de nuestros usuarios.
clientes Mercado Personas, durante 2019 mantuvimos una El total de interacciones mensuales de nuestros
clientes móviles durante el 2019 ascendió a 25 mi-
satisfacción neta promedio de 60 puntos en pospago móvil. llones, bajando un 16% respecto al año anterior, esta
disminución fue gracias a la mejor resolutividad de
los canales y al aumento de nuestros clientes de
planes libres, que por su naturaleza tienen una me-
nor tasa de interacción que el resto de la base de
clientes. Por otro lado, los canales auto atendidos
ya representan un 95% de las interacciones totales.
Las crecientes expectativas de nuestros clientes productos, simplificación de nuestros canales de
por un servicio de alto nivel, con atención a los de- atención y distribución tanto digitales como tradi-
talles y contextualizado a sus necesidades y reali- cionales y personalización de ofertas, en definitiva,
dades, nos desafió muy especialmente el 2019 para una mejora importante en experiencia de clientes. Índice de Satisfacción
mantener nuestro estándar de calidad. En este pe-
riodo el nivel de satisfacción promedio de nuestros Inteligencia Artificial (IA)
clientes pospago del mercado personas fue de 60
puntos. Para hacer frente a los retos planteados en Gracias a la incorporación de nuevas capacidades App Entel 60
este año avanzamos en tres proyectos claves incor- de análisis de datos y machine learning, hemos po-
porando nuevas tecnologías para adaptarnos a los dido incorporar una nueva plataforma de atención
nuevos entornos. basada en inteligencia artificial, nuestro nuevo BOT (ClaudIA) 63
BOT (ClaudIA) tiene más de 400 mil interacciones
Transformación Digital mensuales con nuestros clientes sin necesidad de
la interferencia humana y con muy buenos niveles Telefónico (CC+IVR) 50
Durante el 2019 migramos a toda nuestra base de de satisfacción de clientes.
suscripción del mercado Personas a nuestra nueva
Página Web 56
plataforma digital, proceso que había comenzado Marketing Contextual
el 2017 con la migración de clientes de prepago.
Este importante cambio, si bien nos quitó flexibi- En el 2019, hemos implementado nuestra nueva pla- Tiendas 73
lidad durante algunos meses, nos permite generar taforma de marketing contextual la cual es capaz
importantes ventajas en la generación de nuevos 0 10 20 30 40 50 60 70 80
55
Mercado Empresas
Emprendedores, pymes y grandes empresas son
atendidos por mercado Empresas. Sus diferentes
tamaños y tipos de negocios hacen que debamos
desarrollar diferentes estrategias que permitan
responder de manera adecuada con productos y
servicios flexibles. Para esto, estamos en comuni-
cación permanente con nuestros clientes a través
de diferentes canales, de manera de mejorar nues-
tra oferta y anticiparnos a sus requerimientos.
Buscando ser un aliado en el desarrollo de sus ne-

gocios, apoyamos a nuestros clientes generando
contenido que puede serles útil, en términos de dar
a conocer las diferentes oportunidades de la tec-
nología y los beneficios que pueden significarles.
Así hemos creado diferentes espacios en los que
pueden encontrar herramientas de apoyo a su ges-
tión, tanto con información como con capacitación
y generación de redes.
Mercado Corporaciones
En 2019 continuamos profundizando nuestra inicia-
tiva Distancia Cero, la que, en línea con el propósito
y pilares culturales de la compañía, busca fortale-
cer la relación con los clientes Corporaciones en
su proceso de transformación digital. Este nuevo
modelo de relación parte por estar muy cerca del
cliente, para mirar su negocio en 360 grados y así
capturar la mayor cantidad de oportunidades de ne-
gocio. Esto nos permite co-crear con ellos el por-
tafolio de servicios que necesita y la mejor manera
de gestionarlo.
56
2.5 Infraestructura moderna y robusta
En Chile Inversión en Infraestructura

Crecimiento y mantención de infraestructura de
Una de las fortalezas más reconocidas de nuestra oferta es red móvil de acceso: USD 141,4 millones que incluye Chile Perú
equipamiento de acceso móvil y servicios, intervi-
la calidad de los servicios y de la conectividad que brin- niendo 1.175 sitio móviles y 568 sitios de banda an-
70% 30%
damos en todo momento y en los más diversos lugares del cha fija inalámbrica durante el año 2019 (incluyendo
+300 upgrades a 4G y 100 POPs nuevos), además de
territorio. la implementación de VoLTE. 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
Despliegue de red para el negocio Hogar y equipos

en clientes: USD 67,4 millones, llegando a una co-
En Perú
bertura superior a 1,8 millones de hogares con po-
Las inversiones se destinaron principalmente al
tencial de servicio a nivel nacional, con tecnología
crecimiento de la red y la transformación digital.
inalámbrica y fibra óptica.
Red móvil y fija
Despliegue de 199 sitios de banda ancha fija
Otras inversiones en sistemas y redes transversa-
La eficiencia operacional fue lo más destacado safío constante de seguir mejorando nuestra red, inalámbrica (BAFI) en la banda 2.3GHz y 3.5 GHz:
les que soportan el negocio fijo y móvil, destinadas
durante 2019, respecto a nuestra infraestructu- ya que en el último año se ha casi duplicado el uso USD20.4 millones.
a soportar el fuerte crecimiento de tráfico del año
ra, pudiendo gestionar proyectos de alto impacto de datos por parte de los usuarios, haciendo que 2019 y garantizar la continuidad operacional de
y concretando la totalidad de la Transformación sigamos buscando nuevas maneras de mejorar el Se desplegaron 626 sitios para el segmento móvil
nuestros servicios: USD 69,5 millones.
Digital de Entel, que era sin duda, un desafío en el servicio que entregamos. por USD 9 millones.
que llevábamos un par de años trabajando y que nos Inversiones en transformación digital: USD 45,6
permite, de cara al futuro, eficientar, agilizar y capi- En particular, en la red fija, en lo que se refiere a nues- En Transformación Digital se invirtieron USD 39,4
millones destinados para el programa de transfor-
talizar de mejor manera nuestro negocio. tras capacidades operativas y técnicas para el manejo millones, destinados al desarrollo del proyecto.
mación digital junto con la infraestructura y siste-
de fibra del hogar, destacamos una alta capacidad de mas para soportar al negocio.
Entel tiene un liderazgo basado en una experiencia instalación, operación y mantenimiento y servicio. Se invirtieron USD 7 millones en 78* proyectos de
distintiva en los servicios móviles, amplia red en Continuamos creciendo en el despliegue de fibra, al- negocio y ofertas comerciales como Campañas de
Equipos e instalaciones en clientes para el negocio
zonas de alta demanda de tráfico y con un servicio canzando más de 300 mil hogares en cobertura. Transacciones por mensajería pospago y Visualiza-
fijo: USD 64,5 millones destinadas para proyectos
que permanentemente está ampliando su cobertura dor de Recibos en Web.
e instalaciones para nuestros clientes en todos los
en los lugares más necesarios. Es por esto que se- La inversión en redes, plataformas, data centers y segmentos.
guimos fortaleciendo nuestra calidad y la cobertura, otros, alcanzó USD 583,6 millones, de los cuales, Se invirtieron USD 3 millones para el desarrollo de
donde seguimos consolidados como líderes duran- USD 178,1 millones fueron en Perú y USD 405,5 mi- red de transporte de los proyectos de clientes de
Infraestructura TI y data center: se destinaron USD14,7
te 2019, lo que se ve evidenciado en la preferencia llones se realizaron en Chile y filiales. Empresas Fijo y el proyecto Granularidad.
millones en data center, crecimiento de plataformas y
hacia Entel en este mercado. Aquí, tenemos el de- en la continuidad operacional TI y unidad digital. (*) Proyectos de más de S/50K de inversión.
57
Habilitadores
de nuestra infraestructura
Transformación Digital @ Entel Implementación de VoLTE & Wifi calling
En la necesidad de evolucionar hacia una empresa “data driven”, durante 2019 se creó el Chief Durante 2019 continuó el desarrollo del proyecto Se ha implementado durante los años 2018-2019 un pro-
Data Officer, CDO, con el fin de transformar y convertir la información en forma responsable y con TD@E, uno de los principales habilitadores estra- yecto de modernización, desplegando un nuevo Core
calidad para generar valor a clientes internos y externos, y que en conjunto con la transformación tégicos de Entel, cuyos principales objetivos son: IMS móvil sobre infraestructura virtualizada, siguien-
digital nos permite infinitas posibilidades. do las últimas tendencias tecnológicas del mercado,
1. Hacer de Entel una empresa más simple y digital en que proporciona el servicio de voz directamente sobre
la experiencia tanto de nuestros clientes como de nuestra Red 4G o accesos Wifi, en este último caso tan-
Ciberseguridad Gestión de data nuestros procesos internos. to a nivel nacional como internacional (Roaming).
2. Generar una experiencia de clientes (CeX) de clase
mundial.
¿Qué es VoLTE?
En un mundo interconectado, cada día más En el año 2019 se crea la Gerencia CDO (Chief
digital, el resguardo de la información y los Data Officer), cuya responsabilidad es el go- 3. Hacer de Entel la organización más eficiente de la VoLTE es voz sobre la Red 4G (LTE) trasmitida en pa-
datos que se transmiten se convierte en un bierno del manejo de datos al interior de En- región. quetes IP.
tema central. Como compañía de tecnología tel, de la mano de la necesidad de evolucionar
4. Implementar una arquitectura empresarial y un IT ¿Por qué VoLTE?
estamos conscientes que uno de los riesgos hacia una empresa data driven, consolidando
landscape de referencia mundial.
más relevantes de este nuevo escenario es la automatización y robotización de procesos
salvaguardar la seguridad de los sistemas di- que nos permitan brindar una mejor calidad Porque permite conexiones más rápidas. El tiempo
Teniendo como principal foco la simplificación, oferta
gitales con que funciona la sociedad. Es por de servicio y experiencia a nuestros clientes, de establecimiento de una llamada en VoLTE se re-
(productos&servicios), procesos (seamless y oneclic)
esto por lo que nos hemos preocupado de ha- acorde a sus necesidades. Durante 2019 esta duce a la mitad comparado con una llamada de voz
y tecnología (cloud based y virtualizada) que soporta la
cer de la ciberseguridad una dimensión prio- gerencia estableció el gobierno de datos con convencional.
omnicanalidad para que clientes y ejecutivos de aten-
ritaria en nuestra gestión, transversal a toda la creación de 3 comités: Comité de Gobierno
ción cuenten con una vista completa, TD@E permite
la compañía. de Datos, Data Value y Data Steering Comitee. Además, dentro de sus características está:
disponibilizar toda la información (Clientes, Produtos
& Servicios) en una sola pantalla (360), lo que reduce 1. Voz y Datos activados simultáneamente
Durante el 2019, se consolidó la estructura y Además, en línea con esta misma preocupa-
el tiempo de atención con información más clara y 2. Comunicaciones de voz mucho más nítidas
gobierno de la Gerencia de Ciberseguridad, ción, a comienzo de 2019 publicamos la Política
oportuna para una atención más ágil y disponible en 3. Optimiza el uso de la red móvil
adquiriendo nuevas herramientas, tecnolo- de Privacidad de clientes Entel donde expli-
los canales de atención, de venta y pos venta (Tiendas,
gías, personas y sistemas de monitoreo, orien- camos el uso y tratamiento que hacemos de
Ventas RemotCall Center, IVR, USSD, App y web). Esto ¿Qué es WiFi Calling o VoWiFi?
tados a prevenir la vulneración de nuestros ellos, además de nuestro compromiso con el
permite reducir, drásticamente, el tiempo de aplica-
sistemas, adelantarnos a posibles debilidades resguardo de la información de nuestros clien-
ción de cambios y desarrollo en la oferta de productos Es una funcionalidad preinstalada en las nuevas
y mejorar la detección de amenazas, siempre tes y sus comunicaciones. Esto fue fruto de un
y servicios en los sistemas. versiones de software en los smartphones de última
acorde a los más altos estándares del mundo. trabajo transversal de la compañía.
generación, que permite hacer y recibir llamadas de
El hito más significativo de este periodo fue el cierre voz, enviar o recibir SMS, utilizando un acceso WiFi
de la migración de la base completa de B2C pospago como si esta fuera parte de la red móvil.
móvil en Chile.
58
Licitación 5G Esta tecnología da lugar a grandes desafíos:

Cobertura Alta Seguridad
Iniciamos el proceso de licitación de selección de • Expandir banda ancha móvil con foco en aplica- Salud / Gobierno / etc
Para llegar a lugares remotos
proveedores 5G invitando a todos los actores co- ciones interactivas que necesitan un alto rendi-
nocidos a nivel mundial. Este proceso se inició en miento, a partir de una mayor velocidad de des-
octubre y se dio inicio formal al proceso de licita- carga. Bajo Consumo Alta
ción, no excluyente de las pruebas experimentales Energético Confidencialidad
que están autorizadas por la Subtel, y que en 2019 • Habilitar enlaces de comunicación ultra confiable a 10 + años de batería 99,99999 %
desarrollamos en dos verticales: salud, con teleme- velocidades que el LTE no puede alcanzar, gracias a Número Masivo Servicios de
dicina y en el sector industrial, moviendo un brazo una menor latencia en la transmisión de datos. de Cosas Misión Crítica
robótico a distancia. Baja Latencia
• Alcanzar conectividad inalámbrica a la red de ma- Baja complejidad
Un mensaje al mes Tan baja como 1ms
nera simultánea para millones de dispositivos.
¿Qué es el 5G?
Ancho de Banda
Imaginemos un mundo en donde todo estará co- Alta Densidad Superior
Baja Movilidad
nectado, desde objetos, personas a máquinas in- 50 billones de o sin movilidad
teligentes. Un espacio donde se podría generar una dispositivos / cosas
mejora sustancial en la calidad de vida de los ciuda-
danos. Ese mundo no está muy lejos de convertirse
en realidad y la encargada de lograrlo es una tec-
nología que ya comienza a adoptarse masivamen-
te alrededor del mundo: el 5G, una plataforma que
permitirá innovaciones y que no sólo mejorará los
servicios de banda ancha móvil actuales, sino que
también ampliará las redes móviles para dar sopor-
te a una gran diversidad de dispositivos y servicios,
y conectará nuevas industrias para un mejor rendi- Alta Capacidad Mayores Velocidades Red Consiente
miento, eficiencia y costos. 4K UHD, Realidad 10 Gbps Descubrir y
Virtual adaptarse
Se trata de la quinta generación del servicio de
conectividad móvil que comenzó a gestarse hace
ya cuatro décadas con la aparición de los primeros
celulares. Una evolución que partió por la voz, men-
sajes de texto, datos y ahora, conectividad total.
59
Un habilitador de cambio Razones de uso 5G en Empresas de Telecomunicaciones

y transformación
5G facilitará la exploración de nuevos mercados y Próximos 2 años
servicios, sin desaprovechar nuestra propuesta de
core en el masivo. Desafiándonos a innovar corpo- 59,9% 23,2% 16,9%
rativamente, para convertir a Entel en un proveedor
relevante de servicios digitales (Digital Partner).
El proceso de transformación que está viviendo

Entel se ve acelerado con la introducción/llegada Próximos 5 años
de 5G, empujando a la compañía a adaptarse rápi-
damente a los cambios del país, desarrollar nuevas 38,4% 14,5% 47,1%
capacidades digitales internas y en colaboración
con el ecosistema, para finalmente reinventar el
negocio y explorar las adyacencias.
Mayor velocidad y capacidad a usuarios
En la medida que se crean nuevos servicios y acuer-
dos comerciales, se fortalecerá la capacidad de En- Competitividad
tel para integrarse verticalmente con fabricantes
de equipos, jugadores OTT y generadores de con- Nuevos mercados y servicios
tenido, donde tendrá gran relevancia identificar los
casos de uso y sus modelos de monetización más
adecuados, para apalancar nuestras capacidades
digitales, tanto comerciales como técnicas.
60
Redes de transporte en Chile Microondas El uso de satélite HTS (High Troughput Satellite)
permite mayores capacidades de tráfico generan-
Red Óptica Troncal y Metropolitana Esta red es utilizada como canal de derivaciones y do eficiencias en el uso del espectro satelital y en
accesos, permitiendo conectar localidades, princi- costo. Esto con cobertura nacional continental.
Nuestra red de Transporte Óptica Troncal tiene palmente rurales, a nodos de la red troncal de fibra
una extensión de 5.000 km de FO a lo largo de todo óptica. Tiene cobertura a nivel nacional y es utiliza-
Chile y se caracteriza por su fortaleza, estabilidad
y resiliencia que asegura la conectividad de todo el
da para interconectar la red de acceso, entregando
servicios de telefonía móvil y datos inalámbricos a 5.000
tráfico crítico de Entel. Junto con la renovación de dichas localidades. Actualmente, nuestra empresa
km de red de fibra ópti-
la Red Troncal a nivel de transporte óptico ROADM, cuenta con una red con protocolo IP casi en la tota-
lidad de la red, quedando algunos enlaces TDM para ca troncal a lo largo de
se crearon terceras rutas diversas para respaldos
entre La Serena y Chillán, robusteciendo así la red dar servicios a algunos clientes. todo Chile
frente a eventos y catástrofes naturales que suelen
afectar a nuestro país. Red Satelital
La renovación del Core Metropolitano a nivel de La red satelital nos permite cubrir todo el país a
transporte ROADM, fortalece los puntos de presen- nivel insular y peninsular, brindando servicios fi-
cia principales por donde se cursa gran porcentaje jos y de telefonía gracias a 63 estaciones terrenas
del tráfico nacional e internacional y su interco- distribuidas por todo el territorio, dando conexión
nexión con internet. Esta red Core Metropolitana a zonas remotas, como Puerto Williams, Villa O’Hi-
mejora la interconexión entre los data center de ggins, Antártica y Rapa Nui. El principal telepuerto
Entel, preparándonos para la evolución tecnológi- es Longovilo, que cuenta con más de 20 antenas
ca que se viene junto a la tecnología 5G. Además, satelitales. Mediante acuerdos con operadores de
la compañía dispone de una red de agregación que todo el mundo (Intelsat, Telesat, O3B) ofrecemos
cuenta con 40 puntos en Santiago, que permiten servicios de televisión y datos en todo Chile.
concentrar los tráficos de acceso fijos y móviles
hacia la red Core. Además, durante el año se poten- Nuestras plataformas satelitales con tecnología de
ciaron estas redes, Core Troncal y Metropolitano, clase mundial nos permiten dar servicios privados
aumentando sus capacidades en un 60% prepa- a corporaciones y empresas (Internet, extensión
rándolas para los nuevos desafíos de servicios de de LAN, telefonía) y, además, en colaboración con
alta capacidad. A su vez, se inició la renovación del la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel),
Core Metropolitano de Valparaíso con equipamiento otorgar internet de forma pública a 212 escuelas ru-
ROADM, permitiendo satisfacer las necesidades de rales y localidades aisladas en todo Chile, ayudando
transporte de la V Región. de esta forma a romper la brecha digital.
61
Virtualización de las Redes y Plataformas mayor tolerancia en caso de fallas. Además de las
de Servicio (móviles, fijos, de datos y voz, plataformas de internet, contamos con alta capaci-
Core IP: Conjunto de Routers que
valores agregados y Telco Cloud) dad y redundancia con proveedores internacionales
Tier 1 y proveedores de contenidos (Google, Netflix, permiten la conectividad hacia los ser-
etc.), permitiendo mejorar la experiencia del usua- vicios públicos de internet, tráfico que
La introducción de la arquitectura Telco Cloud ha
permitido la Virtualización de Red (NFV en Inglés) rio final y eficiencias en la entrega de contenidos. a diciembre del 2019 llegó a 590Gbps,
para desplegar distintas Funciones de Red basadas distribuido de la siguiente forma:
en software sobre una arquitectura común de hard-
ware (servidores), remplazando el modelo tradicio- • Internacional Tier 1: 6,4%, Tráfico
Backhaul IP: Conformado por 198 pun-
nal de despliegue con hardware monolítico y propie- Internet Internacional.
tos de agregación del tráfico IP tanto
tario del proveedor tecnológico. Es así como hemos
creado tres nuevos centros de procesamiento de para servicios móviles como fijos, dis-
• Nacional: 3,1%, Tráfico Internet
alta capacidad en solo un año, con una mejora signi- tribuidos a nivel nacional, que concen-
Nacional.
ficativa en la robustez, eficiencia y capacidad, esta tran el tráfico hacia el Core MPLS.
última expandida en tres veces en comparación con
el año anterior, cubriendo así la explosiva demanda
• Tráfico hacia proveedores de conte-
de tráfico experimentada en el último tiempo. En nido local: 80,5%, Facebook, Google,
2019 se consolida esta modernización y evolución Netflix, Akamai, Microsoft, Medias-
de nuestra Red y Plataformas de Servicios, siendo Core MPLS: Conformada por 62 tream, Grupo Z.
un paso habilitador relevante hacia 5G, facilitando Routers agrupados en 31 puntos de
la evolución tecnológica y mejorando significativa- presencia a nivel nacional, desde Arica
mente la experiencia de nuestros clientes. hasta Punta Arenas, que procesa el
100% del tráfico de la red de Entel, y se
Red Core de Datos IP/MPLS interconecta hacia la Red y Plataforma
de Servicios y con el CORE IP.
La Red MPLS (Multiprotocol Label Switching) uti-
liza las redes de transporte de nuestra compañía,
lo cual permite conectar las distintas Redes de
Acceso, tanto móviles como fijas, con las Redes y
Plataformas de Servicio y otros operadores. El uso
de distintas rutas de transporte facilita lograr altas
disponibilidades de la red. Permanentemente traba-
jamos en robustecer la diversidad de rutas, aprove-
chando la red de transporte óptica ROADM, lo cual
entrega mayor robustez a la red y, en consecuencia,
62
Redes de Acceso en Chile televisión + telefonía). Adicionalmente, la red de fibra *Durante el 2019 se presentó la solicitud de modi- Además, cuenta con una red en Lima de 1.852 kms.,
óptica GPON para atender a clientes de Mercado Em- ficación de estas concesiones para reducir en 10 conformada de 62 anillos que interconectan 206 si-
Red Acceso xDSL presas alcanzó a más de 120 mil Businesses Passed, MHz el espectro en banda 900 MHz y 20 MHz para tios de Pre-agregacion y 21 anillos con 142 nodos
infraestructura que fortalece la cobertura en zonas la banda 3.500 MHz, con un plazo máximo de de- de agregación de tráfico móvil y fijo. En provincias
residenciales densas y de alto interés comercial en volución hasta octubre 2021. posee anillos de Fibra Óptica en Piura, Chiclayo,
La red xDSL consta de 318 puntos de presencia, cu- distintas regiones del país y se liberaron planes de 1 Trujillo y Arequipa con un total de 68 kms + 992 km
briendo 161 comunas del país. Permite entregar ser- Gbps para el servicio internet Persona. de interconexión. que agregan tráfico móvil y fijo.
vicios de voz, datos e internet a través de una va- Infraestructura en Perú
Sobre la red de fibra óptica se despliega una red
riada gama de productos. Durante 2018, se introdujo Red Acceso Inalámbrica multiservicios MPLS y una red de transporte DWDM
la herramienta DIAGNOSIS para apoyar el diagnóstico La infraestructura de red inalámbrica de nuestra
para Servicios Fijos y Móviles empresa en Perú cuenta con diversas tecnologías y con anchos de banda de hasta 100 Gbps.
de fallas en DSLAM para los servicios NGN.
bandas capaces de poder entregar diferentes tipos
Con más de 6.000 puntos de presencia, en ellos se de servicio fijos y móviles, acorde a las necesidades Avances 2019 en Perú:
Red Acceso Ethernet emiten las diferentes bandas de frecuencia (es- de nuestros clientes con niveles de cobertura en:
pectro radioeléctrico), que para el caso de Chile red 2G/3G sobre la banda 1.900 MHz donde se dis- • Durante 2019 se continuó avanzando en el des-
Tanto en el Core como en el acceso, la red Ethernet corresponde a: pone un despliegue en más de 3.600 sitios a nivel pliegue de la solución 4T6S para la red LTE AWS,
se conecta a la red MPLS a lo largo de todo el te- nacional; la red 4G, con presencia a nivel nacional con 250 sectores. Además, se desplegaron 926
rritorio nacional, para brindar ser-vicios dedicados y • 700 MHz (15+15 MHz), en operación en todo el país, desplegada en las bandas 1.700 – 2.100 MHz (AWS) sectores de la solución 4T4R.
de alta disponibilidad para voz y datos. Actualmen- para ofrecer servicios de datos móviles con tec- y 700 MHz (APT), además de la. banda 2600 MHz en
te, nuestra compañía posee alrededor de 915 puntos nología LTE Advanced. las provincias de Lima, Callao, Huara, Piura, Santa, • Por otro lado, se desplegaron 410 sitios nuevos
de presencia en 311 comunas. Durante 2019, a nivel Ica. Trujillo, Chiclayo y Cusco; y el uso de la banda de Baja Altura y 216 sitios macro.
de redes Metro Ethernet se continuaron habilitando • 900 MHz (10+10 MHz)*, utilizados para dar servi- 2.300 MHz es para brindar servicios fijos de banda
aumentos de cobertura en puertas MPLS y ampliacio- cios de telefonía móvil y de datos 3G. ancha de internet. En relación al servicio de radio • Las inversiones se destinaron principalmente al
nes de uplink en nx10 Gbps en las principales ciudades troncalizado, se cuenta con una red IDEN sobre la crecimiento de la red y la transformación digital.
para soportar servicios en los mercados Empresas y • 1.900 MHz (2 bloques de 15+15 MHz), en operación banda de 800 MHz. Finalmente, se cuenta con una
Corporaciones de nx1Gbps. Adicionalmente, se amplió en todo el país, utilizados para dar servicios de red Wimax en Banda 3.500 MHz, desplegada a tra-
capacidad de la red internacional (USA-PERU-CHILE) telefonía móvil y de datos a través de las tecnolo- vés de 122 sitios a nivel nacional para brindar acce-
e incorporó Rapa Nui. gías 2G, 3G y LTE. so fijo a internet.
Red Acceso GPON • 2.600 MHz (20+20 MHz), utilizados para dar servicios La red core del servicio móvil posee tres nodos re-
de datos móviles utilizando la tecnología LTE. dundantes en Lima y presencia en Trujillo y Arequipa.
Durante 2019, continuamos desplegando red de fibra
óptica para el Mercado Personas (hogares), alcan- • 3.500 MHz (2 bloques de 50 MHz)*, durante 2019
zando a diciembre de 2019 un total de 285 mil Homes se terminó el proyecto de despliegue de estacio-
Passed en la Región Metropolitana, con una impor- nes base Massive MIMO completando un total 566
tante penetración en servicios triple play (internet + sitios distribuidos a nivel nacional.
63
Infraestructura Data Center Infraestructura Call Center Venta de torres

En Entel contamos con la mayor infraestructura La infraestructura Call Center de Entel consiste Luego de realizar un estudio respecto al uso de
de Data Center interconectados del país, llegando en dos sitios en Chile y dos en Perú. En el caso de nuestras torres, que evaluó su valor estratégico se-
a 8.500 m² en salas distribuidas en 5 data center Chile, contamos con 11.860 mt2 construidos en la gún diversos factores, como el desarrollo de tecno-
denominados de acuerdo a su ubicación: Ciudad de ciudad de Santiago y 600 mt2 en Viña del Mar, con logía y la evolución del mercado de infraestructura
los Valles, Amunátegui, Ñuñoa, Pedro de Valdivia, una capacidad total de 2.429 posiciones. En Perú de telecomunicaciones, en 2019 Entel vendimos
Longovilo. tenemos dos sitios en Lima, uno de 7.738 mt2 y otro 3.242 torres en Chile y en Perú a la operadora nor-
de 3.216 mt2, con 2.219 posiciones entre ambas lo- teamericana de infraestructura de telecomunica-
Desde estos centros, nuestra compañía ofrece ser- caciones. ciones American Tower Corporation.
vicios de housing y outsourcing de operación TI.
Están conectados entre sí a través de redes de alta En 2019 se vendió el terreno de la ciudad de Santia- En el caso de Chile el convenio consideró la venta
disponibilidad y de gran capacidad, y disponen de go, el que se entregará en 2021. de 1.980 unidades, equivalentes al 40% de las torres
rutas redundantes de conectividad de fibra ópti- propias existentes en el país, mientras que en Perú
ca, lo que garantiza que ante un corte de una de Edificios corporativos se trató de 1.262 torres, las que no superan el 64%
las rutas, el tráfico de datos de alta velocidad se del total.
mantiene por la ruta redundante, garantizando la En Chile contamos con tres edificios corporativos,
continuidad operativa para sus clientes. además de oficinas administrativas en regiones.
Sus características de espacio, arquitectura, segu- Torre C Parque Titanium: 19.441 mt2.
ridad, control de incendios, energía eléctrica, cli-
matización, entre otros, aseguran un servicio con Corporativo Amunátegui, Torre Entel:19.487 mt2. 410
estándares de alto nivel y diferentes acuerdos de
Sitios nuevos Baja Altu-
niveles de servicio. Costanera: 7.513 mt2. ra y 216 sitios macro.
En 2019 se obtuvo la certificación TIER IV Gold en Oficinas administrativas en regiones: 7.500 mt2
Operación Sustentable de la fase de 3 de Ciudad de (aproximado).
los Valles.
Tiendas propias 3.500 MHz

A la fecha, en Chile contamos con 10 tiendas pro- Desplegada a través de
pias, ubicadas en distintas comunas del país. Su- 122 sitios a nivel nacio-
man un total de 6.468 mt2 (aproximado). nal para brindar acceso
fijo a internet
64
03. Negocios
3.1 Industria
3.2 Marco regulatorio
3.3 Imagen corporativa
3.4 Mercados
3.5 Mercado Personas
3.6 Mercado Empresas
3.7 Mercado Corporaciones
3.8 Mercado Mayorista
65
3.1 Industria
Otros cambios, tienen relación con el ingreso de

nuevos actores que ofrecen servicios digitales Participación de Ingresos por Segmento (%)
como la publicidad digital, los videojuegos, OTT y
Si hubiese que definir en una palabra la industria de las te- los distribuidores de contenido directo a clientes.
El gran impacto que tendrán en los próximos años,
lecomunicaciones probablemente sería desafiante. Y esto se puede cuantificar a través del crecimiento de los
ingresos. Según estimaciones realizadas por Ovum,
porque permanentemente va evolucionando. Nacimos para para el año 2023 se espera que los operadores tel-
conectar al país como una compañía de larga distancia, luego co tradicionales alcancen un ingreso de $1,01tn, con
un CAGR de 2%. Mientras que para el caso de estos
sumando a esto la telefonía local, posteriormente internet, nuevos actores, se espera que tengan ingresos de
telefonía móvil, desarrollos de TI, hasta llegar a lo que somos $1,08tn, con un CAGR de 10%.
hoy: una empresa que evoluciona de una compañía de tele- La Industria en Chile
comicaciones a una de tecnología y digital.
A septiembre de 2019, los ingresos brutos de la indus-
tria de las Telecomunicaciones y Servicios TI alcanza-
ron los $6.004 millones de pesos durante los últimos
50%
12 meses (8,8 billones USD). Esto significó un leve cre-
Datos y voz móviles
cimiento de 0,75% en relación con el año 2018, impul-
Hace 20 años nadie habría pensado en que la co- Hoy, en Chile, si bien existen zonas que aún tienen sado por Banda Ancha, Servicios TI y Telefonía Móvil.
municación familiar se daría a través de un chat
instantáneo, que permite enviar fotos, audios, vi-
bajos porcentajes de accesos a internet, se ha ido
trabajando, y como Entel también nos hemos hecho En esta industria, Entel tiene una participación de 11,6% TV paga
ingresos en Chile de 23,2% según las estimaciones
12,5%
deos, compartir links o archivos. La vida de hoy, en partícipes de aportar en la alfabetización digital y en
todos los ámbitos, se ve impactada por la industria acercar la tecnología a todos. realizadas por la compañía basada en la información Banda ancha
de las telecomunicaciones. Desde lo rutinario, has- publicada por los otros actores del rubro.
ta lo laboral, los trámites, el agendamiento de una
consulta con un médico, informarse, entretenerse.
La industria de las telecomunicaciones seguirá
siendo fundamental en el desarrollo de distintas 5,1% Telefonía fija
Por eso es tan desafiante, porque la exigencia de plataformas tecnológicas y como parte del ecosis-
las personas y la necesidad de estar conectados
es permanente y va en aumento. De hecho, en los
tema que permite la digitalización y conectividad.
Además, el dinamismo es constante, lo que hace 13,9% Servicios TI
últimos dos años se ha cuadruplicado el consumo que siempre sea fundamental ir generando nuevas
6,8%
Datos fijos
de datos móviles en nuestro país. ideas, transformación continua y mecanismos de
acción diferenciadores.
empresariales
66
Impulsores de crecimiento Movistar concentran la mitad de los ingresos seguidos Pero no sólo han cambiado las conductas a nivel
por Claro, WOM (en el mercado móvil) y VTR (en el mer- personal, sino también han cambiado los estilos y
Actualmente, algunos servicios de la industria van cado fijo) como otros actores importantes. En relación espacios de trabajo. Ahora es mucho más frecuente
a la baja, como la telefonía fija. Otros se mantienen con los servicios TI, Sonda es uno de los competidores trabajar desde la casa, tener reuniones sin dificultad
estables, como la telefonía móvil. Por su parte, en los relevantes, con servicios de Data Center y soluciones con personas de otros países o espacios de trabajos
próximos años, el crecimiento la industria de las te- digitales en general. colaborativos. Estas nuevas modalidades han hecho
lecomunicaciones se va a ver impulsado por la ban- que no sea suficiente entregar servicios fijos de tele-
da ancha, los datos móviles y principalmente por los Industria en constante transformación fonía e internet, sino que también es necesario pro-
servicios TI. veer servicios especializados para cada cliente y crear
Si ya hace unas décadas atrás la llegada de las llama- espacios de trabajo digitales para estar comunicados
La industria móvil, que se encuentra estable en tér- das por voz móviles y los mensajes de texto facilitaron constantemente sin importar dónde se encuentre la
minos de tamaño, ha tenido un movimiento impor- la comunicación y la vida en general de las personas persona ni qué tipo de trabajo tenga.
tante en la composición de sus abonados. Durante en todo el mundo, las nuevas tecnologías que han sur-
el 2019, se observó una migración importante desde gido en los últimos 15 años han revolucionado la forma Pero un mundo más digital también conlleva ciertas
prepago a abonados pospago. De hecho, según el de vivir de todos. dificultades y peligros. Las personas están preocupa-
informe de Subtel, por primera vez el número de das de la seguridad de sus datos, y su privacidad es
abonados móviles de pospago superó al de clien- Cada vez el mundo más digital: cada vez más importante. No todos están dispuestos
tes prepago en la industria de telecomunicaciones cambios de hábitos a entregar información como el número de teléfono
en Chile. o el correo electrónico. Además, de acuerdo con la
El continuo avance de las tecnologías y los cambios de información entregada por Naciones Unidas, sólo un
La migración de prepago a pospago trae consigo nue- hábito de las personas, crean un círculo virtuoso que 58% de los países cuentan con legislación para estos
vos desafíos. Por un lado, se tiene un aumento en los acelera la adopción de nuevas tendencias, o incluso asuntos.
ingresos esperados por cliente al pasar a modelos de conductas y la exigencia de la masificación de estas
suscripción. Por otro, los planes de suscripción tienen nuevas tecnologías. Sigue creciendo el tsunami
un mayor consumo de datos, por lo que el tráfico de digital de datos
datos debería continuar aumentando, manteniéndose Las personas están modificando su forma de consu-
con ello la presión sobre la calidad del servicio frente a mir, comunicar y relacionarse con su entorno, y la re- En los últimos cinco años, el tráfico de datos ha
una industria móvil que no presenta grandes espacios lación con los dispositivos móviles como los celulares crecido exponencialmente en todo el mundo. Sólo
de crecimiento. son un ejemplo. Poder comprar en el supermercado en Chile, incluyendo las redes 3G y 4G, el volumen
con un dispositivo móvil, tener reuniones de trabajo de datos se ha cuadriplicado en tan sólo dos años.
Principales actores de la industria con alguien a miles de kilómetros de distancia, o sim- Mientras que a nivel global se espera que también
plemente compartir un video reciente en redes socia- siga aumentando. Esta alta demanda de datos ha
En Chile existen distintos actores en la industria de les, son situaciones que se pueden vivir fácilmente sido un desafío para los operadores a nivel mundial,
las telecomunicaciones, los que ofrecen diversos gracias a la constante transformación de la industria poniendo presión en sus capacidades de red y sobre
servicios tanto a personas como a empresas. Entel y de las telecomunicaciones. los ingresos percibidos por el uso de datos.
67
Entre los factores que determinan este aumento

tan significativo del tráfico de datos está el creci-
miento de la penetración de los smartphones en la
población a nivel mundial. De acuerdo con las esti-
maciones realizadas por Ovum, se espera que para
finales del 2024 existan siete billones de smartpho-
nes en el mundo y que un 80% del total de conexio-
nes móviles sea a través de uno.
Otro factor que ha impulsado este incremento en el

consumo de datos es el cambio a planes ilimitados.
Además de esto, lo que hará que aumente en gran
magnitud el uso de datos en los próximos años, son
la descarga y streaming de videos, que aumentarán
producto de las alianzas de los operadores con OTT.
Nuevos modelos de venta Tráfico de Datos Móvil Chile (SUBTEL)

y canales de atención
Debido a la gran variedad de opciones que tienen 250.000
los consumidores, y como una manera de enfren-
tar a la competencia, los operadores han tomado
nuevos caminos de acción. Ejemplo de ello, es el 200.000
Tráfico en tera bytes (tb)
nuevo modelo de venta denominado Sim Only, que

consiste en vender los planes por separado del 150.000
equipo móvil.
Asimismo, se han desarrollado nuevos canales de 100.000

atención para poder enfrentar las exigencias de los
clientes, pasando a ser en su mayoría canales digi-
50.000
tales. Los operadores en todo el mundo han optado
por desarrollar aplicaciones y asistentes digitales
para mejorar la experiencia del cliente. 0
2017 2018 2019
68
Servicios hogar Cloud

El mercado hogar en Chile presenta desafíos inte- La expansión de las Cloud Públicas y Data Centers la venta de los dispositivos móviles capaces de so-
resantes en el corto plazo. Por un lado, se tiene un a nivel mundial han potenciado la externalización portar el 5G sea muy veloz, producto de la caída de
mayor despliegue de fibra óptica por parte de las del almacenaje de datos a empresas, asegurando el los precios de estos equipos. De esta manera, más
diferentes compañías, lo cual indica una mejora acceso y trabajo remoto sin importar las circunstan- usuarios podrán optar por esta nueva tecnología.
en la calidad de las conexiones y la posibilidad de cias. La digitalización de la información, sumado al
ofrecer mayores velocidades a una mayor canti- aumento en la capacidad y el menor costo de alma- Los principales beneficios del 5G, en comparación
dad de hogares en Chile. Por otro lado, según los cenar grandes cantidades de datos ha significado la con el 4G, son la mayor velocidad, mayor inmediatez
datos Subtel a septiembre de 2019, existen aproxi- oportunidad de hacer análisis de datos a gran escala, por la casi nula latencia y la entrega de más valor en
madamente tres millones de hogares conectados en donde el Big Data y Analytics se han posicionado contenido y datos. Se podrán innovar, mejorar y ma-
a internet fija, sobre un universo estimado de seis como importantes tendencias en los últimos años. sificar el IoT, streaming de datos y la realidad virtual.
millones de hogares en Chile. Lo que indica que aún
existe un importante espacio de crecimiento en el Sin embargo, en el último tiempo se ha agregado
mercado, en donde las compañías pueden promo- otro grado de complejidad al análisis de datos. Las Número lanzamiento 5G por región
ver su propuesta de valor y aumentar su cobertura nuevas posibilidades que entrega la tecnología 5G,
y base de clientes. en conjunto con el IoT y Analytics, han abierto las
puertas al Edge Computing. Debido a que ciertas
Cabe destacar que el mercado de la televisión está acciones requieren baja latencia, un determina-
30
sufriendo transformaciones importantes en el mundo procesamiento de datos se moverá desde los
25
do y también en Chile. La Subtel informó que desde Clouds a los servidores in situ. Esta tendencia re-
25
septiembre 2018 a septiembre 2019 los suscriptores presenta una de las evoluciones del Cloud y será
21
de TV satelital cayeron un 9,5%, mientras que los cada vez más importante para el desarrollo de
20
abonados de TV alámbrica aumentaron en un 4,4%. Smart Cities, procesos industriales, entre otras
Esto se traduce en una caída neta de 2,5% en los verticales de negocio.
15
abonados de TV. Entre otros factores, el lanzamien- 10
to y masificación de diferentes plataformas OTTs, Lanzamiento 5G 10
como Netlfix, YouTube, HBO Go, Amazon Prime, por 5
mencionar algunas, han cambiado la forma en que A nivel mundial, desde finales 2018, comenzó la in- 5
los clientes consumen contenido, haciéndolo vía 1
troducción de la tecnología del 5G. Según la infor-
streaming y on demand. En consecuencia, se ob- mación entregada por Ovum, para el 2019 y 2020, el 0
servan repercusiones directas en los abonados de total de lanzamientos será de 62. Esta nueva tecno- África Norteamérica Medio Oriente Asia-Pacífico Europa
TV paga tradicional. logía será introducida rápidamente, y se espera que
69
Inteligencia artificial
La Inteligencia Artificial es la tecnología más trans- y menores restricciones regulatorias. Sumado a la
formadora dentro de los próximos 10 años. Es una creciente demanda en servicios y acceso por parte Se estima que la penetración de 18%
tecnología que ya muchos tienen en su rutina dia- de la población, quienes buscan una relación más
ria, ya sea a través de la interacción con asistentes justa y equilibrada con las entidades financieras, de Inteligencia Artificial en 2018, lle-
digitales, en dispositivos móviles, los servicios de representa un desafío para actores tradicionales y gue al 41% en 2024.
traducción online, videojuegos, entre otros. un espacio de oportunidad para empresas no tradi-
cionales en el rubro, que sean capaces de generar
Los usuarios activos de asistentes IA se han dupli- diferenciación a través de la tecnología e innova-
cado desde hace cuatro años, alcanzando el billón ción, centrado en el cliente.
de usuarios el 2018. Según estimaciones realizadas
por Ovum, se espera que la penetración de 18% que Internet de las cosas (IoT)
hubo en 2018, llegue al 41% en 2024 y siga crecien-
do. Además, esta adopción masiva tendrá un gran El IoT, o Internet de las Cosas, considera la interco-
impacto en la forma en que se monetiza y entrega nexión de objetos o maquinarias de manera digital
este tipo de servicios. mediante internet. Así, un objeto conectado recibe
y/o emite información a través de una sim card in-
Este es sólo el comienzo del crecimiento exponen- corporada. Esta tecnología tiene múltiples alcances,
cial de la Inteligencia Artificial en las vidas de cada desde smart homes o casas inteligentes con senso-
uno, gran parte de la población a nivel mundial uti- res de seguridad, calefacción, y ampolletas, hasta
lizará esta tecnología en distintos aspectos de la maquinaria remota conectada o M2M (machine to
rutina diaria. machine). Este mercado incorpora diferentes aris-
tas. Por un lado, se tiene el desarrollo de equipos y
Fintech hardware que permitan la conexión de los disposi-
tivos a monitorear/controlar. Por otro lado, se tiene
La industria financiera ha evolucionado profunda- el desarrollo de la plataforma (en la mayoría de los
mente en pocos años, por medio de nuevas tecno- casos, la nube) que permita recibir la reportería de
logías que impactan modelos de negocio tradicio- la data, la analice y realice acciones sobre los dispo-
nales, legislación y relación con clientes. Startups sitivos. En el ámbito residencial, el caso de uso se
de FinTech (banca, seguros, pagos, etc.), de alta extiende mayormente a los smart homes, mientras
proliferación en últimos años, comienzan a salir de que en la industria los casos de uso importantes son:
sus nichos para comenzar a operar a escala, apoya- eficiencias, automatizaciones, prevención de fallas y
dos en menores barreras, gracias a la digitalización monitoreo de la producción en tiempo real.
70
Potencial de escalabilidad  Person to person

de la industria 4.0  Person to machine
 Machine to machine
La Industria 4.0 requerirá de una sinergia Lo anterior y nuestro contexto país, se alinea al
Nuevos Horizontes entre las macrofuerzas: Conectividad de propósito de la compañía, cobrando aún mayor
alto rendimiento e interoperable, Internet importancia. No sólo desde nuestra capacidad
Nueva Oportunidad
13 de las Cosas, almacenamiento y computa- de conectar a millones de chilenos, sino desde

Adyacencias ción Cloud y nuevos motores de Inteligencia una mirada responsable y comprometida para
Artificial; para transformar las formas de diseñar, desarrollar e implementar más y mejo-
16 trabajo y fomentar la automatización en las res soluciones, donde la tecnología es nuestra
operaciones, garantizando así transparencia aliada para transformar a la sociedad.
17
y confianza entre todos los stakeholders in-
volucrados en la cadena de valor.
8
18
 1. Servicios IMS  12. Presencia Virtual

12
Core 19  2. Red Móvil  13. Controles Automatizados
4  3. Conectividad  14. First Responder Connectivity

15
1 11  4. Hot Spots Móviles  15. Realidad Aumentada
20
 5. Red Móvil de bajo costo  16. Telemática en tiempo real
Evolución
5 14  6. Thin Clients  17. Conexión de subida (Uplink) video en

2 tiempo real
10  7. Services Cloud
21  8. Comunicaciones de video inmersivas  18. Control Remoto
6
3  9. Entrega de contenido Ultra HD (UHD)  19. eHealth
9
7  10. Redes Privadas  20. Smart Metering
 11. Wereables  21. Red de Sensores
Mercado Masivo Verticales
71
3.2 Marco regulatorio
Contexto legal Para dichas concesiones, la autoridad asigna el de- La interconexión entre los servicios públicos e del interés público requiere de normativas y crite-
recho de uso y goce de frecuencias radioeléctricas intermedios de telecomunicaciones que prestan rios estables que permitan evaluar adecuadamente
Los servicios de telecomunicaciones en Chile se (espectros) determinadas, por lo general de manera distintas compañías es obligatoria y sus precios de los proyectos que se propone la empresa, así como
rigen por la Ley N° 18.168, Ley General de Teleco- exclusiva. A su vez, la concesionaria respectiva rea- interconexión son regulados. Por su parte, los pre- sus riesgos de inversión. Teniendo en cuenta dicho
municaciones y su normativa complementaria. liza los trámites regulatorios pertinentes para poder cios o tarifas a público son libremente fijados por interés, se hace necesario hacer un adecuado se-
explotar dichas concesiones, solicitando los permi- el proveedor del servicio respectivo, salvo califica- guimiento de la normativa que regula al sector.
En ella se establece como principio general un régi- sos para la infraestructura de telecomunicaciones ción del Tribunal de Defensa de la Libre Competen-
men de acceso libre e igualitario a las telecomuni- que utiliza conforme a la normativa vigente. cia (TDLC) en los casos expresamente contempla- En este contexto, el principal instrumento regula-
caciones, en el que cualquier persona puede optar dos en la ley. En ese caso, los precios o tarifas del dor del sector de telecomunicaciones que se debe
a concesiones y permisos en la forma y condiciones En este contexto, nuestra compañía cuenta con servicio calificado serán fijados según las bases y considerar es la propia Ley General de Telecomu-
que establece la ley. distintas concesiones, licencias o permisos que la procedimientos que se indican en la Ley General de nicaciones, respecto de la que en los últimos años
habilitan para la prestación de los distintos servi- Telecomunicaciones. es posible advertir modificaciones importantes en
Sin embargo, los servicios públicos e intermedios cios de telecomunicaciones tales como: el marco regulatorio, a través de las obligaciones
de telecomunicaciones que requieren espectro ra- emanadas de las modificaciones a esta Ley; entre
• Servicio público telefónico local Impacto de los cambios regulatorios otras, la Libre Elección en los Servicios de Teleco-
dioeléctrico y que, por razones técnicas, permiten
la participación de un número limitado de empresas municaciones, la Obligación de Velocidad Mínima
se someten a concurso público en los términos que • Servicio público telefónico local inalámbrico Los cambios regulatorios que promueve la autori- Garantizada de Acceso a Internet, Sanciones a la
señala la ley y la norma técnica específica. dad crean nuevas oportunidades y también riesgos decodificación ilegal de los Servicios Limitados de
• Servicio público de voz sobre internet para la industria de las telecomunicaciones. Sin em- Televisión, y la Regulación del tendido y retiro de
bargo, y acorde a su ADN, Entel ha sabido transfor- Líneas Áreas y Subterráneas.
• Servicio limitado de televisión marse en virtud de los tiempos y de las necesidades
que tiene el país para continuar su operación. Así,
• Servicio público de transmisión de datos en 55 años, hemos variado en tamaño, productos,
servicios, filiales, preservando siempre nuestro rol.
• Servicio público de transmisión de datos móvil
por satélite Con todo, dentro de la industria regulada en la cual de-
sarrollamos nuestros negocios, no se pueden descar-
• Servicio intermedio de telecomunicaciones tar cambios normativos o de política dispuestos por
la autoridad a nivel legal o reglamentario, que puedan
• Servicio telefónico de larga distancia tener un impacto en los resultados de la compañía o
La diversificación y
internacional restricciones en las posibilidades de crecimiento. el tamaño de nuestra
La regulación tiene una incidencia relevante en la empresa nos permiten
• Servicio público telefónico móvil digital industria de las telecomunicaciones. En este ám- reducir riesgos por
bito, la regulación norma la actividad de la indus- impacto regulatorio
tria con miras al interés público. En ese sentido,
creemos que el bienestar de los consumidores y
72
Portabilidad numérica
Macrobanda Baja: (Inferior a 1 GHz) se Macrobanda Media: (entre 3 y 6 GHz)
A partir del diciembre de 2010, se introdujo la im- Entel, Claro y Movistar ya informaron la forma en adopta un límite de tenencia de espec- en el largo plazo, regirá un límite máxi-
plementación de la Portabilidad Numérica, la que que procederán en la devolución de espectro, y
tro de 35% por operador. mo de espectro de 30% por operador.
a la fecha acumula casi 20 millones de portacio- cuentan con un plazo máximo para materializar
nes en la industria. Durante el segundo semestre estos desprendimientos es hasta octubre de 2021.
de 2019, el Comité de Portabilidad inició el llamado Respecto de la revisión de los límites de espectro, el
de licitación para un tercer proceso. En esta nueva Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC)
licitación, las bases aprobadas incluyen la factibili- resolvió la consulta no contenciosa de Subtel sobre Macrobanda Media Baja: (entre 1 y 3 Macrobanda Alta: (superior a 24 GHz)
dad para que el cliente que porta su línea fija pueda la modificación del límite máximo del espectro ra- GHz) se adopta un límite máximo de en el largo plazo, regirá un límite máxi-
señalar su voluntad de dar de baja los otros ser- dioeléctrico que puede tener cada operador de ser-
30% por operador. mo de espectro de 30% por operador.
vicios de telecomunicaciones que se encuentran vicio público de telecomunicaciones. La resolución
“paquetizados”, por ejemplo, la televisión e internet. del órgano de competencia dispone lo siguiente:
De esta manera, se espera un mayor dinamismo en
la portabilidad del mercado fijo y mayores ofertas *En las Macrobandas Media y Alta, además, se establecen condiciones para el corto y mediano plazo.
para los clientes.
Espectro radioeléctrico
En materia de asignación de frecuencias, en los

últimos años se han desarrollado los concursos
públicos que permiten operar en Chile las frecuen-
cias AWS (1700-2100 MHz); 2600 MHz y 700 MHz, lo
cual ha permitido el desarrollo de la tecnología 4G
en el país.
Respecto de las frecuencias en banda 700 MHz,

durante 2019 se fue implementando el fallo de la
Corte Suprema, que, por una parte, obligaba a los
operadores a desprenderse de la misma cantidad
de espectro que fue adquirida en dicho concurso
de espectro; y, por otra, consideraba la eventual re-
visión del límite máximo de tenencia por operador
a través de una consulta no contenciosa de Subtel
al TDLC.
73
Base de IMEIs Dicha reglamentación ha permitido a Entel un des- En diciembre de 2019 Subtel ingresó a trámite a la
pliegue más fluido del proyecto de fibra óptica ho- Contraloría su propuesta reglamentaria para esta-
Desde el año 2016 se han dictado distintas resolu- gar, ocupando las facilidades de acceso y permisos blecer la organización, funcionamiento y mecanismo
ciones que regulan la comercialización y habilita- que esta normativa impone a los concesionarios de de licitación pública del organismo técnico indepen-
ción de terminales móviles, exigiendo que: dichos telecomunicaciones y a los administradores de las diente, que conforme a la ley será el responsable de
terminales cumplan un protocolo de homologación; copropiedades, y conlleva, en consecuencia, mayo- realizar las mediciones de calidad del servicio.
exista una base de datos centralizada en que se re- res ofertas para los usuarios, lo que permite un mayor
gistren los códigos de cada equipo terminal (IMEI); dinamismo en el mercado. Proyectos de Ley en trámite
y las concesionarias solo puedan habilitar en la red
aquellos códigos de IMEI que se encuentren regis- Tendido y Retiro de Cables En materia legislativa, se encuentra en segundo trá-
trados en dicha base de datos. Los IMEIs que se mite constitucional ante la H. Cámara de Diputados,
registren en la red de los operadores, pero no se En agosto de 2019 se modifica la Ley N° 18.168, Gene- el proyecto de ley de Roaming Nacional, surgido del
encuentren en la base de datos, podrán operar en ral de Telecomunicaciones, para regular el tendido de boletín 12.558, cuyo texto se refundió con la nueva pro-
las redes pero deberán registrarse en un período cables aéreos, mediante el cual se establece que los puesta del ejecutivo (boletín 12.828). Durante el último
de 30 días, luego de este plazo no podrán operar en concesionarios que cuenten con líneas aéreas o sub- trimestre de 2019 se ha continuado con la discusión
las redes de Chile. terráneas de servicios de telecomunicaciones serán de este proyecto de ley, con la exposición de las dife-
responsables de su adecuada instalación, identifica- rentes compañías y de expertos de telecomunicacio-
En esta materia, la industria se encuentra en un pro- ción, modificación, mantención, ordenación, traslado nes, con la finalidad de perfeccionar dicha propuesta
ceso de licitación del organismo que administra la y retiro (en caso de desuso). Subtel deberá dictar la legislativa, en el sentido de que el proyecto de ley se
base centralizada de IMEIs, para un nuevo período normativa técnica correspondiente para operativizar acote a las localidades obligatorias de los concursos
de servicio, el cual deberá concluir con la entrada en la nueva disposición legal. de espectro y/o a las localidades beneficiadas por
operación en octubre de 2020. proyectos del Fondo de Desarrollo de las Telecomu-
Velocidad Mínima Garantizada de nicaciones.
Libre Elección Internet
Luego de que el año 2015 se dictara la Ley de Libre En noviembre de 2017 se modifica la Ley N° 18.168,
Elección de los Servicios de Telecomunicaciones, estableciendo que los concesionarios que presten
recién en 2018 se operativizó la normativa que esta- el servicio de acceso a internet deben garantizar un
blece la forma y condiciones para garantizar la libre porcentaje de las velocidades promedio de acceso,
elección en la contratación y recepción de servicios y poner a disposición de los usuarios un sistema que
de telecomunicaciones en loteos, edificaciones y permita la medición de dichas velocidades. Se esta-
copropiedad inmobiliaria. Lo anterior, tanto para las bleció, además, el deber de financiar un órgano téc-
edificaciones y condominios existentes, como para nico e independiente responsable de las mediciones
los nuevos proyectos inmobiliarios. de calidad de servicio (velocidad).
74
Procesos Tarifarios
La fijación de tarifas corresponde al proceso definido
Autoridades
por la Ley General de Telecomunicaciones para esta-
blecer aquellas prestaciones que principalmente se
otorgan en las interconexiones.
Subsecretaría de Telecomunicaciones: La Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
En telefonía móvil, se actualizaron los Decretos Tarifa- Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y Ministerio de Transportes y Telecomunica-
rios de todos los operadores a partir de enero de 2019. es un organismo dependiente del Ministerio de ciones:Tienen responsabilidad conjunta en la
Las nuevas tarifas reguladas para el sector definieron Transportes y Telecomunicaciones (MTT). fijación de estructura, nivel y mecanismo de
una baja de cerca del 80% para las tarifas de cargos indexación de las tarifas de los servicios afec-
de acceso. Entre otras atribuciones, le competen la apli- tos, lo que se concreta a través de la dictación
cación y el control de la Ley General de Teleco- de los respectivos decretos tarifarios.
En telefonía fija, se dio inicio a al proceso tarifario municaciones y sus reglamentos. Le compete,
de nuestra concesionaria Entel Telefonía Local S.A. además, exclusivamente la interpretación téc- Fiscalía Nacional Económica (FNE) y Tribunal
(EntelPhone), proceso de determinación de nuevas nica de las disposiciones legales y reglamen- de Defensa de la Libre Competencia (TDLC)
tarifas que terminará en el enero del 2021. tarias que rigen las telecomunicaciones.
La FNE es la agencia nacional encargada de
Su trabajo está orientado a coordinar, promo- velar por la libre competencia. Como tal, debe
ver, fomentar y desarrollar las telecomunica- defender y promover la competencia en todos
ciones en Chile, a través de distintos instru- los mercados o sectores productivos de la
mentos dictados por la propia subsecretaría o economía chilena. Por su parte, el TDLC, en su
por el MTT. Ejemplo de ello, es la organización calidad de órgano jurisdiccional especial e in-
de la asignación, a través de concursos públi- dependiente, previene, corrige y sanciona los
cos, de concesiones para utilizar el espectro atentados a la libre competencia, aplicando las
radioeléctrico cuando existen limitaciones en normas contenidas en el Decreto Ley N° 211.
la cantidad de frecuencias.
Ejemplos relevantes para el sector han sido la
calificación de situaciones monopólicas que
exijan fijar tarifas a los servicios que señala la
ley, pronunciarse sobre fusiones de empresas
del sector y precaver o sancionar las conduc-
tas que atenten contra la libre competencia.
75
3.3 Imagen corporativa
“Existimos para acercar las in-

finitas posibilidades que da la
tecnología, y así transformar
responsablemente la sociedad.”
En Entel actualizamos nuestro propósito, nuestra

marca e imagen corporativa para reflejar nuestro
compromiso y nuestra responsabilidad con la so-
ciedad. Buscamos permanentemente darle sus-
tento y significado a este propósito, aportando en
acercar las infinitas posibilidades que da la tecno-
logía, con nuestros productos y servicios y cómo le
contamos a las personas lo que estamos haciendo,
buscando soluciones innovadoras y creativas que
permitan generar desarrollo sostenible.
Como Entel, sentimos una gran responsabilidad

con la comunidad porque sabemos que somos una
empresa querida por las personas. El indicador
Brandpower en el año 2019 así lo indica, mostrando
que somos la marca con mayor poder en la mente
de los chilenos (30,8%) en la industria de las tele-
comunicaciones, confirmando nuestro liderazgo
y cercanía. Sin embargo, esto nos desafía a seguir
trabajando para crecer en transversalidad, y seguir
conectando con las personas y con una sociedad
que está en constante transformación.
76
“La vida del planeta Otras Campañas

está en tus manos”
En Entel estamos comprometidos con la economía

circular y la sustentabilidad es clave en el negocio, Campaña de los 50 años del hombre en
por eso desde marketing hemos realizado campa- la luna, recordando nuestra participación
ñas para reforzar estos mensajes, desde el conven- al permitir que Chile fuera el único país
cimiento de que el consumo responsable es clave y en Sudamérica en ver en vivo la transmi-
nuestro rol es aprovechar las plataformas que tene- sión original de la llegada del hombre a la
mos para educar y comunicar en esta línea. luna, gracias a nuestra estación satelital
Longovilo.
Así, durante 2019, reforzamos y comunicamos nues-
tras tiendas de servicio técnico certificado (Entel
Service) y con garantía de Entel, llamando a las per-
sonas a reparar sus equipos dañados, alargando su
vida útil y generando conciencia con el medioam-
biente y el reciclaje electrónico en los más de 700
buzones que tenemos en todo Chile.
77
Tour Entel de Reciclaje Electrónico: gira a Buenas señales: A fines de 2019 lanzamos
lo largo de Chile con el camión de reciclaje, la campaña “Buenas señales”, que tiene re-
Retruck, desde Antofagasta a Coyhaique lación con la necesidad de las empresas de
recuperando residuos electrónicos. preocuparse por las personas y la sociedad
más allá de su rubro, en nuestro caso, como
empresa de telecomunicaciones con un rol
más profundo, siendo un puente que facilita
el conectar y vincularse. Entel, es una com-
pañía que desde su origen ha tenido este
rol en su ADN, pero hoy más que nunca es
necesario tenerlo en la hoja de ruta y mos-
trarlo en cada una de nuestras plataformas
de contacto con los clientes y la comunidad
en general.
A través de alianza con Kyklos apoyamos al

centro de reciclaje electrónico con perso-
nas con discapacidad cognitiva, y partici-
pamos en la campaña Chile sin Basura.
78
3.4 Mercados
Mercado Personas Mercado Empresas
En 2019 atendimos a 7.585.498 clientes móviles con servicios de voz y Más de 130 mil empresas de distinto tamaño (micro, pequeñas, media-
datos. En hogares llegamos a 40 mil clientes atendidos por servicios nas y grandes) son clientes de nuestra compañía, a las que atendemos
de fibra óptica (equivalentes a 75.218 UGI) y más de 300 mil hogares a través de Mercado Empresas.
con servicio por conexión inalámbrica (equivalentes a 435.357 UGI), a
quienes entregamos servicios de telefonía e internet, complementados
con TV satelital.
Soluciones móviles Soluciones tecnológicas

• Planes multimedia • Infraestructura cloud
• Planes banda ancha móvil -Entel Secure Cloud
Telefonía Móvil (con o sin datos) Carrier larga distancia internacional • Roaming -Servicios Azure
• Pospago • Fijo y móvil • Aplicaciones
• Prepago Equipos - Office 365
• Roaming internacional Equipos y accesorios • Venta equipos -G Suite
• Internet Móvil (BAM) • Smartphones • Accesorios -MDM
• Parlantes, audífonos, trípodes, etc. • Seguros equipos -Facturanet
Carrier Billing • Internet de las cosas (IoT)
• Netflix Servicios Financieros y Seguros Soluciones fijas -Gestión de flotas (GPS)
• Spotify • Tarjeta Entel Visa • Empresa wireless -Conectividad M2M
• Google Play • Equipos/ Viajes/ SOAP • Red local administrada • Data Center
• Internet dedicado -Housing
Hogar • Telefonía fija + internet • Servidor Dedicado
• Telefonía inalámbrica • Pack negocio (1 y 2 líneas) • Digital Market
• Telefonía fibra • Plataforma virtual (2 a 12 líneas) • Video Analytics
• Internet inalámbrico • Trunk IP (12 líneas o más) -Hosting de servidores
• Internet fibra • Larga distancia internacional
• Televisión inalámbrica • Datos
• Televisión fibra • Firewall
• Banda Ancha Fija Inalámbrica
79
Mercado Corporaciones Mercado Mayorista
Atendemos a cerca de 500 conglomerados con operaciones en Chile Proveemos arriendo de infraestructura de redes fijas y móviles, y ser-
que requieren soluciones específicas, así como a servicios públicos vicios a más de 65 operadores de telecomunicaciones nacionales y 100
del Estado. Nos hacemos cargo de necesidades particulares y espe- operadores internacionales.
cializadas, tanto en las capas tecnológicas como en las de servicio,
las que sustentan en gran medida procesos estratégicos de sus nego-
cios. Ofrecemos soluciones convergentes de servicios móviles, fijos
y digitales.
Roaming internacional Arriendo de redes

• Servicios entre operadores móvi- • Abarca un conjunto de prestacio-
les internacionales que permiten a nes. Destacan servicios de trans-
Soluciones móviles • Telefonía pública: Telefonía local, Larga clientes de Entel acceder a todos sus porte de datos sobre fibra óptica y
• Servicio de voz y datos móviles ilimita- distancia internacional Soluciones tec- servicios móviles en el extranjero, así satelitales, últimas millas de fibra
dos, con servicios de colaboración, con- nológicas como a clientes de operadores móvi- óptica y servicios de tránsito IP.
tactabilidad y georeferenciación. les internacionales hacer uso de sus
• Banda Ancha Móvil Soluciones digitales servicios móviles en Chile utilizando Tráfico internacional
• Roaming internacional • Soluciones TI: Outsourcing, Housing, Ser- la red de Entel. • Servicios de terminación de tráfi-
• MDM (Mobile Device Managment) vicios SAP, End User Services (EUS), Re- co de voz en Chile y todo el mundo.
• Plataforma e-commerce con atención novación tecnológica, Entel Secure Cloud Roaming nacional y servicios a ope-
digital exclusiva para colaboradores de • Soluciones digitales / Entel Ocean: Es un radores móviles virtuales (OMV)
las corporaciones con una oferta de pla- ecosistema que conecta y habilita platafor- • Arriendo a operadores móviles de la
nes, equipos y accesorios. mas mediante diversas tecnologías, gene- red móvil Entel para cubrir zonas en
• Factura fácil: plataforma para adminis- rando productos de forma ágil y escalables. las que no poseen cobertura o la po-
trar facturación de cuentas móviles b2b De esta forma damos origen a nuestra es- seen parcialmente.
trategia de plataformas las cuales son: • Prestaciones de red, infraestruc-
Soluciones fijas -Plataforma de IoT, Reef tura y otros servicios necesarios
• Redes de datos: Conectividad redes -Plataforma de Analytics, Kamal para que empresas que no poseen
móviles privadas, Internet dedicado, -Plataforma de Cloud, red propia (OMV) puedan operar en
Coberturas dedicadas, Redes privadas Entel Secure Cloud la industria móvil chilena.
MPLS, SD-WAN, conectividad hacia nu- -Plataforma de Contactabilidad, Touch
bes públicas. -Plataforma de MarketPlace
• Monitoreo de infraestructura y procesos • Cyberseguridad a través de Entel CyberSe-
de negocio. cure: gestión de seguridad de endpoints,
• Comunicaciones Unificadas: Telefonia, Evaluación de ciberseguridad, Seguridad
Voz y Colaboración, Telefonía IP On De- inteligente, Centro de ciberinteligencia,
mand, Videoconferencia, UCaaS Escudo de protección en la nube
80
3.5 Mercado Personas
Servicios móviles
La tendencia de la industria móvil en Chile muestra Las ofertas del mercado se concentraron en el seg-
un mercado maduro, con ingresos de servicios es- mento de suscripción con atractivos planes de datos
En línea con nuestro propósito, durante 2019 segui- tables, intensidad competitiva más estable, y una y de retención de clientes, financiamiento de equi-
mos enfocados en entregar una oferta innovadora y continua migración de abonados desde prepago a pos móviles, promociones para líneas adicionales, a
suscripción, la que hizo que por primera vez en la las que se sumaron asociaciones relevantes de OTT
de calidad distintiva de servicios de voz, datos mó- historia, en Chile, los abonados pospago superaran que permiten a los clientes suscribir pago de Spotify,
viles y valor agregado. Además, brindamos servicios el número de clientes prepago. Netflix y Google Play a través su boleta Entel.
para el hogar que incluyen internet fijo e inalámbrico, En línea con el que ha sido el foco de nuestro ne- En el caso del segmento de prepago, la oferta se
telefonía y televisión. Alineados con nuestro propósi- gocio, en este periodo logramos un crecimiento
del 15,6% en el segmento suscripción, debido al
fortaleció con servicios digitales con recargas de
un solo clic, que también permitieron aumentar las
to, esta amplia oferta nos permite acercar a más perso- desempeño en ventas, portabilidad, programas de eficiencias y niveles de satisfacción de los clientes,
retención y la migración de clientes de prepago. De
nas las infinitas posibilidades que brinda la tecnología. esta manera crecimos en 467 mil clientes de pos-
a lo que se sumó la oferta de OTT que también se
hicieron disponibles para este segmento de clientes
pago, con lo que contamos ya con 3,5 millones de del Mercado Personas.
clientes, liderando el mercado con un 32% de éste.
El tráfico de datos móviles siguió la tendencia de
En 2019 continuamos con nuestro proceso de aumento durante el año, y en el caso de nuestros
Transformación Digital Entel (TDE), migrando a una clientes su tráfico (efectivo) durante 2019 tuvo un
nueva plataforma digital a nuestra base completa alza de 1,6 veces de diciembre 2019 respecto de di-
de clientes pospago, lo que una vez terminada la ciembre de 2018.
fase de migración permitió una mayor flexibilidad
comercial otorgándonos ventajas importantes en
el desarrollo de productos y servicios de atención
a nuestros clientes. Lo anterior ya tuvo impactos
relevantes en el último trimestre del año, pasando
de un crecimiento promedio mes de 32 mil clientes
pospago en los primeros nueve meses a 65 mil el 15,6%
cuarto trimestre. Mismo impacto se reflejó en por- De crecimiento en el
tabilidad de pospago-pospago donde lideramos la segmento suscripción
industria el último trimestre del año.
81
Servicio hogar
La industria de los servicios fijos al hogar es un que la baja en las tarifas de terminación también Distribución ingresos por servicio Mercado Personas
negocio maduro, en el que tenemos una baja parti- implica una baja en los costos de cargos de acceso
cipación de mercado, lo que refleja una gran opor- con lo cual el impacto a margen se atenúa.
tunidad de crecimiento en este segmento. Parte
de esta oportunidad la capitalizamos durante 2019 Los ingresos de nuestros clientes fijos pasaron de
creciendo desde 1,4% del mercado en septiembre $77.531 a $82.321, lo que equivale a un crecimiento
de 2018 a 5,3% en septiembre de 2019, debido al de 6,2%. Aumento principalmente explicado por
crecimiento en los servicios de internet al hogar a
través de dos tecnologías: fibra óptica y banda an-
un fuerte crecimiento interanual de los ingresos
de clientes de fibra óptica (145%). 90% Servicios móviles y equipos
cha fija inalámbrica.
Los ingresos totales del Mercado Persona ascien- 10% Servicios fijos
Este crecimiento fue posible gracias a nuestro den a $839.092 millones indicando una disminución
despliegue de cobertura de servicios, a diciembre del 2,6% respecto al 2018. Considerando sólo los in-
del 2019 ya contamos con 1,5 millones de hogares gresos provenientes directamente de los clientes
potenciales que pueden optar a nuestros servicios estos suben un 1,4%.
inalámbricos y 285 mil a servicios de fibra óptica.
Los cambios en la tecnología en servicios de inter- Ingresos Mercado Personas en $ millones

net al hogar han aumentado el peso que la fibra óp- -3%
tica tiene en esta industria, hoy en día de los hoga- 900.000
res que pueden acceder a servicios de internet un Participación Mercado Personas en los servicios totales de Entel Chile
26.5% lo pueden hacer a través de esta tecnología.
Mercado Personas Otros Mercados
Ingresos 700.000
Los ingresos móviles provenientes directamente

839.092
861.263
de nuestros clientes aumentaron respecto al año Servicios móviles 77,6%

anterior un 1%. Sin embargo, la disminución en los 500.000
cargos de acceso debido a una baja en las tarifas
de terminación, significó que el total de nuestros Servicios fijos 26,2%
ingresos disminuyera un 3,4% pasando de $783.734
millones a $756.771 millones. Se debe considerar 300.000
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

2018 2019
82
3.6 Mercado Empresas
Servicios móviles
Para el Mercado Empresas, este es un segmento te por el crecimiento de 38% los productos Cloud:
que presenta signos de madurez, en que nos hemos soluciones de colaboración e infraestructura como
En Entel queremos ser quien acompaña, inspira y movi- mantenido con una participación del 42% de líneas servicio.
liza a las empresas de Chile en sus procesos de transfor- móviles. Esto, debido a que hemos ido adecuando
la oferta en forma permanente para satisfacer la Los servicios de colaboración que ofrecemos con-
mación tecnológica y apoyando así sus desafíos futuros. creciente demanda de datos en los servicios móvi- sideran la suite de Google y Office 365 de Microsoft,
En este mercado, atendemos a emprendedores, PyMes les, disponibilidad opciones con equipo y sin equipo los que incluyen correo, videoconferencia y apli-
según se requiera. Además, seguimos potenciando caciones que apoyan la gestión de las empresas,
y grandes empresas, con servicios móviles, fijos, tecno- nuevas fuentes de ingresos, como la propuesta de dándoles las herramientas necesarias para estar
lógicos (TI) y digitales. consumerización, innovaciones en los planes de conectadas desde cualquier lugar y en cualquier
roaming y opciones de banda ancha móvil. dispositivo, facilitando la efectividad en el trabajo
de sus colaboradores.
En términos de productos y servicios, en este segmento Servicios fijos
Nuestra oferta en infraestructura como servicio
los servicios móviles son nuestra mayor fuente de in- En servicios fijos estamos creciendo a una tasa del contempla soluciones en la nube alojadas tanto
gresos, con un 65,7%. Los servicios fijos se entregan 4,9% anual, principalmente en base a nuestra oferta en nuestro data center, como en la nube pública
sobre la red GPON (fibra óptica), lo que nos permite de los principales operadores mundiales de estos
como productos de internet, telefonía, datos y seguri- brindar servicios internet, telefonía, PBX virtual y servicios.
dad, mientras que en las soluciones asociadas al mundo redes de datos
Experiencia cliente y calidad de
TI consideran infraestructura, software as a service, y Estos servicios son complementados con solucio- servicio
servicios digitales, entre otros. nes de valor sobre la conectividad como servicios
de seguridad de la red y RLA que permite adminis- Con más de 132 mil clientes, el mercado Empresas
trar y gestionar la red de internet dentro de la em- es un segmento bastante diverso, por lo que requie-
presa y permite optimizar el aprovechamiento de la re una estrategia de productos y servicios flexible
infraestructura contratada. que permita adecuarse a las necesidades de todo
tamaño de negocios.
Servicios TI
En lo que respecta a los servicios TI, el ejercicio
2019 concluyó con un crecimiento del 22,1% respec-
to a 2018, principalmente impulsado principalmen-
83
Digital Market
Uno de los avances más relevantes de 2019 fue el De la mano de estas iniciativas vamos dando cum-
lanzamiento en agosto, de Digital Market, portal que plimiento a nuestro objetivo de acompañar y moti-
ofrece distintas soluciones digitales a nuestros clien- var a los clientes en la adopción de las nuevas tec- Iniciativas de apoyo a las Pyme
tes empresa. El objetivo es entregar una capa de solu- nologías, así como en su proceso de trasformación
ciones digitales que complementan nuestras solucio- digital.
nes de telecomunicaciones, fortaleciendo nuestro rol
En el último trimestre del año, producto de la También se aumentaron las cuotas para tráfico de
como partners tecnológicos. En esa línea ponemos a Digitalizados contingencia vivida en el país, Entel implemen- datos a los clientes con planes limitados, de mane-
disposición de nuestros clientes variadas soluciones
tó una serie de iniciativas para acompañar a las ra de facilitarles la continuidad operacional de su
que van desde herramientas de correo electrónico, En la última parte de 2019 se lanzó una nueva ver-
empresas de menor tamaño. negocio. Esto benefició a 92.057 clientes.
videoconferencia y formularios digitales hasta la di- sión de Digitalizados, docureality que busca mo-
gitalización de la toma de pedidos, entre otras. tivar la transformación de las Pymes a través de
Es así que se dispuso un portal para aquellas Por último, para los proveedores pymes, decidi-
diferentes desafíos tecnológicos. En esta versión
empresas que tuvieran alguna dificultad finan- mos reducir los plazos de pago, primero en una
Lo que logramos con Digital Market es facilitar la ges- se seleccionaron 6 pymes a las que se propusieron
ciera o logística con los servicios de Entel, con semana y luego en dos semanas. Lo anterior, no
tión de nuestros clientes, evitando que tengan que diferentes desafíos de digitalización.
el objetivo de evaluar las facilidades a entregar obstante estar suscritos al sello Pro-Pyme, por
relacionarse con varios interlocutores de soluciones
según cada caso. lo que acortamos los plazos incluso más allá de
de clase mundial, siendo Entel un proveedor que les El objetivo de esta nueva temporada fue mostrar
lo que establece esa iniciativa de Ministerio de
entrega múltiples soluciones desde un único lugar. Se las dificultades que tienen las empresas para incor-
Economía.
trata, fundamentalmente, de soluciones orientadas a porar la tecnología y las soluciones que Entel tiene
las pequeñas y medianas empresas, simples de im- para ofrecer al respecto.
plementar y con el soporte de partners tecnológicos
en caso de requerirse
Comunidad Empresas
Además de proveer tecnologías, en Entel nos preocu-
42%
pamos de apoyar a nuestros clientes con información,
capacitación y generación de redes, pensando espe-
cialmente en las pymes y su empoderamiento digital.
De participación de líneas
Así en 2019 continuamos generando contenido útil móviles para el Mercado
para ellas a través de nuestro sitio web de Comunidad Empresas
Empresas, Cursos Clic y Redpyme.
84
Ingresos Ingresos Mercado Empresas en $ millones
La disminución en los ingresos móviles se explica -8%

por menores ingresos de cargo fijo, debido princi- 290.000
palmente a una mayor adopción de planes SIM-only
en el segmento, en parte compensado por los ma-
yores ingresos por equipos en venta. Los ingresos
281.418
del negocio fijo aumentaron principalmente por 190.000
258.420
servicios paquetizados de internet y voz sobre la
red de fibra GPON. Por otro lado, los ingresos de
servicios TI/digital, también crecieron producto
del aumento de servicios de colaboración, infraes- 90.000
tructura como servicio. 2018 2019
Participación Mercado Empresas en los servicios totales de Entel Chile Distribución ingresos por servicio Mercado Empresas
Mercado Empresas Otros Mercados
Servicios móviles 17,4%

78,9% Servicios móviles y equipos
Servicios TI
12,3% 13% Servicios fijos
+ Negocios Digitales
8,1% Servicios TI
Servicios fijos 24,5%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
85
3.7 Mercado Corporaciones
Durante el 2019, profundizamos en la ampliación tengan servicios móviles contratados por la empre-
de nuestra oferta de valor, evolucionando nuestros sa para ellos. Este beneficio también se extiende a
negocios tradicionales de conectividad e infraes- sus familiares.
tructura TI, y desarrollando nuevos negocios en
A través de los años, Mercado Corporaciones ha logra- los ámbitos de la ciberseguridad y de soluciones Respecto a los negocios con mayor potencial de
do construir una amplia oferta que integra servicios digitales, como Big Data-Analytics, IoT, Machine
Learning, Inteligencia Artificial y Cloud, todos ellos
crecimiento (Servicios Digitales), en 2019 se profun-
dizó en el desarrollo de capacidades tanto propias
móviles, red fija, tecnologías de la información (TI) y habilitadores para la digitalización de los negocios como de alianzas para Ocean -unidad transversal de
de nuestros clientes. Entel presentada en 2018 que se orienta a resolver
servicios digitales. En la actualidad, contamos con más la problemática de negocios de nuestros clientes
de 500 clientes -que corresponden a grandes empre- Avanzamos en la incorporación de soluciones de en base a tecnología digital- y, por otra parte, se
virtualización de redes, que permiten gestionar consolidó un alto crecimiento en Ciberseguridad
sas e instituciones del país-, lo que nos deja con una las crecientes demandas de conectividad variable ampliando nuestro posicionamiento en este nicho
participación de mercado muy relevante para cada una y flexible que tendrán las empresas, debido al exi- de mercado. Ambos, son negocios que, en gene-
gente proceso de digitalización de sus negocios. ral, muestran crecimientos del orden de 30% y aún
de estas líneas de negocio (Negocio móvil 52,1%, Fijo Respecto a la administración de infraestructura tienen una base pequeña en los ingresos de Corpo-
55,6%, TI y Servicios Digitales 18,9%). Actuando como con data centers y los servicios de outsourcing TI, raciones (9%).
seguimos ganando terreno consolidando técnica-
socios estratégicos de nuestros clientes, nuestra mi- mente nuestra gestión y operación, esta vez con
sión es ayudarlos a integrar soluciones tecnológicas la certificación TIER IV en Operación Sustentable
del Uptime Institute, convirtiéndonos en el primer Actualmente, el negocio TI
que contribuyan al núcleo de su actividad y aporten a service provider de Latinoamérica en obtener esta representa alrededor del
acreditación. Actualmente, el negocio TI represen-
los resultados de su negocio. ta alrededor del 30% de los ingresos de Mercado
30% de los ingresos del
Corporaciones.
Mercado Corporaciones
En este mismo ámbito de la transformación de

nuestros negocios tradicionales, hemos adapta-
do nuestra oferta también en el negocio móvil. En
términos generales, las empresas no están contra-
tando más líneas móviles para sus colaboradores.
Aquí la estrategia que aplicamos fue potenciar el
beneficio de “Afinidad”, de interés para las empre-
sas y/o de sus sindicatos. Con este servicio se po-
nen a disposición líneas, terminales y accesorios,
a los cuales pueden acceder trabajadores que no
86
Un nuevo acercamiento Proyectos destacados

al negocio del cliente 35 Talleres En el ámbito de Ocean, es posible destacar algunas Touch, es el recordatorio de citas y de medicación
En las diversas áreas iniciativas en la que se trabajó durante 2019. Fue el para pacientes crónicos.
Para poder entregar esta nueva oferta de valor con
para el entendimiento caso del proyecto Sea the Forest, que involucra un
un posicionamiento diferenciador, alineado a los
objetivos de negocio de cada cliente, se desplegó del cambio cultural. sistema de detección de incendios a base de senso- En el mundo de la ciberseguridad fue reinaugurado
Distancia Cero, un cambio cultural que impulsa res que captan las emanaciones que pueden apare- nuestro Centro de Ciberinteligencia (CCI), en el que
transformar la manera de vincularnos con nuestros cer hasta 12 minutos antes que el humo sea visible. hemos ido incrementando la cantidad de clientes a
clientes Corporaciones. Al profundizar nuestros vín- Otro proyecto relevante se relacionó con el con- través de soluciones y servicios permanentes, en
cepto de contactabilidad, desarrollado también por base a consultoría y protección avanzada.
culos en cada una de nuestras interacciones con
ellos, aumentamos nuestra capacidad de entender 200 Planes Ocean. Se trata de la plataforma Touch, un servicio
muy requerido en el ámbito de la salud. Un ejemplo Se cierra el año con buena actividad de crecimien-
tanto sus negocios como sus necesidades, desa-
de cuenta, que nos de su aplicabilidad, es la coordinación de citas de to de negocios de outsourcing TI y se avanza en la
rrollando nuestra capacidad consultiva, adaptando
nuestras soluciones para un mayor aporte de valor
facultaron conocer en pacientes que requieren consultas de especialidad. implementación de iniciativas de automatización
a sus múltiples desafíos y así relacionándonos como mayor profundidad a Con ello, se amplía la cobertura y se hace eficiente de procesos (RPA) que permitirán mejorar la efec-
partners de nuestros clientes. nuestros clientes el uso de especialistas, que en general, son escasos tividad en la operación de los servicios.
y de alto costo. Otra aplicación de alto impacto en
En 2019 se desarrollaron 4 “Encuentros Distancia
Cero” convocando a los líderes del segmento de
Corporaciones. Complementariamente, se gene-
raron más de 35 talleres en las diversas áreas para
el entendimiento del cambio cultural, asociándolo a
distintas iniciativas. Además, se generaron más de
200 planes de cuenta, que nos facultaron conocer
en mayor profundidad a nuestros clientes, desarro-
llando oportunidades estratégicas que potenciaron
la coordinación del trabajo colaborativo con el resto
de las áreas que atienden a nuestros clientes, lo que
mejoró las tasas de cierre de negocios en más de
+5% puntos porcentuales, apalancando el cumpli-
miento del plan de ventas anual.
87
Ingresos Ingresos Mercado Corporaciones en $ millones
Los ingresos del Mercado Corporaciones aumen- Los ingresos de servicios fijos (incluidos TI/digita- +1,1%
taron (+1,1%) en comparación con el 2018, debido les) aumentaron 1,9% principalmente asociados a 240.500
a mayores ingresos en el negocio TI (+4,8%) y en mayores ingresos de servicios TI/digitales, los que
servicios digitales (+14,9%), esto fue parcialmente se cuentan servicios tradicionales de outsourcing
compensado por una disminución de ingresos en y housing y en Entel Secure Cloudm junto a un foco
el negocio Móvil (-3,3%). La baja en los ingresos importante en el desarrollo de negocios digitales en 200.500
móviles se explica por menores ingresos excedi- los que la ciberseguridad tiene un rol importante.
dos asociado al cambio en la oferta comercial que Por otra parte se reportan menores ingresos en
aumentó cuotas de voz y datos, además fue parcial- telefonía local y servicios tradicionales de teleco-
160.500
mente compensado por aumento en los ingresos de municaciones.
224.807
227.172
cargos fijos.
12.500
Participación Mercado Corporaciones en los servicios totales de Entel Chile

2018 2019
Mercado Corporaciones Otros Mercados

Distribución ingresos por servicio Mercado Corporaciones
3,6%
Servicios móviles
Servicios TI
87,5% 15,5% Servicios móviles y equipos
+ Negocios Digitales
48,3% Servicios fijos
Servicios fijos 34,5%

26,2% Servicios TI
9,9% Servicios digitales
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
88
3.8 Mercado Mayorista
Entre los servicios que presta destacan:
Negocio de tráfico de voz internacional: Servicios En 2019 nuestros esfuerzos continuaron asociados
de tráfico de voz internacional para Operadores, ba- a la cercanía con nuestros clientes, estableciendo
sados en una amplia red de partners y la experiencia relaciones de largo plazo, en la lógica de entender
Este segmento de negocios está orientado a satisfacer de ENTEL. Son soluciones a medida con una rela- cuáles son sus necesidades y siendo eficientes a la
las necesidades de los operadores de telecomunica- ción precio-calidad competitiva. Considera también hora de realizar nuestro trabajo.
el manejo del tráfico LDI de los Clientes Propios de
ciones nacionales e internacionales, a través del arrien- Entel Chile y Entel Perú.existente. Asimismo, se destaca para el caso de los negocios
do de servicios de red fija y/o móvil en zonas donde es- de roaming nacional que en 2019 se establecieron
Arriendo de infraestructura fija: servicios de últi- acuerdos de cobertura para localidades obligatorias
tos necesitan complementar su cobertura o donde no ma milla en fibra óptica para operadores nacionales y zonas rurales, los que, junto con apoyar la conec-
cuentan con cobertura propia. e internacionales que usan la red de Entel para ac-
ceder a sus clientes.
tividad de algunas zonas, permite hacer un mejor
aprovechamiento de la infraestructura.
Arriendo de infraestructura móvil: servicios de

instalación de antenas y equipos en torres de Entel
para otros operadores fijos, móviles e ISP.
Arriendo de red a OMV y otros operadores: ser-

vicios de roaming nacional a otros operadores y
servicios a operadores móviles virtuales.
Roaming internacional: gestión de acuerdos con

operadores en todo el mundo para proveer servicios
de roaming a clientes de Entel Chile y Entel Perú
cuando visitan esos países (voz, datos, SMS), y a su
vez los clientes de dichos operadores puedan ocu-
par la red Entel al visitar Chile o Perú.
89
Ingresos Distribución ingresos por servicio Mercado Mayorista
Los ingresos brutos del Mercado Mayoristas au-

mentaron un 4,3% en 2019, como resultado de un
aumento en los ingresos de negocios de tráfico y 4,3%
otras empresas operadoras. Esto es parcialmente Aumentaron los
compensado con una disminución de ingresos por ingresos del Mercado
arriendo infraestructura móvil y OMV. Mayorista en 2019
22% Servicios móviles y equipos
Ingresos Mercado Mayorista en $ millones 78% Servicios fijos
+4%
62.800
52.800
Participación Mercado Mayorista en los servicios totales de Entel Chile

42.800
Mercado Personas Otros Mercados

60.098
1%
57.629
32.800
Servicios móviles
22.800
Servicios fijos 15%
12.800 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

2018 2019
90
04. Entel Perú
91
namiento de marca, y brindar una experiencia ex- ejecución de los planes de transformación digital y
traordinaria a nuestros clientes. programas de eficiencia implementados.
El ejercicio 2019 fue muy relevante para Entel Perú ya que En Perú, la dinámica de la industria móvil continuó Este periodo seguimos creciendo, nuestro desplie-
relativamente estable, con promociones enfocadas gue aumentó en más de 600 puntos, el doble que el
alcanzamos el equilibrio financiero en este quinto año de en planes de voz y datos (ilimitados con fare-use) año anterior, lo que nos permite cubrir más del 70%
ejercicio. Se trató de un año de grandes retos y buenos re- en planes de alto valor, apalancados por una oferta
con atractivos dispositivos telefónicos, servicios
de la población de Perú.
sultados de crecimiento. de roaming y contenido digital seleccionado (OTT), Servicios Móviles

agregando más valor a la oferta, mientras que, en
segmentos de nivel medio y bajo, las ofertas se Al igual que Chile, el segmento móvil es la principal
centraron en los datos a través de canales masivos. fuente de ingresos de Entel Perú. En ese segmento
La operación en el mercado peruano corresponde nos hemos focalizado en ampliar la oferta comercial
a los servicios prestados a través de las filiales En- En este contexto, la base de clientes móviles de la para los diversos segmentos de clientes, incluyendo
tel Perú S.A., Americatel y Direcnet. En 2019, Entel compañía continuó creciendo (+6%), impulsada por soluciones digitales.
Perú y Americatel integraron sus operaciones para la fuerte expansión en el segmento de pospago (in-
abordar el mercado peruano en conjunto, ofrecien- cluidos BAM&M2M) (+16%) y en el segmento de pre- La base total de clientes móviles aumentó 6% en com-
do servicios móviles y fijos a los distintos segmen- pago (+1%) pero con un aumento en la participación paración con el 4T18, registrando 8.292.944 suscrip-
tos de clientes, con el objetivo de mejorar perma- de recargas en parte asociado a la implementación tores. El segmento pospago (incluido BAM&M2M) con-
nentemente la oferta del Grupo Entel en ese país. del modelo de ventas “Entel Pay”. tinuó con fuerte crecimiento, alcanzando 3.102.362,
aumentando 16% durante 2019. En prepago, la base
Los focos estratégicos de este periodo estuvieron El crecimiento del EBITDA se explicó en gran me- de clientes creció 1%, registrando 5.190.582 clientes.
puestos en el crecimiento sustentable de nuestros dida por la transacción de ventas de torres que im- Las adiciones netas fueron de 478 mil durante el 2019,
negocios, robustecer la excelencia operativa, el pactó en USD 113,1 millones. Además, el EBITDA or- el segmento pospago (incluyendo BAM&M2M) generó
desarrollo de talento y consolidación de nuestro gánico aumentó impulsado por mayores ingresos y 431 mil debido a mayores ventas brutas, portabilidad y
equipo, continuar fortaleciendo nuestro posicio- escala operativa, control en adquisición de clientes, mejores planes de retención. En el segmento prepago
(incluyendo MBB) se alcanzaron 47 mil, influenciados
por foco en clientes de mayor valor y con mayor re-
carga. Si debemos destacar que durante el último
trimestre del año las adiciones netas en el segmento
alcanzaron 177 mil, debido a una mayor cobertura del
canal y tracción del modelo de ventas “Entel Pay”.
92
El modelo de ventas de prepago se operativizó
38% a través del canal de ventas masivas "Entel Pay",

mejorando la productividad en el cuarto trimestre
de aumento en el total de año, aumentando las adiciones netas en forma
de los ingresos respec- importante, junto con mejoras en la participación
de recargas en la industria. Las ofertas se basaron
to del 2018
en bonos de bienvenida para la portabilidad y los
incentivos de recarga con redes sociales gratuitas
y contenido digital OTT (VR) durante días limitados,
8,3 junto con el "Prepaid Chip 29" de 30 días lanzado en
los canales masivos.
Millones de clientes a lo
largo de todo Perú Servicio Hogar
Para el negocio Hogar, el año 2019 tuvo un importante
hito en el despliegue de la red 2.300 MHz, siguiendo el
despliegue de nuestro servicio de internet fijo inalám-
Durante el año, el proceso de migración de los clien- brico y de la red 3.500 MHz para regiones.
tes de pospago a nuevas plataformas digitales con-
tinuó avanzando. Entel Perú continuó expandiéndo- A diciembre se alcanzó un despliegue de 625 pun-
se en el segmento de pospago, impulsado por una tos de presencia, lo que permitió cubrir 1,7 millones
mayor actividad de ventas impulsada por una oferta de hogares en Lima y regiones. Al cierre de 2019, el
atractiva de servicios de datos atractivos, en con- segmento Hogar cuenta con 130 mil UGI, creciendo un
junto con ofertas de teléfonos móviles y servicios 7,2% respecto del 2018.
OTT y roaming. Durante el año, las ofertas incluye-
ron datos ilimitados para planes y teléfonos de alta Entel Perú ha continuado con la expansión de su red
gama, incluidos términos de financiamiento más al segmento residencial, con servicios de telefonía y
flexibles (18, 12 o 6 meses), dependiendo del perfil banda ancha inalámbrica aprovechando las capacida-
de riesgo, también se implementaron canales de des de la red móvil. Al cierre de 2019 se alcanzaron 197
ventas masivos para planes de menor valor. mil unidades generadoras de ingresos (UGI) crecien-
do un 2% en la modalidad suscripción y prepago. Este
Despega línea de servicios en segmento empresas, servicio autoinstalable se ofrece en distintos planes
expandimos para estos clientes nuestra propues- comerciales y se puede conectar a múltiples disposi-
ta de valor mediante herramientas digitales como tivos con navegación ilimitada y mejores velocidades.
geolocalización, colaboración, automatización e Actualmente, está disponible en Lima y algunas ciu-
Internet de las Cosas (IoT), entre otras. dades de Perú.
93
Satisfacción de clientes
En Entel Perú aplicamos indicadores de satisfac-
ción para cada punto de contacto con el cliente.
De este modo obtenemos la información necesaria
para mejorar tanto procedimientos como procesos.
También prestamos atención a lo que los clientes
comentan por redes sociales, de manera de tener
la mayor y mejor información para dar respuesta
a sus necesidades, con ofertas oportunas y con-
cretas. Así, durante 2019 seguimos siendo líderes
en satisfacción de nuestros clientes en todos los
segmentos.
Fruto de lo anterior, y junto a Entel Chile, logramos Innovaciones como la atención de clientes vía asociadas al mundo de la agilidad, donde priman el
el primer lugar en el premio Mejor Experiencia de WhatsApp Business es muestra de ello, contando trabajo en equipo colaborativo y multidisciplinario,
Cliente del estudio Best Customer Experience (BCX) hoy con 35% de la atención de nuestro call center el pensar más allá de los límites y estar siempre
en la categoría Telecomunicaciones de Iberoamé- a través de esta herramienta de comunicación, por centrados en el cliente, obteniendo como resulta-
rica. nuestro interés de atender de manera inmediata y do una serie de iniciativas. Este modelo considera
simple a los clientes. importantes desafíos alineados a la estrategia del
Además, fuimos destacados por OSIPTEL como la negocio como la renovación de oferta y la captura
compañía con mejor calidad de red de la industria. Nuestra lógica es darles la libertad de elegir el canal de oportunidades en el mercado.
Por último, la calidad de nuestro servicio fue tam- de contacto que mejor se ajuste a sus preferencias,
bién reconocido por estudio de Tutela, donde lide- ya sea a través de una app, web o redes sociales. Alrededor del 7% de la dotación trabaja en equi-
ramos en mayor velocidad de descarga promedio en Cabe señalar que al cierre del año, nuestro e-com- pos multidisciplinarios que, de modo colaborativo
red 3G y 4G del mercado peruano. merce en el Mercado Personas representó el 5% de y aplicando la creatividad, buscan dar respuestas
las ventas. oportunas y en sintonía con las necesidades de los
Transformación digital clientes. Esta modalidad ya está generando inte-
Además, las atenciones posventa vía digital ya re- resantes frutos en materia de nuevos servicios y
Como parte del proceso de Transformación Digital presentanel 92% del total. mejoras en eficiencia.
de Entel (TDE) en el último trimestre del año se co-
menzó el proceso de migración de clientes pospago Las ventajas de la metodología ágil están también
del mercado Personas, terminando 2019 con 100 mil generando resultados en nuestra compañía en Perú.
clientes migrados a la nueva plataforma. Durante 2019 trabajamos en conjunto con nuestros
colaboradores en el desarrollo de competencias
94
Principales indicadores de diversidad Entel Perú
Género 2019 Antigüedad 2019
Femenino 1.004 Menos de 3 años 734
Masculino 1.272 Entre 3 - 6 años 984
Total 2.276 Más de 6 y menos de 9 años 206
Entre 9 - 12 años 201

Rango de edad 2019 Más de 12 años 151
Menos de 30 años 568 Total 2.276
Entre 30 y 40 años 1.230
Entre 51 y 60 años 33 Nacionalidad 2019
Entre 61 y 70 años 4 Peruana 2.253
Más de 70 años 0 Extranjera 23
Total 2.276 Total 2.276
Nacionalidad
País 2019
Argentina 2
Bélgica 1
Brasil 1
Chile 12
Colombia 2
Cuba 2
Nicaragua 1
Venezuela 3
Total 23
95
Marco regulatorio a lo que se agrega la posibilidad de utilizar ambas Durante el último trimestre de 2019, el MTC publicó de “Entel Hogar” aumentaron 21% y los servicios fi-
bandas para servicios móviles. un proyecto normativo para modificar el Reglamen- jos para empresa se incrementaron en un 9% prin-
Espectro to de la Ley de Banda Ancha, que modifica parte cipalmente asociados a servicios integrales de voz,
De igual manera, el MTC aprobó otras normas re- de las condiciones de operación de la red dorsal y datos e internet para el segmento.
El 2019 fue el año del reordenamiento del espectro lativas al uso del espectro, como i) el Reglamento las redes de transporte regionales. Las redes de
radioeléctrico. Los procesos de reordenamiento de Arrendamiento de Espectro, el cual habilita el transporte regional, conjuntamente con la red dor- Ingresos Entel Perú (USD miles)
de las bandas 2300 y 2500 iniciaron en diciembre mercado secundario de espectro con aprobación sal, fueron concebidas para expandir los servicios
de 2018 y culminaron el tercer trimestre del año previa del MTC, con cargo a establecer obligaciones de banda ancha a todo el Perú. A pesar de ello, Az-
+26%
pasado, asignándose 30MHz en la banda 2300 en adicionales a los operadores (expansión, conectivi- teca ha planteado la caducidad de su contrato de
los departamentos de Piura, La Libertad, Lambaye- dad, entre otras) que suscriban contratos de arren- concesión. Por tanto, se espera que durante el 2020
1.000.000
que, Lima y Callao, Ica y Arequipa, y manteniéndose damiento de espectro; y ii) la “Norma de Metas de la red dorsal regrese al Estado en su calidad de titu-
40Mhz en diversas provincias de los principales de- Uso del Espectro Radioeléctrico aplicable para los lar y concedente, para que se convoque a un nuevo
partamentos del país en la banda 2500, incluido el Servicios Públicos de Telecomunicaciones, excepto proceso para elegir un nuevo operador.
departamento de Lima y la Provincia Constitucional el servicio portador punto a punto o servicios sate-
750.000
del Callao. Asimismo, a fines de octubre de 2019 se litales” aplicables a las bandas en reordenamiento y Ingresos
inició el reordenamiento de la banda 3500, que ha- concesiones que se renueven, entre otras.
991.947
bilitaría el uso de servicios IMT y la tecnología de 5G. Los ingresos de Entel Perú (móvil y fijo) aumen-
Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica 500.000
786.472
taron un 26% (en soles peruanos), reportando
Para viabilizar los procesos de reordenamiento, el USD1991,947 mil, impactado por la venta de torres
Ministerio de Transporte y Comunicaciones (MTC) Durante el 2019 el MTC analizó la situación de la red
dorsal nacional (infraestructura de transporte que (USD 116,1 millones). El ingreso orgánico alcanzó
aprobó nuevos topes de espectro radioeléctrico USD 875.847, registrando un aumento de 11,4%, a
(60Mhz en bandas bajas y 280 MHz en bandas me- une 195 capitales de provincia en todo el Perú), ac- 250.000
tivo del Estado Peruano actualmente a cargo de un pesar de la reducción en las tarifas de terminación
dias), y amplió la capacidad de la banda 3.5. Así, móvil (-56%) efectiva desde fines de enero de 2019.
Perú se ha convertido en el país con mayor dispo- concesionario privado (Azteca), que fue creado con
el objetivo de masificar la banda ancha en el país. Esta expansión fue impulsada por mayores ingre-
nibilidad de espectro en esta banda, la que ha sido 2018 2019
La red dorsal enfrenta una problemática vinculada sos por servicios móviles (+12%), alineados con una
ampliada al rango 3300-3800Mhz, es decir, con expansión de la base de clientes del 6%, ciertos
500Mhz, siguiendo la recomendación de la GSMA. principalmente a su diseño y régimen tarifario, que
no ha permitido su aprovechamiento en condicio- aumentos de tarifas y los efectos de la aplicación
nes óptimas. Ante el alto grado de subutilización de inicial de la NIIF 15 en 2018. Los ingresos por venta
Como resultado del reordenamiento de las bandas de equipos móviles crecieron (+23%), explicado en
2300 y 2500, se habilitó además la transferencia de la red y el anuncio de la concesionaria de resolver
el contrato, el MTC contrató los servicios del Banco gran parte por el segmento de pospago, en línea con
la banda 2300 a Entel Perú (30Mhz) la que se forma- venta de equipos de alta gama, junto con una mayor
lizó en noviembre de 2019. De esta manera, el Grupo Mundial, entidad que emitió un informe con reco-
mendaciones para superar la problemática detec- disponibilidad de planes de financiamiento en tien-
Entel logró consolidar la titularidad de estas bandas das y plataformas digitales. Por otro lado, las ventas
en Entel Perú, generando eficiencias en la opera- tada, que afecta el desarrollo de la banda ancha en
el país. de teléfonos prepagos disminuyeron. Los servicios
ción de la red y en el diseño de la oferta comercial,
96
01 corporativa 02 estratégicos 03 Negocios 04 Entel Perú 05 Otras
Filiales
Filiales 06 y resultados
05. Filiales
5.1 Entel Call Center
97
5.1 Entel Call Center
Servicios Service desk: Mesas de ayuda técnica para empresas.
Ayudar a transformar las experiencias de los usuarios, in- La operación de la filial -a través de canales de venta y Servicios tecnológicos: Implementación de platafor-
mas bajo demanda.
posventa tradicionales y digitales- está en línea con el
tegrando tecnología, procesos y personas para aportar al modelo de atención del Grupo Entel. Eso quiere decir
Servicio de consultorías: Speech analytics on de-
desarrollo de sus negocios y la sociedad, en Chile y Perú, es que el objetivo es crear experiencias simples para los
usuarios, enmarcadas dentro del propósito corpora- mand, auditorías de calidad y workforce management.
el principal objetivo de nuestra filial. tivo de acercar las infinitas posibilidades que entrega
la tecnología. Instalación y soporte técnico en terreno.
Los servicios están integrados en una estructura de

información única y centralizada, facilitando el uso Ingresos
inteligente de los datos, lo que se complementa con
El mayor uso de tecnología por parte de los usuarios ha Hitos 2019 una oferta end-to-end, que permite aportar calidad a
contribuido a un cambio en la dinámica del negocio de Durante el ejercicio 2019, Entel Call Center obtuvo
los call center, registrándose un progresivo aumento de la cadena de valor del cliente en sus interacciones con ingresos por $59.532 millones, lo que presentó un
• Se inician operaciones en el negocio de instalación
las soluciones digitales y de la autoatención en desme- los usuarios finales: aumento de 5,9% respecto a 2018, los ingresos se
y soporte técnico en terreno, consiguiendo estar más
dro del tradicional contacto telefónico, fortaleciendo la vieron impactados favorablemente por la venta de
presentes en los distintos touchpoint de viajes de los
creación de soluciones de mayor eficiencia en el gasto Servicios omnicanal: Implementación de servicios un inmueble perteneciente a la filial, operación que
clientes y poder mejorar la experiencia.
y pensadas para usuarios digitalizados, apoyándose de multimedia, redes sociales, chat, plataformas únicas involucró $6.600 millones, en parte compensado
manera importante en redes sociales y en apps. o complementarias a la atención remota existente. por una caída de ingresos de servicios asociado
• Crecimiento de los ingresos de los negocios no tra-
principalmente a la digitalización y automatización
dicionales: Servicios Digitales, Automatización, Tec-
En ese contexto, Entel Call Center se ha planteado Service desk: Mesas de ayuda técnica para empresas. de interacciones.
nología como Servicio.
como un asesor de sus clientes en el proceso de trans-
formación de los canales por la irrupción digital de ma- Servicios back office: Implementación de servicios
• Captación de nuevos clientes con operaciones en
nera de generar mejores experiencias a sus usuarios. complementarios a la atención a clientes a través de
5,9%
Chile y Perú.
Es así que la empresa ha ido perfeccionando sus proce- ciclo cerrado.
sos y atenciones automatizables orientadas al cliente. • Se duplica la dotación en teletrabajo aportando al
uptime de las operaciones.
Campañas de ventas: Servicios de venta consultiva, Aumentó sus ingresos
Su actividad la desarrolla en Chile y Perú y entre sus telemarketing y cobranza, incorporando servicio de- Entel Call Center res-
clientes cuenta a empresas e instituciones guberna- livery. pecto del 2018
• Renovación de la solución de Workforce Manage-
mentales. Los ingresos de nuestro negocio provienen ment a una que junto con la gestión de los servicios
principalmente de los servicios prestados dentro del Atención a clientes: Modelos de atención inbound,
de voz (Inbound y Outbound), incorpora la gestión de
Grupo Entel (59%) y en menor medida de clientes ex- implementado con soluciones tecnológicas como
redes sociales y Backoffice.
ternos (41%). IVR, CRM y flujos de atención de acuerdo al negocio.
98
06. Estrategia
y resultados
99
Contexto mercado chileno su vez, los ingresos móviles aumentaron un 0,8%

respecto al año previo.
El ejercicio 2019 a nivel global fue un año que se ca-
racterizó por su volatilidad, principalmente a causa La industria móvil continúa mostrando migración de
de la disputa comercial entre Estados Unidos y Chi- prepago a suscripción y con un ambiente competitivo
na, y por las negociaciones sobre el Brexit. más estable con menos dinámica de ajuste de oferta
y con una caída de 80% de los cargos de acceso móvil
A nivel local, el periodo estuvo marcado por un cre- a inicios de año. Dentro de este escenario, en 2019, y
cimiento económico menos dinámico, con registros por primera vez, los clientes con contrato superaron
sectoriales bajo lo esperado. Así, un contexto externo a aquellos de prepago, según información de Subtel.
desafiante, condiciones climáticas adversas, retraso
en la aprobación de algunas reformas económicas En materia regulatoria, durante 2019 se fue resol-
impulsadas por el gobierno y el desborde social en el viendo la manera en que las compañías cumplirían
último trimestre llevaron a que 2019 terminara con una el fallo de la Corte Suprema que, por una parte, las
variación del Producto Interno Bruto de 1%, lo que se obligaba a desprenderse de la misma cantidad de
ubicó a bastante distancia del 4% con que cerró 2018. espectro adquirido en dicho concurso de espectro
(Banda 700 MHz); y, por otra, consideraba la eventual
La inflación se situó dentro del rango meta del Ban- revisión del límite máximo de tenencia por operador
co Central, cerrando el periodo con una tasa del 3%, a través de una consulta no contenciosa de Subtel al
al tiempo que el precio del dólar se apreció un 8% Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC).
($748,74) respecto al término de 2018.
Respecto de lo primero, Entel y otros operadores
En materia bursátil, si bien el principal índice de la Bolsa ya informaron la forma en que procederán en la de-
de Santiago -SP IPSA- finalizó el periodo con su mayor volución de espectro, para lo que tiene como plazo
desplome en seis años y un retroceso de 1,6% en el nú- máximo hasta octubre de 2021.
mero de negocios en esa plaza, los montos transados
totales alcanzaron un récord al crecer un 6,7%. Para la revisión de los límites de espectro, durante
2019 el TDLC resolvió la consulta no contenciosa de
El sector de telecomunicaciones mostró una ex- Subtel sobre la modificación del límite máximo del es-
pansión de ingresos moderada de 1,2% frente a pectro radioeléctrico que puede tener cada operador
2018, impulsada por crecimientos en los ingresos de de servicio público de telecomunicaciones. La reso-
servicios de banda ancha hogar (19,4%), servicios TI lución del órgano de competencia dispuso establecer
(6,5%) y en menor medida por los datos fijos empre- límites dinámicos (porcentuales) respecto de agrupa-
sas (1,0%). Este aumento fue en parte contrarrestado ción de bandas, según sus características, límites que
por los menores ingresos de telefonía fija (21,4%). A en el caso de Entel se cumplen. Dicha resolución aho-
ra debe ser revisada por la Corte Suprema.
100
Contexto mercado peruano

Al igual que en el año anterior, el entorno político ron el tercer trimestre del año pasado, asignándose
de Perú fue muy volátil debido al cierre del Congre- 30MHz en la banda 2300 en los departamentos de
so ocurrido hacia fines de septiembre. Esta mayor Piura, La Libertad, Lambayeque, Lima y Callao, Ica
incertidumbre tuvo repercusiones en el PIB, el cual y Arequipa. A su vez, se mantuvo 40Mhz en diversas
registró su menor expansión en los últimos diez años provincias de los principales departamentos del país
(2,2%). Los sectores económicos que más aporta- en la banda 2500, incluido el departamento de Lima
ron a este crecimiento fueron comercio y servicios, y la Provincia Constitucional del Callao. Asimismo,
mientras que los que más restaron fueron manufac- a fines de octubre se inició el reordenamiento de la
tura y minería. banda 3500, que habilitaría el uso de servicios IMT y
la tecnología de 5G.
El sector de telecomunicaciones en Perú sigue mar-
cado por una fuerte actividad comercial, a lo que Para viabilizar los procesos de reordenamiento, el
se suma la baja en los cargos de accesos móviles Ministerio de Transportes y Comunicaciones aprobó
(-53%). Con ello, los ingresos del sector se incremen- nuevos topes de espectro radioeléctrico (60Mhz en
taron un 2% a diciembre de 2019. bandas bajas y 280 MHz en bandas medias) y amplió
la capacidad de la banda 3.5. Así, Perú se ha conver-
Los mayores incrementos se dieron en el mercado tido en el país con mayor disponibilidad de espec-
móvil con un crecimiento de 3%, explicado por el tro en esta banda, la que ha sido ampliada al rango
aumento de 14% en los ingresos por equipos debido 3300-3800Mhz, es decir, con 500Mhz, siguiendo la
a menores subsidios a nivel de operadores. Por otro recomendación de la GSMA.
lado, los ingresos por servicios cerraron con un re-
troceso de 2%, lo que estuvo en línea con la baja en Como resultado del reordenamiento de las bandas
los cargos de acceso. Los servicios fijos experimen- 2300 y 2500, se habilitó además la transferencia de la
taron un crecimiento nulo asociado principalmente banda 2300 a Entel Perú (30Mhz), lo que se formalizó
a menores ingresos de voz (-13%) y compensados en noviembre. De esta manera, el Grupo Entel logró
por un alza en los ingresos de TV de Pago (+8%) y, en consolidar la titularidad de estas bandas en Entel
menor medida, por internet fijo (+3%). Perú, generando eficiencias en la operación de la
En materia regulatoria, 2019 fue el año del reorde- red y en el diseño de la oferta comercial, a lo que se
namiento del espectro radioeléctrico en el país. Los agrega la posibilidad de utilizar ambas bandas para
procesos de reordenamiento de las bandas 2300 y servicios móviles.
2500 se iniciaron en diciembre de 2018 y culmina-
101
Estrategia 2019
Mantener participación de ingresos ciendo atractivos planes de datos, financiamiento Entel Hogar registró 511 mil UGI, con un incremento La conectividad fija con acceso para el segmento
en mercados maduros en Chile de equipos móviles, promociones para líneas adi- del 13% sobre 2018, incluidas las conexiones inalám- Empresas también tuvo un buen desempeño en el
cionales, combinadas con asociaciones relevantes bricas y de fibra óptica, destacando principalmente ejercicio, aumentando sus ingresos en un 5,3%,
Ante una industria más estable con menos dinámica de OTT (incluidas Spotify, Netflix y Google Play) y el crecimiento en los accesos de internet (84%), tele- con una participación en el segmento de 23,7% y
de ajuste de oferta, Entel mantiene su participación efectivos planes de retención. A eso se sumó, una visión (8%) y desconexiones en voz (11%). La compa- creciendo 0,7 puntos porcentuales respecto al año
en ingresos dentro de la industria móvil, alcanzado amplia gama de accesorios y ofertas de seguros ñía cuenta con una oferta competitiva para servicios anterior. Estos avances estuvieron principalmente
un 35,4% y liderando con la menor tasa de port-out para teléfonos móviles, lo que se ha vuelto rele- de internet alámbricos (fibra óptica) con velocidades asociados a los servicios de conectividad IP, logran-
respecto al resto de los operadores. vante en la propuesta de valor. Para el segmento desde 150 a 940 Mbps y para servicio inalámbricos do un mayor uso de la red GPON desplegada.
de prepago la oferta se complementó con servicios BAFI hasta 30 Mbps con antena outdoor.
La tendencia de la industria móvil en Chile muestra digitales a través de “recargas de un solo clic”, inclu-
un mercado con ingresos de servicios estables, con yendo nuevas alternativas como “recarga mágica”
una continua migración de abonados desde prepa- La nueva forma de ser Prepago. ¡Cámbiate de tarifa,
go a suscripción y aumento en el tráfico de datos.
La evolución de la base de clientes de la compañía
recarga una vez y disfruta todo el mes!
+84%
disminuyó un 2% respecto a 2018, explicado por la Crecer en negocio Hogar y Fijo Crecimiento base de
base de prepago voz que se ajustó a la baja en un Empresa en Chile accesos a internet.
14%. Esto fue en parte compensado por el avance
significativo en el segmento de suscripción voz au- La industria de Hogar presenta un fuerte desarro-
mentando año a año un 13% (+512 mil), asociado a llo en el despliegue de fibra óptica en desmedro de
atractivas ofertas de datos y migración desde pre- otras tecnologías. Adicionalmente, los servicios de
pago, junto con efectivos programas de fidelización televisión de pago tradicionales continúan crecien-
y aumento de interacciones digitales. do en segmentos de menores ingresos. También se
observa una progresiva desagregación de conteni-
35,4%
Durante 2019 (junio-septiembre) se migró la todos a través de operadores OTT. de participación dentro
talidad de la base de pospago personas hacia las de la industria móvil
plataformas digitales (TDE), período donde el foco La compañía cuenta hoy con un importante des-
estuvo puesto en la estabilización de las platafor- pliegue de red para ofrecer sus servicios en el seg-
mas asociadas. Luego de la migración y su correcto mento Hogar. Actualmente, las casas cubiertas
funcionamiento, Entel muestra una fuerte recupe- con servicios inalámbricos alcanzan a 1,8 millones,
enfocándose en el servicio BAFI outdoor con mayor
512 mil
ración en la dinámica comercial, alcanzando adicio-
nes netas por 207 mil líneas en el cuarto trimestre. estabilidad y mejor experiencia. El despliegue de la
red de fibra óptica continuó en las áreas de alta
Las ofertas se enfocaron en el segmento de sus- densidad en Santiago, alcanzando 285 mil hogares nuevos clientes en
cripción a través de canales masivos con ofertas pasados al término del año 2019. suscripción
personalizadas disponibles en “Entel App”, ofre-
102
TI y desarrollo de seguido desarrollando una forma de trabajar que faci- convirtiéndose en la única operadora en Perú en ob- Para alcanzar el potencial del mercado residencial,
nuevos negocios digitales lite la exploración, aprendizaje y desarrollo interactivo tener este reconocimiento a nivel latinoamericano. la compañía está implementando servicios en zonas
incremental de servicios simples e innovadores. Esto con baja cobertura de red fija y calidad, como es el
Uno de los espacios de crecimiento importantes para se tradujo en la masificación de canales de atención Crecer y consolidar el negocio de Perú caso de la Banda ancha fija inalámbrica (BAFI) en la
una empresa de Telecomunicaciones está dado por a clientes con nuestro BOT ClaudIA a través de chat y banda de 2.3 GHz, que permite mayores velocidades y
los Servicios TI, Ciberseguridad y las Soluciones Di- Whatsapp, alcanzando el 94% de nuestras interaccio- En Perú, la industria continuó relativamente esta- cobertura. A diciembre 2019 se alcanzó un despliegue
gitales. Para los dos primeros casos, Entel ha ganado nes a través de canales automáticos. ble, con promociones enfocadas principalmente en de 469 puntos de presencia y logró cubrir 1,7 millón de
madurez y nuevas cuentas. Es un actor relevante y voz y datos (planes ilimitados con fare-use) en pla- hogares en Perú. Al cierre de 2019, el segmento Hogar
reconocido en la industria en servicios que deman- En 2019 ya contamos con la base de clientes del seg- nes de alto valor, junto a ofertas de financiamien- cuenta con 197 mil RGU, creciendo un 2% comparado
dan cada vez mayor especialización y modernización, mento personas (7,5 millones) totalmente migrada a la to de equipos móviles, roaming y contenidos OTT a 2018, impulsado por el servicio de banda ancha ina-
introduciendo inteligencia artificial en la operación de plataforma TDE, que permite avances importantes en la con el propósito de agregar valor a la oferta. En los lámbrica fija en Lima y en regiones.
estos. La compañía ha desarrollado plataformas para forma de trabajo, mejor experiencia de clientes, ya que planes de medio y bajo valor, la oferta se centró en
atender distintas soluciones de negocios. posibilita un mayor acercamiento a sus necesidades. datos a través de canales de venta mayoristas. El crecimiento de EBITDA se explicó ampliamente
por la venta de torres, alcanzando a $125.815 millones.
En el mundo de Soluciones Digitales, Entel Ocean ha Los esfuerzos que hacemos por los clientes son re- En este escenario, Entel Perú continuó expandiendo Adicionalmente, el EBITDA orgánico creció impulsado
venido desarrollando una oferta y capacidades des- conocidos. La compañía obtuvo el primer lugar en la su base de clientes (+6%) con 8.292.944 de suscripto- por el aumento en los ingresos y por la mayor escala
de su lanzamiento, en junio de 2018. Hoy Entel cuen- categoría de Telecomunicaciones de Iberoamérica res, impulsada por la fuerte expansión del segmento operacional lograda. También contribuyeron el control
ta con un equipo profesional relevante y productos y, por octavo año consecutivo. el primer lugar en voz pospago (+13,6%), cuya base alcanzó los 2.851.300 en los costos de adquisición de clientes, la ejecución
que le permiten participar en el mercado de IoT, big Chile en el premio “Best Customer Experience”. Adi- clientes, mientras que el segmento prepago presenta de transformación digital y programas de eficiencia.
data analytics, IA y cloud. Durante 2019 se cerraron cionalmente en Telefonía Fija, Entel es la empresa un leve aumento (+1%) con 5.188.182 clientes. La por-
negocios importantes, entre otros un servicio en el con mayor satisfacción de clientes en Chile. Duran- tabilidad neta de suscripción en Perú está sobre todos
ámbito de la seguridad pública, con productos de Vi- te el ejercicio, la evaluación “Brand Power” realizada los participantes de la industria, alcanzando los 195 mil
100%
deo Analytics. El ejercicio 2020 debería incrementar en la industria de la telefonía móvil dejó a Entel diez clientes, con diferencia considerable respecto al se-
su actividad, abarcando sectores como las Ciudades puntos por sobre el segundo actor de la medición. gundo (64 mil portaciones netas).
Inteligentes, Minería, Salud, Transporte, etc. Clientes segmento
También es el caso del Premio BCX (Best Consumer En Perú, Entel es una marca valorada, con altos nive-
Personas migrados a
Entregar una experiencia de servicios Experience) en la categoría Telecomunicaciones, les de consideración y líder en satisfacción de cliente
plataformas digitales
simple, digital y consistente otorgado por la consultora IZO, donde Entel Perú en todos los segmentos. Esto nos ha permitido posi-
obtuvo el primer lugar en el mercado peruano. Di- cionarnos con un 21,5% del mercado total de abona-
Durante 2019, Entel enfrentó un año muy desafiante, cho reconocimiento, que Entel Perú ha liderado por dos de la industria, con una variación de 1,8 pp frente a
lo que implicó esfuerzos adicionales para mantener sexta vez consecutiva, es resultado del foco en la 2018. Respecto a los ingresos de la industria móvil, En-
estándares de calidad para nuestros clientes, sumado
a altas expectativas de servicio. Esto nos ha llevado
entrega de una experiencia de servicio de primer ni-
vel. También fue ganadora del eCommerce Awards
tel alcanza el 24,6% en el cuarto trimestre, con una va-
riación de 2,6 pp respecto al mismo periodo del 2018. +13,6%
a utilizar metodologías ágiles y nuestro proyecto de 2019 en la categoría de Mejor Iniciativa Mobile, Crecimiento base de
transformación digital como habilitadores. Hemos gracias al lanzamiento de su nueva tienda online, pospago en Perú
103
Resultados 2019 1.275 torres en Chile y 1.089 en Perú, con ingresos que
Nuestra filial Entel Perú
ascienden a $ 201.049 millones. El remanente de torres Ingresos Servicios Fijos, de Voz, Da- alcanza los 8,3 millones
A partir del 1° de enero de 2019 entró en vigencia la para completar la operación se debe transferir en un tos, TI_Digitales para Empresas y Cor-
plazo máximo de 18 meses. La utilidad consolidada aso- poraciones de clientes y logra un
nueva norma contable sobre arrendamientos (NIIF
16). Las cifras comparativas con 2018 en los estados ciada a los sitios transferidos al 31 de diciembre alcanzó EBITDA orgánico positi-
financieros no se modifican y se presentan según las un total de $195.425 millones antes de impuestos. Los ingresos asociados a conectividad fija para vo al cierre de 2019.
normas contables antes de NIIF 16. el segmento Empresas y Corporaciones sumaron
Entel obtuvo ingresos consolidados por $ 2.197.543 $ 276.234 millones, aumentando un 3,0% respec-
Producto de la aplicación de NIIF 16, el cambio para millones en 2019, cifra que representa un aumento to al año 2018. Esto se explica por crecimiento en
la compañía se produce principalmente en aquellos del 14% con relación al año anterior, principalmente ambos segmentos, principalmente en ingresos por
contratos de arrendamiento asociados a sitios explicado por la venta de torres, y el crecimiento servicios digitales (+15%), servicios Trunk IP (+14%),
donde se emplazan las antenas de telefonía móvil y orgánico en la operación Entel Perú. Pack Negocio (+9%) y servicios TI (+4%). Estos son
locales comerciales. Esto se debe a que en dichos parcialmente compensados por menores ingresos Chile continúa con
contratos se cumplen las características de que Ingresos Entel Perú de telefonía. Por tanto, a nivel general, el crecimien-
fuerte crecimiento en
existe un activo identificable y que se tiene el de- to de ingresos está asociado a servicios TI y solu-
Los ingresos de Entel Perú aumentaron un 38% res- ciones digitales (servicios cloud, ciberseguridad,
clientes de alto valor en
recho a controlar su uso.
pecto del mismo periodo de 2018, logrando una cifra Entel Ocean), junto a mayores ingresos de solucio- el mercado móvil
En la adopción inicial de la norma, el Grupo Entel de $677.273 millones, $188.219 millones sobre cie- nes IP ofrecidos sobre nuestra infraestructura de
optó por la modalidad retrospectiva modificada, rre 2018, impulsado por la venta de torres ($80.902 fibra óptica de alta velocidad.
lo cual significó efectuar un ajuste inicial al 1° de millones). Adicionalmente, el ingreso orgánico al-
enero de 2019 en el estado de situación financiera, canzó $596.371 millones con crecimiento del 22% Ingresos Servicios Entel Hogar
originando un mayor activo por derechos de uso y, respecto a 2018, explicado por el incremento de
como contrapartida, un mayor pasivo por arrenda- los ingresos de servicios móviles (12%) alineado al Entel Hogar en Chile creció 9% en el año, totalizan-
mientos, ambos ascendentes a $344.921 millones. aumento de la base de clientes (6%), aumento de do $78.192 millones. Este incremento está asocia-
Adicionalmente, se reclasificaron al activo fijo los ciertas tarifas, a la revaluación del sol peruano so- do a mayores ingresos de servicios de banda ancha
gastos anticipados que estaban vigentes por dichos bre el peso chileno y el efecto inicial de aplicación (+74%) y servicios de televisión de pago (+7%), en Exitosa venta de torres
contratos, por un monto de $29.813 millones. de la norma NIIF 15 en 2018. Esto fue compensado, línea con el crecimiento de las UGI en servicios de en Chile y Perú
en parte, por la baja en las tarifas de interconexión. banda ancha sobre tecnología inalámbrica y fibra
Por otra parte, la compañía suscribió contratos con óptica (+84%) y TV de pago (+8%). Adicionalmente,
American Tower Corporation (Chile-Perú) para trans- Las ventas de equipos se incrementaron en un 17%, el ARPU creció 5% ($13.148) respecto a 2018, dada
ferir 3.242 torres (1.980 en Chile y 1.262 en Perú). explicado por una mayor venta en el segmento de una mayor venta de servicios alámbricos. Por otra
pospago, en línea con la mayor disponibilidad de parte, los ingresos de telefonía disminuyeron 13%,
La operación se estructuró con un cierre inicial el 27 planes de financiamiento para equipos. Los ingre- debido a desconexiones en el período.
de diciembre de 2019, el que contempló el traspaso de sos de Hogar aumentaron en un 17% en el periodo.
104
$22.147 millones. Este crecimiento está asociado, etapa de torres concretada en el último trimestre.
en parte, a la revaluación del sol peruano sobre el Excluyendo este efecto y la aplicación de norma
peso chileno. contable NIIF 16, el EBITDA alcanzó a $478.138 mi-
El EBITDA consolidado de 2019 alcanzó a llones, con aumento de 1% respecto a 2018. Esto se
$
Los ingresos en servicios integrados de voz y datos explicó por un mejor desempeño de los márgenes
$770.411 millones, cifra que representó y data center/TI a empresas aumentaron respecto del negocio fijo, en parte contrarrestado por meno-
un aumento de 80%, explicado principal- a 2018, lo que fue contrarrestado en parte por me- res márgenes móviles.
nores ingresos en el negocio mayoristas.
mente por la venta de torres en el último Para todo el año, la operación consolidada generó
trimestre. Exluyendo lo anterior, EBITDA EBITDA margen EBITDA de 35% versus 22% en 2018, debido
principalmente a la venta de torres. Excluyendo este
creció 15%. El EBITDA consolidado de 2019 alcanzó a $770.411 efecto y la aplicación de la norma NIIF 16, el margen
millones, cifra que representó un aumento de 80%, alcanzó 25%, incrementándose en 2,4 pp respecto al
explicado principalmente por la venta de torres en año anterior. Lo anterior muestra la capacidad de la
el último trimestre. Excluyendo este efecto y la apli- compañía, a través de proyectos habilitadores como
cación de norma contable NIIF 16, el EBITDA ascen- TDE y Entel+, de lograr mayores eficiencias opera-
Ingresos Servicios Móviles Chile Ingresos Mayorista, Call Center y dió a $491.755 millones, con una variación de 15%, cionales sin comprometer su calidad de servicio.
Americatel lo cual se asocia a un mejor desempeño en Perú.
Los ingresos móviles en Chile bajaron un 5%, alcan- Utilidad operacional
zando $ 950.478 millones como resultado de meno- Respecto a los servicios del mercado Mayoristas, Entel Perú mostró una utilidad a nivel de EBITDA de
res ingresos por servicios afectados por la caída de que entrega servicios de arriendo de infraestructu- $125.815 millones, explicada principalmente por la La utilidad operacional consolidada al 31 de diciem-
las tarifas de cargos de accesos (80%). Si se excluye ra y venta mayorista a otras empresas, experimen- venta de torres concretada en el último trimestre. bre de 2019 fue de $343.917 millones, aumentando
el efecto de la baja en los cargos de acceso, la dis- taron un aumento durante 2019. Esto se explicó por Excluyendo este efecto y la aplicación de la norma 3,8 veces respecto del cierre de 2018, explicado prin-
minución en los ingresos habría sido de 2%. Esta el incremento de ingresos en el negocio de tráficos contable NIIF 16, la empresa presenta un EBITDA cipalmente por ventas de torres. Sin este efecto y sin
baja se debe a menores ingresos por servicios men- y parcialmente contrarrestado por menores ingre- $3.010 millones, con un incremento de $57.132 millo- la aplicación de la norma NIIF 16, la utilidad opera-
suales asociados al segmento prepago, debido a la sos en servicios de infraestructura. nes respecto a 2018. Esta mejora se debió a mejores cional fue de $134.065 millones, con un alza de 48%
migración al segmento pospago y contracción de márgenes de servicios por la expansión de ingresos, respecto al año previo.
la base. Adicionalmente, los ingresos por servicios Los ingresos orgánicos de la filial Call Center dismi- menores costos de transporte y mejor balance en car-
excedidos de voz y datos en el segmento pospago nuyen, en parte, por la transformación de los mode- gos de accesos. A esto se suman los menores costos
disminuyeron, asociado al aumento de cuotas de los de atención de clientes y menor actividad en las de adquisición y menores gastos de administración.
voz y datos. Esto fue compensado, en parte, por el plataformas de ventas en el último trimestre del año.
aumento en los ingresos de cargos fijos mensuales. En Chile, el EBITDA registró $631.453 millones, un
Las ventas de equipos y accesorios muestran una La filial Americatel Perú presentó un aumento de aumento del 33% en comparación con 2018, ex-
leve baja principalmente en el segmento prepago. ingresos de 8% respecto de 2018, cerrando con plicado principalmente por la venta de la primera
105
Resultados consolidados (millones de $)
2019 2018 Var.% 2019 (s/NIIF 16) Var.%
Ingresos Consolidados 2.197.543 1.922.960 14,3% 2.197.543 14,3%
EBITDA 770.411 426.921 80,5% 687.180 61,0%
Margen Ebitda 35,06% 22,20% 31,27%
Utilidad Operacional 343.917 90.913 278,3% 329.490 262,4%
Gasto Financiero Neto -88.812 -75.821 17,1% -76.347 0,7%
Diferencia de Cambio y Resultado por Unidades de

-14.895 -17.363 -14,2% -14.895 -14,2%
Reajustes
Resultados antes de Impuestos 240.210 -2.271 238.248
Impuestos -86.058 -21.343 303,2% -85.469 300,5%
Utilidad del Ejercicio 154.152 -23.614 -752,8% 152.779
Resultados consolidados (millones de $)
2019 2018 Var.%
Servicios Telefonía Móvil-Chile 950.478 1.001.678 -5,1%
Servicios Telefonía Móvil-Perú 579.251 477.854 21,2%
Servicios de Datos (incluye TI) 203.086 196.426 3,4%
Telefonía Local (*) 50.856 52.620 -3,4%
Larga Distancia 8.050 10.464 -23,1%
Internet (**) 58.155 49.366 17,8%
Servicios a Otros Operadores 29.562 29.949 -1,3%
Negocios de Tráfico 25.156 23.652 6,4%
Servicio TV 38.589 36.521 5,7%
Americatel Perú 22.147 20.448 8,3%
Servicios Call Center y Otros 13.463 12.730 5,8%
Otros Ingresos 218.751 11.250 1844,5%

(*) Incluye ingresos de líneas fijas tradicionales, NGN-IP y tramas trunk IP
Total Ingresos Operacionales 2.197.543 1.922.960 14,3%
(**) Incluye ingresos de servicios Duo Empresas
106
Resultado no operacional (56%), negocio Hogar (17%), negocios en el merca- El 3 de octubre de 2019 se emitió un bono local, la serie Durante 2019, las agencias de rating mantuvieron la
do Empresas y Corporaciones (16%), proyecto de (N) por un monto de UF 6 millones a un plazo de nueve calificación crediticia de Entel en niveles de Grado de
El resultado no operacional al cierre de 2019 pre- transformación digital (11%). En Perú, las inversio- años (duración de 8,2 años) a una tasa de colocación Inversión.
sentó una pérdida de $103.707 millones, aumentan- nes se asignaron principalmente al crecimiento de de UF+0,87% anual y la serie (Q) por UF 2 millones a un
do comparado con la pérdida de $93.184 millones al la red, transformación digital y negocio hogar. plazo de 20 años (duración de 13,6 años) a una tasa de
cierre de 2018. Esto, debido principalmente a mayor colocación UF+1,34% anual. La recaudación de ambas
gasto financiero por arrendamiento (NIIF 16), ma- Flujo de Caja Operativo de gestión series fue por UF 9,3 millones. La serie (N) contempla
yor gasto de intereses por mayor deuda y emisión una sola amortización de capital por UF 6 millones en
de bonos y por mayores gastos por reajustes aso- La operación consolidada muestra un flujo de caja 2028 y la serie (Q) a 20 años plazo contempla amorti-
ciados a deudas en UF. Estos fueron parcialmente operativo positivo al cierre de 2019 de $500.776 zaciones semestrales e iguales con 13 años de gracia.
compensados por mejores valorizaciones a merca- millones, que se compara con un flujo negativo de Ambas series tienen pagos de intereses semestrales.
do de instrumentos derivados de cobertura finan- $11.606 millones con que finalizó 2018. La variación
ciera y por utilidades en diferencias de cambio. se debió al mayor EBITDA consolidado, producto de Con los fondos recaudados se prepagó el total del
venta de activos y mejoras en Perú, menor capital crédito con Banco de Chile y BNS&EDC, además de la
Utilidad del ejercicio de trabajo y menores inversiones. primera cuota del crédito con Banco Estado, todo lo
anterior por un monto total de $196,9 billones.
El impuesto a la renta para el año 2019 correspondió Deuda
a una tasa impositiva del 27,0%. Durante el ejerci- La menor deuda neta vigente, el mayor EBITDA, así
cio analizado se produjo un cargo por impuesto a Al 31 de diciembre, la deuda financiera bruta aumentó como los recursos provenientes de la venta de torres
la renta de $86.058 millones, que se comparó con 10% hasta $1.987,1 billones, como resultado de un au- explicaron que al 31 de diciembre la relación Deuda
un cargo en 2018 por $21.343 millones, básicamente mento del 8% en la tasa de cambio de $/USD, afectan- Neta/ EBITDA haya disminuido desde 3,84 veces has-
explicado por mayores ingresos asociados a la ven- do la deuda denominada en dólares estadounidenses, ta 1,57 veces.
ta de torres, tanto en Chile como en Perú. junto con el reajuste por inflación sobre la deuda de-
signada en unidades de fomento (UF) y por una nueva También se presenta a fines de 2019 una razón de en-
Al cierre del año, se registró una utilidad de $154.152 emisión de bonos locales por UF 9,3 millones. deudamiento (pasivos totales sobre patrimonio neto)
millones comparada con una pérdida de $23.613 mide 2,21 veces y una razón de cobertura (EBITDA sobre
llones, largamente explicado por la venta de activos La deuda neta (deuda bruta menos efectivo y saldos gastos financieros netos) de 9,42 veces según la de-
antes mencionados. netos de los instrumentos de cobertura F/X, inclui- finición de los covenants de créditos y de bono local
dos los mark-to-market) alcanzó los $ 1.212,9 billo- 2019 serie N y Q, y de 6,89 veces según la definición del
Inversiones nes, una disminución del 26% en comparación con bono local 2014 serie M.
los $ 1.638,1 billones registrados en 2018. La deuda
Las inversiones ascendieron a $408.633 millones, neta de la compañía se encuentra totalmente cubier- En cuanto al perfil de vencimientos de sus deudas,
disminuyendo en $23.388 millones (-5%) frente a ta contra las variaciones del tipo de cambio mediante el primero relevante será en el año 2022 por USD 347
2018. En Chile, estas se destinaron principalmente instrumentos derivados y el 91% se encuentra a tasa millones.
a infraestructura móvil, fija, data center y de apoyo de interés fija.
107
Identificación de la sociedad
Razón social:
Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A
Relación con inversionistas
Nombre de fantasía:
Entel-Chile S.A. Investor Relations Officer
Nemotécnico: Carmen Luz De La Cerda C.
ENTEL Tel: (562) 2360-3176
cdelacerda@entel.cl
Domicilio legal:
Av. Costanera Sur Río Mapocho 2760 Piso 22 Torre C
Dirección:
Av. Costanera Sur Río Mapocho 2760 Piso 22 Torre C Servicio de Atención de Accionistas
Rut: del DCV Registros
92.580.000 - 7
Tel: (562) 2393 9003 / (562) 2393 9005
Tipo de sociedad: Fax: (562) 2393 9101 / (562) 2393 9215
Sociedad Anónima Abierta
Inscripción de la Sociedad en el Registro de Valores:
162
A contar del lunes 17 de febrero del año
Teléfono: 2020, todos los servicios relacionados
(56 -2) 2360 0123 con atención de accionistas, emisores,
Fax: corredores de bolsa y público general, se
(56-2) 2360 3424 realizarán en Avenida Los Conquistado-
res 1730, piso 24, Providencia.
Código postal:
Casilla 4254, Santiago
Lunes a viernes de 09 a 17 horas continuado
Sitio web: atencionaccionistas@dcv.cl
www.entel.cl
108
Memoria Corporativa 2019
Diseño
DA
www.da.cl

Memoria Entel UV FR 1

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Memoria Corporativa

Carta del Presidente

Carta del Presidente

de participación en los 3.000

Ingresos consolidados en millones de $ EBITDA en millones de $ Utilidad en millones de $

14,3% 3,8% 80,5% 61,0% 15,2%

1.600.000 400.000 65.000

adquiriendo nuevas herramientas, tecnologías y pliándonos en el segmento residencial hogar y en

En materia de regulación, 2019 fue un año funda-

Como estrategia para los próximos años, seguire-

1.1 Perfil de Entel

Entel es una compañía líder de tecnología y tele- a la transformación responsable de la sociedad,

Cifras relevantes (millones de pesos) 2019 2018 Var. % 2017

Ingresos consolidados 2.197.543 1.922.960 14% 1.955.171

EBITDAtal Genera 770.411 426.921 80% 437.103

Utilidad Operacional 343.917 90.913 278% 117.385

Utilidad del ejercicio 154.152 -23.614 43.410

Utilidad por acción ($) 510,4 -78,19 143,73

Retorno de dividendos (%)* 0 0,82 0,49

Rentabilidad del Patrimonio (% anualizado)** 10,36 -1,81 3,47

Activos 5.169.494 3.964.215 30% 3.529.040

Pasivos 3.560.819 2.597.793 37% 2.290.689

Patrimonio 1.608.674 1.366.422 18% 1.238.351

1.2 Entel en una mirada

(*) Monto incluye venta de infraestructura

Infraestructura móvil (sitios)

Certificación TIER IV Gold en Ciudad de los Valles 3 Ingresos* Espectro

USD 992 297,4 MHz

Infraestructura móvil Inversión

1,8 millones Data centers

1,7 millones 750m²

* Tipo de cambio sol-dólar a 3,3110

1.3 Reseña histórica

1977 Expansión satelital

70 1990 Red de fibra óptica

1974 Torre Entel

1994 Sistema multicarrier Telefonía celular analógica Entel Will

1997 Telefonía móvil PCS

2006 Red móvil 3G

Banda ancha móvil

Adjudicación de espectro en banda 2.6

Adjudicación licencia 700 MHz en Perú Concluye proyecto Conectando Chile

2018 Servicio internet hogar fijo inalámbrico

Creación de Entel Ocean

Nueva identidad de marca

1.4 Hitos 2019

Política de diversidad e inclusión Transformación digital Entel (TDE)

Certificación TIER IV data center Ciudad de Venta de torres

Creación del Chief Data Officer (CDO) Colocación de bonos

Política Protección de Datos Break even Perú

1.5 Premios y reconocimientos

Recursos Humanos Reputación Corporativa Sustentabilidad

Dow Jones Sustainability Chile Index (DJSI Chile)

Fundación Iguales - Empresa Nacional

Best Consumer Experience (BCX)

Índices en los que participamos

Índice de Precios Selectivo de Acciones.

Primer lugar en Experiencia de Clientes en Iberoamérica y Perú

Hace 55 años existimos

1.6 Gobierno Corporativo

El Gobierno Corporativo de Entel tiene como res-

Establecer formas de gobierno apro-