Protección al consumidor

El consumidor es uno de los agentes económicos que intervienen en la cadena

productiva, es el destinatario final de un producto o servicio, la mayoría de todas estas
actividades están encaminadas a satisfacer una necesidad que al final será adquirida
por un consumidor. Es por esto que la reglamentación que proteja al consumidor y le
brinde derechos es muy importante.

La reciente pandemia que afecto todo el mundo trajo a la sociedad nuevas opciones de
comercialización e interacción entre proveedor- consumidor. Las restricciones de
circulación introducidas en varios países para luchar contra la pandemia del COVID-19
provoco un aumento del comercio electrónico, cuya parte de las ventas minoristas pasó
del 16% al 19% en 2020, según estimaciones de la UNCTAD publicadas en un informe
el 3 de mayo.

En los tiempos que corren no sólo es necesario que las empresas se adapten a los
nuevos modos de consumo sino también que incorporen nuevas herramientas para
brindar mejores experiencias a los consumidores. lo cual llevará a un aumento en la
rentabilidad de sus negocios y principalmente a una modificación a todo este conjunto
normativo que protege al consumidor.

El auge del comercio electrónico es una tendencia general en todo el mundo. México
es uno de los mercados de e-commerce de más rápido crecimiento junto con Brasil y
Argentina.

De acuerdo con el Reporte sobre el Impacto del Covid-19 en Venta Online, elaborado
por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), de abril a junio de este año se
incrementó en un 90% el uso de aplicaciones de compras en México. Esto implicó que
5 de cada 10 empresas en México duplicaron su crecimiento en Internet. Incluso, 2 de
cada 10 registran crecimientos mayores al 300% en el volumen de negocios de ventas
online.

El programa de la Secretaría de Economía plantea la innovación, la diversificación y la

inclusión, como ejes rectores para el futuro económico en México. La inclusión es el
principal eje que podríamos aprovechar para implementar todo este nuevo sector de
mercado que facilite el comercio.

Si bien es un punto importante para atacar y mejorar económicamente, el país no esta

preparado normativamente para satisfacer, regular, prevenir y subsanar todo lo que se
genere entre esta interacción.

En lo que va del año, la Profeco ha recibido 231 quejas contra tiendas virtuales; esto
representa el 11.2% de las 2,017 reclamaciones presentadas en ese sector en los
últimos 17 meses.

Los principales inconvenientes están relacionados con la entrega del bien o servicio
adquirido, el robo de información confidencial, falta de veracidad de la tienda, fraude de
pago y el principal, falta de protección ante una de todas estas causas de abstención
de compra.

De las 231 quejas que la Profeco recibió en lo que va del año, tan solo pudo resolver
116, las demás se declararon como no procedentes debido a que no encontraron faltas
a la ley, pruebas relativas o simplemente porque no sabían que hacer.

La ley federal de protección al consumidor no contempla un capitulo dedicado a todos

estos problemas ya mencionados, siendo el causante de que no se puedan resolver las
quejas. Esta ley se caracteriza por ser preventiva, es decir prevé todos los problemas
para así cuando uno suceda poder subsanarlo.

La Secretaría de Economía considera que solo a través de la adopción y

adaptación de nuevas tecnologías, nuestro país podrá tener y alcanzar un
crecimiento alto y sostenido durante las próximas décadas. Es por esto que yo
proyecto que la respuesta inmediata de el conjunto normativo del país cambiara,
implementando capítulos en la ley federal de protección al consumidor
destinados a los principales inconvenientes, entrega del bien o servicio
adquirido, el robo de información confidencial, falta de veracidad de la tienda,
fraude de pago y el principal, falta de protección ante una de todas estas causas
de abstención de compra. Por lo que en unos años veremos cambios importantes
haciendo énfasis en el sector digital. Las compras online, servicios adquiridos
por internet, información del consumidor, todo esto será regulado en unos años
en la ley, lo que provocará que cuando a la Profeco le recaiga una queja de un
consumidor, este tendrá armas para poder subsanar el problema, y además esta
ley atenderá a su esencia principal, la cual es la prevención.

La secretaria de economía implementara su plan para la mejora del país en unos

años, y de la mano de todos estos cambios en el conjunto normativo,
atenderemos a menos problemas y los resultados serán positivos.

Es hora de dar el salto.