Universidad Central – Departamento de Mercadología

Asignatura: Comportamiento del consumidor – Grupo 2

Andrés Felipe Oicatá
Código: 1233894318

LA PROYECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del usuario son un tema importante a la hora de realizar su manejo para
fines de mercadeo, debido a que se está tratando con la privacidad y las libertades de una
persona, por esto, la protección de datos es primordial para la confiabilidad y seguridad de una
empresa. En Colombia el decreto que regula la seguridad sobre estos elementos es la Ley 1581
de 2012 del congreso de la República, la cual se encarga hacer cumplir el derecho constitucional
que tienen las personas de conocer, actualizar y rectificar la información diligenciada en bases de
datos, al igual que la protección de esta misma.

Con la garantía de esta ley se debe estipular que estos usuarios tienen el derecho de ser
protegidos ante el abuso de la información suministrada, ser enterados de la finalidad de sus
datos, recibir informe de los datos suministrados si este los requiere, derecho a la privacidad, al
igual que realizar quejas sobre el manejo de sus datos (Vargas, 2019).

Por otra parte, frente a estos derechos del usuario, es necesario que las empresas u
organizaciones se encuentren en la obligación de responder solicitando autorización del
propietario de los datos, informado sobre el destino de sus datos, utilizar estos datos solo con el
fin autorizado, contar con los medios y el personal capacitado para realizar el manejo seguro de
la información, sin filtraciones y brindar informes a los titulares que la requieran (Vargas, 2019).

Tomando esto en cuenta, al realizar actividades de mercadeo, como campañas publicitarias, el

pilar del éxito se encuentra en el usuario y sus necesidades, por ende, la promoción y venta de
una idea comercial se basa en la legalidad, confiabilidad, formalidad y seguridad. Las
organizaciones deberían hacer de conocimiento publico su política de manejo de la información
para informar al cliente y mejorar la interacción entre él y la organización.

Dado el incumplimiento de estos deberes la empresa u organización tendrá problemas legales y

sanciones de orden financiero, donde puede verse afectada su economía, pero también podrá
perder la credibilidad ganada con sus clientes, debido a la desconfianza y falta de compromiso
profesional.
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Un caso reconocido sobre estas faltas es el caso Rappi, ocurrido en mayo del 2019, donde la
superintendencia de industria y comercio impuso una multa de $298.121.760, generada por un
usuario descontento con el uso de sus datos. Este caso causó polémica en algunos de sus
usuarios, el cual les hizo preguntarse en la seguridad de su información, al igual generando un
sentimiento de desconfianza (Superintendencia de Industria y Comercio, 2020).

La atención al usuario es importante para los procesos de la empresa, esta ayuda a mejorar su
funcionamiento y a la vez tener una mejor calidad en la interacción con sus clientes. Una
empresa que atienda y analice las solicitudes de sus usuarios, se dirige a una optimización de los
procesos, mejor calidad de sus servicios y proyecta mayor confiabilidad, aumentando el número
de sus usuarios e ingresos.

Poniendo como ejemplo la aplicación Nequi, la cual es una plataforma financiera, con un manejo
totalmente digital, en sus términos y condiciones, donde en su parte número cinco denominada
“AUTORIZACIONES PARA EL MANEJO DE TU INFORMACIÓN”, estipula lo siguiente
“Con la apertura y utilización de mi Cuenta Nequi, autorizo a Nequi para que la información que
le entregue sea tratada con las finalidades que me informa a continuación: A) Me envíen
mensajes SMS al celular desde el cual manejo la Cuenta Nequi así como mensajes dentro de la
propia App para contactarme o para entregarme información de tipo comercial, legal, de
productos o servicios, de seguridad o de aspectos relacionados con las operaciones o
transacciones realizadas con Nequi y cuyo contenido se considere necesario y/o apropiado para
la correcta prestación de los servicios. B) Me consulten, compartan, reporten, verifiquen y
actualicen mis datos ante las entidades de consulta de bases de datos u Operadores de
Información y Riesgo, o ante cualquier otra entidad que maneje o administre bases de datos con
los fines legalmente definidos para este tipo de entidades. C) Compartan mi información con
quienes, como proveedores o Aliados de Nequi requieran conocerla para el mantenimiento y
operación de mi Cuenta. Reconozco que para la apertura y mantenimiento de mi Cuenta Nequi es
necesario el tratamiento de mi número celular, mi correo electrónico y demás datos entregados
para dicha finalidad. En consecuencia, en el evento en que informe a Nequi que no deseo que
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traten estos datos, Nequi procederá a cumplir con la orden de revocatoria y procederá a terminar
este contrato”.

Al usuario aceptar los términos y condiciones autoriza lo consignado anteriormente, conociendo

toda la información de como serán manejados sus datos y a final de este se encuentra la
posibilidad de la cancelación de autoridad para el manejo de datos, el cual es un punto
importante para los derechos del usuario.

La atención al cliente prestada por Nequi se realiza de manera totalmente digital y con respuesta
inmediata por los asesores en línea, algunas solicitudes no pueden ser respondidas de inmediato
y generan un número de la petición enviada a evaluación.

En conclusión, la responsabilidad tomada por las empresas para el manejo de datos personales,
su correcto almacenamiento y protocolos de seguridad debe ser obligatoria porque de allí se
estructura una fuerte convivencia con el usuario y sus derechos. La protección de datos debe ser
un tema que se esté actualizando constantemente, que se adapte a las necesidades del usuario y
fomente la seguridad y confidencialidad. Finalmente, no solo se trata de un enlace jurídico, se
enfoca a una relación simbiótica Usuario-Empresa donde ambos obtienen un beneficio mutuo y
les permite obtener un crecimiento seguro y enfocado al buen desarrollo.

REFERENCIAS

Rappi y Banco Falabella sancionados por incumplir Ley de Protección de Datos |

Superintendencia de Industria y Comercio. (n.d.). Retrieved May 21, 2020, from
https://www.sic.gov.co/Rappi-y-Banco-Falabella-sancionados-por-incumplir-Ley-de-
Proteccion-de-Datos

Lucero Vargas, C. (2019). Último párrafo del artículo 32 constitucional. Su discrepancia con los
estándares internacionales de derechos humanos con relación al derecho a la igualdad y no
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discriminación. Boletín Mexicano de Derecho Comparado, 1(154), 383.

https://doi.org/10.22201/iij.24484873e.2019.154.14147

TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. APERTURA Y MANEJO DE LA CUENTA. (n.d.). Retrieved

May 21, 2020, from www.nequi.co