Universidad Autónoma de Nuevo

León
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Actividad Fundamental 1
Caso práctico que identifique los factores que afectan
de manera

Matrícula Nombre Carrera

1819127 Daniel David Armendariz Geronimo IMC

Docente: Minerva Lizbeth López Elizondo

Materia: Administración de la Calidad
Brigada: 005
Hora: M1
Día: LMV
Fecha de Entrega: 17/02/2023

Semestre: Enero-Junio 2022

Pedro de Alba SN, Niños Héroes, Ciudad Universitaria, San

Nicolás de los Garza, N.L.
 .

INDICÉ
Introducción ............................................................................................ 3
Empresa Distribuidora de equipo eléctrico. ........................................... 3
Etapas para implementar una cultura de calidad en nuestra empresa
distribuidora de equipo eléctrico ........................................................... 4
Factores que afectan de manera positiva y negativa el desarrollo de
una cultura de calidad ............................................................................. 5
Resultados ............................................................................................... 6
Conclusiones ............................................................................................ 6
Introducción
Somos una empresa dedicada a proveer soluciones integrales a la industria y la
construcción en la distribución de equipo y material electrónico para control y
automatización a través de un equipo profesional, experimentado y comprometido.
Suministramos productos de la más alta calidad y tecnología disponible en el mercado
logrando la satisfacción en servicio y atención a nuestros clientes.
Nuestro objetivo es ofrecer material electrónico e industrial de calidad, innovador y de
diseño.
Nuestra cultura de calidad es conocida y compartida por todo el personal de la empresa
a través de un sistema de formación e información continua. Tomando medidas de
control y de actuación necesarias para mejorar de manera progresiva y continuada los
aspectos de nuestra actividad. Es también revisada de forma periódica con el fin de
cumplir con los requisitos legales y reglamentarios y los compromisos voluntarios
adoptados por la empresa.

Empresa Distribuidora de equipo eléctrico.

Nuestra Empresa trata sobre la distribución de equipo eléctrico tanto para la industria
como para el hogar o vida cotidiana, todo lo que manejamos en la empresa para venta
y stock será para control y automatización de redes eléctricos o circuitos eléctricos.
Que si en una casa ocupan algún tipo de cable de diferente calibre y también alguna
clavija o tal vez un apagador o algún interruptor termomagnético entre otras cosas
nosotros lo tendremos, de esa forma tendremos clientes tanto de empresas o industrias
grandes que ocupen alguna subestición o equipo eléctrico para sus distintas maquinas
o lugares, tanto como para personas del hogar que ocupen algún foco o también
equipos eléctricos para la casa.
A esta empresa como se puede explicar en este documento le agregaremos los 2
puntos a continuación para poder llevar una calidad muy decente y que nuestra
empresa funcione de la mejor manera.
Etapas para implementar una cultura de calidad en nuestra empresa
distribuidora de equipo eléctrico
Plan operacional para implementar una cultura de calidad.
1. Establecer un equipo de liderazgo: Designar un equipo de liderazgo dedicado a
la implementación y mantenimiento de la cultura de calidad de nuestra empresa.
2. Identificación de los procesos clave: Identificar los procesos clave de nuestra
empresa de distribución de equipo eléctrico que necesitamos mejorar. Esto podría
incluir procesos de venta, gestión de inventario, mantenimiento de equipos, entre otros.
3. Establecimiento de objetivos y metas de calidad: Definir objetivos y metas
específicos de calidad que sean medibles y estén alineados con nuestras necesidades
y expectativas de nuestros clientes.
4. Desarrollar un plan de mejora continua: Desarrollar un plan de mejora continua
que incluya acciones concretas para lograr los objetivos de calidad identificados.
5. Definición de responsabilidades y roles: Definir las responsabilidades y roles de
los empleados en la implementación de una cultura de calidad. Esto incluye el papel del
liderazgo de la empresa, gerentes y empleados en general.
6. Capacitación y formación: Proporcionar capacitación y formación a todo nuestro
personal de la empresa en los principios de calidad, incluyendo los procesos clave
identificados. La capacitación debe incluir la comprensión de los objetivos y metas de
calidad, la documentación de los procesos, la identificación de problemas de calidad y
la resolución de problemas.
7. Establecer estándares de calidad: Establecer estándares de calidad claros para
cada proceso clave identificado, y asegurarse de que se comuniquen y se entiendan en
toda la organización.
8. Establecimiento de medidas de rendimiento y seguimiento: Establecer medidas
de rendimiento para evaluar el progreso de nuestra empresa en la mejora de la calidad.
Utilizando estas medidas para realizar un seguimiento regular del progreso y hacer
ajustes necesarios para garantizar que se estén cumpliendo los objetivos de calidad
establecidos.
9. Fomento de la comunicación y colaboración: Fomentar la comunicación abierta y
la colaboración entre nuestros empleados de la empresa de distribución de equipo
eléctrico. Estableciendo un ambiente de trabajo en el que se valore la participación y
las ideas de nuestros empleados.
10. Monitoreo del progreso y revisión del plan operacional: Monitorear el progreso
del plan operacional y realizar revisiones periódicas para asegurarse de que se están
cumpliendo los objetivos de calidad. (Esneca, 15)

Factores que afectan de manera positiva y negativa el Desarrollo de una

cultura de calidad
Charles Handy (1993,) en su texto Understanding Organization, menciona que los
factores que afecta la cultura de calidad en una organización son:
La historia y propiedad. Al entender la propiedad como responsabilidad, el control de
los resultados y de los medios para lograrlos, se puede decir que una propiedad
centralizada de la organización tiende a crear avientes de poder altos, donde los
recursos son controlados. Una propiedad difusa genera la creación de fuentes
alternativas de poder. De igual forma, las organizaciones nuevas tienden a contar con
un control menos rígido de sus miembros, es decir, a tener una mayor flexibilidad. Por
su parte, las organizaciones antiguas tienden a ser estructuradas, con un alto control y
con niveles de poder bien delineados.
El tamaño. Una Organización grande tiende a tener una estructura bien definida, con
roles muy específicos, donde sus miembros tienen una clara definición de sus
responsabilidades y la incertidumbres menor. Una organización pequeña puede
proponer a una mayor flexibilidad, así como a esfuerzos multidisciplinarios por parte de
sus miembros.
La tecnología. La producción en línea de una empresa tiene a crear funciones muy
específicas, y si tiene economías de escala, las funciones de los trabajadores son
claras y bien definidas. En el caso de las organizaciones con un medio cambiante,
como puede ser trabajar por proyectos, se requiere fuentes de poder muy claras al
igual que de un cierto grado de individualismo para poder enfrentar estos retos.
Metas y objetivos. Los objetivos de una empresa varían conforme a las estrategias. Por
ejemplo, una estrategia de calidad requiere de un cierto grado de preocupación y de
atención, lo cual va de acuerdo con una clara definición de roles. Esto implica una
mejor definición del trabajo a la vez que una mejor incertidumbre. Una estrategia de
crecimiento, por ejemplo, requiere de fuentes de poder muy claras, por lo cual conviene
que la organización comparta el poder.
El medio. Es necesario analizar este factor en tres diferentes niveles:
1. El país. Toda empresa es una subcultura dentro de un país, por lo que éste, en
cierta forma, determina la cultura de aquélla.
2. Cambio en el medio. Un medio ambiente de trabajo cambiante requiere de una
cultura flexible y con sensibilidad, donde exista la libertad individual suficiente para
reaccionar, pero también un control claro sobre sus acciones.
3. Diversidad. Para el buen funcionamiento de una organización donde existe
diversas funciones, se requiere de un grado de individualismo que permita a la persona
actuar con iniciativa y respetar el trabajo de los demás.
El personal. Éste es un elemento muy importante, pues en el caso de que la cultura
organizacional sea totalmente congruente con el individuo, el empleado estará
satisfecho. Además, la posibilidad de cambiar la cultura de una organización dependerá
de la existencia o no de miembros que posean las características de la cultura que se
desea adoptar. Ellos significan que cada persona, en cierto grado acepta también su
cultura.

Resultados
Una vez que apliquemos las etapas de calidad en nuestra empresa nos dio el resultado
de que tendremos una muy buena calidad en nuestro sistema laboral porque
separamos bien los puestos dentro de este y también como será el lugar de trabajo que
poco a poco ira creciendo y a este se le agregará lo que sea necesario para la calidad
de la misma.
Para esto se tomó en cuenta los Factores positivos y negativos que podría tener la
empresa en el aspecto de calidad. Es importa destacar que los factores a veces no se
tiene control de ellos pero para eso se debe tener en cuenta las etapas de calidad así
se puede anticipar lo negativo y tomar solo lo positivo.

Conclusiones
Nosotros al hacer las investigaciones necesarias sobre la calidad y los puntos que hay
que manejar aprendimos que para que nuestra empresa pueda tener éxito esta misma
se debe regir por un minucioso control de calidad, haciendo que cada una de las partes
de la empresa funciones correctamente.
Para esto se aplicará los dos puntos mencionados anteriormente que son las etapas de
la calidad y los factores que se afectan a esta misma con la calidad ya implementada
en el sistema de la empresa.
Esta actividad nos serviría como una base para lo que veremos en las siguientes
actividades mas adelante, todo tratara en torno a nuestra empresa.

Referencias Bibliográficas
Esneca, G. (2023 de febrero de 15). Grupo Esneca. Obtenido de Gestión de calidad en
una empresa: https://grupoesneca.com/
Handy, C. (1993). Understanding Organizations (reimpresa). Penguin Adult