ÁREA ADMINISTRATIVA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION TRIBUTARIA

Tema : Reseña sobre el Modelo Ecuatoriano de Calidad y

Excelencia (MECE)

 Asignatura: Métodos De Alta Gerencia y Planificación Estratégica

AUTOR: Ingeniera CPA Verónica Soledad Saa Cajas

TUTOR: Mgs. Víctor H. Maldonado Cox

Noviembre 2021
Quito Ecuador
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 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................................................ 3

DESARROLLO.................................................................................................................... 4

ANALISIS A LA INSTITUCION........................................................................................9

REFERENCIAS..................................................................................................................10
1. INTRODUCCION

El Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia tiene como objetivo brindar los

lineamientos para las Instituciones desarrollen e implementen un sistema de
gestión integrado, para alcanzar resultados excelentes en el desempeño de la
institución en los ciudadanos /usuarios, en el talento humano y en la sociedad, que
sirve como base para las autoevaluaciones en el proceso de mejora continua y las
evaluaciones para otorgar reconocimientos de los noveles de madurez alcanzados.

Es notorio que la ciudadanía ecuatoriana ha desarrollado, en los albores del siglo

XXI, un nivel superior de conciencia sobre el derecho que le asiste, de exigir la
satisfacción de sus necesidades y expectativas que la conduzcan hacia el goce de
alta calidad de vida. Por su parte, el estado se ha hecho eco de esta concienciación
y ha desarrollado y promulgado varias normativas que, basadas en la experiencia
internacional, crean un entorno apropiado para el mejoramiento continuo

Con estos antecedentes anteriormente expuestos, considero que el Modelo de

Excelencia Calidad, permitirá a las instituciones públicas o gubernamentales,
cumplir con la normativa legal vigente, mandatos constitucionales y del régimen
de desarrollo para el buen vivir en el marco de las atribuciones asignadas a las
instituciones que brindan este servicio público.

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2. DESARROLLO

Un modelo de gestión comprende una serie de lineamientos que constituyen a la

mejora constante de la Institución que lo implementa, en la búsqueda de la
satisfacción de las necesidades de los usuarios o clientes que accedan a los
productos o servicios afectados

En el sector público se busca la implantación del Modelos Ecuatoriano de

Excelencia para brindar un servicio de excelencia, es decir, se busca obtener
resultados con tendencia al mejoramiento continuo y que además sean sostenibles
en el tiempo.

LA NECESIDAD DE UN MODELO

Para alcanzar el éxito, las organizaciones independientemente de su sector,

tamaño, estructura o madurez necesitan establecer un sistema de gestión
apropiado. El Modelo de Excelencia es un instrumento práctico y no prescriptivo.
Todas las organizaciones se esfuerzan por tener éxito; algunas fracasan, otras
logran períodos de éxito, obteniendo el merecido respeto y admiración. Gracias a
estos componentes integrados, organizaciones de todos los tamaños y sectores
pueden compararse con los atributos, cualidades y logros de las organizaciones
sostenibles, al tiempo que pueden utilizarlos para desarrollar una cultura de
excelencia, dar coherencia a su estilo de gestión, acceder a buenas prácticas,
impulsar la innovación y mejorar sus resultados

Utilizar adecuadamente el Modelo de Calidad y Excelencia, garantiza que las

prácticas de gestión utilizadas forman un sistema coherente que se mejora de
manera continua y que hace realidad la estrategia de la organización.

El Modelo DE CALIDAD Y EXCELENCIA permite a los directivos/ líderes

comprender las relaciones causa-efecto que existen entre lo que la organización
hace y los resultados que alcanza. Con el apoyo del Esquema Lógico REDER es
posible evaluar de manera sólida el grado de excelencia de cualquier organización

Principios

 orientación a resultados
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  orientación al ciudadano /usuario

 Liderazgo y coherencias en los objetivos

 Gestión por procesos y hechos

 Desarrollo e implementación de las personas

 Aprendizaje, continuo, innovación y mejora

 Desarrollo de alianzas

 Responsabilidad social

MECE está conformado por 9 Criterios que se clasifican en 2 grandes grupos:

• Grupo de Criterios de Agentes Facilitadores que son los Criterios numerados

del 1 al 5 y se refieren a lo QUE HACE una institución y CÓMO enfoca sus tareas
y actividades para alcanzar los resultados deseados y su desempeño.

• Grupo de Criterios de Resultados numerados del 6 al 9 que se refieren a los

logros que ha obtenido una institución

LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.

AÑADIR VALOR PARA LOS CLIENTES Las instituciones constantemente

deben añadir valor comprendiendo, anticipando y satisfaciendo las necesidades,
expectativas y oportunidades de los que son sus clientes

CREAR UN FUTURO SOSTENIBLE Las organizaciones excelentes incrementan

su propio rendimiento al tiempo que mejoran las condiciones económicas,
ambientales y sociales de las comunidades con las que tienen contacto.

DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN Las

organizaciones excelentes incrementan sus capacidades gestionando el cambio de
manera eficaz dentro y fuera de ellas.

APROVECHAR LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN Las organizaciones

excelentes generan mayor valor y mejores resultados a través de la mejora
continua y la innovación sistemática, aprovechando la creatividad de sus grupos de
interés.
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LIDERAR CON VISIÓN, INSPIRACIÓN E INTEGRIDAD Las organizaciones
excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando
como modelo de referencia de sus valores y principios éticos

GESTIONAR CON AGILIDAD Las organizaciones excelentes se reconocen de

manera generalizada por su habilidad para identificar y responder de forma eficaz
y eficiente a oportunidades y amenazas

ALCANZAR EL ÉXITO MEDIANTE EL TALENTO DE LAS PERSONAS Las

organizaciones excelentes valoran a las personas que las integran y crean una
cultura de delegación y asunción de responsabilidades que permite alcanzar tanto
los objetivos personales como los de la organización.

MANTENER EN EL TIEMPO RESULTADOS SOBRESALIENTES Las

organizaciones excelentes alcanzan resultados sobresalientes que se mantienen en
el tiempo y satisfacen las necesidades a corto y largo plazo de todos sus grupos de
interés, en el contexto de su entorno operativo.

LOS CRITERIOS DEL MODELO DE EXCELENCIA DE CALIDAD

LIDERAZGO. Las organizaciones dan forma al futuro y lo hacen realidad,

inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la
organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse
un éxito continuo

ESTRATEGIA. Las organizaciones desarrollan su Misión y Visión desarrollando

una estrategia centrada en los grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y
despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

PERSONAS. Valoran a las personas que las integran sus empresas y crean una
cultura que siempre va a permitir lograr los objetivos personales y los de la
organización

ALIANZA Y RECURSOS. Las organizaciones excelentes planifican y gestionan

las • alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar su estrategia y
políticas de apoyo, así como el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran
de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental.

PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS. Diseñan, gestionan y mejoran sus

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procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus
clientes y diferentes grupos de interés.

RESULTADOS EN LOS CLIENTES. Las empresas u organizaciones alcanzan y

mantienen en el tiempo excelentes resultados teniendo como objetivo la
satisfacción de los clientes

RESULTADOS EN LAS PERSONAS. Las empresas u organizaciones alcanzan y

mantienen en el tiempo excelentes resultados teniendo como objetivo la
satisfacción de las personas

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD. Las empresas u organizaciones alcanzan y

mantienen en el tiempo excelentes resultados teniendo como objetivo la
satisfacción de la sociedad

RESULTADOS CLAVE Las organizaciones excelentes alcanzan y mantienen en

el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o exceden las necesidades y
expectativas de los grupos de interés que aportan la financiación.

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN

El esquema de MODELO DE CALIDAD Y EXCELENCIA Comprometido con la

Excelencia es un programa de reconocimiento que ayuda a introducir una
iniciativa de excelencia en la organización y entregar resultados mejorados.

TALLER DE AUTOEVALUACIÓN

Para empezar la implementación del Modelo MODELO DE CALIDAD Y

EXCELENCIA de excelencia en la organización se inicia usualmente con una
autoevaluación simple comparando la institución con el Modelo DE CALIDAD Y
EXCELENCIA.

TALLER DE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE GESTIÓN

Efectuar una Capacitación General del MODELO DE CALIDAD Y

EXCELENCIA y de Herramientas de Gestión habitualmente utilizadas a todo el
personal de la institución.

• Implicar e incentivar al personal de la institución en el proceso de

implementación del Modelo DE CALIDAD Y EXCELENCIA para que formen
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parte de los equipos de trabajo (Comité de Excelencia institucional y Equipos de
Excelencia).

TALLER DE LANZAMIENTO DE PROYECTOS

Luego de dar la capacitación necesaria en materia del MODELO DE CALIDAD Y

EXCELENCIA, se realizó un detenido análisis de la situación de la Unidad
Educativa. Basándose en la información obtenida del Comité de Excelencia se
logró establecer en consenso las áreas en las que son fuertes y en las que pueden
mejorar.

VISITAS DE SEGUIMIENTO PARA REVISIÓN DE AVANCES

Efectuar visitas de seguimiento para monitorear que se cumpla lo establecido en

los planes de acción.

• Guiar y dar retroalimentación a cada equipo de excelencia.

VISITA DE VALIDACIÓN.

Para dar un proyecto de Mejora por Validado, se debe cumplir con los siguientes
requisitos mínimos:

1. Para determinar la puntuación en cada atributo de la REDER, se utiliza la matriz

de validación en donde se dispone de los 12 atributos y una escala de valoración de
1 a 4.

2. Conclusión final, con una clara lógica de mejora continua hacia la Excelencia.

3. En definitiva: Una buena historia + un cambio claro. La organización que supere

el perfil mínimo de validación, obtendrá el reconocimiento

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 3.- ANALISIS A UNA INSTITUCION PUBLICA

Al análisis a la Agencia Nacional de Transito e impulsado por la secretaria

nacional de la Administración Pública, pude observar que han tenido varios
modelos de excelencia aplicados en diferentes países, así como han sido evaluada
de acuerdo a requisitos mínimos establecidos en Modelos Ecuatorianos de
Excelencia

Como Institución Publica la Agencia Nacional de Transito tiene la responsabilidad

de brindar un servicio de calidad al ciudadano por lo que esencial catar normas o
lineamientos que permitan mejorar la calidad del servicio prestado al usuario
satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

La Agencia Nacional de Transito presenta una línea de base de mínimo para el

cumplimiento al aplicar al Modelo Ecuatoriano de Excelencia, presenta
dificultades en la implementación debido a la resistencia al cambio de los
servidores públicos, falta de control en los proceso, falta de retroalimentación a
todos los niveles de la Institución, la cultura de las instituciones publicas aun esta
marcada por los niveles procesos burocráticos con poca orientación al usuario,
además que a la fecha de análisis de la línea base no cuenta con personal con
perfiles de acuerdo al puesto , esto ligado a la restricción de presupuestos para
mejora y automatización de procesos hace que la aplicación de un modelo de
excelencia tenga un alto grado de dificultad.

Liderazgo. Evidencia poco involucramiento del nivel jerárquico superior con el

cumplimiento de la planificación estrategia, el clima laborar no se cuenta con
información que permita determinar necesidades de cambio de direccionamiento
estratégico. La falta de información recolectada no permite a los lideres de la
Agencia Nacional de Tránsito tomar decisiones respecto al cambio o modificación
del Estudio Orgánico o Manual de Puestos.

Estrategia y Planificación, evidencia poca administración de la herramienta

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Gobierno por Resultados, no se cuenta con informes periódicos de resultados, lo
que contribuye un problema en la planificación y revisión de misión, visión,
objetivos y no existe una cultura de mejora continua ni revisión de variables que
afecten al desarrollo de la Agencia Nacional de Transito

Talento Humano., No se evidencia acciones de mora de la Agencia Nacional De

Transiro como contar con un Plan Estrategico de Talento Humano, Manual de
Descripciones y Valoracion de Puestos, procedimientos de Recultamiento ,
Selección de COntratacion de Personal, mas no se realizan actividades que
contribuyan al crecimiento personal

La Agencia Nacional de Tránsito no ha logrado alcanzar el nivel de madurez

institucional Organizado de acuerdo al Modelo Ecuatoriano de Excelencia, se han
identificado oportunidades de mejora que no han sido aprovechadas y con ello han
impedido que la Institución no acceda a un peldaño más hacia un servicio de
excelencia

3 REFERENCIAS

MODELO ECUATORIANO DE EXCELENCIA Y CALIDAD

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