PITCH DECK

OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN
AT&T tiene como objetivo principal
comunicar eficazmente sus productos
y servicios a su audiencia, buscando
aumentar la satisfacción del cliente y
fomentar la lealtad a la marca.

ESQUEMATIZACIONES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:

El proceso implica primero investigar el mercado y

comprender las preferencias y necesidades del
público objetivo. Luego, se evalúa la percepción
actual de la marca y su posición en el mercado.
Después, se desarrollan mensajes clave y
estrategias de comunicación para transmitir los
valores y beneficios de la marca. Se seleccionan los
canales de comunicación más adecuados
considerando los hábitos de consumo de la
audiencia. Finalmente, se implementa la campaña
de comunicación, ejecutando actividades
planificadas como la creación y publicación de
contenido, campañas publicitarias y participación
en eventos promocionales.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras semánticas: Dificultades en la comprensión del

mensaje debido a la complejidad del lenguaje técnico utilizado
en la industria de las telecomunicaciones o a la falta de
claridad en la comunicación.

Barreras psicológicas: Percepciones negativas previas hacia la

marca, resistencia al cambio pueden afectar la recepción y
comprensión de los mensajes de AT&T por parte de la
audiencia.

Barreras tecnológicas: Problemas técnicos como interrupciones

en el servicio, problemas de conectividad o mal
funcionamiento de dispositivos pueden interferir en la
comunicación entre AT&T y sus clientes.

Barreras sociales: Diferencias culturales, sociales o

generacionales pueden dificultar la conexión con ciertos
segmentos de la audiencia o crear malentendidos en la
comunicación.
ANÁLISIS DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS:

AT&T emplea una amplia gama

de herramientas tecnológicas
para interactuar con su
audiencia, que van desde su
sitio web oficial y aplicaciones
móviles como myAT&T hasta
redes sociales como Twitter y
Facebook para soporte y
actualizaciones.
 PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO COMUNICATIVO Y SU
JUSTIFICACIÓN:

AT&T puede mejorar su proceso comunicativo

enfocándose en estrategias centradas en el cliente,
basadas en la personalización de mensajes y el
aprovechamiento de datos. Esto implica adaptar la
comunicación a las preferencias individuales de cada
cliente, lo que aumenta la relevancia y efectividad de
los mensajes.

La propuesta se justifica por la personalización de

mensajes, que mejora la experiencia del cliente,
aumenta la satisfacción y promueve la lealtad a la
marca. Además, al utilizar datos de clientes, AT&T puede
identificar oportunidades de comunicación, ofrecer
recomendaciones relevantes y aumentar la efectividad
de sus campañas y promociones.
 PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
¿Quién? - AT&T
¿Qué? - Información sobre promociones,
actualizaciones y noticias.
¿Cómo? - A través de sitios web, redes sociales:
Facebook, twitter y atención al cliente.
¿A quién? - Clientes, empleados, accionistas y otros
grupos de interés.
¿Efectos? - Generar conciencia de marca, ventas y
lealtad, mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer
relaciones con socios comerciales y aumentar la
confianza en la marca.

CONCLUSIONES:
En conclusión, AT&T se encuentra en una
posición óptima para fortalecer su presencia en
el mercado y mejorar su comunicación con la
audiencia mediante una adaptación continua a
las nuevas tendencias tecnológicas y a las
demandas cambiantes de los consumidores.