UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

CIUDAD JUÁREZ

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

RESULTADO DE APRENDIZAJE UNIDAD 1

GRUPO: OCM54

PROFESORA: MARCELA SILVA PORRAS

ALUMNA: NANCY SANCHEZ SALGADO

28/01/2024
 OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN:

AT&T tiene como objetivo principal comunicar eficazmente sus

productos y servicios a su audiencia, buscando aumentar la
satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. AT&T
también aspira a diferenciarse de la competencia mediante una
comunicación efectiva que resalte sus valores y ventajas
competitivas.

ESQUEMATIZACIONES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:

INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y ANÁLISIS DE AUDIENCIA

• Identificación de las necesidades preferencias del mercado.
• Evaluación de la percepción actual de la marca y su posición en el mercado.
DESARROLLO DE MENSAJES CLAVE Y ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN:
• Definición de los mensajes principales que transmitan los valores de la marca y los beneficios
de sus productos y servicios.
• Diseño de estrategias creativas para comunicar los mensajes de manera efectiva utilizando
contenido visual y otros recursos.
SELECCIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN:
• Evaluación de los canales más adecuados para llegar a la audiencia objetivo, como publicidad
en línea, redes sociales, televisión, radio, eventos patrocinados, etc.
• Consideración de los hábitos de consumo mediático y preferencias de comunicación de la
audiencia.
IMPLEMENTACIÓN DE LA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN:
• Ejecución de las actividades planificadas incluyendo la creación y publicación de contenido,
lanzamiento de campañas publicitarias y participación en eventos promocionales.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:
Las barreras de comunicación que enfrenta AT&T pueden clasificarse en varios tipos, que incluyen:

Barreras semánticas: Dificultades en la comprensión del mensaje debido a la complejidad del

lenguaje técnico utilizado en la industria de las telecomunicaciones o a la falta de claridad en la
comunicación.
Barreras psicológicas: Percepciones negativas previas hacia la marca, resistencia al cambio pueden
afectar la recepción y comprensión de los mensajes de AT&T por parte de la audiencia.
Barreras tecnológicas: Problemas técnicos como interrupciones en el servicio, problemas de
conectividad o mal funcionamiento de dispositivos pueden interferir en la comunicación entre
AT&T y sus clientes.
Barreras sociales: Diferencias culturales, sociales o generacionales pueden dificultar la conexión con
ciertos segmentos de la audiencia o crear malentendidos en la comunicación.

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ANÁLISIS DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS:
AT&T utiliza una variedad de herramientas tecnológicas para comunicarse con su audiencia,
incluyendo plataformas digitales, redes sociales, aplicaciones móviles y sistemas de atención al
cliente automatizados. Entre ellas se incluyen su sitio web oficial, aplicaciones móviles como myAT&T,
redes sociales como Twitter y Facebook para brindar soporte y actualizaciones, y plataformas de
transmisión de contenido como AT&T TV y HBO Max para ofrecer entretenimiento a sus
suscriptores.
PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO COMUNICATIVO Y SU JUSTIFICACIÓN:

AT&T puede mejorar su proceso comunicativo enfocándose en estrategias centradas en el cliente,

basadas en la personalización de mensajes y el aprovechamiento de datos. Esto implica adaptar la
comunicación a las preferencias individuales de cada cliente, lo que aumenta la relevancia y
efectividad de los mensajes. Esta mejora busca no solo mejorar la comunicación, sino también elevar
la experiencia del cliente, fortaleciendo así la relación con la marca.

La justificación de esta propuesta radica en varios factores. Primero, la personalización de mensajes

mejora significativamente la experiencia del cliente al ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades
específicas. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también promueve la lealtad a
la marca. Además, al aprovechar los datos disponibles sobre los clientes, AT&T puede identificar
oportunidades de comunicación y ofrecer recomendaciones y ofertas relevantes, lo que aumenta la
efectividad de sus campañas y promociones.

PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
¿Quién? - AT&T
¿Qué? - Información sobre promociones, actualizaciones y noticias.
¿Cómo? - A través de sitios web, redes sociales: Facebook, twitter y atención al cliente.
¿A quién? - Clientes, empleados, accionistas y otros grupos de interés.
¿Efectos? - Generar conciencia de marca, ventas y lealtad, mejorar la satisfacción del cliente,
fortalecer relaciones con socios comerciales y aumentar la confianza en la marca.

CONCLUSIONES:
En conclusión, AT&T se encuentra en una posición óptima para fortalecer su presencia en el mercado
y mejorar su comunicación con la audiencia mediante una adaptación continua a las nuevas
tendencias tecnológicas y a las demandas cambiantes de los consumidores. Al abrazar la innovación
y enfocarse en ofrecer soluciones personalizadas y relevantes a sus clientes, la empresa puede
consolidar su posición como líder en el sector de las telecomunicaciones. La capacidad de evolucionar
con el panorama tecnológico y las expectativas del cliente será crucial para mantener la relevancia de
la marca y alcanzar con éxito sus objetivos de comunicación en un entorno empresarial cada vez más
dinámico y competitivo.