REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO

EXTENSIÓN CABIMAS

MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL BAJO LA NORMA ISO 26000

PARA LA EMPRESA CYM REPUESTOS C.A.

REALIZADO POR:

Jesús Clavel 29.599.372

Cabimas, 26 de Enero del 2024

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 ÍNDICE

Introducción
1. Principios de la responsabilidad social
 1.1 Rendición de cuentas
 1.2 Transparencia
 1.3 Comportamiento ético
 1.4 Respeto a los intereses de las partes interesadas
 1.5 Respeto a la normativa internacional de comportamiento
 1.6 Respeto a los derechos humanos
2. Principales materias de la responsabilidad social
 2.1. Gobernanza de la organización
 2.2. Derechos humanos
 2.3. Prácticas laborales
 2.4. El medio ambiente
 2.5. Prácticas justas de operación
 2.6. Asuntos de consumidores
 2.7. Participación activa y desarrollo de la comunidad
3. Como se integra la responsabilidad social en la organización
 3.1 Características de la organización en relación con la
responsabilidad social
 3..2. Comprender la responsabilidad social de la organización
 3.3 Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la
organización
 3.4 Comunicación sobre responsabilidad social
 3.5 La credibilidad en materia de responsabilidad social
 3.6 Seguimiento y mejora continua de las acciones y prácticas de
responsabilidad social
 3.7 Iniciativas voluntarias de responsabilidad social
4. Conclusión

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 Introducción

En el mundo actual, las empresas enfrentan una creciente presión para operar
de manera responsable y sostenible, considerando no solo sus propios intereses
comerciales, sino también el impacto que sus actividades tienen en la sociedad y
el medio ambiente. En este contexto, la norma ISO 26000 se presenta como una
herramienta fundamental para guiar a las organizaciones en la adopción de
prácticas de responsabilidad social.
En el caso específico de una empresa de repuestos automotrices, como lo es
CYM Repuestos C.A; es crucial reconocer el papel que desempeña en la cadena
de suministro y en la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Al adoptar
los principios y directrices de esta norma, nuestra empresa de repuestos
automotrices podrá demostrar su compromiso con la responsabilidad social,
promoviendo practicas éticas, transparentes y sostenibles en todas sus
operaciones. Esto no solo generara confianza entre nuestros clientes, proveedores
y demás partes interesadas, sino que también nos permitirá maximizar el impacto
positivo de nuestras actividades en la sociedad y el medio ambiente.
CYM Repuestos C.A esta ubicada en la calle San José del Sector Punta Icotea
en el Caso Central de la Ciudad de Cabimas, cuenta con más de 20 años en el
mercado local y sigue esforzándose día a día para brindar siempre un servicio y
atención de excelencia.

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1. PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

1.1 Rendición de cuentas :

La empresa CYM Repuestos C.A busca rendir cuentas a sus empleados
de una manera que promueva la confianza y el compromiso. Esto lo
logramos a través de la comunicación abierta y honesta, la participación de
los empleados en el proceso de toma de decisiones y la creación de un
entorno de trabajo seguro y saludable. La empresa también tiene la
responsabilidad de rendir cuentas a la sociedad en general. Esto se puede
lograr a través de la participación en iniciativas comunitarias y el
cumplimiento de las leyes y reglamentos.

1.2 Transparencia:
La transparencia en esta empresa implica proporcionar información clara
sobre los productos y servicios que se ofrecen, así como sobre las prácticas
comerciales y operativas de la empresa. Algunas consideraciones para
garantizar la transparencia también pueden ser:
 Cumplimiento normativo: Asegurarse de que los repuestos
automotrices cumplen con las regulaciones y normativas aplicables
en materia de seguridad, calidad y medio ambiente
 Prácticas comerciales éticas: Se debe evitar la desinformación, el
fraude o cualquier forma de engaño en la empresa. Esto incluye la
honestidad en la publicidad y la comunicación con los clientes.
 Atención al cliente: Se debe brindar un servicio al cliente que
genere confianza y satisfacción, incluyendo la atención oportuna a
consultas, reclamos y garantías relacionadas con los repuestos
automotrices.

1.3 Comportamiento ético:

Para lograr un comportamiento ético en la empresa, tenemos como
prioridad el respeto a los derechos humanos, las prácticas laborales justas
y equitativas, asumir el compromiso con el medio ambiente y las relaciones
con los clientes y proveedores.
Dicho comportamiento por parte de los jefes y el personal tienen un
impacto positivo en la empresa ya que nos inspira a seguir creciendo en lo
personal y laboralmente.

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1.4 Respeto a los intereses de las partes interesadas:

La empresa CYM Repuestos C.A. aplica el respeto a los intereses

de las partes interesadas de la norma ISO 26000 de varias maneras.
Por ejemplo, la empresa puede:
 Constituir un consejo de partes interesadas para consultar a las
partes interesadas sobre sus intereses y preocupaciones.
 Realizar encuestas y entrevistas a las partes interesadas para
comprender sus intereses.
 Incorporar los intereses de las partes interesadas en sus
políticas y procedimientos.
 La empresa puede ofrecer capacitación a sus empleados sobre
la diversidad y la inclusión.
 La empresa puede apoyar a organizaciones que promueven la
justicia social.
 La empresa puede desarrollar productos y servicios que sean
respetuosos con el medio ambiente.

1.5 Respeto a la normativa internacional de comportamiento:

Cumplir con estas normativas no solo es una obligación legal, sino

que también contribuye a la reputación y el éxito a largo plazo de la
empresa en un mercado global cada vez más exigente. Seguir estas
pautas nos ayuda a asegurar un ambiente laboral seguro, justo y
profesional.

1.6 Respeto a los derechos humanos:

En el contexto de una empresa de repuestos automotrices como lo

es CYM Repuestos, el respeto a los derechos humanos implica
considerar diversos aspectos como:

 Derechos humanos: Respetamos los derechos laborales de

nuestros empleados, incluyendo la libertad de asociación, la
prohibición del trabajo infantil y del trabajo forzoso, y la garantía
de condiciones laborales seguras y saludables.
 No discriminación: Promovemos la igualdad de oportunidades
y tratar a todos los empleados con equidad.

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  Salud y seguridad: Nuestra empresa garantiza un entorno de
trabajo seguro y saludable para nuestros empleados, contamos
con equipos preventivos como: extintores, guantes, lentes y
trajes de seguridad para evitar enfermedades debido al polvo,
esto también nos ayuda a evitar accidentes laborales.
 Respeto a las comunidades locales: Mantenemos una buena
relación con las comunidades cercanas ya que ambos
respetamos nuestros derechos y así se evita un impacto
negativo en la calidad de vida.
 Cadena de suministro: La empresa promueve el respeto a los
derechos humanos en su cadena de suministro, asegurándose
de que los proveedores cumplan con estándares éticos y legales
en sus operaciones.

2. PRINCIPALES MATERIAS DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL:

2.1 Gobernanza de la Organización:

Al implementar una sólida gobernanza de la organización, la

empresa puede demostrar su compromiso con la responsabilidad social
y contribuir a crear un mundo más seguro, justo y sostenible.
Para esto se establece una estructura de gobierno claro: esto incluye
definir roles y responsabilidades dentro de la organización, desde la
alta dirección hasta los niveles operativos.

Una parte importante de la empresa es la parte administrativa que

se encarga de supervisar las decisiones estratégicas y de proporcionar
orientación a todo el personal.

2.2 Derechos humanos:

Se mencionó antes que la empresa respeta los derechos laborales

y los derechos de los trabajadores, pero también toman en cuenta
algunos como:

 Derechos del consumidor: La empresa se asegura de que sus

productos y servicios no infrinjan los derechos de los
consumidores, incluyendo del derecho a la seguridad, a la

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 información clara y veraz sobre los productos, y a mecanismos
efectivos para presentar quejas y reclamaciones.
 Derechos ambientales: La empresa respeta los derechos
humanos relacionados con el medio ambiente sano y seguro, y
la responsabilidad de minimizar el pacto ambiental negativo en
sus operaciones.

2.3 Prácticas laborales:

Entre las prácticas que se implementan para asegurar el respeto de

los derechos humanos de los empleados están:

 Salarios justos y beneficios: La empresa establece políticas

claras sobre salarios y beneficios que cumplan o superen los
estándares mínimos legales y de la industria. Esto incluye el
pago oportuno de salarios, vacaciones pagadas y otros
incentivos.
 Condiciones de trabajo seguras: La empresa proporciona
medidas de seguridad, equipos de protección personal cuando
sea necesario y promueve una cultura de prevención de
accidentes y lesiones laborales.
 Horas de trabajo: La empresa respeta las leyes laborales
relacionadas con las horas de trabajo, descansos y días libres.
Además, se evita el exceso de horas extras no renumeradas.
 Desarrollo personal y capacitación: La empresa implementa
programas de desarrollo profesional, capacitación y educación
para sus empleados, brindándoles oportunidades para crecer en
sus roles y adquirir nuevas habilidades.

Estas prácticas laborales no solo contribuyen al bienestar de los

empleados, sino que también mejoran la productividad y la
reputación de la empresa en el mercado laboral.

2.4 El medio ambiente:

Es importante la implementación de prácticas ambientales en CYM

Repuestos C.A. porque estas traen beneficios tanto para la empresa
como para las comunidades cercanas. Algunas de estas prácticas son:

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  Gestión de residuos: La empresa establece procesos para
reducir, reciclar y gestionar adecuadamente los residuos
generados en sus operaciones, incluyendo residuos peligrosos
como aceites usados, baterías y otros materiales altamente
contaminantes.
 Eficiencia energética: En la empresa se implementan medidas
para reducir el consumo de energía en las instalaciones, como la
utilización de la iluminación LED, equipos energéticamente
eficientes y la optimización de los sistemas de ventilación y aire
acondicionado.
 Uso sostenible de recursos: Se promueve el uso responsable
de recursos naturales como el agua y la materia prima, a través
de prácticas de conservación y optimización de procesos
productivos.
 Control de emisiones: Se implementan tecnologías y procesos
que minimizan las emisiones de gases contaminantes y otros
compuestos nocivos para el medio ambiente.
 Evaluación de impacto ambiental: Se realizan evaluaciones
periódicas del impacto ambiental de las operaciones de la
empresa y se toman medidas para migrar cualquier impacto
negativo identificado.
 Sensibilización y capacitación: Se brinda una capacitación
sobre prácticas sostenibles y el manejo adecuado de productos
químicos y materiales peligrosos.

2.5 Practicas Justas de Operación:

En el contexto de una empresa de repuestos automotrices, las

Practicas Justas de Operación pueden aplicarse de diversas
maneras:
La empresa evita la corrupción en sus operaciones comerciales.
Esto puede ayudar a garantizar que las transacciones comerciales se
realicen de manera justa y equitativa. Además, la empresa apoya a las
organizaciones que promueven el comercio justo ya que esto
contribuye al desarrollo sostenible.

2.6 Asuntos de consumidores:

 Calidad y seguridad de los repuestos: CYM Repuestos C.A.

garantiza que sus repuestos automotrices cumplan con los

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 estándares de calidad y seguridad para proteger a los
consumidores de posibles accidentes o fallos mecánicos,
 Transparencia de la información: La empresa proporciona
información clara y precisa sobre sus productos, incluyendo
instrucciones de instalación, mantenimiento y garantías para que
los consumidores puedan tomar decisiones informadas.
 Respeto a los derechos del consumidor: La empresa respeta
los derechos de los consumidores, incluyendo el derecho a la
seguridad, a la información, a elegir y a ser escuchado.

Dicho esto, la empresa se encarga de realizar un análisis detallado

de sus prácticas actuales y establece medidas concretas para cumplir
con los principios de responsabilidad social en relación con sus
consumidores.

2.7 Participación activa y desarrollo de la comunidad:

La participación activa y el desarrollo de la comunidad tiene un

enfoque de la responsabilidad social empresarial y se centra en el
compromiso de la empresa con las comunidades en las que operan.
Por ejemplo:

 Educación: La empresa ofrece talleres de educación

automotriz a estudiantes de secundaria o preparatoria como
también pasantías y apoya a organizaciones que promueven la
educación automotriz, como el Programa de Aprendizaje de
Carreras Automotrices (Automotive Careers Learning Program,
ACLP).
 Desarrollo Económico: La empresa patrocina eventos
comunitarios que fomenten el desarrollo económico, como ferias
comerciales o festivales. También apoya a organizaciones que
promueven el desarrollo económico comunitario, como la
Cámara de Comercio de Cabimas.

3. COMO SE INTEGRA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN

LA ORGANIZACIÓN:

3.1 Características de la organización en relación con la

responsabilidad social:

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 La empresa demuestra su compromiso con la responsabilidad social
empresarial a través de una serie de características. Estas
características incluyen las ya antes mencionadas que son el
cumplimiento de normativas, la protección del medio ambiente, el
respeto a los derechos humanos, entre otras. Pero la que más destaca
entre estas es el Programa de reciclaje y compostaje: Se implementan
programas de reciclaje y compostaje para reducir su impacto
ambiental, reciclando botellas de plástico (específicamente de 1 litro)
para almacenar el aceite que esta misma se encarga de envasar y
ofrecerlos al mercado, y así contribuye con el medio ambiente.

3.2 Comprender la responsabilidad social de la organización:

 Los impactos de las operaciones de la empresa: La empresa

de repuestos automotrices evalúa los impactos sociales,
ambientales y económicos de sus operaciones.
 Las expectativas de las partes interesadas: La empresa
comprende las expectativas de las partes interesadas, como los
clientes, los empleados, los inversores y la comunidad.

Al comprender estos factores, CYM Repuestos C.A. desarrolla e

implementa programas de responsabilidad social empresarial que sean
eficaces y que contribuyan a crear un mundo más justo, equitativo y
sostenible.

3.3 Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la

organización:

 Definir sus objetivos: La empresa define sus objetivos de

responsabilidad social en función de sus valores y de las
expectativas de sus partes interesadas.
 Desarrollar una estrategia: La empresa desarrolla una
estrategia para alcanzar sus objetivos de responsabilidad social.
 Implementar la estrategia: La empresa implementa su
estrategia de responsabilidad social. Como por ejemplo, la
capacitación de los empleados o la inversión en nuevos
proyectos.
 Medir el progreso: La empresa mide su progreso en la
implementación de su estrategia de responsabilidad social. Esto
les ayuda a identificar áreas de mejora y a rendir cuentas a sus

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 partes interesadas. Por ejemplo, se realiza diariamente un cierre
en la maquina fiscal por parte del jefe para tener conocimiento
de los repuestos o accesorios vendidos.

3.4 Comunicación sobre responsabilidad social:

Se aplican:

 Informes de sostenibilidad: La empresa elabora informes de

sostenibilidad que detallan sus acciones y resultados para la
responsabilidad social. Estos informes incluyen datos sobre la
calidad de los repuestos, precios de costo, marcas y origen.
 Comunicados de prensa y noticias: La empresa emite
comunicados de prensa para anunciar nuevas iniciativas o
logros relacionados pero también para anunciar alguna
problemática general a nivel regional o municipal. Por ejemplo,
el pasado año, se presentó un problema a nivel regional debido
a que varias pilas de bomba de gasolina presentaron fallas en su
fabricación y por lo tanto la empresa fue entrevistada por parte
de un periódico local con respecto al tema para orientar a la
comunidad.
 Página web y redes sociales: La empresa cuenta con redes
sociales como Instagram y WhatsApp para comunicar sus
compromisos, como por ejemplo las publicaciones sobre
prácticas sostenibles, videos sobre el proceso de envasado
responsable, entre otros contenidos.

3.5 La credibilidad en materia de responsabilidad social:

La credibilidad es importante para las empresas de repuestos

automotrices porque puede afectar a su reputación, su atractivo para
los clientes y los empleados, y su capacidad para obtener financiación.
Por esto, se formenta una comunicación honesta y coherente en las
prácticas y logros para evitar exageraciones o afirmaciones engañosas,
es fundamental para mantener la credibilidad.

3.6 Seguimiento y mejora continua de las acciones y prácticas de

responsabilidad social:

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 Algunos ejemplos de indicadores que la empresa utiliza incluyen:

 Indicadores ambientales como el consumo de agua: Se

administra el uso de agua y jabón para la limpieza del local.
 Indicadores ambientales como el porcentaje de residuos
reciclados: A final de mes, se realiza en la empresa un conteo
de las botellas de plástico recicladas para así tener en cuenta la
cantidad de aceite que se puede envasar.

3.7 Iniciativas voluntarias de responsabilidad social:

Se toman iniciativas:

 Sociales: La empresa puede ofrecer a sus empleados la

oportunidad de participar en actividades de voluntariado en su
comunidad.
 Económicas: Como la promoción de la economía circular: La
empresa puede promover la economía circular, que se basa en
la reutilización, el reciclaje y la reparación de los productos y
materiales.
 Inversión en la comunidad: La empresa puede invertir en la
comunidad en la que opera, apoyando proyectos de
infraestructura, educación o salud.

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 Conclusión

Para la empresa CYM Repuestos, es importante la atención al cliente, la

protección del medio ambiente, las condiciones de trabajo seguras y la
transparencia. Por esto, se decidió tomar las medidas necesarias utilizando la
Norma ISO 26000 para la responsabilidad social, debido a que esta le brinda a la
empresa el asesoramiento adecuado para lograr todos los objetivos y crecer tanto
en la parte económica, como en la parte social.
Es de gran satisfacción para esta empresa el poder colaborar con las
comunidades locales, ya que muchos se pueden beneficiar generando
conocimientos en los talleres de la educación automotriz.
Cabe destacar que, es de suma importancia crear relaciones con sus clientes,
proveedores y empleados porque esto promueve un crecimiento social y
económico para las comunidades y para la empresa.

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Anexos

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