Ballena DLCJK-Deza MKK

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD DE LA

FERRETERÍA GRUPO AL KOSTO E.I.R.L., CHEPÉN - 2018
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN
AUTORES:
Ballena De la Cruz, Jhahayra Katherine
Deza Mendoza, Kiara Kassandra
ASESOR METODÓLOGO:
Ms. C. Elmis Jonatan García Zare
ASESOR ESPECIALISTA:
Ms. C. Muñoz Aguilar, Estuardo
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión del Talento Humano
CHEPÉN – PERÚ
2018
ii
DEDICATORIA
A Jehová, nuestro Padre Celestial, quien

nos guió por un buen sendero, dándonos las
fuerzas para no desvanecernos en las
dificultades que se nos presentaron,
enseñándonos a desafiar las adversidades
sin nunca desmayar en el intento.
Dedicamos esta tesis a nuestros queridos

padres, quienes fueron los pilares
fundamentales para llegar a ser lo que
somos, apoyándonos en toda nuestra
educación; por su amor, motivación y
confianza para conseguir nuestras metas y
objetivos, por todo su apoyo en cada uno de
los momentos difíciles presentados en
nuestra vida académica y familiar.
A cada uno de nuestros docentes, que a lo

largo de nuestra vida universitaria
intervinieron con sus acciones, enseñanzas
y experiencias de la vida profesional,
preparándonos para los desafíos que
debemos superar en nuestra vida
profesional y familiar.
iii
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Jehová Dios, porque

siempre nos ha iluminado, desde el inicio
de nuestros estudios universitarios, hasta la
culminación de esta tesis, bendiciéndonos
en todo momento; y es gracias a su apoyo
que podemos decir que nuestra meta la
hemos cumplido.
Del mismo modo, agradecemos a nuestros

padres por su incondicional y constante
apoyo, por su amor profesado y la paciencia
cotidiana que tuvieron con nosotros en el
transcurso de nuestra vida universitaria, ya
que cada día se preocuparon por nuestro
avance y desarrollo.
Gracias a nuestra prestigiosa Universidad

Cesar Vallejo por habernos formado y a
nuestros queridos docentes por los
conocimientos compartidos; así mismo a
todas las personas que, de una u otra
manera fueron partícipes de nuestra
formación, lo cual se refleja en el éxito
conseguido al pasar por la universidad.
iv
v
vi
PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado.
Cumpliendo con el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César
Vallejo, presentamos, ante ustedes, la presente tesis denominada “Influencia del Clima
Organizacional en la Productividad de la ferretería Grupo al Kosto E.I.R.L., Chepén – 2018”,
la misma que sometemos a vuestra consideración, con la esperanza de haber cumplido con
todos los requisitos de aprobación establecidos por esta magna Institución para la obtención
del título Profesional de Licenciada en Administración.
Las autoras.
vii
ÍNDICE
CARÁTULA........................................................................................................................ i
PÁGINA DEL JURADO......................................................................................................ii
DEDICATORIA...................................................................................................................iii
AGRADECIMIENTO..........................................................................................................iv
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD...........................................................................v
PRESENTACIÓN.................................................................................................................vi
ÍNDICE...............................................................................................................................viii
ÍNDICE DE TABLAS..........................................................................................................ix
ÍNDICE DE FIGURAS.........................................................................................................x
RESUMEN...........................................................................................................................xi
ABSTRACT.........................................................................................................................xii
I. INTRODUCCIÓN...........................................................................................................13
1.1. Realidad Problemática..............................................................................................13
1.2. Trabajos Previos.......................................................................................................14
1.3. Teorías Relacionadas al tema...................................................................................15
1.4. Formulación al Problema..........................................................................................18
1.5. Justificación del estudio............................................................................................18
1.6. Hipótesis...................................................................................................................19
1.7. Objetivos...................................................................................................................19
II. MÉTODO...........................................................................................................20
2.1. Diseño de investigación...........................................................................................20
2.2. Variables, operacionalización...................................................................................21
2.3. Población y muestra.................................................................................................22
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad..............22
2.5. Métodos de análisis de datos....................................................................................22
2.6. Aspectos éticos........................................................................................................23
III. RESULTADOS...............................................................................................................24
IV. DISCUSIÓN....................................................................................................................44
V. CONCLUSIONES...........................................................................................................45
viii
VI.RECOMENDACIONES.................................................................................................47
REFERENCIAS...................................................................................................................48
ANEXOS.............................................................................................................................50
Instrumentos
Validación de los instrumentos
ix
LISTA DE TABLAS
Tabla N° 1: Considera que la organización es un buen lugar para trabajar............................24
Tabla N° 2: Hay una comunicación fluida entre el personal..................................................25
Tabla N° 3: En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa....................................26
Tabla N° 4: Tiene autonomía suficiente para desempeñar su trabajo....................................27
Tabla N° 5: En su ausencia existe la flexibilidad que pueda cubrir su trabajo.......................28
Tabla N° 6: En la institución los obstáculos se enfrentan y superan.....................................29
Tabla N° 7: Los directivos promueven la generación de ideas creativas o innovadoras........30
Tabla N° 8: El grupo que integro, funciona como un equipo bien constituido......................31
Tabla N° 9: Realiza todas las tareas que se le designan.........................................................32
Tabla N° 10: En la empresa, cada trabajador asegura sus niveles de logro............................33
Tabla N° 11: Conoce las responsabilidades y objetivos de su lugar de trabajo...................34
Tabla N° 12: Se enfoca sólo en una tarea durante un periodo determinado de

tiempo........................................................................................................35
Tabla N° 13: La retribución es acorde al desempeño y los logros..........................................36
Tabla N° 14: Los directivos promueven la capacitación necesaria.......................................37
Tabla N° 15: El/la Jefe/a dirige eficientemente el trabajo en equipo.....................................38
Tabla N° 16: El Jefe/a es conflictivo/a u hostil conmigo.......................................................39
Tabla N° 17: Su experiencia en esta compañía es satisfactoria y gratificante........................40
Tabla N° 18: La empresa dispone de tecnología que facilita el trabajo..................................41
Tabla N° 19: Para cumplir con nuestro trabajo nos proveen de la información necesaria...42
Tabla N° 20: Es posible interactuar con personas de mayor jerarquía...................................43
x
LISTA DE FIGURAS
Figura N° 1: Considera que la organización es un buen lugar para trabajar...........................24
Figura N° 2: Hay una comunicación fluida entre el personal................................................25
Figura N° 3: En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa...................................26
Figura N° 4: Tiene autonomía suficiente para desempeñar su trabajo...................................27
Figura N° 5: En su ausencia existe la flexibilidad que pueda cubrir su trabajo......................28
Figura N° 6: En la institución los obstáculos se enfrentan y superan.....................................29
Figura N° 7: Los directivos promueven la generación de ideas creativas o innovadoras.......30
Figura N° 8: El grupo que integro, funciona como un equipo bien constituido.....................31
Figura N° 9: Realiza todas las tareas que se le designan........................................................32
Figura N° 10: En la empresa, cada trabajador asegura sus niveles de logro...........................33
Figura N° 11: Conoce las responsabilidades y objetivos de su lugar de trabajo....................34
Figura N° 12: Se enfoca sólo en una tarea durante un periodo determinado de

tiempo.........................................................................................................35
Figura N° 13: La retribución es acorde al desempeño y los logros........................................36
Figura N° 14: Los directivos promueven la capacitación necesaria......................................37
Figura N° 15: El/la Jefe/a dirige eficazmente el trabajo en equipo........................................38
Figura N° 16: El Jefe/a es conflictivo/a u hostil conmigo......................................................39
Figura N° 17: Su experiencia en esta compañía es satisfactoria y gratificante.......................40
Figura N° 18: La empresa dispone de tecnología que facilita el trabajo................................41
Figura N° 19: Para cumplir con nuestro trabajo nos proveen de la información necesaria...42
Figura N° 20: Es posible interactuar con personas de mayor jerarquía..................................43
xi
RESUMEN
Con la presente investigación se busca persuadir a las organizaciones, tanto privadas,

como públicas a realizar un adecuado manejo del Clima Organizacional, toda vez que éste
es un aliciente que influye de manera directa en el desempeño del personal, incrementando
o disminuyendo la productividad; es decir, que existe una relación directa entre uno y otra
dentro de la institución.
El estudio tiene como principal objetivo establecer si el Clima Organizacional

influye de alguna manera en la productividad de la ferretería Grupo Al Kosto E.I.R.L., la
cual está ubicada en la provincia de Chepén. Para tal efecto, se realizó una encuesta aleatoria
a cada una de las 23 personas que laboran en dicha empresa.
Para recolectar los datos necesarios de ambas variables se utilizó un cuestionario tipo
Likert constituida de 20 preguntas. Para encontrar la confiabilidad de la investigación
realizada, se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach y el Chi cuadrado como herramientas
estadísticas.
Del mismo modo, se realizó la contrastación de hipótesis, cuyos resultados nos

confirmaron lo planteado; que si los directivos crean un buen clima organizacional,
obtendrán un incremento en la productividad de su organización; en caso contrario, ésta
obtendrá resultados negativos hasta desaparecer del mercado.
Palabras clave: Clima Laboral, Productividad.
xii
ABSTRACT
With this research, we seek to persuade organizations, both private and public, to
properly manage the Organizational Climate, since this is an incentive that directly
influences staff performance, increasing or decreasing productivity; that is, there is a direct
relationship between one and the other within the institution.
The main objective of the study is to establish if the Organizational Climate

influences in some way the productivity of the hardware store Al Kosto E.I.R.L., which is
located in the province of Chepén. For this purpose, a random survey was conducted to each
of the 23 people who work in said company.
To collect the necessary data of both variables, a Likert questionnaire consisting of

20 questions was used. To find the reliability of the research carried out, the Cronbach's
Alpha coefficient and Chi-square were used as statistical tools.
In the same way, the hypothesis testing was carried out, whose results confirmed
what was stated; that if the managers create a good organizational climate, they will obtain
an increase in the productivity of their organization; otherwise, it will obtain negative results
until it disappears from the market.
Keywords: Labor Climate, Productivity.
xiii
I. INTRODUCCIÓN.
1.1. Realidad Problemática.
Actualmente, implementar un buen clima organizacional es importante para la

organización porque si ésta estuviera mal, podría afectar hasta un 20% de la productividad.
Sin embargo, últimamente, una serie de organizaciones no entienden todavía la importancia
de estos aspectos, lo cual genera malestar en su personal. (Frías, 2014)
En Italia, por ejemplo, la gran mayoría de empresarios han creado una relación
negativa con sus colaboradores desmotivándolos totalmente para realizar una buena labor,
tal es así que es el país que tiene el más elevado porcentaje de colaboradores desmotivados,
seguido de Francia y España, siendo los países que más desmotivan a sus colaboradores en
Europa. (Comunidad Laboral Trabajando, 2016)
En cambio, Rusia y Ucrania son los países que mejor motivan a sus empleados
seguidos de los países escandinavos y Alemania, Suiza y Austria. (Grupo Hay, 02/09/2011).
En el III Seminario de Aptitus sobre “las nuevas tendencias en cultura y clima

laboral”, se señaló que en Perú se puede apreciar a un 58% de ejecutivos que considera que
la estrategia de bienestar laboral impacta en la retención positivamente. (Gestión,
06/09/2018)
La Cámara de Comercio Americana del Perú (AmCham Perú) y la Cámara de

Comercio y Producción de La Libertad, organizaron un Fórum llamado “Nuevas tendencias
en gestión humana” buscando promover la mejora del clima organizacional en las
instituciones de nuestra región, así como incrementar empresarios más sensibles. (Trujillo
Informa, 25/09/2013)
En la ferretería Grupo Al Kosto no consideran al clima organizacional,

desconociendo así la pérdida que genera para la empresa que los colaboradores no tengan
conocimiento de a dónde quiere llegar la empresa, cuáles son sus debilidades para realizar
un plan de mejora, los colaboradores solo se dedican a trabajar sin saber si lo están realizando
bien o no, en esa ferretería no miden el nivel de productividad solo se enfocan a las ventas
del día.
La mayor parte del personal no se identifica con la ferretería, porque los directivos
no se interrelacionan con ellos; y, el no tener una motivación, comunicación fluida, con los
14
colaboradores hace que ellos tengan incomodidad al expresarse cuando se sugieren
opiniones. Hay que considerar que mientras más identificado esté el colaborador, mayores
beneficios traerá, porque, el sentirse comprometido ayudará a influir en sus compañeros
involucrados al cumplimiento de los objetivos y metas a realizar.
1.2. Trabajos Previos.
Internacional.
Vázquez (2016) concluye en su tesis “Propuesta para incrementar la productividad
en empresas del área metropolitana en función del clima organizacional” que, inicialmente
la productividad disminuye y esto se confirma, por la percepción que se tiene del ambiente
laboral el cual afecta anímicamente a los colaboradores, ya que estos son seres emocionales
y no se puede negar su condición humana; por otro lado, el verdadero problema es el mal
desempeño del liderazgo por parte de los directivos, porque se percibe una gran inercia en
la mejora del clima organizacional y porque no consideran la opinión de los colaboradores
en las decisiones a tomar; esto genera una gran confusión en el personal , porque ignoran
cuál es su contribución en la empresa.
Castañeda (2016) en su tesis “Estudio del clima laboral y su influencia en la

productividad de los empleados de la empresa Concreteras Granizo”, tiene como objetivo
analizar las implicancias del clima organizacional en la productividad de Concreteras
Granizo, concluye que las decisiones las toma la gerencia y se realizan verticalmente; para
motivar a los trabajadores, se utilizan las recompensas y no existe comunicación alguna entre
los integrantes de la empresa. Del mismo modo, existe una gran cantidad de empleados que
se encuentran desmotivados dentro de la empresa, y esto se debe a la falta de comunicación
que obstaculiza realizar un trabajo mancomunado, lo cual crea dificultades en la interrelación
existente entre colaboradores.
Nacional.
Vásquez (2017) en su tesis “El clima laboral y su influencia en la productividad de
los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de ciudad Éten, 2016”, plantea
como hipótesis que el clima organizacional influye positivamente en la productividad. Esta
investigación, de tipo cuantitativo, recabó la información necesaria utilizando cuestionarios,
aplicados al personal administrativo. El autor concluye que se demuestra la hipótesis, porque
un clima laboral excelente hace que la productividad se incremente, aunque con algunas
15
deficiencias; para tal efecto, se planteó un plan enfocado en recompensas y en el apoyo de
los directivos.
Aguilar (2016) en su tesis “El clima laboral y su influencia en la productividad de los

trabajadores de la empresa SYDNEY S.A.C., distrito de Los Olivos, Lima – 2016” tiene
como objetivo general orientar a las empresas en un adecuado manejo del Clima
Organizacional para motivar a los empleadores, mejorar la productividad y obtener mayor
rentabilidad.
Regional.
Gutiérrez (2015) en su tesis “El clima laboral y la productividad del personal operario
agrícola Fundo MUCHIK de la Empresa DANPER Trujillo SAC 2014”, determina que el
Clima laboral en este fundo es bueno y, por lo tanto, existe la productividad deseada, por lo
que se concluye que, en esta empresa, la Productividad se encuentra influida positivamente
por el Clima Laboral.
Guevara & Tafur (2015) en su tesis “Influencia del clima laboral en el desempeño de
los trabajadores de la empresa Kentucky Fried Chicken sede Real Plaza en la ciudad de
Trujillo 2015”, concluye que los trabajadores de esta empresa se desempeñan positivamente,
debido a la influencia del clima organizacional existente; se llega a esta conclusión por la
respuesta de la gran mayoría de encuestados, quienes se sienten a gusto por el buen trato que
reciben de parte de los directivos de esta firma.
Local.
Alcalde (2016) en su tesis “La motivación y su influencia en el rendimiento laboral
del personal de ventas en la empresa Megacentro Boutique Zoili en el distrito de Chepén-
2016”, concluye que la motivación incide directamente en el desempeño laboral. A más
factores que influyan en la motivación de los colaboradores se obtendrá un mayor
rendimiento profesional.
1.3. Teorías Relacionadas al tema.
1.3.1. Clima Organizacional.
Estudia las fortalezas y capacidades psicológicas de los trabajadores; se miden y se

administran eficientemente buscando la mejora del desempeño laboral. (Luthans, 2008)
Existen tres variables que determinan la organización, éstas son: (Likert, 2014)
16
a. Variables Causales. Son aquellas que evolucionan a una organización, así como
los resultados obtenidos, es decir aquellas variables independientes que sufren
alguna metamorfosis derivada de la clasificación de los involucrados.
b. Variables Intermediarias. Manifiestan la salud de la empresa, por ejemplo, la

eficacia de la comunicación, la motivación, los objetivos de rendimiento, las
actitudes, así como las decisiones.
c. Variables Finales. Reflejan los resultados obtenidos por la organización; como,

los gastos de la empresa, los resultados obtenidos y la productividad.
Los factores determinantes en el clima organizacional son:
a. Factores externos. Las presiones laborales, los medios de comunicación, los

clientes, los proveedores, etc.
b. Factores psicológicos. Las expectativas de las personas, sus actitudes, sus

opiniones, sus percepciones, y sus motivaciones, entre otras.
c. Factores individuales, grupales y estructurales. Comprende la idiosincrasia de

cada persona, sus motivaciones, el nivel de estrés que tienen, así como sus valores,
lo cual interviene en su conducta y en el ambiente interno de la institución.
1.3.1.1. Dimensiones del clima organizacional.
a) Comunicación interpersonal.
La comunicación existe cuando tanto transmisor como receptor interactúan para

trasmitirse la señal. Antonio (2013)
El proceso mencionado tiene los siguientes elementos:
a. Fuente/codificador. Sujeto que comparte la información producida y

seleccionada previamente.
b. Señal. Información codificada compartida por la fuente.
c. Decodificador/destinatario. Es aquella persona que recepciona el mensaje.
b) Autonomía para la toma de decisiones.
Para tomar decisiones de modo autónomo se necesita balancear los pros y los contras
17
de las posibles alternativas y aceptar los resultados de la elección.
c) Motivación laboral.
Según sus expectativas trazadas, las personas voluntariamente desarrollan una

actividad determinada, cumpliendo, de esta manera, sus objetivos grupal o personalmente.
Robbins (2008)
1.3.1.2. Características del clima organizacional.
a) Espacio físico. Es el ambiente donde se desarrollan las actividades y laboran los

colaboradores.
b) Estructura. Es la estructura en la cual se determinan a las labores, tareas, y
obligaciones que debe cumplir cada uno de los colaboradores.
c) Responsabilidad. El formar parte de una empresa hace que los colaboradores se
sientan comprometidos con ella, también formar la productividad que
desempeñen, con su la respectiva de puntualidad.
d) Capacitación. Es la manera, formas que se realizan a los colaboradores para
incentivar y hacer conocer, tratar de una manera mucho mejor las acciones a
realizar dentro de la organización.
e) Liderazgo. Es el personaje que tiene el poder y responsabilidad de liderar,
ordenar, mandar organizar, motivar e incentivar a un grupo comprometido a la
mejora en la organización.
f) Motivación. Es parte de una cultura dentro de una organización fomentando así
el bienestar de todos, esto se debe de realizar a través del trabajo en equipo;
también pueden establecer estrategias para obtener productividad, incentivando
la competitividad de manera sana.
g) Cultura Organizacional. Conjunto de reglas, creencias y valores establecidos
dentro de la institución para fomentar un clima laborable saludable.
1.3.2. Productividad.
Es toda la cantidad de trabajo acumulado por los colaboradores de una manera muy
útil dentro del periodo predeterminado donde todos sus esfuerzos llevarán al cumplimiento
de los objetivos organizacionales.
La productividad indica la economía, lo que refleja la capacidad de competir con

eficiencia dentro del mercado. Por ende, evalúa la cantidad que genera según el número de
18
trabajadores, la cantidad de tiempo y recursos necesarios.
1.3.2.1. Factores de productividad.

Son los recursos naturales y los colaboradores, la capacidad de equipos
implementados para su uso, también la tecnología que tengan; esto ayuda mucho al
momento de realizar las labores, porque como sabemos, esto ayudaría a mejorar y facilitar
su trabajo o tarea.
1.3.2.2. Eficiencia.
Relación existente entre el resultado alcanzado y la cantidad de recursos utilizados
para transformarse en bienes o servicios. Se calcula de la siguiente manera:
Consumo esperado de recursos

=
Consumo real de recurso
1.3.2.3. Eficacia.
Relación existente entre el resultado alcanzado y la cantidad de recursos utilizados
para transformarse en bienes o servicios. Se calcula de la siguiente manera:
Resultado Alcanzado
=
Resultado esperado
1.4. Formulación del Problema.
¿Influye de alguna manera el Clima Organizacional en la productividad de la

ferretería Grupo al KOSTO E.I.R.L., Chepén – 2018?
1.5. Justificación del estudio.
La finalidad del presente trabajo es aplicar el clima organizacional en la ferretería

Grupo Al Kosto para que mejore su productividad, tenga mayor eficiencia y eficacia, y, esto,
como consecuencia, ayudará de manera directa el cumplimiento de los objetivos propuestos.
La importancia de esta investigación radica en que por medio de él se efectuará

cambios para mejorar la atención al cliente, porque el colaborador es el que tiene una relación
directa con él, porque la ferretería al brindar un buen trato y dar atención personalizada a
cada cliente, está creando un lazo de fidelidad y esto producirá que compre y recomiende la
tienda y por ende mayores ingresos
19
1.5.1. Por conveniencia.
Un buen clima organizacional crea un ambiente agradable, donde los colaboradores

pueden desempeñarse fácilmente brindando así una venta con orientación donde el cliente
decidirá qué llevar, pero conociendo al producto esto traerá mayor productividad generando
así el cumplimiento que las expectativas del mercado.
1.5.2. Relevancia social.
El contar con mayor número de empresas hace que la competencia sea mucho
mayor, pero si se realiza una estrategia para que los clientes se sientan bien al comprar en la
ferretería grupo al Kosto, ambos se beneficiarán; el cliente, porque llevará un buen producto
con una experiencia de compra y la empresa, porque ganaría un cliente fiel más a su cartera
de clientes.
1.5.3. Implicaciones prácticas.
El presente trabajo se realizó en la ferretería grupo Al Kosto, con el objetivo de

determinar si el clima organizacional influye, o no, en la productividad de la organización.
1.6. Hipótesis.
H0: El Clima Organizacional influye positivamente en la productividad de la

ferretería Grupo Al Kosto E.I.R.L., Chepén – 2018.
H1: El Clima Organizacional influye negativamente en la productividad de la

ferretería Grupo al Kosto E.I.R.L., Chepén – 2018.
1.7. Objetivos.
1.7.1. Objetivo General.
Establecer si el Clima Organizacional influye de alguna manera en la productividad

de la ferretería Grupo Al Kosto E.I.R.L., Chepén – 2018.
1.7.2. Objetivos Específicos.
1. Determinar el clima organizacional de la ferretería Grupo Al Kosto E.I.R.L.,

Chepén – 2018.
2. Definir las características que tiene el Clima Organizacional de la ferretería
Grupo Al Kosto E.I.R.L., Chepén – 2018.
20
3. Medir el nivel de productividad de la ferretería Grupo Al Kosto E.I.R.L.,
Chepén – 2018.
4. Detallar las características de la productividad de la ferretería Grupo Al Kosto
E.I.R.L., Chepén – 2018.
5. Determinar la relación del clima organizacional con la productividad
II. MÉTODO.
2.1. Diseño de investigación.
Se utilizó el diseño transversal para realizar esta investigación, porque se estudiaron

los sucesos en un determinado tiempo y es correlacional, a la vez, porque relacionó las
variables en estudio sin considerar su causalidad. Su diagrama es:
Donde:
M = Muestra en la que se efectúa el estudio.
Ox = Clima Organizacional.
Oy = Productividad.
r = Correlación existente.
21
2.2. Variables, operacionalización.
Escala de
Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores
medición
 Relaciones interpersonales.
Comunicación  Canales de comunicación.
 Razonamiento de los
interpersonal
mensajes.
Variable Estudia el  Conocimientos del personal.
Independiente comportamiento y las
Es el ambiente que perciben  Toma de decisiones.
actitudes del ser humano
los trabajadores en la
Autonomía para  Responsabilidad. Nominal
Ferretería Al Kosto, ya sea en  Conocimiento de las
Clima en un entorno su relación interpersonal, en su tomar decisiones
exigencias del puesto.
Organizacional organizacional. autonomía o en su motivación  Horario laboral.
laboral.
 Beneficios en salud.
Estimulación  Remuneración salarial.
laboral  Aspiraciones.
 Medio ambiente.
 Presupuesto mensual
Eficiencia asignado a cada área.
La productividad es la
Variable suma de eficiencia y
Las preguntas y respuestas  Cantidad de servicios
Dependiente precisas permitirán que el otorgados.
eficacia que mide el Nominal
análisis con cautela.
desempeño laboral de los  Nivel de dinero utilizado
Entrevistas Recopilación de
Productividad individuos en una según lo presupuestado.
datos. Eficacia
organización  Cumplimiento de actividades
planeadas.
Elaboración: Propia.
22
2.3. Población y muestra.
Población.
Se conforma de 23 personas que laboran en la ferretería Grupo Al Kosto de la

provincia de Chepén.
Muestra.
Para la obtención de datos, en la cual se observarán las variables en estudio, el tamaño

de la muestra coincide con el tamaño de la población.
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad.
2.4.1. Técnica.
Se utilizó, la encuesta; ésta se realizó a los 23 colaboradores de la ferretería Grupo

Al Kosto para determinar cuál es su perspectiva hacia la empresa donde labora,
también para determinar cuáles son las debilidades que tiene para establecer un plan
de mejora.
2.4.2. Instrumento.
Para realizar las encuestas respectivas se utilizó el cuestionario. (Ver anexo N° 01)
2.4.4. Validez y confiabilidad.
El instrumento utilizado para recolectar datos se validó con la aprobación de dos

profesionales especialistas en la materia, quienes nos dieron su opinión de la consistencia y
cumplimiento de los objetivos del presente estudio; para el efecto utilizamos los documentos
del anexo N° 02.
La confiabilidad se obtuvo utilizando el Alfa de Cronbach.
2.5. Métodos de análisis de datos.
El Chi cuadrado como herramientas estadísticas para obtener los datos, éstos fueron
tabulados y procesados utilizando del programa estadístico IBM SPSS y el programa Excel,
lo cual nos permitió agenciarnos de información ordenada y objetiva de cada una de las
variables analizadas.
25
2.6. Aspectos éticos.
Los datos obtenidos son veraces, se han recaudado de primera mano y ninguno de
ellos ha sido manipulado; así mismo, se respetó la privacidad de cada encuestado, se
utilizaron las reglas APA y las normas de la Universidad César Vallejo.
25
III. RESULTADOS.
3.1. Objetivo Específico N° 1.

Determinar el nivel de clima organizacional.
TABLA N° 1: Considera que la organización es un buen lugar para

trabajar
INSTRUCCIONES TOTAL PORCENTAJE

NUNCA 15 75%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 3 15%
CASI SIEMPRE 2 10%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta – octubre 2018.
0%
0%
10%
15%
75%
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
Figura N° 1: Considera que la organización es un buen lugar para trabajar.

Fuente: Tabla N°1.
Comentario:
En la gráfica anterior podemos observar que el 75% de los colaboradores nunca
considera que la organización sea un buen lugar para trabajar, el 15% sólo a veces el
10% opina que casi siempre, esto indica que la mayoría del personal se encuentra
frustrado trabajando en ese lugar.
25
TABLA N° 2: Hay una comunicación fluida entre el personal

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 9 45%
A VECES 8 40%
CASI SIEMPRE 3 15%
SIEMPRE 0 15%
TOTAL 20 100%
0% 0%
15%
45%
40%
Figura N° 2: Hay una comunicación fluida entre el personal.

Fuente: Tabla N° 2.
Comentario:
Con respecto a la comunicación, podemos apreciar en la gráfica anterior, que sólo el

15% de los colaboradores cree que casi siempre es fluida, el 40% opina que sólo a
veces y el 45% restante piensa que casi nunca existe tal comunicación; esto lleva a
que la entidad no se administre convenientemente, sino a la deriva, es decir sin el
conocimiento necesario de lo planificado.
26
TABLA N° 3: En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa
INSTRUCCIONES TOTAL POCENTAJE

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 2 10%
A VECES 10 50%
CASI SIEMPRE 8 40%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 20 100%
0% 0%
10%
40%
50%
Figura N° 3: En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa.

Comentario:
Se observa, en la gráfica anterior, que sólo el 40% cree que casi siempre existe una
relación armoniosa en los grupos de trabajo existentes, el 10% opina que casi nunca
y el 50% cree que sólo a veces; esto se debe a la falta de comunicación que existe
en la empresa, como hemos visto anteriormente.
27
Definir las características que tiene el Clima Organizacional.
TABLA N° 4: Tiene autonomía suficiente para desempeñar su trabajo

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 5 25%
CASI SIEMPRE 7 35%
SIEMPRE 8 40%
TOTAL 20 100%
0% 0%
25%
40%
35%
Figura N° 4: Tiene autonomía suficiente para desempeñar su trabajo.

Comentario:
En cuanto a la autonomía que existe en las labores realizadas; según la gráfica
anterior, el 40% opina que siempre, el 35% cree que casi siempre y el 25% restante
considera que sólo a veces; esta autonomía debería ser utilizada para mejorar las
operaciones cotidianas de la empresa.
28
TABLA N° 5: En su ausencia existe la flexibilidad que pueda cubrir su trabajo

NUNCA 1 5%
CASI NUNCA 3 15%
A VECES 4 20%
CASI SIEMPRE 8 40%
SIEMPRE 4 20%
TOTAL 20 100%
5%
20% 15%
20%
40%
Figura N° 5: En su ausencia existe la flexibilidad que pueda cubrir su trabajo.

Comentario:
En la gráfica anterior, se puede observar que sólo el 60% de los colaboradores cree
que alguien más puede cubrir su trabajo cuando ellos no pueden hacerlo, el 20%
opina que sólo a veces y el último 20% restante opina que nunca, o casi nunca existe
tal flexibilidad; esto refleja la disconformidad de los integrantes de la empresa en
cuanto a ausentarse eventualmente de sus labores cotidianas.
29
TABLA N° 6: En la institución los obstáculos se enfrentan y superan

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 8 40%
A VECES 12 60%
CASI SIEMPRE 0 0%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 20 100%
0% 0% 0%
40%
60%
Figura N° 6: En la institución los obstáculos se enfrentan y superan.

Comentario:
Para el 40% de los encuestados, según la gráfica anterior, casi nunca se afrontan ni
se superan los obstáculos que hubiere en la institución y sólo el 60% cree que sólo
a veces; en cambio, nadie de los colaboradores opina lo contrario. Esto refleja la
inexistencia de una eficiente administración en la empresa.
30
TABLA N° 7: Los directivos promueven la generación de ideas creativas e
innovadoras

NUNCA 3 15%
CASI NUNCA 10 50%
A VECES 7 35%
CASI SIEMPRE 0 0%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 20 100%
0% 0%
15%
35%
50%
Figura N° 7: Los directivos promueven la generación de ideas creativas e

innovadoras.
Comentario:
En cuanto a la generación de ideas creativas o innovadoras, la gráfica anterior refleja
que ninguno de los colaboradores opina que se promueva, ya que el 50% contestó
que casi nunca sucede, el 35% que sólo a veces y el 15% opina que, definitivamente,
nunca se promueve tal actividad en la empresa.
31
TABLA N° 8: El grupo que integro, funciona como un equipo bien constituido

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 10 50%
A VECES 10 50%
CASI SIEMPRE 0 0%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 20 100%
0%
0% 0%
50% 50%
Figura N° 8: El grupo que integro, funciona como un equipo bien constituido.

Comentario:
En lo que respecta a la integración de los equipos de trabajo, la anterior gráfica nos
expresa que el 50% opina que casi nunca sucede eso y el otro 50% cree que sólo a
veces existe dicha integración. Lo que se observa entonces, es que en la empresa no
se trabaja en equipo y todo el mundo realiza sus labores como cree conveniente.
32
Medir el nivel de productividad.
TABLA N° 9: Realiza todas las tareas que se le designan

NUNCA 7 35%
CASI NUNCA 10 50%
A VECES 3 15%
CASI SIEMPRE 0 0%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 20 100%
0% 0%
15%
35%
50%
Figura N° 9: Realiza todas las tareas que se le designan.

Comentario:
Como se observa en la gráfica anterior, nadie realiza las tareas que se le asigna,
puesto que el 50% opina que casi nunca se realiza, el 35% cree que definitivamente
nunca se realizan y sólo el 15% cree que sólo a veces; esto implica que la
productividad en lugar de incrementarse, definitivamente tiende a disminuir.
33
TABLA N° 10: En la empresa, cada trabajador asegura sus niveles de logro

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 0 0%
CASI SIEMPRE 10 50%
SIEMPRE 10 50%
TOTAL 20 100%
0% 0% 0%
50% 50%
Figura N° 10: En la empresa, cada trabajador asegura sus niveles de logro.

Comentario:
La anterior gráfica nos expresa que el 50% de colaboradores de Al Kosto es muy
individualista, ya que no requiere del equipo para obtener sus niveles de logro,
mientras que el otro 50% opina que casi siempre asegura sus niveles de logro sin
considerar al equipo; y, esto, como todos sabemos, es contradictorio al incremento
de la productividad.
34
Detallar las características de la productividad.
TABLA N° 11: Conoce las responsabilidades y objetivos de su lugar de trabajo

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 8 40%
A VECES 6 30%
CASI SIEMPRE 3 15%
SIEMPRE 3 15%
TOTAL 20 100%
0%
15%
15% 40%
30%
Figura N° 11: Conoce las responsabilidades y objetivos de su lugar de trabajo.

Comentario:
De todos los colaboradores, sólo el 15% conoce definitivamente los objetivos y

responsabilidades de su puesto de trabajo, mientras que el 40% casi nunca lo conoce;
el 15% opina que casi siempre lo conoce y el 30% restante cree que sólo a veces; lo
cual definitivamente redunda en la baja productividad de la empresa.
35
TABLA N° 12: Se enfoca sólo en una tarea durante un periodo determinado
de tiempo

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 1 5%
A VECES 10 50%
CASI SIEMPRE 6 30%
SIEMPRE 3 15%
TOTAL 20 100%
0%
5%
15%
30%
50%
Figura N° 12: Se enfoca sólo en una tarea durante un periodo determinado de

tiempo.
Comentario:
Según la gráfica anterior, sólo el 15% los colaboradores puede mantener el enfoque
en una tarea, el 30% casi siempre puede hacerlo; el 50% opina que sólo a veces y el
5% restante casi nunca puede mantener el enfoque, lo cual redunda en la falta de
eficiencia de los colaboradores al realizar sus labores.
36
TABLA N° 13: La retribución es acorde al desempeño y los logros

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 12 60%
CASI SIEMPRE 7 35%
SIEMPRE 1 5%
TOTAL 20 100%
0% 0%
5%
35%
60%
Figura N° 13: La retribución es acorde al desempeño y los logros

Comentario:
En la gráfica anterior observamos que sólo el 35% opina que casi siempre la
retribución se encuentra acorde al trabajo y los logros obtenidos en la empresa, el 5%
está muy conforme; pero el 60% opina que sólo a veces; esta concepción influye en
la productividad en negativamente.
37
TABLA N° 14: Los directivos promueven la capacitación necesaria

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 12 60%
CASI SIEMPRE 8 40%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 20 100%
0% 0% 0%
40%
60%
Figura N° 14: Los directivos promueven la capacitación necesaria.

Comentario:
Si analizamos la gráfica anterior, observamos que menos de la mitad, el 40%, opina

que casi siempre los jefes promueven la capacitación, en cambio el 60% opina que
sólo a veces sucede eso.
38
Determinar la relación del clima organizacional con la productividad.
TABLA N° 15: El/la Jefe/a dirige eficazmente el trabajo en equipo

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 5 25%
CASI SIEMPRE 9 45%
SIEMPRE 6 30%
TOTAL 20 100%
0% 0%
30% 25%
45%
Figura N° 15: El/la Jefe/a dirige eficazmente el trabajo en equipo.

Comentario:
En lo que respecta a que si el jefe dirige eficazmente el trabajo en equipo, la gráfica

anterior nos expresa que el 45% cree que casi siempre, y el 30% está muy seguro de
esa afirmación, en cambio el 25% opina que sólo a veces; esto ya es un avance para
realizar una buena gestión en la empresa.
39
TABLA N° 16: El Jefe/a es conflictivo/a u hostil conmigo

NUNCA 2 10%
CASI NUNCA 10 50%
A VECES 3 15%
CASI SIEMPRE 2 10%
SIEMPRE 3 15%
TOTAL 20 100%
10%
15%
10%
15% 50%
Figura N° 16: El Jefe/a es conflictivo/a u hostil conmigo.

Comentario:
Corroborando a la respuesta anterior, esta gráfica, expresa que el 50% de los

encuestados opina que el jefe casi nunca es hostil y/o conflictivo con los
colaboradores, el 10% cree que nunca sucede eso, en cambio, el 25% cree que esto
es cierto, mientras que el 15% opina que a veces; como decíamos anteriormente,
esto ya es un avance para mejorar la gestión de la empresa.
40
3.6. Objetivo General.
Establecer si el Clima Organizacional influye de alguna manera en la productividad de
la ferretería Grupo Al Kosto E.I.R.L., Chepén – 2018.
TABLA N° 17: Su experiencia en esta compañía es satisfactoria y gratificante

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 2 10%
CASI SIEMPRE 10 50%
SIEMPRE 8 40%
TOTAL 20 100%
0% 0%
10%
40%
50%
Figura N° 17: Su experiencia en esta compañía es satisfactoria y gratificante.

Comentario:
La gráfica anterior nos indica que el 40% de los colaboradores se siente muy
satisfecho de trabajar en la empresa, el 50% está satisfecho con esta afirmación y
sólo el 10% opina que sólo a veces; esto, aparentemente, debería incrementar la
productividad de cada uno de ellos.
41
TABLA N° 18: La empresa dispone de tecnología que facilita el trabajo

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 2 10%
CASI SIEMPRE 12 60%
SIEMPRE 6 30%
TOTAL 20 100%
0% 0%
10%
30%
60%
Figura N° 18: La empresa dispone de tecnología que facilita el trabajo.

Comentario:
Conforme a lo observado en la gráfica anterior, el 60% opina casi siempre se dispone

de tecnología para facilitar el trabajo, el 30% está muy de acuerdo con tal afirmación
y sólo el 10% cree que a veces; esto es un punto a favor de realizar una buena gestión
en la empresa.
42
TABLA N° 19: Para cumplir con nuestro trabajo nos proveen de la información
necesaria

NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 2 10%
CASI SIEMPRE 11 55%
SIEMPRE 7 35%
TOTAL 20 100%
0% 0%
10%
35%
55%
Figura N° 19: Para cumplir con nuestro trabajo nos proveen de la información
necesaria.
Comentario:
Con respecto al acceso a la información, la gráfica anterior nos dice que el 55% opina
que casi siempre, el 35% está muy conforme con esta afirmación y sólo el 10% cree
que a veces; otro punto favorable para una mejor gestión en la empresa.
43
TABLA N° 20: Es posible interactuar con personas de mayor jerarquía

NUNCA 5 25%
CASI NUNCA 9 45%
A VECES 6 30%
CASI SIEMPRE 0 0%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 20 100%
0% 0%
30% 25%
45%
Figura N° 20: Es posible interactuar con personas de mayor jerarquía.

Comentario:
En cuanto a la interacción con personas de mayor jerarquía, el 45% opina que casi
nunca existe, el 25% está muy en desacuerdo con esta afirmación y sólo el 30% cree
que sólo a veces, esta aseveración disminuye las posibilidades de realiza una buena
gestión en la empresa.
44
Tabla N° 21. Relación existente entre Clima Organizacional y la productividad
laboral en la ferretería grupo al kosto EIRL 2018.
Productividad
ALTO MEDIO Total
Clima BUENO 11 3 14
Organizacional MALO 1 5 6
Total 12 8 20
Tabla N° 22. Prueba Chi-cuadrado que relaciona la productividad con el clima

organizacional en la ferretería grupo al kosto E.I.R.L 2018
Productividad
ALTO MEDIO Total

Clima BUENO 8.4 5.6 14
Organizacional MALO 3.6 2.4 6
Total 12 8 20
X2 calculado = 0.8047619 +1.20714286 +1.87777778 + 2.81666667

= 6.70634921
X2 Tabla = 3.84145883
Estadístico Valor gl Significancia

Chi
cuadrado 6.70634921 1 0.010
Según la teoría, Si el X2 calculado > X2 tabla => H0 se rechaza.
Por lo tanto, conforme a los resultados alcanzados, se objeta la hipótesis nula (H0),
admitiendo la hipótesis alternativa (H1) y se confirma la existencia de un Clima
Organizacional en la ferretería Grupo al Kosto E.I.R.L. que está influyendo negativamente
en la productividad de la misma.
45
IV. DISCUSIÓN.
En lo que se refiere al objetivo específico N° 1, en las tablas N° 1; 2 y 3, observamos

que un clima organizacional positivo es mínimo, porque los colaboradores consideran a la
empresa como un lugar donde no se pueda trabajar, debido a la poca comunicación y a la
relación desagradable que existe en ella.
En lo que respecta al objetivo específico N° 2, las tablas N° 4; 5; 6; 7 y 8, las

características definidas del Clima Organizacional de la ferretería Grupo Al Kosto son, entre
otras, que los colaboradores no tiene autonomía suficiente para desempeñar su trabajo,
tampoco existe la flexibilidad necesaria para que alguien pueda cubrir su trabajo; en lo que
respecta a los obstáculos, éstos no se afrontan ni se superan. Del mismo modo, no se generan
ideas innovadoras, ni existe equipos de trabajo bien integrados.
En las tablas N° 9 y 10 observamos que la productividad de la sociedad es ínfima,

debido a que los colaboradores no realizan el trabajo designado, porque éste lo realizan
individualmente sin considerar las tareas como una labor de equipo.
Alguna de las características de la productividad en esta entidad, conforme lo refieren

las tablas N° 11; 12; 13 y 14 son, entre otras, que los colaboradores no conocen las
responsabilidades de su puesto de trabajo, tampoco se enfocan en su tarea como debe ser; y
esto se debe a que la remuneración no está acorde con el desempeño y los resultados
logrados; y, porque los directivos no capacitan al personal tal como lo necesitan.
Si relacionamos el clima organizacional y la productividad existentes en Al Kosto,

según las tablas N° 15 y 16, observaremos que tienen relación directa, toda vez que, debido
a la ineficacia de los jefes en la dirección de los equipos de trabajo y a su trato hostil que
tienen con el personal, la productividad tiende a disminuir.
Si la productividad está influida, o no, por el Clima Organizacional en la ferretería

Grupo Al Kosto, lo determinan las tablas N° 17; 18; 19 y 20.
46
V. CONCLUSIONES.
 Observamos que el clima organizacional predominante es el paternalista, ya que las

decisiones las toma la dirección de la organización.
 Gran cantidad de los colaboradores se encuentra inconforme con la motivación que se

recibe actualmente, esto se da así por la falta de comunicación, que no permite desarrollar
un mejor trabajo.
 Los colaboradores no tienen autonomía suficiente para desempeñar su trabajo ni tampoco

existe una remuneración idónea que los incentive para realizar bien sus labores.
 Para que se desarrolle una mejor productividad, es importante que exista un mejor nivel
de vida laboral, ya que una persona es más productiva cuando realiza sus labores en un
ambiente agradable donde exista comunicación entre todos los integrantes de la empresa.
 Y, por último, se llegó a la conclusión que los colaboradores no tienen conocimientos de

a dónde quieren llegar como empresa esto hace que no tengan aspiraciones ni compromiso
para con la misma.
47
VI. RECOMENDACIONES.
 Los directivos deben comunicarse continuamente con los colaboradores para obtener sus
opiniones y las necesidades que puedan tener con el fin de solucionarlos.
 Estimular a los colaboradores a que participen en actividades organizacionales buscando

obtener los objetivos y metas trazados por la empresa.
 Evaluar continuamente a los colaboradores buscando una mejor interrelación laboral que
coadyuve en la mejora del clima interno.
 Programar charlas en las que se incentive a los colaboradores a comprometerse con la

empresa.
 Involucrar al personal en programas que ayuden a mejorar su participación e integración

dentro de la empresa y promover el esfuerzo individual para superar los resultados de los
objetivos grupales.
48
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trabajadores de la empresa SYDNEY S.A.C., distrito de Los Olivos, Lima – 2016”.
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personal de ventas en la empresa Megacentro Boutique Zoili en el distrito de Chepén-
2016”. Tesis de grado. Universidad Nacional de Trujillo. Recuperado de:
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http://www.monografias.com/trabajos4/comunicteori/comunicteori.shtml.
Castañeda Velasco, Daniela Cristina (2016). “Estudio del clima laboral y su influencia en la
productividad de los empleados de la empresa Concreteras Granizo”. Tesis de grado.
Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Quito. Recuperado de:
http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/10362/Trabajo%20de%20Titula
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Coontz. (1998). “Elementos de administración”. (5° edición ed.). McGrau Hill

Interamerican. México.
Fleitman, J. (2007). “Evaluación integral para implantar modelos de calidad”. México: Pax
México.
Guevara C., Franklin I. & Tafur Ch., Anderson J. (2015). “Influencia del clima laboral en el
desempeño de los trabajadores de la empresa Kentucky Fried Chicken sede Real Plaza
en la ciudad de Trujillo 2015”. Tesis de grado. Universidad Privada Antenor Orrego.
Recuperado de:
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49
Gutiérrez Asto, Jonatan F. (2015). “El clima laboral y la productividad del personal operario
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Universidad Nacional de Trujillo. Recuperado de:
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Kohlberg. (24 de setiembre de 2013). Recuperado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Autonom%C3%ADa_(filosof%C3%ADa_y_psicolog%C
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Likert. (2014). file:///C:/Users/USUARIO/Desktop/TL_Mino_Pérez_EdgardoMauricio.pdf.
Luthans, F. (2008). “Comportamiento organizacional”. McGraw-Hill. México.
Robbins, D. (2008). “Administración de recursos humanos”. (1° edición ed.). Limusa S.A.
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Stoner y Freeman (1996). “Administración”. (2° edición ed.). Prentice-Hall

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Vásquez Casas, John Gerardo (2017). “El clima laboral y su influencia en la productividad
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empresas del área metropolitana en función del clima organizacional”. Tesis de
posgrado. Instituto Politécnico Nacional. México. Recuperado de:
http://148.204.210.201/tesis/1457542661891TESISBORRADOR.pdf
50
ANEXOS
ANEXO N° 01
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ENCUESTA APLICADA A TRABAJADORES DE LA FERRETERIA GRUPO AL KOSTO E.I.R.L.

DATOS GENERALES:
SEXO: F M
EDAD: ________
INSTRUCCIONES: Por favor, lea detenidamente cada frase que a continuación se le presenta y marque
con una (X) en la opción que corresponda a su consideración.
DONDE: 1: Nunca; 2: Casi nunca; 3: A veces;

4: Casi siempre; 5: Siempre
N° Preguntas 1 2 3 4 5
1 Considera que la organización es un buen lugar para trabajar.
2 Hay una comunicación fluida entre el personal.
3 En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa.
4 Tiene autonomía suficiente para desempeñar su trabajo.
5 En su ausencia existe la flexibilidad que pueda cubrir su trabajo.
6 En la institución los obstáculos se enfrentan y superan.
7 Los directivos promueven la generación de ideas creativas e innovadoras.
8 El grupo que integro, funciona como un equipo bien constituido.
9 Realiza todas las tareas que se le designan.
10 En la empresa, cada trabajador asegura sus niveles de logro.
11 Conoce las responsabilidades y objetivos de su lugar de trabajo.
12 Se enfoca sólo en una tarea durante un periodo determinado de tiempo.
13 La retribución es acorde al desempeño y los logros.
14 Los directivos promueven la capacitación necesaria.
15 El/la Jefe/a dirige eficazmente el trabajo en equipo.
16 El Jefe/a es conflictivo/a u hostil conmigo.
17 Su experiencia en esta compañía es satisfactoria y gratificante.
18 La empresa dispone de tecnología que facilita el trabajo.
19 Para cumplir con nuestro trabajo nos proveen de la información necesaria.
20 Es posible interactuar con personas de mayor jerarquía.
51
ANEXO N° 02
52
53
54
56
57
58
59

Ballena DLCJK-Deza MKK

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD DE LA

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Ballena De la Cruz, Jhahayra Katherine

Deza Mendoza, Kiara Kassandra

A Jehová, nuestro Padre Celestial, quien

Dedicamos esta tesis a nuestros queridos

A cada uno de nuestros docentes, que a lo

Agradecemos a Jehová Dios, porque

Del mismo modo, agradecemos a nuestros

Gracias a nuestra prestigiosa Universidad

Señores miembros del Jurado.

Cumpliendo con el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César

Organizacional en la Productividad de la ferretería Grupo al Kosto E.I.R.L., Chepén – 2018”,

del título Profesional de Licenciada en Administración.

Tabla N° 1: Considera que la organización es un buen lugar para trabajar............................24

Tabla N° 2: Hay una comunicación fluida entre el personal..................................................25

Tabla N° 3: En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa....................................26

Tabla N° 4: Tiene autonomía suficiente para desempeñar su trabajo....................................27

Tabla N° 5: En su ausencia existe la flexibilidad que pueda cubrir su trabajo.......................28

Tabla N° 6: En la institución los obstáculos se enfrentan y superan.....................................29

Tabla N° 7: Los directivos promueven la generación de ideas creativas o innovadoras........30

Tabla N° 8: El grupo que integro, funciona como un equipo bien constituido......................31

Tabla N° 9: Realiza todas las tareas que se le designan.........................................................32

Tabla N° 10: En la empresa, cada trabajador asegura sus niveles de logro............................33

Tabla N° 11: Conoce las responsabilidades y objetivos de su lugar de trabajo...................34

Tabla N° 12: Se enfoca sólo en una tarea durante un periodo determinado de

Tabla N° 13: La retribución es acorde al desempeño y los logros..........................................36

Tabla N° 14: Los directivos promueven la capacitación necesaria.......................................37

Tabla N° 15: El/la Jefe/a dirige eficientemente el trabajo en equipo.....................................38

Tabla N° 16: El Jefe/a es conflictivo/a u hostil conmigo.......................................................39

Tabla N° 17: Su experiencia en esta compañía es satisfactoria y gratificante........................40

Tabla N° 18: La empresa dispone de tecnología que facilita el trabajo..................................41

Tabla N° 20: Es posible interactuar con personas de mayor jerarquía...................................43

Figura N° 1: Considera que la organización es un buen lugar para trabajar...........................24

Figura N° 2: Hay una comunicación fluida entre el personal................................................25

Figura N° 3: En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa...................................26

Figura N° 4: Tiene autonomía suficiente para desempeñar su trabajo...................................27

Figura N° 5: En su ausencia existe la flexibilidad que pueda cubrir su trabajo......................28

Figura N° 6: En la institución los obstáculos se enfrentan y superan.....................................29

Figura N° 7: Los directivos promueven la generación de ideas creativas o innovadoras.......30

Figura N° 8: El grupo que integro, funciona como un equipo bien constituido.....................31

Figura N° 9: Realiza todas las tareas que se le designan........................................................32

Figura N° 10: En la empresa, cada trabajador asegura sus niveles de logro...........................33

Figura N° 11: Conoce las responsabilidades y objetivos de su lugar de trabajo....................34

Figura N° 12: Se enfoca sólo en una tarea durante un periodo determinado de

Figura N° 13: La retribución es acorde al desempeño y los logros........................................36

Figura N° 14: Los directivos promueven la capacitación necesaria......................................37

Figura N° 15: El/la Jefe/a dirige eficazmente el trabajo en equipo........................................38

Figura N° 16: El Jefe/a es conflictivo/a u hostil conmigo......................................................39

Figura N° 17: Su experiencia en esta compañía es satisfactoria y gratificante.......................40

Figura N° 18: La empresa dispone de tecnología que facilita el trabajo................................41

Figura N° 20: Es posible interactuar con personas de mayor jerarquía..................................43

Con la presente investigación se busca persuadir a las organizaciones, tanto privadas,

El estudio tiene como principal objetivo establecer si el Clima Organizacional

Del mismo modo, se realizó la contrastación de hipótesis, cuyos resultados nos

Palabras clave: Clima Laboral, Productividad.

The main objective of the study is to establish if the Organizational Climate

To collect the necessary data of both variables, a Likert questionnaire consisting of

Keywords: Labor Climate, Productivity.

1.1. Realidad Problemática.

Actualmente, implementar un buen clima organizacional es importante para la