De la inteligencia artificial a la

inteligencia afectiva

Según el primer índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial, hecho

por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL),
Colombia ocupó el puesto 6 de los 12 países estudiados, con un puntaje
promedio de 47,62 de 100, lo que demuestra que hay un terreno
ganado en la adopción de esta tecnología y sus beneficios. Pero ¿qué
pasará luego de que se implemente la Inteligencia Artificial en casi todo
lo que nos rodea?

Precisamente, en el marco del CES 2024, se ha vislumbrado la siguiente

etapa en la revolución de esta tecnología para identificar cómo impacta
directamente en la vida de las personas, haciendo que no solo sea
posible recopilar datos, sino que, además, los dispositivos hagan y
decidan por usted para hacer más fácil y conveniente la vida. De esta
manera, ha surgido un nuevo concepto llamado Inteligencia Afectiva, en
el que más allá de la evolución tecnológica, se ve a la IA como un
entorno de oportunidad que proporciona beneficios tangibles en el día a
día de todos.

Este nuevo concepto fue presentado por LG Electronics como parte de

su visión para “reinventar el futuro” y el propósito de la empresa de
transformarse en una compañía de soluciones para la vida inteligente.
De acuerdo con Hugo Ma, CEO de LG Electronics en Colombia “hablar de
inteligencia afectiva nos impulsa en el objetivo de mejorar la experiencia
al cliente centrándonos en elementos como el cuidado, la conectividad,
la personalización, la servitización y la sostenibilidad. Todo lo anterior,
porque estamos seguros de que la tecnología puede hacer pasar
experiencias más empáticas e incluso afectuosas con los usuarios,
evolucionando desde la visión de esta tecnología como una simple
procesadora de datos”.

¿Cómo funciona la inteligencia afectiva?

Actualmente se aprovechan aproximadamente 700 millones de

dispositivos que cuentan con sensores inteligentes, los cuales han
recopilado datos para aprender y analizar la forma en que los usuarios
utilizan sus electrodomésticos. A partir de esto, LG propone ir más allá
analizando esta información para identificar los patrones emocionales de
los usuarios, para desarrollar soluciones y funciones humanicen la
tecnología, haciéndola más cercana e intuitiva, además de permitir que
los dispositivos tomen decisiones en tiempo real que hagan mejor la
vida de las personas.

Catherin Ospina, gerente de marca de LG Electronics en Colombia,

explica que “la inteligencia afectiva está directamente relacionada con la
capacidad que tendrán los dispositivos de analizar información en
imagen y voz, permitiendo que no solo se obtenga datos básicos como
cada cuánto usas el aire acondicionado y en qué potencia, sino que
puedan entender un contexto más amplio para programar el purificador
de estos dispositivo de manera eficaz cuando identifique que estás
enfermo”.

Humanizar la tecnología es lograr hiperpersonalizar cada vez más cada

dispositivo, por esto la compañía seguirá trabajando en su visión
bautizada “Zero Labor” un concepto con el que busca eliminar todas las
tareas del hogar y del día a día que resultan desgastantes y que quitan
tiempo valioso. Lo anterior, se traduce en un futuro en el que las
personas tendrán tiempo de calidad para sí mismos, sus familias y lo
que verdaderamente les apasiona.

La inteligencia afectiva se materializa en situaciones como el

mantenimiento de los electrodomésticos, donde gracias a la función
ThinQ y sus actualizaciones presentadas en el CES 2024, su nevera,
lavadora, estufa, aire acondicionado, entre otros dispositivos con
Inteligencia Artificial no solo le avisará cuando es necesario hacer
mantenimiento o limpieza de este, sino que agendará el servicio o visita
necesaria para resolverlo.

En conclusión, el horizonte tecnológico se redefine con la introducción de

la „Inteligencia Afectiva‟, una evolución significativa de la Inteligencia
Artificial que busca no solo recopilar datos, sino también impactar
positivamente en la vida diaria de las personas. La presentación de este
concepto por parte de LG Electronics en el CES 2024 refleja un enfoque
centrado en el bienestar del usuario, anticipar necesidades y tomar
decisiones en vivo. En este escenario, la tecnología no solo se convierte
en una herramienta eficiente, sino en un compañero que comprende y
se adapta a las emociones y necesidades humanas.