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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y
ADMINISTRACIÓN
SISTEMA DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A
DISTANCIA

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
EL IMPACTO DEL LIDERAZGO LABORAL
PARA EL CRECIMIENTO SOSTENIDO DE LA EMPRESA SERDI S.A DE C.V

EQUIPO: “D”
CASTILLO MONTAÑO VIANNEY IRACEMA
MEDINA MEDINA JESUS SUJEY
PARRA CARRILLO ESAU
PEÑA MEZA ARIANA JUDITH
SIERRA VALDEZ MARIA ISABEL

DOCENTE: DR. VICTOR MANUEL BARRAZA ESPINOZA

Palabras clave:
Liderazgo, conflictos laborales, comunicación, relación laboral, clima
organizacional.

CULICAN SINALOA 24 SEPTIEMBRE DE 2023

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RESUMEN

Esta investigación tiene como objeto conocer el impacto del liderazgo y la gestión de

conflictos laborales para el crecimiento sostenido de la empresa SERDI S.A de C.V. y también

conocer los resultados del buen desempeño laboral cuando se tiene un buen liderazgo y se

trabaja en la solución de los conflictos.

El liderazgo es la capacidad que tiene una persona e influir, motivar, organizar y llevar a

cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en un

marco de valores, es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y situaciones

muy diferentes unas de otras, es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y

es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo y organización inspirando al

resto del equipo para alcanzar una meta en común.

Este estudio se desarrolla desde un enfoque cualitativo lo cual significa que se estudia

el liderazgo, como afecta a una organización, esto conlleva baja productividad y mala

comunicación interna dentro de la empresa, aunado a los conflictos laborales que existen y a

sus consecuencias tanto de rotación de personal como de pérdidas económicas por la falta de

estos factores claves que aquejan a todas las organizaciones pequeñas o grandes.

La buena administración de la empresa es fundamental ya que es parte del proceso

administrativo que conlleva que su buen funcionamiento valla acorde a los objetivos planteados

de la empresa, todas las áreas o departamentos tienen relación y con un buen liderazgo

ayudara a la empresa SERDI S.A DE C.V a su buen funcionamiento.

Palabras claves:

Investigación, gestión de conflictos, liderazgo, proceso administrativo.

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SUMMARY

This research aims to know the impact of leadership and management of labor conflicts

for the sustained growth of the company SERDI S.A de C.V. and also to know the results of

good work performance when you have good leadership and work on the resolution of conflicts.

Leadership is the ability of a person to influence, motivate, organize and carry out

actions to achieve their goals and objectives that involve people and groups in a framework of

values, it is a potential and can be developed in different ways and situations very different from

each other, it is the function occupied by a person who distinguishes himself from the rest and is

able to make the right decisions for the group, Team and organization inspiring the rest of the

team to achieve a common goal (Ramos, 2012).

This study is developed from a qualitative approach which means that leadership is

studied, as it affects an organization, this leads to low productivity and poor internal

communication within the company, coupled with the labor conflicts that exist and their

consequences of both staff turnover and economic losses due to the lack of these key factors

that afflict all small or large organizations.

The good administration of the company is fundamental since it is part of the

administrative process that entails that its proper functioning fence according to the objectives

set by the company, all areas or departments are related and with good leadership will help the

company SERDI S.A DE C.V to its proper functioning.

Keywords:

Organizational communication, administrative process, organizational climate, conflict

management.
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Índice
Introducción.................................................................................................................................5
Capítulo 1. Planteamiento del problema...................................................................................6
1.1 Descripción del problema.................................................................................................6
1.2 Delimitación de la investigación......................................................................................8
1.3. Interrogante central.......................................................................................................8
1.4. Preguntas secundarias.................................................................................................8
1.5 Justificación.......................................................................................................................9
1.6 Objetivos de la investigación.........................................................................................10
1.6.1 Objetivo general........................................................................................................10
1.6.2 Objetivos específicos...............................................................................................10
1.7 Variables de la investigación..........................................................................................10
1.7.1 Variable independiente.............................................................................................10
1.7.2 Variable dependientes..............................................................................................11
1.7.3 Matriz de congruencia..............................................................................................11
1.8 Hipótesis...........................................................................................................................12
1.8.1 Hipótesis de trabajo..................................................................................................12
1.8.2 Hipótesis específicas................................................................................................12
Capitulo 2. Análisis del entorno...............................................................................................13
2.1 Situación actual...............................................................................................................13
Capítulo 3. Marco teórico..........................................................................................................14
Capítulo 4. Metodología de la investigación...........................................................................16
Conclusiones del proyecto de investigación.........................................................................20
Referencias bibliográficas........................................................................................................21
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Introducción

Actualmente la palabra liderazgo es muy reconocida en cualquier ámbito de la vida, el

cual es parte importante en las organizaciones; al punto que no puede existir empresa sin un

líder al mando de su equipo de trabajo. El liderazgo es una habilidad que el ser humano posee

y adquiere según sus capacidades, es una herramienta importante que da el poder de tomar

decisiones y saber dirigir una organización, los líderes se desarrollan en base a sus

conocimientos y actitudes que adquieren y ponen en práctica. Tener a un líder en una

organización es fundamental, porque se necesita que alguien dirija, tenga iniciativa, metas,

objetivos, actitud y carácter. Una persona con decisión se le hace más fácil afrontar cualquier

situación.

El líder es una persona sobresaliente que se enfoca en sus metas y objetivos, alguien

que también reconoce sus errores, conoce como tratar a las personas, tiene buena

comunicación y es capaz de solucionar problemas de gran magnitud; son estas las personas

que se necesitan en una empresa, aunque hay distintas formas de liderazgo, también hay

varios problemas a los cuales se enfrentan las personas.

Los conflictos laborales surgen por la misma naturaleza de las organizaciones, quienes

por su distinta visión no pueden solucionar por sí mismos, según estas perspectivas

personales, una mirada o visualización negativa puede incrementar o agravar el conflicto. Es

importante establecer como la gestión de conflictos laborales ayuda a enfrentar estas

situaciones, en las cuales se tiene que actuar de inmediato. Lo fundamental es identificar todo

tipo de problemas que conlleva al conflicto, a veces, se estima que en las organizaciones solo

existen problemas y que todas las empresas sufren de ese mal, sin reconocer que si se

previene los problemas o se atacan antes de que se vuelva un conflicto todo tendrá un mejor

resultado, esto ayudara bastante en el desempeño y bienestar laboral del colaborador. La

gestión de conflictos laborales permite realizar y ofrecer posibles soluciones y maneras de

actuar.
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CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema

Los conflictos no resueltos suelen generar una pérdida en la productividad y la creación de

barreras para la cooperación interna. Para evitarlo es necesario un liderazgo efectivo que los

resuelva de manera adecuada.

Si bien el conflicto es una parte normal de cualquier entorno social y organizacional, el

desafío que conlleva radica en cómo se elige enfrentarlo. Un líder eficaz debe resolver

diariamente conflictos dentro de la empresa, actuando responsablemente para el bien de su

equipo de trabajo y de la compañía. Su objetivo es crear equipos que funcionen bien juntos y

guiar todo el potencial de las personas, los equipos y la organización en general. (ESAN,

2018).

El liderazgo y el conflicto van de la mano. Sí un líder no se ocupa de los conflictos, de

prevenirlos, manejarlos y resolverlos de manera adecuada, paulatinamente, irá perdiendo a sus

buenos talentos en busca de saludables y mejores ambientes de trabajo. (ESAN., 2018)

El líder es la persona que produce el cambio más efectivo en el rendimiento de un grupo

(Cattell, 2011).

La empresa SERDI, SA DE C.V. es una empresa que se dedica a la compraventa

producción y comercialización de productos de acero, material para la construcción entre otros,

cuenta con una amplia experiencia ya que sus clientes los prefieren por sus productos,

servicios y facilidades que les brindan.

En la empresa SERDI SA DE CV., derivado de los estilos de liderazgo se han

presentado problemas en el clima laboral de sus colaboradores creando conflictos incluso entre

los líderes de diferentes departamentos, afectando así la productividad en general.

Los conflictos si no se saben manejar pueden agravarse y perjudicar a toda la organización. No

es fácil solucionar un conflicto específicamente cuando las personas involucradas presentan

una personalidad fuerte y difícil de manejar. Esta es una oportunidad para las personas con
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buen liderazgo en la empresa SERDI SA DE CV, que ayudan a solventar cualquier situación en

la empresa y así tomar la decisión adecuada.

El punto central de este estudio es analizar si en la empresa SERDI SA DE CV hay

líderes capaces de afrontar conflictos entre los colaboradores y de los colaboradores hacia la

empresa y de qué manera gestionan los problemas para la posible solución. (zavala, 1997).

Los colaboradores de la empresa SERDI SA DE CV, se sienten desmotivados, en sí, no hay un

departamento fijo que se dedique a la capacitación de los diversos departamentos, lo cual

conlleva a que otros colaboradores de más tiempo capaciten a los de nuevo ingreso, pero no

se les capacita al 100 % porque también tienen que cumplir con su parte del trabajo del día a

día.

El incentivo que reciben los colaboradores es muy poco, en el departamento de ventas

reciben un incentivo mensual que genera la venta con base lo que genera la utilidad al fin de

mes, necesitan un liderazgo que los motive y fomente la venta, que ellos se sientan capaces de

generar más venta para así sus incentivos sean más elevados.

Los colaboradores de nuevo ingreso llegan con mucho entusiasmo a la empresa, pero

con el tiempo baja su rendimiento ya que no hay un liderazgo motivante, el clima laboral se

hace más pesado, no hay interés en aprender, atender la venta y cumplir las metas.

Existe mucho la rotación de personal, sobre todo en los departamentos de ventas,

reparto y producción, esto es porque no tienen sus objetivos claros, no hay interés en sus

puestos.

Otro factor de la alta rotación es por el trato de los “líderes” de cada departamento hacia

sus equipos, es importante reconocer que hace falta un buen liderazgo que desarrolle a los

colaboradores y ellos puedan realizar y cumplir con sus funciones. (castel, 2001).
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1.2 Delimitación de la investigación

La presente investigación se llevó a cabo mediante la investigación de estudio de caso de la

empresa SERDI, S.A. DE CV. La cual pertenece al ramo del comercio especializado, ubicada

en el domicilio Convención de Apatzingán # 660 Col. Emiliano Zapata, en Culiacán, Sinaloa.

C.P. 82160.

SERDI SA DE CV, es una compañía que ofrece servicios, comercializa material de acero para

la herrería, estructuras, material de construcción, ferretería y maquinaria.

1.3. Interrogante central

¿Cómo son los estilos de liderazgo que influyen y gestionan la resolución de conflictos en el

clima organizacional de los empleados de SERDI, S.A. DE CV?

1.4. Preguntas secundarias

¿Qué relación existe entre la comunicación y el liderazgo organizacional de la empresa SERDI

SA de CV?

¿De qué manera influye la relación de la empresa y los tipos de liderazgo organizacional de la

empresa SERDI SA de CV?

¿De qué manera influye la relación con sus compañeros de trabajo y los tipos de liderazgo

organizacional de la empresa SERDI S? A de C.V?

¿Qué relación existe entre condiciones de trabajo y los diferentes tipos de liderazgo que hay

dentro de la empresa SERDI SA de CV?

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1.5 Justificación

En este trabajo de investigación se destacará el tema de liderazgo y gestión de

conflictos y su impacto en el cumplimiento de las metas de las áreas más importantes como

ventas, reparto y producción en la empresa SERDI, S.A. DE C.V.

En este sentido, el estudio realizado permitirá identificar los factores que influyen en nuestro

objeto de estudio y nos permitirá tomar medidas correctivas para el mejoramiento y

cumplimiento de metas en las áreas de ventas, reparto y producción de la empresa SERDI,

S.A. DE CV.

A partir de esta investigación se pretende detectar el impacto que tiene el liderazgo y la

gestión de conflictos en el cumplimiento de sus metas de las tres áreas mencionadas, a su vez

se pretende implementar herramientas de mejora en dichas áreas y el desarrollo de las

actividades a través de la orientación de los directivos y líderes de cada departamento, diseñar

e implementar programas de capacitación constante, programas de incentivos y

reconocimientos, mejora del ambiente laboral, de esta manera se pretende crear sentido de

permanencia y un compromiso de los colaboradores con sus funciones y la empresa.

Se pretende aportar y contribuir al mejoramiento de las áreas ya mencionadas anteriormente

de la empresa por medio de estudios que se realicen respecto al liderazgo.

Con esta investigación se pretende dar las facilidades a la empresa para que evalúe,

analice y determine si están llevando a cabo el liderazgo idóneo para mantener motivados a los

colaboradores o en su defecto implementar programas de capacitación constante, motivación,

liderazgo entre otros donde sus colaboradores sientan seguros y con permanencia duradera.
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1.6 Objetivos de la investigación

1.6.1 Objetivo general

Analizar el impacto del liderazgo y gestión de conflictos laborales dentro de la empresa SERDI

S.A de C.V.

1.6.2 Objetivos específicos

1.- Conocer el profesionalismo del personal en la empresa SERDI S.A de C.V.

2.- Analizar de que manera fluye la comunicación y la resolución de problemas entre el

personal de la empresa

3.- Examinar los liderazgos que hay en los diferentes departamentos con sus respectivos

subordinados

4.- Identificar que relación existe y tipos de comunicación que fluyen dentro de la empresa

De acuerdo a (Licari, 2022) Los objetivos específicos son el resultado que quiere

obtener una empresa de acuerdo con metas más generales, para maximizar

los beneficios adquiridos en un negocio. Tales objetivos deben ser prácticos,

realistas, coherentes, lógicos y tener una secuencia que permita cumplirlos

en un tiempo determinado.

1.7 Variables de la investigación

1.7.1 Variable independiente

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El Liderazgo es la variable independiente de la empresa, se estudia el clima organizacional de

tal manera que, en esta investigación, su comportamiento es dependiente de lo que sucede en

los demás departamentos.

1.7.2 Variable dependientes

Las variables dependientes se presentan.

Conflictos laborales
Comunicación
Relación laboral
Clima organizacional

1.7.3 Matriz de congruencia

MATRIZ DE CONGRUENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA
Problema Objetivo Hipótesis de Variable Método de
general General Trabajo independiente investigación:
¿Cómo son los Identificar los Ho Los estilos de Liderazgo Enfoque
estilos de estilos de liderazgo liderazgo Si afectan Cualitativo
liderazgo que que influyen y en el clima Variables
influyen y gestionan la organizacional de Dependientes Tipo de
gestionan la resolución de SERDI, S.A. DE CV  Conflictos
resolución de conflictos en el laborales
investigación:
conflictos en el clima Esta investigación es de
 Comunicación
clima organizacional de tipo cualitativo, descriptivo
 Relación
organizacional de los empleados de laboral
los empleados de SERDI, S.A. DE  Clima Diseño de
SERDI, S.A. DE CV organizaciona investigación
CV? l  Transversal
(2023)
Preguntas Objetivos Hipótesis  Longitudinal (2022
Específicas Específicos Específicas -2023)
1.- Conflictos 1.- Analizar la H1 La relación que
laborales relación que existe existe entre la Muestra
¿Qué relación entre la comunicación y el (participantes)
existe entre la comunicación y el liderazgo
25 participantes
comunicación y el liderazgo organizacional Si
liderazgo organizacional de impacta en la
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organizacional de la empresa SERDI empresa SERDI SA Instrumentos de la

la empresa SERDI SA de CV de CV investigación
SA de CV?
El universo de
colaboradores de la
2.- Comunicación 2.- Mostrar la H2 La relación de la empresa SERDI S.A
¿De qué manera relación de la empresa y los tipos DE C.V está
influye la relación empresa y los de liderazgos Si
de la empresa y tipos de liderazgo generan problema en
conformado por 25
los tipos de organizacional de la empresa SERDI sujetos que se
liderazgo la empresa SERDI SA de CV encuentran laborando
organizacional de SA de CV en diferentes áreas
la empresa SERDI departamentales a
SA de CV?
quienes se les aplico
la herramienta de
3.- Relación 3.- Describir la H3 La relación entre cuestionario con 30
laboral relación entre los los compañeros de items, analizando 4
¿De qué manera compañeros de trabajo y los tipos de
influye la relación trabajo y los tipos liderazgo
factores, (liderazgo 5
entre compañeros de liderazgo organizacional Si items, conflictos
de trabajo y los organizacional de afectan en la laborales 5 items,
tipos de liderazgo la empresa SERDI empresa SERDI SA comunicación 5 items,
organizacional de SA de CV de CV relación laboral 5
la empresa SERDI
S? A de C.V? items y clima
organizacional 5
4.- Clima Analizar la relación La relación que existe items) por lo que se
organizacional que existe entre entre las condiciones aplicó al total de 150
¿Qué relación las condiciones de de trabajo y los
existe entre trabajo y los diferentes tipos de
colaboradores
condiciones de diferentes tipos de liderazgo que hay Si constituidos todos de
trabajo y los liderazgo que hay generan problema las diferentes áreas
diferentes tipos de dentro de la dentro de la empresa departamentales.
liderazgo que hay empresa SERDI SERDI SA de CV
dentro de la SA de CV
empresa SERDI
SA de CV?

1.8 Hipótesis

1.8.1 Hipótesis de trabajo

El impacto del liderazgo laboral para el crecimiento sostenido de la empresa SERDI S.A de

C.V.
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1.8.2 Hipótesis específicas

H1 El mal liderazgo en una organización conlleva a la baja productividad y a una mala

comunicación dentro de la empresa.

H2 La falta de liderazgo incrementa la rotación de personal y pérdidas económicas en la

empresa, esto por las altas y bajas del seguro social las capacitaciones para el personal de

nuevo ingreso.

H3 El buen liderazgo aumenta la productividad de trabajo, mejora el ambiente laboral y

reduce la rotación de personal.

CAPITULO 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1 Situación actual

En este apartado se presenta la información con los antecedentes históricos de la

empresa SERDI. S.A DE C.V., Así como la situación actual de la organización buscando

conocer un poco de ella.

La empresa fue fundada en el año de 1989 por los hermanos Castro Blanco, como una

empresa dedicada a servicios diversos como herrería, fabricación de estructuras y

mantenimiento, siendo en el año de 1997 cuando incursionan en la comercialización y

distribución de aceros, ferretería y material de construcción.

La empresa SERDI, SA DE C.V. es una empresa que se dedica a la compraventa

producción y comercialización de productos de acero, material para la construcción entre otros,

cuenta con una amplia experiencia ya que sus clientes los prefieren por sus productos,

servicios y facilidades que les brindan.

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SERDI S.A DE C.V Es una empresa que ha ido creciendo gracias sus estrategias y ha

logrado mantenerse dentro del mercado, satisfaciendo las necesidades del cliente y brindando

un servicio excelente.

Actualmente cuentan con 37 sucursales en cuatro estados de la república mexicana y

más 12,000 clientes satisfechos, su competencia principal es el servicio que ofrece a sus

clientes con un servicio rápido, y con la mejor atención, generando la confianza y satisfacción

de sus clientes.

CAPÍTULO 3. MARCO TEÓRICO

Si bien, todos tenemos una idea básica acerca de lo que significa el

término organización, no siempre podemos definirlo adecuadamente. Sin embargo, en el

contexto empresarial es importante tener una idea del término para poder referirnos con

propiedad, ya sea, a una entidad (organización con o sin fines de lucro) o a una determinada

actividad de organización.

La organización según el autor (Agustín Reyes Ponce) Organización es la

estructuración de las relaciones que deben existir entre las funciones, los niveles y las

actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr

su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

Para (Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos) La organización consiste en ensamblar

y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que son

necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a

la organización, especificar las responsabilidades del puesto.

“La organización es un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas

de dos o más personas”. (Chiavenato, 2000) define a la organización como la coordinación de

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diferentes actividades de contribuyentes individuales, con la finalidad de efectuar intercambios

planteados con el ambiente

(Terry, 1973), define a la organización como el arreglo de las funciones que se estiman

necesarias para lograr un objetivo, y una indicación de la autoridad y la responsabilidad

asignada a las personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones respectivas.

(Weber) una organización dirigida a lograr metas, a partir de individuos, que desarrollan sus

funciones administrativas con un estrecho control de sus actividades, y una jerarquía definida

en términos estrictos, regida por reglamentos y líneas de autoridad bien definidas; se persigue

en esta investigación.

Para Peter Drucker, “la organización es el proceso por el cual los gerentes ordenan el

caos, resuelven conflictos entre personas referentes a trabajos y responsabilidades y

establecen un ambiente satisfactorio para el grupo de trabajo; implícitamente quedan

reconocidos los factores humanos, el trabajo debe asignarse.

Para (Simón Andrade Espinoza,) la organización es "la acción y el efecto de articular,

disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para la consecución

de un fin concreto".

(Según Alexei Guerra Sotillo), la "organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto.

Como acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias

personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de

ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en la consecución de un

objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción

anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las

personas alcanzan un objetivo preestablecido".

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(Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos), la "organización consiste en

ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que

son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la

organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de

trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas

funcionen para alcanzar el máximo éxito".

CAPÍTULO 4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La metodología de la investigación es el método que utilizaremos para resolver un

problema de investigación mediante la recopilación de datos utilizando diversas técnicas,

proporcionando una interpretación de los datos recopilados y sacando conclusiones sobre los

datos de la investigación.

En esencia, la metodología de la investigación es el proyecto de una investigación o estudio.

Tipos de metodologías

Metodología cualitativa:

Se emplean para responder cuestionamientos que no pueden ser medibles y se enfocan en

obtener información de experiencias y percepciones de participantes que interesan a la

investigación. Estas serían aplicadas, por ejemplo, a las investigaciones de las ciencias

sociales o relacionadas con la psicología

Ejemplos:

 Grupos focales: funciona mejor cuando se elige una representación típica del público

objetivo.
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 Métodos visuales de participación: se puede solicitar fotografías o videos de los

participantes siguiendo alguna instrucción previa

 Estudio de patrones de movimiento

 Análisis de redes sociales

Metodología cuantitativa:

Son aquellas con que se puede obtener datos cuantitativos o medibles. Su importancia radica

en que se pueden validar con modelos y principios científicos. Sin embargo, pueden llegar a ser

resultados inflexibles.

Ejemplos:

 Metodologías de investigación de mercados: en este grupo se puede contar la auditoria

minorista, descubrimiento de ubicación o monitoreo logístico

 Análisis comparativo: comparación de medidas entre dos o más grupos de resultados

 Recopilar información de personas con respuestas medible

 Análisis estadísticos

Metodología mixta:

En este tipo se combinan tanto las metodologías cualitativas como las cuantitativas. Los

investigadores prefieren este método porque les da la oportunidad de llevar a cabo ambos tipos

de estudios en paralelo y permite cierta flexibilidad para ambos.

En este proyecto de investigación utilizamos el método cualitativo.

La investigación cualitativa implica recopilar y analizar datos no numéricos para

comprender conceptos, opiniones o experiencias, así como datos sobre experiencias vividas,

emociones o comportamientos, con los significados que las personas les atribuyen. Por esta

razón, los resultados se expresan en palabras. (Becas, 2021)

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La investigación cualitativa es un conjunto de técnicas de investigación que se utilizan

para obtener una visión general del comportamiento y la percepción de las personas sobre un

tema en particular.

Genera ideas y suposiciones que pueden ayudar a entender cómo es percibido un problema

por la población objetivo, así como a definir o identificar opciones relacionadas con ese

problema.

La investigación cualitativa es muy útil en las primeras fases de los proyectos de

investigación, además de que permite también analizar los datos utilizados en las ciencias

sociales y adquirir un conocimiento profundo a través del análisis de textos (y palabras, más

que números).

Este diseño de investigación está enfocado en el significado y la observación de un

fenómeno en el entorno empresarial. Se trata de datos que son difíciles de cuantificar. No

rechaza cifras o estadísticas, pero simplemente no les da el primer lugar.

Características de la investigación cualitativa

La investigación cualitativa se enfoca en comprender o explicar el comportamiento de un

grupo, un fenómeno, un hecho o un tema. Estas son algunas características de la investigación

cualitativa.

 La investigación cualitativa tiene como objetivo describir y analizar la cultura y el

comportamiento de los seres humanos y sus grupos desde la perspectiva del

investigador.

 La investigación de tipo cualitativo se basa en una estrategia de investigación flexible e

interactiva.
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 Es un método de investigación más descriptivo que se centra en las interpretaciones,

las experiencias y su significado.

 Los datos derivados de este tipo de investigación no son estadísticamente mensurables,

deben ser interpretados subjetivamente.

 Este tipo de investigación utiliza métodos como la observación, la entrevista y las

discusiones en focus groups o una insight community.

Enfoques de la investigación cualitativa

Un aspecto importante al momento de realizar investigación cualitativa es el enfoque, ya

que cada uno representa diferentes métodos, técnicas y tipos de resultados que pueden llegar

a obtenerse. Ahora te presentaremos los más importantes:

 Teoría fundamentada: Los investigadores recopilan abundantes datos sobre un tema de

interés y desarrollan teorías a través de un método de investigación inductivo.

 Etnografía: En los estudios etnográficos, los investigadores se sumergen en grupos u

organizaciones para comprender sus culturas.

 Investigación de acción: En la investigación de acción participativa, los investigadores y

los participantes vinculan en colaboración la teoría con la práctica para impulsar el

cambio social.

 Investigación fenomenológica: En la fenomenología, los investigadores abordan un

fenómeno o acontecimiento a partir de las descripciones e interpretaciones de las

experiencias vividas por los participantes.

 Investigación narrativa: Los investigadores examinan cómo se cuentan las historias

para entender cómo los participantes perciben y dan sentido a sus experiencias.
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Los investigadores cualitativos suelen considerarse "instrumentos" en la investigación

porque todas las observaciones, interpretaciones y análisis se filtran a través de su propia

percepción.

Por esta razón, al redactar tu metodología para la investigación cualitativa, es importante

reflexionar sobre tu enfoque y explicar minuciosamente las decisiones que tomaste al recoger y

analizar los datos.

Tipos de investigación cualitativa

La investigación cualitativa no genera datos estadísticos y los resultados no pueden

extrapolarse a la población general, ya que la muestra de investigación no es representativa o

no ha sido necesariamente seleccionada al azar.

Por esta razón, los datos cualitativos son relativamente poco concluyentes desde un punto de

vista estadístico y sólo deben utilizarse como porcentajes o cifras en un enfoque para

cuantificar la información cualitativa.

Conclusiones del proyecto de investigación

En esta investigación se concluye que la forma de aplicar los estilos de liderazgos por

parte de la administración de la empresa Serdi, provoca que se generen diversos factores de

influencia en el clima organizacional, lo cual se observó en los resultados de la investigación

donde se presentaron los aspectos en base al análisis detallado y comparativo de las hipótesis.

Se debe atender las causas que originan las deficiencias por la combinación de estilos de

liderazgo en los departamentos que conforman la empresa.

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Referencias bibliográficas

Referencias
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castel, s. (2001). camino al exito. mexico: ramada.
Cattell. (2011).
Chiavenato. (2000).
ESAN. (2018).
genaro. (1998). la cima del exito. mexico: castillo.
Licari, S. (2022).
Licari, S. (2022).
QuestionPro. (x).
Ramos. (2012).
Terry. (1973).
zavala, o. (1997). clima organizacional aplicable. mexico: diaz prado.