METODOLOGIA DE TRABAJO EN EQUIPO

Antes de enfocarnos en cómo lograr un buen resultado, debemos entender que

ambos operadores son EL MISMO personaje. Hoy vamos a llamarlo JOSE
Por lo tanto, si trabajamos como equipo, o gana JOSE, o JOSE pierde un
fidelizado, no hay forma que un solo operador gane. Nosotros somos dos,
pero JOSE es uno solo.
Ambos operadores deben compartir la misma información RELEVANTE.
No hay fidelizados de un operador, los fidelizados son DEL PERFIL (JOSE).
Puede pasar que, por la hora de conexión del cliente, solo un operador hable con
ese fidelizado, o puede pasar que ambos lo hagan.
Pero cada uno debe saber que detalles importantes que se hablaron o se pudieron
haber hablado. Al finalizar cada turno se debe pasar un reporte con todos los
detalles que son de contenido relevante.

Compartir la misma información

Hay un grupo de Telegram individual de cada perfil, preparado para tal fin, con
todos los detalles y novedades del perfil (JOSE) al cual van a ir agregando datos
que vayan surgiendo a medida que avancen las charlas con nuestras clientas.
 Ej.: Datos de la vida del hijo, marca del auto que conduce José, datos sobre
la madre, padre o hermanos, alguna historia que inventemos del pasado
de José, etc. (Siempre y cuando esa información, no este formulada en el
Profile que cada uno reciba del perfil a utilizar)
Al Igual que la información de José, toda la información relevante de las
fidelizadas tiene que estar documentada y actualizada a medida que va surgiendo
en las charlas con las clientas.
 Ej.: Fecha de cumpleaños, nombre de los hijos y las edades, nombre de su
mascota, trabajos de sus hijos, su color favorito, etc.
Almacenamiento de archivos enviados al cliente
Del mismo modo, se les enviara una planilla para llevar el control de los adjuntos
enviados a cada cliente (fotos y/o videos), para no cometer el error de enviar dos
veces lo mismo, y sufrir una multa por parte de la Pagina. (Recuerden que las
multas son en USD).

Reportes
Los reportes deben ser lo más claros e informativos posibles.
Ejemplos: Hoy…
 María y me conto que el ex-marido era alcohólico, le conté sobre el hijo
de José sin agregar detalles nuevos.
 Marta solo se conectó para saludar, esta con mucho trabajo.
 Juana tiene a la hija con fiebre.
 Martina me conto que hoy cocino y que odia a los gatos.
 Clara me dijo que usemos muack muack para despedirnos

Dar continuidad a una charla

En caso de una fidelizada compartida le debemos pasar a nuestro compañero
además de la información relevante, la de uso inmediato, es decir, la que él
operador que tome el turno, deberá tener en cuenta para continuar la charla de
forma congruente, información necesaria de las posibles preguntas o respuestas
según lo último hablado.
 Ej.: “María me dijo que se desconecta para ir al médico, pregúntale como
le fue. Sandra está mal porque su perro no está comiendo, puedes iniciar
con eso. A Juanita le dije que hoy cocinaba yo, si te pregunta cuéntale tu
que ha preparado José”

Forma de Expresarse
Es importante que ambos operadores usen una manera de hablar NEUTRA, es
muy necesario para que no se note el cambio de operador en los distintos turnos
ya que hay fidelizadas que van a compartir los 2 operadores.
¡Usen el español neutro! Como también los artículos correspondientes (Él;
Ella; Ellos; Yo) Los modismos no tienen una traducción correcta al inglés.
 Ej.: “Y tu día qué onda?” ¡NO!
 ¿Se debe usar la frase neutra “Como fue tu día?”, “Como has estado hoy?”
Utilizar siempre los mismos apodos, para evitar decirle Corazón, a la que siempre
le dijimos Cielo. O que un operador la llame Amor todo su turno, y el compañero
la llame Cariño, hasta a la más enamorada le va resultar extraño el cambio de
apodo según el horario… Lo ideal es elegir 3 o 4 y usar alternados entre sí con
todas las fidelizadas. ELIJAN JUNTOS ese grupo de apodos.
Puede haber excepciones de fidelizadas que tengan su propio apodo, lo más
probable es que ellas sean las que lo propongan, en ese caso SE DEBE PASAR
EN EL REPORTE DIARIO Y ACTUALIZARLO como información relevante.

Nunca dejar un cliente repentinamente

En el caso que el perfil este teniendo una conversación hay que excusar la salida,
y despedirse de todas las clientas programando la charla a futuro. Y justificar la
ausencia.
Nos puede pasar que nos surge un inconveniente por el cual debemos
desconectarnos antes, en cuyo caso le pasamos ese dato a nuestro compañero en
el reporte al finalizar el turno, o puede que ya sepamos eso, y ya lo hayamos
acordado el día anterior. Además de la razón de la ausencia al cambio de turno.
PERO AMBOS DEBEN SABER QUE HISTORIA DECIR. La historia del
porque debe ser igual para TODAS las clientas.
 Ej.: Me tuve que desconectar antes “tengo un turno en el medico me había
olvidado por eso me voy rápido para llegar”. No solo yo no me mareo con
las historias y no se va cruzar la información entre clientas, sino que mi
compañero va saber que José fue al médico.
 Ej.: Yo termino mi turno a las 19hs “Querida, hablamos en un rato, debo
preparar la comida” No solo las clientas se acostumbran a la misma
historia, sino que mi compañero al entrar sabe que José regreso luego de
cenar, y no hay margen de error en continuidad de la charla. (Si le decimos
que vamos a preparar de cenar OBVIAMENTE es información que le
debemos pasar a nuestro compañero)

Días Francos
Lo mismo para los días francos, deben tener una historia armada de la razón de
la ausencia de José esas 12Hs, la cual va ser determinada en conjunto con nuestro
compañero todos los días anteriores al franco, para estar seguros de que José se
ausenta o no y cuantas horas, para no dar una información cruzada.
NUNCA debe pasar que dejemos a las fidelizadas esperando, ellas deben saber
que ese día José NO va estar conectado. (Así no corremos el riesgo que se
conecten esperando a JOSE, y sean presas de otros operadores)
  Ej.: “iré a casa de mama, pero creo que volveré a casa a la noche” 12 Hs
de ausencia, solo operador diurno de franco
 Ej.: “No creo que podre ir de día porque mama tiene planes este domingo,
pero iré a cenar y me quedo allí para la noche” 12 Hs de ausencia, solo
operador nocturno de franco

Crear ideas nuevas juntos

Tuve un problema con una fidelizada y para salir de ese inconveniente, invente
una excusa que resulto buena.
O simplemente se me ocurrió que una historia que puede resultar más aceptable
y de interés, lo que aumenta el flujo de charlas, JUNTOS AMBOS
OPERADORES deben pactar los detalles y usar esa información para TODAS
las clientas.
 Ej. “Vi que muchas clientas aman los animales, digamos que José está
ayudando a un refugio de animales y dona alimento”
¡Intercambien ideas! Verán como juntos pueden crear contenido, y al usar la
misma historia saben que todas las clientas saben eso, o les pueden contar eso y
nunca se van a contradecir.

Resolver problemas juntos

Si una fidelizada nos trae algún problema, debemos saber que contamos con
nuestro compañero para poder solucionarlo.
 Quiere salir de la página, y la razón que usamos la dejo de satisfacer.
 Nos surgió cualquier otro tipo de problema que puede afectar a esa clienta.
Hablen entre ustedes, para saber cuál es la mejor solución para esa clienta en
particular, dos cabezas piensan mejor que una. En caso que no puedan recurran
a su supervisor lo más pronto posible.

Tener capacidad para retomar charlas viejas o clientas con

las que nunca hemos hablado
Nos puede pasar que se conecte una clienta con la que nunca se ha hablado en
nuestro turno, o incluso que nos vuelva a hablar una clienta que hace mucho no
hablamos.
  Nunca debemos preguntar información personal (a solo que la charla sea
corta y con ver mensajes antiguos estemos 100% seguros que no se ha
tocado ese tema) Ej. de las preguntas que debemos evitar: “Estas soltera?”,
“Tienes hijos?”, “¿Por que te has separado?”

 Tratar de no dar respuestas de si o no, si no estamos seguros de lo que se

ha podido haber dicho antes. Ej.: “José, hace mucho que no hablamos, tú
ya has resuelto tu problema?” la mejor respuesta es: “¿Estoy bien querida,
gracias, pude solucionar algunas cosas, a cuál de todas te refieres tú?”

 Usar temas cotidianos para generar una charla, de esa forma nos
aseguramos de no preguntar o tocar un tema ya hablado, generando dudas
de identidad en la clienta. Ej.: “Estuve viendo las noticias y vi que el Covid
en tu país ha mejorado, ¿es así?”

Trabajo equitativo
Ambos turnos deben tener conectados los Let’s Mingle durante toda la jornada,
hacer nuevos enganches, enviar cartas Y ENTREGAR EL PERFIL
ORDENADO para que nuestro compañero pueda empezar su jornada.

En conclusión, TRABAJO EN EQUIPO es entender que nuestro

compañero es nuestra continuidad del trabajo que estamos haciendo.
Es quien mantiene activo a José mientras nosotros estamos descansando.
Por lo tanto, si no le brindamos la información necesaria, no cumplimos bien con
nuestra parte, puede causar en perdida de una clienta.

Y no es mi compañero o yo, quien pierde una fidelizada, sino José. ¡Y AMBOS

SOMOS JOSE!

Nota: ¡Todos los ejemplos aquí expresados, son solo y únicamente ejemplos!
No Utilicen ninguno de ellos en sus perfiles, sean creativos y usen como base la
información que cada uno de Uds. tienen de la historia del Perfil que manejan.

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