HISTORIA Y ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL

GESTION TURISTICA Y HOTELERA
AGENCIAS DE VIAJES
JHAM FRANK FURNIELES BALLESTAS

Historia y antecedentes de las agencias de

viajes.
Surgió en Inglaterra durante el año de 1841 cuando Thomas Cook, quiso ayudar a un grupo de
personas que tenían problemas de alcoholismo y organizó para ellas un viaje en tren entre algunas
poblaciones de Inglaterra.
Durante la Segunda mitad del siglo XIX otras personas comenzaron a realizar este tipo de negocios
y fue entonces cuando en el año de 1865 Thomas Cook toma la decisión de abrir el primer local
dirigido a este negocio.

AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO:

Son empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se
dediquen profesionalmente a vender planes turísticos.
Se caracterizan por:
Organizar, promover y vender planes turísticos nacionales o internacionales.

Requisitos para la creación de una agencia de viajes.

Crear una marca

El primer paso para crear una agencia de viajes es darle vida a una marca que represente a tu
nuevo negocio. Esto será indispensable para diferenciarte de la competencia y crear recordación en
tus clientes potenciales. Deberás pensar en el nombre y eslogan, al igual que en un logotipo y una
identidad gráfica. En otras palabras, tendrás que ejecutar toda una estrategia de branding para así
lograr que tu marca transmita los valores y el propósito de tu negocio.

Nicho de mercado y productos

Plan de negocios
Alianzas con operadores turísticos
Estrategias de promoción
En función del tipo de intermediación que llevan a cabo: mayoristas y minoristas
Según el tipo de intermediación que llevan a cabo en el proceso de distribución de viajes y turismo
las agencias de viajes se clasifican en dos clases: mayoristas y detallistas (minoristas).

Las agencias de viajes mayoristas contratan en grandes volúmenes los servicios independientes de
los proveedores de servicios turísticos (en especial de las líneas aéreas y de los hoteles) por lo cual
obtienen precios más bajos y preparan con ellos los paquetes turísticos que más tarde venden en el
mercado a través de las agencias de viajes minoristas.

De acuerdo con la orientación de sus actividades

De acuerdo con la actividad que desarrollan, las agencias de viajes se clasifican en tres tipos
diferentes: emisoras receptoras y de actividad mixta.

Agencias de viajes emisoras

Orientan toda su actividad en el envío de viajeros hacia el exterior del lugar en donde están
instaladas, razón por la cual se le llama también » agencias de viajes exportadoras” (en inglés a esta
actividad desarrollada por las agencias se le conoce como outgoing).

Agencias de viajes receptoras

Se ocupan de traer turistas de otras áreas geográficas al lugar donde están localizadas. Por tanto, se
les conoce como «agencias de viajes importadoras” (en inglés la actividad es conocida
como incoming).

Agencias de viajes mixtas

Desarrollen sus actividades en ambos sentidos. Se estima que entre 20 y 30% de las agencias de
viajes tienen este enfoque, el cual implica contar con una estructura organizacional que permita
llevar a cabo en forma armónica ambas actividades.

De acuerdo con la forma como operan el negocio

De acuerdo con este criterio las agencias de viajes se clasifican en dos clases: físicas y virtuales.

Agencias de viajes físicas

Instaladas en un local para la atención al público, pueden ser a su vez de dos tipos:

Agencias de viajes propias: cuyas actividades sean planificadas, organizadas y

conducidas por sus propios dueños.
Agencias de viajes franquiciadas: operan con una franquicia otorgada por una
franquiciadora que le concede el derecho de explotar el negocio siguiendo ciertas
prácticas comerciales. La franquicia le aporta a la agencia la marca, la imagen
corporativa del negocio, el conocimiento (know how), los productos y la formación del
personal, así como el plan de marketing y el sistema administrativo del negocio.

Agencias de viajes virtuales (OTAs)

Desarrollan sus actividades online y surgieron como consecuencia del avance en el uso de internet.
A pesar de que las agencias de viajes virtuales constituyen una amenaza para las agencias de viajes
físicas o tradicionales, estas últimas tiene aún preferencia de un alto porcentaje de clientes debido a
que los mismos pueden mantener un vínculo real con el personal de la agencia, lo cual les brinda
qué tranquilidad, respaldo y seguridad, al poder contar con alguien que les asesora y a quién pueden
recurrir para que le solucione problemas, o para reclamarle en caso de incumplimiento de los
servicios contratados.

Características de un agente de viajes en su labor como vendedor

 Ser extrovertido, mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de servicio.

 Empático. Ponerse en el lugar del cliente.
 Ser organizado y tener un alto enfoque en sus labores.
 Pensamiento ágil, claro y flexible.
 Tener autoconfianza y sentirse orgulloso de los productos que vende.
 Ser sensible a los deseos del cliente.
 Profesionalismo.
 Iniciativa.
 Facilidad de expresión.
 Buena presentación.
 Responsabilidad.
 Honesto.
 Perseverante.
 Trato amable, atento y servicial.
 Ser apasionado de la labor que realiza.
 Capacidad de escucha. La hiperpersonalización es ofrecer exactamente lo que el cliente está
buscando, algo que sólo se logra poniendo atención a sus deseos y necesidades.
 Ser un buen negociador.

Características específicas del agente de viajes

 Amplio conocimiento de los elementos del sistema turístico y cómo combinarlos.

 Extenso conocimiento de la geografía turística nacional.
 Conocimiento sobre la geografía turística mundial.
 Amplia cultura general.
 Ser un constante lector de noticias.
 Capacidad para producir, programar y en general, operar los servicios que la agencia de
viajes vende.
 Conocimiento del mercado turístico.
 Capacidad de decisión, retención, y síntesis.
 Conocimientos de tarifas de hotel, autobús y avión (nacional e internacional).
 Dominio del idioma inglés.
 Consciente de lo que su labor representa para la agencia de viajes y la industria turística.

Funciones de las agencias de viajes

Existen dos tipos de funciones en tales agencias, que son las siguientes:

Externas:

las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del servicio y realizan tres
funciones fundamentales:

Asesora: asesorar al cliente en las necesidades que exponga. Debe contar con
buenas fuentes de información, una infraestructura empresarial adecuada y un
equipo profesional competitivo.

Mediadora o gestora: gestionan, negocian o intermedian en la reserva. Antes no se

cobraba por estas gestiones, pero debido a la bajada de las comisiones actualmente
los cobran bajo el nombre de gastos de gestión.

Productora: diseñar, comercializar y distribuir los distintos productos turísticos,

generados por la combinación de diversos servicios sueltos.

Internas:

Front office: funciones relacionadas con la cara al público por los agentes de
mostrador.

Back office: funciones administrativas o de gestión interna.

Los minoristas cumplen las funciones asesora y mediadora, en pocas ocasiones la productora. Y

las funciones que llevan a cabo las mayoristas son la medidora y productora. La asesora la
cumplen si consideramos a las minoristas como sus clientes.

Fines propios y secundarios

Propios:

Mediación en ventas de billetes en cualquier medio de transporte, reserva de

habitaciones en alojamientos o reserva de servicios complementarios (excursiones,
actividades, etc.)

Organización y venta de paquetes turísticos

Actuación como respresentante de otras agencias nacionales o extranjeras

Centrales de reserva

Air Brokers: intemediación entre los Tour Operadores y las empresas de

alojamiento
Secundarios:

Información turística

Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viaje

Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte

Pólizas de seguros turísticos

Alquiler de vehículos con o sin conductor

Venta de entradas de espectáculos

Alquiler de equipamientos para turismo deportivo

Fletar medios de transporte

Diferencias entre un turista, un excursionista, un viajero y un visitante.

Viajeros
Personas que se establecen en otro lugar por trabajo, refugiados, diplomáticos o migrantes no son
viajeros.
Cuando le llamamos a una persona «viajero», no importa si se viajó por menos o más de 24 horas,
si se pernoctó (se quedó a dormir) en el lugar o no, o si gastó mucho o poco; por el simple hecho de
estar realizando el desplazamiento, ya se le puede considerar a la persona, viajero.
Visitantes
Personas que viajan a un destino principal distinto al de su lugar de residencia, por una duración
inferior a un año, con cualquier propósito, excepto aquel que implique ser empleado por una
organización establecida en dicho lugar o país. Pueden ser nacionales cuando viajan dentro de su
mismo país e internacionales cuando lo hace fuera de su país de origen.
Excursionistas
Al igual que el turista, todo excursionista es un viajero, pero aquí la condición radica en que durante
su viaje no deben pernoctar en el destino, o lo que es igual, no deben durar más de 24 horas ahí.
Turistas
Un turista es un visitante, con la condición que debe pernoctar en el destino, esto es, que se quede
por al menos 24 horas, pero como ya se mencionó antes, no más de 1 año.

¿Qué es un destino turístico?

Se denomina destino turístico a una zona o área geográfica ubicada en un lugar lejano y que es
visitada por el turista, cuenta con límites de naturaleza física, de contexto político y de percepción
por parte del mercado.
¿Qué es un atractivo turístico?
Una atracción turística o atractivo turístico es un lugar de interés que los turistas visitan,
normalmente por su valor cultural exhibido o inherente, su significancia histórica, su belleza, ofrece
ocio, aventura y diversión.
¿Qué es un producto turístico?
Un Producto Turístico es la combinación de atractivos y servicios, materiales e
inmateriales, que posteriormente ofrecerán al mercado los diferentes actores de la cadena
(operadores, guías, medios), para satisfacer una demanda turística.
¿Qué es un paquete turístico?
Es el conjunto de servicios prestados con base a un itinerario organizado previamente, que es
adquirido en forma “de bloque” a un precio único y global.
Se le considera un conjunto de servicios debido a que en el momento de su operación cada
programa involucra servicios intermedios o de base tales como:
Alojamiento
Transporte de aproximación
Gastronomía
Recreación
Visitas guiadas
Transporte local
Lugares de diversión