Ternos de Referencia - Servicio de Administración - 2023

TÉRMINOS DE REFERENCIA
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN CENTRAL
1. ANTECEDENTES DEL SERVICIO

El servicio de Administración Central es contratado de forma continua por tratarse de un servicio
indispensable para garantizar un servicio de administración integral y permanente que incluya la seguridad,
limpieza, jardinería y otros, servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos e inmuebles
acorde con la necesidad del propietario/residente, teniendo en cuenta que somos una comunidad que cuenta
con 2000 familias aproximadamente, con edificios eco amigables y con distintas áreas de uso común.
El condominio Recrea Los Nogales (en adelante EL CONDOMINIO) está ubicado en la Av. Los Nogales
N°251, El Agustino.
Asimismo, está compuesto según el siguiente detalle.
1.1. EDIFICACIONES Y ÁREAS COMUNES

AMBIENTE UBICACIÓN / DESCRIPCIÓN
Trece (18) torres: Según mapa del condominio
Etapa I: torres 1 a la 3
Etapa II: torres 4 a la 6
Etapa III: torres 7 a la 9
Etapa IV: torres a la 10 a la 12
Etapa V: torres 13 a la 15
Etapa VI: torres 15 a la 18
(torre 16,17 Y 18 en proyecto)

SUM principal Parte central del condominio
SUM II Sobre puerta 04
SUM III Por puerta 05
SUM IV (en proyecto)
Dos canchas deportivas Parte central del condominio
Una piscina semi olímpica Parte central del condominio
Una piscina patera Parte central del condominio
Una piscina mediana Parte central del condominio
02 Juegos al aire libre para niños Frente a puerta 04 y frente a torre 6
02 Máquinas de calistenia Frente a puerta 04 y frente a torre 10
DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

04 niveles de sótanos Subterráneo
Estacionamientos de autos al aire libre Frente a torres 01, 02, 03, 11, 12, 13 y 14
Estacionamientos de bicicletas Ubicados: en los Sótano 02 – 03 y 1 superficie (junto
torre 11
(1 en proyecto- por entregarse cerca torre 15)
Jardines y dos humedales Según mapa del condominio
Cuarto reciclaje Por la puerta N°3
Acopio N° 1 por puerta N°2
Acopio N° 2 por la puerta N°3
Acopio N° 3 por la torre 10
Acopio N° 4 por la torre 14
Acopio N° 5 (en proyecto) estara junta torre 17
2. OBJETIVOS DE LA CONTRATACIÓN
Contratar una empresa para el servicio integral de Administración Central para el Condominio Recrea los
Nogales, que es un proyecto habitacional que se está desarrollando por etapas y torres, las tareas que la
empresa desarrolle contribuirán a la efectiva implementación de procesos administrativos, siendo clave para
el correcto manejo administrativo de los recursos de proyecto que favorezca el buen vivir de los
propietarios/residentes del condominio.
3. PLAZO DE EJECUCIÓN
La contratación tendrá una vigencia de 24 meses (2 años) sujeto a evaluación por parte de la JGP y a las
cláusulas de resoluciones de contrato.
evaluación de satisfacción por parte de los propietarios cada 6 meses mediante una encuesta, para posterior
verificación de la JGP a fin de enviar los puntos de mejora de la administración.
4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL

La Administración Central deberá velar por el cumplimiento de los mantenimientos de los bienes y equipos
comunes y particulares de torre y/o etapa, seguridad, limpieza, áreas verdes, entre otros, según reglamento
interno general.
ver tabla: Anexo 1 de PERSONAL en el excel trabajado

4.1. HORARIOS DEL PERSONAL
⮚ Personal de Administración: 09:00 h a 18:00 h y un día a la semana de 12:00h a 21:00h
⮚ Personal de Vigilancia, Recepción, Monitoreo de Cámaras:
Primer turno: 07:00 h a 19:00 h

Segundo turno: 19:00 h a 07:00 h
⮚ Personal de Limpieza: 07:00 h a 16:00 h

⮚ Personal de Jardinería: 07:00 h a 16:00 h
⮚ Personal de Mantenimiento (todista): personal 1 07:30 h a 16:30 h; Personal 2 09:00 h a 18:00 h
La distribución del personal por turnos deberá contar con la aprobación de la Junta General de Propietarios.
4.2. SERVICIO DEL ADMINISTRADOR CENTRAL

Estará a cargo de un/una administrador/a, con grado académico de Licenciado de la carrera de
Administración de Empresas o afines con más de cuatro (04) años de especialidad y experiencia en
administración de condominios similares.
PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA REALIZAR

a. cumplir con las funciones indicadas en nuestro reglamento interno ARTÍCULO 38-F.- FUNCIONES DEL
ADMINISTRADOR CENTRAL.
● Cuidar y vigilar los bienes comunes del Condominio, y ejecutar los actos de administración,
conservación y disposición de los mismos de conformidad con las facultades y restricciones
fijadas en el Reglamento Interno General y en los Reglamentos Internos de cada uno de los
edificios.
● Seleccionar, contratar y supervisar a las empresas o personas necesarias para el mantenimiento,
conservación, administración o prestación de los bienes, áreas y servicios comunes del
Condominio y de los Edificios que lo conforman.
● Cobrar las cuotas ordinarias y extraordinarias establecidas en el Reglamento Interno General, así
como las que establezca la Junta General de Propietarios y la Junta de Propietarios de cada
Edificio, debiendo depositar el importe cobrado en las cuentas bancarias correspondientes a la
Junta General de Propietarios.
● Iniciar y ejecutar las acciones legales necesarias para la cobranza de las cuotas impagas, así
como cualquier otra obligación de pago a favor de la Junta General de Propietarios o Junta de
Propietarios de cada Edificio, más gastos administrativos y de cobranza.
● Cuidar que se realicen oportunamente los pagos a favor de quienes suministran los servicios
comunes en beneficio del Condominio y los Edificios.
● Llevar directamente o bajo su dependencia y responsabilidad los libros de registro de
propietarios y poseedores y atender la correspondencia relativa al Condominio.
● Llevar bajo su dependencia y responsabilidad la contabilidad del Condominio.
● Elaborar y proponer el presupuesto anual de ingresos y gastos ante la Junta General deminio.
Propietarios, previa revisión de la Junta Directiva General.
● Informar de los asuntos de su competencia y que le sean requeridos por la Junta General de
Propietarios, Junta de Propietarios de cada Edificio, Junta Directiva General y Junta Directiva de
cada Edificio.
● Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del Reglamento General Interno, así como los
acuerdos de la Junta General de Propietarios, Junta de Propietarios de cada Edificio, la Junta
Directiva General y la Junta Directiva de cada Edificio
● Realizar, previo aviso, visitas periódicas a las Secciones de Propiedad Exclusiva, con la finalidad
de verificar que no se realicen acciones contrarias a las establecidas en el Reglamento General
Interno, o que afecten la tranquilidad o seguridad de los propietarios o poseedores. l)Notificar a
los propietarios o poseedores de secciones de propiedad exclusiva por los medios que señale la
Junta Directiva General, las sanciones impuestas en su contra por la Junta General de
Propietarios, según el caso de incumplimiento de obligaciones.
● Aplicar las sanciones que corresponda de acuerdo a lo establecido en el Reglamento General
Interno y Reglamento Interno de cada Edificio.
● Las demás funciones que defina la Junta General de Propietarios.
b. Recabará la relación completa de los propietarios del Condominio - CENSO (#Dpto., Teléfonos, DNI,
Correo Electrónico), si sus departamentos se encuentran habitados por éstos y quienes los acompañan, o
si están alquilados, en cuyo caso solicitará al propietario la firma de una declaracion jurada y la relación
del o los inquilinos y sus respectivos documentos de identidad.
c. Cálculo de cuotas de mantenimiento mensuales de las trece (15) torres que conforman el Condominio,
presentando el consolidado a los representantes de cada torre a fines de cada mes para su revisión.
d. Emisión PREVIA DE LOS BORRADORES de servicios de mantenimiento a la Jd de cada torre (plazo
entre los dias 15 y 17 de cada mes).
e. Emisión y distribución de los recibos de mantenimiento y servicios. plazo máximo reparto 25 de cada mes
f. Gestión de cobranzas:Control sobre la recaudación por torre permanente del pago de las cuotas de
mantenimiento por parte de los residentes.
g. Elaboración de informes económicos de ingresos y egresos mensuales, los cuales deben ser compartidos
por correo y subidos al sistema EDIFICIA. En caso de las ocurrencias deben ser elevados semanalmente.
h. Presupuesto anual y control de la ejecución del gasto, por torres, etapas y condominio, según partidas.
i. Planeamiento estratégico de cobranzas morosas.
j. Programación oportuna de obligaciones por pagar y su cumplimiento (Luz, agua, ascensores, servicio de
mantenimiento de piscina, proveedores entre otros). Deben ser enviados con 5 días de anticipación para
proceder en las fechas pactadas de los pagos.
k. Hacer cumplir las Normas de Convivencia y el Reglamento Interno en coordinación con la Junta de
Propietarios. Extendiendo las multas establecidas para estos casos.
l. Elaboración de contratos para la preservación de áreas comunes, transacciones pre judiciales, cartas
notariales y otros.
m. Elaboración y control de Inventarios de bienes muebles, equipos y enseres del Condominio, Etapa y
Torres. Los cuales deben ser compartidos a la Junta General de Propietarios y a la Junta Directiva
General.
n. Elaboración de Plan de Contingencias y Protocolos.
o. Tomar medidas de suspensión de servicios de agua y usos de áreas comunes a los residentes morosos
de cada torre.
p. Velar y coordinar con el Supervisor el correcto funcionamiento del servicio de vigilancia, seguridad,
limpieza, jardines y servicios técnicos.
q. Velar por el cuidado de las áreas verdes y presentación adecuada de todo el condominio.
r. Obtener las cotizaciones de costos para servicios de proveedores que recibirá el Condominio y
presentarlo a los presidentes de torres, en un cuadro comparativo para su análisis y elección del mejor
proveedor.
s. Velar por el control del mantenimiento preventivo y correctivo de los todos los equipos del Condominio
(Ascensores, Bombas de agua, extinguidores, tableros eléctricos, extractores de monóxido, subestación,
sistema contra incendios, piscinas, limpieza de cisternas de agua potable tanto del nivel bajo, así como
de los que están sobre las torres, mantenimiento de puertas de las torres y de las salas del SUM,
mantenimiento de todo bien que requiera dicho servicio para evitar su deterioro.
t. Deberá ser mediador de la Junta General de Propietarios, además de las gestiones y reclamos ante las
autoridades locales o gubernamentales.
PERFIL PROFESIONAL
a) Profesional con título universitario Licenciado en Administración de Empresas y afines
b) Experiencia mínima de cuatro (04) años como administrador de condominios similares
c) Manejo de programa MS Office (Word, Excel, Power Point), mínimo nivel intermedio
d) Capacidad en redacción de manuales administrativos, análisis financiero y redacción de informes.
e) Persona organizada y disciplinada, habilidad en relaciones humanas y resolución de conflictos,
manejo de estrés y trabajo bajo presión, amable, tolerante, con don de liderazgo.
f) Capacidad en la elaboración y redacción de informes financieros, perfiles y términos de referencia,
liquidación de gastos.
g) Debe contar con los valores de integridad, ética profesional, sensibilidad para relacionarse sin
discriminar (personas con discapacidad, edad, género, religión, nivel socio-económico).
h) No contar con antecedentes penales y policiales.
i) Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
4.3. ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO
Brindar un apoyo integral y oportuno al administrador general del condominio en las gestiones
administrativas y financieras, a fin de lograr los resultados propuestos según el plan de trabajo
elaborado.
a) Elaborar y procesar informes, notas circulares, comunicados, memorándum y cualquier otro tipo de
escrito, solicitado por el administrador general o miembros de la JGP en la periodicidad que sean
requeridos por el mismo.
b) Recepción y archivo de todo tipo de documentos relacionados con la administración y/o torre.
c) Atención personal a todos los residentes y personas que se acerquen a la oficina de administración y
por correo electrónico.
d) Mantener adecuadamente ordenado y actualizado el archivo de documentos de las torres asignadas
e) Apoyar al Administrador en toda gestión que le solicite en cuanto a la torre asignada u area.
f) Coordinar con la Administración la lectura de Contometros de agua potable.
g) Apoyar al Administrador en las acciones de restricción de servicios a los residentes morosos.
h) Realizar las gestiones que la administración requiera en trámites ante la Municipalidad del distrito y/o
otras entidades.
i) realizar las coordinaciones de reserva, devoluciones de pago y /o pagos de mantenimiento.
j) Coordinar las aplicaciones de memorándum de multas según lo solicitado por la JGP de torre en
base a los manuales de convivencia de torre y generales, y el seguimiento respectivo en caso hubiera
daños o reparación que se generarán a consecuencia del hecho que causó la multa
k) Coordinar permiso de mudanza, trabajos u otros según manual de convivencia.
l) Informar de los cronogramas de mantenimientos.
m) Coordinar y buscar proveedores para diferentes proyectos de torre según JGP.Realizar todo acto
compatible con su función.
n) Cumplirá con el Plan de Trabajo que le asigne la Administración.
o) Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
PERFIL PROFESIONAL
a) Egresado de las carreras de administración, contabilidad, o afines.
b) Experiencia general de al menos (02) años como asistente administrativo de preferencia en
condominios habitacionales.
c) Manejo de Office (procesador de textos, hoja de cálculos, presentaciones en Power Point y otros).
d) No contar con antecedentes penales y policiales.
SERVICIO DE SEGURIDAD, VIGILANCIA Y RECEPCIÓN

OBJETIVOS
El CONDOMINIO requiere contratar una Administración Central que brinde el Servicio de Seguridad y
Vigilancia integral.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
LA EMPRESA ADMINISTRADORA velará por el fiel cumplimiento de la programación, ejecución de los trabajos
acordados y la conformidad de los resultados.
4.4. SUPERVISOR DE SEGURIDAD, VIGILANCIA Y CÁMARAS

Los Supervisores propuestos deberán de cumplir como mínimo los requisitos siguientes:
a) Ser peruano de nacimiento.
b) Tener como mínimo educación secundaria completa o superior.
c) Ser mayor de 35 años de edad.
d) Persona civil con una experiencia de cinco años (5) en Seguridad y Vigilancia documentada.
e) Gozar de buena salud física (acreditar con certificado o constancia de Centro de Salud autorizado)
(indispensable).
f) Estar psicológicamente apto para la labor a realizar (acreditar con certificado o constancia de centro
de salud autorizado)
g) Haber realizado un curso de primeros Auxilios (deseable)
h) Tener cualidades para atención al público el que deberá de refrendar con una constancia o certificado
de haber recibido curso de relaciones interpersonales o afines.
i) No tener antecedentes policiales ni antecedentes penales (Certificado).
j) Los colaboradores de LA EMPRESA ADMINISTRADORA no deberán tener ningún vínculo laboral
familiar y económico con ningún propietario o inquilino del condominio a fin de evitar conflicto de
intereses.
k) Contar con entrenamiento en seguridad y defensa personal (En caso de Personal procedente de las
Fuerzas Armadas o Policía Nacional en situación de retiro, acreditar que el retiro haya sido a su
solicitud).
l) No contar con antecedentes penales y policiales.
m) Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.

a) Supervisar al personal de vigilancia (de puerta, de recepción, de cámaras, etc.), de jardinería y todista.
b) Atender a proveedores, previa delegación del Administrador.
c) Elaborar un reporte diario de ocurrencias.
d) Informar sobre las ocurrencias a los presidentes de cada torre y a la JGP.
e) Realizar los cambios de turno o relevo, a través de una formación en el frontis de la recepción.
f) Cualquier otra actividad que se requiera para el mejor funcionamiento del condominio.

4.5. VIGILANTE
El personal de seguridad propuesto deberá de cumplir como mínimo los requisitos siguientes:
a) Tener como mínimo educación secundaria completa o superior.
b) Ser mayor de 25 hasta 50 años de edad.
c) Persona civil con una experiencia de cuatro años (4) en Seguridad y Vigilancia documentada
(deseable)
d) Gozar de buena salud física (acreditar con certificado o constancia de Centro de Salud autorizado)
(indispensable).
e) Estar psicológicamente apto para la labor a realizar (acreditar con certificado o constancia de centro
de salud autorizado)- examen EMO
f) Tener cualidades para atención al público el que deberá de refrendar con una constancia o
certificado de haber recibido curso de relaciones interpersonales o afines.
g) Estar capacitado en el curso Primeros Auxilios (deseable).
h) No tener antecedentes policiales ni antecedentes penales (Certificado).
i) Contar con entrenamiento en seguridad y defensa personal (En caso de Personal procedente de las
Fuerzas Armadas ó Policía Nacional en situación de retiro, acreditar que el retiro haya sido a su
solicitud).
j) Documentación que acredite que el personal propuesto se encuentra instruido, entrenado y
capacitado en funciones de vigilancia privada, lucha contra incendios, defensa personal, primeros
auxilios, bioseguridad y otras aptitudes requeridas (se deberá adjuntar los certificados de
capacitación).
k) El personal debe tener conocimiento en el uso de extintores y sistemas de lucha contra incendio de
manera obligatoria.
l) Se sugiere tener talla mínima 1.70 m (masculinos).
m) Los colaboradores de LA EMPRESA ADMINISTRADORA no deberán tener ningún vínculo laboral
intereses.
n) El personal extranjero no deberá exceder el límite permitido según contrato.
o) El personal asignado al control de bombas de agua o SCI deberá contar con la acreditación de
capacitación de manejo en dicha área.
p) Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.

EQUIPAMIENTO REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO
Los gastos por equipamiento no se cobrarán al personal que presta servicios (Supervisor, Agentes de
Vigilancia), ni a EL CONDOMINIO.
UNIFORME
SUPERVISOR DE SEGURIDAD
El supervisor de turno deberá hacer su servicio con una ropa adecuada de acuerdo al Reglamento y directivas
establecidas por la empresa administradora (pantalón, camisa, corbata, casaca con logotipo de la empresa
entre otros distintivos.
VIGILANCIA Y RECEPCIÓN
El Uniforme del personal de recepción, seguridad y vigilancia, deberá cumplir con las normas establecidas en
el Reglamento y directivas establecidas por la empresa administradora (pantalón, camisa, corbata, casaca
con logotipo de la empresa entre otros distintivos.
Las prendas de vestir serán renovadas cada seis (06) meses (teniendo en cuenta las estaciones del año),
bajo responsabilidad de la EMPRESA ADMINISTRADORA sin excluir su obligación de cambiar o reemplazar
en cualquier momento la prenda, accesorio o distintivo desgastado o deteriorado que verificará el
Responsable del Servicio designado por la Junta Directiva de EL CONDOMINIO que debe comprender lo
siguiente: gorra, camisa, pantalón, borceguíes (botas), capote, chompa, corbata, correa, silbato y porta
silbato.
ACCESORIOS INDISPENSABLES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
● una (01) linterna de mano

● un (01) silbato
● Un (01) celular y/o radio de comunicaciones, con batería en buen estado, operativa, con la finalidad de
reportar ocurrencias en todos los accesos al condominio como mínimo. como mínimo se debe
implementar radios de comunicación en supervisor y puertas de acceso.
NOTA: El personal de recepción, seguridad y vigilancia, deberán portar en un lugar visible de su uniforme el
carnet ELEMENTOS DE CONTROL de identificación personal. El documento deberá ser original.
En las puertas de ingreso peatonal y vehicular (garitas) la Empresa Administradora implementará los siguientes
controles:
● cuaderno Registro de ocurrencias diarias.
● Cuaderno de control de personal.
● Cuaderno de ingreso y salida de Vehículos.
● Cuaderno de ingreso y salida de bienes y materiales
● Material de escritorio necesario.
Un control electrónico (Tablet) para poder trazar las placas y/o pases vehiculares de los estacionamientos.
Dichos cuadernos de control serán alcanzados a la Junta Directiva de EL CONDOMINIO cada vez que sean
requeridos, para su adecuado control y seguimiento.
Tener registro de la información a través de plataforma digital.

NOTA: El material indicado será proporcionado por LA EMPRESA ADMINISTRADORA prestadora del servicio.
OTRAS CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO

a. El personal de seguridad y vigilancia, que presten servicio durante la vigencia del contrato, NO deberán
tener ningún vínculo ni relación laboral con EL CONDOMINIO, por ser su empleador EL PROVEEDOR
contratado para prestar los Servicios de Seguridad y Vigilancia.
b. De mediar un supuesto excepcional no atribuible a LA EMPRESA ADMINISTRADORA, es decir por caso
fortuito o fuerza mayor, en atención al cual, el personal de LA EMPRESA ADMINISTRADORA de
Seguridad de Vigilancia, requieran ser cambiados, LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá comunicar
esta situación a la Junta General de Propietarios del EL CONDOMINIO con diez (10) días calendario de
anticipación, a fin de que EL CONDOMINIO evalúe y apruebe el cambio, que se realizará siempre y
cuando el personal que se proponga a EL CONDOMINIO como reemplazo, cumpla con las mismas
condiciones y requisitos mínimos establecidos en los Términos de Referencia, características que
permitieron ganar la Buena Pro al proveedor adjudicado.
c. LA EMPRESA ADMINISTRADORA será responsable de la supervisión y control del servicio, y del
personal destacado a las instalaciones de EL CONDOMINIO, efectuando inspecciones permanentes
(diurnas, vespertinas ó nocturnas) mediante un supervisor externo, verificando la situación del servicio
durante las 24 horas y registrar las novedades en el cuaderno de ocurrencias e informando a la Junta
General de Propietarios del EL CONDOMINIO sobre cualquier incidencia ocurrida.
La Junta Directiva de EL CONDOMINIO supervisará permanentemente la correcta ejecución del servicio y el

cumplimiento de los aspectos materia del contrato.
4.6. RECEPCIONISTA
Cada Recepcionista deberá cumplir como mínimo con los requisitos siguientes:
a) Grado de instrucción: secundaria completa, y educación técnica superior (carreras afines como
secretariado, recepcionista, atención al cliente).
b) El personal deberá estar en el rango de edad de 30 a 50 años.
c) El personal de recepción, seguridad y vigilancia, deben acreditar experiencia en la labor que
realizará mínimo 2 años.
d) Copia DNI, Pasaporte, Carnet de extranjería o Permiso Temporal de Permanencia.
e) Si fuera el caso deberán presentar los permisos de trabajo correspondientes, según Ley de
trabajadores para contratación de personal extranjero.
f) Gozar de buena salud física y mental (adjuntar certificado médico emitido por un centro de salud
autorizado).
g) Tener cualidades para atención al público (Presentar Certificado de capacitación en Atención al
Cliente o afín).
h) No tener antecedentes policiales ni antecedentes penales (Certificado). Asimismo, en caso de
extranjería deberán presentar copia de ficha de canje INTERPOL.
i) Los colaboradores de LA EMPRESA ADMINISTRADORA no deberán tener ningún vínculo laboral
intereses.
j) No contar con antecedentes penales y policiales.
k) Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.

a) Verificar los datos de los visitantes a los diferentes departamentos del Condominio Los
Nogales. Debe solicitar el DNI en físico para poder anotar el nombre completo de la
persona.

el número del departamento y torre al que se dirige. Finalmente colocar hora de ingreso y
la hora de salida cuando recoja su DNI.
b) Comunicarse con los propietarios, en caso tengan un paquete por recibir por parte de
externa.
c) Contestar las llamadas de los propietarios, para poder brindarles el apoyo que soliciten,
sea que quieran reportar un incidente o algún inconveniente y así derivarlos con los
encargados.
d) Deberá comunicarse con Serenazgo del Agustino, Comisaría de Villa Hermosa,
Bomberos, policía en caso se requiera por alguna emergencia o incidente interno. Debe
contar con todos los números telefónicos.
e) Recepcionar documentos externos que sean enviados a la Junta General de Propietarios
y/o a algún propietario/ residente.
f) Recibir a los proveedores en primera instancia para luego derivarlos con los supervisores.
g) Atender a las visitas y coordinar con los propietarios a través de los intercomunicadores,
su ingreso al condominio.
h) Monitoreo de cámaras por multas y/o revisiones, solicitadas según lo indicado por las
asistentes administrativas administración .
i) Atender a toda persona que se aproxime al counter.
j) Registrar las ocurrencias en el SISTEMA DE EDIFICIA.
k) Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
4.7. SERVICIO DE MONITOREO

OBJETIVO
Requerir servicio de personal para el control de todo el sistema de cámaras que conforma el condominio, así
como brindar la seguridad que se está monitoreando permanentemente las áreas comunes.
Contar con un servicio que esta alerta y reaccione de forma inmediata a las eventualidades que se presenten
en las diferentes zonas que se vigilan a través de las cámaras instaladas en todo el condominio Recrea Los
Nuevos Nogales
a) Observar atentamente alguna ocurrencia y reportar de inmediato al supervisor de turno
b) Llevar un registro diario de incidencias
c) Evaluar correcto funcionamiento de los equipos en uso de sus funciones
d) Generar recomendaciones preventivas y correctivas para mejorar sistema de monitoreo, así como
protocolos de acción ante emergencias
e) Habilidad para buscar imágenes en las cámaras de vigilancia con las que cuenta el condominio sobre
sucesos acontecidos.
f) Elaborar informes mensuales de ocurrencias suscitadas en el condominio. Así mismo ocurrencias
diarias de suma importancia deben ser elevadas al día siguiente.
g) Guardar la debida confidencialidad y discreción de la información que se produzca.
h) Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
COMPETENCIA COMPORTAMENTAL DEL OPERADOR DE CÁMARAS DE VIGILANCIA

a) Habilidad de comunicación oral y escrita.

b) Habilidades de escucha activa.
c) Capacidad de trabajo en ambientes constantes y cerrados, como oficinas.
d) Compromiso con la organización y transparencia en sus acciones.
e) Liderazgo y dirección de personal auxiliar o de apoyo.
f) Toma de decisiones, capacidad para identificar los problemas críticos de forma rápida y precisa, así
como tomar acciones correctivas.
g) Capacidad para trabajar bajo presión por ejemplo ante situaciones de emergencia.
h) No debe consumir sustancias alucinógenas o tener adicione.
REQUISITOS
a) El operador de cámaras de vigilancia debe contar con el siguiente perfil profesional mínimo
b) Ser honrado, responsable, fiable y atento.
c) Ordenado, con capacidad de llevar registros de ocurrencias.
d) Facilidad para trabajar en equipo.
e) Estudios técnicos completos o incompletos.
f) Habilidades informáticas, manejo de office a nivel básico.
g) Contar con cursos básicos y/o experiencia comprobada en sistema de monitoreo de cámaras de
vigilancia.
h) No contar con antecedentes penales y policiales.
UNIFORME E IDENTIFICACIÓN: El operador de cámaras de vigilancia debe encontrarse bien presentado, con
el uniforme que proporciona la empresa administradora para la prestación de sus labores diarias, asimismo
debe contar con un fotocheck donde debe especificar la información mínima del operador, es decir nombres y
apellidos completos, área al que pertenece y la función que desempeña.
INFORMES El operador de cámaras de vigilancia debe presentar un informe diario de ocurrencias o

novedades a su jefe inmediato superior (supervisor) de los sucesos que ocurrieron durante su horario de
trabajo.
4.8. SERVICIO DE MANTENIMIENTO
OBJETIVO
LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe contar con personal entrenado y certificado para la operación de los
diversos equipos de las torres y de las Área Común (AC) del condominio, así como en la supervisión diaria de
los mismos y con experiencia en eventos de manteniendo de condominios similares al Nuevo Nogales.
LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe cumplir Cronograma de cada torre y AC, así como requerimiento por
mantenimientos correctivos de emergencia

a. LA EMPRESA ADMINISTRADORA según Cronograma de cada Torre deberá presentar una terna (03)
de proveedores para elegir que harán el mantenimiento, este será validado por cada presidente segun
matriz de contratacion.
b. LA EMPRESA ADMINISTRADORA en el caso de los mantenimientos de las AC debe presentar 03
proveedores que será validados por la JUNTA GENERAL DE PROPIETARIOS (JGP).
c. Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
PRINCIPALES ACTIVIDADES A REALIZAR

●LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe llevar el cronograma de mantenimientos del condominio actualizado
y coordinar con los presidentes y JGP la programación de los mismos.
●LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe realizar las coordinaciones para elegir los proveedores de
mantenimiento de equipos de Torres y AC, estos según lo establecido en cronograma anual de
mantenimientos preventivos y correctivos de ser necesarios.
●LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe supervisar el trabajo de mantenimientos de los trabajos
programados.
●LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe coordinar el servicio según las necesidades del condominio.
● ACTIVIDADES DIARIAS, LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe coordinar con presidentes y JGP
● ACTIVIDADES SEMANALES, LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe coordinaciones con proveedores.
● LA EMPRESA ADMINISTRADORA tendrá actividades según cronograma de mantenimientos
programados.
PERFIL DE TRABAJADORES
PERFIL TÉCNICO TODISTA CON EXPERIENCIA

Personal capacitado y certificado con 03 años de experiencia en trabajos de mantenimiento en general. Debe
tener educación técnica en electricidad, gasfitería, o especialidad de manejo en equipos o afines.
No contar con antecedentes penales y policiales.
TAREAS A REALIZAR :
1. Trabajo de la mano con rondero para reporte de incidencias
2. supervisión del buen funcionamiento de equipo comunes.
3. supervisión de cronograma de mantenimiento en compañía de la administración.
4. supervisar trabajos de los proveedores.
5. llevar el control de las incidencias.
6. Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
PERFIL PERSONAL TODISTA

PERSONAL DE ENTRE 35 A 50 AÑOS
CONOCIMIENTO TÉCNICO BÁSICOS COMPROBABLE EN ELECTRICIDAD, GASFITERIA , U OTROS.
EXPERIENCIA EN CONDOMINIO U AFINES NO MENOR A 5 AÑOS.
No contar con antecedentes penales y policiales.
TAREAS A REALIZAR :

1. cambio de chapa
2. cambio de luminaria
3. cambio de equipos sanitarios
4. pintura de áreas específicas
5. mejoramiento o resanamineto de áreas específicas en áreas comunes
6. Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL
●LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá estar preparado para afrontar cualquier eventualidad de toda
índole que pudiera presentarse.
UNIFORME E IDENTIFICACIÓN
LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe proveer de uniforme al personal para que pueda realizar sus labores
diarias, asimismo usar una identificación legible.
MATERIALES, IMPLEMENTOS Y EQUIPOS
● LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe asumir el costo de los implementos y equipos que se
utilizarán para
el cumplimiento del servicio.
● LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe asumir el costo de mantenimiento de estos implementos.
● LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe llevar el registro de estos implementos.
PENALIDADES
LA EMPRESA ADMINISTRADORA será penalizada, en caso no se cumplan con las coordinaciones y trabajos
establecidos en el cronograma de mantenimientos de Torres y AC del Condominio. El monto de penalidad se
definirá según acuerdo en contrato.
LAS PENALIDADES estarán sujetas a una evaluación mensual y podrán ser aplicadas por cualquier miembro
de la Junta General de Propietarios. Dichas penalidades estarán detalladas y la acumulación de las mismas
puede ser causal de la terminación del contrato.
4.9. SERVICIO DE LIMPIEZA

OBJETIVO
Requerir servicio de personal de limpieza para las instalaciones del condominio, las mismas que comprenden
todas las torres que conforman el condominio, áreas comunes generales y comunes particulares, SUM,
counter, halls, pisos 21, estacionamientos, sótanos, acopios de basura, áreas de reciclaje, patios y pasadizos
internos del condominio, y el perímetro del condominio; manteniendo los ambientes en óptimas condiciones
ambientales y de salubridad,
DESCRIPCION DEL SERVICIO
a. Se debe detallar el alcance, el proceso, el horario, turnos y la estructura del servicio.
b. El servicio de limpieza se ejecutará sujetándose al contrato firmado con la empresa administradora.El
servicio de limpieza se proporcionará en los puestos de trabajo que se indique en la tabla matriz,
sujetándose a los estrictos cumplimientos del turno y horario establecidos.
c. La EMPRESA ADMINISTRADORA garantizará la correcta prestación del servicio de limpieza y la
continuidad de este, de conformidad con los términos de referencia.
d. Para el control de asistencia, los operarios de limpieza están obligados a registrar su ingreso en el
marcador de asistencia.
e. Los operarios de limpieza podrán ser rotados o retirados a solicitud de la Junta General de Propietarios
con conocimiento de la EMPRESA ADMINISTRADORA.
f. El personal de limpieza deberá prestar el servicio debidamente uniformado, limpio y con todos los
equipos, materiales e insumos de limpieza para este fin, siendo responsable la empresa
administradora de brindar a su personal los elementos de seguridad para el desempeño de sus
funciones.
g. LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá de brindar a la JUNTA GENERAL DE PROPIETARIOS
información sobre los insumos a utilizar, y las medidas de seguridad que deben tomarse antes y/o
después de efectuado el servicio. Indicar la cantidad entregada y hacer inventarios mensuales. Se
debe entregar un cronograma de limpieza mensual a nivel Torre y áreas comunes.
h. LA EMPRESA ADMINISTRADORA dotará de la cantidad de personal requerida para el cumplimiento

de las funciones incluyendo un supervisor para que diariamente verifique el cumplimento de los turnos
y del servicio en forma eficiente y oportuna.
i. La presentación personal de cada operario y del supervisor será con el uniforme adecuado y debiendo
portar un carnet de identidad legible indicando nombres y apellidos. LA JUNTA GENERAL DE
PROPIETARIOS podrá realizar con el supervisor coordinaciones de carácter operativo y acciones del
personal.
j. El personal que brindará la prestación del servicio, no podrá tener ninguna relación civil o laboral con la
JUNTA GENERAL DE PROPIETARIOS, siendo LA EMPRESA ADMINISTRADORA el único y
exclusivo responsable del pago de sus remuneraciones.
k. LA JUNTA GENERAL DE PROPIETAROS no asumirá ninguna responsabilidad por las obligaciones
que contraiga LA EMPRESA ADMINISTRADORA con el personal que presta el servicio, así como
ninguna responsabilidad en los casos de accidentes, daños, mutilaciones o muerte de sus trabajadores
o de terceras personas que pudieran ocurrir dentro o fuera de las instalaciones del CONDOMINIO.
l. La verificación domiciliaria de los trabajadores es de responsabilidad de la EMPRESA
ADMINISTRADORA.
m. El personal que presta servicio se encontrará correctamente uniformado.
n. El personal contratado por LA EMPRESA ADMINISTRADORA durante su permanencia en las
instalaciones del CONDOMINIO acatará todas las normas internas y las de seguridad.
o. No se aceptarán casos de operarios con signo de embriaguez, de estupefacientes alucinógenos o que
realice actos reñidos con la moral y las buenas costumbres, así como de abandono del puesto o que
asista en condiciones que le impidan cumplir con sus obligaciones en forma normal, no permitiéndole
el ingreso.
p. LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá tomar las provisiones del caso que aseguren un servicio
permanente, para que los trabajos no sean interrumpidos durante las horas establecidas, por lo cual
no se puede dejar de atender ningún espacio y la limpieza efectiva debe darse de lunes a domingo en
su totalidad Se debe respetar el personal designado a cada Torre un espacio.
q. LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá contar con personal de retén en caso suceda alguna
ausencia ya sea por enfermedad u otro impedimento que haya ocasionado la inasistencia del personal.
La instalación del retén deberá realizarse en un plazo no mayor a dos (2) horas producida la ausencia
o abandono del puesto o por impedimento de ingreso de acuerdo a lo detallado en el numeral p; lo cual
debera ser informado de manera inmediata a la JGP antes de la asignación del reten.EI personal
deberá cumplir los requisitos básicos de pulcritud y orden personal, así como demostrar honradez,
respeto y cortesía hacia los PROPIETARIOS Y VISITANTES DEL CONDOMINIO.

r. LA EMPRESA ADMINISTRADORA contará con la maquinaria adecuada para la limpieza de los pisos
de alto tránsito porosos, porcelanato y maquina barredora para los 4 sótanos.
s. Los equipos que se utilicen para la prestación del servicio se encontrarán en perfecto estado de
funcionamiento y con mantenimiento preventivo que garantice la continuidad del servicio.
t. LA EMPRESA ADMINISTRADORA proporcionará en forma permanente la cantidad de materiales de
limpieza para el servicio solicitado.
u. El supervisor reportará diariamente cualquier incidencia de servicio, en caso de presentarse. Dicho
reporte deberá ser anotado en un cuaderno de control, el cuaderno de control deberá registrar como
mínimo: Fecha, nombre completo del operario, número de DNI de operario, firma.
v. LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe contar con un sistema de comunicación con el supervisor, y
este a su vez con el personal de limpieza ubicado en cada área designada, con la finalidad de
coordinar y atender requerimientos de manera fluida.
w. Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
PRINCIPALES ACTIVIDADES A REALIZAR
El servicio de limpieza se realizará respetando los lineamientos mínimos de seguridad, así como aquellos que
designe la JUNTA GENERAL DE PROPIETARIOS.
ACTIVIDADES DIARIAS
● Limpieza diaria de ascensores
● Limpieza de torres incluyendo pisos 21.
● Acopios y entrada de torres
● Barrido de pasillos con los insumos de limpieza adecuados (lejía y antibacterial)
● Trapeado de pasillos
● Sacudido de luces de emergencia
● Limpieza de barandas
● Limpieza de entradas principales a través de barrido y trapeado.
● Limpieza de mamparas y vidrios de áreas comunes.
ACTIVIDADES SEMANALES
● Mantenimiento general de áreas comunes
● Lavado de pisos y paredes torres interiores
● Barrido de sótanos del 1 al 4 piso en diferentes turnos.
● Limpieza de rejas de bancas del condominio
● Barrido y Limpieza de veredas colindantes al condominio.
● Limpieza de los techos de los Halls de puerta 01 y puerta 04
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

a) LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá contar con un sistema de comunicación (celular, radio etc.)
con su supervisor, como hacia su personal de limpieza en cada área del condominio.
b) LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá estar preparado para afrontar cualquier eventualidad de
toda índole que pudiera presentarse.

c) LA EMPRESA ADMINISTRADORA proporcionará a su personal los materiales, equipos y otros que
se requieran para el cumplimiento del servicio contratado.
d) Queda prohibido el trabajo del personal de limpieza que no lleve puesto la indumentaria de
protección cuando corresponda, la responsabilidad directa de la EMPRESA ADMINISTRADORA.
e) LA EMPRESA ADMINISTRADORA por intermedio de su personal de limpieza se compromete a
mantener limpio de polvo, basura y desechos los diferentes ambientes del condominio.
f) Eliminar elementos nocivos y de olores desagradables en los diferentes ambientes, evacuar los
desechos producto de las operaciones de limpieza.
REQUISITOS DEL PERSONAL

PERFIL DEL SUPERVISOR
El supervisor siendo un puesto clave deberá contar con el siguiente perfil:
● Ser mayor de edad y tener su documento de identidad
● Tener secundaria completa y/o estudios superiores.
● EI supervisor asignado por LA EMPRESA ADMINISTRADORA, contará con una experiencia no menor
de tres (03) años como Supervisor de Servicios de Limpieza
● No poseer antecedentes penales, judiciales ni policiales.
● Gozar de buena salud física y mental.
PERFIL DEL OPERARIO DE LIMPIEZA
LA EMPRESA ADMINISTRADORA está obligada a proporcionar el personal necesario y debidamente
entrenado en función a la naturaleza del servicio, el personal de servicio de limpieza (operarios) femenino o
masculino, deberá contar con el siguiente perfil:
● Edad de 20 a 60 años – para mujeres.
● Edad de 20 a 65 años – para hombres.
● Grado de instrucción mínima: Primaria completa.
● Acreditar experiencia mínima de dieciocho (18) meses en labores de limpieza.
● No poseer antecedentes penales ni policiales.
● Gozar de buena salud física y mental.
UNIFORME
La vestidura e indumentaria del personal de limpieza sería el siguiente:
OPERARIO DE LIMPIEZA
Un juego de Uniforme que comprende:
● Dos (02) pantalones (Por estación)
● Dos (02) polos manga corta o larga (según estación)
● Dos (02) gorras (Por estación).
● Dos (02) Mascarillas

● Dos (02) pares de guantes de jebe industrial
SUPERVISOR
Un juego de Uniforme comprende:
● Dos (02) pantalones (según estación)
● Dos (02) Polos manga corta o manga larga (según estación)
● Dos (02) Gorras (por estación)
● Una (01) Casaca con logo de la empresa ADMINISTRADORA.
MATERIALES, IMPLEMENTOS Y EQUIPOS DE LIMPIEZA

El costo de los materiales, implementos y equipos que se utilizarán para el cumplimiento del servicio, así como
su mantenimiento, son asumidos íntegramente por LA EMPRESA ADMINISTRADORA.
El detalle de los materiales, implementos y equipos a utilizar se especificarán en el contrato con la empresa
administradora. La entrega de materiales, insumos, implementos, maquinaria etc. Se realizará de la siguiente
manera:
Los materiales que ingresen al condominio deben contar con las características ofertadas por la empresa, los
registros sanitarios correspondientes, las fichas técnicas de ser el caso, los insumos deben estar debidamente
sellados, rotulados o etiquetados, con todos los datos que correspondan, podrá ser supervisado
inopinadamente por la JGP.
Para el cumplimiento del servicio, la empresa dotará a su personal de todos y cada uno de los materiales,
máquinas, herramientas y demás implementos necesarios.
- La JGP puede hacer una fiscalización inopinada para verificar la cantidad y la efectividad de los
materiales de limpieza.
4.10. SERVICIO DE JARDINERÍA

OBJETIVOS
Mantener un ambiente adecuado y en óptimas condiciones higiénicas las áreas verdes actuales que
contribuyan en el desarrollo del condominio. Servicio de sembrado, plantado, abonamiento, corte de césped,
podado de plantas, limpieza y otros, con el fin de mantener en buenas condiciones de conservación y
presentación de todas las áreas verdes del condominio, incluidos los Humedales y el parque externo ubicado
1 y 2 (públicos administrados por el condominio).
Con el propósito de mantener limpio y en buen estado las áreas verdes que salvaguarden la salud y el
bienestar de todos los propietarios, inquilinos, y visitantes en general, se requiere implementar el personal de
jardinería, en las instalaciones del condominio Recrea Los Nuevos Nogales,..
PERSONAL DE JARDINERÍA
PERFIL TÉCNICO (proyección 1 persona)

● Persona entre los 25 a 65 años de edad.
● Estudios en secundaria completa.
● Personal con experiencia comprobada no menor de 2 años.
● Conocimiento básico de fontanería (por el uso de los rociadores y conexión con el humedal)
● No contar con antecedentes penales y policiales.

● Realizar adecuadamente el control y manejo de las áreas verdes del condominio incluyendo los
humedales, huerto a través de las podas, abonamiento , sembrado , corte de césped y limpieza.
● Mantener en buenas condiciones las áreas verdes (ornamentales, árboles y pastos) mediante el
riego manual y la recolección de basura en el área asignada.
● Aplicar fertilizantes, insecticidas, fungicidas y herbicidas a los jardines, árboles y plantas
ornamentales cuando sea necesario.
● Mantener en buen estado los utensilios y equipo necesario para realizar el trabajo, al mismo
tiempo realizar el reporte requerido de las fallas en los utensilios, equipos y/o instalaciones en
general, a su jefe inmediato.
● Seguir el cronograma de trabajo asignado por la administración,
● Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR

ACTIVIDAD DIARIA
● Mantenimiento de jardines y de áreas verdes, regado de pastos, podado de plantas
● Limpieza de hojas y tallos.
● Limpieza integral de los jardines.
● Riego programado de plantas.
● Riego convencional de jardines.
● Lavado de plantas y árboles para eliminación de sedimentaciones.
● Cantoneos, perfilado de bordes de jardines y plantas.
● Redecoración y embellecimiento.
● Eliminación de malezas.
● Implementación de plantas
ACTIVIDAD QUINCENAL
● Análisis de fertilidad del área verde.
● Aplicación de productos para el brillo de las hojas.
ACTIVIDAD MENSUAL
● Renovación de plantación, germinando las áreas infértiles (zonas amarillas, secas)
● Vitaminización y fertilización de plantas.
● Rehidratación permanente vía foliar.
● Remover y ventilar la tierra (reemplazo cuando sea necesario)
● Abonar la tierra con abonamiento orgánico.
● Corte de raíces
● Corte de césped de los jardines.
● supervisar Fumigación de todas las plantas y árbol (para el control de plagas)
● Relanzamiento y recuperación de áreas verdes.
● Poda de árboles (cuando sea necesario).

● Pintado de maceta, platos y parantes.
● -Mantenimiento del área verde de los humedales (02)
ACTIVIDAD TRIMESTRAL
● Podas de formación, corrección de plantas y jardines.
● Abonar la tierra con abonamiento orgánico.
● Lavado de plantas y árboles para eliminación de sedimentaciones
4. 11. PERSONAL DEL GYM
PERFIL TÉCNICO
● persona joven de 25 a 50 años de edad
● Estudios secundarios completos o técnicos truncos.
● Experiencia en manejo de equipos de gimnasio o conocimientos básicos en el sector.
● Sin antecedentes policiales
● evaluar 2 personas en turnos : 5 am - 10 pm ( AJUSTAR SEGÚN REPORTE DE
ADMINISTRACION )
● No contar con antecedentes penales y policiales.
1. PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA REALIZAR
a. Control de ingreso de residentes, previa verificación de reservación.

b. Explicar el uso seguro y adecuado de los equipos del gimnasio.
c. Informar a los residentes de las directrices de seguridad e higiene del gimnasio.
d. Control del equipamiento del área según el check list brindado por el área administrativa.
e. Supervisión de uso adecuado de los lockers por parte de los residentes del condominio, entrega
de llaves y verificación de estado de los mismos.
f. Supervisar el funcionamiento adecuado de los equipos y notificar cualquier desperfecto.
g. Reporte de incidencias diarias.
h. Otras funciones que determine necesaria adicionar la JGP y/o JDG.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA ADMINISTRADORA

LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá demostrar con documentos y garantizar experiencia y calidad de
servicio; además, deberá presentar una declaración jurada de que el personal no cuenta con antecedentes
penales, civiles y judiciales.
LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá presentar un Plan Operativo, es decir, planificar, organizar,
ejecutar, controlar y evaluar mensualmente a su personal e.
MATERIALES, IMPLEMENTOS Y EQUIPOS

● El costo de los materiales, implementos y equipos que se utilizarán para el cumplimiento del servicio,
así como su mantenimiento, son asumidos íntegramente por LA EMPRESA ADMINISTRADORA.
● El detalle de los materiales, implementos y equipos a utilizar serán detallados en el contrato. La
entrega de materiales, insumos, implementos, maquinaria etc. Se realizará de la siguiente manera:

● Los materiales que ingresen al condominio deben contar con las características ofertadas por la
empresa, los registros sanitarios correspondientes, las fichas técnicas de ser el caso, los insumos
deben estar debidamente sellados, rotulados o etiquetados, con todos los datos que correspondan.
● Para el cumplimiento del servicio, la empresa dotará a su personal de todos y cada uno de los
materiales, máquinas, herramientas y demás implementos necesarios.
● La JGP puede hacer una fiscalización inopinada para verificar la cantidad y la efectividad de los
insumos de jardinería.
5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

ADMINISTRADORA
5.1. Los diversos puestos de trabajo serán cubiertos ininterrumpidamente todos los días de la semana,
las 24 horas del día, incluyendo días no laborables, iniciando los servicios en forma puntual y
disciplinada, retirándose a la hora establecida según su horario de trabajo, previo relevo. Los
horarios establecidos se ajustan a las necesidades de EL CONDOMINIO.
5.2. La EMPRESA ADMINISTRADORA deberá cumplir con la correcta presentación y uniformados de
su personal en los diversos puestos de trabajo.
5.3. El personal en los diversos puestos de trabajo podrán ser cambiados a solicitud de la Junta General
de Propietarios. Y el personal retirado por deficiencia o indisciplina no podrán volver a brindar sus
servicios al EL CONDOMINIO.
5.4. El retiro/cambio del personal de los diversos puestos de trabajo deberá contar con el visto bueno de
la Junta General de Propietarios.
5.5. El personal de vigilancia deberá detectar, alertar, neutralizar e intervenir y capturar en primera
instancia a personas que se encuentren atentando contra el patrimonio de EL CONDOMINIO, o que
haya sospecha de actos delictivos, tales como actos de robo, sabotaje, vandalismo y/o cualquier
otro similar que perturbe la tranquilidad de los propietarios/residentes y normal desenvolvimiento de
las actividades de las familias de EL CONDOMINIO, para ser entregados a la autoridad policial, o
presentar una denuncia cuando las circunstancias así lo exijan.Los Vigilantes deberán tener
conocimiento y estar en condiciones (entrenados) de operar los diferentes tipos de extintores contra
incendios, ubicados en los diferentes ambientes del CONDOMINIO, ante situaciones de emergencia
contra incendio. Por lo antes señalado LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá contar con
personal que cumpla con las capacitaciones referidas al uso de extintores, y los sistemas contra
incendios.
5.6. La EMPRESA ADMINISTRADORA es responsable de la custodia y seguridad de los activos de
propiedad de EL CONDOMINIO durante la vigencia del servicio contratado, para lo cual dispondrá
de la exigencia de revisar minuciosamente el ingreso y salida de las personas y vehículos, y ante
cualquier pérdida o sustracción será responsabilidad de la EMPRESA ADMINISTRADORA, para
ello deberá contar con los medios de control de ingreso y salida de vehículos.
5.7. La EMPRESA ADMINISTRADORA deberá tener un resumen diario de acontecimientos y eventos
de cada turno, codificándolos correlativamente. Lo anterior no excluye la presentación de un parte
diario de ocurrencias específicas. Asimismo, a fin de cada mes deberá presentar a la JGP el informe
de mes.
5.8. El personal ofertado podrá ser reemplazado por otro personal con el mismo o superior perfil.
5.9. El postor deberá presentar un cuadro en el que se enumere en forma detallada el personal
propuesto, consignando el tiempo de experiencia en las especialidades objeto del presente proceso
de contratación. El postor ganador de la buena pro sólo podrá realizar variaciones del personal
propuesto hasta en un 50% hasta antes de la firma del contrato, previa evaluación de EL
CONDOMINIO, a través de la JGP, que reúna los requisitos exigidos en los Términos de Referencia,
para ello la EMPRESA ADMINISTRADORA deberá remitir los Curriculums Vitae del personal y la
documentación especificando los motivos del cambio para su evaluación y aprobación. Personal
que no sea aprobado no será recibido en el servicio.
5.10. Al término del contrato la EMPRESA ADMINISTRADORA debe realizar una entrega de cargo y
balance final con el objetivo de dejar todo saneado antes del ingreso de una nueva empresa
administradora.
5.11. La EMPRESA ADMINISTRADORA deberá trabajar con el sistema de gestión administrativa
EDIFICIA, que viene manejando el Condominio Recrea Los Nogales con el objetivo de brindar un
servicio de atención a los propietarios/ residentes, que permita entre otros
⮚ El inicio, seguimiento y finalización de casos del propietario/residente.
⮚ Seguimiento de reclamos del propietario/residente.
⮚ Separación de las áreas comunes.
⮚ Revisión de las actas de las asambleas de la JGP.
⮚ Los informes mensuales.
⮚ Las partidas presupuestales de acuerdo a los accesos por niveles de seguridad.

5.12. La EMPRESA ADMINISTRADORA deberá estar preparada para afrontar cualquier eventualidad de
índole laboral u otros que se pudieran presentar, sin poner en riesgo el servicio de protección y
seguridad que brinda al personal y a las instalaciones de EL CONDOMINIO.
5.13. La EMPRESA ADMINISTRADORA está obligada a subsanar en forma inmediata, las observaciones
que respecto del servicio le sean imputadas por La Junta Directiva de EL CONDOMINIO, respecto
de la prestación de sus servicios.
5.14. La EMPRESA ADMINISTRADORA será responsable de asumir las obligaciones que contraiga con
su personal, sean estas laborales, personales o de cualquier otra índole. Se exime EL
CONDOMINIO de cualquier responsabilidad en caso de accidentes, daños, mutilaciones o muerte
de alguno de los trabajadores de LA EMPRESA ADMINISTRADORA, que pudieran ocurrir durante
la prestación del servicio, así como de la responsabilidad penal que pueda derivarse de ellas. Estos
riesgos deberán ser cubiertos íntegramente por las pólizas de seguro contra accidentes que LA
EMPRESA ADMINISTRADORA está obligado a adquirir y que deberán mostrar para la firma del
contrato y cuando sean requeridas.
5.15. En caso de producirse la pérdida, daños o perjuicios, de bienes de los propietarios, inquilinos y
residentes de EL CONDOMINIO, EL CONDOMINIO determinará si LA EMPRESA
ADMINISTRADORA es responsable por los daños o pérdidas ocurridos, para lo cual se tendrá en
consideración el siguiente procedimiento:
5.16. El contratista o los afectados quedan obligados de presentar los descargos correspondientes ante la
Junta Directiva de EL CONDOMINIO, dentro de los tres (03) días siguientes de ocurrido o tomado
conocimiento del caso de pérdida, daños o perjuicios de bienes de EL CONDOMINIO o bienes de
propiedad de terceros registrados por el Servicio de administración.
5.17. La Junta Directiva General dentro de los diez (10) días siguientes de recibido el descargo de LA
EMPRESA ADMINISTRADORA, realizará la evaluación de lo acontecido, considerando lo siguiente:
⮚ Circunstancias en las que se produjo el hecho, observación y evaluación de la zona donde se
produjo el hecho.
⮚ Acciones desarrolladas por el personal de vigilancia de la empresa.
⮚ Descargo de parte de LA EMPRESA ADMINISTRADORA sobre el hecho producido.
⮚ Dictamen policial (si el daño o pérdida es denunciado policialmente).

⮚ Sólo en caso de encontrarse responsabilidad de parte del personal de LA EMPRESA
ADMINISTRADORA por el mal ejercicio de sus funciones y/o el incumplimiento de las prestaciones
de LA EMPRESA ADMINISTRADORA, EL CONDOMINIO comunicará los resultados de la
evaluación, dentro del plazo de cinco (05) días contados a partir del día siguiente de culminada
dicha evaluación. LA EMPRESA ADMINISTRADORA queda obligado a la reposición o al pago de
los gastos de reparación correspondientes en el plazo de diez (10) días calendario siguientes a la
comunicación de EL CONDOMINIO. De lo contrario se ejecutará la póliza que corresponda, sin
perjuicio de interponer las acciones legales y/o administrativas a que hubiere lugar.
⮚ Este procedimiento se llevará a cabo sin perjuicio de la denuncia que estime plantear EL
CONDOMINIO ante la autoridad correspondiente.
5.18 INFORME MENSUAL
⮚ LA EMPRESA ADMINISTRADORA estará obligada a presentar un informe mensual a la JUNTA

GENERAL DE PROPIETARIOS sobre el desarrollo de las actividades de vigilancia, limpieza,
jardinería e informe económico y cumplimiento del mantenimiento de los equipos e infraestructura,
el cual deberá ser presentado el quinto día hábil del mes siguiente.
⮚ El administrador deberá agendar reuniones para la exposición de su informe mensual a fin de hacer
el feedback con la JGP. Estas podrán ser presenciales o virtuales, grabadas y subidas al drive del
condominio.
⮚ En el caso de la limpieza, se debe informar sobre el cronograma de limpieza y las faenas a ejecutar
por Torres con insumos especiales.
⮚ Así mismo, LA EMPRESA ADMINISTRADORA debe proveer un Informe ejecutivo y detallado del
trabajo realizado con imágenes y videos (de ser necesario) por cada trabajo realizado ya sea
preventivo y correctivo.
6. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL

Administrar EL CONDOMINIO e incentivar la buena convivencia de todos los propietarios y/o residentes.
Para ello deberá realizar todos los mantenimientos preventivos de los equipos e infraestructura, para que
permita el correcto funcionamiento del Condominio en su totalidad. Así mismo, debe manejar y supervisar
el Centro de Control de Video Vigilancia del Condominio, contar con líneas de telefonía móvil, radios,
elementos electrónicos, etc., para el control de acceso peatonal y vehicular. Garantizar la seguridad, la
limpieza a través de materiales adecuadas como maquinaria especializada y el mantenimiento de todas
las áreas verdes del condominio.
PLAN DE CONTINGENCIA Y EMERGENCIA, PROTOCOLOS

El Plan de Contingencia y Emergencias para implementar para casos imprevistos en el Servicio de
Seguridad y Vigilancia, con procedimientos y acciones a aplicar, será presentado una vez adjudicada la
Buena Pro al momento de la firma del Contrato.
LA EMPRESA ADMINISTRADORA deberá presentar flujogramas de planes de emergencia elaborados y
dirigidos a las necesidades propias de EL CONDOMINIO, en lo referente a:

⮚ Plan de operaciones en caso de sismos y/o derrumbes
⮚ Plan de operaciones en inundaciones.
⮚ Plan de contingencia por corte de energía eléctrica ( verificación de generadores).
⮚ Plan de operaciones en caso de incendios, fugas de gas y derrame de combustible
⮚ Plan de operaciones en caso de atentados con bomba y explosivos
⮚ Plan de operaciones en caso de disturbios
⮚ Plan de operaciones en caso de asalto y robo
⮚ Plan de operaciones en caso de hurto sistemático y simple
⮚ Plan de operaciones en caso de emergencia(evacuación).
⮚ Plan de operaciones en caso de incidentes en las áreas comunes.
7. RESOLUCIÓN DE CONTRATO
a. EL CONDOMINIO podrá resolver el contrato cuando LA EMPRESA ADMINISTRADORA prestador del

servicio incumpla injustificadamente las obligaciones propias del contrato a su cargo, pese a haber sido
notificado de manera formal mediante una carta y /o correo electronico a traves de la JDG . En estos
casos EL CONDOMINIO podrá resolver el contrato después de haber requerido el cumplimiento por dos
veces no habiéndo verificado el mismo por parte de LA EMPRESA ADMINISTRADORA.
b. También podrá resolverse el contrato cuando LA EMPRESA ADMINISTRADORA no cuente con la

capacidad económica o técnica para continuar la ejecución de la prestación a su cargo, pese a haber
sido notificada de manera formal mediante una carta oy/o correo electronico para corregir tal situación.
c. El mismo procedimiento se aplicará cuando LA EMPRESA ADMINISTRADORA paralice y/o reduzca

injustificadamente el servicio, pese a haber sido notificada de manera formal mediante una carta y/o
correo electrónico para corregir la deficiencia.
d. Se le notificará a LA EMPRESA ADMINISTRADORA, con respecto a la RESOLUCIÓN DE SU

CONTRATO, con la anticipación debida (30 días calendarios), previas causales certificadas por la
JUNTA GENERAL DE PROPIETARIOS.
8. PENALIDADES
La aplicación de penalidades por retraso injustificado en la atención de los servicios requeridos y las causales
para resolución de contrato será aplicada de conformidad con el presente TDR.
Los presidentes de cada torre u etapa, sólo para la etapa I, deberán remitir una carta o correo electrónico
indicando la falta a la EMPRESA ADMINISTRADORA, copiando al Presidente de la Junta Directiva General,
para que pueda levantar las observaciones dentro de 02 días calendario, antes de la aplicación de las
penalidades. En caso de no subsanar se procederá con el cobro de la penalidad de forma automática

Las penalidades podrán ser deducidas de cualquiera de las facturas pendientes, durante la vigencia del
contrato, de las garantías de fiel cumplimiento presentadas o de la liquidación final del contrato.
A continuación se detallan las penalidades:
DESCRIPCIÓN PENALIDAD
personal sin uniformes correspondiente en turno. S/ 100.00 por cada personal
Impuntualidad en sus horarios (tolerancia 10 minutos ) S/ 50.00 por cada personal
Falta de un personal en cualquiera de los puestos de trabajo (puesto no
cubierto hasta por un tiempo de 03 horas), o retiro por el CONDOMINIO por S/ 100 por cada personal
medida indisciplinaria
Demora en las respuestas a los propietario/residente,
S/ 50.00 por cada respuesta
máximo 05 días hábiles
Por abandono de puesto, la penalidad se sumará a la penalidad de puesto no
cubierto. Incluye incumplimiento de cambio de turno, entre otros casos S/ 100 por cada personal
Que un trabajador cubra dos turnos continuos. S/ 150.00 por cada personal
Incumplimiento en los pago de los sueldos y
S/ 100.00 por cada personal
remuneraciones a su personal
Falta por la No notificación del Cambio de personal o su retiro, de por lo hasta S/ 200.00 por cada personal
24 horas de sucedido el hecho.
Demora de 2 o más días en la entrega del informe mensual.
S/ 500.00 por cada informe
Por la No notificación de una falla técnica o evento de algún equipo y/o
S/ 50.00 por cada falla
servicio del condominio ,excediendo el máximo de 48 horas para informar..
Todas las faltas graves contempladas en el
Resolución de contrato
contrato
No ingresar el material de limpieza en su totalidad el primer día hábil de cada
S/ 100.00
mes
No efectuar las rondas diarias S/ 50.00 por cada ronda de edificio no
realizado
Incumplir con el pago de los beneficios sociales de
9% del sueldo de cada personal
acuerdo a Ley.
Ingreso de personal sin identificación (fotocheck) S/ 100.00 por cada personal
Perdida de materiales de algún edificio S/ 200.00 y la reposición del mismo.
No entregar la carta de conformidad de recepción de un ambiente de uso
común, para devolución de garantía S/ 100.00
(inmediato)
Cubrir a un personal en los diversos puestos de trabajo con personal que no
cuente con el mismo perfil solicitado
S/ 200 por cada personal
por EL CONDOMINIO de acuerdo a los términos de referencia
Retirar a un personal reconocido por EL CONDOMINIO de la nómina oficial

para brindar servicio en otro condominio. S/ 200 por cada personal
S/ 150 por cada personal que no haga el

No realizar la revisión de las cámaras por cubrir otros puestos
monitoreo de las cámaras
No cumplir con los requerimiento, coordinados para ejecutar el trabajo S/ 50 por cada uno no ejecutado
programado para el todista
No efectuar informe diario en la plataforma digital (*) S/ 50
No cumplir con los mantenimientos programados S/ 150 por cada mantenimiento
No transferir el acervo documentario físico y digital de la
10% del pago mensual
situación del condominio al término de su contrato
Tener las áreas verdes descuidadas y sin falta de supervisión,
S/.100 por notificacion.
No realizar la limpieza de una Torre S/ 150 por cada Torre
Permitir el ingreso de vehículos ajenos al Condominio a
S/ 100 por vehículo
los estacionamientos (sótanos)
Por no cantar con los equipos de comunicación de puestos de vigilancia
S/. 50 soles por cada personal ubicado.
cargados al relevo de turno o en buen uso durante ellos.
Por incumplimiento de las funciones detalladas según el puesto de trabajo
S/. 50 soles por cada cargo y funcion
9. MEDIDAS DE CONTROL DURANTE LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL
El Condominio realizará las siguientes medidas de control durante el tiempo de duración del servicio
contractual con la finalidad de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato.
● El CONDOMINIO a través de la JGP designará al profesional o comisión encargada de efectuar

inopinadamente la verificación de las boletas de pago del personal en los diversos puestos de trabajo, o
a través del PDT PLAME.
● El CONDOMINIO a través de la JGP realizará:
Una supervisión programada oficial a todas las instalaciones del condominio. La visita técnica será
realizada por los profesionales o la comisión encargada designada por la JGP. con el fin de verificar el
cumplimiento de la prestación del servicio y las áreas e instalaciones del condominio., Las
supervisiones serán trimestrales.
● Los miembros de las JGP acompañados con la comisión que se designe por los mismos, podrán
realizar según su disponibilidad supervisiones inopinadas a las instalaciones del condominio así como al
personal en sus diferentes puestos y horarios.
10. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN

El postor deberá contar con:
a) Inscripción vigente en el Registro Nacional de Empresas y Entidades que realizan actividades
de intermediación laboral – RENEEIL. En dicha constancia se deben) detallar la(s)
actividad(es) del servicio de seguridad, limpieza, etc., de preferencia.
b) Usar matriz para su evaluación de puntos bases.
c) El postor debe tener una experiencia mínima de 05 años de experiencia en la administración de

condominios similares.
d) La experiencia se acreditará con copia simple de

(i) contratos firmados de servicios; o
(ii) comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente, con voucher
de depósito, nota de abono, o reporte de estado de cuenta, o cualquier otro documento emitido por la
Entidad del Sistema Financiero que acredite el abono o mediante cancelación en el mismo
comprobante de pago.
e) Entregar referencias de los establecimientos en donde estén vigentes como proveedor.
f) No contar con reportes negativos en el sistema financiero ( infocorp u otros)
g) No contar con denuncias en SUNAFIL por temas de personal, cuyo resultado culmine en
sanciones a la empresa, por infracción a la normativa sociolaboral o de seguridad y salud en el
trabajo
h) realizar una evaluación de los representantes legales de las empresas administradoras, no
contar con denuncias policiales, civiles o penales.
i) El condominio se reserva el derecho de no aceptar a las empresas que han sido previamente
descalificadas por EL CONDOMINIO en concursos anteriores o por gestión inadecuada como
proveedor de servicios, y/o haya sido sancionada o penalizada producto de algún tipo de
denuncia.

Ternos de Referencia - Servicio de Administración - 2023

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TÉRMINOS DE REFERENCIA

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN CENTRAL

1. ANTECEDENTES DEL SERVICIO

1.1. EDIFICACIONES Y ÁREAS COMUNES

Etapa II: torres 4 a la 6

Etapa III: torres 7 a la 9

Etapa IV: torres a la 10 a la 12

Etapa VI: torres 15 a la 18

(torre 16,17 Y 18 en proyecto)

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL

ver tabla: Anexo 1 de PERSONAL en el excel trabajado

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

Primer turno: 07:00 h a 19:00 h

⮚ Personal de Limpieza: 07:00 h a 16:00 h

4.2. SERVICIO DEL ADMINISTRADOR CENTRAL

PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA REALIZAR

4.3. ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN

SERVICIO DE SEGURIDAD, VIGILANCIA Y RECEPCIÓN

4.4. SUPERVISOR DE SEGURIDAD, VIGILANCIA Y CÁMARAS

PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA REALIZAR

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

● una (01) linterna de mano

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

OTRAS CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO

La Junta Directiva de EL CONDOMINIO supervisará permanentemente la correcta ejecución del servicio y el

PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA REALIZAR

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

4.7. SERVICIO DE MONITOREO

COMPETENCIA COMPORTAMENTAL DEL OPERADOR DE CÁMARAS DE VIGILANCIA

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

INFORMES El operador de cámaras de vigilancia debe presentar un informe diario de ocurrencias o

4.8. SERVICIO DE MANTENIMIENTO

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

PRINCIPALES ACTIVIDADES A REALIZAR

PERFIL TÉCNICO TODISTA CON EXPERIENCIA

PERFIL PERSONAL TODISTA

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

4.9. SERVICIO DE LIMPIEZA

h. LA EMPRESA ADMINISTRADORA dotará de la cantidad de personal requerida para el cumplimiento

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

REQUISITOS DEL PERSONAL

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

MATERIALES, IMPLEMENTOS Y EQUIPOS DE LIMPIEZA

4.10. SERVICIO DE JARDINERÍA

PERFIL TÉCNICO (proyección 1 persona)

PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA REALIZAR

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

4. 11. PERSONAL DEL GYM

1. PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA REALIZAR

a. Control de ingreso de residentes, previa verificación de reservación.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA ADMINISTRADORA

MATERIALES, IMPLEMENTOS Y EQUIPOS

DOCUMENTO : REVISADO AL 23.08.23

5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

⮚ Seguimiento de reclamos del propietario/residente.