SPEECH (CENTRO DE SALUD Y HOSPITALES)

Recurso de Llamada: ¿Que tipo de Tramite desea realizar?

OPERADOR: Buenos días, le atiende Jessi Rangel del servicio de información de citas previas, ¿en
qué puedo ayudarle?

CLIENTE: Buenos días, quiero cita previa para un centro de salud y hospitales (MEDICOS DE
CABECERA, MEDICOS ESPECIALISTAS ).

O: ¿Me puede indicar su nombre para dirigirme a usted?

C: Paco

O: ¿Desde qué localidad nos llama Don Paco?

C: Zaragoza

O: De acuerdo, no se preocupe. Quería usted cita para un Centro de salud y Hospitales

¿Me podría indicar brevemente el motivo?

C: Pues quiero MEDICOS DE CABECERA, MEDICOS ESPECIALISTAS

O: Perfecto Don Paco, le voy a facilitar el número de teléfono al que usted debe llamar para que le
den directamente la cita previa, para solventar su tramite en su área de Zaragoza (Localidad)
¿Tiene donde apuntar?

C: No, estoy en la calle. ¿No me puedes pasar directamente la llamada o enviarme un Whatsapp
con los datos?

O: No estoy autorizada para ello. Si me permite darle un consejo, puede poner el móvil en altavoz
o manos libres y apuntar en notas el número.

C: Okey genial, dígamelo.

O: El número sería el 80X XXX XXX. ¿Me lo podría repetir para comprobar que se lo he dictado
bien?

C: 80X XXX XXX.

O: Perfecto. Ahora debe colgar la llamada conmigo y llamar al número que le he dado. Que tenga
muy buen día. Muchas gracias por su llamada.

O: Segunda despedida (Alternativa): Perfecto. Ahora debe colgar la llamada conmigo, y le

recomiendo que llame ahora mismo ya que los agentes están en linea para atenderlo y pueden
proporcionarle la cita para el día y la hora que ud. Lo necesite. Que tenga excelente día Don Paco.
Muchas Gracias por su llamada