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envio después del saludo

Es un placer saludarte, soy del personal médico de IPS SURA VIRTUAL y

estaré atendiendo tu consulta el día de hoy Puedo iniciar la videollamada?

Recuerda que para esto necesitamos una buena conexión a internet tipo wifi
para evitar fallas técnicas y garantizar una buena atención

CONSENTIMIENTO
Para continuar con la atención, envío consentimiento informado, el cual te recuerda que la
atención virtual NO reemplaza la consulta presencial, Si deseas continuar la atención por este
medio y estás de acuerdo, debes escribir “YO ACEPTO”.
/cr c

DIA
Buen dia, mi nombre es Gloria Aurora Delgado Soy médico general, encargada de acompañar
la atención virtual en salud el día de hoy ¿Se encuentra usted disponible en este momento?

TARDE

Buena tarde , mi nombre es Gloria Aurora Delgado Soy médico general, encargada de
acompañar la atención virtual en salud el día de hoy ¿Se encuentra usted disponible en este
momento?

NOCHE
Buena noche, mi nombre es Gloria Aurora Delgado Soy médico general, encargada de
acompañar la atención virtual en salud el día de hoy ¿Se encuentra usted disponible en este
momento?

LAMENTO
Lamento mucho que no continúe en el chat para seguir con la atención, daré este chat
como finalizado. Puedes volver a ingresar a nuestros servicios en cuanto te encuentres
disponible.
Te recuerdo que Sura te ofrece el servicio de atención virtual en salud, 24 horas al día en los
7 días a la semana a través de la App de Seguros Sura.
Estamos para servirte. ¡Feliz día!
LEEN NO CONTESTAN

Vemos que puedes leer nuestros mensajes, ¿Se encuentra usted disponible en este momento?

NO CONEXIÓN
Lamentamos que no se encuentre disponible en el momento, atenderé otro paciente y
aproximadamente en 15 - 20 minutos podré brindarle la atención si se encuentra disponible.

Medicina general

Paciente de años con antecedente en manejo farmacológico con de ocupación residente en el

quien consulta por cuadro clínico de días de evolución consistente en : niega contacto
estrecho en los últimos 14 días con paciente positivo para covid 19 , niega ser sintomático
respiratorio , niega ser sintomático de piel.

Paciente sin antecedente de importancia de ocupación residente en quien consulta por cuadro
clínico de días de evolución consistente:

Niega contacto estrecho en los últimos 14 días con paciente positivo para covid 19, niega ser
sintomático respiratorio.

Examen físico no se realiza por modalidad telemedicina , sin embargo en video llamada se
logra evidenciar mucosa oral hidratada, amígdalas hipertróficas eritematosas placa
blanquecina unilateral , por información del paciente refiere ganglios a nivel de cuello del resto
de examen físico no se puede valorar.

Al examen físico virtual paciente alerta orientada en persona, tiempo y

espacio, mucosa oral húmeda. No placas, cuello sin masas según palpación
de paciente tórax expandible simétrico, no signos de dificultad respiratoria.
Paciente se observa en adecuado estado general, no luce toxica, SE LE
RECUERDA AL PACIENTE QUE ESTA CONSULTA NO REEMPLAZA LA
VALORACION PRESENCIAL se dan recomendaciones y signos de alarma, se
explica fisiopatología del cuadro, paciente refiere entender y aceptar
conducta médica.
DESPEDIDA DEL CHAT LUEGO DE LA ATENCION MEDICA

Envié los datos de la atención al correo y por el chat, puedes por favor verificar si los
recibiste  

Fue un gusto atenderte, espero haberte ayudado el día de hoy, deseo que

tengas una  pronta mejoría, por favor sigue las recomendaciones enviadas y  recuerda que
el servicio de Atención Virtual no reemplaza una consulta presencial.
Recuerda que ingresando a la opción “Ver historial de conversaciones”, que se encuentra
en la pantalla antes de ingresar al chat, podrás encontrar tus fórmulas, recomendaciones,
incapacidades y todo el historial de las atenciones que has recibido a través de este canal. 
A continuación, procederé con la finalización del chat  . Le recuerdo que Sura le ofrece el
servicio de atención virtual en salud, 24/7 a través de la APP de Seguros Sura. 

TRANSFERENCIA A APH 
Urgencias, Consulta externa,prioritaria   
 
 NOMBRE DEL PACIENTE, fue un placer atenderte. En este instante continuarás con
el personal de salud para finalización de la atención con los procesos pendientes.
Recuerda que este es un servicio que se presta las 24 horas del día, los 7 días de la
semana.  
Deseo tengas una pronta mejoría

SE FUE DURANTE LOS SERVICIOS:

NOMBRE DEL USUARIO, lamento no te encuentres disponible en el momento, recuerda que
nuestra plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a tu
disposición. En caso de dudas o inquietudes relacionadas con tu estado de salud estamos para
servirte por este medio. 
Deseamos tengas un buen resto de día. 

Despedida

Fue un placer atenderte por este medio , que tengas una buen dia , recuerda que sura tiene
servicio las 24 horas por los 7 dias a la semana.