AnÃ¡lisi Estadistico de Las Unidades de Negocio - PenÃ©lope Manzur - 16060837

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHIHUAHUA
ANÁLISIS ESTADISTICO DE LAS UNIDADES DE

NEGOCIO
INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL
Que presenta:
Penélope Manzur Bustillos
Estudiante de la carrera:
Ingeniería Química
No. Control:
16060837
Asesor interno:
Itzel Alejandra Palacios García
Fecha:
30 de Julio del 2021
AGRADECIMIENTOS
Quisiera dedicar está presente a todas y cada una de las personas que han creído
en mi a lo largo de este camino, sin cada una de ellas la realización de este
proyecto no sería posible.
A Dios por estar siempre conmigo y darme la oportunidad de cumplir un sueño
más.
A mi mamá ya que ella es la persona que ha dado su vida para que yo pueda
disfrutar de la mía, sin importan que tan grande o descabellado sean mis sueños
ella es la primera persona en creer en mí y guiarme por el camino correcto hasta
cumplir ese sueño sin su apoyo incondicional yo no estaría aquí.
A Héctor Vidaña Bencomo quien me brindo todo su apoyo y experiencia a lo largo
no solo de mis residencias sino de toda mi carrera profesional convirtiéndose en
una pieza clave para la realización de este proyecto.
A todo el equipo de Prime Time Solutions por darme la oportunidad de vivir mi
primera experiencia laboral poniendo a prueba mis capacidades y conocimientos
permitiéndome desenvolverme en un habiente lleno de personas que no solo te
ayudan en tu crecimiento profesional, sino, que te apoyan el crecimiento personal.
A mi asesor externo el Ing. Luis Armando Cobos Cruz por haberme brindado la
oportunidad y la confianza de trabajar en este proyecto estando conmigo en el
avance continúo de este y compartiendo su amplia experiencia para que este
proyecto pudiera finalizarse.
A la QBP. Miriam Duarte Vázquez por haber compartido sus experiencias y
enseñanzas conmigo de una manera llena de alegría y la motivación para que yo
me esté convirtiendo no solo en una mejor profesionista, sino que también me
enseñó a mejorar como persona.
A la Ing. Jessica Quiroz Duarte por haberse convertido en mi guía en cada paso
de esta travesía enseñándome no solo como poner mis conocimientos en práctica,
sino que además me apoyo en cada decisión para mi crecimiento en la
organización
A la maestra Itzel Alejandra Palacios García por no solo ser mi asesora sino por
brindarme todo su apoyo ante cualquier duda o dificultad presentada en esta
ii
travesía y compartiendo toda su experiencia profesional para poder completar el
desarrollo de este proyecto.
A Cinthia Estefanía Mendoza Corona quien además de vivir cada paso de esta
experiencia de residencias conmigo me enseño que la vida es más que blanco y
negro, compartiéndome todas las gamas de colores que la vida tiene para
mostrarme sin su ayuda y apoyo no hubiera sido posible haber escrito este
proyecto.
A todos mis amigos y maestros del Instituto Tecnológico de Chihuahua por
haberme compartido sus experiencias y conocimientos, prepárame así para la
realización de este proyecto.
iii
Índice
ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICAS Y FIGURAS....................................................v
INTRODUCCIÓN…………………………..................................................................1
CAPÍTULO 1............................................................................................................ 3
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE PARTICIPÓ.........................................3
1.1 Datos Generales.............................................................................................3
1.2 Breve reseña histórica de la empresa............................................................4
1.3 Organigrama de la empresa...........................................................................5
1.4 Misión, Visión y Políticas................................................................................6
1.5 Productos y clientes........................................................................................7
1.6 Layout.............................................................................................................8
1.7 Relación de la empresa con la sociedad........................................................9
CAPÍTULO 2............................................................................................................ 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O ÁREA DE OPORTUNIDAD......................3
2.1. Caracterización del área en que realizó el proyecto......................................3
2.2. Área de oportunidad de interés para la Organización...................................4
2.3. Objetivos........................................................................................................4
2.4. Justificación................................................................................................... 5
CAPÍTULO 3............................................................................................................ 6
FUNDAMENTO TEÓRICO.......................................................................................6
CAPÍTULO 4............................................................................................................ 8
DESARROLLO DEL PROYECTO............................................................................8
CAPÍTULO 5.......................................................................................................... 10
ANÁLISIS DE RESULTADOS................................................................................10
RECOMENDACIONES..........................................................................................12
FUENTES DE INFORMACIÓN..............................................................................13
GLOSARIO.............................................................................................................16
iv
ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICAS Y FIGURAS.
Ilustraciones
Ilustración 1 Ubicación de la organización...............................................................3

Ilustración 2 Imagen del edificio...............................................................................4
Ilustración 3 Organigrama de PTS...........................................................................5
Ilustración 4 Layout primer piso............................................................................... 8
Ilustración 5 Layout segundo y tercer piso...............................................................9
Ilustración 6 Organigrama del área (Aponte, 2006)..............................................10
Ilustración 7 Gráfica del Crecimiento PTS..............................................................67
Ilustración 8 Gráfica del crecimiento PTS Marzo-Julio 2021..................................68
Ilustración 9 Gráfica del Crecimiento CSR.............................................................69
Ilustración 10 Gráfica del Crecimiento CSR Marzo-Julio 2021...............................69
Ilustración 11 Gráfica del crecimiento de Endorsos...............................................70
Ilustración 12 Gráfica del crecimiento de Endorsos Marzo-Julio 2021...................70
Ilustración 13 Gráfica del crecimiento de Accounting.............................................71
Ilustración 14 Gráfica del crecimiento de Accounting Marzo-Julio 2021................72
Ilustración 15 Gráfica del crecimiento de Renovaciones........................................73
Ilustración 16 Gráfica del crecimiento de Renovaciones Marzo-Julio 2021...........73
Ilustración 17 Gráfica del crecimiento de Formación y Desarrollo.........................74
Ilustración 18 Gráfica del crecimiento de Formación y Desarrollo de Marzo-Julio
2021....................................................................................................................... 74
Ilustración 19 Gráfica del crecimiento de ventas Oficina Cantera..........................75
Ilustración 20 Gráfica del crecimiento de ventas Oficina Cantera Marzo-Julio 2021
............................................................................................................................... 76
Ilustración 21 Gráfica del crecimiento de Ventas Comerciales..............................77
Ilustración 22 Gráfica del crecimiento de Ventas Comerciales Marzo-Julio 2021 77
Ilustración 23 Gráfica del crecimiento de Personal Lines.......................................78
Ilustración 24 Gráfica del crecimiento de Personal Lines Marzo-Julio 2021..........78
Ilustración 25 Gráfica del crecimiento de Parral.....................................................79
v
Ilustración 26 Gráfica del crecimiento de Parral Marzo-Julio 2021........................80
Ilustración 27 Gráfica del crecimiento de la oficina de Cuauhtémoc......................81
Ilustración 28 Gráfica del crecimiento de la oficina de Cuauhtémoc Marzo-Julio
2021....................................................................................................................... 81
Ilustración 29 Gráfica del crecimiento de ventas Oficina de Acoxpa......................82
Ilustración 30 Gráfica del crecimiento de ventas Oficicina de Acoxpa Marzo-Julio
2021....................................................................................................................... 83
Ilustración 31 Gráfica del crecimiento de ventas de la oficina de Naucalpan.........84
Ilustración 32 Gráfica del crecimiento de RH CDMX..............................................85
Ilustración 33 Gráfica del crecimiento de RH CDMX Marzo-Julio del 2021...........85
Ilustración 34 Gráfica del crecimiento de Recursos Humanos Cantera.................86
Ilustración 35 Gráfica del crecimiento de Recursos Humanos Cantera Marzo-Julio
2021....................................................................................................................... 86
Ilustración 36 Gráfica del crecimiento de QC.........................................................87
Ilustración 37 Gráfica del crecimiento de QC Marzo-Julio 2021.............................88
Tablas
Tabla 1 Muestra de tabla de análisis......................................................................23

Tabla 2 Entradas y salidas de PTS........................................................................26
Tabla 3 Entradas y salidas de CSR........................................................................27
Tabla 4 Entradas y salidas de Endorsos................................................................27
Tabla 5 Entras y salidas de Accounting.................................................................28
Tabla 6 Entras y salidas de Renovaciones............................................................28
Tabla 7 Entradas y salidas de Formación y desarrollo...........................................29
Tabla 8 Entradas y salidas de Ventas-Cantera......................................................29
Tabla 9 Entradas y salidas de Ventas comerciales Travesías Local 25.................29
Tabla 10 Entradas y salidas de Personal Lines.....................................................30
Tabla 11 Entradas y salidas Parral.........................................................................30
Tabla 12 Entradas y salidas Oficina de Cuauhtémoc.............................................31
Tabla 13 Entradas y salidas Ventas Acoxpa..........................................................31
vi
Tabla 14 Entradas y salidas Ventas Naucalpan.....................................................32
Tabla 15 Entradas y salidas Recursos Humanos Ciudad de México.....................32
Tabla 16 Entradas y salidas de Recursos Humanos Oficina Cantera....................32
Tabla 17 Entradas y salidas de QC........................................................................33
Tabla 18 % de Crecimiento de PTS.......................................................................33
Tabla 19 % de Crecimiento CSR............................................................................34
Tabla 20 % de crecimiento de Endorsos................................................................34
Tabla 21 % de Crecimiento de Accounting............................................................35
Tabla 22 % de crecimiento de Renovaciones........................................................36
Tabla 23 % de Crecimiento de Formación y desarrollo..........................................36
Tabla 24 % de crecimiento de Ventas Cantera......................................................37
Tabla 25 % de crecimiento de Ventas Comerciales Plaza Travesía Local 25.......37
Tabla 26 % de crecimiento de Personal Lines.......................................................38
Tabla 27 % de crecimiento Parral..........................................................................38
Tabla 28 % de Crecimiento de la Oficina de Cuauhtémoc.....................................39
Tabla 29 % de crecimiento de ventas Acoxpa.......................................................40
Tabla 30 % de crecimiento Ventas Naucalpan.......................................................40
Tabla 31 % de crecimiento de Recursos Humanos Ciudad de México..................41
Tabla 32 % de crecimiento de Recursos Humanos Oficina Cantera......................41
Tabla 33 % de crecimiento de QC..........................................................................42
Tabla 34 Tasa de rotación PTS..............................................................................42
Tabla 35 Tasa de rotación de CSR........................................................................43
Tabla 36 Tasa de rotación de Endorsos.................................................................44
Tabla 37 Tasa de rotación de Accounting..............................................................44
Tabla 38 Tasa de rotación de Renovaciones.........................................................45
Tabla 39 Tasa de rotación de Formación y Desarrollo...........................................46
Tabla 40 Tasa de rotación de Ventas Oficina Cantera...........................................46
Tabla 41 Tasa de rotación de Ventas Comerciales Plaza Travesía local 25.........47
Tabla 42 Tasa de rotación de Personal Lines........................................................48
Tabla 43 Tasa de rotación de Parral......................................................................49
Tabla 44 Tasa de rotación de Cuauhtémoc...........................................................49
vii
Tabla 45 Tasa de rotación de Ventas Oficina de Acoxpa......................................50
Tabla 46 Tasa de rotación de la Oficina de Naucalpan..........................................51
Tabla 47 Tasa de rotación de Recursos Humanos de ña Ciudad de México.........51
Tabla 48 Tasa de rotación de Recursos Humanos Oficina de Cantera.................52
Tabla 49 Tasa de rotación de QC..........................................................................53
Tabla 50 RP de PTS.............................................................................................. 53
Tabla 51 IRP de CSR.............................................................................................54
Tabla 52 IRP de Endorsos.....................................................................................55
Tabla 53 IRP de Accounting...................................................................................56
Tabla 54 IRP de Renovaciones..............................................................................57
Tabla 55 IRP de Formación y desarrollo................................................................57
Tabla 56 IRP de Ventas Oficina Cantera...............................................................58
Tabla 57 IRP de Ventas Comerciales Plaza Travesía Local 25.............................59
Tabla 58 IRP de Personal Lines.............................................................................60
Tabla 59 IRP de Parral...........................................................................................61
Tabla 60 IRP de la Oficina de Cuauhtémoc...........................................................61
Tabla 61 IRP de la Oficina de Acoxpa....................................................................62
Tabla 62 IRP de Ventas Oficina Naucalpan...........................................................63
Tabla 63 IRP de Recursos Humanos Ciudad de México.......................................64
Tabla 64 IRP de Recursos Humanos Oficina Cantera...........................................64
Tabla 65 IRP de QC...............................................................................................65
Tabla 66 Resultados de PTS................................................................................. 67
Tabla 67 Resultados de CSR.................................................................................68
Tabla 68 Resultados de Endorsos.........................................................................70
Tabla 69 Resultados de Accounting.......................................................................71
Tabla 70 Resultados de Renovaciones..................................................................72
Tabla 71 Resultados de Formación y Desarrollo...................................................73
Tabla 72 Resultados de ventas Cantera................................................................75
Tabla 73 Resultados de Ventas Comerciales Plza Travesia Local 25...................76
Tabla 74 Resultados de Personal Limes................................................................78
Tabla 75 Resultados de Parral...............................................................................79
viii
Tabla 76 Resultados de la Oficina de Cuauhtémoc...............................................80
Tabla 77 Resultados de ventas Oficina de Acoxpa................................................82
Tabla 78 Resultados de ventas de la Oficina de Naucalpan..................................83
Tabla 79 Resultados de Recursos Humanos de la Ciudad de México...................84
Tabla 80 Resultados de Recursos Humanos Cantera...........................................86
Tabla 81 Resultados de QC...................................................................................87
ix
INTRODUCCIÓN
Este reporte fue realizado para Prime Time Solutions S. de R.L. de C.V. Ubicada
en Pedro de Villa Sur a812, San Felipe II Etapa, 31204 Chihuahua, Chih Empresa
definida en la recepción de llamadas y promoción por teléfono.
El reporte contiene información comprendida durante el periodo Marzo-Julio del

año 2021. Con el objetivo de realizar un análisis estadístico general y segmentado
por departamentos de las distintas unidades de negocio que tiene la organización,
así como evaluar su crecimiento, tasa en índice de rotación en los campos
previamente mencionados, evaluando así el comportamiento del plantilla de
trabajo dentro del periodo de la realización de las residencias.
Este reporte surge por la necedad de poder analizar el comportamiento de cada

departamento dentro de la organización dependiendo de la unidad geográfica en
donde este se encuentre, teniendo como beneficio una mejor visión de la plantilla
actual de trabajo, así como poder dar una aproximación a un futuro.
Se realiza una recolección y captura de las entradas y salidas de los

colaboradores tanto de manera general como segmentada por todos los
departamentos y sus unidades de negocio, con el fin de ayudar a la organización
so solo sa ver que mantener, cambiar omejorar en sus departamentos sino
tambien a mejorar el crecimiento en funcion al numero de colaboradores que
conforman la organización.
Con la realización se busca ayudar a la empresa en el manejo correcto de sus

colaboradores dentro de la organización y facilitar su expansión para la aperura de
nuevas oficinas teniendo un antecedente de los departamentos necesarios para
componer una unidad de negocio factible para la organización.
1
La metodología de este reporte abarca la investigación y aplicación de las
formulas sobre el crecimiento, tasa de rotación e índice de rotación de personal
aplicadas a las entradas y salidas de los colaboradores dentro del periodo Marzo-
Julio del año 2021 tanto de forma local como segmentada por departamento y
unidad de negocio generando así un análisis gráfico y visual para una mejor
comprensión del comportamiento de los colaboradores dentro de su departamento
Este lo conforman los siguientes capítulos:
El capítulo uno se nombra el centro de trabajo, su localización, giro de negocio,

reseña histórica, su organigrama, misión, visión, políticas, descripción de
actividades y relación de la empresa con la sociedad.
En el capítulo dos se plantea el área donde se desarrolla el proyecto, sus

secciones, actividades, funciones, área de oportunidad de interés para la
organización, objetivos, justificación, alcances y limitaciones.
En el capítulo tres se emplea el desarrollo del fundamento teórico que orienta la

información contenida en este documento.
El capítulo cuatro contiene el desarrollo del proyecto de las normas aplicables en

el centro de trabajo, el desarrollo de tablas, formatos y planos con los que debe de
contar en centro de trabajo.
El capítulo cinco se realiza un análisis de resultados, conclusiones y

recomendaciones.
2
CAPÍTULO 1.
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE PARTICIPÓ
1.1 Datos Generales

1.1.1. Nombre de la empresa.
High Trust Company S.A de C.V. Mencionando que el
proyecto se realiza en la sucursal cantera conocida como
Prime Time Solutions S. de R.L. de C.V.
1.1.2. Ubicación de la empresa.
Direccion: Pedro de Villa Sur a812, San Felipe II Etapa, 31204
Chihuahua, Chih.
Telefono: 61-4509-0536 Cel: 614-394-5211
Ilustración 1 Ubicación de la organización
3
Ilustración 2 Imagen del edificio
En la ilustración 2 se muestra una imagen frontal del edificio

conocido como Oficina de cantera, lugar donde se realiza la
estadía de residencias
1.1.3. Giro de la empresa: Servicio

1.1.4. Tamaño de la empresa:
Es una empresa mediana ya que cuenta con un total de 103
colaboradores
1.1.5. Rama
Recepción de llamadas y promoción por teléfono
1.2 Breve reseña histórica de la empresa
Prime Time Solutions es una empresa prestadora de servicios y soluciones de

negocios, especializada en manejo de cartera de clientes, base de datos, ventas,
contabilidad y administración.
La organización inicia operaciones en 2015 en una pequeña casa ubicada donde
actualmente se encuentran las oficinas de Cantera, prestando sus servicios a
4
distintos clientes en Estados Unidos teniendo un amplio crecimiento dado que el
servicio que se presta es una obligación para los clientes que maneja la
organización. Con ello se generó la oportunidad de ampliar sus oficinas contando
con distintas unidades de negocio en el Estado de Chihuahua como las tres
oficinas en Chihuahua, una oficina en Cuauhtémoc y una unidad de negocio en
Parral.
En Mayo del 2020 se inicia el proyecto ampliar Prime Time Solutions a la Ciudad
de México con la apertura de su oficina en Acoxpa abriendo las puertas para la
oportunidad de generar nuevas unidades de negocio. Cuyo propósito se cumple
en Mayo del 2021 con la apertura de su oficina más reciente ubicada en
Naucalpan y no es el final para Prime Time Solution sino el inicio de un nuevo
camino.
1.3 Organigrama de la empresa
Ilustración 3 Organigrama de PTS
En la Ilustración 3 se muestra el organigrama general de Prime Time Solutions, el

cual abraca todos los departamentos dentro de sus diversas unidades de negocio.
5
1.4 Misión, Visión y Políticas
Misión.
Es una empresa prestadora de servicios y soluciones de negocios, especializada
en manejo de cartera de clientes, base de datos, ventas, contabilidad y
administración.
Visión.
Ser reconocidos como una empresa competitiva y confiable, que brinda
oportunidades e inspira a la sociedad.
Políticas.
Políticas Operativas
De manera enunciativa más no limitativa, las disposiciones generales que deberán
respetar todos los empleados de la compañía, son como se describen a
continuación:
a. Mantener una imagen impecable mientras se encuentren en funciones,
manteniendo el calzado adecuado y limpio, pelo corto y arreglado en el
caso de los hombres y manos limpias con las uñas arregladas en el caso de
las mujeres.
b. Tener disponible todo el material requerido para realizar sus funciones.
c. Utilizar un lenguaje digno y abstenerse de utilizar señas o lenguaje
obsceno.
d. No usar el teléfono celular mientras se encuentren en funciones.
e. No ingerir bebidas alcohólicas, fumar, comer, mascar chicle mientras se
encuentren en funciones.
f. Utilizar los canales establecidos para sugerir mejoras, hacer comentarios y
observaciones.
g. Mantener en todo momento un trato respetuoso con los compañeros de
trabajo, evitando en todo momento las discusiones y la violencia.
h. No alejarse de su área de trabajo ni descuidar sus funciones en ningún
momento, estas deben ser atendidas en todo momento.
i. Atender inmediata e invariablemente todas las indicaciones de la Gerencia
General.
6
j. No otorgar ningún descuento ni consideración especial a ningún cliente, a
reserva de los autorizados por la Gerencia General.
k. Contribuir con el desarrollo y crecimiento de la empresa.
l. Mantener en óptimas condiciones e higiénicas el área de trabajo, mobiliario,
herramientas y equipo.
m. Mantener un estricto control de las notas y registro de información en los
formatos y controles establecidos para tal efecto.
n. No ocupar tiempo, dentro de las horas de trabajo para atender asuntos
ajenos a las labores que les han sido encomendadas.
o. No hacer durante el trabajo propaganda político-electoral o contraria a las
instituciones democráticas del país o ejecutar cualquier acto que signifique
coacción de la libertad religiosa que establece la Constitución en vigor.
p. No hacer colectas, rifas, suscripciones o cualquier otra clase de actividades
similares en el establecimiento o lugar de trabajo.
q. Se prohíbe tener manifestaciones públicas de relaciones sentimentales o
amorosas en el horario y lugar de trabajo, con clientes, terceros y
compañeros de trabajo.
r. Se prohíbe dormir en el lugar de trabajo.
s. No hacer cualquier clase de propaganda en las horas de trabajo, dentro del
establecimiento.
t. Se prohíbe acosar sexualmente a cualquier persona o realizar actos
inmorales en los lugares de trabajo.
u. La empresa no hará préstamo personal alguno a ningún empleado
1.5 Productos y clientes

Prime Time Solutions es una empresa prestadora de servicios y soluciones de
negocios, especializada en manejo de cartera de clientes, base de datos, ventas,
contabilidad y administración cuyo mercado se encuentra en compañías de
Estados Unidos.
Actualmente Prime Time Solutions trabaja de la mano con Rodríguez Agency
Insurance, WhiteRock, Monarca y Transportation Compliance Group, las cuales
son agencias ubicadas en el estado de Texas.
7
El trabajar con dichas compañías permite a la organización tener un punto de
contacto directo al mercado de Estados Unidos, ya que el tener un seguro para tu
vehículo ya sea de carga o personal es una obligación es ese país.
1.6 Layout
En las ilustraciones 4 y 5 se muestra el Layout de las oficinas de Prime Time
Solutions Oficina Cantera, mostrando cada piso con la delimitación de donde
pertenece cada área, el practicante desarrolla su proyecto en el área de Recursos
Humanos.
Ilustración 4 Layout primer piso
8
Ilustración 5 Layout segundo y tercer piso
1.7 Relación de la empresa con la sociedad
Prime Time Solutions al ser una empresa relativamente nueva se convierte en

creadora de empleos con un ambiente laboral favorable y continua en crecimiento
e innovación para satisfacer las necesidades de los clientes.
La organización es consiente que sus colaboradores son lo más importante para
ellos por ello el crecimiento profesional no es lo único importante sino también el
crecimiento personal. Es por ello que se fomenta la cultura de la organización para
el crecimiento personal de cada uno de sus colaboradores.
Sin dejar de lado el cuidado y sostenimiento del medio ambiente Prime Time
Solutions es una empresa que mantiene un control para reducir los
desperdiciemos que puede generar y aprovechar los medios tecnológicos para
reducir la producción de materiales físicos que posteriormente se convertirán en
basura.
9
CAPÍTULO 2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O ÁREA DE OPORTUNIDAD
2.1. Caracterización del área en que realizó el proyecto.

2.1.1. Descripción del área
El proyecto se realiza en el área de Recursos Humanos que se
encarga de lo relativo a la organización, gestión y administración
del personal al servicio de la empresa.
2.1.2. Organigrama del área
Ilustración 6 Organigrama del área (Aponte, 2006)
2.1.3. Actividades del área

 Evaluación y control del desempeño
Se encarga de establecer un control y un análisis teniendo
en cuenta las incidencias, asistencias o ausencias del
colaborador la toma de decisiones y análisis de resultados.
 Relaciones laborales
10
Se da en cuestión al manejo de conflictos entre los
colaboradores y los representantes de los distintos
departamentos.
 Retribución del puesto de pago
Mantener en orden el pago correspondiente el pago de
cada colaborador contemplando las ausencias, días
festivos o bonificaciones según sea el caso en el tiempo
establecido.
 Elaboración de contratos
Crear los contratos correspondientes tanto para el
personal de nuevo ingreso, renovaciones o bajas de los
colaboradores.
 Seguridad e higiene
Mantener en orden el tema de la seguridad según las
órdenes de protección civil teniendo no solo los
señalamientos y objetos para la seguridad del edificio,
además, se adaptan a las necesidades de cualquier
unidad de negocio dependiendo de su ubicación como lo
serian la creación de brigadas para las unidades de
negocio de Acoxpa y Naucalpan
 Insumos e inventarios
Realizar no solo las compras de lo indispensable como lo
es el material de oficina y artículos de limpieza sino tener
un control del inventario en apoyo con otro departamento
para mantener un inventario sin tener un exceso de este.
 Manejo de expedientes
Se tiene un control tanto físico como digital de la
información de cada colaborador para su registro ante la
empresa.
 Elaboración de la plantilla
11
Es necesario conocer las necesidades reales y futuras de
la empresa e ir adaptando el personal a las mismas
2.1.4. Interrelación con otras áreas de la empresa
Departamento de formación y desarrollo
El departamento de encarga del proceso de reclutamiento y
selección de personal de nuevo ingreso para proceder a la
elaboración de su contrato y posteriormente su expediente
Mantenimiento y sostenimiento del edificio
Se vincula en cuanto al control de inventario en las distintas
unidades de negocio y el control sobre las distintas compras que
se deben hacer en un periodo de tiempo determinado.
2.1.5. Funciones y ubicación del residente
Área de Recursos Humanos
 Elaborar y desarrollar el proyecto de “Análisis estadístico
de las unidades de negocio”
 Mantener el control de los expedientes de los
colaboradores tanto de manera física y digital teniéndolos
actualizados según sea la situación,
 Llevar el control de las tarjetas de acceso en las unidades
de negocio correspondientes al estado de Chihuahua tanto
de su activación, desactivación o cambio de usos de
tiempo.
 Control y reporte de incidencias en las unidades de
negocio correspondientes al Estado de Chihuahua
 Crear y mantener actualizadas las fichas técnicas de los
colaboradores
 Auxiliar en la creación de formatos corporativos
 Manejar el control de asistencia de los colaboradores
 Crear responsivas de las tarjetas de acceso
12
2.2. Área de oportunidad de interés para la Organización.
Prime Time Soluutions se encuentra en proyecto de una remodelación en las
oficinas ubicadas en la ciudad de Chihuahua y una expansión no solo expansión a
otros municipios de Chihuahua sino también ampliar el número de unidades de
negocio ubicadas en la Ciudad de México, contemplando eso surge la oportunidad
y obligación de llevar un control del crecimiento, tasa e índice de rotación de los
colaboradores pero no solo de manera general como ya se tenía en un inicio antes
de la elaboración del proyecto, sino que ahora es necesario segmentarlo por
unidad de negocio y por departamento que componen a cada unidad de negocio
para evaluar el comportamiento y la posible necesidad de cada uno de ellos.
2.3. Objetivos.
2.3.1. Objetivo general.
Realizar un analisis estadistico contemplando el crecimiento, tasa e
indice de rotacion de cada unidad de negocio
2.3.2. Objetivos específicos.
 Realizar un análisis por cada departamento de cada unidad de
negocio
 Desarrollar formato para llevar el registro de las entradas y
salidas
 Obtener los valores mensuales del crecimiento tasa e índice
de rotación durante el periodo Marzo-Julio del 2021.
 Graficar cada departamento y compararlo con el desempeño
anterior
2.4. Justificación
El desarrollo del análisis estadísticos de las unidades de negocio de Prime Time
solutions surge por la necesidad de tener un control del crecimiento tasa e índice
de rotación de la organización, sin embargo, se realiza de una manera
segmentada y los datos no llenan una información concisa de cada unidad de
negocio y los diferentes departamentos que las componen.
13
Los resultados arrojados en la segmentación de las entradas y salidas
segmentada por departamento de manera mensual pueden ayudar a que la
organización evalué el comportamiento del flujo de los colaboradores y sus
necesidades.
Al tener un análisis segmentado por departamentos abre las puertas a la
realización de una proyección para obtener el número ideal de colaboradores por
departamento para un mejor funcionamiento dentro de las unidades de negocio
para en un futuro lograr tener no solo un departamento sino que ese departamento
este en cada unidad de negocio.
2.5 . Alcances y Limitaciones.
2.5.1. Alcances.
El analisis se realiza durante el perido Marzo-Julio del 2021, tiempo
de duracion de las residencias , se toma como antecedente y punto
de partida la informacion recolectada anteormente por la
organización. Teniendo el alcanze de medir el crecimiento, tasa e
indice de rotacion de manera mensual segmentada por
departamentos y sus unidades de negocio
2.5.2. Limitaciones.
La informacion que se tiene fuera del periodo de residencias es
desconocida para el practicante, además, el análisis solo abre la
puerta para la generacion de una proyección, sin embargo este no
hace dicha proyección, se trenda que hacer un análisis mas concreto
y detallado, ya no solo por departamento si no por persona.
14
CAPÍTULO 3.
FUNDAMENTO TEÓRICO
La intensificación de la rivalidad global de muchos sectores en la industria de la

producción de bienes o servicios está creando un nuevo contexto en el
crecimiento empresarial provocando un estancamiento en alginas empresas
tradicionales y el surguimiento de nuevas empresas con ideas innovadoras no solo
en sus productos sino también en la manera en que construyen su cultura, se les
conoce como las pequeñas y medianas empresas (Pyme).
Pyme es el acrónimo utilizado a la hora de hablar de pequeñas y medianas
empresas. Estas, generalmente suelen contar con un bajo número de trabajadores
y de un volumen de negocio e ingresos moderados en comparación con grandes
corporaciones industriales o mercantiles. (Westreicher, 2015)
El formar parte de una pequeña o mediana empresa crea un espectro diferente de
no solo las proyecciones, sino el balance los medios a calcular, ya que ciertas
variables afectan o se ven reflejadas de una manera diferente ya no se comparan
los mismos números de empleados para cada empresa esto no solo define su
número de empleados, sino también su posición geográfica.
Crecimiento empresarial.
El crecimiento se enmarca entre el aumento de la cantidad y aumento de la

dimensión, se considera como un proceso que ocurre en el momento en que las
condiciones sean favorables, a causa de la propia naturaleza del organismo.
Siendo un índice del desempeño económico dinámico que permite a la empresa
medir su capacidad de ampliar la gama de oportunidades comerciales y técnicas
como la expansión que realiza hacia nuevos mercados tanto geográficos como de
clientes. La empresa requiere de recursos financieros para crecer y estos recursos
se originan al aumentar la demanda del producto o servicio. (Becerra, 2010)
Sin embargo, el problema aparece cuando una empresa no crece, o crece
de modo poco sólido ya que esto afecta directamente el alcance de su actual
15
proceso y a los clientes, la lección más importante del nuevo enfoque es que el
factor clave en el crecimiento no es el capital, o las materias primas, sino activos
como el conocimiento o los procesos internos de las empresas. Esto hace que
las posibilidades de crecimiento de las empresas sean enormes
Debemos subrayar que el crecimiento de la empresa no es un objetivo Per se.
La empresa es una organización Formada por personas que, con la contribución
de diversos recursos (tecnológicos o financieros), pretende servir a los
clientes mediante bienes o servicios diferenciados y generar el mayor valor posible
en este proceso.
No obstante, no puede olvidarse que el crecimiento de la empresa es un
fenómeno complejo y elusivo importante no silo para la alta gerencia de la
organización sino también para todos los involucrados dentro de ella evaluado a
partir de ciertas teorías y análisis matemáticos para el correcto manejo de datos y
la prolongación a futuro la toma de daciones como expansiones geográficas,
apertura de nuevos clientes o creación de nuevos segmentos en la organización.
(Canals, 2000)
Estadística
Es la ciencia cuyo objetivo es reunir información cuantitativa relacionada a

individuos, grupos, series de hechos entre otras. La estadística resulta muy útil no
solo para recopilar y describir datos, sino para interpretar la información obtenida
que puede aprovecharse para demostrar la evolución de los fenómenos a través
del tiempo. (Hasan, 2015)
Los fenómenos que son objeto material de la estadística pueden clasificarse en
causales o deterministas y aleatorios o estocásticos. El primer caso proporciona
una información cierta sobre el fenómeno estudiado, mientras que en el segundo
existe un elemento de incertidumbre sobre las características reales de los datos a
estudio a partir de las observaciones disponibles. (Barreto-Villanueva, 2010)
16
Para poder realizar un análisis estadístico se deben considerar dos situaciones.
Una en la que se dispone de toda la información sobre el fenómeno o población
bajo estudio, o en cuyo caso, el objeto puede ser extraer características de esta
información que permitan obtener un conocimiento más fácilmente asimilable que
el derivado del mero registro de observaciones (análisis descriptivo). Otra en la
que la información disponible se limita a la observación de una muestra de la
población, y entonces, la finalidad de los métodos estadísticos puede consistir en
extraer de esa información parcial un conocimiento incierto sobre el conjunto de la
población, pero con grado de incertidumbre medido con la teoría de la probabilidad
(análisis inferencial). (Hernández, 2006)
Ahora bien, las técnicas estadísticas se aplican de manera amplia en
mercadotecnia, contabilidad, control de calidad, estudios de consumidores,
análisis de resultados en deportes, administración de instituciones, en la
educación, organismos políticos, en la medicina y en otras muy distintas áreas
como un auxiliar en la toma de decisiones.
Tomando como punto de evaluación en el sector industrial la estadística se aplica
en las ramas:
 Economía: su cometido consiste en el manejo de datos numéricos. Para su
interpretación y valoración es preciso emplear los métodos estadísticos.
Entre otros se pueden citar los siguientes: el índice de precios al consumo,
el análisis de mercados, la estimación de la demanda y las series
temporales. Además, buena parte de las teorías económicas recurren a
modelos estadísticos para describir los fenómenos económicos. Un campo
especial de estudio lo constituye la Econometría y los modelos
econométricos.
 Administración pública: los estudios de la administración sobre los censos
de habitantes, su distribución, las fuentes de riqueza, los temas laborales y
sectoriales. Todos estos conocimientos son precisos para la planificación
de las acciones que son más necesarias en cada zona, de forma que
puedan contribuir al bienestar social. Para que puedan desarrollarse de
forma eficaz estas tareas necesitan del apoyo de la Estadística.
17
Tasa de rotación
Idalberto Chiavenato dice que:

“La rotación de personal se si para definir la fluctuación del personal entre una
organización y su ambiente; Esto significa que el intercambio de personas que
entra la organización y el ambiente se define por el volumen de personas que
ingresen en la organización y el de las que salen de ella”. Casi siempre la rotación
se expresa en índices mensuales o anuales con el fin de permitir comparaciones
para desarrollar diagnósticos, promover disposiciones, inclusive con carácter
predictivo.
La salida de personas de sus puestos de trabajo, hace necesario compensarlas
mediante el aumento de entradas con el objetivo de mantener el elemento humano
para el funcionamiento óptimo del sistema.
La rotación de personal, la debemos entender como un efecto de fenómenos
producidos tanto al interior como al exterior de la organización y no como una
causa, estos fenómenos influyen en la actitud y el comportamiento de las
personas, por lo que la rotación es una variante de los fenómenos internos y
externos de la organización.
Las causas de la rotación del personal las podemos establecer en un triple orden,
las cuales son:
• Las de carácter general: Independientes de la empresa y de cada persona
• Las de carácter empresarial: Ligadas a la implantación de las políticas del
personal
• Las de carácter personal: Estrechamente relacionadas al sujeto, a sus
condiciones personales y familiares, generalmente extra empresariales.
Dentro de los primeros factores están las situaciones del mercado de trabajo,
características de trabajo femenino, en los segundas existen causas relativas a la
política del personal, ligadas a las condiciones de trabajo y relacionadas con el
nivel de capacidad de los lideres; en las terceras causas están estrechamente
18
relacionadas a la personalidad de la gente, a sus condiciones familiares, hábitos,
etc. (Martinez, 2010)
Tenido presente lo anterior la tasa de rotación también se expresa de una manera
cuantitativa para tener una recolección de datos, pudiéndose usar como un
análisis cronológico sobre el avance de la empresa y para calcular la tasa de
rotación se debe realizar lo siguiente:
1. Calcular el número de colaboradores en promedio durante el periodo de
cálculo. Se suma el número del personal al inicio y al final del periodo y se
divide entre dos para sacar el promedio
2. Sumar el total de colaboradores que han salido de la empresa durante el
periodo y dividir este número por el promedio de los colaboradores de la
empresa que se calculó en el paso 1.
3. La tasa de rotación es el resultado de esta división multiplicada por 100
para expresar el porcentaje (%).
La expresión en formula seria la siguiente:
Donde:
R = Tasa de rotación
S = Personal que se separó de la empresa en el periodo
I = Personal que se tenía al inicio del periodo
F = Personal que se tenía al final del periodo
(Gutiérrez, 2019)
Los costos de la rotación de personal son altos para las empresas.

Probablemente más de lo que ha imaginado sin realizar un análisis juicioso. En
19
principio hay un sentimiento innegable: en el equipo puede notarse cuando un
miembro valioso se va, dejando un reto para la cultura empresarial y
desequilibrando la carga laboral
Según el Huffington Post, perder a un trabajador puede costar entre 1.5 o 2
veces más que el salario anual del empleado
Es por ello que dependiendo del valor de la tasa de rotación se debe generar un
cambio en modelo de negocio para lograr disminuir o proporcionar este valor en
función del cumplimiento de los objetivos de la organización.
Índice de tasa de rotación
El índice de rotación de personal es una medida de gestión del capital

humano, a través de la cual es posible identificar problemas de
insatisfacción laboral entre los empleados o deficiencias en los procesos de
selección y contratación, entre otros. (GestiPolis.com, 2001)
Este índice permite saber si existen puntos no atendidos dentro de los procesos
de reclutamiento y selección del personal. Existen índices más específicos a tener
en cuenta tales como:
• Índice de rotación no deseada. Número total de empleados en posiciones
críticas o con alto potencial que salen por mes entre el número medio de
empleados. También puede calcularse tomando en el denominador el
número total de salidas.
• Índice de rotación voluntaria versus involuntaria. La rotación voluntaria se
refiere a aquellos empleados que se van por propia iniciativa frente a
aquellos cuya causa de baja es el despido, de cualquier tipo y por cualquier
motivo.
• Índice de rotación evitable versus inevitable. La rotación inevitable es la que
se produce por causas ajenas a la empresa. Por ejemplo: el marido o la
esposa que siguen a su cónyuge en su destino profesional a otra ciudad;
las mujeres embarazadas que no regresan a la empresa después de dar a
la luz; la gente que se va para iniciar una nueva carrera de diferente
20
naturaleza; entre otros. Distinguir entre este tipo de salidas y las que se
hubieran podido evitar es muy útil.
• Índice de rotación disfuncional versus funcional. La rotación funcional se
refiere a la de gente con alto rendimiento y elevado desempeño, frente a la
de gente con desempeños inferiores.
• Indicadores de rotación complementarios. Es útil realizar un estudio
pormenorizado de estos índices teniendo en cuenta diferentes criterios de
segmentación como: centro de trabajo, grupos de edad, niveles jerárquicos,
antigüedad en el puesto, etcétera. También, aporta información seguir su
evolución a lo largo del tiempo. Finalmente, conviene compararlos con
datos procedentes de otras organizaciones.
(Pastor, 2016)
El índice de rotación está determinado por el número de trabajadores que se
vinculan y salen en relación con la cantidad total promedio de personal en la
organización, en un período de tiempo. El índice de rotación de personal (IRP) se
expresa en términos porcentuales mediante la siguiente fórmula matemática:
Donde:
IPR = Índice de rotación de personal
A = Número de personas contratadas durante el periodo que se calculará
D = Personas que se retiraron de la organización dentro de este periodo (no
se consideran las defunciones ni las jubilaciones)
21
I = Personal que se tenía al inicio del periodo
F = Personal que se tenía al final del periodo
(GestiPolis.com, 2001)
La índice rotación del personal no es una causa sino un efecto, consecuencia de

ciertos fenómenos localizados en el interior (política salarial, beneficios sociales,
liderazgo, etc.) o en el exterior (oferta y demanda de Recursos Humanos, situación
económica, oportunidades de empleo, etc.) de la organización que condicionan la
actitud y el comportamiento del personal.
Por tanto, la rotación de personal no tiene por qué ser entenderse como algo
negativo. Si el índice de rotación de personal es demasiado alto es probable que
la empresa no haya sido capaz de generar el suficiente sentido de pertenencia y
satisfacción laboral entre sus trabajadores. Este resultado se vincula a climas
laborales negativos e inestables, baja productividad y eficacia de los equipos, e
impacto negativo de la imagen corporativa. En cambio, si el índice de rotación es
demasiado bajo, también puede desembocar en un envejecimiento y
estancamiento de la organización que frene la innovación y el entusiasmo de los
profesionales.
Por último. Es conveniente tener en cuenta los índices de cada sector, ya que la
rotación también depende de la actividad profesional (La rotación natural no es
igual en el sector de hostelería que en el automovilístico). Se puede describir
como ejemplo, o quitar. Ya que no coincide con el ramo de la empresa.
22
CAPÍTULO 4.
DESARROLLO DEL PROYECTO
El análisis estadístico previo al pedido Marzo-Julio, pedido de tiempo en que se

realiza el proyecto se tenía de una manera general abarcando las entradas y
salidas de toda la empresa, tomándola como una sola unidad
Como parte primordial se debe de segmentar la información en las distintas
unidades de negocio y sus departamentos de negocio.
Se divide de acuerdo a un perdido mensual ya que la entrada de grupos por lo
general se hace de manera mensual teniendo como excepción algunas
contrataciones fuera de esa fecha programada de grupos de nuevo ingreso.
Se acomoda la información de acuerdo a la siguiente tabla:
Tabla 1 Muestra de tabla de análisis

Mar Abr May Jun Jul
Entradas
Salidas
Total
Tasa de rotación
Índice de tasa de rotación
En donde se irán registrando las entradas y salidas de lo colaboradores según el

mes correspondiente para posteriormente aplicar las formulas.
Esta tabla (Tabla 1) se realiza para cada departamento dentro de la organización
ya que es necesario segmentarlos para la reelección de datos y posteriormente
obtener un análisis del comportamiento de los distintos departamentos.
La forma en que se divide la organización es la siguiente
Oficina cantera:
Customer service representative (CSR)
Departamento que se encarga de dar un seguimiento a las solicitudes del
cliente teniendo contacto con él a través de llamadas telefónicas, ya sea
desde recibir las nuevas cotizaciones hasta recibir las llamadas del cliente
por un posible siniestro-
23
Accounting
Departamento que maneja todo lo relacionado al capital funcionando como
intermediario entre la seguradora y los clientes para los pagos o
autorizaciones.
Renovaciones
Departamento que se encarga de mantener todos los aspectos del cliente
después de un pedido de 10 meses antes de eso para por el departamento
de Ventas y Endorsos, renovaciones se encarga de mantener al cliente con
su póliza, es decir mantenerla actualizada y en constante vigencia
Endorsos
Departamento enfocado a dar un seguimiento después del periodo en el
que el cliente sale del área de venta para cualquier cambio que pueda
surgir en la póliza o cualquier procedimiento
Ventas Cantera
Departamento que se encarga de Contactar a los clientes por medio de
llamada telefónica para proveerle información acerca de los servicios, así
como obtener datos de ellos para posteriormente realizar una cotización
personalizada
Formación y desarrollo
Departamento designado a la búsqueda y reclutamiento de nuevos
colaboradores, así como su inducción cultural y entrenamiento al momento
de ingresar a la organización.
Recursos Humanos (Chihuahua)
Se encarga de lo relativo a la organización, gestión y administración del
personal al servicio de la empresa enfocada en los colaboradores de las
oficinas ubicadas en la ciudad de Chihuahua, Parral y Cauchutemos.
Cuauhtémoc
Departamento de ventas que se encarga de Contactar a los clientes por medio de
llamada telefónica para proveerle información acerca de los servicios, así como
obtener datos de ellos para posteriormente realizar una cotización personalizada
Parral
24
Plaza travesía
Ventas Comerciales
Departamento de ventas que se encarga de Contactar a los clientes por
medio de llamada telefónica para proveerle información acerca de los
servicios, así como obtener datos de ellos para posteriormente realizar una
cotización personalizada
Quality control (QC)
Departamento que se encarga de revisar la documentación del cliente para
que no se regrese la misma por tener un error en el llenado de la cotización
y se retrase el proceso.
Personal Lines
cotización personalizada enfocas en mercados de las viviendas y los
vehículos particulares.
Oficina de Acoxpa
Ventas
cotización personalizada
Recursos Humanos CDMX
Se encarga de lo relativo a la organización, gestión y administración del
personal al servicio de la empresa enfocada en los colaboradores de las
oficinas ubicadas en la Ciudad y el Estado de México.
Oficina Naucalpan
25
La segmentación permite tener un mejor manejo de los datos y comprensión de

los mismos para el llenado de estos se debe de tomar como primer valor el del
mes anterior al inicio de la realización del proyecto, para la recolección de datos se
utilizan dos formatos
El primero es en donde las personas del departamento de formación y desarrollo
que se encargan del reclutamiento suben los datos de la persona para la firma de
su contrato laboral, con esos datos no solo se crea la ficha técnica, sino que
también se coloca el departamento en que se encontrara el nuevo colaborador. El
segundo es el documento donde se colocan las bajas de los colaboradores donde
se muestra la fecha desde que ingresaron a la organización hasta el momento en
que se realiza la baja sea voluntaria o no.
Cada vez que un colaborador ingresaba o se retiraba de la organización se añadía
a la tabla para par poder ir generando el análisis.
Tabla 2 Entradas y salidas de PTS

2021 Mar Abr May Jun Jul
Entradas 9 13 9 9 11
Salidas 11 9 10 11 5
Total 96 100 99 97 103
En la tabla 4.2 muestra el crecimiento o crecimiento en función al número de

colaboradores de todas las unidades de negocio permitiendo un análisis general
para el crecimiento histórico de la organización.
Dado que se deben analizar las distintas unidades de negocio se creó una tabla
para cada departamento: de las entradas y salidas usando la siguiente formula:
26
Se realizaron los siguientes cálculos por departamento para obtener tablas
similares a la Tabla 4.2 obteniendo lo siguiente:
Tabla 3 Entradas y salidas de CSR

2021 Feb Mar Abr May Jun Jul
Entradas 2 1 1 1 0
Salidas 2 0 2 2 0
Total 4 4 5 4 3 3
Endorsos
Tabla 4 Entradas y salidas de Endorsos

Entradas 0 1 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 1
Total 3 3 4 4 4 3
Accounting
27
Tabla 5 Entras y salidas de Accounting
Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 1 0
Total 6 5 5 5 4 5
Renovaciones
Tabla 6 Entras y salidas de Renovaciones

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 7 7 7 7 7 7
28
Tabla 7 Entradas y salidas de Formación y desarrollo
Entradas 1 0 0 0 0
Salidas 0 0 1 1 1
Total 4 5 5 4 3 2
Ventas-Cantera
Tabla 8 Entradas y salidas de Ventas-Cantera

Entradas 3 3 1 3 1
Salidas 1 5 6 1 0
Total 26 28 26 21 23 24
Ventas Comerciales Plaza Travesía Local 25
Tabla 9 Entradas y salidas de Ventas comerciales Travesías Local 25

Entradas 1 0 1 0 2
Salidas 0 0 2 0 0
Total 6 7 7 6 6 8
29
Personal Lines
Tabla 10 Entradas y salidas de Personal Lines

Entradas 1 0 0 0 1
Salidas 0 0 0 0 0
Total 5 6 6 6 6 7
Parral
Tabla 11 Entradas y salidas Parral

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 3 3 3 3 3 3
Cuauhtémoc
30
Tabla 12 Entradas y salidas Oficina de Cuauhtémoc
Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 1 0 0 0 0
Total 6 5 5 5 5 5
Venta Oficina Acoxpa
Tabla 13 Entradas y salidas Ventas Acoxpa

Entradas 1 7 3 3 3
Salidas 5 2 3 3 2
Total 18 14 19 19 19 20
Ventas Oficina de Naucalpan
31
Tabla 14 Entradas y salidas Ventas Naucalpan
2021 Mar Abr May Jun Jul
Entradas 0 0 2 2 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 0 0 2 4 4
Recursos Humanos Ciudad de México
Tabla 15 Entradas y salidas Recursos Humanos Ciudad de México

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 0 0 1 0 0
Total 2 2 2 1 1 2
Recursos Humanos Oficina Cantera
Tabla 16 Entradas y salidas de Recursos Humanos Oficina Cantera

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 0 1
Total 3 2 2 2 2 2
32
Tabla 17 Entradas y salidas de QC

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 2 2 2 2 2 2
Una vez que se obtiene el valor del crecimiento se obtiene el porcentaje de

crecimiento tomando la diferencia entre las entradas y salidas para dividirlos entre
el total del mes anterior como lo dice la siguiente formula:
Se toma como punto de partida la tabla general de Prime time Solutos:
Tabla 18 % de Crecimiento de PTS

Salidas 11 9 10 11 5
Total 98 96 100 99 97 103
% de crecimiento -1.01% -2.04% 4.17% -1.00% -2.02% 6.19%
Del mismo modo se realiza el cálculo para cada departamento de las distintas
unidades de negocio quedando de la siguiente manera:
33
Tabla 19 % de Crecimiento CSR
Entradas 2 1 1 1 0
Salidas 2 0 2 2 0
Total 4 4 5 4 3 3
% de crecimiento 0.00% 25.00% -20.00% -25.00% 0.00%
Endorsos
Tabla 20 % de crecimiento de Endorsos

Entradas 0 1 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 1
Total 3 3 4 4 4 3
% de crecimiento 0.00% 33.33% 0.00% 0.00% -25.00%
34
Accounting
Tabla 21 % de Crecimiento de Accounting

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 1 0
Total 6 5 5 5 4 5
% de crecimiento -16.67% 0.00% 0.00% -20.00% 25.00%
Renovaciones
Tabla 22 % de crecimiento de Renovaciones

Entradas 0 0 0 0 0
35
Salidas 0 0 0 0 0
Total 7 7 7 7 7 7
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tabla 23 % de Crecimiento de Formación y desarrollo

Entradas 1 0 0 0 0
Salidas 0 0 1 1 1
Total 4 5 5 4 3 2
% de crecimiento 25.00% 0.00% -20.00% -25.00% -33.33%
Ventas-Cantera
36
Tabla 24 % de crecimiento de Ventas Cantera
Entradas 3 3 1 3 1
Salidas 1 5 6 1 0
Total 26 28 26 21 23 24
% de crecimiento 7.69% -7.14% -19.23% 9.52% 4.35%
Tabla 25 % de crecimiento de Ventas Comerciales Plaza Travesía Local 25

Entradas 1 0 1 0 2
Salidas 0 0 2 0 0
Total 6 7 7 6 6 8
% de crecimiento 16.67% 0.00% -14.29% 0.00% 33.33%
Personal Lines
37
Tabla 26 % de crecimiento de Personal Lines
Entradas 1 0 0 0 1
Salidas 0 0 0 0 0
Total 5 6 6 6 6 7
% de crecimiento 20.00% 0.00% 0.00% 0.00% 16.67%
Parral
Tabla 27 % de crecimiento Parral

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 3 3 3 3 3 3
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
38
Cuauhtémoc
Tabla 28 % de Crecimiento de la Oficina de Cuauhtémoc

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 1 0 0 0 0
Total 6 5 5 5 5 5
% de crecimiento -16.67% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
39
Tabla 29 % de crecimiento de ventas Acoxpa
Entradas 1 7 3 3 3
Salidas 5 2 3 3 2
Total 18 14 19 19 19 20
% de crecimiento -22.22% 35.71% 0.00% 0.00% 5.26%
Tabla 30 % de crecimiento Ventas Naucalpan

Entradas 2 2 0
Salidas 0 0 0
Total 2 4 4
% de crecimiento 100.00% 0.00%
Tabla 31 % de crecimiento de Recursos Humanos Ciudad de México

40
Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 0 0 1 0 0
Total 2 2 2 1 1 2
% de crecimiento 0.00% 0.00% -50.00% 0.00% 100.00%
Tabla 32 % de crecimiento de Recursos Humanos Oficina Cantera

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 0 1
Total 3 2 2 2 2 2
% de crecimiento -33.33% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
41
Tabla 33 % de crecimiento de QC
Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 2 2 2 2 2 2
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Procediendo conn el analisi estadistico se debe calcular la tasa de rotacion de la

organización usando como apoyo el archivo de las bajas de los colaboradores y
los colaboradores al inicio y al final del mes aplicando la siguente formula:
Obteniendo una tabla general como la siguiente
Tabla 34 Tasa de rotación PTS

Salidas 11 9 10 11 5
Total 98 96 100 99 97 103
% de crecimiento -1.01% -2.04% 4.17% -1.00% -2.02% 6.19%
Tasa de Rotación 11.34% 9.18% 10.05% 11.22% 5.00%
Aplicando la formula de la tasa de rotacion a cada departamento los calculos

seraian de la siguiente manera:
42
Tabla 35 Tasa de rotación de CSR
Entradas 2 1 1 1 0
Salidas 2 0 2 2 0
Total 4 4 5 4 3 3
% de crecimiento 0.00% 25.00% -20.00% -25.00% 0.00%
Tasa de Rotación 50.00% 0.00% 44.44% 57.14% 0.00%
Endorsos
43
Tabla 36 Tasa de rotación de Endorsos
Entradas 0 1 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 1
Total 3 3 4 4 4 3
% de crecimiento 0.00% 33.33% 0.00% 0.00% -25.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 28.57%
Accounting
Tabla 37 Tasa de rotación de Accounting

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 1 0
Total 6 5 5 5 4 5
% de crecimiento -16.67% 0.00% 0.00% -20.00% 25.00%
Tasa de Rotacion 18.18% 0.00% 0.00% 22.22% 0.00%
Renovaciones
44
Tabla 38 Tasa de rotación de Renovaciones
Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 7 7 7 7 7 7
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
45
Tabla 39 Tasa de rotación de Formación y Desarrollo
Entradas 1 0 0 0 0
Salidas 0 0 1 1 1
Total 4 5 5 4 3 2
% de crecimiento 25.00% 0.00% -20.00% -25.00% -33.33%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 22.22% 28.57% 40.00%
Ventas-Cantera
Tabla 40 Tasa de rotación de Ventas Oficina Cantera

Entradas 3 3 1 3 1
Salidas 1 5 6 1 0
Total 26 28 26 21 23 24
% de crecimiento 7.69% -7.14% -19.23% 9.52% 4.35%
Tasa de Rotación 3.70% 18.52% 25.53% 4.55% 0.00%
46
Tabla 41 Tasa de rotación de Ventas Comerciales Plaza Travesía local 25
Entradas 1 0 1 0 2
Salidas 0 0 2 0 0
Total 6 7 7 6 6 8
% de crecimiento 16.67% 0.00% -14.29% 0.00% 33.33%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 30.77% 0.00% 0.00%
Personal Lines
47
Tabla 42 Tasa de rotación de Personal Lines
Entradas 1 0 0 0 1
Salidas 0 0 0 0 0
Total 5 6 6 6 6 7
% de crecimiento 20.00% 0.00% 0.00% 0.00% 16.67%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Parral
Tabla 43 Tasa de rotación de Parral

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 3 3 3 3 3 3
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotacion 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
48
Cuauhtémoc
Tabla 44 Tasa de rotación de Cuauhtémoc

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 1 0 0 0 0
Total 6 5 5 5 5 5
% de crecimiento -16.67% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotation 18.18% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
49
Tabla 45 Tasa de rotación de Ventas Oficina de Acoxpa
Entradas 1 7 3 3 3
Salidas 5 2 3 3 2
Total 18 14 19 19 19 20
% de crecimiento -22.22% 35.71% 0.00% 0.00% 5.26%
Tasa de Rotation 31.25% 12.12% 15.79% 15.79% 10.26%
Tabla 46 Tasa de rotación de la Oficina de Naucalpan

Entradas 2 2 0
Salidas 0 0 0
Total 2 4 4
50
Tasa de Rotacion 0.00% 0.00% 0.00%
Tabla 47 Tasa de rotación de Recursos Humanos de ña Ciudad de México

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 0 0 1 0 0
Total 2 2 2 1 1 2
% de crecimiento 0.00% 0.00% -50.00% 0.00% 100.00%
Tasa de Rotacion 0.00% 0.00% 66.67% 0.00% 0.00%
51
Tabla 48 Tasa de rotación de Recursos Humanos Oficina de Cantera
Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 0 1
Total 3 2 2 2 2 2
% de crecimiento -33.33% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotacion 40.00% 0.00% 0.00% 0.00% 50.00%
Tabla 49 Tasa de rotación de QC

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
52
Total 2 2 2 2 2 2
% de crecimiento 3.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Como último paso de se debe colocar el Índice de rotación de personal está

determinado por el número de colaboradores que se ingresan o dejan la
organizaciones relación con la cantidad total promedio de personal en la
organización, en un período de tiempo. El índice de rotación de personal (IRP) se
expresa en términos porcentuales mediante la siguiente fórmula matemática:
Obteniendo una tabla general de índice de rotación como la siguiente:
Tabla 50 RP de PTS
Salidas 11 9 10 11 5
Total 98 96 100 99 97 103
% de crecimiento -2.04% 4.17% -1.00% -2.02% 6.19%
Tasa de Rotación 11.34% 9.18% 10.05% 11.22% 5.00%
Índice de Rotación de personal 10.31% 11.22% 9.55% 10.20% 8.00%
53
Tabla 51 IRP de CSR
Entradas 2 1 1 1 0
Salidas 2 0 2 2 0
Total 4 4 5 4 3 3
% de crecimiento 0.00% 25.00% -20.00% -25.00% 0.00%
Tasa de Rotación 50.00% 0.00% 44.44% 57.14% 0.00%
Índice de tasa de rotación 50.00% 11.11% 33.33% 42.86% 0.00%
Endorsos
54
Tabla 52 IRP de Endorsos
Entradas 0 1 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 1
Total 3 3 4 4 4 3
% de crecimiento 0.00% 33.33% 0.00% 0.00% -25.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 28.57%
Accounting
55
Tabla 53 IRP de Accounting
Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 1 0
Total 6 5 5 5 4 5
% de crecimiento -16.67% 0.00% 0.00% -20.00% 25.00%
Tasa de Rotación 18.18% 0.00% 0.00% 22.22% 0.00%
Renovaciones
Tabla 54 IRP de Renovaciones

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 7 7 7 7 7 7
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
56
Tabla 55 IRP de Formación y desarrollo

Entradas 1 0 0 0 0
Salidas 0 0 1 1 1
Total 4 5 5 4 3 2
% de crecimiento 25.00% 0.00% -20.00% -25.00% -33.33%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 22.22% 28.57% 40.00%
Ventas-Cantera
57
Tabla 56 IRP de Ventas Oficina Cantera
Entradas 3 3 1 3 1
Salidas 1 5 6 1 0
Total 26 28 26 21 23 24
% de crecimiento 7.69% -7.14% -19.23% 9.52% 4.35%
Tasa de Rotación 3.70% 18.52% 25.53% 4.55% 0.00%
58
Tabla 57 IRP de Ventas Comerciales Plaza Travesía Local 25
Entradas 1 0 1 0 2
Salidas 0 0 2 0 0
Total 6 7 7 6 6 8
% de crecimiento 16.67% 0.00% -14.29% 0.00% 33.33%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 30.77% 0.00% 0.00%
Personal Lines
59
Tabla 58 IRP de Personal Lines
Entradas 1 0 0 0 1
Salidas 0 0 0 0 0
Total 5 6 6 6 6 7
% de crecimiento 20.00% 0.00% 0.00% 0.00% 16.67%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Parral
Tabla 59 IRP de Parral

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 3 3 3 3 3 3
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
60
Cuauhtémoc
Tabla 60 IRP de la Oficina de Cuauhtémoc

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 1 0 0 0 0
Total 6 5 5 5 5 5
% de crecimiento -16.67% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 18.18% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
61
Tabla 61 IRP de la Oficina de Acoxpa
Entradas 1 7 3 3 3
Salidas 5 2 3 3 2
Total 18 14 19 19 19 20
% de crecimiento -22.22% 35.71% 0.00% 0.00% 5.26%
Tasa de Rotación 31.25% 12.12% 15.79% 15.79% 10.26%
62
Tabla 62 IRP de Ventas Oficina Naucalpan
Entradas 2 2 0
Salidas 0 0 0
Total 2 4 4
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00%
Índice de tasa de rotación 100.00% 33.33% 0.00%
Tabla 63 IRP de Recursos Humanos Ciudad de México

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 0 0 1 0 0
Total 2 2 2 1 1 2
% de crecimiento 0.00% 0.00% -50.00% 0.00% 100.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 66.67% 0.00% 0.00%
63
Tabla 64 IRP de Recursos Humanos Oficina Cantera

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 0 1
Total 3 2 2 2 2 2
% de crecimiento -33.33% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 40.00% 0.00% 0.00% 0.00% 50.00%
64
Tabla 65 IRP de QC
Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 2 2 2 2 2 2
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Los datos obtenidos en las tablas anteriores son los necesarios para poder
empezar a realizar la tabla de resultados mostrada al inicio del capítulo (Tabla 1)
esa tabla es la que se usara para la creación de la gráfica que se va analizar en el
siguiente capítulo en comparación de los datos históricos con los que la empresa
ya contaba, con ello se realizara el análisis tanto de la empresa en general como
el de cada departamento dentro de las distintas unidades de negocio.
65
CAPÍTULO 5.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Con la obtencion de los resultados en el capitulo anterior se mostrara una

tabluacion de los distintos departamento su crecimito, tasa e indice de rotacion,
apoyado de el uso de una grafica comparando el crecimiento historico con el
perido de Marzo-Julio donde el residente estuvo realizando en proyecto, asu vez
se procedera a hacer ek mismo analisis para cada departamento:
Prime Time Solutions (PTS)
Tabla 66 Resultados de PTS

Salidas 11 9 10 11 5
Total 98 96 100 99 97 103
% de crecimiento -2.04% 4.17% -1.00% -2.02% 6.19%
Tasa de Rotación 11.34% 9.18% 10.05% 11.22% 5.00%
Índice de Rotación de personal 10.31% 11.22% 9.55% 10.20% 8.00%
Ilustración 7 Gráfica del Crecimiento PTS
66
Ilustración 8 Gráfica del crecimiento PTS Marzo-Julio 2021
Prime Time Solutions (PTS) es una empresa relativamente nueva ya que lleva
aproximadamente 6 años en el mercado, mostrando un crecimiento constante
antes del ingreso del practicante, sin embargo, analizando la gráfica del pedido
Marzo-Julio del 2021 nos muestra como el crecimiento es casi nulo exceptuando
una recuperación en el mes de Julio, este se debe a causa que el número de
salidas ha aumentado, sin embargo las entradas han disminuido a comparación de
meses anteriores eso ha causado que el crecimiento este pausado, sim embargo,
no se ha dejado que tener un consta tente flujo de entradas de nuevos
colaboradores.
Tabla 67 Resultados de CSR

Entradas 2 1 1 1 0
Salidas 2 0 2 2 0
Total 4 4 5 4 3 3
% de crecimiento 0.00% 25.00% -20.00% -25.00% 0.00%
Tasa de Rotación 50.00% 0.00% 44.44% 57.14% 0.00%
67
Ilustración 9 Gráfica del Crecimiento CSR
Ilustración 10 Gráfica del Crecimiento CSR Marzo-Julio 2021
Analizando las gráficas en comparación con los datos recolectados se da una tasa
de rotación muy alta dado que es un departamento muy pequeño y especifico, sin
embargo en el periodo Marzo-Julio mostro un constate decremento en cuestión de
personal teniendo bajas de una manera muy regular, pudiendo ocasionar un
aumento en la presión de los colaboradores que aún siguen en ese departamento,
CSR muestra que si la gráfica sigue en ese comportamiento el departamento
terminara desapareciendo o no habrá sufriente personal para abordar la cantidad
de trabajo.
68
Endorsos
Tabla 68 Resultados de Endorsos

Entradas 0 1 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 1
Total 3 3 4 4 4 3
% de crecimiento 0.00% 33.33% 0.00% 0.00% -25.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 28.57%
Ilustración 11 Gráfica del crecimiento de Endorsos
Ilustración 12 Gráfica del crecimiento de Endorsos Marzo-Julio 2021
69
Evaluando el departamento de endorsos se observa que por una lapso
aproximado a siete meses (Agosto del 2020 a Abril del 2021) no ha sido un
departamento muy grande ni mostrado una variación irregular se mantiene
siguiendo algo similar a un patrón de tener una entrada o salida y mantenerse sin
movimiento por más de un mes, evaluando el periodo de la realización del
proyecto es un área muy específica así que se debe de buscar a un tipo más
específico de personal para esa área.
Accounting
Tabla 69 Resultados de Accounting

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 1 0
Total 6 5 5 5 4 5
% de crecimiento -16.67% 0.00% 0.00% -20.00% 25.00%
Tasa de Rotación 18.18% 0.00% 0.00% 22.22% 0.00%
Ilustración 13 Gráfica del crecimiento de Accounting
70
Ilustración 14 Gráfica del crecimiento de Accounting Marzo-Julio 2021
Accounting ha demostrado ser un departamento muy estable manteniendo el

mismo número de colaboradores por un promedio de tres meses como nos
muestran las gráficas, se tiene que la salida que se genera se compensa con una
nueva entrada para mantener el balance lo que arroja que por el periodo Marzo-
Julio del 2021 el tener 5 colaboradores en ese departamento ha funcionado en
relación con la carga de trabajo.
Renovaciones
Tabla 70 Resultados de Renovaciones

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 7 7 7 7 7 7
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
71
Ilustración 15 Gráfica del crecimiento de Renovaciones
Ilustración 16 Gráfica del crecimiento de Renovaciones Marzo-Julio 2021
Renovaciones nos muestra que no ha tenido ningún movimiento en todo el periodo

Marzo-Julio del 2021, se observa que no ha salido ni ingresado un nuevo
colaborador esto puede indicar un estancamiento en el departamento, ya que
todos sus resultados se muestran en cero y si la organización planea seguir
creciendo este departamento también debe crecer.
Tabla 71 Resultados de Formación y Desarrollo

Entradas 1 0 0 0 0
Salidas 0 0 1 1 1
72
Total 4 5 5 4 3 2
% de crecimiento 25.00% 0.00% -20.00% -25.00% -33.33%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 22.22% 28.57% 40.00%
Ilustración 17 Gráfica del crecimiento de Formación y Desarrollo
Ilustración 18 Gráfica del crecimiento de Formación y Desarrollo de Marzo-Julio 2021
Formación y desarrollo muestra un comportamiento en declive ya que en los

últimos dos meses ha tenido una baja constante sin ningún ingreso, como este
departamento se encarga del reclutamiento si la empresa planea aumentar su
número de colaboradores necesita aumentar el número de personas que traigan a
esos colaboradores. Su índice de rotación de personal cada vez es más alto y su
73
crecimiento más bajo arrojando una alerta para en los meses posteriores cambiar
el comportamiento de la gráfica.
Ventas-Cantera
Tabla 72 Resultados de ventas Cantera

Entradas 3 3 1 3 1
Salidas 1 5 6 1 0
Total 26 28 26 21 23 24
% de crecimiento 7.69% -7.14% -19.23% 9.52% 4.35%
Tasa de Rotación 3.70% 18.52% 25.53% 4.55% 0.00%
Ilustración 19 Gráfica del crecimiento de ventas Oficina Cantera
74
Ilustración 20 Gráfica del crecimiento de ventas Oficina Cantera Marzo-Julio 2021
Ventas al ser el departamento clave de la organización es aquel que a su vez tiene

una mayor cantidad de entrada y salidas en el periodo de tiempo mostrando un
célibe muy grande en comparación a su punto más alto ahora intentando volver a
lo que era su cresta en cuanto a número de colaboradores la rotación tiene un
índice menor al 15% que es un numero proporcional al número de colaboradores
que se tiene, al ser una empresa de tamaño mediano tamaño la valores de
rotación incrementan. El departamento de ventas necesitara aumentar de manera
considerable en número de entradas para lograr retomar el crecimiento que tenían
en años pasados.
Tabla 73 Resultados de Ventas Comerciales Plza Travesia Local 25

Entradas 1 0 1 0 2
Salidas 0 0 2 0 0
Total 6 7 7 6 6 8
% de crecimiento 16.67% 0.00% -14.29% 0.00% 33.33%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 30.77% 0.00% 0.00%
75
Ilustración 21 Gráfica del crecimiento de Ventas Comerciales
Ilustración 22 Gráfica del crecimiento de Ventas Comerciales Marzo-Julio 2021
Plaza travesía abre sus puertas en 2019 aso que comenzó con un gran
crecimiento pero ahora está en una etapa de comenzar a funcionar de una manera
estable, se necesita concentrarse también que esa unidad de negocio también
necesita aumentar su número de ventas para poder generar una competencia a la
unidad de Cantera que es la más grande, además siguiendo lo evaluado en el
periodo de Marzo-Julio del 2021 se tiene más constante el número de ingresos
teniendo un mayor número de colaboradores en Julio que en Marzo.
76
Personal Lines
Tabla 74 Resultados de Personal Limes

Entradas 1 0 0 0 1
Salidas 0 0 0 0 0
Total 5 6 6 6 6 7
% de crecimiento 20.00% 0.00% 0.00% 0.00% 16.67%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Ilustración 23 Gráfica del crecimiento de Personal Lines
Ilustración 24 Gráfica del crecimiento de Personal Lines Marzo-Julio 2021
77
Personal Lines al ser un sector especializado ya que maneja una cartera de
clientes enfocado a algo más cotidiano y de menor escala como lo son las
viviendas y los vehículos particulares se manejan una rotación menor a las de
ventas en este caso es menor al 10%, además que está mostrando un crecimiento
después de tener unos meses de inactividad, esto puede influir en que se necesita
más gente ya que el trabajo ha aumentado superando al número de colaboradores
actuales.
Parral
Tabla 75 Resultados de Parral

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 3 3 3 3 3 3
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Ilustración 25 Gráfica del crecimiento de Parral
78
Ilustración 26 Gráfica del crecimiento de Parral Marzo-Julio 2021
Parral muestra un comportamiento de patrón ya que se ha mantenido estatutico

por los 5 meses que duró la evaluación de las unidades de negocio se debe
considerar si es factible para la empresa tener a solo tres colaboradores como una
unidad de negocio que no se ve con intenciones de crecer o comenzar a expandir
dicha unidad.
Cuauhtémoc
Tabla 76 Resultados de la Oficina de Cuauhtémoc

Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 1 0 0 0 0
Total 6 5 5 5 5 5
% de crecimiento -16.67% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 18.18% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
79
Ilustración 27 Gráfica del crecimiento de la oficina de Cuauhtémoc
Ilustración 28 Gráfica del crecimiento de la oficina de Cuauhtémoc Marzo-Julio 2021
La Oficina de Cuauhtémoc a pesar de haber tenido un crecimiento bastante

considerable se quedó estancada en número de 5 colaboradores teniéndose un
flujo nulo de entradas y salidas poniendo en pausa el crecimiento de dicha unidad
de negocio se deben tomar medidas acerca de cómo proceder para ver si es
posible hacer crecer a esta oficina.

80
Tabla 77 Resultados de ventas Oficina de Acoxpa
Entradas 1 7 3 3 3
Salidas 5 2 3 3 2
Total 18 14 19 19 19 20
% de crecimiento -22.22% 35.71% 0.00% 0.00% 5.26%
Tasa de Rotación 31.25% 12.12% 15.79% 15.79% 10.26%
Ilustración 29 Gráfica del crecimiento de ventas Oficina de Acoxpa
Ilustración 30 Gráfica del crecimiento de ventas Oficicina de Acoxpa Marzo-Julio 2021
81
La oficina ubicada en Acopa inicia operaciones en Mayo del 2020 en uno de los
momentos más difícil para la economía debido a la cuarentena por el Coronavirus,
sin embargo a más de un año de iniciar operaciones comienzan tener un
comportamiento menos errático que al inicio, teniendo un índice de rotación menor
al 30% haciendo un promedio de 17.984% que es un valor algo elevado sin
embargo el crecimiento comienza a ser favorable y las entradas comienzan a
tener más presencia en los grupos de nuevo ingreso. Si la oficina sigue la
tendencia que hasta ahora está generando tendrá un crecimiento sin embargo a
este mismo ritmo será un crecimiento lento.
Tabla 78 Resultados de ventas de la Oficina de Naucalpan

Entradas 2 2 0
Salidas 0 0 0
Total 2 4 4
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00%
Índice de tasa de rotación 100.00% 33.33% 0.00%
Ilustración 31 Gráfica del crecimiento de ventas de la oficina de Naucalpan
La oficina ubicada en Naucalpan Estado de México es la más reciente apertura de

Prime Time Solutions iniciando operaciones en Mayo del 2021 está en un punto de
82
inicio donde se está apenas adaptando los nuevos colaboradores a la zona pero
se debe de dar un impulso para comenzar a generar un crecimiento a la par de la
oficina en ciudad de México ya que la zona geográfica es muy similar así podrían
crecer de forma paralela.
Tabla 79 Resultados de Recursos Humanos de la Ciudad de México

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 0 0 1 0 0
Total 2 2 2 1 1 2
% de crecimiento 0.00% 0.00% -50.00% 0.00% 100.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 66.67% 0.00% 0.00%
Ilustración 32 Gráfica del crecimiento de RH CDMX
83
Ilustración 33 Gráfica del crecimiento de RH CDMX Marzo-Julio del 2021
Se inicia el departamento de recursos humanos al mismo tiempo que la oficina en

la Ciudad de México dado que los departamentos de Recursos Humanos están
relacionados no era tan necesario tener tanto personal, sin embargo ahora que la
empresa está en expansión en necesario considerar la oportunidad de conseguir
integrar a un equipo más grande.
Tabla 80 Resultados de Recursos Humanos Cantera

Entradas 0 0 0 0 1
Salidas 1 0 0 0 1
Total 3 2 2 2 2 2
% de crecimiento -33.33% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 40.00% 0.00% 0.00% 0.00% 50.00%
84
Ilustración 34 Gráfica del crecimiento de Recursos Humanos Cantera
Ilustración 35 Gráfica del crecimiento de Recursos Humanos Cantera Marzo-Julio 2021
Recursos Humanos al ser un ambiente administrativo no es un equipo tan grande

en comparación a los demás departamentos, sin embargo conforme la empresa
será necesario aumentar el tamaño del equipo como se observa en la gráfica se
ha tenido un número igual de entradas y salidas en el mismo mes lo que ocasiona
que el equipo se mantenga con el mismo valor del periodo anterior sin generar
ningún cambio.
85
Tabla 81 Resultados de QC
Entradas 0 0 0 0 0
Salidas 0 0 0 0 0
Total 2 2 2 2 2 2
% de crecimiento 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Rotación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Ilustración 36 Gráfica del crecimiento de QC
Ilustración 37 Gráfica del crecimiento de QC Marzo-Julio 2021
86
El departamento de Quality control al encargarse de un paso tan especifico como
lo es el mantener una auditoría y control sobre los aspectos que puedan afectar al
cliente, tiende a tener un periodo muy largo de tiempo con la misma cantidad de
colaboradores en este caso 2 colaboradores teniendo ningún tipo de flujo en los
campos que se evalúan, se debe tomar una estrategia para determinar si es
necesario generar un crecimiento en este departamento
Se tomó el análisis de esta manera ya que en los meses pasados solo se tenía el
registro de las entrada y salidas sin embargo no se tenía un análisis detallado ya
que se perdieron ciertos documentos para poder hacer esto de una manera más
extensa en cuanto al periodo de tiempo.
87
CONCLUSIONES
Prime Time Solutions es una empresa que ante el la sociedad se considera nueva,
sin embargo, está en constante expansión geográfica buscando poder tener a
todos los colabores en un ambiente digno para desarrollar sus actividades, es por
ello que se decidió hacer este análisis para poder tener una visión del
comportamiento de sus diferentes departamentos dentro de las unidades de
negocio a lo largo de las diferentes ciudades donde está establecida.
Tomando los objetivos propuestos en la sección 2.3.2 se realiza la separación de
entradas y salidas por departamento y unidad de negocio. Al segmentar este
análisis ayuda a la organización para poder tener una visión más clara de lo que
sus departamentos necesitan cambiar, mejorar o mantener para equilibrar el
desempeño de un departamento en concreto en relación al crecimiento de la
organización.
Durante el periodo Marzo-Julio del 2021 se registró las entradas y salidas ya
segmentadas de los colaboradores en un formato diseñado por el practicante
mostrado en la tabla 1 para tener un mayor entendimiento de los datos que se
arrojan sobre el cálculo del crecimiento tasa e índice de rotación dentro de la
organización, a su ves se realiza un análisis grafico para una comprensión visual
de las entradas y salidas dentro del periodo Marzo-Julio del 2021. Esta
demostración grafica ayuda a todos los colaboradores a obtener una mayor
comprensión de los movimientos surgidos dentro de los distintos departamentos
en las diversas unidades de negocio.
Algunos líderes de los distintos departamentos no son conscientes de como se ha
comportado su departamento a lo largo de un periodo determinado obtenido ellos
así una información detallada para considerar o necesario hacer cambios dentro
de la plantilla de cada departamento de la organización.
Se concluye que este análisis abre las puertas al desarrollo de un análisis más
profundo para poder no solo ver el comportamiento de los periodos anteriores o
actuales, sino, que se puede comenzar pensar en la generación de proyecciones
acerca del número de colaboradores en un periodo de tiempo futuro.
88
Al inicio del proyecto solo parecía generar una tabla y llenarla con datos pero eso
se convierte en una insaciable búsqueda de cada colaborador que ingresa o sale
de la organización poniendo a prueba no solo los conocimientos numéricos y
analíticos del residente, sino también el cómo se adueña de sus actividades dentro
de la organización.
89
RECOMENDACIONES
Mantener actualizado la base de datos de las entradas y salidas de los

colaboradores, sim embargo se le deben agregar los nombres de los
colaboradores que entran, salen o se mantienen en ese periodo para poder sacar
el promedio de tiempo de duración en un determinado puesto o si se realiza algún
cambio en la plantilla como la unión de dos o más departamentos o incluso la
disolución de alguno.
Asignar tiempos para que se les explique a los líderes como es que se está
comportando su departamento y ellos mismos den apoyo para lograr mejorar el
rendimiento de su departamento, así se puede generar una cultura proactiva y que
lo que pase en el siguiente periodo (mes) no tome a nadie desprevenido.
Involucrar al departamento de reclutamiento para saber desde un inicio que

puestos son necesarios priorizar para su origina contratación, con ese modo no se
verá el caso de que un departamento se sature de actividades por falta de
personal.
90
FUENTES DE INFORMACIÓN
Aponte, J. C. (2006). Administración personal un enfoque hacia la calidad

(sEGUNDA eDICIÓN ed.). Bogotá Colimbia: ECOE Ediciones.
Barreto-Villanueva. (2010). El progreso de la Estadistica y su utilidad en la
evaluación del desarrollo. Ciudad de México: Papeles de poblacion.
Becerra, D. P. (2010). La Globalización y el crecimiento empresarial a través de
estrategias de internacionalización. Cali, Colombia: Pensamiento & gestión
28.
Canals, J. (2000). Crecimiento empresarial: personas y tecnologia en la nueva
economia. Revista empresa y humanismo, 337-370.
GestiPolis.com, E. (8 de Agosto de 2001). GestioPolis.com. Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/que-es-el-indice-de-rotacion-de-personal-y-
como-se-calcula/
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personal en empresas industriales de la ciudad de Chihuahua. Chihuahua.
Chihu: División de Estudios de Posgrado, Facultad de Contaduría y
Administración de la Universi-dad Autónoma de Chihuahua.
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López, J. F. (03 de Octubre de 2017). Economipedia.com. Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/proceso-estocastico.html
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propuesta para su optimización en la Pasameria SA en la Ciudad de
Cuenca en el año 2009. Cuenca: Bacerlor´s thesis.
Pastor, L. G. (2016). Análisis de la rotación del personal técnico en una empresa
de servicios masivos de telecomunicaciones. Bogotá, Colombia:
Universidad EAFIT.
Westreicher, G. (27 de Junio de 2015). Economipedia.com. Obtenido de
Economipedia.com: https://economipedia.com/definiciones/pyme.html
91
GLOSARIO
Per se: Por sí o por sí mismo.

Población: Es el conjunto completo de todos los elementos (puntuaciones,
medidas, personas, etc.) que se sometes a estudio, el conjunto es completo
porque incluye a todos los sujetos que se estudiaran
Proceso estocástico: es un conjunto de variables aleatorias que depende de un
parámetro o de un argumento (López, 2017)
92
93

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El capítulo uno se nombra el centro de trabajo, su localización, giro de negocio,

En el capítulo dos se plantea el área donde se desarrolla el proyecto, sus

En el capítulo tres se emplea el desarrollo del fundamento teórico que orienta la

El capítulo cuatro contiene el desarrollo del proyecto de las normas aplicables en

El capítulo cinco se realiza un análisis de resultados, conclusiones y

CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE PARTICIPÓ

1.1 Datos Generales

Ilustración 1 Ubicación de la organización

En la ilustración 2 se muestra una imagen frontal del edificio

1.1.3. Giro de la empresa: Servicio

1.2 Breve reseña histórica de la empresa

Prime Time Solutions es una empresa prestadora de servicios y soluciones de

1.3 Organigrama de la empresa

Ilustración 3 Organigrama de PTS

En la Ilustración 3 se muestra el organigrama general de Prime Time Solutions, el

1.5 Productos y clientes

Ilustración 4 Layout primer piso

1.7 Relación de la empresa con la sociedad

Prime Time Solutions al ser una empresa relativamente nueva se convierte en

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O ÁREA DE OPORTUNIDAD

2.1. Caracterización del área en que realizó el proyecto.

Ilustración 6 Organigrama del área (Aponte, 2006)

2.1.3. Actividades del área

La intensificación de la rivalidad global de muchos sectores en la industria de la

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Tabla 4 Entradas y salidas de Endorsos

Tabla 6 Entras y salidas de Renovaciones

Tabla 8 Entradas y salidas de Ventas-Cantera

Ventas Comerciales Plaza Travesía Local 25

Tabla 9 Entradas y salidas de Ventas comerciales Travesías Local 25

Tabla 10 Entradas y salidas de Personal Lines

Tabla 11 Entradas y salidas Parral

Venta Oficina Acoxpa

Tabla 13 Entradas y salidas Ventas Acoxpa

Ventas Oficina de Naucalpan

Recursos Humanos Ciudad de México

Tabla 15 Entradas y salidas Recursos Humanos Ciudad de México