Tesis 4597

UNIVERSIDAD FIDÉLITAS
Facultad de Ciencias Sociales y Económicas

Escuela de Publicidad
Informe de Práctica Universitaria Supervisada para optar por el grado de Bachillerato en

Publicidad
Título:
Práctica Profesional Supervisada en Grupo Q, Chevrolet
Autor: Melisa María Ayala Zelaya
Tutor: M.Sc. José Nelson Rojas Gamboa
Lectora: Licda. Ana María Cisneros Mojica
San José, Costa Rica

Febrero, 2017
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DEDICATORIA
A mi familia, por todo el apoyo incondicional, por el amor y paciencia que me
brindaron a lo largo de mi carrera y crecimiento profesional. Todos los consejos me ayudaron
a seguir adelante.
A cada una de las personas que estuvieron conmigo en el proceso y aún están a mi
lado. Son un gran pilar en mis objetivos y metas.
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AGRADECIMIENTOS
A Dios, por haberme dado la sabiduría necesaria para lograr cada meta que me
propuse y por no abandonarme en toda decisión.
A Grupo Q, por darme la oportunidad de realizar la Práctica Profesional en su empresa

y brindarme todo el apoyo para mi crecimiento.
A todos los docentes que me apoyaron, me enseñaron y me dieron esas fuerzas de

seguir luchando por mis sueños y claro, por el apoyo en el camino.
A mi familia, que siempre estuvieron para mí en todo momento y me aconsejaron en

mi crecimiento.
A todas esas personas especiales en mi vida, que creyeron en mí y en mis proyectos

y me apoyan día con día.
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Tabla de contenido
Portada..…….…………..……….. …………..…………………………..……………………….…1
Tribunal examinador……………..………..………………..……..……………………………....…2
Declaración jurada………..……………..………...…………..…………………................…….….3
Dedicatoria……..……………..…………………..……………..……………..…..……………..….4
Agradecimientos…………………..……………..…………………..…………...…..…………...….5
Carta autorización tutor…….……………..……………..……………..…..…………………...……6
Carta autorización lector………..……………..……………….………..……...………………..…..7
Carta revisión filológica………..……………..……………..……………..………...…………...….8
Carta conclusión práctica……………..…………..……………..…….…..……………..…...…..….9
Capítulo I ..................................................................................................................................... 17
Referente Organizacional ............................................................................................................. 17
Capítulo I ..................................................................................................................................... 18
Referente Organizacional ............................................................................................................. 18
1.1. Presentación de la entidad ............................................................................................. 18
1.1.2. Identificación de la línea de negocio ........................................................................... 18
1.1.3. Historia general de la organización ............................................................................. 19
1.1.4. Metas y filosofía corporativa: misión, visión, principios, valores corporativos y objetivos
estratégicos .......................................................................................................................... 19
1.1.5. Líneas de operación, producción o funcionamiento ..................................................... 21
1.1.6. Organigrama ............................................................................................................... 22
Figura No 1 .............................................................................................................................. 22
Organigrama de la empresa Grupo Q Costa Rica ...................................................................... 22
1.2. Referente de desempeño de la practicante ...................................................................... 22
1.2.1. Descripción de las funciones o perfil del puesto ocupado por el sustentante, según el
departamento de mercadeo de la marca Chevrolet ................................................................. 23
1.2.2. Descripción de tareas .................................................................................................. 25
Capítulo II ................................................................................................................................... 29
Referente Técnico y Teórico ........................................................................................................ 29
Capitulo II ................................................................................................................................... 30
Referente Técnico y Teórico .................................................................................................... 30
2.1. Glosario de las actividades desarrolladas en Chevrolet Costa Rica ................................. 30
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Capítulo III .................................................................................................................................. 33
Referente Metodológico ............................................................................................................... 33
Capítulo III .................................................................................................................................. 34
Referente Metodológico ............................................................................................................... 34
3.1. Públicos, sujetos o fuentes ................................................................................................. 34
3.1.1. Eventos especiales ...................................................................................................... 34
3.1.2. Reporte de campañas .................................................................................................. 36
3.1.3. Administrativos .......................................................................................................... 37
3.2. Tareas o actividades empleadas en el diagnóstico .............................................................. 38
3.2.2.1. Ejemplo de ejecución de reporte de campaña mensual, octubre ................................ 41
Figura n° 2 ............................................................................................................................... 42
Reporte de Campaña “Mes Rosa con Chevrolet” ...................................................................... 42
3.2.3. Administrativos .............................................................................................................. 42
3.2.3.1 Ejemplo de archivo de facturación ............................................................................ 43
Figura n° 3 ............................................................................................................................... 44
Documento de Excel facturación mes de septiembre ................................................................. 44
3.3. Procedimientos empleados para la toma de la información ............................................. 45
Figura n°4 ................................................................................................................................ 48
Presupuesto de pauta adjunta en reporte de campaña del mes de octubre................................... 48
Capítulo IV .................................................................................................................................. 50
Capítulo IV .................................................................................................................................. 51
Análisis e Interpretación de los Resultados ................................................................................... 51
4.1.1. Evento especiales........................................................................................................ 51
Imagen N° 1 ............................................................................................................................. 52
Publicación de red social Facebook, uso de elementos de diseño .............................................. 52
Imagen N°2 .............................................................................................................................. 53
Correo electrónico creado directamente para mercadeo............................................................. 53
Imagen N°3 .............................................................................................................................. 54
HTLM de invitación a clientes potenciales Camaro .................................................................. 54
Imagen N°4 .............................................................................................................................. 55
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HTML Invitación para evento de inauguración sucursal ........................................................... 55
Imagen N°5 .............................................................................................................................. 56
Base de datos confirmados por medio departamento de CRM .................................................. 56
Imagen N° 6 ............................................................................................................................. 57
Solicitud de diseño de precinta para la tarima de sucursal Curridabat ........................................ 57
Imagen N° 7 ............................................................................................................................. 58
Coordinación de traslado vehículos para evento sucursal, firma automóvil Chevy Rosa ............ 58
Imagen N° 8 ............................................................................................................................. 60
Correo electrónico con instrucciones de la coordinadora para la elaboración de reporte mes
octubre. .................................................................................................................................... 60
Imagen N° 9 ............................................................................................................................. 61
Documento adjunto en reporte de presupuesto para Campaña Rosa, mes de octubre ................. 61
Imagen N° 10 ........................................................................................................................... 62
Publicaciones de campaña rosa en los medios de comunicación ................................................ 62
Imagen N° 11 ........................................................................................................................... 63
Publicaciones de redes sociales del mes rosa ............................................................................ 63
Imagen N° 12 ........................................................................................................................... 64
HTML solicitado a la agencia de publicidad, “Publimark” para enviar invitación a los clientes y
personal interno ....................................................................................................................... 64
Imagen N° 13 ........................................................................................................................... 66
Presupuesto archivado por documento Excel del mes rosa, octubre ........................................... 66
4.1.3. Administración ........................................................................................................... 67
Imagen N° 14 ........................................................................................................................... 68
Revisión de contenido página web CAMARO antes de su publicación ..................................... 68
Imagen N° 15 ........................................................................................................................... 69
Actualización de ficha de automóviles 2017, medio La Nación ................................................. 69
Imagen N° 16 ........................................................................................................................... 71
Solicitud de cotización a los proveedores de la marca Chevrolet ............................................... 71
Imagen No 17 .......................................................................................................................... 73
Monitoreo de la competencia de Grupo Q................................................................................. 73
Capítulo V ................................................................................................................................... 74
Capítulo V ................................................................................................................................... 75
Implementación ........................................................................................................................... 75
5.1. Detalle de actividades desarrolladas ................................................................................... 75
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5.2. Definición de productos desarrollados ............................................................................... 76
5.2.2. Reporte de campaña .................................................................................................... 78
5.2.3. Administración ........................................................................................................... 79
5.3. Desarrollo logístico ........................................................................................................... 80
5.3.1 Eventos especiales ....................................................................................................... 81
Imagen No 18 .......................................................................................................................... 82
Invitación solicitada por la practicante para el evento de lanzamiento ....................................... 82
Imagen No 19 .......................................................................................................................... 83
Página web lanzada el mismo día del evento ............................................................................ 83
Imagen No 20 .......................................................................................................................... 84
Participación de la practicante en la organización del evento de lanzamiento de Chverolet
Camaro .................................................................................................................................... 84
Imagen No 21 .......................................................................................................................... 86
Practicante con el equipo de mercadeo Chevrolet Costa Rica .................................................... 86
Imagen No 22 .......................................................................................................................... 87
Correo con solicitud de cambios al “HTML” o invitación para el mes rosa ............................... 87
Imagen No 23 .......................................................................................................................... 88
Diseño final de diseño de “HTML” para el mes rosa con Chevrolet .......................................... 88
Imagen No 24 .......................................................................................................................... 89
Participación de la practicante en las actividades del mes rosa con Chevrolet ............................ 89
Imagen No 25 .......................................................................................................................... 90
Contacto con la encargada del centro de negocios “Eurocenter” para visita del carro rosa ......... 90
5.3.2. Reporte de campañas ................................................................................................. 91
Imagen No 26 .......................................................................................................................... 92
Capturas de pautas de campaña Cruze en el periódico La Nación .............................................. 92
Imagen No 27 .......................................................................................................................... 93
Plan de medios adjunto en el reporte del lanzamiento del Camaro ............................................ 93
Imagen No 28 .......................................................................................................................... 94
Fotografía adjuntas en el reporte de campaña para el mes rosa .................................................. 94
Imagen No 29 .......................................................................................................................... 96
Plataforma de “Crautos” para generar actualización de vehículos ............................................. 96
Imagen No 30 .......................................................................................................................... 98
Solicitud de cotización a proveedor de cuadros ......................................................................... 98
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Imagen No 31 .......................................................................................................................... 99
Cuadro del mes rosa colocado en la sucursal de La Uruca ......................................................... 99
Imagen No 32 .........................................................................................................................101
Contacto con encargado de mercadeo de la Cámara de Industrias en Costa Rica ......................101
Imagen No 33 .........................................................................................................................102
Documentos para reporte de campaña de sucursales ................................................................102
Capítulo VI .................................................................................................................................105
6.1. Bibliografía citada. ...............................................................................................................106
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RESUMEN EJECUTIVO
La práctica profesional supervisada tiene como objetivo ayudar en la orientación y formación
del estudiante. Por esto, el propósito de este trabajo es dar a conocer como se ha llevado a cabo la
realización de la práctica en la empresa Grupo Q, marca Chevrolet.
El periodo en la empresa fue de 40 horas semanales de lunes a viernes y el desempeño en
dicha empresa fue como asistente de mercadeo.
El contenido de este trabajo de práctica se basa en detallar la información de la empresa como:
Datos generales, historia, estrategias empresariales, entre otros puntos importantes. Seguido de las
actividades que se realizaron como practicante dentro de la empresa en el departamento de mercadeo,
como: Participación en eventos de la marca, realización de documentos de campañas y actividades
administrativas de mercadeo de la marca Chevrolet en Costa Rica.
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Capítulo I
Referente Organizacional
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Capítulo I
Referente Organizacional
1.1. Presentación de la entidad
Grupo Q es un ejemplo de lucha, perseverancia y compromiso; es una empresa
que inicia con el sueño del visionario salvadoreño; Samuel Quirós, para muchos era casi
imposible imaginar que una pequeña empresa salvadoreña de la ciudad de San Miguel,
dedicada a la venta de repuestos, llantas y como gasolinera se convertiría en Grupo Q
“Interamerican Corporation”. Una empresa con operaciones en 6 países y la distribución de
14 marcas de vehículos. Actualmente, Costa Rica cuenta con un portafolio de 3 marcas muy
importantes a nivel regional, Hyundai, Chevrolet e Isuzu, logrando alcanzar un rango muy
alto en la industria automotriz.
1.1.2. Identificación de la línea de negocio
La función principal de la empresa es promover vehículos de marcas de alto prestigio,
logrando alcanzar innovación, comodidad, seguridad y, principalmente, una cultura que
garantice lealtad de sus clientes y colaboradores. Una empresa líder que cuenta con un
equipo de directores, gerentes y coordinadores en cada marca que se distribuye.
Grupo Q es una empresa que también se ha extendido con éxito a otras áreas como
servicios financieros, repuestos automotores y electrónica. De esta manera, ha logrado
crecimiento y ha cobrado una gran importancia en la competencia del mercado automotriz a
nivel regional, siendo así, una empresa líder en el mercado automotriz.
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La innovación y tecnología que ofrece años tras años, ha alcanzado gran impacto en
los consumidores. Por esto, ha logrado distribuir un gran portafolio de marcas de
automóviles a nivel regional.
1.1.3. Historia general de la organización
Grupo Q inició con un préstamo equivalente a un poco más de $200 para fundar
Samuel Quirós y Compañía, en su ciudad natal San Miguel, El Salvador, empresa que
evolucionaría 60 años más tarde para convertirse en holding GRUPO Q “Interamerican
Corporation”, que hoy tiene presencia en toda la región centroamericana. Siendo así, una
compañía líder que ha alcanzado adquirir la distribución de marcas muy importantes en la
industria de los automóviles.
La sede en Costa Rica fue fundada en el 2005, con la venta de un 60% de las acciones
de la compañía mercantil, Lachner & Sáenz. Así logrando la comercialización de las marcas
de vehículos Hyundai, Chevrolet e Isuzu.
1.1.4. Metas y filosofía corporativa: misión, visión, principios, valores corporativos y
objetivos estratégicos
Misión
Servirle con pasión es la fuerza que nos mueve.
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Visión
Ser líder en la industria automotriz, viviendo una cultura que garantice la lealtad de
nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas, impactando positivamente a
nuestras comunidades.
Valores
Pasión por el servicio y la excelencia
–Cumplimos nuestras promesas
– Mantenemos un comportamiento ético
Integridad
–Sobrepasamos las expectativas de nuestros clientes siempre
–Somos creativos y abiertos al cambio
–Construimos valor por medio del conocimiento y del trabajo en equipo
– Mística de la Generación Q
Sentido de pertenencia
–Desarrollando nuestro equipo alcanzamos nuestro potencial
–Cuidamos los recursos y la información de nuestra empresa como míos
–Buscamos constante innovación
Compromiso con nuestra comunidad
–Velamos y participamos por el bienestar de nuestra comunidad

– Contribuyo a incrementar el orgullo de nuestra empresa.
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Objetivos estratégicos
1. Ser orientados al cliente en todo nivel

2. Ser altamente rentables
3. Ser eficaces y eficientes
4. Personal motivado y tener un ambiente de trabajo envidiado por otras
empresas
1.1.5. Líneas de operación, producción o funcionamiento
Es una empresa que genera la promoción de automóviles recientes, repuestos
automotores y servicio de financiamiento y, de esta manera, aplicarlos a la satisfacción,
gustos y necesidades de los clientes. Por esto, ha logrado el reconocimiento de la marca a
nivel regional, ofreciendo calidad, pertenencia, seguridad y compromiso. La compañía tiene
un lema, el cual cumplen día a día, “Todo se haga fácil, bien y a tiempo”.
Grupo Q, en este caso Chevrolet, es una marca que ofrece comodidad y precios justos
para los clientes, es así como se ha introducido en una competencia siendo líder a nivel
regional en la industria automotriz.
Grupo Q ofrece productos y servicios en cuatro áreas de negocios:
1. División automotriz
2. División de productos automotrices
3. Financiera Credi Q
4. Servicios corporativos integrados
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1.1.6. Organigrama
Figura No 1
Organigrama de la empresa Grupo Q Costa Rica
Fuente: Elaborado con información suministrada por personal interno de la empresa
1.2. Referente de desempeño de la practicante
Para un mejor desempeño de la práctica supervisada, el estudiante debe de cumplir
ciertas tareas con responsabilidad para un crecimiento y desarrollo como profesional.
Se inicia a las 8.00 a.m. con una reunión del Departamento de Mercadeo para analizar
pendientes, seguido de la revisión de agenda y correos. Se revisa las tareas elaboradas un día
anterior para darle fin a procesos de ejecución. Actualmente, se está trabajando con proyectos
de eventos de la marca Chevrolet, como lanzamientos, inauguración y fiestas a cargo de esta.
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Se establecen días límites para finalizar la organización y proceso de eventos, tomando en
cuenta los tiempos, rendimiento y trabajo del departamento.
Finalizada la reunión se procede a contestar correos electrónicos, llamas importantes
y gestión de invitación de clientes para los próximos eventos.
Después del mediodía se reúne con la coordinadora nacional de la marca Chevrolet
para estipular algunos detalles de próximos eventos, seguido de elaboración de
presentaciones y reportes de campañas realizadas en los meses anteriores.
En el proceso de ejecución de eventos importantes, la practicante queda a cargo de
todo el Departamento de Mercadeo, porque los gerentes y coordinadores realizan trabajo de
organización externo.
1.2.1. Descripción de las funciones o perfil del puesto ocupado por el sustentante,
según el departamento de mercadeo de la marca Chevrolet
El perfil del sustentante en Grupo Q, Chevrolet es una persona que tenga una gran
capacidad de iniciativa, liderazgo y buen desempeño en sus tareas diarias.
La creatividad e innovación son parte del día a día del Departamento de Mercadeo,
ya que se cuenta con una gran cantidad de lanzamientos de producto, estrategias y logísticas
de eventos.
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Debe tener un buen desempeño y habilidad para desarrollar estrategias inmediatas
para cualquier tipo de eventualidad, de esta manera creando un crecimiento profesional en
un marco real.
El liderazgo es algo muy esencial en la compañía, ya que se manejan distintas tareas
de gran importancia en la cual se ocupa de dirigir a un grupo de personas para realizar
diferentes funciones.
Como tarea principal para la empresa en el Departamento de Mercadeo está la de
organizar las pautas y lanzamientos de los vehículos para los diferentes medios de
comunicación. La empresa contienes una variedad de tipos de vehículos, por esto, se necesita
de organización y disciplina para alcanzar los objetivos.
Debe tomarse en cuenta la importancia de las reuniones con los gerentes de la marca
Chevrolet y el Departamento de Mercadeo, ya que con esto puede observarse la estadística
en diferentes puntos para cada una de las actividades por realizar y trabajo de comunicación
de la empresa. El Departamento de Mercadeo es el encargado de la logística y organización
de los eventos y actividades dentro de la empresa y fuera de esta.
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1.2.2. Descripción de tareas
1.2.2.1. Revisión de lanzamiento de páginas web
El diseño y contenido de la página web para la corporación “Grupo Q” es de suma
importancia, ya que por ese medio hacen llegar la información de los productos que ofrece
la compañía. Se necesita que el portal esté en las mejores condiciones posibles, como
ubicación de logos, imágenes correctas, ortografía y que los cambios solicitados por el
gerente de productos estén al día.
1.2.2.2. Gestión de clientes invitados a los eventos
El Departamento de Mercadeo se comunica con los clientes potenciales para la
confirmación de asistencia al evento. En caso de ser evento privado se sigue un proceso de
envío por correo electrónico y llamada telefónica. En cuanto a los eventos que se realizan
para todo público, se postea una publicación en las redes sociales y página web, invitando a
los clientes interesados en asistir al evento.
Se solicita un “HTML” o invitación digital a la agencia de publicidad “Publimark”
que tiene la cuenta de Grupo Q, Chevrolet. Se envía a los clientes potenciales, los cuales han
solicitado información del vehículo que va a lanzarse al mercado, por medio de correo
electrónico que suministra el departamento de CRM “Customer Relationship Management“,
departamento que trabaja en la comunicación, recolección y suministración de información
de la base de datos de los clientes que están interesados en adquirir algún producto de la
marca.
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1.2.2.3. Organización de eventos
La logística de los eventos y actividades realizadas en la compañía, son muy
importante en el momento de ejecución, debe tomarse en cuenta de que muchos puntos desde
el envío de la invitación por correo electrónico hasta el recibimiento en el evento. Los
proveedores son indispensables para la ejecución, ya que con ellos se coordina el lugar,
donde va a realizarse el evento, solicitud de diseño de invitación para enviar a clientes,
ambientación, alimentación y otros materiales esenciales para la actividad.
1.2.2.4. Actualización de plataformas importantes
Es muy importante mantener actualizadas las plataformas con la información de los
vehículos que van entrando al mercado y los del siguiente año. Estas plataformas son en las
que la marca Chevrolet pauta, por ejemplo, La Nación y Crautos.
En cuanto al periódico La Nación, debe actualizarse la información, ya que se tiene
un registro de los modelos y precios que van a lanzarse en el mercado en futuras
publicaciones en dicho medio. Se solicita el usuario y contraseña exclusiva para la marca
Chevrolet, el cual una ejecutiva del medio brinda para ingresar y realizar los cambios
necesarios, tales como: fotografías, información de los automóviles y precios actualizados.
La plataforma de Crautos se actualiza, para atraer un nuevo mercado, se realiza una
solicitud de información que esta llega al departamento de Asesores “online” para ser
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gestionado por medio de correo o llamada, seguido de agendar una cita para la visita a la
agencia que es transferido a un vendedor de piso.
1.2.2.5. Acercamiento con las sedes regionales
Conocimiento y nueva experiencia de trabajo de las sedes regionales a nivel
centroamericano. La gerente regional de mercadeo, Cindy Quesada, realiza reuniones vía
“skype” para ver el manejo de publicidad y funcionamiento del Departamento de Mercadeo
en cada uno de los países de Centroamérica, en este caso, con la marca Chevrolet.
1.2.2.6. Reportes y presentaciones de campañas
La marca Chevrolet realiza reportes mensuales justificando los detalles de las
campañas realizadas por medio de una presentación de “Power Point”, que incluye,
fotografías, facturas, estadísticas y pautas realizadas.
Tomando en cuenta de que esta tarea es importante para la marca, ya que con este
reporte da por cerrado el ciclo de una campaña respaldando todos los datos en un documento
para enviarlo a la fábrica GM “General Motors”, por el cual recibe un apoyo de un 50% en
aporte económico del total de la campaña que realiza la marca.
1.2.2.7. Asistir a los eventos y dar soporte
Para la marca es muy importante la ejecución y logística de los eventos, ya que con
cada uno de ellos pretende llegarse a un público importante en el mercado. El personal
27
encargado de mercadeo de Chevrolet Costa Rica debe asistir y brindar soporte en los eventos
para que la ejecución de este se realice con éxito.
1.2.2.8. Brindar soporte en tareas administrativas
El Departamento de Mercadeo lleva el control general de presupuesto de la marca
en el país, por esta razón, se necesita un registro de los gastos de cada una de las campañas
que realiza mensualmente. Se lleva un documento en el cual se adjunta la facturación para y
total de presupuesto.
1.2.3. Justificación para el desarrollo de la Práctica Supervisada en la entidad
Se maneja mucha presión y acumulación de tareas, ya que solo dos personas están a
cargo del Departamento de Mercadeo, por eso, en el momento que solicitaron con urgencia
a un practicante de publicidad, y al presentar la propuesta de realizar la práctica profesional
en la empresa, el resultado fue inmediato y bueno.
Esta experiencia ayuda al estudiante a poner en práctica conocimientos
teóricos y prácticos adquiridos durante la formación académica, acercándose a un marco
real, por medio de diversas actividades dadas por la empresa en el periodo muy corto,
fortaleciendo la formación profesional.
También, fortalece cualidades y habilidades en la formación profesional,
como liderazgo, toma de decisiones y formalidad en cada situación de la empresa.
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Capítulo II
Referente Técnico y Teórico
29
Capitulo II
Referente Técnico y Teórico
2.1. Glosario de las actividades desarrolladas en Chevrolet Costa Rica
Autopits: Talleres de servicio que brinda la corporación Grupo Q a nivel centroamericano.
BTL: “Below the line” utiliza estrategias de medio, tales como eventos, actividades,
“marchandising”, promociones, mercadeo directo, entre otros.
Camaro: Es un automóvil deportivo producido por el fabricante Chevrolet desde 1967.
Campaña publicitaria: Es la unión de estrategias que tiene como objetivo dar a conocer un
producto o servicio en el mercado.
CRM (Customer Relationship Management): Su significado en español “Gestión de
relaciones con los clientes”, es una estrategia que se utiliza para organizar las ventas, los
procesos de marketing y el servicio técnico.
Catering service: es el servicio profesional que se dedica principalmente a la prestación
externa del suministro del servicio de comida preparada.
Cruze: Es un automóvil de turismo del segmento fabricado por Chevrolet.
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Espacio publicitario: Un espacio publicitario es conocido como “pauta publicitaria”. Estos
espacios mantienen un tiempo determinado de ruido y son pautados en medios masivos.
Evento: Acontecimiento que tiene una especial relevancia.
Excel: Es un programa informático desarrollado y distribuido por Microsoft Corporation.
Facebook: Es una red social creada por Mark Zuckerberg, mientras estudió en la Universidad
de Harvard.
GM (General Motors): Es una compañía estadounidense de automóviles, camiones y
motores.
HTML: Es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas web.
Lanzamiento: Es una acción de sacar un producto al mercado y promocionarlo para que
llegue a un público en específico.
Lluvia de ideas: Es un ejercicio que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema
en especial.
Mercadeo: Es un conjunto de técnicas que permiten a las organizaciones la creación,
producción, promoción y venta de productos, bienes o servicios.
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Pauta publicitaria: Es el conjunto de espacios publicitarios que se eligen para comunicar
algo.
Power Point: Es el nombre de uno de los programas más populares creados por Microsoft, con la
función de crear presentaciones por medio de diapositivas.
Publicación: Es la acción de relevar algún producto o servicio al cliente.
Reporte: Es un informe es un documento informativo para comunicar algo relevante, este
material puede ser creado digital o impreso por la agencia con el fin de informar los resultados
de la campaña.
Roller up: El roll up es un expositor gráfico portátil. Hasta hoy, es el producto élite entre
todos los banners publicitarios del mismo tamaño.
Online: Su significado es “en línea”. El concepto se utiliza en el ámbito de la informática
para nombrar a algo que está conectado o a alguien que está haciendo uso de una red.
Seguimiento: Es contactar y mantener la comunicación con el cliente para ofrecer producto
o servicio.
Sticker: Es un soporte de texto o imágenes impresas o serigrafiadas sobre una lámina de
vinilo o papel en cuya parte posterior se ha dispuesto de una fina capa de adhesivo.
32
Capítulo III
Referente Metodológico
33
Capítulo III
Referente Metodológico
3.1. Públicos, sujetos o fuentes
3.1.1. Eventos especiales
Chevrolet año con año realiza eventos muy importantes que marcan relevancia en el
momento de lanzar una nueva línea y versión de automóviles, al igual que inauguraciones y
eventos de responsabilidad social. La logística de cada evento va enlazada con la dirección
de la empresa y el Departamento de Mercadeo.
En el caso de eventos especiales la mayoría de actividades son de mucha relevancia,
ya que se trabaja por medio de contactos directos y, en otros casos, por correo electrónico
que solo el Departamento de Mercadeo tiene acceso a chevroletmercadeo@gmail.com. De
igual manera, los correo de forma individual de la Gerente regional de mercadeo Cindy
Quesada, cquesada@grupoq.com y la coordinadora regional de Chevrolet, Daniela Herrera,
dherrera@grupoq.com. Este método hace más eficiente el trabajo y trámites que se desean
realizar.
El principal departamento en planear y ejecutar cada uno de los eventos es, Mercadeo
con la dirección de la Gerente Regional de mercadeo Chevrolet, Cindy Quesada, es aquí
donde surgen las planeaciones y cuenta con toda la autorización para definir cada una de las
campañas para estos. En el caso de la ejecución de cada tarea se encarga la Coordinadora
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Nacional, Daniela Herrera. El director Regional de la marca, Rodolfo Araya es e l encargado
de autorizar los eventos y las ideas para que se ejecute con seguridad.
Para estos eventos se necesita cumplir con varios puntos de publicidad y diseño, para
esto se necesita de gran apoyo de agencias que son parte del trabajo de Chevrolet. A
continuación se nombran las agencia: Agencia de publicidad con “Publimark”, la ejecutiva
encargada de la marca es Andrea Zumbado, agencia Digital con “Interaction” y agencia de
“BTL” con Media Naranja como encargada Natalia Fonseca.
Los clientes para estos eventos son los que en algún momento solicitaron información
del vehículo que es lanzado en el evento, los cuales son llamados: clientes potenciales. De
igual manera se toman en cuenta los clientes que ya están en la base de datos de la marca,
pero aún no han realizado la compra del producto. Para obtener esa base de datos debe
solicitarse al departamento de “CRM”, que se trabaja con la plataforma de los clientes de
Chevrolet a cargo de Elizabeth Garay.
Grupo Q abrió sus puertas en Costa Rica el 2005 con la marca Chevrolet. Poco a poco,
ha ido posicionándose en el mercado automotriz, abriendo talleres y sucursales para alcanzar
nueva red de clientes a nivel nacional. El propósito de cada evento es dar a conocer la marca
y, principalmente, mostrar e informar de la nueva línea de vehículos que se lanza al mercado.
Estos eventos generan un reconocimiento de parte de la marca hacia la competencia.
35
3.1.2. Reporte de campañas
Los reportes de campaña para una empresa son de suma importancia, ya que es la
valoración de los resultados y, además, se informa del alcance que se ha obtenido en el
mercado. En cada campaña, se proponen objetivos de los cuales debe analizar si se han
cumplido y según las observaciones cuáles pueden mejorarse.
Chevrolet Costa Rica genera un reporte por cada campaña de lanzamiento o evento
que realizan mensualmente, ya que, usualmente, ellos reciben el 50% de apoyo económico
de parte de la fábrica GM “General Motors”. El Departamento de Mercadeo es el encargado
de estructurar este reporte detallado para ser enviado y analizado por la fábrica, de igual
manera, llevar archivado cada campaña y evento realizado mes con mes.
La coordinadora regional de Chevrolet, Daniela Herrera es la encargada de generar
los reportes detallados de cada una de las campañas o eventos realizados en el mes
correspondiente.
La estructura que se utiliza en este reporte de campaña es la siguiente: Descripción
de la campaña, objetivos, análisis FADO, público meta, resumen de las actividades
realizadas, inversión en publicidad y pauta que se logró en el tiempo establecido y, por
último, adjuntar imágenes de elementos de publicidad ya ubicados en cada medio.
36
3.1.3. Administrativos
Para lanzar una campaña de Chevrolet, el Departamento de Mercadeo utiliza varios
elementos administrativos para que este sea posible. Se necesita de mucho orden e iniciativa
para lograrlo.
El proceso administrativo en el Departamento de Mercadeo es dirigido por la
Coordinadora regional de la marca Chevrolet, Daniela Herrera. Este proceso se divide en dos
partes, la primera es antes de algún lanzamiento de vehículos y la segunda es cuando ya se
realizó la campaña o evento y procesos administrativos dentro del Departamento de
Mercadeo.
La primera y segunda parte en el caso de campañas, consiste en contactar el medio en
el que va a pautarse, solicitar cotizaciones, revisión de contenido de campaña y realizar
reunión para la aprobación o nuevas propuestas.
En el caso de los eventos, se cotizan los elementos y materiales por utilizar, contactar
proveedores y agencias que brindan los servicios para la empresa, como agencia de
Publicidad “Publimark”, Agencia digital “Interaction” y agencia de “BTL”, Media Naranja,
Solicitar base de datos de clientes potenciales para los eventos y contactar por medio de
teléfono o correo electrónico.
En cuanto al proceso administrativo en general dentro del Departamento de
Mercadeo consiste en coordinar traslado de automóviles que van a utilizarse de exhibición
37
y elementos que se utilizan en las sucursales, llevar registro de facturación y presupuesto del
mes, pedidos con proveedores, solicitar cotizaciones generales de la marca y actualización
de datos de automóviles del próximo año con los medios.
3.2. Tareas o actividades empleadas en el diagnóstico
Se realiza una reunión con el Director regional de la marca Chevrolet, Rodolfo Araya,
Gerente de ventas, Dahian Gavidia, Gerente regional de mercadeo, Cindy Quesada y la
Coordinadora Nacional de la marca Chevrolet, Daniela Herrera. En esta reunión se toman
diferentes puntos para las próximas campañas y lanzamientos de automóviles, al finalizar, se
delegan tareas para ser cumplidas en esa semana. La mayoría de las tareas que se
establecieron en la reunión pasa a manos del Departamento de Mercadeo, ya que ellos son
los encargados de ejecutar el trabajo de campañas.
Se hace contacto con todo tipo de proveedores. Se establecen tiempos y diseños para
las campañas, de igual manera se genera un contacto con las agencias que apoyan a la
empresa para la creación de elementos como la agencia de publicidad, digital y BTL. En
cuanto a la base de datos, se le solicita al departamento de “CRM”, departamento encargado
de archivar datos de futuros clientes potenciales. Ya obteniendo la base de datos se hace
llegar una invitación del evento al correo electrónico de los clientes por medio del
Departamento de Mercadeo y CRM. En la misma semana que se envía el correo con la
38
invitación se contacta a los invitados por medio de vía telefónica para confirmar la asistencia
al evento.
Se solicitan materiales digitales para página web y redes sociales. Banner de la página
web, Post de facebook, HTML para invitación de eventos, Precinta de plataformas y
“stickers” para rotular los vehículos que van a utilizarse en el evento.
Se realiza reunión con Directores de la marca de Chevrolet Costa Rica y encargadas
del Departamento de Mercadeo con el administrador del lugar donde será efectuado la
actividad o evento. Si esta no cuenta con alimentación incluida, se contacta a un “catering
service” para el evento y así se planifica una reunión para degustación de platillos y bebidas.
Así mismo, se contacta con ambientación y logística para los últimos detalles que deben
tomarse en cuenta para el evento.
Como siguiente tarea, se revisa que todo esté en orden para ejecutar el evento, de esta
manera, cada punto importante se va generando durante el primer proceso de ejecución hasta
cumplir cada objetivo. Con los eventos realizados se alcanzan grandes expectativas de parte
de los futuros clientes y colaboradores de la empresa, ya que se concluye con comentarios
positivos y de mucho agrado para la marca en su proceso de crecimiento.
La marca realiza eventos y actividades pequeñas cada semana, tomando en cuenta los
mismos puntos de ejecución para las actividades de mayor relevancia. Se generan diferentes
actividades entre semana y fines de semana, ofreciendo descuentos especiales y regalías para
atraer y generar una base de datos de clientes fieles a la marca.

39
Este tipo de actividades se planean con el Departamento de Mercadeo, con Cindy
Quesada, Gerente regional de mercadeo y Daniela Herrera, Coordinadora Nacional de
mercadeo, y son autorizadas para ser ejecutadas por la Gerente nacional de ventas, Dahian
Gavidia.
Para Chevrolet es muy importante la responsabilidad social, año tras año apoyan a
diversas fundaciones y toman en cuenta la educación vial para los jóvenes de hoy en día.
Generan diversas actividades interactivas para posicionar la marca y, de esta manera, hacer
un bien por la comunidad. Mercadeo Chevrolet siempre está dispuesto a escuchar opciones
y ver de qué manera se apoya. Un gran ejemplo de esto es la campaña del cáncer de seno y
su participación con la fundación Alma fuerte y Ana Ross. En esta participación se genera la
recolección de firmas del público y brindar el apoyo de equipos posoperatorios a diferentes
fundaciones.
El primer contacto es con la fábrica de Chevrolet solicitar una reunión, para la
explicación de los materiales que se necesita adjuntar en el reporte de campañas. La
coordinadora nación de Chevrolet, Daniela Herrera, se comunica con encargada y se
establece tiempo límite para la entrega del documento.
Ya concluida la reunión con la fábrica, se realiza una reunión con la Coordinadora
Nacional de Chevrolet y asistente para detallar actividades y resultados de campañas y
40
eventos de la semana o del mes. De esta manera, se arma un archivo para digitarlo en un
documento de “Power Point”.
Una vez finalizada la reunión se ejecutan las tareas con apoyo de los materiales como
facturación, imágenes de campaña o evento y estadísticas de los resultados. Se realiza el
documento antes de finalizar la semana o el mes, es enviado a la coordinadora nacional de
mercadeo y se espera el visto bueno, para ser enviado a la fábrica y gerente regional de
mercadeo y archivar.
Con el visto bueno de la coordinadora de mercadeo, se envía por medio del correo
general de mercadeo, con el cual se mantiene el contacto con proveedores y clientes, correo:
mercadeochevrolet@gmail.com.
3.2.2.1. Ejemplo de ejecución de reporte de campaña mensual, octubre
En la siguiente imagen puede observarse una parte del reporte de campaña del mes
de octubre “Mes Rosa”, se detallan actividades realizadas por parte de Chevrolet y su
campaña con el carro rosa y la recolección de firmas.
En la imagen se visualiza una diapositiva puede mostrarse la invitación de la actividad
del mes rosa que se envió a los clientes y colaboradores de la empresa para la participación
de ellos en la campaña. Se realizó una gira por todo el país para alcanzar a diferentes públicos.
41
Figura n° 2
Reporte de Campaña “Mes Rosa con Chevrolet”
Fuente: Carpeta de reportes de campaña realizados por Grupo Q
Para los procesos administrativos, igualmente se realiza una reunión con la
Coordinadora nacional de mercadeo para tocar puntos importantes, como contactar
proveedores, presupuesto, realizar cotizaciones de elementos por utilizar en la sucursal de
La Uruca o en las diferentes sucursales del país, ya que solo esa sede cuenta con un
Departamento de Mercadeo. De igual manera, coordinar traslado de vehículos, pedidos con
42
los proveedores, revisar facturación que debe adjuntarse en el archivo creado para la marca
y ver varios elementos como actualización de información.
Todas estas tareas se discuten para realizarlas antes de terminar la semana o el mes
para llevar un cálculo del presupuesto con el que cuenta la marca, para realizar futuras
actividades dentro de la empresa y fuera de esta.
3.2.3.1 Ejemplo de archivo de facturación
En la siguiente figura puede apreciarse un documento de “Excel” en donde se calcula
el presupuesto de cada campaña que se realiza mes a mes, llevando un orden desde la entrega
hasta efectuar el pago de estas.
Este documento pertenece al mes de septiembre con su respectivo orden en cuanto a
la entrega de facturas y monto unitario y total.
43
Figura n° 3
Documento de Excel facturación mes de septiembre
44
3.3. Procedimientos empleados para la toma de la información
La empresa cuenta con diferentes departamentos que influyen a la hora de la toma de
la información para lograr el cumplimiento de objetivos de la marca Chevrolet. En este
proceso se cuenta con una estrategia de creación de ideas y la toma de decisión que son de
suma delicadeza para alcanzar cada propósito.
La comunicación con los proveedores es mediante llamadas telefónicas y correos
electrónicos para la planeación de eventos especiales de igual manera con las diferentes
agencias que brindan soporte a la empresa.
Es aquí donde el Departamento de Mercadeo toma las decisiones y se encargan de
realizar propuestas creativas mediante una reunión que se realiza una vez por semana para
los eventos por realizar en el mes.
El proceso para los eventos, como lanzamientos e inauguraciones se toman en cuenta
los siguientes puntos:
Primero que todo, es organizar internamente el manejo que va a utilizarse con los
colaboradores invitados, ya concluido ese paso se generan ideas creativas mediante una
reunión del Departamento de Mercadeo y gerentes de otros departamentos ya con propuestas
establecidas, para dar el visto bueno y ser ejecutadas.
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Una vez establecida la reunión, se ejecutan las tareas para realizar el evento. Dentro
de estas tareas están:
Contacto con el invitado o cliente potencial, aquí es cuando se solicita la base de datos
de estos clientes, donde incluye correo, teléfono y ubicación. Con estos datos se contacta y
se hace llegar la invitación y solicitamos confirmación para tener contemplado la cantidad
establecida para el evento. Una vez contactado, se hace conteo de clientes y personal de la
empresa confirmados para establecer un orden de entrada. Hay que tomar en cuenta de que
cada invitado fue generado por una base de datos y fue establecido a un vendedor, ya que el
día del evento esta persona va a persuadir al cliente para alcanzar una compra exitosa.
Ya concluido la parte de invitación, se ejecutan otras tareas que son parte de la
logística del evento, como establecer diseños, HTML, material que va a utilizarse y
contactarse por medio de correo a las agencias y empresas que brindan servicios a Grupo Q,
que son los siguientes: Sonido y ambientación, Empresa Avilco, agencia BTL, Media
Naranja, decoración, banners y diseño de invitaciones, Publimark e Interaction, fotografía,
músicos, depende del evento se contrata una banda conocida y modelos que mantienen un
contrato con la empresa Chevrolet y, finalmente, creación de vestuario exclusivo para los
vendedores para que se identifiquen.
Dado por finalizada la primera parte de las tareas, se organiza el horario de entrada,
que colaborador va a apoyar con la base de datos de invitados, entrega de brazaletes, entrega
de regalos de parte de la marca y se planea el traslado de elementos por utilizar y del personal,
46
que esto apoya la agencia BTL, Media Naranja con transporte. Se realiza un programa para
el evento y se planea la entrega de vestuario para los vendedores.
Una vez iniciada la actividad, siguiendo el programa establecido. Se muestran artes y
audiovisuales que se solicitaron con anticipación a la agencia digital, “Interaction”, seguido
de una explicación del nuevo producto que va a presentarse por el Director nacional de marca,
Rodolfo Araya y Director regional de producto, Marco Meléndez, y se anuncia una
promoción que se estableció para el evento que aplica solamente ese día para los clientes
potenciales. Al finalizar el discurso inicia una fiesta donde podrá degustarse de deliciosa
comida y bebidas, concierto por artistas invitados y realizar relación de trabajo con los
clientes, compañeros y artistas.
En el caso de actividades de la empresa, como en el mes rosa. Se realiza una invitación
a clientes y personal de la empresa con un HTML, generado por la agencia de publicidad
para que estas personas se hagan presentes en los diferentes lugares donde se ubica el carro
rosa donde podrán firmas y dejar un mensaje rosa a todas las personas con cáncer de mama.
De igual manera, se planifica el traslado de vehículos por medio de la persona encargada de
plataformas y envío de vehículos, Enoc Jiménez.
En la mayoría de los casos se realizan reuniones con la Coordinadora de mercadeo y
la practicante, para establecer elementos que van a incluir en el reporte. Cuando la fábrica
47
contribuye un apoyo económico de un 50% de la campaña o evento, se adjuntan
facturaciones, pautas y resultados.
Se realiza un documento en el cual se adjuntan, descripción de la actividad, medios
donde se ha pautado, inversión, facturación y resultados de la campaña o evento. Una vez
aprobado por la Coordinadora, se envía a fábrica y Gerente Regional de la marca para evaluar
presupuesto y objetivos alcanzados.
3.3.2.1. Ejemplo de presupuesto de pauta para el mes de octubre en reporte
Tomando en cuenta de que la marca Chevrolet cuenta con un presupuesto mensual
muy justo, es importante realizar un documento donde se detallen los gastos en el reporte.
En la siguiente figura se observa el presupuesto final de la campaña que se tomó de
un diapositiva del reporte de campaña del mes de octubre.
Figura n°4
Presupuesto de pauta adjunta en reporte de campaña del mes de octubre
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En el caso del proceso administrativo, se realizan varias tareas antes y después de la
campaña o evento y tareas administrativas generales de la marca Chevrolet. Todas estas
tareas son ejecutadas por el Departamento de Mercadeo, por la Coordinadora nacional,
Daniel Herrera.
La primera parte de la ejecución es antes de la campaña o evento, se analiza los
materiales que van a utilizarse, se solicitan cotizaciones, de igual manera, se contacta a los
medios de comunicación y en el caso de evento, a los invitados. Después de la primera parte,
se elabora un documento donde se va adjuntado facturaciones y actividades para analizar
presupuesto de la marca. En el caso de procesos generales, se contacta con medios para la
actualización de vehículos del siguiente año, se coordina actividades dentro de la empresa
con colaboradores, se contacta con proveedores para pedidos necesarios para la sucursal, ya
que siendo la central, debe mantener abundancia de materiales para sostener a las 6
sucursales del país.
49
Capítulo IV
Análisis e Interpretación de los

Resultados
50
Capítulo IV
Análisis e Interpretación de los Resultados
Formar parte de las campañas, reuniones y organización y logística de eventos, ha
sido parte del proceso de crecimiento en la práctica profesional de publicidad.
4.1.1. Evento especiales
En cuanto los eventos especiales siempre se toman en cuenta revisiones de piezas de
diseño, audiovisuales, logística del evento, personal, contacto con proveedores y los clientes
potenciales.
Tomando en cuenta que Grupo Q no cuenta con un libro de marca, se siguen
elementos claves y se respeta la línea de diseño en cuando a logo, slogan y otro elementos de
diseño. La agencia de publicidad, “Publimark” es la encargada de generar estos diseños para
la empresa Grupo Q, marca Chevrolet.
Se manejan elementos técnicos que brindan mejor funcionamiento y visualidad en los
diseños, aun no teniendo un libro de marca, Grupo Q brinda elementos de suma importancia
con la especificación década vehículo, ya que para ejecutar un diseño se necesita conocer del
producto. En la siguiente imagen se muestra la ubicación de los elementos en el diseño de la
publicación.
51
Imagen N° 1
Publicación de red social Facebook, uso de elementos de diseño
Fuente: Facebook de la marca Chevrolet Costa Rica
Se muestra el buen uso de los elementos que se utilizan para las campañas internas y
externas de la compañía. Elemento como logo de Grupo Q y de Chevrolet, el uso de
tipografías correctas. El juego de fondos de imágenes es reconocido y de suma importancia
por las publicaciones y elementos de diseño, ya que por esto se reconoce la marca a nivel
nacional y regional.
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Grupo Q como compañía no cuenta con un libro de marca o normas que se establecen
en el diseño, pero hay que tomar en cuenta de que mantiene un mismo diseño a nivel regional.
Imagen N°2
Correo electrónico creado directamente para mercadeo
El propósito de este correo: chevroletmercadeo@gmail.com, es comunicarse con todos
los proveedores, invitados para los diferentes eventos, sucursales a nivel nacional y con el
personal de la compañía. Por este medio, se contacta de manera más explícita y detallada
cualquier acontecimiento.
Los beneficios de este correo es brindar soporte al departamento de mercadeo, en
especial a la coordinadora nacional que diariamente su bandeja alcanza los 100 a 200 correos.
Hay que tomar en cuenta de que cada envío de correo es de mucha delicadeza, porque de esto
depende una campaña o actividad.
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Imagen N°3
HTLM de invitación a clientes potenciales Camaro
Fuente: Documentos internos de mercadeo de Chevrolet
Este HTLM fue diseñado para el evento de lanzamiento del Camaro 2017, y de igual
manera fue enviado por medio de correo electrónico a los invitados. Como puede observarse
los elementos de diseño, cumplen con la normativa creada por la empresa, a pesar de no
contar con un libro de marca.
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La importancia de estas invitaciones es que se está alcanzando un público de clase
alta y con buen gusto, esto puede notarse con el tipo y modelo del automóvil que está
interesado en adquirir. Por esto, para el manejo de las invitaciones en cuanto al diseño y
proceso de envío, es muy delicado y casi perfecto.
Imagen N°4
HTML Invitación para evento de inauguración sucursal
Estas imágenes son diseñadas para invitar a los clientes de Grupo Q, de igual manera
Chevrolet se encarga de generar una base de datos con los clientes para enviar la invitación
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por medio electrónico. Este elemento es suministrado al Departamento de Mercadeo para la
confirmación de los invitados y efectuar el envío a los clientes.
Con el inicio de inauguraciones de sucursales de igual manera el proceso es muy
delicado en cuanto a los clientes seleccionados para el evento. Es decir, con base en la
sugerencia de los vendedores y gerente de ventas, se hace efectiva la invitación para los
clientes potenciales o fieles a la marca.
Imagen N°5
Base de datos confirmados por medio departamento de CRM
“CRM” (Costumer relationship management), departamento encargado de archivar
datos de futuros clientes potenciales, de esta manera se organizan para hacer envío al
Departamento de Mercadeo.
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Este departamento crea una base de datos con los clientes que han solicitado
información por algún medio donde se ha creado un enlace, ya sea página web o red social,
generando una plataforma de confirmaciones y es enviada a mercadeo para crear el total de
confirmaciones de parte de los invitados que son clientes potenciales al evento.
Imagen N° 6
Solicitud de diseño de precinta para la tarima de sucursal Curridabat
La solicitud de diseños se hace con un tiempo estimado de una semana como máximo,
ya que con la demanda de eventos que realiza la marca no cuenta con tiempo para atrasos.
Por esto, el diseño de materiales es solicitado a la agencia de publicidad.
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Para los eventos es importante la rotulación de los vehículos que se van a exhibir y,
de igual manera, la tarima donde se coloca el mismo. Se toman medidas de la ubicación
donde va a colocar sela rotulación y se envía para hacer efectivo el diseño.
En la imagine puede observarse la solicitud de diseño a la agencia de publicidad a la
ejecutiva encargada de la compañía.
Imagen N° 7
Coordinación de traslado vehículos para evento sucursal, firma automóvil Chevy
Rosa
Chevrolet maneja una demanda en cuanto a los eventos y exhibiciones de vehículos,
por esto, parte del proceso para entregar y recibir un automóvil es delicado y de mucho
detalle.
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Se planea el evento y es muy importante tener en cuenta los horarios de inicio y
finalización, ya que con esto se coordina el vehículo. Parte del proceso y muy primordial es
pedir el número de inventario del vehículo que va a utilizar a la persona encargada de ventas,
con esto se planea con el encargado de flotas para solicitar el traslado del vehículo, tomando
en cuenta de que la solicitud debe realizarse 24 horas con anticipación, para organizar con la
empresa que prestan sus servicios de grúa a la compañía.
En la imagen puede apreciarse un correo de coordinando el traslado de un vehículo
“crossover” camioneta para una actividad que va a realizarse en la sucursal de Curridabat.
En cuanto a los reportes de campañas, se suministran correos donde se encuentran
materiales que se deben adjuntar en el documento como, fotografías, pautas, presupuesto y
medios utilizados son parte del documento de reporte de campaña que se realiza
mensualmente
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Imagen N° 8
Correo electrónico con instrucciones de la coordinadora para la elaboración de
reporte mes octubre.
En este correo se adjuntó machote de reporte de campaña como guía para realizar
reporte del mes de octubre, todo lo relacionado con la campaña del mes rosa con Chevrolet.
Se adjunta todo lo solicitados por la fábrica, como fotografías, facturación, pautas, diseños y
materiales utilizados para la campaña, para generar un ordene y en los casos que se solicita
un 50% del apoyo económico de parte de la fábrica para cubrir gastos de las campañas.
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Imagen N° 9
Documento adjunto en reporte de presupuesto para Campaña Rosa, mes de octubre
Documento solicitado para calcular un estimado en cuanto al presupuesto de la marca
y la campaña por realizar, es de suma delicadeza, ya que con lo adjunto en el documento va
a utilizarse para la campaña y no puede tenerse un margen de error, por un mal cálculo o
desorganización de la empresa.
61
Imagen N° 10
Publicaciones de campaña rosa en los medios de comunicación
Este archivo es de suma importancia adjuntarlo en el reporte de campaña, ya que la
fábrica solicita toda actividad que se realizó en el evento, en este caso el carro rosa con la
campaña del mes rosa con Chevrolet.
En la imagen se puede observar la publicación generada por La Nación y la televisora
“Repretel”.
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Imagen N° 11
Publicaciones de redes sociales del mes rosa
Como parte del reporte del mes de octubre, se adjuntó una captura de la publicaciones
que se generaron durante todo el mes con la campaña rosa y el carro “Chevy rosa”, que es un
automóvil laminado de un material rosa para que el público pudieran escribir un mensaje de
apoyo a todas las mujeres con cáncer de mama, de igual manera se creó un marco para que
el público que apoyó se tomaran una foto del recuerdo.
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Es por esto que se publicaron todas las fotos que se capturaron en cada uno de los
lugares donde se realiza gira con el automóvil rosa, tantos como sucursales de grupo Q,
talleres ”Autopits” de todo el país, centro comerciales, centro de negocios, entre otros. Al
finalizar las actividades se enviaron las fotos por medio de correo para que se realizara la
publicación de las mismas.
Imagen N° 12
HTML solicitado a la agencia de publicidad, “Publimark” para enviar invitación a los
clientes y personal interno
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Este HTLM o invitación que fue diseñada exclusivamente para ser enviada al personal
y clientes potenciales para invitarlos a ser parte de la campaña rosa con el Carro Chevy Rosa.
La idea era que visitaran los lugares donde iba a estar el carro, hicieran presencia para firmar
el automóvil y tomarse fotos.
La importancia de esta campaña, era alcanzar un número de firmas aun mayor que el
año pasado, ya que este año creció el apoyo de parte del público.
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Imagen N° 13
Presupuesto archivado por documento Excel del mes rosa, octubre
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En este documento adjunto, va detallado el día de entrega de facturas, proveedores,
trabajo realizado y monto por pagar. La elaboración de este documento es de suma
importancia, ya que la marca Chevrolet con este respaldo o reporte recibe un 50% de apoyo
económico de parte de la fábrica.
En la imagen puede apreciarse en documento final del presupuesto de la campaña, al
recibir las facturas de parte de los proveedores apoyaron en la campaña, se escanea para tener
un respaldo en el correo y se digita en el documento adjunto, ya que con esto se lleva un
control del presupuesto con el que cuenta la marca para la campaña en ejecución.
4.1.3. Administración
Dentro de las tareas de administración se encuentra: contactar el medio en el que va
a pautarse la marca, solicitar cotizaciones a proveedores, revisión de contenido de campaña,
actualización de fichas de vehículos y realizar reunión para la aprobación de estas.
La parte administrativa de la marca es de mucha delicadeza, ya que cuenta con
muchas tareas que deben cumplir a diario para no generar un atraso en el proceso del trabajo.
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Imagen N° 14
Revisión de contenido página web CAMARO antes de su publicación
La marca Chevrolet en Costa Rica por cada lanzamiento de un vehículo, en el sitio
web genera un segmento especial y exclusivo para el modelo del auto. Es muy importante
verificar con los encargados de producto, ya que cada especificación del carro debe respetarse
y digitar a la perfección.
Por esto, antes de su publicación se verifica, sino contaba con falta de ortografías, que
su contenido sea correcto, imágenes correctas y cambios solicitados por el Director de
producto, Marco Meléndez, se efectúen.
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Para la página de Camaro se solicitaron muchos cambios, ya que algunos datos no
coincidían con el producto en sí, por esa razón se realiza un control de la página antes de ser
publicada. Ya con el visto bueno de la dirección de producto, se hace efectiva la publicación.
Imagen N° 15
Actualización de ficha de automóviles 2017, medio La Nación
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Cada fin de año se actualiza la lista de características y precios de los vehículos del
próximo año, en este caso, se generó la actualización de los automóviles 2017, en este caso
de 6 modelos de Chevrolet.
El periódico donde la marca Chevrolet realiza las pautas es en La Nación, es por esto
que año con año los encargados de la cuenta de grupo Q, hacen una solicitud de cambio de
modelos de los vehículos para el siguiente año. Es decir, brindan un usuario y contraseña
para que se efectúen los cambios solicitados. Es importante conocer de los productos con
profundidad, ya que esa actualización es de mucha delicadeza por el tipo de información que
debe suministrarse, tomando en cuenta de que la mayoría de esta es confidencial.
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Imagen N° 16
Solicitud de cotización a los proveedores de la marca Chevrolet
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Grupo Q, Chevrolet todos los días solicita cotizaciones por cualquier tipo de
actividad, es por esto que los proveedores son un pilar muy importante para esta empresa.
En la imagen puede observarse una cotización solicitada por el alquiler de equipo de
sonido para la inauguración de la sucursal de Curridabat, esta fue solicitada con 3 semanas
de anticipación al evento y fue respondida rápidamente.
Es importante tomar en cuenta en orden y control de los proveedores, ya que la marca
cuenta con más de 20 y se necesita de mucho detalle y profesionalismo de parte de la empresa.
Se realiza un monitoreo de la competencia para ver el rendimiento y como est á
posicionada la marca actualmente en la industria automotriz, de igual manera se hace una
evaluación para determinar si el número de pautas realizadas en el mes están compitiendo
con un mercado tan grande a nivel nacional.
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Imagen No 17
Monitoreo de la competencia de Grupo Q
Es importante tomar en cuenta los medios masivos donde la marca realiza más pautas,
como radio, televisión, cable, periódico y revista. Se investiga el manejo, tiempos y semanas
de pauta, ya que con estos datos la marca puede salir a competir y sobrepasar las expectativas
de la marca Chevrolet.
En la imagen anterior puede observarse una tabla con los datos necesarios e
importantes para la marca competir.
73
Capítulo V
Implementación
74
Capítulo V
Implementación
5.1. Detalle de actividades desarrolladas
Durante el periodo de práctica se ha llevado a cabo diversas actividades diarias, como
participación en eventos especiales, involucramiento en la logística de campañas y eventos,
apoyo de parte de la practicante para cubrir diferentes actividades fuera de la oficina,
actualización de datos de automóviles, participación en campañas, entre otras actividades
importantes dentro del Departamento de Mercadeo.
La practicante tuvo la oportunidad de ser parte de eventos muy importantes, como el
lanzamiento de la sexta generación del Chevrolet Camaro, donde convivió con Directores y
Gerentes nacionales de la marca, al igual de conocer como es el proceso de planeación y
ejecución de un evento tan reconocido a nivel nacional.
Al inspirar la confianza y buen rendimiento de la practicante, se le suministraron
diferentes tareas importantes e información confidencial para la ejecución de proyectos. El
liderazgo laboral es algo que resalta a la practicante, por esto, delegaron diferentes
actividades cuando el personal de Gerencia no se encontraba en la sucursal.
La comunicación y el trato con los clientes es de suma importancia para Grupo Q, la
practicante tuvo mucho trato con los clientes potenciales por medio de llamada telefónicas,
75
correos para la invitación de diversas actividades, al igual que un trato personal a la hora de
asistir a los eventos.
Parte de las actividades establecidas por el puesto de mercadeo, fue de realizar la
búsqueda de contactos directos con diversas compañías e instituciones para la propuesta de
campañas y alianzas con la marca. De igual manera, se realizó a búsqueda de información
física y por medio digital, para efectuar apoyo en campañas y actualizaciones de plataformas
de autos. Es necesario establecer un tiempo límite para esta tarea, ya que la compañía, en
especial, el Departamento de Mercadeo cuenta con objetivos definidos y metas que deben
cumplirse en tiempo récord.
Chevrolet cuenta con la fidelidad de los clientes, gracias al apoyo y servicios que
brinda la compañía. Parte del eslogan interno de la compañía es “Servile con pasión”, por
esto, se aplica el mejor rendimiento para acoger a los clientes con la mejor atención que puede
encontrar en la industria automotriz.
5.2. Definición de productos desarrollados
Lanzamiento de sexta generación Chevrolet Camaro: Este evento se realizó el 28
de septiembre en el Hard Rock Café, con una duración de 5 horas. Más de 200 personas
asistieron al evento, logrando alcanzar grandes expectativas de parte de los clientes y
colaboradores. Para este evento, la practicante apoyó en la sección de la invitación de los
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clientes y contacto directo con los proveedores. Por esto, se le brindó un correo electrónico
y línea telefónica para comunicarse con cada uno de los clientes potenciales e invitados
especiales, de igual manera, al personal interno de la compañía.
Inauguración Sucursal Grupo Q, Curridabat: La inauguración de esta sucursal era
de mucha importancia, ya que contó con la participación de las tres marcas que maneja la
compañía Grupo Q en Costa Rica, Chevrolet, Isuzu y Hyundai. Se realizó el día jueves 6 de
octubre, alcanzado un total de aproximadamente 100 personas, cantidad establecida en la
organización del evento.
Para este evento se solicitaron diferentes piezas de diseño para el montaje y
decoración del evento, por otra parte se contactó a los proveedores para el montaje y
materiales que se utilizaron para este.
Campaña Mensaje Rosa: Esta campaña dio inicio en el mes de octubre, superando
las 6 mil firmas del 2015 a 10 mil. Este año se apoyó a más fundaciones que trabajan con la
causa, con el objetivo de alcanzar más seguidores del público y, de igual manera, un apoyo
de parte de estos.
Gracias a la gira realizada por diferente medios, centros comerciales y sucursales de
Grupo Q y talleres de “Autopits” del país, se alcanzó una meta más y la donación fue posible
con Kits posoperatorios para las personas con cáncer de mama, de igual manera se apoyó a
diferentes fundaciones.
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Evento charla con la Fundación Alma Fuerte, Mes Rosa: Para finalizar la campaña
rosa del mes de octubre, se realizó una charla con la promotora de la fundación Alma Fuerte.
Se brindó apoyo de parte de la practicante en cuanto a la organización y planeación del evento
que se ejecutó en la sucursal de Chevrolet en La Uruca. Se montaron diferentes regalías con
patrocinio de la marca y compañía.
Evento de ferias de fin de semana: El mes de septiembre se realizaron ferias en la
sucursal de La Uruca y Curridabat, donde se hizo una temática de circo y ahí los clientes
pudieron encontrar la actualización de automóviles, más información y descuentes y
promociones.
5.2.2. Reporte de campaña
Elaboración de reporte mes octubre: Para el mes rosa, se realizó un reporte que
contiene, objetivos, actividades realizadas durante el mes, presupuesto, pautas, fotografías,
resultados de la campaña, entre otro puntos importantes que solicita la fábrica, ya que con
este reporte la fábrica esta aportando un 50% económico a la marca Chevrolet.
Elaboración de reporte de campaña “Cruze”: Se realizó un reporte, para respaldar los
materiales y piezas que se utilizaron en la campaña de lanzamiento del nuevo modelo
“Cruze” 2017. Se adjuntó pautas, artes, objetivos, fotografías y los resultados que se
obtuvieron en el periodo de lanzamiento.
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Facturación para entrega fábrica: Se realiza un documento de Excel para el control de
presupuesto del mes indicado, en este caso, el mes de octubre que hace referencia al mes
rosa.
5.2.3. Administración
Actualización plataforma automóviles 2017: Chevrolet pauta en el periódico La
Nación, por esto, este medio solicita cada fin de año una actualización de los vehículos del
próximo año, en este caso 2017. Esta actualización cuenta con las nuevas características del
auto, fotografías y precio.
Revisión de contenido de campañas: Antes de la publicación de página web o algún
elemento de publicidad en redes sociales, se necesita de una revisión, en cuanto a la
ortografía, fotografías y contenido de la publicación sea la correcta.
Solicitar diseños para evento: Las agencias que trabajan con la marca Chevrolet crean
elementos de publicidad que se necesitan a diario, por esto, cada semana se solicitaba
elementos por utilizar con la encargada de cada una de las agencias.
Contacto con proveedores: Los proveedores son un pilar muy importante para la marca
Chevrolet, ya que días con día realizan actividades y eventos. Por esto, se solicitan todo tipo
de elementos por utilizar, como diseños, sonido, animación, ambientación, iluminación,
materiales como “roller up”, entre otros. La practicante solicitaba estos elementos vía correo
electrónico y de no obtener respuesta se solicitaba por vía telefónica.
79
Contactar futuras alianzas: Chevrolet contacta con empresas para realizar alianzas con
dinámicas por la cual las dos compañías tengan ganancia de mercado y buen posicionamiento
de la marca.
Seguridad vial: La marca quiere realizar una alianza con colegios para suministrar
charlas de seguridad vial con los colegios y alumnos de últimos años, por esto, se contactó
a distintos colegios para mandar propuesta.
Elaboración de documento para presupuesto del mes: Todos los meses se realiza un
documento por el cual puede controlarse el presupuesto que lleva la marca con cada campaña.
5.3. Desarrollo logístico
A medida que se fue conociendo el proceso y manejo diario en el ámbito de mercadeo
en la compañía Grupo Q marca Chevrolet, se establecieron tareas de mayor importancia y
delicadeza para la marca. La practicante tomó en su poder esas responsabilidades, ya que la
coordinadora se encontraba en reuniones o fuera de la oficina.
La practicante hace presencia en una de las reuniones importantes de la marca en
cuanto el producto y lanzamientos a futuro, para que de esta manera ejecutar tareas
relacionadas con las campañas.
80
5.3.1 Eventos especiales
Producto: evento lanzamiento “Camaro”
En el caso del lanzamiento de la nueva generación del modelo “Camaro” la
practicante asiste a una primera reunión con el departamento de mercadeo para mostrar
materiales que van a utilizarse en la campaña para el lanzamiento del nuevo vehículo
deportivo de la marca Chevrolet. Parte de esos materiales eran diseños para redes sociales,
página web y ambientación para el evento realizado en el “Hard Rock Café”.
La practicante contactó con algunos de los proveedores que eran necesarios para el
día del evento, como alimentación para solicitar una cita para prueba de platillos y
seleccionar, seguido de proveedor de camisas que se solicitaron para los vendedores de la
marca identificados con el logo de la compañía y marca. De igual manera, en la parte digital,
se solicitó un “HTML” que fue enviado a los clientes y colaboradores de la empresa para ser
invitados al evento y muy importante, la solicitud de diseño y detalles de la nueva página
web con la última generación del “Camaro”, así se procede a la revisión de la misma para
dar el visto bueno y ser lanzada junto con el carro el mismo día del evento.
El evento inició a las 7.00 p.m., un transporte trasladó al personal de la empresa desde
la sucursal, se verificó que todo invitado estuviera correcto y en orden en la lista para ejecutar
las indicaciones de entrada al evento.
81
La practicante colabora con el área de entrega de Camaros de colección el cual se
entrega por la compra de un automóvil de ese modelo como regalía, apoyó en la entrada para
dirigir a los edecanes y, así mismo, a los clientes e invitados del evento.
Imagen No 18
Invitación solicitada por la practicante para el evento de lanzamiento
La practicante toma en cuenta de que todos los datos enviados en el arte estén
correctos, para ser enviada por vía de correo electrónico a los clientes y colaboradores de la
82
empresa. Seguido del envío se toma un día para realizar llamadas telefónicas para confirmar
asistencia y contemplar a los clientes en el evento.
Una vez realizado el proceso de envío y confirmaciones, la practicante realiza un
correo para la agencia de publicidad de solicitud de la página web.
Imagen No 19
Página web lanzada el mismo día del evento
Después de verificar el contenido de la página, se realiza una solicitud de cambios si
en un caso hubiera. Ya con respuesta de los cambios realizados, se da el visto bueno para
lanzar oficialmente el sitio oficial junto con el carro el mismo día del evento de lanzamiento.
83
Producto: Campaña “Mensaje rosa con el Chevy Rosa”
Para la campaña “Mensaje rosa con el Chevy Rosa”, se realiza una reunión en la
sucursal en donde la practicante fue parte de la misma como invitada, con el objetivo de que
ella se encargara de la campaña y las giras a realizar con el carro rosa.
De igual manera como se ejecuta en todos los eventos y actividades realizadas por la
marca, se solicita una invitación o un “HTML” para enviar a los clientes e internos, así mismo
para efectuar la publicación en redes sociales.
Imagen No 20
Participación de la practicante en la organización del evento de lanzamiento de
Chverolet Camaro
84
En la imagen anterior puede observarse el montaje principal del evento de
lanzamiento del vehículo Camaro, es importante destacar la labor de la practicante, ya que
ella colaboró con el contacto de los proveedores para el montaje, alimentación, organización,
entre otras actividades importantes para que este evento fuera posible.
Dentro del montaje está la tarima, los vehículos del lanzamiento en el cual pueden
observar tapados, carrileras de la marca con el logo de Chevrolet, equipo de luces y
administración de asientos que se detalló con los encargados de eventos de Hard Rock Café,
ya que ellos ofrecieron los servicios para el evento.
85
Imagen No 21
Practicante con el equipo de mercadeo Chevrolet Costa Rica
En la imagen anterior puede apreciarse una fotografía en la cual aparece el equipo de
mercadeo de la marca Chevrolet Costa Rica, la foto fue tomada en el evento de lanzamiento
del vehículo Camaro 2016, donde tuvo participación la practicante en la colaboración y
asistencia al evento, siendo de gran apoyo en la ejecución de este.
86
Imagen No 22
Correo con solicitud de cambios al “HTML” o invitación para el mes rosa
En la imagen puede observarse la respuesta de la ejecutiva encargada de la cuenta de
Chevrolet, enviando el arte final de la invitación para que los clientes y público participen en
la gira del carro “Chevy rosa” y dejar sus mensajes de apoyo a las mujeres con cáncer de
mama.
87
Una vez se le da visto bueno con el arte, se efectúa el envío y publicaciones en las
redes sociales.
Imagen No 23
Diseño final de diseño de “HTML” para el mes rosa con Chevrolet
En la imagen puede observarse los datos importantes como en que consiste la
actividad, lugar de gira, horarios y como contribuye la actividad a las fundaciones que apoyan
al cáncer de mama.
88
Se buscó otras opciones de giras, lugares más ejecutivos para alcanzar otro tipo de
público, por esto se contactó a la encargada del centro de negocios “Eurocenter” para planear
una cita del carro rosa, para interactuar con los empleados de las diferentes compañías.
Imagen No 24
Participación de la practicante en las actividades del mes rosa con Chevrolet
89
En la imagen anterior puede observarse a la practicante colaborando con la actividad
mes rosa, en la cual se realizó en el centro comercial Paseo de las Flores. Esta actividad
consistió en dejar un mensaje de apoyo y firmar el automóvil rosa para las mujeres con cáncer
de seno y, de esta manera, se ayudó para que la donación “Kit posoperatorios” de parte de
marca Chevrolet fuera posible. Se visitaron varios centros de negocios, centros comerciales,
medios y sucursales de Grupo Q.
Imagen No 25
Contacto con la encargada del centro de negocios “Eurocenter” para visita del carro
rosa
90
En la imagen se puede apreciar el contacto desde la directora de mercadeo, hasta
quedar en coordinación de la practicante. Una vez planeada la visita, se ejecuta y se traslada
el automóvil a las instalaciones del centro de negocios para empezar con la actividad del mes
rosa.
Producto:
Producto: Reporte de campaña del lanzamiento del modelo Cruze Chevrolet
La fábrica solicita un reporte de campaña por cada actividad o lanzamiento que se
realiza de la marca en el mes. Se estructuró un documento con los medios masivos, pautas,
fotografías y resultados de la campaña.
91
Imagen No 26
Capturas de pautas de campaña Cruze en el periódico La Nación
En la siguiente imagen puede observarse las capturas de las publicaciones en el
periódico “La Nación”, con su respectiva fecha de lanzamiento y características del producto.
Por esto, se adjunta como puntos importantes en el reporte. De igual manera, puede
observarse las Casillas donde están las otras pautas o elementos utilizados para el
lanzamiento del nuevo modelo Cruze de Chevrolet.
92
Producto: Reporte de campaña del lanzamiento del modelo Camaro Chevrolet
Se realiza un resumen de los medios que se utilizaron para el lanzamiento de la nueva
generación del Camaro Chevrolet.
Imagen No 27
Plan de medios adjunto en el reporte del lanzamiento del Camaro
Por esto, se diseñó una tabla en la que puede observarse el medio, presupuesto y meses
en los que se pautaron. De esta manera, puede tenerse una idea de lo que se verá en el reporte
de campaña del modelo Camaro.
93
Producto: Reporte de campaña del lanzamiento del modelo mes rosa Chevrolet
Parte del documento de reporte es necesario adjuntar fotografías que se han capturado
durante el evento o campaña, para ver el impacto y la interactividad del público al que quiere
alcanzarse. La practicante en el caso del mes rosa, dio soporte en fotografía, ya que con ella
se contaba la presencia en toda la gira por el país.
Imagen No 28
Fotografía adjuntas en el reporte de campaña para el mes rosa
94
Puede observarse las fotografías que se capturaron en la sucursal de “Autopits” de
Santa Ana, como el personal y clientes hacen uso de los materiales como marco para fotos,
firmas de apoyo en el automóvil y fotografías con el auto.
Gracias a esta campaña, Chevrolet logró un buen posicionamiento en las ventas en el
mes de octubre, tomando en cuenta de que uno de los objetivos principales se logró con
éxitos, como persuasión y dar a conocer el producto.
Producto: Actualización de autos 2017 en “Crautos”
A partir de medio año, las plataformas con la que cuenta un servicio de autos en la
web, solicitan cambios o renovación de parte de la marca. Se efectuaron los cambios en el
portal del periódico “La Nación” de igual manera en la plataforma de “Crautos”.
Por eso, se solicita un acceso para realizar la actualización y efectuarlas lo más rápido
posible, ya que por medio de estas plataformas, los clientes nuevos realizan una solicitud de
información del vehículo y esto llega a manos del Departamento de Ventas.
95
Imagen No 29
Plataforma de “Crautos” para generar actualización de vehículos
96
En la imagen puede apreciarse la actualización de precios de algunos modelos de la
marca Chevrolet, así mismo en la parte inferior las solicitudes de información generadas en
el portal de “Crautos”, dependiendo del mes que desea observarse.
Producto: Contacto con proveedor de cuadro para mes rosa
Es importante destacar la labor muy importante de los proveedores que trabajan con
la marca, ya que esta cuenta con una cantidad muy grande de materiales y servicios para
eventos y actividades.
Para el mes rosa, se solicitaron 10 cuadros de los cuales 8 van a entregarse a las
fundaciones que apoyaron a la marca durante todo el mes de octubre. En los cuadros se
adjunta un parte del “sticker” que cubría el automóvil con las firmas de apoyo que se
efectuaron en la firma por parte del público.
97
Imagen No 30
Solicitud de cotización a proveedor de cuadros
98
Puede observarse la respuesta de parte del proveedor con el material que va a
utilizarse para el producto solicitado.
Imagen No 31
Cuadro del mes rosa colocado en la sucursal de La Uruca
Pueden apreciarse las firmas, fotografía y “sticker” adjunta de las firmas que se
recolectaron en la gira y campaña del mes rosa con el “Chevy rosa”.
99
Producto: Solicitud de alianza con Cámara de Industrias en Costa Rica (CICR)
Para lanzar un nuevo modelo de automóvil tipo sedán, se efectuó el contacto con las
cámaras de industrias, comercio y alimentaria en Costa Rica. De esta manera, llegar a un
nuevo público, microempresarios para brindar soporte con los vehículos de las empresas o
de igual manera personal.
Por esto, se hizo contacto por medio de correo electrónico y por vía telefónica,
tomando en cuenta la importancia y seriedad del caso, brindando información detallada de la
idea que queremos ofrecer al mercado de las empresas.
Puede observarse en la siguiente imagen, el primer contacto con la cámara de
industrias, seguido de este paso, se contactó vía telefónica para aclarar dudas acerca de la
propuesta que Chevrolet les mandó.
100
Imagen No 32
Contacto con encargado de mercadeo de la Cámara de Industrias en Costa Rica
101
Imagen No 33
Documentos para reporte de campaña de sucursales
102
En la imagen anterior puede observarse el correo enviado por la coordinadora de
mercadeo de la marca Chevrolet a la practicante con información para agregar en el reporte
de campaña de sucursales de Grupo Q.
En el correo se adjunta el material de la valla publicitaria que se utilizó en la campaña
del vehículo modelo Cruze en la sucursal de Curridabat.
5.4. Recomendaciones finales para el manejo de funciones en la entidad
El trabajo y desarrollo de la practicante dentro de la compañía es de suma importancia,
ya que el soporte que ella brinda a diario mantiene una gran estabilidad en el Departamento
de Mercadeo, ya que este es el que mantiene actividad mensualmente y se necesita de apoyo
de más de dos personas. En el ámbito de la comunicación es muy importante tener un perfil
proactivo, creativo e interactivo.
La organización y planeación de actividades es muy importante realizarlas con
anticipación, debe tenerse mucho cuidado con el manejo de los tiempos en la logística de
actividades y campañas por realizar. Tomando en cuenta de que en la compañía, mercadeo
es el que tiene más demanda y, por esta razón, no puede jugarse con los tiempos estimados.
103
Debe cumplir con las promesas que se establecen a los colaboradores de la empresa,
tanto como pagos, entrega de materiales y otras herramientas que se utilizan como base y
apoyo a la hora de dirigirse al cliente.
Es importante la renovación de proveedores y servicios que revise la empresa, ya que
al no contar con un contrato formal, estos no cumplen con el tiempo establecido en productos
y servicios.
Lo relevante de este último punto es determinar la importancia y los beneficios que
la marca posee en el mercado, tomando en cuenta el manejo interno con los colaboradores.
Realizando el mayor esfuerzo y buen desempeño en cada uno de los departamentos de la
compañía, ya que los colaboradores son el reflejo de la compañía y marca en el país.
104
Capítulo VI
Bibliografía
105
6.1. Bibliografía citada.
Información de la corporación Grupo Q, el 23 de octubre del 2016

http://10.1.1.60:81/gqintranet/index.php/grupo-q/directorio
Campaña “Camaro”, el 30 de septiembre del 2016

http://www.chevroletcr.com/
Vocabulario, el 30 octubre del 2016

http://www.desarrolloweb.com/glosario/
Glosario
Autopits: Consultado en: http://10.1.1.60:81/gqintranet/index.php/grupo-q/directorio, el 10
de octubre del 2016
Camaro: Consultado en: https://www.atraccion360.com/topico/camaro, el 10 de octubre del

2016
Catering service: Consultado en: http://tenemostucatering.blogspot.com/2008/04/servicios-

de-catering.html, el 10 de octubre del 2016
Cruze: Consultado en: www.chevrolet

.com.ve/cruze-carro-deportivo.html, el 12 de octubre del
2016
Excel: Consultado en: http://definicion.de/excel/, el 10 de octubre del 2016
Facebook: Consultado en: http://definicion.de/facebook, el 10 de octubre del 2016
General Motors: Consultado en: https://es.wikipedia.org/wiki/General_Motors, el 10 de

octubre del 2016
Roller up: Consultado en: http://impresiondigital.banner-up.com/2011/09/%C2%BFque-es-roll-

up-roller-o-cartel-enrollable/, el 12 de octubre del 2016
Sticker: Consultado en https://es.wikipedia.org/wiki/Pegatina, el 12 de octubre del 2016
106

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UNIVERSIDAD FIDÉLITAS

Facultad de Ciencias Sociales y Económicas

Informe de Práctica Universitaria Supervisada para optar por el grado de Bachillerato en

Autor: Melisa María Ayala Zelaya

Tutor: M.Sc. José Nelson Rojas Gamboa

Lectora: Licda. Ana María Cisneros Mojica

San José, Costa Rica

A Grupo Q, por darme la oportunidad de realizar la Práctica Profesional en su empresa

A todos los docentes que me apoyaron, me enseñaron y me dieron esas fuerzas de

A mi familia, que siempre estuvieron para mí en todo momento y me aconsejaron en

A todas esas personas especiales en mi vida, que creyeron en mí y en mis proyectos

La práctica profesional supervisada tiene como objetivo ayudar en la orientación y formación

realización de la práctica en la empresa Grupo Q, marca Chevrolet.

El periodo en la empresa fue de 40 horas semanales de lunes a viernes y el desempeño en

dicha empresa fue como asistente de mercadeo.

El contenido de este trabajo de práctica se basa en detallar la información de la empresa como:

actividades que se realizaron como practicante dentro de la empresa en el departamento de mercadeo,

como: Participación en eventos de la marca, realización de documentos de campañas y actividades

administrativas de mercadeo de la marca Chevrolet en Costa Rica.

1.1. Presentación de la entidad

Grupo Q es un ejemplo de lucha, perseverancia y compromiso; es una empresa

dedicada a la venta de repuestos, llantas y como gasolinera se convertiría en Grupo Q

“Interamerican Corporation”. Una empresa con operaciones en 6 países y la distribución de

alto en la industria automotriz.

1.1.2. Identificación de la línea de negocio

La función principal de la empresa es promover vehículos de marcas de alto prestigio,

logrando alcanzar innovación, comodidad, seguridad y, principalmente, una cultura que

equipo de directores, gerentes y coordinadores en cada marca que se distribuye.

servicios financieros, repuestos automotores y electrónica. De esta manera, ha logrado

crecimiento y ha cobrado una gran importancia en la competencia del mercado automotriz a

nivel regional, siendo así, una empresa líder en el mercado automotriz.

los consumidores. Por esto, ha logrado distribuir un gran portafolio de marcas de

automóviles a nivel regional.

1.1.3. Historia general de la organización

evolucionaría 60 años más tarde para convertirse en holding GRUPO Q “Interamerican

compañía líder que ha alcanzado adquirir la distribución de marcas muy importantes en la

industria de los automóviles.

de vehículos Hyundai, Chevrolet e Isuzu.

1.1.4. Metas y filosofía corporativa: misión, visión, principios, valores corporativos y

Servirle con pasión es la fuerza que nos mueve.

nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas, impactando positivamente a

Pasión por el servicio y la excelencia

–Cumplimos nuestras promesas

– Mantenemos un comportamiento ético

–Sobrepasamos las expectativas de nuestros clientes siempre

–Somos creativos y abiertos al cambio

–Construimos valor por medio del conocimiento y del trabajo en equipo

–Desarrollando nuestro equipo alcanzamos nuestro potencial

–Cuidamos los recursos y la información de nuestra empresa como míos

–Buscamos constante innovación

Compromiso con nuestra comunidad

–Velamos y participamos por el bienestar de nuestra comunidad

1. Ser orientados al cliente en todo nivel

1.1.5. Líneas de operación, producción o funcionamiento

Es una empresa que genera la promoción de automóviles recientes, repuestos

automotores y servicio de financiamiento y, de esta manera, aplicarlos a la satisfacción,

gustos y necesidades de los clientes. Por esto, ha logrado el reconocimiento de la marca a

nivel regional, ofreciendo calidad, pertenencia, seguridad y compromiso. La compañía tiene

regional en la industria automotriz.

Grupo Q ofrece productos y servicios en cuatro áreas de negocios:

Fuente: Elaborado con información suministrada por personal interno de la empresa

1.2. Referente de desempeño de la practicante

Para un mejor desempeño de la práctica supervisada, el estudiante debe de cumplir