RETENCIONES

AJUSTES, NC,
BONOS
AJUSTES
 CONSIDERACIONES
-Si cliente presenta DEUDA, se aplica compromiso de
pago(48hrs).
-Informar al cliente desde cuando aplicaria su descuento y
los meses.
-Tiempo minimo de permanencia 1mes, 3meses
-Si ofrecimiento esta afecto a IMR, se cálcula en aplicativo
POWER BI
-Validar que cliente no cuente con algun beneficio por
retenciones.
-Si cliente realiza ajuste + cambio de plan, generar la
migración.
-No aplica descuento segmento D
-Cliente no cuente con bloqueo en los ultimos 30 dias
ERRORES

1. Importe sin igv NO CORRESPONDE

2. Aplica compromiso de pago, pero NO INGRESA
POR RUTA ó NO INDICA FECHA EN PLANTILLA
3. No valida la segmentación del cliente
4. Deja informativo del ofrecimiento pero NO
GENERA AJUSTE.
5. Aplica ajuste a cliente 48 horas antes de su ciclo.
Plantilla de Ajuste
BONO
 CONSIDERACIONES

-Linea Activa
-Aplica apartir de 1 mes de permanencia
-No tenga alguna herramienta de retencion vigente
-Que no tenga descuento programado
-No tenga deuda
-Validar ofrecimiento segun operador
 Errores

-No activa bono por ruta correcta

-No se genera caso
-Ofrecen Gb sin verificar matriz.
-Activan bonos con etiqueta incorrecta

RECORDAR:
-Si en la activación No figura etiqueta, se debe
reportar con supervisor.
NOTAS DE
CRÉDITO
Descuento que se brinda al cliente en
recibo, es importante indentificar que
tipo de NC se aplicaria según la
información o reclamo que presente el
cliente y realizar todas las validaciones
necesarias.
NC POR RETENCION

-No debe exceder el 50% del cargo fijo

-Linea tiene que estar activo sin bloqueo
abierto
-Debe consignar nombre del supervisor
autorizado
-Consume imr
-Recibo no debe estar cancelado
NC POR RETENCION
 NC FUNDADA

-Puede presentar bloqueos activos o deuda

vencida
-Debe consignar nombre del supervisor
autorizado
-No afecto a imr
-Aplica si recibo esta cancelado o no.
NC FUNDADA
 NC NO FUNDADA

-No aplica si cliente ya tiene una nc por mismo

motivo (2ultimos recibos)
-No debe superar al importe de la factura
emitida
-No aplica para lineas desactiva
-Recibo no tiene que estar cancelado
-No es necesario el area imputar pero si debe
ir en detalle el motivo.
NC NO FUNDADA
 NO
PROCEDENTES
¿CUANDO SE CONSIDERA
UN NO PROCEDENTE?

Se considera no procedente,
cuando la gestión del asesor no
se encuentra correcta o no
existe dicho ofrecimiento
Otros motivos de NP

-Ofrecimiento errado
-No detalla operador
-Cliente con transaccion programada
-NC no fundada -motivo de solicitud
-No coloca sn o ticket
-No cumple condiciones de ofrecimiento
-Ajuste excede el 100% cargo fijo
-No procede NC recibo cancelado
-Recibo no corresponde al cliente