Elementos fundamentales del conflicto

La estructura del conflicto comprende unas claves, una serie de elementos que
debemos tener claros para entender el conflicto antes de intervenirlo. Para
referirnos a estos elementos tenemos que hablar de los actores; la diferencia entre
problema y conflicto; las posiciones; las actitudes; y de la forma que tiene la gente
de afrontar los conflictos.

• Personas. Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones o
necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según el caso, los
actores intervienen de manera directa o indirecta. Y las cuales se dividen en tres
fases:

a) Principales, con un interés directo en el objeto del conflicto.

b) Secundarios, con los mismos intereses que los principales pero sin un

papel activo en el conflicto.

c) Intermediarios, que se encargan de facilitar la resolución, pudiendo ser

imparciales o tomar partido según sus propios intereses. Aquí entra el mediador.

• Problema. Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el conflicto

difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en simultáneo.

Es importante para el mediador saber distinguir entre lo que es un conflicto y un

problema, puesto que un problema mal definido o resuelto puede llegar a ser el
origen del conflicto. También hay que saber identificar el origen del conflicto y
definirlo.

a) El problema es una situación cuya percepción nos alerta de que el

acontecimiento en cuestión atenta contra nuestro bienestar, afectando a nuestros
objetivos, valores o necesidades.

b) El conflicto, por otro lado, es la relación disfuncional que se ha ido

estructurando poco a poco, por lo que no es un momento puntual de discusión.

Según C. Moore, atendiendo a su causa, existen cinco tipos de conflictos:

1. Conflictos de RELACIÓN: tienen lugar cuando las personas tienen
percepciones negativas sobre otros, o cuando existe entre ellas una

escasa o nula comunicación.

2. Conflictos de INFORMACIÓN: Suceden cuando las personas, que cuentan

con diferentes fuentes de información, discrepan sobre la interpretación de los
hechos.
3. ConflictosdeVALORESoCULTURALES:Acontecencuandopersonas con
diferentes valores, esto es, con distintas creencias que dan sentido a sus vidas
(qué es bueno o malo, justo o injusto...), tratan de imponérselos a los otros.

4. Conflictos de INTERÉS: Surgen cuando una persona quiere una cosa (tangible
o intangible) que posee otra o que otra también quiere.

5. Conflictos ESTRUCTURALES: Son aquellos que aparecen como

consecuencia de la existencia de una estructura superior a las personas en
conflicto (como la necesidad de colaboración en el trabajo) o de una normativa
reguladora que va más allá de nuestra voluntad.

• Proceso. Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y

relaciones que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la
predisposición para la resolución o no del conflicto, los procesos de diálogos y
negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones que pueden derivar
de la falta de consenso. Son la exteriorización de cómo las partes plantean las
soluciones al conflicto e implican decisiones acerca de los futuros resultados.

a. Objetivospositivos:resultadospretendidosydeseables
b. Objetivosnegativos:evitarelresultadoposibleperonoapetecido.

PERSONAS

• ¿Quiénes están implicados?

• Posiciones, intereses, necesidades.
• ¿Cómo se sienten? ¿Emociones y sentimientos? • ¿Cómo ven el conflicto?
Percepciones

PROBLEMA

• Puntos concretos a resolver.

• Cosas que tienen en común, aceptables por ambas partes. • Recursos existentes
y necesarios.

PROCESO

• Dinámica del conflicto ¿En qué momento se encuentra? • ¿Cómo está la

comunicación entre las partes?
• Forma en que se toman las decisiones.