UNIVERSIDAD PEDAGOGICA

MAPA DEL CONFLICTO

AGOSTO 2023
 Utilidad y elementos

• El mapa permite analizar los elementos del

conflicto, para una mejor comprensión del mismo.

•Elautor Juan Lederach nos dice que el conflicto se

puede representar en un triangulo en cuyos vértices
se articulan tres aspectos claves:

•PERSONAS

•PROBLEMA

•PROCESO
 Personas

Quienes son las partes en un conflicto y como se les puede

caracterizar?

 Lo primero es conocer a los involucrados, es decir a las partes y a

los afectados que son los terceros.
 Luego hay que ver cuales son sus emociones y sentimientos:
temor, miedo, enojo
 Como les afecta el problema. Su percepción
 Como se relacionan y valoran las relaciones con la otra parte. A
veces es mas difícil obtener éxito cuando es una persona cercana,
que cuando se trata de un desconocido.
 Personas

 Como se pueden caracterizar?

 Se hace a partir de que cada una de las partes involucradas en el
conflicto tiene sus propias NECESIDADES, INTERESES, DESEOS,
VALORES Y PUNTOS DE VISTA.
 Además al radicalizarse el conflicto, la persona adopta una posicion
y ha comenzado la dinámica de encerrarse en si mismo y
reconocer la legitimidad de sus sentimientos.
 Pero el mediador o conciliador debe traer a la luz los verdaderos
intereses y necesidades.
 A veces se suele MEZCLAR O CONFUNDIR sus sentimientos y
necesidades y los hechos ocurridos y que es importante superar
esos aspectos. Verdad de los hechos y verdad de la interpretación
 Problema

 Hay que iniciar por analizar de forma exhaustiva el CONTENIDO Y

LA MAGNITUD DEL PROBLEMA.
 Podemos diferenciar dos tipos de conflictos. El que seria por
cuestiones especificas que se refiere a las diferencias esenciales que
superan a las personas, lo que puede llamarse problema y el
conflicto por conducta, que tiene los siguientes componentes.

 La inadecuada comunicación
 Los estereotipos
 La desinformación
 La percepción equivocada del propósito de la otra parte
 Problema

 En cambio, la parte genuina de un conflicto se basa en las

diferencias esenciales, en las siguientes cuestiones o aspectos:
 Las distintas necesidades, intereses y deseos de cada uno
 Las diferencias de opinión sobre:
 El camino a seguir
 El criterio para tomar una decisión
 Las diferencias de valores
 Las cuestiones concretas de dinero, tiempo, derechos etc etc

 La comprensión de un conflicto se facilita si es analizado a partir de:

ASUNTOS POSICIONES INTERESES NECESIDADES
 Problema


ASUNTOS. Son las diferentes áreas que a primera vista dan
muestra de las incompatibilidades que se han de tratar para
solucionar el problema. Ej. Cuidado personal, cuota alimenticia,
sanción laboral entre otros.

 POSICIONES Los asuntos son expresados a través de las

posiciones, que son la postura inicial, lo que las partes creen que
quieren. Las posiciones pueden ser cuestionadas y confrontadas, no
dejan espacio para explorar y resolver problemas, se obtiene lo que
se quiere o no.
 Problema

 INTERESES Son el porque, o el para que, muchas veces ocultos,

por debajo de las posiciones, son la razón por la que cada uno de
estos asuntos importa a la persona. Los intereses pueden
CONVERGER. Avanzar mas allá de las posiciones abre paso a los
intereses comunes que pueden ser satisfechos plenamente

 NECESIDADES Constituyen el contexto amplio dentro del cual

existen los intereses. Las físicas y psicológicas no satisfechas
aparecen en muchos casos. Aun cuando no se exponen, su
satisfacción puede ser indispensable para la solución de un conflicto.


 Problema

Cuando una persona expresa solo su

posición o su solución para resolver el
conflicto, ello no permite la comprensión
de la explicación de cuales son los asuntos
a tratar, ni de sus intereses, ni de sus
necesidades.
Hay que seguir la secuencia antes descrita
 Proceso

 Se refiere al modo en que un conflicto se desarrolla y sobretodo, la

manera en que la gente trata de resolverlo.
 El desarrollo tiene que ver con una espiral que se transforma y
crece, que escala, que genera movimientos, intensidad y conducta
conflictiva
 Los conflictos ESCALAN cuando sucede lo siguiente:
• Los asuntos en juego tienden a multiplicarse o expandirse
• Se pasa de criticar una conducta o acción especifica, a enfocarse en
las personalidades.
• Se pasa de tácticas ligeras a tácticas pesadas. Insultos, amenazas,
agresiones
• Hay aumento de las personas involucradas
 Proceso

 Maneras en que la gente trata de resolverlo? Hay diferentes

posibilidades.

 Los involucrados pueden haberse evitado mutuamente, porque

carecen del poder necesario para obligar a un cambio, no creen en
la posibilidad de un cambio o porque el tema no es tan importante.
 No se evitaron, sino que propiciaron discusiones informales
destinadas a resolver los problemas sin llegar a un resultado
 Proceso mas intencional y estructurado a nivel de negociacion bajo
los siguientes supuestos. Competir, conceder, evitar y colaborar.
 Uso de la violencia o coercion fisica para imponer su solucion a las
diferencias
 Problema

 Acudir a una autoridad de tipo formal.

Juzgados, PNS, FGR, PGR.

 La busqueda de un TERCERO NEUTRAL

E IMPARCIAL que los ayude a encontrar
alternativas de solucion equitativas,
viables y mutuamente satisfactorias.