INCIDENTE DE RECLAMO

PASOS A SEGUIR SEGUN PROCEDIMIENTO

· PASO1:

EL CLIENTE RECIBE PEDIDO DE VENTA, EJ SON 40 BALDES DE GRANALLADO. DE ESE

PEDIDO UTILIZA 1

SE PIDE QUE ENVIE CON TRASPORTE ( PARA NO DEMORAR ) SE LE PIDE AL CLIENTE

QUE ABONE EL ENVIO Y ME ENVIE LA FACTURA.

USA VEZ QUE TENGA LA FACTURA DEL TRASPORTE, SE LE GENERA UNA NOTA DE
CREDITO.

· PASO2:

SE DEBE HACER UN INCIDENTE DE RECLAMO, CON NUMERO DE INCIDENTE (XXX)

DETALLANDO QUE OCURRIO CON EL PEDIDO RECIBIDO

SE DEBE DETALLAR ( CLIENTE, NUMERO DE PEDIDO, RAZON POR LA QUE HACE LA

DEVOLUCION)

ESTE INCIDENTE DE RECLAMO SE DEBE ENVIAR A LABORATORIO Y A LOGISTICA.

· PASO3:

UNA VEZ QUE VUELVE A FABRICA EL PEDIDO DE VENTA ( XXX) CON X CANTIDAD
DE PRODUCTOS, LOGISTICA LO DEJA A LABORATORIO.

LOGISTICA DEBE INFORMAR CUANDO INGRESA A FABRICA, AL VENDEDOR QUE

HIZO EL PDV QUE VEA EL ESTADO DE LA DEVOLUCION.

LA DEVOLUCION INGRESA A LABORATORIO.

LABORATORIO DEBE ENVIAR UN MAIL AL VENDEDOR QUE CARGO EL PEDIDO,

DETALLANDO LA CANTIDAD DE PRODUCTOS QUE INGRESARON.

· PASO4:

LABORATORIO DEBE INFORMAR:

DETALLANDO CANTIDAD DE MATERIAL INGRESADO

SI ES PROCEDENTE ( LA CULPA ES NUESTRA)

NO PROCEDENTE ( CULPA DEL CLIENTE)

SI HAY MATERIAL MITAD PROCEDENTE MITAD NO PROCEDENTE ETC

LE PEDIMOS QUE NOS DIGA CUAL ES EL DETERIORO, YA QUE HAY QUE

REPROCESAR EL MATERIAL, NOS DEBE ORIENTAR CUANTO CUESTA REPROCESAR
ESTE MATERIAL.

· PASO5:

EL VENDEDOR CON EL CLIENTE: LE INFORMA EL % DE LA PERDIDA QUE HUBO, DE

NC

· PASO6:

PEDIR NOTA DE CREDITO EN FACTURACION, POR EL MONTO ($-------)

DEJANDO CONSTANCIA DEL % ACORDADO CON EL CLIENTE, ANTES EVALUADO

POR LABORATORIO.

DEBERA TENER DETALLADO

NUMERO DE INCIDENTE DE RECLAMO

NUMERO DE PEDIDO DE VENTA.

MONTO DE LA NOTA DE CREDITO