Comercio Electrónico

Tema:
E-Logística.

Facilitador/a:
Gina María Guzmán

Participante:
Dulce Florangel Ferreras Cuevas ID: 100026074
Yokaira Manuela Hierro Mejía ID: 100021116
Jeniffer Núñez Santana ID:100026043

Fecha: 05 de Junio de 2023, Sano Domingo

 Introducción:

En el ámbito del comercio electrónico B2B, la logística desempeña un papel

fundamental en la eficiencia y rentabilidad de las empresas. En este caso, nos
enfocaremos en la empresa EnvasesExpres, especializada en la distribución de
envases y bandejas para repostería y bocadillos. Siendo una empresa que
adquiere sus mercancías en otros países, es crucial contar con una logística
eficiente y rentable para asegurar la satisfacción de sus clientes y optimizar sus
operaciones.
En este contexto, se abordarán diferentes aspectos relacionados con la
logística electrónica (E-Logística) en EnvasesExpres. Se desarrollarán los
términos y condiciones de pedidos, estableciendo las pautas y requisitos para
que los clientes realicen sus pedidos de manera adecuada. Además, se
presentará una propuesta para la gestión de entrega y cobros, enfocada en
maximizar la rentabilidad de la empresa.
Asimismo, se abordarán técnicas de embalado y etiquetado para optimizar la
logística de EnvasesExpres, buscando reducir costos y mejorar la eficiencia en
el envío de productos. Además, se presentarán recomendaciones para
implementar un sistema de seguimiento de envíos que brinde información
precisa y actualizada a los clientes.
En conjunto, estas medidas buscan fortalecer la logística de EnvasesExpres,
permitiendo una gestión más efectiva de los pedidos, una optimización de los
procesos de entrega y cobros, y una mejora en la experiencia del cliente. A
través de estas estrategias, EnvasesExpres estará preparada para enfrentar
los desafíos del comercio electrónico B2B y consolidarse como una empresa
líder en la distribución de envases y bandejas para repostería y bocadillos.
 Objetivo General:
Mejorar la eficiencia y rentabilidad de la logística electrónica en
EnvasesExpres, empresa dedicada a la distribución de envases y bandejas
para repostería y bocadillos, a través de la implementación de estrategias y
medidas que optimicen los procesos de pedidos, entrega y cobros, y mejoren la
experiencia del cliente.
Objetivos Específicos:

 Establecer términos y condiciones de pedidos claros y precisos, que

permitan a los clientes de EnvasesExpres realizar sus pedidos de
manera adecuada y eficiente.
 Desarrollar una propuesta para la gestión de entrega y cobros, que
maximice la rentabilidad de la empresa y garantice la satisfacción del
cliente.
 Implementar técnicas de embalado y etiquetado que optimicen la
logística de EnvasesExpres, reduciendo costos y mejorando la eficiencia
en el envío de productos.
 Recomendar la implementación de un sistema de seguimiento de envíos
que brinde información precisa y actualizada a los clientes, mejorando
su experiencia y permitiendo una mayor transparencia en el proceso
logístico.
 Evaluar y medir el impacto de las estrategias implementadas en la
logística electrónica de EnvasesExpres, mediante la recolección de
datos y la realización de análisis, con el fin de identificar áreas de mejora
y optimización continua.
En esta actividad se va a trabajar con el tema E-Logística. Van a
desarrollar los siguientes puntos para una empresa de comercio
electrónico, modalidad
B2B, que se encarga de la distribución de envases y bandejas para
repostería y bocadillos. Actualmente, adquieren sus mercancías en otros
países
Estos son los aspectos a desarrollar.

a) Términos y condiciones de pedids. Es decir, como los clientes van a

realizar sus pedidos. (crear documento en wora)
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PEDIDOS
EnvasesExpress - Distribución de Envases y Bandejas
Introducción
Estos términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través
del sitio web de EnvasesExpress (en adelante, "la Empresa"), que se dedica a
la distribución de envases y bandejas para repostería y bocadillos en el ámbito
del comercio electrónico B2B. Al realizar un pedido, el cliente acepta cumplir
con estos términos y condiciones en su totalidad. Se recomienda leer
detenidamente esta información antes de realizar un pedido.
Proceso de pedido:
2.1. Selección de productos: El cliente puede seleccionar los productos
deseados del catálogo en línea de EnvasesExpress, teniendo en cuenta las
especificaciones, cantidades y características técnicas requeridas.
2.2. Cotización y precios: Los precios de los productos se muestran en el sitio
web de la Empresa y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los clientes
pueden solicitar una cotización personalizada para grandes volúmenes de
compra.
2.3. Información de contacto y envío: Durante el proceso de pedido, el
cliente debe proporcionar información precisa de contacto y envío, incluyendo
nombre completo, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de
correo electrónico.
2.4. Confirmación del pedido: Después de realizar un pedido, el cliente
recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido,
incluyendo la lista de productos, cantidades, precio total y fecha estimada de
entrega.
 Pago:
3.1. Condiciones de pago: El cliente deberá cumplir con las condiciones de
pago establecidas por EnvasesExpress. Se aceptan diferentes métodos de
pago, incluyendo transferencias bancarias y pagos en línea mediante
plataformas seguras.
3.2. Impuestos y aranceles: El cliente será responsable de pagar todos los
impuestos y aranceles aduaneros aplicables en su país de destino.
Envío y entrega:
4.1. Tiempo de procesamiento: La Empresa se compromete a procesar los
pedidos en el menor tiempo posible. El tiempo de procesamiento puede variar
según la disponibilidad de los productos y otros factores externos.
4.2. Métodos de envío: EnvasesExpress utilizará métodos de envío
adecuados para garantizar la entrega segura y oportuna de los productos. Los
costos de envío serán responsabilidad del cliente y se indicarán durante el
proceso de pedido.
4.3. Entrega internacional: Para los pedidos internacionales, el cliente deberá
cumplir con todas las regulaciones aduaneras y requisitos de importación en su
país de destino. La Empresa no se hace responsable de los retrasos o
problemas causados por el despacho de aduanas.
Devoluciones y reclamaciones:
5.1. Devoluciones: El cliente debe inspeccionar los productos al momento de
la entrega. Cualquier reclamación por daños, productos defectuosos o errores
en la entrega debe hacerse dentro de un plazo máximo de 48 horas después
de recibir los productos.
5.2. Procedimiento de reclamaciones: Para presentar una reclamación, el
cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de
EnvasesExpress, proporcionando detalles precisos de la reclamación y
evidencia fotográfica, si es necesario. La Empresa evaluará cada caso y
tomará las medidas apropiadas para resolver la reclamación.
Privacidad y protección de datos:
EnvasesExpress se compromete a proteger la privacidad y los datos
personales de los clientes de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
Para obtener más información sobre cómo se recopila, utiliza y protege la
información personal, consulte nuestra política de privacidad en el sitio web de
la Empresa.
Ley aplicable y jurisdicción:
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las
leyes del país de origen de EnvasesExpress. En caso de disputa, las partes
acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes
de dicha jurisdicción.

Responsabilidad del cliente:

8.1. Exactitud de la información: El cliente es responsable de proporcionar
información precisa y completa al realizar un pedido. EnvasesExpress no se
hace responsable de los errores o retrasos en la entrega causados por
información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8.2. Uso adecuado de los productos: El cliente se compromete a utilizar los
productos adquiridos a través de EnvasesExpress de acuerdo con su finalidad
prevista. La Empresa no será responsable de los daños o lesiones causados
por un uso inadecuado de los productos.
Cancelación de pedidos:
9.1. Cancelación por parte del cliente: El cliente puede cancelar un pedido
antes de que haya sido procesado y enviado. Sin embargo, puede aplicarse
una tarifa de cancelación si el pedido ya ha sido procesado o si se han
incurrido en gastos relacionados con la preparación del pedido.
9.2. Cancelación por parte de EnvasesExpress: La Empresa se reserva el
derecho de cancelar un pedido en caso de que haya dificultades para
procesarlo, como problemas de disponibilidad de productos o imprevistos
logísticos. En caso de cancelación, se informará al cliente y se reembolsará
cualquier pago realizado.
Propiedad intelectual:
10.1. Derechos de propiedad: Todos los derechos de propiedad intelectual
relacionados con los productos y el contenido del sitio web de EnvasesExpress
son propiedad exclusiva de la Empresa o de los proveedores de productos. El
cliente se compromete a respetar y no infringir dichos derechos de propiedad
intelectual.
10.2. Uso del contenido: El cliente puede utilizar el contenido del sitio web de
EnvasesExpress únicamente con fines informativos y de compra. Queda
prohibida cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido
sin el consentimiento previo por escrito de EnvasesExpress.
Modificaciones de los términos y condiciones:
EnvasesExpress se reserva el derecho de modificar estos términos y
condiciones en cualquier momento. Se recomienda al cliente revisar
periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier
cambio. El uso continuado del sitio web y la realización de pedidos después de
la implementación de cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos
y condiciones.
Contacto:
Si el cliente tiene alguna pregunta, inquietud o consulta relacionada con los
términos y condiciones de pedidos, puede ponerse en contacto con el servicio
de atención al cliente de EnvasesExpress a través de los canales de
comunicación proporcionados en el sitio web.
B) Realizar Gestión de entrega y cobros, (Explicar el proceso de entrega y
cobros que recomiendan para esta empresa. Ambos sistemas deben tener
un enfoque hacia la rentabilidad.
Para optimizar la gestión de cobros y justificantes de entrega en
EnvasesExpres, se implementan las siguientes técnicas:
1. Utilizar dispositivos de pago electrónico: Implementar sistemas que
permitan el pago con tarjetas de crédito o mediante teléfono, evitando
así el manejo de efectivo y reduciendo los riesgos asociados.
2. Admitir la devolución de cambios vía pago electrónico: Facilitar a los
clientes la devolución de los cambios, incluso si han realizado el pago en
efectivo, utilizando medios electrónicos para realizar el reembolso.
3. Exigir la firma digital y el número de identidad: Al momento de la
entrega, solicitar la firma digital del cliente y su número de identidad para
garantizar la precisión del comprobante y evitar problemas futuros en
caso de reclamaciones o devoluciones.
4. Utilizar impresoras o escáneres portátiles en los vehículos de
reparto: Equipar los vehículos de reparto con dispositivos que permitan
imprimir o escanear documentos físicos, como justificantes de entrega,
facilitando así la gestión de los comprobantes.
5. Dotar a las empresas de medios de escaneo masivo: Implementar
sistemas de escaneo masivo que permitan archivar online las notas de
entrega, agilizando el proceso de almacenamiento y facilitando el acceso
a la información cuando sea necesario.
En cuanto al embalado y etiquetado en e-logística, se aplica las siguientes
técnicas:
1. Reducir la lista de posibles tamaños de embalaje: Ajustar el
contenido de los envíos para utilizar un número limitado de tamaños de
embalaje, utilizando técnicas de relleno óptimo para minimizar la
variedad de embalajes vacíos.
2. Utilizar cajas neutras: Prescindir del uso de logotipos en las cajas de
envío, lo que facilita su reutilización y reduce los costos asociados a
diseños específicos para cada marca.
3. Añadir logotipos mediante etiquetas adhesivas o impresión en el
momento: Utilizar cajas neutras y personalizarlas con logotipos
mediante etiquetas adhesivas o sistemas de impresión en el momento
del envío, permitiendo adaptarse a las necesidades de cada marca.
 4. Emplear cajas de un operador logístico: En caso de envíos
tercerizados, utilizar las cajas proporcionadas por el operador logístico
en lugar de las del fabricante, lo que facilita la eliminación de la imagen
de marca del fabricante y destaca la imagen de la compañía
comercializadora.
Para implementar un sistema de seguimiento de envíos, se considera las
siguientes técnicas:
1. Introducción de datos: El personal encargado puede introducir
manualmente los datos de seguimiento en cada paso del proceso de
envío. También se pueden utilizar etiquetas inteligentes que actualicen
automáticamente cada paso de manera independiente.
2. Visualización de datos: Los datos de seguimiento pueden ser
visualizados en la web del cliente, del transportista o a través de
plataformas especializadas. También se pueden utilizar aplicaciones
informáticas, mensajería instantánea o mensajes automáticos de voz,
así como teléfonos de consulta automática.
3. Sistemas configurables en la integración de datos: Se pueden
establecer sistemas de integración de datos entre la empresa de
transporte y los sistemas de gestión de la empresa, de modo que los
datos de seguimiento se actualicen automáticamente en tiempo real.
Esto puede incluir la integración de API (Application Programming
Interface) para intercambiar información entre diferentes sistemas.
Uso de tecnologías de localización: Se pueden utilizar tecnologías como
GPS (Sistema de Posicionamiento Global) y RFID (Identificación por
Radiofrecuencia) para rastrear la ubicación de los envíos en tiempo real. Esto
proporciona información precisa sobre la ubicación de los paquetes y permite a
los clientes y a la empresa de transporte conocer su estado y tiempo estimado
de entrega.
Notificaciones automáticas: Configurar un sistema de notificaciones
automáticas que informe a los clientes sobre el estado de su envío a través de
mensajes de texto, correos electrónicos o notificaciones en aplicaciones
móviles. Estas notificaciones pueden incluir actualizaciones de seguimiento,
cambios en la programación de entrega o cualquier otra información relevante.
Portal de seguimiento en línea: Proporcionar a los clientes un portal en línea
donde puedan ingresar el número de seguimiento de su envío y obtener
información actualizada sobre su ubicación y estado. Este portal puede ser
accesible a través del sitio web de la empresa de transporte o de la empresa
comercializadora.
Atención al cliente dedicado: Contar con un equipo de atención al cliente
dedicado y capacitado para brindar información y resolver consultas
relacionadas con el seguimiento de envíos. Esto incluye la capacidad de
proporcionar actualizaciones en tiempo real, solucionar problemas de entrega y
brindar asistencia personalizada a los clientes.
Para la empresa EnvasesExpres, se implementar un proceso de entrega y
cobros eficiente y rentable:
Proceso de entrega:
1. Recepción del pedido: Una vez que un cliente realiza un pedido a
través del sitio web de EnvasesExpres, se registra en el sistema de
gestión de pedidos de la empresa. Se recopilan los detalles del pedido,
incluida la dirección de entrega y la forma de pago seleccionada.
2. Validación de la dirección: Antes de procesar el pedido, se realiza una
validación de la dirección para asegurarse de que sea correcta y
completa. Esto puede incluir el uso de herramientas de validación de
direcciones o el contacto directo con el cliente para confirmar los
detalles.
3. Preparación del pedido: Una vez validada la dirección, el equipo de
preparación de pedidos de EnvasesExpres se encarga de recoger los
productos solicitados y empaquetarlos de manera segura. Se optimiza el
embalaje y se utiliza un tamaño adecuado para reducir los costos
logísticos.
4. Asignación del transportista: Se selecciona un transportista que
ofrezca un servicio confiable y rentable para realizar la entrega.
EnvasesExpres puede trabajar con varias empresas de transporte y
evaluar las tarifas y condiciones de cada una para elegir la opción más
conveniente en términos de costos y calidad de servicio.
5. Entrega del paquete: El transportista se encarga de entregar el paquete
en la dirección especificada por el cliente. Durante este proceso, se
pueden implementar medidas para mejorar la gestión de cobros, como
las siguientes:
a.) Pago electrónico: Se fomenta el uso de dispositivos de pago electrónico
que admitan tarjetas de crédito o el pago mediante teléfono. Esto facilita el
cobro en el momento de la entrega y reduce los riesgos asociados con el
manejo de efectivo.
b.) Firma digital y verificación de identidad: Se exige la firma digital del
receptor del paquete, así como la verificación de su identidad, a través del
número de identificación o incluso solicitando el documento escaneado. Esto
garantiza un registro preciso y evita posibles reclamaciones o devoluciones
fraudulentas.
c.) Justificante de entrega electrónico: Se utiliza un sistema de escaneo o
impresión portátil para generar un justificante de entrega electrónico en el
momento de la entrega. Esto permite tener una copia digital del comprobante,
que puede ser consultado en línea en caso de reclamaciones o devoluciones.

6. Actualización del sistema y seguimiento: Una vez que el paquete ha

sido entregado, se actualiza el sistema de gestión de pedidos de
EnvasesExpres para reflejar la entrega exitosa. Además, se brinda a los
clientes la opción de realizar un seguimiento del estado de su envío a
través de un sistema de seguimiento en línea, donde pueden verificar la
ubicación y el progreso de su paquete.
Proceso de cobros:
1. Verificación del pago: Antes de proceder con la preparación y entrega
del pedido, se verifica que el pago haya sido realizado de manera
satisfactoria. Esto se puede hacer integrando el sistema de gestión de
pedidos con la pasarela de pagos utilizada por EnvasesExpres, de modo
que la confirmación de pago sea automática.
2. Cobro en el momento de la entrega: Para los casos en los que se
realiza la entrega a domicilio, se realiza el cobro al cliente en el
momento de la entrega. Se fomenta el uso de métodos de pago
electrónicos, como tarjetas de crédito o débito, para agilizar el proceso y
reducir los riesgos asociados con el manejo de efectivo.
3. Facturación y seguimiento de pagos: Una vez realizado el cobro, se
genera una factura electrónica que se envía al cliente por correo
electrónico. EnvasesExpres lleva un seguimiento riguroso de los pagos
realizados, y en caso de que un cliente no realice el pago en el momento
de la entrega, se inician las acciones correspondientes para recordar y
gestionar la cobranza de manera efectiva.
4. Gestión de cobros pendientes: Si un cliente no realiza el pago en el
momento de la entrega o si hay pagos pendientes, se establecen
procesos de seguimiento y recordatorio para asegurarse de que se
realice el pago de manera oportuna. Esto puede incluir el envío de
notificaciones automáticas, llamadas de seguimiento y, si es necesario,
la intervención del departamento de cobros para tomar medidas
adicionales.
Es importante que EnvasesExpres establezca un equilibrio entre la eficiencia
en la entrega y la rentabilidad en los cobros. Esto implica utilizar métodos de
pago seguros y electrónicos, optimizar los costos logísticos, implementar
medidas de validación y verificación de identidad, y llevar un seguimiento
constante de los pagos para evitar retrasos y pérdidas financieras, permitirá
mantener un equilibrio entre la satisfacción del cliente y los resultados
financieros.
c) Selección de transporte, Explicar los medios de transporte a unizar
para una distribución a tiempo y que cuide la presentación de los
productos.
Para EnvasesExpres, una empresa dedicada a la fabricación y distribución de
envases para productos, se pueden considerar los siguientes medios de
transporte para asegurar una distribución a tiempo y cuidar la presentación de
los productos:

Transporte terrestre: Camiones de carga: Los camiones de carga son ideales

para transportar envases en grandes cantidades. Se pueden utilizar camiones
con sistemas de sujeción y protección adecuados para evitar daños durante el
transporte. También es importante considerar el tipo de envases, su tamaño y
peso para seleccionar el tipo de camión más adecuado.
Transporte ferroviario: Trenes de carga: Para envíos de larga distancia, el
transporte ferroviario puede ser una opción rentable y eficiente. Los trenes de
carga ofrecen una capacidad de carga significativa y pueden proporcionar una
distribución a tiempo de los envases. Además, los envases se pueden embalar
y asegurar adecuadamente para garantizar su integridad durante el viaje en
tren.
Transporte marítimo: Contenedores marítimos: Si la empresa realiza envíos
internacionales de grandes volúmenes de envases, el transporte marítimo
utilizando contenedores puede ser una opción económica. Los contenedores
marítimos son seguros y permiten el transporte masivo de productos. Se deben
tomar medidas para asegurar que los envases estén debidamente embalados y
protegidos dentro de los contenedores para evitar daños durante la
navegación.
Transporte multimodal: Combinación de transporte terrestre y marítimo: En el
caso de envíos internacionales, se puede utilizar una combinación de
transporte terrestre y marítimo. Por ejemplo, utilizando camiones para llevar los
envases al puerto y luego utilizando el transporte marítimo para cubrir la mayor
parte del trayecto. Esto puede ofrecer una distribución eficiente y rentable.
Es importante considerar el tamaño, peso y fragilidad de los envases al
seleccionar el medio de transporte adecuado. Además, se deben tomar
medidas para asegurar la presentación adecuada de los envases durante el
transporte, como el uso de materiales de embalaje resistentes y sistemas de
sujeción para evitar daños.
Además del transporte, es esencial contar con un sistema de seguimiento y
monitoreo para tener visibilidad sobre el estado y ubicación de los envíos. Esto
permite tomar medidas rápidas en caso de cualquier problema o retraso en la
entrega.
En resumen, para una distribución a tiempo y que cuide la presentación de los
envases de EnvasesExpres, se pueden emplear camiones de carga, trenes de
carga, contenedores marítimos y una combinación de transporte terrestre y
marítimo, según las necesidades de cada envío. Además, se deben tomar
medidas adecuadas de embalaje y aseguramiento de los envases, así como
contar con sistemas de seguimiento y monitoreo para garantizar una
distribución eficiente y satisfactoria.

Conclusión:
En este trabajo se han abordado diversos aspectos relacionados con la E-
Logística en una empresa de comercio electrónico B2B dedicada a la
distribución de envases y bandejas para repostería y bocadillos. Se ha
desarrollado una propuesta de términos y condiciones de pedidos, se han
recomendado técnicas para optimizar la gestión de entrega y cobros, y se han
proporcionado sugerencias para mejorar el embalado y etiquetado, así como
para implementar un sistema de seguimiento de envíos.
El objetivo general de este trabajo ha sido mejorar la eficiencia y rentabilidad de
la empresa en el proceso de logística, asegurando una entrega segura y
oportuna de los productos, así como una gestión de cobros efectiva. Para
lograr este objetivo, se han establecido objetivos específicos, como la
implementación de sistemas de pago electrónico, la utilización de dispositivos
de escaneo y firma digital en la entrega, y el uso de tecnologías de localización
y notificaciones automáticas para el seguimiento de envíos.
En conclusión, la aplicación de estas medidas propuestas contribuirá a mejorar
la experiencia del cliente, reducir los riesgos asociados con los cobros en
efectivo, optimizar la gestión de embalaje y etiquetado, y proporcionar un
sistema de seguimiento de envíos eficiente. Estas mejoras en la E-Logística
permitirán a la empresa de comercio electrónico B2B de EnvasesExpres operar
de manera más efectiva y competitiva en el mercado.
 Bibliografía
 ¿Qué es la e-logística y cuáles son sus beneficios? (Mayo de 2022).
Obtenido de https://www.esic.edu/rethink/comercial-y-ventas/e-logistica-
que-es-y-beneficios
 E-logística: la logística al servicio de Internet. (9 de Abril de 2021).
Obtenido de https://www.mecalux.com.mx/blog/e-logistica
 HERNÁNDEZ RAMOS, E. M. ; HERNÁNDEZ BARRUECO, L. C. Manual del
comercio electrónico (2a. ed.). ed. Barcelona, España: Marge Books, 2020. 214 p.
Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/uapa/167422?page=1. Consultado en: 05 Jun
2023