Universidad de Oriente

Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Comportamiento Organizacional

1er. TALLER
LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR

Cada año, la revista Exame encarga a un equipo de periodista visitar empresas que han sido
evaluadas previamente para saber si califican para entrar en la Guía As Melhores Empresas para
Voce Trabalhar no Brasil. Para evaluar lo intangible, se utiliza una metodología que transforma la
información subjetiva en datos concretos y comparables. La investigación evalúa cinco factores
relativos al ambiente de trabajo:
1. Respeto
2. Credibilidad
3. Imparcialidad
4. Orgullo
5. Camaradería
La metodología fue creada al inicio de la década de 1980 por Robert Levering, de la empresa
Great Place to Work Institute. En febrero de cada año, las empresas se inscriben en la
investigación y firman una declaración de compromiso y aceptación de la metodología. A
continuación, reciben una clave de acceso al sitio de la guía y declaran si desean que sus
trabajadores respondan a la investigación por internet o con un cuestionario impreso. En la
primera fase, se elige en forma aleatoria a los trabajadores que responderán las preguntas de la
investigación, los cuales deben tener libertad para hablar de su satisfacción en el trabajo. Esta
investigación del clima organizacional tiene un peso de 65%. Al mismo tiempo, RH responde un
cuestionario sobre políticas de administración de personal, que tiene un peso de 25%. Se trata de
una evaluación técnica de las prácticas y políticas de RH. Los dos cuestionarios se tabulan para
analizar los datos. Las empresas que obtienen las calificaciones promedio más altas en los dos
cuestionarios pasan a la segunda fase y son visitadas por los periodistas de la guía. La visita tiene
un peso de 10% y consiste en una evaluación periodística por medio de reuniones por separado
con trabajadores operativos o gerentes. La cuarta y última fase es una reunión entre los
consultores de Great Place Work Institute y los periodistas de la guía para llegar a un consenso.

El perfil de cada empresa es descrito con base en los siguientes factores:

1. Prestaciones
2. Remuneración
3. Ética y ciudadanía
4. Desarrollo profesional
5. Equilibrio entre trabajo y vida personal

Las empresas premiadas en la más reciente investigación fueron:

1. Magazine Luiza
2. Redecard
3. Todeschini
4. Marcopolo
5. McDonald´s
6. Tigre
7. Natura
8. AES Sul Organon
9. BankBoston

Preguntas de Análisis
1. ¿Qué tienen de especial las mejores empresas para trabajar en ellas?

Tomado del libro de Idalberto Chiavenato. Comportamiento Organizacional. Págs. 19