COMUNICACIÓN ASERTIVA

FANNY ALEXANDRA ASTUDILLO REYES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Popayán, marzo 2021

 ACTIVIDAD

1. Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la

comunicación

Afirmar que la comunicación es una habilidad de relación social, una forma consciente

de expresión, a través de la cual se pueden expresar pensamientos, deseos, opiniones,

sentimientos o derechos de manera consistente, clara, directa, equilibrada, honesta y

respetuosa, herir o herir sin querer y debe comenzar con la confianza en sí mismo,

otros estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e incluso el

estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus limitaciones y

no respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy poco eficaces.

Por tanto, las personas con un estilo pasivo en la comunicación y las relaciones sociales

se caracterizan por la sumisión, la pasividad, la adaptación y menosprecian sus propios

intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos. Por otro lado, el estilo agresivo se

caracteriza por la falta de respeto a los derechos, sentimientos e intereses de los demás,

pudiendo incluso resultar ofensivo, provocador o insultante.

La comunicación intermitente será útil y efectiva para salvaguardar nuestros derechos,

enfrentar conflictos, negociar con habilidades, establecer y mantener diálogos con

diferentes personas y en diferentes contextos; también beneficiará el proceso de toma de

decisiones y requerirá que otros cambien su comportamiento, directamente Exprese lo

que quiera expresar sin ofender a los demás y asuma riesgos planificados.
 La premisa de la afirmación es que todos tenemos derecho a afirmar, veamos algunos

de ellos:

 Derecho a cometer errores y a equivocarnos

 Derecho a aceptar los sentimientos propios o ajenos

 Derecho a tener nuestras propias opiniones, creencias y convencimientos

 Derecho a criticar y protestar por un trato injusto

 Derecho a reprochar el comportamiento de otro

 Derecho a interrumpir y pedir una aclaración

 Derecho a intentar un cambio

 Derecho a pedir ayuda

 Derecho a ignorar a los demás

 Derecho a decir “no”

 Derecho a cambiar lo que no nos resulta satisfactorio

 Derecho a responder, o no hacerlo

 Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta

 Derecho a no justificarnos ante los demás

 Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción

 Derecho a pedir lo que se quiere.

Algunas técnicas para las relaciones intermitentes son, por ejemplo, enfrentar problemas en

lugar de enfrentar personas. Sea específico en lugar de general; no dé demasiadas

explicaciones; no se disculpe más de lo necesario; no juzgue a los demás ni a usted mismo

en su propia capacidad; sea considerado, sepa cómo identificar las fortalezas y debilidades.

[ CITATION htt17 \l 9226 ]

 2. Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la comunicación asertiva

Se puede decir que en el caso, Alicia Rodríguez puso en práctica todas las habilidades

anteriores. Desde el momento en que el cliente llega a la oficina, Alicia sabe saludar cortés

y amigablemente Hablando para hacer frente a esta situación, la información que

proporcionó hizo que el cliente sintiera que su problema era importante y quería resolverlo.

Podemos darnos cuenta de que cuando el cliente escuchó su voz, cambió su actitud al

proporcionar los datos de la factura y procedió. Cooperando, e incluso dándose cuenta de

que esto se debía a La negligencia de no considerar el tiempo de entrega, Alicia siguió los

procedimientos establecidos y se esforzó por ayudar a los clientes, porque es un cliente

importante de la empresa. [ CITATION htt18 \l 9226 ]

3. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva

Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre está dispuesta y haré lo mejor

que pueda, ya sea como aprendiz, líder de mi emprendimiento o laborando con las

personas que me rodean.

Cortesía: los valores inculcados en mi familia soy una persona muy amable y respetar a los

demás.

Escucha activa: durante el diario vivir, trato de escuchar con atención las opiniones de

otras personas para cubrir los temas divulgados de manera clara para evitar malos

entendidos.
 4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz

 Identificar y analizar el problema: No siempre identifico claramente el

problema porque aveces soy testaruda, aceptar que fue mi error es difícil

pero siempre le doy vueltas a los problemas hasta identificar la causa para

no volver a cometer los mismos errores.

 Capacidad de dar instrucciones: doy las instrucciones pero las personas no

me comprenden, para hacerme entender debo imaginarme como darle

instrucción a niños de 8 años, es la forma que logro comprendan lo que

deben hacer.

[ CITATION htt19 \l 9226 ]

Referencias
https://mec.gov.py/. (s.f.). https://mec.gov.py/talento/archivo/concurso08-
16/material_lectura/comunicacion_educativa/habilidades_comunicativas.pdf.
https://www.significados.com/. (s.f.). https://www.significados.com/comunicacion-
asertiva/#:~:text=As%C3%AD%2C%20en%20la%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva,o
%20a%20sus%20ideas%20u%20opiniones.
https://www.youtube.com/. (s.f.). https://www.youtube.com/watch?v=3i0nNEfxQzY.