Universidad Rafael Landívar
Jornada Fin de Semana
CASO 63
Guatemala, 2022
Carla Cordero 1090514
Marvin Orellana 2100022
Ingrid Perez 2273122
Annette Cordero 1000116
CASO 63 - PAGAR MÁS POR MENOS
1. Cuáles son los aspectos que más te llaman la atención del caso.
El aspecto más interesante del caso es que se resalta que trabajar con ética, integridad y
honradez puede ser también algo muy rentable. El caso nos demuestra que la indiferencia
hacia los demás, ya sean amigos clientes, colegas, colaboradores es un mal que afecta a todos
lentamente; es por ello que promover el respeto activo, comunicar y promover constantemente
prácticas alineadas con una buena brújula moral, y en búsqueda del bienestar común puede
hacer una gran diferencia. Si el mundo tomara una actitud proactiva como la de Marco donde
frente a la inconformidad decide tomar acción, educar y ayudar a quien lo necesites es muy
probable que esto tenga un efecto multiplicador, el caso nos demuestra que tal vez no sea
simple en un inicio marcar un cambio, sí es posible tomar pequeños pasos que en conjunto
promueven la conciencia social. Nunca será correcto hacer cosas malas solo porque los demás
también lo hacen, hacer la diferencia a pesar de ser una única persona puede ser un ejemplo
de demostrar que ser siempre una buena persona que no se deja llevar por la miopía moral
tendrá mejores frutos que hacer el mal por beneficio personal. Estos son problemas que
ocurren no solo en una concesionaria, sino que puede ocurrir en cualquier empresa y cualquier
sector, por lo tanto es importante levantar la mano y hacer lo correcto.
2. Cuál es tu opinión sobre Marco y su conciencia por hacer lo correcto, será
utópico en un mundo injusto?
Es importante seguir nuestros ideales sobre la ética, sin importar lo que los demás consideren
que es bueno o malo, hacer el bien a las personas es un comportamiento que toda persona
debería tener para marcar la diferencia, Marco actuó de acuerdo a sus ideales y cambiar las
cosas malas que se estaban haciendo, lo cuál forma una característica distintiva de las personas
que luchan por mejorar el entorno en el viven.
En ocasiones se pueden tomar decisiones que son orientadas a encajar en un grupo y no se
valoran los ideales éticos que cada persona puede tener.
3. Cuál es tu comentario sobre la Concesionaria, crees que en Guatemala pasa este
tipo de casos? te ha pasado a tí?
Consideramos que la concesionaria está violando los derechos de los consumidores al ofrecer
servicios que no cumplen con la calidad o procedimientos correctos de reparación y
mantenimiento, por otro lado, vemos que es un abuso que constantemente ocurre en éste tipo
de industria (automotriz) donde el desconocimiento del tema es pilar para la estafa constante
hacia los clientes. En nuestro grupo hay casos de reclamos por estafas en concesionarios
donde el desconocimiento del tema y/o sobre lo ocurre durante el servicio incentiva incidencias
de éste tipo de conductas no éticas. En Guatemala, este tipo de actos son comunes y
seguidos, por ende consideramos que es fundamental que desde la propia incidencia del actuar
profesional de cada profesión se sigan protocolos y estándares éticos que velen por marcos
éticos sólidos.
4. Cuál es tu opinión sobre el Respeto hacia el cliente y la indiferencia que pueden
tener muchas empresas a este valor?
En consideración con los clientes es una falta de respeto y un atentado contra los clientes, ya
que una acción como la que se presentó en este caso pudo tener un accidente automovilístico
atentado con la vida de las personas que hacen uso vehicular y sus entornos, la falta de ética
en una mala práctica mecánica puede tornarse fatal. Por eso la mala experiencia ante un mal
mecánico es la peor carta de recomendación de los lugares que brindan este servicio y eso
llevó al cliente a la conclusión que no se puede confiar ante los talleres que brindan esos
servicios y hacer una supervisión de los cambios realizados.
