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Análisis y solución de casos

Se presentan a continuación, seis situaciones que implican cuestionamientos éticos y morales en el

actual diario; la idea es que usted y su equipo respondan qué haría en cada una de estas situaciones,
tomando en consideración la ética y los valores que lo caracterizan como persona, así como los
conceptos y ejemplos abordados en el transcurso de la asignatura, hasta este momento.
Recordemos que la mercadotecnia social tiene como objetivo el hacernos conscientes sobre
situaciones que nos afectan como individuos y sociedad, así como el abandono de conductas
nocivas, apelando a nuestro actuar correcto y fomentando conductas sanas.

1. El departamento de investigación y desarrollo modificó ligeramente uno de los productos de la

compañía. En realidad, no se trata de un producto “nuevo y mejorado”, pero usted sabe que
incluir esa afirmación en el empaque y en la publicidad aumentará sus ventas, aun cuando en
realidad esto es engañoso. ¿Qué haría usted? ¿Por qué?
Debido a la alta competencia que existe en el mercado de cualquier industria es necesario
destacar de entre las demás opciones para que el cliente elija nuestro producto. Al tratarse de
una ligera modificación se entiende que en realidad si hubo un cambio, por más pequeño que
sea. Es por ello incluiría la afirmación antes mencionada y para no engañar al cliente se pude
incluir en el empaque que el producto es “nuevo y mejorado” en comparación a su versión
anterior.
2. Tiene la oportunidad de ganar una cuenta grande que sería muy importante para usted y su
compañía. El agente de compras insinúa que un “regalo” podría influir en la decisión. Tal tipo de
regalos son comunes en ese país y es probable que sus competidores entreguen uno. ¿Qué
haría usted? ¿Por qué?
Entregaría el regalo. Se puede considerar como una forma de consideración hacia el cliente
además de demostrar que estoy al tanto de las costumbres del país reflejando así el interés
que se tiene por el cliente.

IGE. Yessica Romina Jiménez Bejarano

 3. Escuchó que un competidor incorporó una nueva característica a un producto, la cual marcará
gran diferencia en las ventas. El competidor mostrará las características en una reunión y usted
podría enviar con facilidad un espía a esa reunión para conocer la nueva característica. ¿Qué
haría usted? ¿Por qué?
No mandaría a ningún espía, esperaría a que el competidor saque su nuevo producto, para
así diseñar o innovar un nuevo producto que este más a las necesidades de las personas y no
tanto a competir por el mismo producto de la otra empresa. Así la empresa respeta sus
valores y no tendría la necesidad que la difamara por copiar productos y quedar mal ante la
sociedad, perdería a su clientela y tendría perdidas.
4. Usted está entrevistando a una aspirante que busca un empleo de vendedora. Ella está mejor
capacitada que los candidatos varones que acaba de entrevistar. Sin embargo, usted sabe que
algunos de sus clientes importantes prefieren tratar con hombres y que tal vez pierda algunas
ventas si la contrata. ¿Qué haría usted? ¿Por qué?
La contrataría ya que creemos que por la experiencia que tiene sabrá llamar la atención con
los clientes o tendrá la habilidad de crear confianza con ellos, sin necesidad de que un
hombre sea el que los atienda. Siempre y cuando tenga respeto hacia ella y a la empresa, una
mujer no hace la diferencia a que un hombre atienda en áreas de vender, debe tener
amabilidad y ser respetuosa e igual los clientes.
5. Su empresa elabora un producto que contiene un ingrediente que daña la salud, sin embargo,
ese ingrediente le ofrece a su producto una característica única y diferenciadora con respecto a
su competencia, lo cual le garantiza a usted ventas superiores; usted debe decidir si retira dicho
ingrediente de su producto, lo cual significaría una baja en sus ventas o si lo mantiene, aún con
la consigna de que es dañino para los consumidores. ¿Qué haría usted? ¿Por qué?
Como empresa si retiraría dicho ingrediente ya que se considera no ético se debe tener
congruencia, ser honesto y responsable con la sociedad tal vez implementaría alguna
característica extra para seguir llamando la atención de mis consumidores y evitar que se
sigan dañando su salud.

IGE. Yessica Romina Jiménez Bejarano

 6. Su empresa genera desechos y residuos que son altamente dañinos para el medio ambiente.
Debe decidir entre implementar una política de desechos que le cuesta poco dinero, pero que
causa daños irremediables al entorno, o bien, elegir una opción de tratamiento especial para
dichos residuos, la cual representa un fuerte desembolso de dinero para la organización, pero
que garantiza que ninguno de sus desechos generados entrará en contacto con el ambiente.
¿Qué haría usted? ¿Por qué?
La empresa tendrá que elegir una opción de tratamiento especial para dichos residuos buscar
la manera de aprovecharlo o realizar su disposición final de la mejor manera con el fin de
generar un menor impacto al medio ambiente tal vez si se genera un fuerte desembolso, pero
valdrá la pena ya que se contribuirá en el desarrollo sostenible, logrando esto se logra
también un buen desarrollo económico. A su vez una protección y conservación del medio
ambiente que será aprovechada por las generaciones venideras, puesto que de eso se trata
toda gestión aprovechar nuestros recursos, pero pensando en nuestras generaciones futuras
las cuales también tienen el derecho a disfrutar lo que nosotros tenemos.

IGE. Yessica Romina Jiménez Bejarano