ANALISIS DE CASOS:

“PAGAR MÁS POR MENOS”

1. Los hechos

Marco es un joven de 25 años que egresó hace un año de la carrera de Ingeniería

Mecánica con la ilusión de tener su propio taller y atender muy bien a su propia clientela,
pero para alcanzar este sueño debe trabajar por lo menos 3 años, tiempo en el cual cree
poder alcanzar los ahorros necesarios para iniciar su proyecto. Él tiene la ventaja de vivir
con sus padres y no tener aun responsabilidades mayores. Cuenta además con el apoyo
incondicional de su familia y de su enamorada.
El primer trabajo de Marco es en una gran concesionaria de vehículos y su
responsabilidad es el alistamiento de los vehículos nuevos cuando ya son vendidos. La
experiencia en esta concesionaria le ha permitido confirmar lo que se dice del gremio,
pues realmente está lleno de vicios que el cliente en muchas ocasiones no alcanza a
percibir y si lo hace, hay mil excusas para salir al paso de los reclamos, fruto de la
ignorancia que le mayoría de los usuarios tienen frente al tema automotriz. Su jefe
inmediato le ordenaba constantemente cambiar repuestos nuevos por algunos ya
usados y en las famosas garantías de los vehículos registrar el cambio de algunos
repuestos que realmente no cambiaban, todo para hacerse a un sueldo extra o para
ahorrarle dinero a la concesionaria. Marco, aunque no trabajaba con autos usados
también se enteró de que los mecánicos allí le piden a los clientes sumas altas por la
reparación de sus autos, cuando lo que tienen es algo mínimo y de muy bajo costo. Toda
esta situación de robo, engaño, mentira y burla hacia los clientes lo desesperó y lo llevó
al límite de renunciar por no soportar esta realidad.
2. Desenlace
Marco, con los pocos ahorros que alcanzó juntar, más la ayuda de sus familiares pudo
montar un modesto taller y allí tratar de cambiar el imaginario colectivo frente al
desprestigiado gremio de los mecánicos. Se ha puesto como metas trabajar con
limpieza, con honradez, con cumplimiento y responsabilidad y sobre todo, pensando en
el cliente, aquel que muchas veces por estar en un buen auto aparenta tener mucho
dinero, pero que al igual que muchos, lo único que tiene es una buena suma de deudas
por pagar. Es decir, las apariencias engañan y de lo que Marco realmente está
preocupado, es de ayudarle a la gente con sus vehículos.
A Marco le va muy bien, pues los clientes saben de la calidad de su servicio y como
atiende en un local pequeño para la clientela que tiene, lo llaman y le piden cita para ser
atendidos. Nunca le falta trabajo y comprueba día a día que trabajar honradamente es
rentable.
Por otro lado Marco se ha dedicado a enseñarles a sus clientes todo lo que puede de
autos, para que eviten ser engañados en los talleres, sobre todo aquellos que gozan de
tanto prestigio y son verdaderos monopolios en la industria automotriz.
3. Comentario
El ambiente vivido por Marco en la concesionaria lo llevó a confirmar la falta de
responsabilidad y respeto por el cliente, quien está casi ciego ante la realidad de lo que
pasa al interior de los talleres. Haciendo cuentas Marco se dio cuenta de que el valor de
los vehículos, cuando pasan por todas las revisiones obligatorias para no perder la
supuesta garantía, es de hasta un millón de pesos por encima de lo que supuestamente
está pagando el cliente, sólo por mantener una garantía que al momento de un reclamo,
es casi seguro que nadie le responde.
Cada 5.000 kilómetros el propietario debe llevar su vehículo a revisión, con un valor por
visita que va aumentando hasta los 50.000 kilómetros o dos años, tiempo en el cual el
cliente ha pagado muchísimo más por su vehículo y en el mercado vale muchísimo
menos de lo que le costó, sin contar con que paga por unos repuestos que muchas veces
no cambian y sí se los facturan al propietario.
Una vez un amigo de Marco compró un vehículo nuevo y para comprobar este engaño
le hizo unas señas a los repuestos que debían cambiar a los 10.000 kilómetros y
efectivamente constató que el filtro de aire lo habían limpiado pero no cambiado, que
las pastillas de los frenos las habían cambiado por unas mejores, pero no nuevas y que
el ajuste del tren delantero que decían que era parte de la garantía no lo habían hecho.
Total, debió pagar una fuerte suma de dinero por ese engaño. Desde ese entonces se
dedica a decirles a sus amigos que son propietarios de vehículos nuevos que hagan ellos
mismos las revisiones de los vehículos por su propia cuenta y con mecánicos que
permitan al cliente ver que es lo que le hacen al automóvil, para evitar pagar más por
menos.

PREGUNTAS PARA EL ANALISIS:

 ¿Qué se puede percibir acerca del comportamiento profesional de Marco?

 ¿Qué elementos o factores impulsan a Marco a actuar de esa manera?
 ¿Qué temas éticos resultan involucrados en el caso?

Reflexión:

Adela Cortina insiste en que el respeto debe ser activo, lo que implica
ayudar a los demás en sus proyectos de vida, pues cuando se tiene un
conocimiento, este debe servir para generar igualdad de derechos en un
mundo compuesto por personas que buscan ser desiguales.
Promover el respeto activo es romper un poco con la indiferencia frente al problema del otro,
en el entendido que cada uno de nosotros es “otro” lo que significa trabajar para nosotros
mismos. Todos los valores morales se conectan e interactúan para hacer de este mundo, un
mundo más amable, más vivible o en el peor de los casos, más soportable. De no ser así, nos
enfrentaremos a una indiferencia que nos puede matar, pues nuestras debilidades humanas se
evidencian cada vez más frente a situaciones de abusos como el caso presentado, que es uno
entre millones de casos y es por eso que Marco se desespera al ver que nada en contra de la
corriente; sin embargo, no caer en la desesperación para evitar caer en esos vicios, son los que
en algún momento nos permite marcar la diferencia con los que hacen lo mismo. Hay que darle
gracia a Dios que somos diferentes y que dentro de esa diferencia, hay quienes hacen lo
correcto, aunque sean menos los que están en lo cierto. La cantidad nunca será el único
argumento para la verdad.