Manual de usuario: Chat Bot

Versión: 1

1. Manual Chat Bot Dragon CEM

En este manual podrás conocer a detalle cómo utilizar nuestro Chat Bot, para que puedas
explotarlo al máximo.

Como primer paso, te llegará una notificación de WhatsApp que te avisará que un nuevo lead
te ha sido asignado, en este mensaje podrás encontrar:

● ID del lead (este es el ID con el que se registra el lead en la plataforma).

● Datos de contacto: (Nombre, correo y teléfono).
● La palabra Hola para interactuar con el Chatbot de Dragon CEM.

1.1. Interacción con el Bot de WhatsApp

¿No pudiste concretar la llamada con tu prospecto o necesitas compartirle más información?
No te preocupes, podrás interactuar posteriormente con tu lead mediante el Chat bot de
Dragon CEM, a continuación, te describimos cómo navegar e interactuar con él.

Para seleccionar una de las opciones, sólo tienes que escribir y enviar la palabra que indica el
menú.

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Versión: 1

Hola
Dentro del mensaje de notificación de un nuevo lead, encontrarás la opción para comenzar a
interactuar con el chat, escribe Hola y a continuación se desplegará el menú con distintas
opciones.

WhatsApp: Te mostrará un link con el que podrás enviar un mensaje directo al prospecto
mediante WhatsApp.

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Versión: 1

Hablar:
Enlazará una llamada automáticamente entre el lead y tu prospecto.

Ver comentarios:
Conoce la opinión de tu lead, sobre la atención que le brindaste durante el proceso.

Editar:
Elige esta opción si necesitas actualizar el nombre, teléfono, correo o los comentarios sobre
el lead.

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Versión: 1

Califica:
Define el nivel de interés de tu prospecto, esto te ayudará a priorizar a los prospectos
interesados.

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Versión: 1

Iscore:

Al ingresar esta opción podrás medir el número de interacciones que ha tenido tu prospecto
para obtener información sobre tu producto.

Leads:
Esta función desplegará los últimos cinco leads que te han llegado y al ingresar el ID, podrás
interactuar nuevamente con ese lead de manera inmediata.

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Versión: 1

Si tienes alguna duda al respecto o requieres más información, envía un correo a

soporte@dragoncem.com y daremos seguimiento a tu requerimiento.

¿Qué es Dragon CEM?

Es una plataforma automatizada que gestiona las interacciones entre cliente y marca,
midiendo la calidad, servicio y experiencia al cliente a través de las diversas herramientas
tecnológicas y servicios, generando soluciones a su medida para acrecentar el negocio de
nuestros clientes, afianzando una excelente relación comercial.

El uso de esta herramienta (plataforma), te permitirá tener un enlace inmediato con el Lead
que previamente intentó obtener información de tu producto, mediante
diferentes canales como:

1. Medios Digitales: (Portales de anuncios, FB y Google Ads)

2. Medios Offline: Espectaculares, pendones, revistas etc.
3. Punto de venta: Registra las visitas de un prospecto.

Conoce más de nuestra plataforma en dragoncem.com.