Por favor, responda a estas preguntas utilizando el número correspondiente o las

letras indicadas para cada opción y envía tus respuestas. ¡Su opinión es muy
importante para nosotros y nos ayudará a mejorar nuestros servicios y servir a
nuestros clientes!

1. ¿Cuál fue la principal razón para realizar su portabilidad o cambio a otro

banco?:

Tiempos de espera muy prolongados en sucursal.

a) En otros bancos me ofrecen mejores tasas de interés.

b) Altas comisiones y cargos bancarios.

c) Poca variedad de productos y servicios

d) Deficiencias en el servicio al cliente y atención personalizada.

e) Falta de ofertas o promociones exclusivas para clientes de Banjercito

f) La Banca electrónica no cubre mis necesidades.

g) Poca cobertura en disposición de Cajeros automáticos.

2. ¿Cuál de las siguientes acciones específicas de mejora considera que

Banjercito debería tomar para incentivar a sus clientes a regresar su nómina?
Por favor, seleccione todas las opciones que considere relevantes:

a) Tasas de interés

b) Banca electrónica

c) Comisiones

d) Ubicación de las sucursales

e) Servicios en línea

e) Atención al cliente

f) Variedad de Productos

g) otros (especifique).____________________

3. En una escala del 1 al 10, ¿qué tanto consideraría regresar su nómina a

Banjercito?

1: Nada dispuesto

10: Muy dispuesto