SITUACION TERMINOS GLOBALES

 MERCADO:

Tamaño: Aproximadamente 200,000 personas por mes potencialmente de los niveles socio
económicos A,B,C,D.

Edad: entre 18 y 60 años

Los sectores A y B (entre un 45% del mercado) tienen una tendencia de crecimiento de su
apalancamiento y los sectores C y D (55% del mercado restante) buscan obtener créditos
para mejorar su trabajo y su vida diaria

 CLIENTES

Existen prospectos: Estudiantes universitarios, estudiantes instituto, personas con empleo

formal, ejecutivos de empresa, y empresarios; todos con necesidades de adquirir productos y
servicios financieros de diferentes tipos. Estas personas naturales podrían tener necesidad de
créditos universitarios, crédito personal y tarjetas de crédito.

Así mismo los clientes de los establecimientos comerciales están en un radio de 10 cuadras a la
redonda de la agencia: dichosa establecimientos también podrían tener necesidad de adquirir
crédito de productos de capital de trabajo así como productos de financiamiento a sus clientes
(Tarjetas de regalo, cupones de descuento).

 COMPETIDORES:

Se ha identificado que existe al menos una agencia de cada banco competidor presente en el
mercado; de los cuales nuestra agencia se encuentra ubicada en el nivel medio.

Las cuotas del mercado e dividen de la siguiente manera:

Agencia Banco A Agencia Banco B Nuestro Banco Agencia Banco D

25% 28% 25% 20%

Fortalezas Debilidades
Competidor A Buena calidad del producto Falta de capacidad para mantener
tarifas y comisiones competitivas
Competidor B Variedad de productos y servicios Mala atención al cliente
Competidor C Buena ubicación Poca calidad de su servicio al cliente

Resultado Económico Estrategias

Competidor A Positivo con un crecimiento bajo Activa participación online con sus
clientes
Competidor B Negativo, pérdida de mercado Tarifas bajas
Competidor C Positivo pero sin mostrar Recompensas y premios por el uso
crecimiento de productos a sus clientes

 CANALES DE DISTRIBUCION:
- Agencia:
 - 1 gerente de agencia
- 1 funcionario de negocio
- 3 promotores de servicios en ventanilla,
- 2 asesores de servicios en plataforma,
- 3 cajeros automáticos,
- 1 cajero multiservicio,
- 1 teléfono para accedes a banca por teléfono
- Banca por internet
- Aplicativo móvil

 PROVEEDORES

La agencia cuenta con diferentes proveedores para atender logística, seguridad, asistencia
tecnológica. Para lo cual cuenta con los siguientes datos que son centralizados a nivel regional:

1. Razón social
2. Ruc
3. Dirección
4. Persona de contacto
5. Teléfono de contacto
6. Teléfono fijo de contacto
7. Correo electrónico
8. Extranet con los proveedores.

 POSIBLES PRODUCTOS SUSTITUTOS

Existen aplicaciones de fintech cuya penetración en el mercado ha ido creciendo de manera

importante, dichas aplicaciones ofrecen servicio de crédito a nuestros clientes actuales y
potenciales, nuestra estrategia de acción es mejorar nuestra relación con nuestro cliente y
ofrecer un servicio mas personalizada