JEHIMMY LORENS CHUMPITAZ PINTO

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 GESTIÓN CONDUCTA DE MERCADO 3ER TRIM TIENDAS

Pregunta 11 Sin responder aún Puntúa como 1

Indica lo correcto sobre Seguro de Desgravamen

a. Cubre la deuda del cliente a la fecha de siniestro con el fin de que esta no se traslade a los herederos
b. No es obligatorio; sin embargo, se debe contar con un seguro que cubra la deuda
c. Todas las anteriores
d. Todas son falsas

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Pregunta 12 Sin responder aún Puntúa como 1

¿En que documento se deja constancia que se le informó al cliente sobre la Tarjeta de Crédito Visa
Acces que no cobra comisión por membresía?

a. Hoja Resumen
b. Cartilla de Información
c. Solicitud de Tarjeta de Crédito

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
Pregunta 13 Sin responder aún Puntúa como 1

"::36.Indica lo correcto sobre anulación de Tarjeta de Crédito ::Indica lo correcto sobre anulación de
Tarjeta de Crédito _____"

a. En caso el cliente no pague la deuda dentro de los 3 días, el pedido será rechazado pero la cuenta se
mantendrá bloqueada hasta que finalice el contrato
b. En caso ocurra algún error durante el bloqueo en Giru, se debe realizar el bloqueo manual a través
de NSAT
c. Todas la anteriores

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Pregunta 14 Sin responder aún Puntúa como 1

Indica la premisa correcta sobre un gasto

a. El servicio es brindado por el Banco.

b. Es un pago cobrado solo en situación de incumplimiento.
c. El servicio es brindado por un tercero.

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Pregunta 15 Sin responder aún Puntúa como 1

Ponemos en práctica el concepto de Transparencia de Información cuando…

a. Brindamos información y promovemos una comunicación efectiva con los clientes, a fin de facilitar la
comprensión de las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios del Banco.
b. Cerramos la venta de un producto o servicio sin mencionar las condiciones del mismo
c. Ocultamos información del producto o servicio para evitar que el cliente desista de tomarlo.

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
Pregunta 16 Sin responder aún Puntúa como 1
 Tiempo restante 0:18:30

2. La siguiente definición: “Se generan durante los días transcurridos entre la fecha de desembolso
y 30 días antes de la fecha de pago de la primera cuota, estos forman parte del capital para el
cálculo del importe de las cuotas

a. Interés plazo diferido

b. Interés crédito a financiar
c. Ninguna de las anteriores

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Pregunta 17 Sin responder aún Puntúa como 1

¿A través de que canales el cliente puede presentar un pedido y/o reclamo?

a. Red de tiendas, Contact Center, página web y AVI (whatsApp)

b. Solo por el Contact Center y página web
c. Solo por la Red de tiendas

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Pregunta 18 Sin responder aún Puntúa como 1

En que documento podemos encontrar las tarifas y características de una Tarjeta de Crédito o
Préstamo

a. Hoja Resumen
b. Cartilla de Información
c. Contrato

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
Pregunta 19 Sin responder aún Puntúa como 1

¿Qué es Conducta de Mercado?

a. Verifica el cumplimiento del reglamento interno del banco.

b. Analizar las condiciones del mercado con el objetivo de realizar un plan de marketing para los
productos y servicios del banco.
c. brindar información oportuna, un trato justo y adecuado antes, durante y después de la oferta de
nuestros productos y/o servicios, fortaleciendo la relación de confianza de nuestros clientes con el
banco

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Pregunta 20 Sin responder aún Puntúa como 1

¿Cuáles son los tres pilares de la Gestión Conducta de Mercado?

a. Prácticas de Negocio, Transparencia de Información y Adecuada gestión de reclamos.

b. Prácticas de Negocio, Transparencia de Información y Código de Buenas Practicas.
c. Sentido del humor, Vocación de servicio y Coraje.

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