HECHOS
DESCRIBE LA SITUACIÓN DE FORMA SENCILLA INDICANDO
SOLO LOS HECHOS EN TU DESCRIPCIÓN.
No vas a expresar juicios, sentimientos, interpretaciones, ni pedir
nada.
Un hecho es cualquier evento que puedas comprobar
percibiéndolo a través de los sentidos. Podemos verificarlo,
es objetivo; no depende de la persona que lo observa.
Esto ayudará a la otra persona a comprender las circunstancias que lo
conducen a este comunicado.
Ejemplo: "Llevo 3 años trabajando en esta compañía, estas han sido mis
responsabilidades, este ha sido el resultado de mis evaluaciones los últimos
dos años, y este ha sido el porcentaje del aumento de salario que he
recibido desde que empecé"
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SE N T I M I E N TO S / I N T E RPRE TAC I Ó N
EXPRESA CÓMO TE SIENTES UTILIZANDO DECLARACIONES
EN PRIMERA PERSONA “Yo me siento___” Estás asumiendo la
responsabilidad de tus sentimientos y evitas que la otra persona
entre en modo de defensa.
¿Por qué esto? Es importante expresar cómo te sientes acerca de la
situación que acabas de describir. Esto ayudará a la otra persona a
comprender de dónde vienes.
Puedes tambien expresar interpretaciones diciendo: “Yo interpreto”
“La historia que me estoy contando” “La manera que yo le doy
significado a esto es…”
Un juicio es una interpretación valorativa acerca de algo, en
el que la persona hace un dictamen de acuerdo con su
propia visión (cargada de historia, significado y emociones).
Por eso es importante comunicarlo. Así, la otra persona
puede comprender tu proceso mental/ emocional que te
conducen a este comunicado y no se sentirá atacado por tí.
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A S E RT I V I D A D
O PREGUNTÁNDOLO POR LO QUE QUIERES, DICIENDO QUE
NO FIRMEMENTE, ESTABLECIENDO UN LÍMITE NEGOCIABLE /
NO NEGOCIABLE (dependiendo de la situación).
“Hacer valer” tus necesidades significa que estás pidiendo lo
que quieres de una manera clara y contundente.
¿Por qué esto? ¡Nadie puede leer tu mente! Puedes pensar que es
increíblemente obvio lo que quieres, pero la persona con la que está
hablando puede que no tenga idea de lo que quieres. O puede que no
tengan claro exactamente qué es lo que estás pidiendo. Una
expectativa poco clara es una fuente importante de conflicto en las
relaciones. Elimina la ambigüedad y pregunta, afirma,
establece límites de forma directa, clara y empatica.
Ejemplo: ”Decidí que no voy a atender llamadas despues de las 5pm”
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REFUERZA
REFUERZA TU MENSAJE ASEGURÁNDOTE DE QUE LA OTRA
PERSONA ENTIENDA EL “¿POR QUÉ?” DE TU MENSAJE /
DECISIÓN / NEGACIÓN / SOLICITUD.
¿Por qué esto? Las relaciones se basan en la reciprocidad.
Normalmente hacemos esto de forma natural. Si alguien nos hace un
favor, es más probable que le hagamos un favor a cambio. Reforzar le
recuerda a la persona que también hay algo para ella, e incluso puede
ayudar a construir la relación.
Ejemplo: “Si haces esto que te estoy pidiendo, vas a poder ______ yo voy
a poder _______ la organización se va a beneficiar ya que ________ y
los clientes estaran felices ya que _________”.
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SOLUCIÓN
NEGOCIAR O ESTABLECER LA CONSEQUENCIA DE MANERA CLARA.
Si vas a negociar, recuerda que no estás exigiendo nada, estás pidiendo algo. Si
la persona con la que está hablando no está de acuerdo con tu solicitud,
recuerde la frase "dar para recibir". Es posible que debas modificar tu
solicitud para que sea más atractiva para la otra persona. Habla sobre cómo
podrían resolver el problema juntos. Al final, podrás llegar a una solución que
funcione para ambos.
¿Por qué esto? Uno de los aspectos más importantes de las relaciones es escucharse y
acomodarse el uno al otro tanto como sea posible. Cuando estás dispuesto a negociar, le
muestras a la otra persona que también te preocupas por sus sentimientos y opiniones.
Ejemplo: “Quiero buscar la forma en que ambos podamos salir satisfechos de esta conversación.
¿Cuentame cómo ves tu la situación? ¿Que sugieres?” "¿Qué crees que deberíamos hacer?
¿Cómo podemos resolver este problema? "
No te desanimes si alguien no lo toma bien. Lo importante es TU comportamiento, no el
de la otra persona, y no puedes controlar lo que obtienes de vuelta de la gente. Recuerda
que no todo el mundo está aprendiendo y practicando estas habilidades, así que
concéntrate en estar orgulloso de ti mismo en lugar de sentirte frustrado con el
resultado.
Si este mensaje asertivo tiene como propósito establecer un límite que no es
negociable para ti, recuerda en esta fase establecer una consecuencia clara
que estés dispuesto a implementar si esta persona llega a cruzar el límite.
Por ejemplo “Por lo tanto, si me vuelves a ser deshonesto en un futuro, lamentablemente no voy
a poder continuar con esta relación”.
Si estás expresando esta consecuencia, tienes que estar dispuesto a implementarla si esta
persona vuelve a ser deshonesta en un futuro, ya que sino le estás dando la información
de que tus límites no son lo suficientemente importantes y pueden ser cruzados, tanto
por la otra persona, como por ti mismo.
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