TABLERO DE CONTROL

El tablero de control es una herramienta del campo de la administración de empresas,

aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica
es diagnosticar adecuadamente una situación. Se le define como el conjunto de
indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor
conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías
informáticas.

Todos los grandes empresarios utilizan una herramienta empresarial poderosísima

denominada tablero de control la cual les permite establecer y monitorear los objetivos
de su negocio y cada una de sus diferentes áreas o unidades. Esto, ya que si no pueden
medir y saber lo que ocurre en su negocio, no pueden tomar decisiones inmediatas.

El tablero de control tiene la capacidad de ayudar al empresario a expresar los objetivos

e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma continua
cada vez que la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en su plan
estratégico.

¿CÓMO SE LLEVA A CABO UN TABLERO DE CONTROL?

Es importante saber que el “tablero” es un instrumento que facilita la planeación

estratégica de la organización, transformando la visión, la misión, los valores, las
estrategias y el propósito estratégico, a través de un sistema computarizado, diario y
automático.

Permite medir el estado actual de una serie de indicadores y evaluarlos frente a unos
objetivos.

El tablero de control nos provee una estructura para centrarse en los indicadores clave
de:

 El plan de negocios.
  La distribución de recursos.

 Las estrategias y retroalimentación

PERSPECTIVA DEL TABLERO DE CONTROL

RESULTADOS FINANCIEROS

Esta perspectiva define los factores críticos de éxito de la organización para cada uno de
los grupos de interés involucrado, es el principio y fin de las actividades de la
organización, mostrando hasta que nivel la organización está cumpliendo su razón de
ser.

CLIENTES (internos y externos)

Esta perspectiva busca la satisfacción de los clientes internos y externos con relación a
los productos, servicios y atención de la organización (participación de mercado,
retención, adquisición, satisfacción y rentabilidad de los clientes).

PROCESOS

En esta perspectiva se busca identificar los procesos que son críticos para el logro de los
objetivos del cliente y de los accionistas.

Esta perspectiva busca la medición del desempeño.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL

El objetivo de esta perspectiva es el mejoramiento y la innovación de competencias

humanas y habilidades tecnológicas, en un clima laboral motivante, proactivo, de
bienestar y seguridad, la evaluación de 360 grados para mandos gerenciales.

INDICADORES QUE SE PUEDEN UTILIZAR

 Indicadores de finanzas: ejemplo de ellos son el margen, retorno de la

inversión, rentabilidad, días de cuentas por cobrar (DCC) y por pagar (DCP).

 Indicadores de producción: como los que miden los defectos por oportunidad
por millón de unidades (DPMO) o la eficiencia general de los equipos (OEE).

 Indicadores logísticos: normalmente se emplean el de rotación del inventario y

la tasa de capacidad de transporte utilizada y, no puede faltar tampoco el de la
tasa de rupturas de stock.

 Indicadores de calidad: como la tasa de servicio o el número de devoluciones.

 Indicadores de recursos humanos: crecimiento de la nómina y accidentalidad

laboral (índice de frecuencia, índice de gravedad), son ejemplos que pueden
encontrarse en tableros de control de empresas de cualquier sector.
TIPOS DE TABLEROS DE CONTROL

• OPERATIVO.-Permite realizar un seguimiento diario del estado de situación

de un sector o proceso de la empresa para poder tomar mas medidas correctivas
a tiempo

• DIRECTIVO.-Monitorea los resultados internos de la empresa en su conjunto y

en su corto plazo

• ESTRATEGICO.-Brinda la información interna y externa necesaria para

conocer la situación y evitar llevarse sorpresas desagradables respecto al
posicionamiento estratégico.

• INTEGRAL.-Integra la información de las tres perspectivas anteriores para que

el equipo directivo pueda acceder ala información necesaria para conoce la
situación integral de la empresa

CARACTERISTICAS

 Indicadores 100% parametrizados

 Actualización de datos parametrizable por cada indicador

 Agrupación de indicadores por áreas o sectores

 Posibilidad de leer diferentes fuentes de datos

 Posibilidad de emitir un informe de los indicadores mas relevantes

 Esta estructurado bajo el concepto de responsabilidad de resultados

 Es una síntesis de las actividades que se controlan

 Refleja la estructura de la organización y el grado de descentralización.