Universidad Tecnológica de Honduras

Alumna: Farida Orellana

Cuenta: 201110210078

Master: Denis Aguilar

Asignatura: Control de Calidad

Tarea: Tarea 1 y 2 III Parcial

 CONTENIDO
Contenido
1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................5
2.OBJETIVOS..................................................................................................................5
2.1.Objetivos generales.................................................................................................5
2.2. Objetivos generales................................................................................................5
3. MARCO EXPERIMENTAL DE LA EMPRESA..............................................................6
3.1 Misión......................................................................................................................6
3.2 Visión.......................................................................................................................6
3.3. Historia....................................................................................................................6
3.4. Valores....................................................................................................................7
3.5. FODA de la empresa..............................................................................................7
3.6. Cuadro de mando integral......................................................................................8
3.7. Tablero de control...................................................................................................9
3.8. Mapa del cuadro de control..................................................................................10
I. Preguntas y repaso y ejercicio del capítulo 16............................................................11
1. ¿Dónde inició Seis Sigma y cuál fue su propósito básico?........................................11
2. Mencione algunas de las empresas con mejores resultados en Seis Sigma.............11
3. ¿Quién fue Jack Welch y qué papel desempeñó en la iniciativa Seis Sigma?..........11
4. Comente algunas de las características o principios más importantes de Seis Sigma
11
5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de Tres y Seis Sigma.............13
6. ¿Cuál es la diferencia entre calidad de corto plazo y de largo plazo?.......................14
7. Señale quiénes son y el rol que desempeñan en 6s cada uno de los siguientes
actores: campeones (champions), cintas negras (black belts), cintas verdes (Green
belts) y cintas amarillas (yelow belts).............................................................................14
8. Investigue la capacitación que típicamente recibe un black belt, y cómo se acredita
como tal..........................................................................................................................14
9. ¿Qué es la metodología DMAMC?.............................................................................14
10. Describa brevemente cada una de las etapas de DMAMC......................................15
11. Señale los principales aspectos que debe contener el marco de un proyecto 6s....15
12. ¿Qué son las métricas de un proyecto 6s?.............................................................16
13. ¿Qué es la línea base en un proyecto y por qué es necesario calcularla?..............16
14. ¿Cuáles son las Y en un proceso, y cuáles son las X?............................................16
15. ¿Por qué es necesario investigar que las métricas de un proyecto se pueden medir
en forma consistente?....................................................................................................16
16. Explique las siguientes métricas Seis Sigma y dé un ejemplo: DPU, DPO,DPMO.16
17. Un proceso tiene los defectos descritos como del tipo A, B, C, D, E. Los siguientes
datos fueron colectados en cierto periodo, registrando defectos (D), unidades (U) y
oportunidades (O). Con base en los datos de la tabla anterior, determine el DPU, e
lDPO y el DPMO para cada tipo de defecto y para el total.............................................18
18. En un proyecto DMAMC, ¿cómo se mide el impacto de las mejoras?....................18
19. ¿Qué se hace cuando se cierra un proyecto?.........................................................19
20. Si la variable de salida de un proceso tiene como especificación inferior EI 5 79.5 y
superior ES 5 80.5, y si la media y desviación estándar de largo plazo de la variable es
80.1 y 0.2, respectivamente, calcule el nivel de sigma del proceso..............................19
II. Preguntas y repaso del capítulo 17 del 1 al 11..........................................................19
1. ¿Existe una fórmula o tabla que, independientemente del problema u objeto de
estudio, determine el tamaño de muestra a utilizar?......................................................19
2. Se sabe que, a mayor variabilidad en una población, mayor tamaño de muestra.
Explique con sus palabras la razón de esto...................................................................19
3. Señale las condiciones que deben reunir los elementos de la población a muestrear
para aplicar alguno de los siguientes métodos de muestreo aleatorio:.........................20
4. Utilizando la función ALEATORIO.ENTRE (1,N), de Excel, seleccione una muestra
aleatoria de 20 números entre uno y 500.......................................................................20
5. Haga el ejercicio anterior utilizando la tabla de números aleatorios del apéndice.....20
6. Una empresa comercial desea establecer una sucursal cercana a un centro escolar.
Pero es necesario confirmar las posibilidades de éxito y para ello se aplica una
encuesta a 200 personas que regularmente asisten a dicho centro. ¿Cuáles son los
posibles métodos de muestreo para seleccionar a quiénes se les debe aplicar la
encuesta? Argument3........ ...... ............... ...... ...... ...... ...... ...... ..... ..... ..... ..............21
7. Un distribuidor de comestibles al mayoreo en una gran ciudad desea saber si la
demanda es lo bastante grande como para justificar la inclusión de un nuevo producto.
Para tomar la decisión, planea añadir este artículo a una muestra de los almacenes a
los que abastece, para así poder estimar el promedio de ventas mensuales. La
empresa distribuye a tres cadenas comerciales y a almacenes independientes de
tamaño mediano. La cadena A tiene 11 almacenes, la B 15, la C 16, y los almacenes
independientes son 18. Sólo tiene recursos para muestrear 12 almacenes, ¿cuáles
seleccionaría?............................................................ ............. ................ .................21
8. En una fábrica se desea seleccionar una muestra aleatoria de los expedientes de los
clientes para verificar que estén perfectamente documentados y actualizados. Setienen
aproximadamente 500 clientes, cada expediente tiene asignado un número de acuerdo
con su antigüedad... .................... ........... .....................................................................21
9. Se tienen 3200 piezas de un proveedor, divididas en cuatro lotes iguales, y en cada
lote las piezas están numeradas del uno al 800. Se desea evaluar la calidad de las
piezas. Para ello se tomará una muestra de 60 piezas, ¿de qué distintas maneras se
pueden tomar las 60 piezas? ¿Cuál recomendaría?......................................................22
10. En un hotel, el jefe de limpieza acostumbra supervisar el trabajo que realizan las
recamareras. Para ello, a cierta hora del día revisa la limpieza de algunos de los 250
cuartos que tiene el hotel. El método para decidir qué habitaciones va a revisar trata de
ser al azar cuando pasa por los pasillos. ¿Es adecuado tal método de supervisión?
¿Tiene alguna alternativa mejor?..................................................................................22
11. Una empresa tiene tres tipos de clientes: mayoristas (20), medio mayoristas (100) y
minoristas (500). Se quiere evaluar la percepción de los clientes y se decide entrevistar
a 30 de llos.....................................................................................................................23
1. CONCLUSIONES.......................................................................................................24
2. RECOMENDACIONES...............................................................................................24
3. ANEXOS.....................................................................................................................25
4. BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................28
 INTRODUCCION

El presente informe se da la solucion de las preguntas de repaso y ejercicios del

capitulo 16 pag. 296, capitulo 17 del 1 al 11 pag. 302 del libro de texto Calidad y
Productividad tercera edicion de Humberto Gutierres Pulido. En el capitulo 16 se habla
de seis sigmas la cual es una metodologia que se enfoca o esta destinada a la mejora
continua y el mejoramiento de procesos. El segundo es la alta gerencia que cumple la
funcion de ver y analizar los procesos utilizados por los diferentes empleados con el fin
de mejorar los procesos, la calidad de los productos y el de los servicios. De igual
manera se presentara un breve resumen de la empresa Ceiba Textiles S. de R.L.
podremos observar como se aplica a construccion de la planeación estrategica y el
cuadro de mando integral.

OBJETIVOS

Objetivos generales

 Realizar las preguntas y ejercicios del capitulo 16 y 17 del libro de texto calidad y
productividad tercera edicion de Humberto Gutierres Pulido.

 Demostrar lo importante que es la herramienta seis sigmas.

 Poder identificar y aplicar el muestreo correcto en problemas para lograr que la

muestra sea representativa.

 Aplicar la construccion de la planeacion estrategica y el cuadro de mando

integral o (balanced Scorecard ).

 El objetivo es encontrar e implementar soluciones que eliminen las causas de los

problemas, reduzcan la variacion de un proceso y evitar que el problema se
vuelva a producir.

 Identificar que tipo de proceso de muestreo se puede tomar al momento de

tomar una decision.

 Identificar que con las DMAMC podemos medir el impacto de las mejora.
 3. MARCO EXPERIMENTAL DE LA EMPRESA
3.1. Misión
Repuestos y Automoviles S. A. somos una empresa integrada por un equipo de
personas con valores, proactivos y comprometidos a ofrecer servicios y
productos de alta calidad para garantizar la fidelidad de nuestros clientes.

3.2. Visión
Ser una empresa automotriz líder en Servicios a Nivel Nacional

3.3. Historia
Fundada en 1954 por Salomon Kafati como una distribuidora de repuestos
Bosch, fabrica de velas, maquina de coser, electrodomesticos, maquina de
escribir Olimpia y Vehiculos Volkswagen, Salomon Kafati siendo accionista la
convierte en un patrimonio empresarial haciendo de ella una prestigiosa fuente
de trabajo desde hace mas de 65 años.

3.4. Valores
 Responsabilidad
 Honestidad
 Compromiso
 Lealtad

3.5. FODA de la empresa

Fortalezas:
 Tecnologia de Punta.
 Recurso Humano Capacitado.
 Instalaciones fisicas con todos los estandares requeridos.
 Prestigio en el rubro de Prestigio en el rubro de la manufactura.
 Solidez financiera.
 Estabilidad Laboral.
 Protocolos de seguridad bien definidos.

Debilidad Debilidades:
 No existe flexibilidad en los horarios.
 Existe segmentacion de los beneficios laborales.
 Insatisfaccion salarial a nivel de empleados
 Carencia de comunicacion entre los diferentes departamentos de la empresa.
 Falta de compromiso con los valores de la empresa.
 No hay un manual de descripcion de puestos definido para todos los puestos
existentes en la organizacion.
 No contar con un centro de No contar con un centro de distribucion local.
 Oportunidades:
 Incrementar la participacion en el mercado nacional.
 Aumento de la cartera de Aumento de la cartera de clientes.
 Manofacturar los repuestos.

Amenazas:
 Inestabilidad social y politica del pais.
 Falta de proveedores de repuestos en el país

3.6. Cuadro de mando integral.

 3.7. Tablero de control

Tablero de Mando o Control

Frecuen
Unidad cia de
Perspect de Objeti Medicio Opti Tolera Deficie Resulta Respons
iva Objetivo Indicador Media vo n mo ble nte do able
Garantizar
la
sostenibili Gerente
Financie dad del Incremento Porcent Financier
ra negocio del capital aje 20% Anual 20% 15% 10% o
Mejorar
los
Ingresos Participaci Gerente
de las on en de
unidades ventas de Unidad
Financie del distribuidor Porcent de
ra negocio a aje 10% Anual 10% 8% 5% Negocio

Increment
ar la Satisfaccio Gerente
satisfacci n del de
on de los cliente Porcent Marketin
Cliente clientes corporativo aje 75% Anual 75% 70% 65% g
Gerente
Mejorar la de
Proceso calidad de Quejas Porcent Mensua Marketin
s atencion Fundadas aje 5% l 5% 8% 10% g
Optimizar
los
procesos Gerente
productiv Mermas de Por de
Proceso os materia Porcent Proyect Operacio
s internos Prima aje 5% o 5% 8% 10% nes
Optimizar
los
procesos Reduccion
productiv de Gastos Gerente
Proceso os Administrat Porcent Financier
s internos ivos aje 5% Anual 5% 10% 15% o

Capacid Facilitar la
ad de gestion
Aprendi del capital Satisfaccio Porcent Gerente
zaje humano n Laboral aje 80% Anual 80% 75% 65% General

Promedio
Capacid Facilitar la de horas de
ad de gestion capacitacio Jefe de
Aprendi del capital n por Recursos
zaje humano trabajador Horas 20 Anual 20 15 10 Humanos
3.8. Mapa del cuadro de control
I. Preguntas y repaso y ejercicio del capítulo 16
1. ¿Dónde inició Seis Sigma y cuál fue su propósito básico?
R/En 1987, Seis Sigma fue introducido por primera vez en Motorola por un
equipo de directivos encabezados por Bob Galvin, presidente de la compania,
con el proposito de reducir los defectos de productos electronicos.

2. Mencione algunas de las empresas con mejores resultados en Seis Sigma.

 Motorola logro aproximadamente 1 000 millones de dolares en ahorros
durante tres anos, y el premio a la calidad Malcolm Baldrige en 1988.

 Allied Signal ahorro mas de 2 000 millones de dolares entre 1994 y 1999.
GE alcanzo mas de 2 570 millones de dolares en ahorros en tres anos
(1997-1999).

3. ¿Quién fue Jack Welch y qué papel desempeñó en la iniciativa Seis Sigma?
R/ Jack Welch es un famoso empresario conocido mas que nada por haber
tomado las riendas de General Electric en uno de sus momentos mas criticos y
ponerla en uno de los primeros lugares dentro del mercado, tambien es escritor,
su nombre real es John Francis Welch Jr. y nacio en Peabody, Massachusetts
en Estados Unidos el 19 de noviembre de 1935, sus estudios los realizo en el
Salem High School, posteriormente siguio sus estudios superiores en la
Universidad de Massachusetts graduandose en la carrera de Ingenieria Quimica
en 1957, hizo su maestria al poco tiempo en la Universidad de Illinois en 1960.

4. Comente algunas de las características o principios más importantes de

Seis Sigma.
 Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Seis Sigma es ante todo
un programa gerencial que implica un cambio en la forma de operar y
tomar decisiones.

 Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye gente de

tiempo completo. La forma de manifestar el compromiso por Seis Sigma
es creando una estructura directiva que integre lideres del negocio,
lideres de proyectos, expertos y facilitadores.

 Entrenamiento. En la tabla 15.1 se detalla el tipo de capacitacion que

reciben los diferentes actores de un programa 6. Varios de ellos deben
tomar un entrenamiento amplio, que en general se conoce como el
curriculo de un black belt.

 Acreditacion. En la tabla 15.1 se menciona el proceso de acreditación de

cada uno de los actores de Seis Sigma, solo bastaria agregar que es
 importante mantener el nivel de dificultad y no facilitar el alcance de cada
distincion.

 Orientada al cliente y con enfoque a los procesos. Otras de las

caracteristicas clave de Seis Sigma es buscar que todos los procesos
cumplan con los requerimientos del cliente (en cantidad o volumen,
calidad, tiempo y servicio) y que los niveles de desempeno a lo largo y
ancho de la organizacion tiendan al nivel de calidad Seis Sigma.

 Seis Sigma se dirige con datos. Los datos y el pensamiento estadistico,

ya que los datos son necesarios para identificar las variables criticas de la
calidad (VCC) y los procesos o areas a ser mejorados.

 Seis Sigma se apoya en una metodologia robusta. Los datos por si solos
no resuelven los problemas del cliente y del negocio, por ello es necesaria
una metodologia.

 Seis Sigma se apoya en entrenamiento para todos. El programa Seis

Sigma se apoya en entrenamiento para todos sobre la metodología
DMAMC y sus herramientas relacionadas.

 Los proyectos realmente generan ahorros o aumento en ventas. Un

aspecto que caracteriza a los programas Seis Sigma exitosos es que los
proyectos DMAMC realmente logran ahorros y/o incremento en las
ventas.

 El trabajo por Seis Sigma se reconoce. Seis Sigma se sostiene a lo largo

del tiempo reforzando y reconociendo a los lideres en los que se apoya el
programa, asi como a los equipos que logran proyectos DMAMC exitosos.

 Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios anos, por lo que no
desplaza otras iniciativas estrategicas, por el contrario, se integra y las
refuerza.

 Seis Sigma se comunica. Los programas se fundamentan en un programa

intenso de comunicacion que genera comprension, apoyo y compromiso,
tanto en el interior de la organizacion como en el exterior (proveedores,
clientes clave).
5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de Tres y Seis
Sigma.

Diagrama de tres y seis sigma.

El sistema de calidad de seis sigmas. Viene a ser la implementacion de una
tecnologia para el mejoramiento de procesos y que es manejada por empresas
de clase mundial como Allied Signal, General Electric, Kodak, Texas,
Instruments, Motorola entre otros. Su objetivo es reducir la variabilidad del
rendimiento a traves de la mejora del proceso y/o aumentar la especificacion de
los limites del cliente a traves del plan para la productividad, de esta manera, los
niveles de defecto deben estar debajo de 3.4 defectos por millones de
oportunidades para un defecto (DPMO).

6. ¿Cuál es la diferencia entre calidad de corto plazo y de largo plazo?

R/ Corto plazo: dificilmente se sostiene en el tiempo por no evaluar el ciclo y no
reforzar los conocimientos para la mejora continua. Largo plazo: se sostiene a lo
largo del tiempo reforzando y reconociendo a los lideres en los que se apoya el
programa, asi como a los equipos que logran proyectos DMAMC exitosos.

7. Señale quiénes son y el rol que desempeñan en 6s cada uno de los

siguientes actores: campeones (champions), cintas negras (black belts),
cintas verdes (green belts) y cintas amarillas (yelow belts).
R/ Gerentes de planta y gerentes de area, son los duenos de los problemas;
establecen problemas y prioridades. Responsables de garantizar el exito de la
implementacion de 6 sigmas en sus areas de influencia.

Black belt (BB) Gente dedicada de tiempo completo a Seis Sigma, realizan y
asesoran proyectos.

Green belt Ingenieros, analistas financieros, expertos tecnicos en el negocio;

atacan problemas de sus areas y estan dedicados de tiempo parcial a 6 sigmas.
Participan y lideran equipos Seis Sigma.
Yellow belt Personal de piso que tiene problemas en su area.

8. Investigue la capacitación que típicamente recibe un black belt, y cómo se

acredita como tal.
R/ Haber dirigido dos proyectos exitosos y asesorado cuatro. Aprobar examen
teórico practico acerca del currículo BB y aspectos críticos de 6 sigmas. Recibir
el entrenamiento BB con una base estadística sólida.
9. ¿Qué es la metodología DMAMC?
 Definir
 Medir
 Analizar
 Mejorar
 Controlar

10. Describa brevemente cada una de las etapas de DMAMC.

 Definir el Problema: se identifican las variables críticas de la calidad
(VCC) y se señala como afecta al cliente para precisar los beneficios
esperados del proceso.

 Medir las VCC: se verifica que se pueden medir bien y determinar la

situación actual.

 Analizar: s identifican las causas raiz, como se genera el problema y

confirmar las causas con datos.

 Mejorar: en esta fase se evalua e implementa las soluciones del

problema, asegurandose de que se reducen los defectos del proceso.

 Controlar: finalmente se disena un sistema que mantenga las mejoras

logradas (controlar las X vitales), y cerrar el proyecto.

11. Señale los principales aspectos que debe contener el marco de un

proyecto 6s.
R/ Seis Sigma se sostiene a lo largo del tiempo reforzando y reconociendo a los
lideres en los que se apoya el programa, asi como a los equipos que lograr
proyectos DMAMC exitosos. Ademas de no desplazar otras iniciativas
estrategicas, por el contrario, las integra y las refuerza para que perduren y se
profundicen a lo largo de varios anos. Estas iniciativas deben integrarse al resto
de las estrategias vigentes en la organizacion porque la experiencia dice que 6
Sigma es una herramienta que tiene un enfoque muy poderoso que orienta y
alinea los recursos para resolver los problemas criticos del negocio, observando
la forma como medimos, aprendemos y actuamos a traves de variables criticas
para la calidad (VCC) y la metodologia DMAMC, logrando finalmente el
fortalecimiento integral de esas iniciativas al trabajar con la forma Seis Sigma.

12. ¿Qué son las métricas de un proyecto 6s?

R/ Son las variables a traves de las cuales se medira el exito del proyecto. En
Seis Sigma la capacidad o nivel de calidad de un proceso con una característica
de calidad de tipo continuo que tiene especificaciones se suele medir mediante
 el indice Z, el cual consiste en calcular la distancia entre las especificaciones y la
media μ del proceso en unidades de la desviación estandar 6 σ.

13. ¿Qué es la línea base en un proyecto y por qué es necesario calcularla?

R/ Es la etapa donde se define y enfoca el proyecto, se clarifica el punto de
arranque, se delimita y se sientan las bases para su exito, por ello al finalizar
esta fase se debe tener claro el objetivo del proyecto, la forma de medir su exito,
su alcance, los beneficios potenciales y las personas que intervienen en el
mismo, es decir, el marco del proyecto.

14. Cuáles son las Y en un proceso, y cuáles son las X?

R/ Modelado: los requerimientos desplegados hacia abajo y la capacidad
fluyendo hacia arriba incrementan el conocimiento de la relacion entre los
requerimientos del cliente (las Y) y los elementos del diseno (las X).

15. Por qué es necesario investigar que las métricas de un proyecto se pueden
medir en forma consistente?
R/ Es necesario que las metricas de un proyecto se puedan medir en forma
consistente porque se define el proceso a un nivel mas detallado para entender
el flujo de trabajo, los puntos de decision y los detalles de su funcionamiento
logrando analizar y validar el sistema de medicion del proyecto.

16. Explique las siguientes métricas Seis Sigma y dé un ejemplo: DPU, DPO y
DPMO?
 DPU: defectos por unidad, una metrica que mide el nivel de no calidad de
un proceso sin tomar en cuenta las oportunidades de error y que se
obtiene con el siguiente cociente: Donde U es el numero de unidades
inspeccionadas, en las cuales se observaron d defectos, ambas referidas
a un lapso de tiempo.

 DPO: defectos por oportunidad, que mide la no calidad de un proceso y

se sostiene de la siguiente manera: Donde nuevamente U es el numero
de unidades inspeccionadas, en las cuales se observaron d defectos, y O
es el numero de oportunidades de error por unidad. Se nota que para
calcular DPO se divide el total de defectos encontrados, d, entre el total
de oportunidades de error, ya que este se obtiene multiplicando el total de
unidades inspeccionadas, U, por el numero de oportunidades de error por
unidad, O.

 DPMO: defectos por millon de oportunidades, cuantifica los defectos del

proceso en un millon de oportunidades de error, y se obtiene al multiplicar
al DPO por un millon.
 Ejemplo: en el procesamiento de cierta tarjeta electronica se agregan
(insertan) 50 componentes. En inspeccion final se evalua cada uno de
estos componentes. De los resultados de una semana se tiene que 2000
tarjetas inspeccionadas se encontraron 100 componentes cuya inserción
no fue satisfactoria. Esto significa que, en promedio, cada tarjeta tiene
0.05 componentes no insertados correctamente (en 100 tarjetas se
esperarian 5 componente defectuosos). Es claro que una misma tarjeta
puede tener mas de un componente defectuoso. Una desventaja del DPU
es que no toma en cuenta el numero de oportunidades de error en la
unidad en este caso de ejemplo no es lo mismo tener un DPU 5 0.05 para
una tarjeta que tiene solamente 20 componentes que otra que tiene 50.
Por ello, para tomar en cuenta la complejidad de la unidad o producto, se
utiliza el indice DPO. Lo que quiere decir que de 100000 componentes
insertados se ha tenido problemas en 100 de ellos. Para tener un mejor
entendimiento de la metrica DPO es mejor obtener el DPMO, que como
ya se vio, es cuantificar los defectos del proceso en un millon de
oportunidades de error, y se obtiene al multiplicar al DPO por un millon.
Para el caso de las tarjetas se tiene entonces que: Por lo que de un millón
de componentes insertados (50 por tarjeta) se espera tener 1000 con
algun tipo de defecto, lo que habla de que no se tiene un proceso Seis
Sigma, ya que la meta sera tener 3,4 DPMO como maximo. En suma, la
metrica Seis Sigma para este tipo de procesos, con una caracteristica de
calidad de atributos en cuyo procesamiento de la unidad o producto se
puede tener mas de una oportunidad de error, es el indice DPMO. Y en
general, bajo las condiciones anteriores, hay una tendencia a preferirlo
sobre el DPU e inclusosobre el DPO.

17. Un proceso tiene los defectos descritos como del tipo A, B, C, D, E. Los
siguientes datos fueron colectados en cierto periodo, registrando defectos
(D), unidades (U) y oportunidades (O). Con base en los datos de la tabla
anterior, determine el DPU, el DPO y el DPMO para cada tipo de defecto y
para el total.

Caracteristica D U O DPU DPO DPMO

Tipo A 20 450 10
Tipo B 15 350 15
Tipo C 6 200 25
Tipo D 25 350 12
Tipo E 30 400 15
Total
 Caracteristica D U O DPU DPO DPMO
Tipo A 20 450 10 0.044 0.0044 4400
Tipo B 15 350 15 0.043 0.0028 2800
Tipo C 6 200 25 0.030 0.0012 1200
Tipo D 25 350 12 0.071 0.0059 5900
Tipo E 30 400 15 0.075 0.005 5000
Total 96 1750 77 0.2637 0.0193 19300

18. En un proyecto DMAMC, ¿cómo se mide el impacto de las mejoras?

R/ El primer paso para lograr un proyecto exitoso sera su seleccion adecuada
que, por lo general, es responsabilidad de los Champions y/o de los Black Belts.
Es deseable que sean areas de mejora de alto impacto, como reduccion de
defectos, mejora del flujo de un proceso o ligado directamente con la
satisfaccion del cliente (quejas, por ejemplo). El proyecto debe contar con el
apoyo y comprension de la alta direccion, y su efecto tiene que ser importante y
medible. Hay que tener cuidado en cuanto a que el proyecto tenga factibilidad de
realizarse en un lapso de tres a seis meses.

19. Qué se hace cuando se cierra un proyecto?

R/ Se debe difundir el proyecto, la idea es asegurarse de que el proyecto Seis
Sigma sea fuente de evidencia de logros, de aprendizaje, y que sirva como
herramienta de difusion para fortalecer la estrategia Seis Sigma. En especifico,
se debe documentar el historial del proyecto en una carpeta, la cual servira de
evidencia para lo hecho en cada etapa; al final de esta se resaltaran, mediante
un resumen, los principales cambios y soluciones dadas para el problema, el
impacto del proyecto y los principales aprendizajes alcanzados con el mismo. Lo
anterior ayudara a difundir lo hecho y los logros alcanzados.

20. Si la variable de salida de un proceso tiene como especificación inferior EI

5 79.5 y superior ES 5 80.5, y si la media y desviación estándar de largo
plazo de la variable es 80.1 y 0.2, respectivamente, calcule el nivel de sigma
del proceso?
R/ Z = minimo
(Zs, Zi) = 2
El nivel de sigma del proceso es de 2 Sigma.
II. Preguntas y repaso del capítulo 17 del 1 al 11

1. ¿Existe una fórmula o tabla que, independientemente del problema u

objeto de estudio, determine el tamaño de muestra a utilizar?
R/ Se cree que para conocer el tamano de la muestra basta consultar una tabla,
aplicar alguna formula o sacar cierto porcentaje, de manera independiente del
problema o poblacion bajo estudio. Pero esta muy lejos de la verdad; lo que
determina tanto el tamano de la muestra como la forma de seleccionarla
(metodo de muestreo) es el problema mismo; es decir; la poblacion, los
objetivos, el tipo de decision y los recursos economicos.

2. Se sabe que, a mayor variabilidad en una población, mayor tamaño de

muestra. Explique con sus palabras la razón de esto.
R/ A mi pensar creo que a cuanto mas heterogenea sea una poblacion, mayor
debera ser el tamano de la muestra para obtener un nivel optimo de precisión
Ten en cuenta que una proporcion de 55% indica un nivel mas alto de
variabilidad que un 10% o un 80%.

3. Señale las condiciones que deben reunir los elementos de la población a

muestrear para aplicar alguno de los siguientes métodos de muestreo
aleatorio:
R/
a) Simple
Se realiza seleccionando numeros de una tabla de numeros aleatorios, lo
cual es equivalente a la tradicional extraccion de “papelitos” de una caja o
recipiente donde estos estan perfectamente mezclados.

b) Estratificado
Si los estratos o grupos tienen las siguientes caracteristicas:
 Son ajenos entre si.
 Los elementos pertenecientes a cada estrato son mas homogeneos
que la poblacion total.
 Es importante tener informacion estadistica de cada estrato.
c) Sistemático
Consiste en la seleccion de una muestra de tamano n de una lista de N
elementos. Una manera sencilla de hacer esta seleccion es: Elegir un
intervalo apropiado y seleccionar los elementos a intervalos iguales a lo largo
de la lista. El punto de arranque para este proceso debe ser elegido de
manera aleatoria.
 d) Conglomerado

4. Utilizando la función ALEATORIO.ENTRE (1,N), de Excel, seleccione una

muestra aleatoria de 20 números entre uno y 500.

= ALEATORIO.ENTRE(1,1500)
298 89 14 89 81 183 103 34 270 373
398 114 54 411 410 57 34 218 242 284

5. Haga el ejercicio anterior utilizando la tabla de números aleatorios del

apéndice.

6. Una empresa comercial desea establecer una sucursal cercana a un centro

escolar. Pero es necesario confirmar las posibilidades de éxito y para ello
se aplica una encuesta a 200 personas que regularmente asisten a dicho
centro. ¿Cuáles son los posibles métodos de muestreo para seleccionar a
quiénes se les debe aplicar la encuesta? Argumente.
a). Muestro al azar simple ya que se recomienda cuando los elementos pueden
numerarse facilmente, estan bien mezclados y no forman grupos internos bien
definidos de acuerdo con la variable de interes.

b). Muestreo al azar estratificado porque consiste en seleccionar una muestra

aleatoria en cada estrato.

c). Muestreo al azar sistematico porque es mas facil de llevarse a cabo en el

campo o cualquier lugar, y esta expuesto a errores de seleccion.

7. Un distribuidor de comestibles al mayoreo en una gran ciudad desea saber

si la demanda es lo bastante grande como para justificar la inclusión de un
nuevo producto. Para tomar la decisión, planea añadir este artículo a una
muestra de los almacenes a los que abastece, para así poder estimar el
promedio de ventas mensuales. La empresa distribuye a tres cadenas
comerciales y a almacenes independientes de tamaño mediano. La cadena
A tiene 11 almacenes, la B 15, la C 16, y los almacenes independientes son
18. Sólo tiene recursos para muestrear 12 almacenes, ¿cuáles
seleccionaría?
R/ La cadena A ya que tiene 11 almacenes y como son 12 los almacenes para
poder muestrear solo quedarian uno sin el proceso.
8. En una fábrica se desea seleccionar una muestra aleatoria de los
expedientes de los clientes para verificar que estén perfectamente
documentados y actualizados. Se tienen aproximadamente 500 clientes,
cada expediente tiene asignado un número de acuerdo con su antigüedad.

a). ¿Qué procedimiento de muestreo se debe utilizar? ¿Por qué?

Primero debe de seguir el procedimiento del muestreo al azar simple porque
selecciona un grupo de n elementos de la poblacion, de tal forma que cada
muestra de tamano N tenga la misma probabilidad de ser seleccionado.

b). Aplicando el método que propuso, tome una muestra aleatoria de 20

clientes.
Se dice que en la fabrica para revisar los expedientes de los 200 clientes que
esten documentados y actualizados vamos a tomar una muestra aleatoria de 20
clientes entonces al asignarle un numero a cada empleado se logra que los
elementos de la poblacion a muestrear esten distribuidos al azar, y con esto el
metodo de muestreo apropiado es al azar simple. Para seleccionar a los 20
clientes se usara la tabla de numeros aleatorios del apendice, que será
equivalente a mezclar 200 papelitos con el nombre de cada cliente y elegir 20 de
ellos. Se debe enumerar a los clientes del 001 hasta los 200. Con la ayuda de la
tabla se seleccionarán 20 clientes entre 001 y 200. Para ello, se senala al azar
un lugar de la tabla y se identifica un numero de tres cifras. Supongamos que el
lugar señalado está el número 137, entonces los numeros se van a elegir a partir
del cruce de la columna 7 con el renglon 13.

9. Se tienen 3200 piezas de un proveedor, divididas en cuatro lotes iguales, y

en cada lote las piezas están numeradas del uno al 800. Se desea evaluar la
calidad de las piezas. Para ello se tomará una muestra de 60 piezas, ¿de
qué distintas maneras se pueden tomar las 60 piezas? ¿Cuál
recomendaría?
R/ Se pueden tomar por los diferentes tipos de muestreos, pero el que
recomendaria seria el muestreo al azar estratificado porque es el que divide en
grupos las caracteristicas.

10. En un hotel, el jefe de limpieza acostumbra supervisar el trabajo que

realizan las recamareras. Para ello, a cierta hora del día revisa la limpieza
de algunos de los 250 cuartos que tiene el hotel. El método para decidir
qué habitaciones va a revisar trata de ser al azar cuando pasa por los
pasillos. ¿Es adecuado tal método de supervisión? ¿Tiene alguna
alternativa mejor?
R/ Creo que no esta adecuado el metodo de supervision, y la mejor alternativa
es que lo mejor seria que de esos 250 cuartos que el tiene que supervisar lo
hiciera mejor utilizando el Muestro al azar simple para decidir que cuartos va a
revisar.
11. Una empresa tiene tres tipos de clientes: mayoristas (20), medio
mayoristas (100) y minoristas (500). Se quiere evaluar la percepción de los
clientes y se decide entrevistar a 30 de ellos.
R/
a). ¿Qué método de muestreo sugiere? Argumente.
El tipo de muestreo mas adecuado esta dentro de la calificacion de los
probabilísticos, se le conoce como muestreo aleatorio estratificado. Este
consiste en seleccionar una muestra de grupos diferentes para llevar a cabo el
estudio, la cantidad de la muestra estara definida por el tamano del grupo, los
cuales estan separados por alguna caracteristica diferente ya sea un
departamento, una clase social, edad, etc.

b). Para el método que sugiera, complete los detalles.

Dado que se requiere entrevistar a 30 clientes, la cantidad de la muestra de
cada uno de los grupos debe ser definida segun su tamano total, una sugerencia
podria ser tomar 25 clientes minoristas ya que representa al grupo mas grande,
seguido por los clientes medio mayoristas con una muestra de 5 clientes y los
clientes mayoristas con la cantidad menor, se podria tomar la muestra de 1
cliente.
 1. CONCLUSIONES

El desarrollo de este trabajo deja como conclusion que la metodología Seis

Sigma nos proporciona una estrategia de negocios que nos permite minimizar
errores, reducir procesos y eliminar los desperdicios, lo cual es muy satisfactorio
tanto para la organizacion como para el cliente

Un mapa estrategico, describe el proceso de creacion de valor mediante una

serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro
perspectivas del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: financiera,
del cliente, de los procesos, y por ultimo, de aprendizaje y crecimiento.

Cuadro de mando integral, CMI (Balanced Scorecard) es una herramienta de

gestion empresarial que se utiliza para medir la situacion y evolucion de una
empresa desde una perspectiva general.

2. RECOMENDACIONES

Dentro de un proyecto tan importante como lo fue este, siempre hay una
oportunidad de mejora; por lo tanto se recomienda a los estudiantes que tengan
interes en realizar dicho proyecto, investigar mas a fondo las empresas en el
que se realiza el estudio, y aun mas recomendable seria la implementacion de
nuevos metodos de recopilar la informacion, luego hacer comparaciones entre
los resultados del trabajo, con este informe.

Se propone igualmente que los estudiantes miren la forma en que la empresa

busca nuevos clientes y refuerza la relacion que posee con los actuales para
que seguir siendo una empresa exitosa.

Analizar y estudiar las preguntas y ejercicios de del libro de texto Calidad y

Productividad tercera edicion de Humberto Gutierres Pulido.
 3. ANEXOS

La investigación se realizó en la empresa donde yo trabajo.

Area Fiscal #2

Area Fiscal #3
Area Fiscal #1 y Sala de Ventas

Sala de Espera
Sala de Ventas de Repuestos

Area de Recepcion de Vehiculos

Area de Mantenimiento de Vehiculos Area de Alineamiento y Balanceo
Area de Lavado Balanceo y Rectificado

Area de Preparacion de Vehiculos Nuevos