COMUNICACION

VERBAL Y NO VERBAL
Licda. Vivian Porres
 Agenda
◦ Revisión de tarea 2, Problemas relacionados con los componentes de la
comunicación y su resolución.

◦ Resolución de conflictos en la comunicación

◦ Estrategias de comunicación verbal

◦ Importancia de la comunicación no verbal

◦ Estrategias de la comunicación no verbal

Resolución de conflictos de comunicación
◦ El primer paso para una buena comunicación es conseguir mediante estrategias de
comunicación efectivas, que la otra parte se abra y escuche nuestro mensaje.

◦ Tres son las estrategias de comunicación que se pueden emplear en la gestión de los
conflictos:
GANAR-PERDER

PERDER-PERDER

GANAR-GANAR
◦ https://youtu.be/qqtVce1gWeM
Ganar-Perder
◦ El resultado final tiene como consecuencia que una de las partes salga como
ganadora, mientras que la otra parte quede como perdedora. Ambas partes
consideran que los objetivos, intereses o necesidades de la otra parte son contrarios a
los propios y que es imposible lograr ambos a la vez. Por ello, alguien tiene que ganar y
alguien tiene que perder.

◦ NO hay acuerdo
◦ Puede ser necesaria cuando hay abuso o daño a la persona

◦ Esta estrategia se usa muy frecuentemente, pero suele tener graves consecuencias,
sobre todo para aquellos que resultan perdedores.
Perder - Perder

◦ En ella ninguna de las partes consigue sus objetivos.

◦ Ninguna obtiene lo que quiere, pero, por absurdo que pueda parecer, las partes se
empeñan en su planteamiento y lo mantienen a pesar de las consecuencias.
◦ Conlleva consecuencias negativas para ambas partes que influirán gravemente en la
relación.

◦ No hay acuerdo.
◦ Es el peor resultado en una negociación.
 Ganar - Ganar
Con ella ambas partes expresan cuáles son sus necesidades y buscan satisfacerlas de la manera
más conveniente para ambas y tratan de lograr las metas importantes para las dos partes.
◦ Se busca derrotar el problema, no a la persona.
◦ Se basa en la cooperación, no en la competición.

Consta de cuatro pasos:

◦ Preguntar por lo que quiere y necesita la otra parte
◦ Explorar cómo se pueden encajar las diferencias…………..ACUERDO
◦ Imaginar las opciones posibles
◦ Desarrollar una actitud de cooperación, DE APOYO MUTUO

◦ Esta es de las estrategias de comunicación más útil para la resolución de los conflictos.
◦ No siempre se consigue porque requiere que ambas partes cooperen.
Conductas que impiden una
comunicación eficaz
◦ MANDAR, DIRIGIR: decirle al otro lo que
debe hacer, sin contar con su opinión,
imponiendo nuestro parecer.
◦ AMENAZAR: anunciar sanciones y castigos,
exigiéndole que haga algo bajo la
amenaza del castigo.
◦ SERMONEAR: señalarle lo que es bueno
desde nuestro punto de vista sin tener en
cuenta para nada su opinión.
◦ DAR LECCIONES: hablarle como un experto
superior a él.
◦ ACONSEJAR: insistir en lo que es mejor para
él y, al igual que cuando sermoneamos, sin
tener en cuenta su opinión.
◦ CONSOLAR: o pretender hacerlo
quitándole importancia al tema que le
preocupa, negando sus sentimientos y la
importancia de los mismos.
Conductas que impiden una
comunicación eficaz
◦ APROBAR: darle siempre la razón, sin analizar
sus argumentos y justificaciones, decirle a
todo que sí.
◦ DESAPROBAR: quitarle siempre la razón.
◦ INSULTAR: faltar al respeto, llamarle cosas,
despreciarle abiertamente por lo que hace
poniéndole calificativos.
◦ INTERPRETAR: hacer presuposiciones de lo que
piensa, de lo que quiere decir, sin preguntarle
directamente qué es lo que está intentado
transmitir.
◦ INTERROGAR: sacarle información como si
fuera un sospechoso, acosarle
continuamente con preguntas.
Algunas técnicas ofrecidas por Dugger (2006)
para aprender a escuchar son las siguientes:

◦ Establece una firme intención o deseo de escuchar.

◦ Reflexiona sobre el contenido del tema, sus ideas y su trasfondo.
◦ Ten una mentalidad abierta para apreciar la diversidad de ideas.
◦ Evita prejuicios y suposiciones antes de escuchar.
◦ Trata de empatizar con el hablante.
◦ Elimina distracciones internas y externas.
◦ Evita preparar una respuesta mientras el emisor aún está comunicando su mensaje.
◦ Si sientes sueño o crees que no estás escuchando activamente, cambia la posición en la que
estás.
◦ No interrumpas.
◦ No ofrezcas consejos o si deseas hacerlo, menciona que es una sugerencia, nunca impongas.
Comunicación
No verbal
Son todas aquellas formas
de comunicación que no
emplean la lengua como
vehículo y sistema para
expresarse.
Es decir, todas aquellas
vías de transmisión de un
mensaje que no requieren
de las palabras ni del
lenguaje verbal.
Comunicación No verbal

https://youtu.be/Jj-a1gcgC1U
Expresión corporal para la escucha activa
La expresión corporal a la hora de ofrecer una escucha activa es de suma importancia, esto hará sentir más
cómodo y seguro al interlocutor sobre el mensaje que transmite.

Estrategias útiles:
◦ Evita cruzar los brazos o piernas, esto puede ser interpretado por el inconsciente como una muestra de querer
evitar la comunicación.
◦ Trata, sin exagerar, de imitar las posturas de tu interlocutor, esto lo hará sentir más confiado inconscientemente.
◦ Evita expresiones faciales o corporales que tenga un impacto negativo en lo que le comunica el emisor.
◦ Si estás sentado, toma una postura derecha y adecuada, de lo contrario parecerá que estás desinteresado.
◦ Mantén la mirada a tu interlocutor, le hará sentir atendido.
◦ Evita usar el teléfono mientras hablas con alguien, además de ser de mala educación por no prestar atención
al emisor, muestras desinterés.
Información adicional
◦ Documentos de apoyo

◦ 1. La comunicación oral (Articulo)

◦ 2. La comunicación no verbal (Resumen)