Arturo Isui Martinez Garza 12 de Diciembre de 2023

1. - Problemática.
Dentro de el area en el que yo trabajo existe el problema de que los clientes prefieren realizar
compras en físico que por medios digitales.

2. - Problemas detectados.
 No hay existencia física del articulo que necesitan.
 Las Opciones alternas dentro de tienda suelen ser escasas.
 El articulo que quieren solo es de exhibición por lo tanto puede estar dañado o maltratado.
 Si el articulo existe en otra tienda, el cliente tiene que trasladarse a esa otra tienda para poder
adquirir su Articulo, quitándole tiempo y dinero.
 Los clientes no saben utilizar el Catalogo en Linea ni realizar compras a través de este

3. - Propuesta de solución.
En la actualidad existen las tiendas vistuales o Marketplaces, donde los clientes pueden interactuar
con el catalogo en linea y asi encontrar aquellos productos que necesitan, el proyecto es mostrar a los
clientes esta alternativa para que su experiencia de compra sea mas comoda y tengan la certeza de
que recibiran su articulo en buenas condiciones y directamente en sus domicilios

4. - Metodología de Scrum.

Product Es el equipo de Mercadotecnia que Es quien conoce las necesidades de los

Owner: estudia y analiza el mercado y las clientes y brinda toda la información
necesidades de nuestros Clientes. necesaria al DEVELOPMENT TEAM para
que pueda realizar su papel sin ningún
problema

Master Es el Gerente de tienda que nos apoya y Al ser el líder dentro de tienda y también
Scrum: nos hace mas fácil nuestro trabajo tener contacto con los clientes, es quien
dándonos las herramientas para cumplir brinda el apoyo al personal para facilitar
con nuestra tarea. el proceso de venta.

Development Son los que tienen contacto directo con
Team: nuestro clientes y nos encargamos de
guiarlos y apoyarlos en cada paso de su
compra, para que su experiencia sea
memorable .
Al ser el contacto directo con el cliente,
tienen que tener el conocimiento del uso
de herramientas digitales para acelerar el
proceso de venta a los clientes y asi
evitar largos tiempos de espera y
aumentar la eficiencia en el piso de
venta.