Plan de Supervision - Acostambo

PROYECTO: PLAN DE SUPERVISIÓN
''MEJORAMIENTO Y CREACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE SANEAMIENTO

RURAL EN LOS ANEXOS DE LA LIBERTAD, ALFAPATA, ALALAY DEL C.P. VILLA SOCIAL
REAL DISTRITO ACOSTAMBO, PROVINCIA TAYACAJA - HUANCAVELICA''
PLAN DE SUPERVISIÓN
SOCIAL
REGIÓN : HUANCAVELICA
PROVINCIA : TAYACAJA
DISTRITO : ACOSTAMBO
CENTRO POBLADO : VILLA REAL
ANEXOS : LA LIBERTAD,
ALFAPATA Y ALALAY
2023
Huancavelica - Perú
1
Índice
01 INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 3
02 DATOS GENERALES .................................................................................................................. 4
02.01 Nombre del Proyecto: ..................................................................................................... 4
02.02 CÓDIGO DEL PROYECTO: ................................................................................................. 4
03 OBJETIVOS DEL PLAN DE SUPERVISIÓN DEL COMPONENTE SOCIAL ...................................... 4
03.01 Objetivo General ............................................................................................................. 4
03.02 Objetivos específicos: ...................................................................................................... 4
04 INDICADORES DE EVALUACIÓN DE LO PLANES DE CAPACITACIÓN DE EDUSA Y GESTIÓN DE
SERVICIOS DE SANEAMIENTO ............................................................................................................. 5
04.01 Indicadores del Plan de Capacitación Educación Sanitaria ............................................. 5
04.02 Indicadores del Plan de Capacitación en Gestión de Servicio de Saneamiento .............. 6
05 INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL EQUIPO SOCIAL.............................................................. 7
05.01 Indicadores de desempeño del/la Gestor(a) Social......................................................... 7
05.02 Indicadores de desempeño del/la Capacitador(a) Técnico(a)......................................... 8
06 POBLACIÓN MUESTRAL PARA LAS EVALUACIONES ................................................................ 8
06.01 Gestión de los Servicios de Saneamiento........................................................................ 8
06.02 Educación sanitaria.......................................................................................................... 9
07 FORMACIÓN PROFESIONAL Y COMPETENCIAS DEL SUPERVISOR SOCIAL ............................ 10
08 FUNCIONES DEL SUPERVISOR SOCIAL. .................................................................................. 10
09 ESTRATEGIAS ......................................................................................................................... 12
10 ACTIVIDADES DEL SUPERVISOR SOCIAL ................................................................................ 12
11 ESPECIFICACIONES DE LAS ACTIVIDADES DE SUPERVISIÓN SOCIAL ..................................... 13
12 HERRAMIENTAS ..................................................................................................................... 17
13 PROCEDIMIENTO DE LA IMPLEMENTACION DE LAS FICHAS DE MONITOREO Y SUPERVISION
SOCIAL 18
14 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES ....................................................................................... 21
15 Resumen de la Programación de la Supervisión Social ......................................................... 23
16 PRESUPUESTO PARA LA SUPERVISION SOCIAL. .................................................................... 23
2
01 INTRODUCCIÓN
El plan de supervisión social implica la dirección e inspección de labores realizados por el/los
gestores sociales y capacitadores técnicos, garantizando que se cumpla las partidas con las
especificaciones establecidas para la obtención de las metas e indicadores en los planes de
capacitación de Educación Sanitaria y Gestión de Servicio de saneamiento tiene estricta
aplicabilidad en todos los proyectos de saneamiento a ejecutarse sea cual fuese el contexto
en el que se desarrolla, garantizando de esta forma un seguimiento constante conforme al
plan de intervención social (Plan de Educación Sanitaria y Plan de Gestión de Servicios).
El presente plan es una herramienta que permite la adecuada gestión de riesgos de los
planes de capacitación del componente social, para lo cual recopila información de forma
sistemática y permanente para evaluar y tomar decisiones.
La supervisión social verifica la ejecución de las actividades programadas, evalúa los

resultados de los objetivos mediante los indicadores establecidos.
Es importante precisar que la ejecución de las actividades de la intervención social, es un

componente socio-institucional intangible e indispensable para garantizar la sostenibilidad
en la prestación de los servicios de saneamiento durante el funcionamiento y/o puesta en
marcha de la infraestructura.
3
02 DATOS GENERALES
02.01 Nombre del Proyecto:

"'MEJORAMIENTO Y CREACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE SANEAMIENTO RURAL EN
LOS ANEXOS DE LA LIBERTAD, ALFAPATA, ALALAY DEL C.P. VILLA REAL DISTRITO
ACOSTAMBO, PROVINCIA TAYACAJA - HUANCAVELICA'”
02.02 CÓDIGO DEL PROYECTO:

CÓDIGO ÚNICO DE INVERSIONES 2292069
03 OBJETIVOS DEL PLAN DE SUPERVISIÓN DEL COMPONENTE SOCIAL
03.01 Objetivo General
Supervisar la adecuada ejecución de los planes de capacitación de Educación

Sanitaria y de Gestión de los Servicios de Saneamiento comprendidos en el
Componente Social del Proyecto de Inversión.
03.02 Objetivos específicos:
● Monitorear y evaluar la ejecución de las actividades programadas en los planes de

capacitación de Gestión de los Servicios de Saneamiento y Educación Sanitaria.
● Aprobar la conformidad de las actividades ejecutadas de los planes de capacitación
en Gestión de los Servicios de Saneamiento y Educación Sanitaria, según las
especificaciones técnicas establecidas en el expediente técnico, para su posterior
valorización.
● Verificar el cumplimiento de actividades, objetivos y resultados, así como el uso
adecuado de los recursos, considerando el logro de indicadores.
● Proporcionar información a la Unidad Ejecutora de Inversiones para la toma de
decisiones.
4
04 INDICADORES DE EVALUACIÓN DE LO PLANES DE CAPACITACIÓN DE EDUSA Y

GESTIÓN DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO
04.01 Indicadores del Plan de Capacitación Educación Sanitaria

PLAN DE CAPACITACIÓN EN EDUCACIÓN SANITARIA
META - CANTIDAD
N° ACTIVIDADES Anexo La Anexo Anexo
Unidad Total
Libertad Alfapata Alalay
Medida
65 41 17 123
El 90% Familias que consumen agua segura
1.1 Fam. Rurales 59 37 15 111
(hervida y/o clorada)
El 90% Familias que adoptan adecuadas
1.2 Fam. Rurales 59 37 15 111
medidas para el uso y cuidado del agua.
El 90% de familias disponen adecuadamente
los residuos sólidos (en micro relleno
1.3 Fam. Rurales 59 37 15 111
sanitario, compostera o vehículo recolector
de basura).
El 90% Familias conocen la importancia del
1.4 Fam. Rurales 59 37 15 111
pago oportuno de la cuota familiar.
El 90% Familias que participan en asambleas
1.5 convocadas por el CD referente al Fam. Rurales 59 37 15 111
componente social (se verifica con las actas).
El 90% Familias que participan en talleres y
1.6 sesiones referente al componente social (se Fam. Rurales 59 37 15 111
verifica con las planillas de asistencia).
El 100% Familias rurales que tienen UBS
Fam. Rurales
1.7 conocen el uso y mantenimiento de sus 65 41 17 123
con UBS
Unidades Básicas de Saneamiento.
El 100% Familias rurales que tienen UBS
Fam. Rurales
1.8 conocen el mantenimiento preventivo y 65 41 17 123
con UBS
correctivo de las UBS.
El 100% familias rurales que tienen UBS y
Fam. Rurales
1.9 eliminan las aguas residuales a través de 65 41 17 123
con UBS
biodigestores.
El 90% Familias cuentan con viviendas
saludables (vivienda limpia, ordenada, con
1.10 Fam. Rurales 59 37 15 111
servicios de saneamiento en uso, limpios y
funcionando)
El 90% de familias adoptan hábitos de higiene
1.11 Fam. Rurales 59 37 15 111
personal (cara, manos y vestimenta limpias).
El 90% Familias que cuentan con rincón de
1.12 aseo (jabón, pasta y cepillo dental, toalla y Fam. Rurales 59 37 15 111
peine).
El 90% Familias con niños menores de 5 años
1.13 que conocen los momentos claves de lavado Fam. Rurales 59 37 15 111
de manos.
El 90% Familias practican la técnica correcta
1.14 Fam. Rurales 59 37 15 111
de lavado de manos.
El 90% de familias que han cumplido por lo
1.15 Fam. Rurales 59 37 15 111
menos el 80% del tablero de compromisos.
Fuente: Equipo técnico.
5
04.02 Indicadores del Plan de Capacitación en Gestión de Servicio de Saneamiento

Meta- Cantidad
N° de participantes: 24 Meta (al final de
N° INDICADOR
ejecución de
Unidad Medida N°
proyecto) (%)
1 UGM debidamente constituida. UGM 1.00 100%
UGM con personal asignado (responsable de UGM,
2 responsable de área comercial y responsable de UGM 1.00 100%
operación y mantenimiento).
UGM cuenta con Reglamento de prestación del
3 UGM 1.00 100%
servicio de saneamiento aprobado.
4 UGM cuenta con Plan Operativo Anual. UGM 1.00 100%
Actividades de la UGM incorporadas en el Plan
5 UGM 1.00 100%
Operativo Institucional.
UGM cuenta con los instrumentos de gestión
6 normativos, administrativos (legalizados) y de UGM 1.00 100%
planificación.
Personal de la UGM conocen el manejo y llenado
7 Miembros de la UGM 2.00 100%
correcto de los instrumentos de gestión.
Miembros de la UGM,
Integrantes de la UGM conocen sus roles y
8 Operadores, ATM y 24.00 100%
funciones.
autoridades comunales
Operadores de la UGM conocen los Miembros de la UGM
9 procedimientos para la operación y mantenimiento Operadores, ATM y 24.00 100%
de los servicios de Saneamiento. autoridades comunales
UGM cuenta con Plan de Operación y Miembros de la UGM
10 Mantenimiento (POM) del sistema de Operadores, ATM y 24.00 100%
saneamiento, para el uso del operador. autoridades comunales
Integrantes de la UGM conocen los procedimientos Miembros de la UGM
11 para la elaboración del informe económico y Operadores, ATM y 24.00 100%
rendición de cuentas. autoridades comunales
Miembros de la UGM
Operadores de la UGM conocen los componentes
12 Operadores, ATM y 24.00 100%
del Sistema de Agua según opción tecnológica.
Operadores de la UGM conocen la operación y Resultados de prueba de
mantenimiento del Sistema de Agua (Captación, Miembros de la UGM,
13 24.00 100%
línea de conducción, reservorio, redes de Operadores, ATM y
distribución, según opción tecnológica) autoridades comunales.
Resultados de prueba de
Operadores de la UGM conocen la operación y
Miembros de la UGM
14 mantenimiento del sistema de disposición sanitaria 24.00 100%
Operadores, ATM y
de excretas (UBS), según opción tecnológica.
Operadores de la UGM conocen el funcionamiento Miembros de la UGM
15 24.00 100%
y calibración del sistema de cloración del agua. Operadores, ATM y
Operadores de la UGM conocen el llenado del Miembros de la UGM
16 24.00 100%
cuaderno del registro de cloro residual. Operadores, ATM y
Operadores de la UGM conocen la reparación de Miembros de la UGM
17 24.00 100%
tuberías e instalaciones domiciliarias. Operadores, ATM y
6
UGM implementada con Kit mínimo de

herramientas para la operación, mantenimiento Kit de herramientas (acta
18 1 100%
reposición y rehabilitaciones menores del Sistema de entrega)
de saneamiento.
UGM cuenta con manual de operación y Manual de operaciones y
20 mantenimiento del sistema de saneamiento mantenimiento 3 100%
implementado para el proyecto. (acta de entrega)
05 INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL EQUIPO SOCIAL
05.01 Indicadores de desempeño del/la Gestor(a) Social

COMPETENCIA VALOR
1 2 3 4
Vocación de servicio: Demuestra sensibilidad con las necesidades de la población y
compromiso para aportar a la solución de sus demandas de acceso a los servicios de
saneamiento.
Resolución de conflictos: Resuelve oportunamente los conflictos relacionados al
grupo objetivo y actividades del componente social del proyecto.
Negociación: Identifica la posición de las partes en conflicto y gestiona acuerdos
Liderazgo
satisfactorios para la marcha del proyecto en ejecución.
Comunicación: Se comunica asertivamente con los actores decisorios (Unidad
Ejecutora) y de la comunidad (OC, familias) y otros actores relacionados, a nivel
escrito como oral, sobre el desarrollo del proyecto.
Respeto: A las diferentes formas de pensamiento, creencias y costumbres de la
población.
Organización: Planifica en equipo, implementa, define prioridades para alcanzar los

objetivos de la intervención social del proyecto.
Desempeño
Trabajo en equipo: Articula con el equipo técnico - social para el mejor desempeño
profesional
de sus funciones y cumplimiento oportuno de sus actividades.
Ética Profesional: Practica una conducta profesional en el trabajo, en la interrelación
con todos los actores.
Presentación: El diseño (tamaño de las letras y gráficos, colores) del material son
Diseño y Uso de adecuados para la visualización de los conceptos que se emiten para la educación de
Materiales adultos.
Contenido: El contenido de los materiales son redactados con claridad y con la
temática específica, de tal manera que facilita la comprensión de los capacitados.
Permanencia en la zona: El/la Gestor(a) Social hace presencia efectiva en las
Permanencia en
localidades asignadas de acuerdo a los días programados, según su coeficiente de
la zona
participación.
Idioma nativo: Se expresa claramente en el idioma que habla la población usuaria y
Idioma nativo
aplica estrategias de comunicación efectiva. (opcional, de acuerdo a la demanda).
1=Malo 2= Regular 3= Bueno 4=Muy bueno
7
05.02 Indicadores de desempeño del/la Capacitador(a) Técnico(a)
VALOR
COMPETENCIA
1 2 3 4
Vocación de servicio: Demuestra sensibilidad con las necesidades de la
población y compromiso para aportar a la solución de sus demandas de
acceso a los servicios de saneamiento.
Liderazgo Comunicación: Se comunica asertivamente con la comunidad (OC,
familias) a nivel escrito como oral, para el desarrollo de sus actividades.
Respeto: A las diferentes formas de pensamiento, creencias y
costumbres de la población.
Dominio de los temas: Conoce los procesos de la prestación del servicio
(operación y mantenimiento) y está actualizado con la normatividad
(calidad de agua, opciones tecnológicas).
Desempeño Trabajo en equipo: Articula con el equipo técnico - social para el mejor
profesional desempeño de sus funciones y cumplimiento oportuno de sus
actividades.
Ética Profesional: Practica una conducta profesional en el trabajo, en la
interrelación con todos los actores.
Uso de Presentación: Usa adecuadamente los materiales didácticos para captar
Materiales la atención de los participantes en las capacitaciones.
Permanencia en la zona: El/la Capacitador(a) Técnico(a) hace presencia
Permanencia
efectiva en las localidades asignadas de acuerdo a los días programados,
en la zona
según su coeficiente de participación.
Idioma nativo: Se expresa claramente en el idioma que habla la
Idioma nativo población usuaria y aplica estrategias de comunicación efectiva.
(opcional, de acuerdo a la demanda).
06 POBLACIÓN MUESTRAL PARA LAS EVALUACIONES
06.01 Gestión de los Servicios de Saneamiento.

El presente plan de capacitación en gestión del servicio de saneamiento está dirigido a los
integrantes administrativos, Operadores de los SAP de la UGM, Área Técnica Municipal y
Autoridades Comunales de los anexos de La Libertad, Alfapata y Alalay.
Tabla N° 21
Autoridades y Miembros de la UGM
AUTORIDADES
ANEXOS COMUNALES+ UGM - OPERADORES- ATM
FISCAL
LA LIBERTAD 6
ALFAPATA 6 2 3 1
ALALAY 6
SUBTOTAL 18 2 3 1
TOTAL 24
Fuente: Elaboración propia, consultor, 2023
8
06.02 Educación sanitaria.
Tabla N° 6
Población Beneficiaria
POBLACIÓN BENEFICIARIA
Población
DISTRITO ANEXOS Vivienda
(habitantes)
LA LIBERTAD 157 65
QUICHUAS ALFAPATA 94 41
ALALAY 56 17
TOTAL 325 307
La evaluación de indicadores se aplica al público objetivo, a través de la Ficha de evaluación

a las familias en educación sanitaria, la determinación de la población muestral
representativo del total de familias (universo), se obtiene con la aplicación de la siguiente
fórmula:
𝑧×𝑧×𝑝×𝑞×𝑁
𝑛=
𝑒 × 𝑒 × (𝑁 − 1) + 𝑧 × 𝑧 × 𝑝 × 𝑞
Cálculo del tamaño de la muestra

Variable Valores a reemplazar Descripción
Número de elementos que debe
n 86
poseer la muestra
Constante del nivel de confianza
𝑧2 1.65 (Nivel de confianza del 90% según la
tabla es 1.65)
Proporción de individuos que poseen
p 0.5 en la población las características de
estudio (0.5)
q 0.5 1-p
N A Número de elementos totales
10 y/o 15% de margen de error (de
e 10 - 15% acuerdo a las especificaciones
detalladas en las actividades)
Cálculo del tamaño de la muestra

Constante
n Zo p q N e
Familias a 1.65 0.5 0.5 A 10 - 15%
9
07 FORMACIÓN PROFESIONAL Y COMPETENCIAS DEL SUPERVISOR SOCIAL
Profesional colegiado y habilitado en ciencias sociales (Sociología, Antropología,

Comunicación Social, Trabajo Social), Ciencias de la salud (Enfermería, Psicología, Biología,
Obstetricia, Nutrición), Ingeniería (Agrónoma, Agrícola, Sanitaria y Ambiental) o
Educación, con capacidad de concertación, conocimiento de los temas a desarrollar,
conocimiento de metodologías participativas y con experiencia mínima de 3 años como
Gestor, Facilitador y/o Capacitador Social y 1 año de experiencia específica como
Supervisor Social.
Profesionales/ Coeficiente de Días de Grupo objetivo bajo su

Cargo participación permanencia responsabilidad
75 días calendarios 2 gestor(a) Social

Supervisor Social 0.5
en campo 1 Capacitador(a) Técnico(a)
Fuente: Guía del componente Social-PNSR
08 FUNCIONES DEL SUPERVISOR SOCIAL.
1. Permanecer durante el tiempo de ejecución del proyecto en cumplimiento del

coeficiente establecido en el expediente técnico.
2. Coordinar con el Supervisor de obra las actividades programadas en el expediente
técnico.
3. Revisar, evaluar y aprobar los informes mensuales presentados por el/la Gestor(a)
Social y Capacitador(a) Técnico(a) respecto a la ejecución de actividades de
capacitación, constatando los medios de verificación detallados en las especificaciones
técnicas.
4. Seguimiento y acompañamiento a las actividades desarrolladas por el/la Gestor(a)
Social y Capacitador(a) Técnico(a).
5. Verificar, monitorear y evaluar el cumplimiento de los indicadores de proceso
planteados en los planes del Componente Social, a través de la aplicación de fichas de
evaluación.
6. Verificar que las actividades se realicen con la metodología de acuerdo al tipo de
actividad que se desarrolle (sesión, taller, entre otros), así como el uso adecuado de los
materiales.
7. Absolver consultas del/la Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico(a).
8. Realizar la medición de indicadores de los planes de capacitación mensualmente.
9. Revisar y evaluar el contenido del Componente Social del expediente técnico y emitir
opinión al inicio de ejecución de obra.
10. Verificar el cumplimiento de las metas físicas ejecutadas del Componente Social en
relación con las actividades programadas en el expediente técnico.
10
11. Verificar y evaluar el cumplimiento de las diferentes actividades programadas por el/la
Gestor Social(a) y Capacitador(a) Técnico(a) en relación a los planes de capacitación
que se tiene con cada grupo objetivo, de acuerdo a los lineamientos y enfoques del
PNSR.
12. Ejercer control permanente de la capacidad operativa para la ejecución de las
actividades por el/la Gestor(a) Social y/o Capacitador(a) Técnico(a) respecto de las
actividades implementadas con relación a las actividades programadas. así como la
verificación de los materiales que utiliza el/la Gestor(a) Social y el/la Capacitador(a)
Técnico(a) de acuerdo a los costos unitarios que se detallan en el presupuesto.
13. Adecuar y actualizar el cronograma de actividades de supervisión social teniendo en
cuenta las metas e indicadores planteados en el Componente Social del expediente
técnico.
14. Ejecutar el plan de supervisión social de acuerdo al cronograma de actividades
actualizado.
15. Presentar el informe mensual consolidando y sistematizando los informes del Gestor(a)
Social y/o Capacitador(a) Técnico(a).
16. Realizar la medición para la evaluación de los indicadores de resultados al finalizar la
ejecución del proyecto, de acuerdo lo establecido en los planes de capacitación que
indica el expediente técnico del proyecto.
17. Llevar un registro sistematizado de los informes en versión digital, actividades
mensuales y ejecución del presupuesto social de las localidades del ámbito del
proyecto.
18. Tomar acciones inmediatas, si detecta que el/la Gestor(a) Social y/o Capacitador(a)
Técnico(a), evidencian el incumplimiento de sus obligaciones, o incurran en algún otro
hecho que contravenga las condiciones del convenio, o esté interfiriendo con la
oportuna y correcta ejecución de las actividades. Para ello el/la Supervisor(a) Social
debe hacer de conocimiento al Supervisor de obra y al coordinador de la obra de la UEI.
19. El/la Supervisor(a) Social es responsable de la veracidad de la información que presente
a la UEI; las actividades realizadas deberán ser registradas en el cuaderno del
Componente Social del proyecto.
20. Al finalizar la ejecución del Componente Social el/la Supervisor(a) Social presentará el
informe final de las actividades ejecutadas.
21. Apoyar en la solución de conflictos sociales que se generen en el marco de la
intervención del proyecto e informar al Supervisor del proyecto.
11
09 ESTRATEGIAS
En el proceso de supervisión social se utilizará un conjunto de estrategias:
a. Visitas inopinadas con la finalidad de corroborar el cumplimiento del cronograma de

actividades presentadas y la permanencia del/ la Gestor(a) Social y el/la Capacitador(a)
Técnico(a) en las fechas programadas en cada una de las localidades de su
competencia.
b. Observación directa del posicionamiento del/la Gestor(a) Social responsable frente a
los actores involucrados, corroborando su trabajo de articulación con los diferentes
actores del Proyecto y midiendo resultados o efectos directos de la intervención social.
a. Entrevista a los actores involucrados (asociados, miembros del CD, líderes y dirigentes
comunales), con los instrumentos de evaluación adecuados, que le permita recoger
información en torno a la intervención del/la Gestor(a) Social y Capacitador(a)
Técnico(a) y medir el nivel de aprendizaje adquirido.
b. Revisión y verificación de medios probatorios del desarrollo de las actividades
programadas por parte del/la Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico(a) el
cumplimiento de los resultados.
10 ACTIVIDADES DEL SUPERVISOR SOCIAL
1. Realizar mensualmente el seguimiento y verificación de los indicadores de las

actividades de capacitación en Gestión de Servicios de Saneamiento y EDUSA.
2. Absolver las consultas técnicas del Componente Social en las actividades
desarrolladas por parte del/la Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico(a).
3. Verificar y evaluar el cumplimiento de las metas físicas programadas por el/la
Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico.
4. Ejercer control permanente de la capacidad operativa, las metodologías aplicadas y
uso de los materiales que utiliza el/la Gestor(a) Social y el/la Capacitador(a)
Técnico(a) según las especificaciones técnicas establecidas en el expediente técnico.
5. Adecuar y actualizar el cronograma de actividades de supervisión social.
6. Revisar y emitir opinión sobre el contenido del Componente Social del expediente
técnico de acuerdo al lineamiento del PNSR, al inicio de ejecución de obra.
7. Presentar el informe mensual de supervisión social, consolidando y sistematizando
los informes presentados por el/la Gestor(a) Social y/o Capacitador(a) Técnico(a).
8. Realizar la medición final de los indicadores para la evaluación de resultados
establecidos en los planes de capacitación según el expediente.
9. Consolidar mensualmente la información física y digital del Componente Social.
10. Elaboración y presentación del informe final del Componente Social.
11. Registrar información en el cuaderno del Componente Social las actividades que
participa el/la Supervisor(a) Social.
12
11 ESPECIFICACIONES DE LAS ACTIVIDADES DE SUPERVISIÓN SOCIAL
11.1 Revisión y emisión de opinión sobre el contenido del componente social del
expediente técnico emitido por el contratista, de acuerdo a los lineamientos del
PNSR, al inicio de ejecución de obra.
El/la Supervisor(a) Social al inicio de ejecución de obra en coordinación con el
Supervisor de obra, previa remisión del informe de compatibilidad del expediente
técnico por parte del contratista ejecutor de obra, realiza la revisión y posteriormente
emite la opinión sobre el contenido del Componente Social, tomando en cuenta los
lineamientos emitidos por el ente rector en concordancia a lo establecido en el marco
normativo.
Para la ejecución de la presente actividad, el/la Supervisor(a) Social emitirá un informe

dirigido al Supervisor de obra.
11.2. Adecuación y actualización del cronograma de actividades de supervisión social.
El/la Supervisor(a) Social al inicio de cada mes verifica el cronograma de actividades

actualizados del/la Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico(a). De corresponder
adecúa y/o actualiza la programación de actividades del/la Supervisor(a) Social
tomando en cuenta la información verificada.
Para la ejecución de la presente actividad el/la Supervisor(a) Social programa y/o

actualiza las actividades de supervisión social utilizando el formato de cronograma de
actividades de supervisión social.
● Formato de Supervisión Social N° 01. Formato de cronograma de actividades de

supervisión social.
11.3. Verificación permanente de la capacidad operativa, metodologías aplicadas y uso

de los materiales que utiliza el/la Gestor(a) Social y el/la Capacitador(a) Técnico(a)
según las especificaciones técnicas establecidas en el expediente técnico para el
desarrollo de actividades.
Su aplicación tiene por finalidad recoger, analizar y evaluar información sobre el
desarrollo de las actividades de los Planes de Educación Sanitaria y Capacitación a la
Organización Comunal (Gestión de los Servicios de Saneamiento). Cada una de estas
actividades tiene pautas técnicas y guiones metodológicos, que deben seguirse con la
finalidad de cumplir con los objetivos planteados.
Esta ficha es aplicada por el/la Supervisor(a) Social, según el siguiente formato:
● Formato de Supervisión Social N° 02. Ficha de supervisión al desarrollo de

actividades de plan de EDUSA y plan de capacitación a la Organización Comunal.
13
11.4. Seguimiento y verificación mensual de los indicadores de las actividades de

capacitación en Gestión de Servicios de Saneamiento y EDUSA.
Su aplicación tiene por finalidad recoger, analizar y evaluar información sobre el grado
de aprendizaje y adopción de prácticas adquiridas durante las actividades de
capacitación.
El/la Supervisor(a) Social, cada fin de mes, aplica la Ficha de diagnóstico de la OC y

Ficha de de evaluación a las familias en Educación Sanitaria, determinando la
población muestral de familias y directivos de la OC, según se especifica en el ítem 5
para un margen de error de (e=15 %).
En la Guía de trabajo para formuladores, ejecutores, supervisores y personal

vinculado a los proyectos financiados por el PNSR mediante transferencia directa;
se cuenta con los siguientes formatos:
● Formato de Gestión del Servicio Nº 01. Ficha de diagnóstico de la OC.

● Formato EDUSA N° 4. Ficha de evaluación a las familias en Educación Sanitaria.
Con los datos recogidos se procederá a ingresarlos a la matriz de Seguimiento de
indicadores que se tiene a disposición en la Guía de trabajo para formuladores,
ejecutores, supervisores y personal vinculado a los proyectos financiados por el PNSR
mediante transferencia directa para tabular e interpretar los resultados.
11.5. Registro de la información en el cuaderno del componente social de las actividades

que participa el supervisor social.
El cuaderno del Componente Social tiene por finalidad registrar la información
detallada de las acciones y actividades desarrolladas durante la ejecución del
Componente Social.
El/la Supervisor(a) Social, en cada actividad que interactúe con el/la Gestor(a) Social
y Capacitador(a) Técnico(a) registra los asientos de las actividades en el cuaderno del
Componente Social; así como, las recomendaciones realizadas.
En la Guía de trabajo para formuladores, ejecutores, supervisores y personal

vinculado a los proyectos financiados por el PNSR mediante transferencia directa, se
cuenta con los siguientes anexos, sobre los cuales se deberá guiar el/la Supervisor(a)
Social:
● Anexo N° 1. Cuaderno del componente social.

● Anexo N° 1 A. Modelo de llenado del cuaderno del componente social.
14
11.6. Absolución de consultas técnicas del componente social en las actividades

desarrolladas (Gestor/a Social y el/la Capacitador/a Técnico/a).
El/la Supervisor(a) Social durante el desarrollo de actividades, según el requerimiento
del/la Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico(a) absolverá las consultas técnicas
planteadas.
La interacción entre el/la Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico(a) con el/la

Supervisor(a) Social sobre la absolución de consultas se registrará por completo en el
cuaderno del Componente Social.
11.7. Verificación y evaluación del cumplimiento de las metas físicas programadas por el Gestor
Social y Capacitador Técnico.
El/la Supervisor(a) Social, previa verificación del Cronograma de ejecución de las

actividades del/la Gestor(a) Social y el/la Capacitador(a) Técnico(a), programa y
realiza la verificación en campo de la ejecución de las actividades y el avance
financiero de las partidas del Componente Social, para lo cual aplica los Formatos de
Supervisión Social N° 3, 4, 5 y 6.
Para las actividades que fueron priorizadas para la supervisión en campo,

adicionalmente de la evidencia captada por el/la Supervisor(a) Social, se verificará que
sea congruente con el informe presentado por el/la Gestor(a) Social.
Revisión, verificación y evaluación de los informes presentados por el/la Gestor(a)

Social y el/la Capacitador(a) Técnico(a).
Para las actividades que no fueron priorizadas para la supervisión de campo, el/la
Supervisor(a) Social evaluará el informe y medios de verificación presentados por el/la
Gestor(a) Social, para constatar y verificar que estén acordes con las especificaciones
técnicas.
● Formato de Supervisión Social N° 3: Matriz de seguimiento a la ejecución de las

actividades del Plan de Capacitación de Gestión del Servicio de Saneamiento.
● Formato de Supervisión Social N° 4: Matriz de seguimiento a la ejecución de las
actividades del Plan de Capacitación de EDUSA.
● Formato de Supervisión Social N° 5: Matriz de seguimiento de la ejecución
financiera del Plan de Gestión del Servicio de Saneamiento.
● Formato de Supervisión Social N° 6: Matriz de seguimiento de la ejecución
financiera del Plan de Educación Sanitaria.
15
11.8 Elaboración del informe mensual de supervisión social, consolidando y

sistematizando los informes presentados por el/la Gestor(a) Social y/o
Capacitador(a) Técnico(a).
El/la Supervisor(a) Social redactará el informe mensual de supervisión social,
consolidando y sistematizando la información contenida en los informes presentados
por el/la Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico(a).
11.9. Compilación de la información física y digital del componente social.

El/la Supervisor(a) Social realizará la compilación de la información producida en el
Componente Social con un adecuado ordenamiento y registro.
También realizará el registro de la información en el medio magnético (CD u otros),

que será de utilidad para la disponibilidad necesaria de la información.
11.10. Medición final de los indicadores para la evaluación de resultados establecidos en

los planes de capacitación según el expediente.
El/la Supervisor(a) Social al término de las actividades del Componente Social, con la
finalidad de realizar la medición de los indicadores finales selecciona a la población
muestral (para un margen de error de 10 %) utilizando el Formato EDUSA N° 4 A.
Fórmula de la muestra de la Guía de trabajo para formuladores, ejecutores,
supervisores y personal vinculado a los proyectos financiados por el PNSR mediante
transferencia directa.
Para la ejecución de la actividad se utiliza las siguientes herramientas:
● Formato de Gestión del Servicio Nº 01. Ficha de diagnóstico de la OC.

● Formato EDUSA N° 4. Ficha de evaluación a las familias en Educación Sanitaria.
Con los datos recogidos se procederá a ingresarlos a la matriz de Seguimiento de
indicadores que se tiene a disposición en la Guía de trabajo para formuladores,
ejecutores, supervisores y personal vinculado a los proyectos financiados por el PNSR
mediante transferencia directa para tabular e interpretar los resultados finales.
11.11. Elaboración y presentación del informe final del componente social.

El/la Supervisor(a) Social al finalizar todas las actividades previstas en el
Componente Social en el expediente técnico, redactará el informe final de
supervisión social, consolidando y sistematizando la información contenida en los
informes mensuales de supervisión social, Gestor(a) Social y Capacitador(a)
Técnico(a).
16
12 HERRAMIENTAS
Las herramientas aplicadas por el supervisor social deberán estar a disposición de

los actores involucrados en el proyecto, como Unidad Ejecutora, supervisor de obra,
representante de la organización comunal, responsable de ATM.
Las herramientas a utilizar son:
a) Libro de supervisión social: La adquisición del libro de supervisión será de

responsabilidad del supervisor social, con las siguientes especificaciones
(cuaderno empastado de 100 hojas debidamente foliado y con un acta de apertura
al inicio del proyecto con la presencia del responsable de ATM e integrantes de la
JASS, indicando la fecha de inicio del orden y tiempo de duración del proyecto). El
uso del libro de supervisión es de uso exclusivo del supervisor social, gestor social
y asistente técnico donde registraran los asientos trascendentales.
b) Instrumentos de supervisión: En la sección instrumentos de supervisión se adjunta
los formatos que deberán ser aplicados por el supervisor social en cada localidad
periódicamente (según el periodo de valorización).
• Instrumento N° 1: Matriz de supervisión de actividades del plan de educación

sanitaria
• Instrumento N° 2: Matriz de supervisión de actividades del plan de gestión
de servicios
• Instrumento N° 3: Matriz de supervisión de ejecución financiera del plan de
comunicación y educación sanitaria ambiental
• Instrumento N° 4: Matriz de supervisión de ejecución financiera del plan de
gestión de servicios
c) Instrumento de monitoreo de indicadores: En la sección instrumentos de

monitoreo de indicadores se adjunta los formatos que deberán ser aplicados por
el supervisor social en cada localidad periódicamente (según el periodo de
valorización).
• Instrumento N° 5: Matriz de monitoreo de indicadores de resultados de la

capacitación en educación sanitaria
• Instrumento N° 6: Matriz de monitoreo de indicadores de resultado de la
capacitación en gestión de servicios
d) Planes de capacitación de educación sanitaria y gestión de servicios actualizado

presentado por el gestor social, inclusive las reprogramaciones de corresponder
aprobados por la Unidad Ejecutora de Inversiones.
17
e) Se podrán implementar otras herramientas de acuerdo a las exigencias de la

Unidad Ejecutora.
13 PROCEDIMIENTO DE LA IMPLEMENTACION DE LAS FICHAS DE MONITOREO Y

SUPERVISION SOCIAL
a) Libro de supervisión social:

- Al inicio de la ejecución de las actividades del componente social se describirá un
acta de apertura del libro con la participación del residente de obra, gestor social,
supervisor social, supervisor de obra y un representante de la organización
comunal.
- Durante la ejecución de las actividades del componente social el libro se encuentra
a cargo del supervisor social permaneciendo en el área de intervención del
proyecto, donde realizan el registro de los asientos el gestor social, asistente
técnico y supervisor social cuando corresponda.
b) Instrumento de monitoreo.
- Supervisor social previa verificación de la programación actualizada de la ejecución

de las actividades del gestor social y asistente técnico programara la verificación
en campo la ejecución de la actividad, para el cual aplicara los instrumentos N° 1,
2, 3 y 4. La priorización y/o elección de la actividad a supervisar se realizará
mediante una elección aleatoria, ejecutando la supervisión como mínimo el 50 %
de actividades programadas durante el periodo a consideras para la valorización
(15 días y/o 30 días según las condiciones establecidas en el contrato suscrito entre
la UEI y contratista y el coeficiente de participación del supervisor social).
- Supervisor social evalúa la ejecución de actividades según las especificaciones

técnicas establecidas en el expediente técnico aprobado de cada actividad.
- Para las actividades que fueron priorizados para la supervisión en campo, se

sustentara adicionalmente con la evidencia captada por el supervisor social y
congruente con el informe presentando por el gestor social y asistente técnico.
- Para las actividades que no fueron priorizados para la supervisión de campo, se

sustentara con el informe presentado por el gestor social y asistente técnico,
compatibilizando los medios verificables establecidos en las especificaciones
técnicas.
18
c) Instrumento de monitoreo de indicadores.
● Supervisor social mensualmente aplicara los instrumentos N° 5 y 6 para el

monitoreo de indicadores.
● Para el monitoreo de indicadores supervisor social aplicara las encuestas a la

población muestral determinado para educación sanitaria y gestión de servicios.
d) Instrumentos de supervisión.
Instrumento N° 1: Matriz de supervisión de actividades del plan de educación sanitaria

Supervisor social: Fecha: Localidad:
PUNT EVALUACI
UND. META META MEDIO DE MEDIDAS
ÍTEM DESCRIPCION / OS ON
DE PROGRAM LOGRA VERIFICACI CORRECTI
PARTIDA DETALLE CRITIC CUALITATI
MEDIDA ADA DA ON VAS
OS VA*
Instrumento N° 2: Matriz de supervisión de actividades del plan de gestión de servicios
PUNT EVALUACI
META META MEDIO DE MEDIDAS
ITEM DESCRIPCION / UND. DE OS ON
PROGRAM LOGRA VERIFICACI CORRECTI
PARTIDA DETALLE MEDIDA CRITIC CUALITATI
ADA DA ON VAS
OS VA*
19
Instrumento N° 3: Matriz de supervisión de ejecución financiera del plan de comunicación y educación

sanitaria ambiental
PUNT
ITEM MONTO MONTO MONTO MEDIO DE MEDIDAS
DESCRIPCIO UND. DE OS
PARTID PROGRAM EJECUTA ACUMUL VERIFICAC CORRECT
N / DETALLE MEDIDA CRITIC
A ADO DO ADO ION IVAS
OS
Instrumento N° 4: Matriz de supervisión de ejecución financiera del plan de gestión de servicios

UND. PUNTO
MONTO MONTO MONTO MEDIO DE MEDIDAS
ITEM DESCRIPCION / DE S
PROGRAMA EJECUTA ACUMULA VERIFICACI CORRECTIV
PARTIDA DETALLE MEDI CRITIC
DO DO DO ON AS
DA OS
I.1. Instrumentos de seguimiento de indicadores.
Instrumento N° 5: Matriz de monitoreo de indicadores de resultados de la capacitación en

educación sanitaria
ITEM INDICADOR (Cuanto) LOGRO DEL INDICADOR OBSERVACIONES / COMENTARIOS
20
Instrumento N° 6: Matriz de monitoreo de indicadores de resultado de la capacitación en

gestión de servicios
ITEM INDICADOR (Cuanto) LOGRO DEL INDICADOR OBSERVACIONES / COMENTARIOS
14 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES
A) Programación de actividades del/la Supervisor(a) Social.
ITE FRE- MESES

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD UND. DE MEDIDA CANT.
M CUENCIA 1 2 3 X
Revisión y emisión de opinión sobre el contenido
del Componente Social del expediente técnico
1 emitido por el contratista, de acuerdo a los INFORME
lineamientos del PNSR, al inicio de ejecución de
obra.
Adecuación y actualización del cronograma de
2 PROGRAMACIÓN
actividades de supervisión social.
Verificación permanente de la capacidad
operativa, metodologías aplicadas y uso de los
materiales que utiliza el/la Gestor(a) Social y el/la FICHA DE
3
Capacitador(a) Técnico(a) según las SEGUIMIENTO
especificaciones técnicas establecidas en el
expediente técnico.
Seguimiento y verificación mensual de los
REPORTE DE
4 indicadores de las actividades de capacitación en
INDICADORES
Gestión del Servicio de Saneamiento y EDUSA.
REGISTROS EN EL
Registro de la información en el cuaderno del
CUADERNO DEL
5 Componente Social de las actividades que
COMPONENTE
participa el/la Supervisor(a) Social.
SOCIAL
REGISTROS EN EL
Absolución de consultas técnicas del Componente
CUADERNO DEL
6 Social en las actividades desarrolladas por el/la
COMPONENTE
Gestor(a) Social y el/la Capacitador(a) Técnico(a).
SOCIAL
Verificación y evaluación del cumplimiento de las
FICHA DE
7 metas físicas programadas por el/la Gestor(a)
SEGUIMIENTO
Social y el/la Capacitador(a) Técnico(a).
Elaboración del informe mensual de supervisión
social, consolidando y sistematizando los INFORME
8
informes presentados por el/la Gestor(a) Social MENSUAL
y/o Capacitador(a) Técnico(a).
21
Compilación de la información física y digital del

9 ARCHIVO
Componente Social.
Medición final de los indicadores para la REPORTE DE
10 evaluación de resultados establecidos en los INDICADORES
planes de capacitación según el expediente. FINAL
Elaboración y presentación del informe final del
11 INFORME FINAL
Componente Social.
B) Programación del/la Supervisor(a) Socia DE Sub componente de Educación Sanitaria

NOMBRE DEL PROYECTO: Código SNIP:
LOCALIDAD: DISTRITO:
RESPONSABLE: SUPERVISOR SOCIAL NUMERO DE VIVIENDAS:
SUPERVISION DE LA EJECUCION
CANT.
ACTIVIDAD: DEL PLAN DE EDUCACION
ACTIVIDADES
SANITARIA
CRONOGRAMA MENSUAL DE SUPERVISION
TIEMPO DE EJECUCION XX MESES
DE LA EJECUCION DEL PLAN EDUSA
MET
ITEM DESCRIPCION UND. DE
A
CANT
PARTIDA DETALLE MEDIDA MES 1 MES 2 MES 3 MES X
.
C) Programación del/la Supervisor(a) Socia DE Sub componente de Gestión de Servicios de

Saneamiento
NOMBRE DEL
Código SNIP:
PROYECTO:
LOCALIDAD: DISTRITO:
RESPONSABLE: SUPERVISOR SOCIAL NUMERO DE VIVIENDAS:
SUPERVISION DE LA
CANT.
ACTIVIDAD: EJECUCION DEL PLAN DE
ACTIVIDADES
GESTION DE SERVICIOS
CRONOGRAMA MENSUAL DE SUPERVISION
TIEMPO DE EJECUCION XX MESES DE LA EJECUCION DEL PLAN GESTION DE
SERVICIOS
ITEM DESCRIPCION UND. DE META
PARTIDA DETALLE MEDIDA CANT. MES 1 MES 2 MES 3 MES X
22
15 Resumen de la Programación de la Supervisión Social
RESUMEN DE PROGRAMACIÓN DE NUMERO DE ACTIVIDADES A SUPERVISAR

SUB
MES 1 MES 2 MES 3 MES X
CCPP ACTIVIDADES / PERIODO TOTAL
N° DE ACTIVIDADES EDUSA
N° DE ACTIVIDADES GS
TOTAL
16 PRESUPUESTO PARA LA SUPERVISION SOCIAL.
DETALLE DE COSTO DE SUPERVISION SOCIAL FECHA:
CODIGO PIP
TIEMPO DE N° LOCALIDADES INTERVENIDA POR EL SUPERVISOR

XX MESES
INTERVENCION SOCIAL
TIEMPO DE INTERVENCION
COEF. DE PART TOTAL, DE
SOCIAL EN LA ETAPA DE MESES LOCALIDAD
DEL SUP. LOCALIDADES
EJECUCION
PLAZO TOTAL DE
MESES
INTERVENCION SOCIAL
N° DE FAMILIAS
COEF. DE COSTO
DESCRIPCION MESES MONTO %
PARTIC. PARCIAL
COSTOS DE SUPERVISION SOCIAL
SUPERVISOR SOCIAL
MOVILIDAD DE LA LOCALIDAD A LA
MUNICIPALIDAD COMPETENTE
MATERIALES Y HERRAMIENTAS
SUB TOTAL
SUPERVISION SOCIAL
El presupuesto de la supervisión social se considera en los costos de supervisión de obra,

considerando que los costos directos de la intervención con el proyecto son supervisados por la
supervisión de obra según la Ley de contrataciones con el estado.
23

Plan de Supervision - Acostambo

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PROYECTO: PLAN DE SUPERVISIÓN

''MEJORAMIENTO Y CREACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE SANEAMIENTO

La supervisión social verifica la ejecución de las actividades programadas, evalúa los

Es importante precisar que la ejecución de las actividades de la intervención social, es un

02.01 Nombre del Proyecto:

02.02 CÓDIGO DEL PROYECTO:

03 OBJETIVOS DEL PLAN DE SUPERVISIÓN DEL COMPONENTE SOCIAL

03.01 Objetivo General

Supervisar la adecuada ejecución de los planes de capacitación de Educación

03.02 Objetivos específicos:

● Monitorear y evaluar la ejecución de las actividades programadas en los planes de

04 INDICADORES DE EVALUACIÓN DE LO PLANES DE CAPACITACIÓN DE EDUSA Y

04.01 Indicadores del Plan de Capacitación Educación Sanitaria

04.02 Indicadores del Plan de Capacitación en Gestión de Servicio de Saneamiento

UGM implementada con Kit mínimo de

05 INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL EQUIPO SOCIAL

05.01 Indicadores de desempeño del/la Gestor(a) Social

Organización: Planifica en equipo, implementa, define prioridades para alcanzar los

05.02 Indicadores de desempeño del/la Capacitador(a) Técnico(a)

06 POBLACIÓN MUESTRAL PARA LAS EVALUACIONES

06.01 Gestión de los Servicios de Saneamiento.

06.02 Educación sanitaria.

La evaluación de indicadores se aplica al público objetivo, a través de la Ficha de evaluación

Cálculo del tamaño de la muestra

Cálculo del tamaño de la muestra

Familias a 1.65 0.5 0.5 A 10 - 15%

07 FORMACIÓN PROFESIONAL Y COMPETENCIAS DEL SUPERVISOR SOCIAL

Profesional colegiado y habilitado en ciencias sociales (Sociología, Antropología,

Profesionales/ Coeficiente de Días de Grupo objetivo bajo su

75 días calendarios 2 gestor(a) Social

08 FUNCIONES DEL SUPERVISOR SOCIAL.

1. Permanecer durante el tiempo de ejecución del proyecto en cumplimiento del

En el proceso de supervisión social se utilizará un conjunto de estrategias:

a. Visitas inopinadas con la finalidad de corroborar el cumplimiento del cronograma de

10 ACTIVIDADES DEL SUPERVISOR SOCIAL

1. Realizar mensualmente el seguimiento y verificación de los indicadores de las

11 ESPECIFICACIONES DE LAS ACTIVIDADES DE SUPERVISIÓN SOCIAL

Para la ejecución de la presente actividad, el/la Supervisor(a) Social emitirá un informe

11.2. Adecuación y actualización del cronograma de actividades de supervisión social.

El/la Supervisor(a) Social al inicio de cada mes verifica el cronograma de actividades

Para la ejecución de la presente actividad el/la Supervisor(a) Social programa y/o

● Formato de Supervisión Social N° 01. Formato de cronograma de actividades de

11.3. Verificación permanente de la capacidad operativa, metodologías aplicadas y uso

● Formato de Supervisión Social N° 02. Ficha de supervisión al desarrollo de

11.4. Seguimiento y verificación mensual de los indicadores de las actividades de

El/la Supervisor(a) Social, cada fin de mes, aplica la Ficha de diagnóstico de la OC y

En la Guía de trabajo para formuladores, ejecutores, supervisores y personal

● Formato de Gestión del Servicio Nº 01. Ficha de diagnóstico de la OC.

11.5. Registro de la información en el cuaderno del componente social de las actividades

En la Guía de trabajo para formuladores, ejecutores, supervisores y personal

● Anexo N° 1. Cuaderno del componente social.

11.6. Absolución de consultas técnicas del componente social en las actividades

La interacción entre el/la Gestor(a) Social y Capacitador(a) Técnico(a) con el/la

El/la Supervisor(a) Social, previa verificación del Cronograma de ejecución de las

Para las actividades que fueron priorizadas para la supervisión en campo,

Revisión, verificación y evaluación de los informes presentados por el/la Gestor(a)

● Formato de Supervisión Social N° 3: Matriz de seguimiento a la ejecución de las

11.8 Elaboración del informe mensual de supervisión social, consolidando y

11.9. Compilación de la información física y digital del componente social.

También realizará el registro de la información en el medio magnético (CD u otros),

11.10. Medición final de los indicadores para la evaluación de resultados establecidos en

Para la ejecución de la actividad se utiliza las siguientes herramientas:

● Formato de Gestión del Servicio Nº 01. Ficha de diagnóstico de la OC.