ESCUELA DE POSGRADO

MODALIDAD A DISTANCIA

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN

GESTION DE LOS SEVICIOS DE SALUD

PRODUCTO ACADÉMICO SEMANA 3

PROCESO DE SERVICIO DE SALUD CON ENFOQUE EN LA METODOLOGIA

ABQ

AUTOR (A)

SARA NATIVIDAD FERNANDEZ OLOYA

DOCENTE:

MG JOSE LUIS IBAÑEZ

LIMA – PERÚ

2023
Antecedentes
El servicio de atención de salud se refiere a eventos o situaciones del pasado que afectaron
la prestación de servicio de salud en la actualidad como condición del proceso de prestación
del servicio estas condiciones pueden incluir por ejemplo cambios en la tecnología, cambios
en la legislación, cambio en la demanda de los pacientes.
Otra metodología que se puede utilizar es avaluar la calidad de los servicios sanitarios en
función a la percepción del usuario con este tipo de evaluación podemos analizar los factores
que inciden en la evaluación de la calidad de los servicios de salud públicas y privadas. A
partir de este análisis, posible resaltar las características evaluadas en el concepto de calidad
de cada servicio con la ayuda de las cuales los prestadores de servicio de salud se puede
mejorar la calidad de los servicios. Ejemplos de antecedente del proceso de un servicio de
salud en la introducción de nueva tecnología como la telemedicina. La telemedicina permite
a los pacientes recibir atención médica sin tener que ir a un hospital o clínica físicamente esto
ha sido especialmente útil durante la pandemia de COVID 19 ya que ha permitido a los
pacientes recibir atención médica sin tener que exponerse al virus.
Por ejemplo durante la pandemia de COVID 19 se ha tenido un gran impacto en la forma en
que se brindó el servicio de salud en todo el mundo,las clínicas y los hospitales se adaptaron
rápidamente para satisfacer las necesidades de los pacientes y garantizar la seguridad de los
trabajadores de salud.
Marco teórico
El marco teórico en servicios de salud proporciona el contexto teorico y conceptual sobre
temas como politicas de salud, modelos de atención, sistemas de prestación de servicio,
teorías de la calidad del ciudadano la cual es crucial para analizar, entender y mejorar la
atención médica y los servicios de salud en general.
Segun Fernanda (1976) nos menciona que esta definición contribuye al desarrollo de un
concepto universal de salud por que la amplió desde estrechos criterios somáticos y físicos
hacia aspectos sociales y mentales que aumenta su enlace y funcionamiento, esta definición
enfatiza la integración de lo psíquico, físico y social y lo relaciona como un todo. La salud
forma parte de la constitución política de cualquier lugar como medio para asegurar el bien
estar físico y mental y social de la humanidad. El derecho a la salud se da desde la concepción
y se mantiene durante toda la vida independientemente de la situación socioeconómica. En
cuanto a la competencia es importante conocer los objetivos y las habilidades.
DESARROLLO
Mapa de procesos con actores y actividades

ELEMENTOS DE UN PROCESO

Materiales Profesionales
guantes -médicos
-mandiles -Enfermeras
-mascarillas - Obstetras
-botas -Personal
- uso de epp técnico
Ordenes Paciente Observación Resultados
Anamnesis Todos los Se Paciente Paciente
del materiales administrará quedará en retornará a su
paciente que se tratamiento observación domicilio con
Control de utilizará para medico dependiendo un diagnóstico
funciones la atención indicado como claro con su
evoluciona se tratamiento
se dará el alta para continuar
o se en casa y siga
hospitaliza. recuperándose

Paciente Procedimiento
Equipos Instalaciones
termómetro Ambiente de
Estetoscopio hospitalización
Pulsioximetro e indicaciones
Equipo de médicas .
curación
Pantoscopio
Riñonera
Jeringas
Alcohol
etc
Ficha de proceso
FICHA DE PROCESO
PROCESO PROPIETARIO
Proceso de atención en Servicio de hospitalización
pacientes hospitalizados
MISION DOCUMENTACION
Apoyar al mejoramiento de la calidad de atención al
paciente con eficacia del sistema nacional coordinado y
descentralizado de salud basado en redes integrados de
salud, la política para aseguramiento universal en salud y
las políticas y acciones intersectoriales sobre los
determinantes sociales en beneficio de la salud.
Inicia: Inicio del paciente al área de admisión (triaje)
Procedimiento: consulta médica, intervención quirúrgica de ser
ALCANCE necesario.
Termina: Hospitalización o alta médica para su recuperación.

Se brindará la atención a todo paciente que ingresa ya sea por

ENTRADA consultorio o por emergencia ( bebes, niños, jóvenes adultos,
adultos mayores y gestantes )

PROVEDORES Los exámenes auxiliares : laboratorio, ecografías y farmacia

SALIDA Son pacientes que se logran recuperar de su enfermedad

CLIENTES Todas las etapas de vida

INSCRIPCIONES REQUISITOS
- Interna - Control de funciones vitales
- Inspección de oferta y - Informe del diagnóstico médico
demanda. - Informe de los exámenes auxiliares del medico
- Informe del estado de salud del paciente (alta o se hospitalize)
VARIABLES DE INDICADORES
CONTROL
- Respetar las normas de - Porcentaje de atendidos
la Institución - Porcentaje del personal
- Ver la tecnología - Porcentaje de hospitalizados
- Capacitación continua - Porcentaje de altas
del personal de salud - Porcentaje de muertes
Gestión de las propias actividades
Ayuda a evaluar la gestión basada en actividades y evalúa la ganancia de cada aspecto de
negocio, la cual su objetivo principal es minimizar las perdidas incurridas y edificar
actividades que generen ganancia, y en el tema laboral evalúa las fortalezas y debilidades de
nuestro establecimiento de trabajo con el único propósito de mejorar más en la fortaleza que
tenemos:
Fortalezas

- El establecimiento de salud tiene una buena infraestructura

- Monitoreo y evaluación de desempeño del progreso del personal de salud
- Tener en cuenta siempre la misión y visión del establecimiento de salud con el objetivo de
mejorar.
- Atención rápida y oportuna para la población en general.

Debilidades
- Falta de personal predispuesto para brindar atención oportuna
- Falta de integración de los subsectores.
- Deficiencia en la regulación y la fiscalización
- Falta de comunicación intersectorial
- Personal sin interés de mejora en la visión y misión.
Costos de la misma
El propósito que tiene la contabilidad de gestión, refiere al costo basado en actividades es un
método que nos ayudara para ver los costos y se realiza un seguimiento de las actividades de
los diversos recursos y costos de productos , permite estimas de las empresas el gasto en
actividades, servicios y productos, el cual esta información hace que se eliminen productos
que no dan ganancia, pero también ven productos que generan más rentabilidad, entonces
decimos que el ABC nos ayuda a reconocer los tres tipos de costos que son: costos fijos,
costos generales y costos variables.
Conclusiones
Es importante en este trabajo saber dar una respuesta a los diferentes problemas que se pueda
presentar dentro de ello tenemos : contratación de recursos humanos que no son idóneos para
el puesto y la falta de insumos que puede causar el retraso del cumplimiento de los objetivos
y metas que tiene el establecimiento de salud por ende en el mapa de procesos se detalla
los pasos y los insumos y materiales que se necesitan para poder ofrecer un buen servicio de
atención hacia la población asistente para ser atendidos , y conocer de como son los pasos a
seguir y el procedimiento de la evaluación del paciente.
Frente al análisis del ABM - ABC hace una evaluación de costos con la finalidad de evaluar
si hay un crecimiento en lo que se ha invertido o hay una pérdida de ello, por lo tanto, este
modelo hace la evaluación correspondiente haciendo una evaluación de las ganancias y
también de las perdidas el cual este modelo hace una eliminación de ello, para lo cual hace
más adquisición de los productos que más consumo tiene.

Referencias bibliográficas
Benavides J.L. (2003). Gestión por Procesos.
www.calidadlatina.com/pub/036-julio-03.pdf (Consultado: Febrero, 2005)
Cabo, J. (2023). Gestión procesos.
9. Gestión por procesos | Gestión Sanitaria (gestion-sanitaria.com)