Nombre de la materia

Planeació n y control de la calidad

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería industrial y administración

Nombre del alumno

Lennin Arturo Velázquez Vizcarra

Matrícula
010515274

Nombre de la Tarea
Análisis de características dinámicas.

Unidad #
Despliegue de la funció n de calidad

Nombre del Profesor

Mario Alberto Rodriguez Lopez

Fecha
15/10/23
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

ACTIVIDAD # 6

El despliegue de la función de calidad es una herramienta muy poderosa para el diseño y la

revisión de nuevos productos, permitiendo a los ingenieros industriales tener una estrategia
para lograr satisfacer las necesidades del cliente.
Objetivos:
 Describir el concepto, la necesidad del uso y todas aquellas ventajas competitivas
que trae consigo el despliegue de la función de calidad, tanto para la empresa como
para los clientes.
 Analizar las diferentes fases del despliegue de la función de calidad que hacen más
competitivos a los diferentes procesos y productos que diseña una empresa.

Instrucciones:
Después de haber analizado los temas de la semana, realiza tu tarea: Caso. Despliegue de
la función de calidad (QFD).

Lectura
Despliegue de la Función Calidad (QFD) (Ruiz-Falcó, R. A., 2009). Aborda el
concepto, metodología y algunos casos de aplicación del despliegue de la función de
calidad (QFD).

Video

Observa el video QFD. Despliegue de la función de calidad (Yepes, 2014). Detalla el

concepto del QFD, sus antecedentes, la casa de la calidad, la cascada de matrices y sus
beneficios.

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Caso. Despliegue de la función de calidad (QFD).

La empresa de maletines para computadoras portátiles Caselogic sacara al mercado un

nuevo portafolio que busque mantener las computadoras protegidas mientras el usuario esta
en movimiento. Por lo que el departamento de ingeniería de desarrollo de nuevos productos
realizara el Despliegue de función de calidad de ese nuevo producto.

Para este caso se pretende que construyas la primera casa de la calidad del producto y el
primer despliegue, a partir del desarrollo de los siguientes puntos:

1. Define el objeto de aplicación del QFD (producto y mercado al que se dirige el nuevo
portafolio para la computadora portatil).
2.
Se establecerá el modelo para la fabricación de un nuevo portafolio que busque
mantener las computadoras protegidas mientras el usuario esta en movimiento.

3. Mediante tormenta de ideas identifica 10 expectativas de los clientes y usuarios del

portafolio para la computadora portatil.

1) Protección para las computadoras

2) Liviano
3) Resistente
4) Buen precio
5) Durabilidad (alta calidad)
6) Modelo moderno
7) De tamaño optimo
8) Cómodo
9) Varios compartimientos
10) Fácil de transportar

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

4. Asigna coeficientes de pesos a las distintas necesidades. (Considerar la escala

japonesa:

Expectativas Importancia 4.6

1)Protección para las ●

computadoras
2)Liviano Օ

3)Resistente ●

4)Buen precio Օ

5)Durabilidad (alta calidad) ●

6)Modelo moderno Δ

7)De tamaño optimo Օ

8)Cómodo Օ

9)Varios compartimientos Օ

10)Fácil de transportar Օ

4
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

5. Mediante una tormenta de ideas identifica 8 "cómos", es decir, características del

producto que sean medibles y que tengan alguna relación con las expectativas
anteriores.

1) Durabilidad
2) Costo indirectos de fabricación
3) Precio de venta
4) Tamaño (dimensiones)
5) Peso
6) Cantidad de bolsillos
7) Peso que puede transportar
8) Mano de obra

6. Consigue información sobre la competencia para realizar el benchmark de

necesidades y el benchmark técnico.
Benchmark de necesidades
Primeraorganización a tratar: Xiamen Meubag CO., la cual es una prestigiosa empresa de
origen china, la cual fue fundada en 2000, que pasó de ser una pequeña empresa a una
gran fábrica con más de 1000 metros cuadrados de instalaciones, La cual cuenta con
diversas lineas de producción para diferentes modelos de bolso, no solo para uso de
computadoras portatiles. Nuestro objetivo será analizar los metodos o tecnicas que utiliza
esta empresa para alcanzar la excelencia en calidad y durabilidad de sus productos.
Benchmark técnico
Segunda organización a tratar: Manuel J. Gallardo S.L. es una empresa de origen español
constituida en el año 1990. Esta empresa se dedica a la fabricación de artículos de piel,
entre ellos bolsos, prendas y cinturones. Además de ofrecer gran calidad cuentan con
precios bastantes accesibles para los clientes, lo cual vuelve a esta empresa en un gran
competidor. Debido a esto, nuestro objetivo es establecer comparaciones sobre como
optimizar los gastos dentro de la empresa, como lo serían proveedores, mano de obra y
gastos indirectos de fabricación.

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

7. Finaliza la construcción de la siguiente primera casa de la calidad:

“Cómos” EVALUACION COMPARATIVA
Portafolio para
computadora

5 = MEJOR 1 = PEOR
portátil

NOSOTROS ORGANIZACIÓN 1 ORGANIZACIÓN 2

Expectativas "Qués" Coeficientes 1 2 3 4 5 6 7 8

1
Que sea de
peso liviano
9 s ↓
. . . 5 1 5
Que sea
2 9 . . . 1 5
resistente
Que sea
3 resistente al 3 . . . 1 1 1
agua
Que tenga
4 buen diseño y 3 . . . 1 5 1
este a la moda
Que sea de
5 1 . . 1 5 5
buena calidad
Que sea fácil
6 3 . . 5 1 1
de transporte
Que use poco
7 3 . . 1 1 1
espacio
Que cumpla
con los
8 requerimientos 1 . . 5 5 5
de la
computadora
Que sea de
9 buena tela y 9 . . 1 1 5
textil
Que no raye la
10 3 . . . 5 1 1
computadora
8. Presenta tus conclusiones en donde realices un análisis de las la necesidad del uso y
todas aquellas ventajas competitivas que trae consigo el despliegue de la función de
calidad, tanto para la empresa como para los clientes.

 Orientado al cliente: comparación entre la organización y competencia para

satisfacer las necesidades del cliente.

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

 Eficiente en el tiempo: Reduce el tiempo de desarrollo al centrarse en

requerimientos de los clientes.
 Orientación de documentación: Reúne todos los datos pertinentes acerca de
los procesos.

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Forma de evaluación:

Criterio Valor de la Calificación de

pregunta alumno

Presentación (Uso de formato 10%

utel, redacción y ortografía,
bibliografía soliciadada)
Define el objeto de aplicación 10%
del QFD
Identifica las 10 expectativas
10%
de los clientes y usuarios del
nuevo producto.
10%
Asigna coeficientes de pesos a
las distintas necesidades
10%
Identifica 8 "cómos" del nuevo
producto.
10%
Realiza el benchmark de la
competencia.
30%
Realiza la construcción de la
primera casa de la calidad.
10%
Presenta sus conclusiones.

Total 100%

Retroalimentación
Bibliografía.
Ruiz-Falcó R., A. (2009). Despliegue de la Función Calidad (QFD). Madrid: Universidad
Pontificia de Comillas. [Documento PDF]. Recuperado de:
http://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf